процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических
материалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и
т.п.), выдача лекарственных средств и контроль за их приемом
круглосуточное наблюдение за пациентами, а также оформление
медицинской документации.
1.8. Ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом,
предоставление медицинской документации о проведенном обследовании,
результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения.
1.9. Осмотр пациентов заведующим отделением стационара при
поступлении (в дальнейшем - по показаниям) и при выписке.
1.10. Осмотр пациентов врачами других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
1.11. Один раз в месяц административный обход палат и других
помещений стационара главным врачом, заместителем главного врача,
главной медицинской сестрой.
1.12. Уход младшего медицинского персонала стационара (младших
медицинских сестер) за тяжелобольными: смена нательного и постельного
белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.
1.13. Направление пациентов для проведения медико-социальной
экспертизы при наличии у них признаков стойкой утраты трудоспособности
1.14. Обеспечение лечебным питанием.
1.15. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и
нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание помещений,
осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
2. При оказании специализированной медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в
противотуберкулезных диспансерах гарантируется предоставление
следующих основных государственных услуг в расчете на одного пациента:
2.1. Создание необходимых условий для обеспечения посещения
пациентами соответствующих врачей-специалистов, размещение информации,
связанной с деятельностью диспансера, оформление медицинской
документации (амбулаторная карта, больничный лист, справки и т.п.) и
содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки
состояния организма обратившегося за медицинской помощью пациента.
2.2. Наличие в поликлинике санитарно-бытовых и
административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб,
туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов
для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных
обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе
медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов,
ожидающих приема у врача-специалиста.
2.3. Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования при
помощи специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
2.4. Проведение первичного медицинского осмотра больного
врачом-специалистом и оказание в экстренных случаях первичной
медико-санитарной помощи.
2.5. Диагностика, лечение и профилактика заболеваний в
соответствии с принятыми на территории края отраслевыми стандартами
оказания медицинской помощи при соответствующей патологии
(нозологической форме), включая консультации врачей-специалистов,
выписку рецептов на лекарственные средства, прививки, периодические
медицинские осмотры больных и т.п.
2.6. Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольных
пациентов.
2.7. Направление пациентов к врачам других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
2.8. Госпитализация пациентов с целью проведения диагностических
исследований и лечения, требующих стационарного режима.
2.9. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов:
ежедневная влажная уборка, проветривание помещений, осуществление их
текущей и заключительной дезинфекции.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Алтайского края
от 28.06.2007 N 292
СТАНДАРТ
качества предоставления государственной услуги
"Оказание специализированной медицинской помощи
в наркологических диспансерах"
1.При оказании специализированной медицинской помощи в
стационарах наркологических диспансеров в расчете на одного пациента
гарантируется предоставление следующих основных государственных услуг:
1.1. Выделение одного койко-места в палате при соблюдении
условий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной
безопасности.
1.2. Обеспечение больных мягким инвентарем, соответствующим
санитарно-гигиеническим нормам и требованиям: комплект постельного
белья (наволочка, простыня, пододеяльник, полотенце), пижама или
халат, рубашка, подушка, одеяло, матрац. Нательное белье,
предоставляемое пациентам, должно соответствовать их росту и размерам.
1.3. Создание необходимых условий для пребывания пациентов в
стационаре и их лечения (наличие гардероба, туалетной комнаты,
санузла, душевой кабины, столовой, кабинетов для проведения
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований,
укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) палат и
других помещений), а также предоставление информации, связанной с
деятельностью стационара.
1.4. Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования с
помощью специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
1.5. Диагностика и лечение пациентов в соответствии с принятыми
на территории края отраслевыми стандартами оказания медицинской помощи
при соответствующей патологии (нозологической форме)
1.6. Обеспечение необходимыми для проведения лечения
качественными лекарственными препаратами и медикаментами в достаточном
ассортименте и объеме.
1.7. Выполнение средним медицинским персоналом стационара
(медицинскими сестрами) врачебных назначений: проведение медицинских
процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических
материалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и
т.п.), выдача лекарственных средств и контроль за их приемом,
круглосуточное наблюдение за пациентами, а также оформление
медицинской документации.
1.8. Ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом,
предоставление медицинской документации о проведенном обследовании,
результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения.
1.9. Осмотр пациентов заведующим отделением стационара при
поступлении (в дальнейшем - по показаниям) и при выписке.
1.10. Осмотр пациентов врачами других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
1.11. Один раз в месяц административный обход палат и других
помещений стационара главным врачом, заместителем главного врача,
главной медицинской сестрой.
1.12. Уход младшего медицинского персонала стационара (младших
медицинских сестер) за тяжелобольными: смена нательного и постельного
белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.
1.13. Направление пациентов для проведения медико-социальной
экспертизы при наличии у них признаков стойкой утраты
трудоспособности.
1.14. Обеспечение лечебным питанием.
1.15. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и
нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание помещений,
осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
2. При оказании специализированной медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в наркологических
диспансерах гарантируется предоставление следующих основных
государственных услуг в расчете на одного пациента:
2.1. Создание необходимых условий для обеспечения посещения
пациентами соответствующих врачей-специалистов, размещение информации,
связанной с деятельностью диспансера, оформление медицинской
документации (амбулаторная карта, больничный лист, справки и т.п.) и
содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки
состояния организма обратившегося за медицинской помощью пациента.
2.2. Наличие в поликлинике санитарно-бытовых и
административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб,
туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов
для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных
обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе
медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов,
ожидающих приема у врача-специалиста.
2.3. Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования при
помощи специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
2.4. Проведение первичного медицинского осмотра больного
врачом-специалистом и оказание в экстренных случаях первичной
медико-санитарной помощи.
2.5. Диагностика, лечение и профилактика заболеваний в
соответствии с принятыми на территории края отраслевыми стандартами
оказания медицинской помощи при соответствующей патологии
(нозологической форме), включая консультации врачей-специалистов,
выписку рецептов па лекарственные средства, прививки, периодические
медицинские осмотры больных и т.п.
2.6. Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольных
пациентов.
2.7. Направление пациентов к врачам других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
2.8. Госпитализация пациентов с целью проведения диагностических
исследований и лечения, требующих стационарного режима.
2.9. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов:
ежедневная влажная уборка, проветривание помещений, осуществление их
текущей и заключительной дезинфекции.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Алтайского края
от 28.06.2007 N 292
СТАНДАРТ
качества предоставления государственной услуги
"Оказание специализированной медицинской помощи в
онкологических диспансерах"
1. При оказании специализированной медицинской помощи в
стационарах онкологических диспансеров в расчете на одного пациента
гарантируется предоставление следующих основных государственных услуг:
1.1. Выделение одного койко-места в палате при соблюдении
условий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной
безопасности.
1.2. Обеспечение больных мягким инвентарем, соответствующим
санитарно-гигиеническим нормам и требованиям: комплект постельного
белья (наволочка, простыня, пододеяльник, полотенце), пижама или
халат, рубашка, подушка, одеяло, матрац. Нательное белье,
предоставляемое пациентам, должно соответствовать их росту и размерам.
1.3. Создание необходимых условий для пребывания пациентов в
стационаре и их лечения (наличие гардероба, туалетной комнаты,
санузла, душевой кабины, столовой, кабинетов для проведения
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований,
укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) палат и
других помещений), а также предоставление информации, связанной с
деятельностью стационара.
1.4. Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования с
помощью специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
1.5. Диагностика и лечение пациентов в соответствии с принятыми
на территории края отраслевыми стандартами оказания медицинской помощи
при соответствующей патологии (нозологической форме)
1.6. Обеспечение необходимыми для проведения лечения
качественными лекарственными препаратами и медикаментами в достаточном
ассортименте и объеме.
1.7. Выполнение средним медицинским персоналом стационара
(медицинскими сестрами) врачебных назначений: проведение медицинских
процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических
мак-риалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и т.
п.), выдача лекарственных средств и контроль за их приемом,
круглосуточное наблюдение за пациентами, а также оформление
медицинской документации.
1.8. Ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом,
предоставление медицинской документации о проведенном обследовании,
результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения.
1.9. Осмотр пациентов заведующим отделением стационара при
поступлении (в дальнейшем - по показаниям) и при выписке.
1.10. Осмотр пациентов врачами других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
1.11. Один раз в месяц административный обход палат и других
помещений стационара главным врачом, заместителем главного врача,
главной медицинской сестрой.
1.12. Уход младшего медицинского персонала стационара (младших
медицинских сестер) за тяжелобольными: смена нательного и постельного
белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.
1.13. Направление пациентов для проведения медико-социальной
экспертизы при наличии у них признаков стойкой утраты
трудоспособности.
1.14. Обеспечение лечебным питанием.
1.15. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и
нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание помещений,
осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
2. При оказании специализированной медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в онкологических
диспансерах гарантируется предоставление следующих основных
государственных услуг в расчете на одного пациента:
2.1. Создание необходимых условий для обеспечения посещения
пациентами соответствующих врачей-специалистов, размещение информации,
связанной с деятельностью диспансера, оформление медицинской
документации (амбулаторная карта, больничный лист, справки и т.п.) и
содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки
состояния организма обратившегося за медицинской помощью пациента.
2.2. Наличие в поликлинике санитарно-бытовых и
административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб,
туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов
для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных
обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе
медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов,
ожидающих приема у врача-специалиста.
2.3. Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования при
помощи специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
2.4. Проведение первичного медицинского осмотра больного
врачом-специалистом и оказание в экстренных случаях первичной
медико-санитарной помощи.
2.5. Диагностика, лечение и профилактика заболеваний в
соответствии с принятыми на территории края отраслевыми стандартами
оказания медицинской помощи при соответствующей патологии
(нозологической форме), включая консультации врачей-специалистов,
выписку рецептов на лекарственные средства, прививки, периодические
медицинские осмотры больных и т.п.
2.6. Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольных
пациентов.
2.7. Направление пациентов к врачам других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
2.8. Госпитализация пациентов с целью проведения диагностических
исследований и лечения, требующих стационарного режима.
2.9. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов:
ежедневная влажная уборка, проветривание помещений, осуществление их
текущей и заключительной дезинфекции.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Алтайского края
от 28.06.2007 N 292
СТАНДАРТ
качества предоставления государственной услуги
"Оказание специализированной психиатрической медицинской
помощи в специализированных психиатрических
медицинских учреждениях"
1.При оказании специализированной медицинской помощи в
стационарах специализированных психиатрических больниц в расчете на
одного пациента гарантируется предоставление следующих основных
государственных услуг:
1.1. Выделение одного койко-места в палате при соблюдении
условий, отвечающих требованиям гигиены, санитарии и пожарной
безопасности.
1.2. Обеспечение больных мягким инвентарем, соответствующим
санитарно-гигиеническим нормам и требованиям: комплект постельного
белья (наволочка, простыня, пододеяльник, полотенце), пижама или
халат, рубашка, подушка, одеяло, матрац. Нательное белье,
предоставляемое пациентам, должно соответствовать их росту и размерам.
1.3. Создание необходимых условий для пребывания пациентов в
стационаре и их лечения (наличие гардероба, туалетной комнаты,
санузла, душевой кабины, столовой, кабинетов для проведения
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных обследований,
укомплектование необходимой мебелью (в том числе медицинской) палат и
других помещений), а также предоставление информации, связанной с
деятельностью стационара.
1.4. Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования с
помощью специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
1.5. Диагностика и лечение пациентов в соответствии с принятыми
на территории края отраслевыми стандартами оказания медицинской помощи
при соответствующей патологии (нозологической форме).
1.6. Обеспечение необходимыми для проведения лечения
качественными лекарственными препаратами и медикаментами в достаточном
ассортименте и объеме.
1.7. Выполнение средним медицинским персоналом стационара
(медицинскими сестрами) врачебных назначений: проведение медицинских
процедур (инъекции внутримышечные и внутривенные, забор биологических
материалов для лабораторных исследований, термометрия, тонометрия и
т.п.). выдача лекарственных средств и контроль за их приемом,
круглосуточное наблюдение за пациентами, а также оформление
медицинской документации.
1.8. Ежедневный осмотр пациентов лечащим врачом-специалистом,
предоставление медицинской документации о проведенном обследовании,
результатах лечения и рекомендаций по окончании курса лечения.
1.9. Осмотр пациентов заведующим отделением стационара при
поступлении (в дальнейшем - по показаниям) и при выписке.
1.10. Осмотр пациентов врачами других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
1.11. Один раз в месяц административный обход палат и других
помещений стационара главным врачом, заместителем главного врача,
главной медицинской сестрой.
1.12. Уход младшего медицинского персонала стационара (младших
медицинских сестер за тяжелобольными: смена нательного и постельного
белья, кормление, профилактика пролежней, обтирание, обмывание и т.п.
1.13. Направление пациентов для проведения медико-социальной
экспертизы при наличии у них признаков стойкой утраты
трудоспособности.
1.14. Обеспечение лечебным питанием.
1.15. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и и.
нормативов: ежедневная влажная уборка, проветривание помещений,
осуществление их текущей и заключительной дезинфекции.
2. При оказании специализированной медицинской помощи в
амбулаторно-поликлинических условиях (поликлинике) в психиатрических
диспансерах гарантируется предоставление следующих основных
государственных услуг в расчете на одного пациента:
2.1. Создание необходимых условий для обеспечения посещения
пациентами соответствующих врачей-специалистов, размещение информации,
связанной с деятельностью диспансера, оформление медицинской
документации (амбулаторная карта, больничный лист, справки и т.п.) и
содействие в сборе всех документов, необходимых для комплексной оценки
состояния организма обратившегося за медицинской помощью пациента.
2.2. Наличие в поликлинике санитарно-бытовых и
административно-хозяйственных помещений (регистратура, гардероб,
туалетная комната, санузел), кабинетов врачей-специалистов и кабинетов
для проведения лечебно-диагностических мероприятий и дополнительных
обследований, укомплектование необходимой мебелью (в том числе
медицинской) этих помещений, а также мест для размещения пациентов,
ожидающих приема у врача-специалиста.
2.3 Оснащение кабинетов для проведения лицензированных
лечебно-диагностических мероприятий и дополнительного обследования при
помощи специального медицинского оборудования, аппаратуры, приборов и
инструментов.
2.4. Проведение первичного медицинского осмотра больного
врачом-специалистом и оказание в экстренных случаях первичной
медико-санитарной помощи.
2.5. Диагностика, лечение и профилактика заболеваний в
соответствии с принятыми на территории края отраслевыми стандартами
оказания медицинской помощи при соответствующей патологии
(нозологической форме), включая консультации врачей-специалистов,
выписку рецептов на лекарственные средства, прививки, периодические
медицинские осмотры больных и т.п.
2.6. Осмотр заведующим поликлиникой сложных и тяжелобольных
пациентов.
2.7. Направление пациентов к врачам других специальностей при
выявлении сопутствующей патологии и по показаниям.
2.8. Госпитализация пациентов с целью проведения диагностических
исследований и лечения, требующих стационарного режима.
2.9. Соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и нормативов
ежедневная влажная уборка, проветривание помещений, осуществление их
текущей и заключительной дезинфекции.
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Алтайского края
от 28.06.2007 N 292
СТАНДАРТ
качества предоставления государственной услуги
"Оказание специализированной (санитарно-авиационной) скорой
медицинской помощи"
1. При оказании специализированной (санитарно-авиационной) скорой
медицинской помощи в отделениях плановой и экстренной консультативной
помощи гарантируется предоставление следующих государственных услуг в
расчете на одного пациента:
1.1. Консультация (очная и заочная) специалистов отделения
экстренной и плановой консультативной медицинской помощи.
1.2. Оказание специализированной медицинской помощи специалистами
отделения экстренной и плановой консультативной медицинской помощи в
лечебном учреждении, где находится пациент, в соответствии с принятыми
на территории края отраслевыми стандартами оказания медицинской помощи
при соответствующей патологии (нозологической форме).
1.3. Транспортировка пациента по показаниям в межрайонные
специализированные отделения муниципальных учреждений здравоохранения,
в краевые государственные учреждения здравоохранения или федеральные
учреждения здравоохранения транспортом лечебного учреждения или
отделения плановой и экстренной консультативной помощи.
1.4. Оказание специализированной медицинской помощи в отделениях
плановой и экстренной консультативной помощи в соответствии с
принятыми на территории края отраслевыми стандартами оказания
медицинской помощи при соответствующей патологии (нозологической
форме).
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Алтайского края
от 28.06.2007 N 292
СТАНДАРТ
качества предоставления государственной услуги
"Организация социального обслуживания населения
Алтайского края"
1. Общие положения
1.1. Настоящий стандарт устанавливает основные требования к
объему и качеству государственных услуг, предоставляемых краевыми
государственными учреждениями социального обслуживания (далее
-"учреждения социального обслуживания") населению Алтайского края за
счет средств краевого бюджета.
1.2. Государственные услуги определенных видов и в
соответствующих формах предоставляются гражданам, находящимся в
трудной жизненной ситуации.
1.3. В настоящем стандарте используются следующие понятия,
государственная услуга - действия краевого государственного учреждения
социального обслуживания, заключающиеся в оказании социальной помощи
клиенту для преодоления им трудной жизненной ситуации;
социально-бытовая услуга - государственная услуга, направленная
на поддержание или обеспечение жизнедеятельности клиентов в быту;
социально-медицинская услуга - государственная услуга,
предоставляемая клиентам в целях поддержания и улучшения состояния их
здоровья, социально-медицинской реабилитации путем организации
лечебно-оздоровительных мероприятий, предоставления медикаментов и
медицинской техники, консультирования, содействия в своевременном
получении квалифицированной медицинской помощи, в решении других
социально-медицинских проблем;
социально-психологическая услуга - государственная услуга,
направленная на содействие клиентам в улучшении их психического
состояния, восстановлении способности к адаптации в среде
жизнедеятельности;
социально-педагогическая услуга - государственная услуга,
направленная на организацию досуга клиентов, оказание им содействия в
семейном воспитании детей и решении других социально-педагогических
проблем;
социально-экономическая услуга - государственная услуга,
предоставляемая клиентам с целью поддержания и улучшения их жизненного
уровня путем оказания материальной помощи, консультирования,
содействия в трудоустройстве, в решении других социально-экономических
проблем;
социально-правовая услуга - государственная услуга,
предоставляемая клиентам для поддержания или изменения их правового
статуса, оказание им юридической помощи, защита законных прав и
интересов, содействие в решении других социально-правовых проблем;
стандарт качества предоставления государственных услуг -
установленный краевым стандартом государственный эталон деятельности
служб по социальному обслуживанию граждан, находящихся в трудной
жизненной ситуации;
трудная жизненная ситуация - объективно нарушающая
жизнедеятельность гражданина ситуация (инвалидность, неспособность к
самообслуживанию в связи с преклонным возрастом, болезнью, сиротство,
безнадзорность, малообеспеченность, безработица, отсутствие
определенного места жительства, конфликты и жестокое обращение в
семье, одиночество, стихийные бедствия и другие обстоятельства),
которую он не может преодолеть самостоятельно;
клиенты краевых государственных учреждений социального
обслуживания - находящиеся в трудной жизненной ситуации граждане,
которым в связи с этим предоставляются государственные услуги.
1.4. Настоящий стандарт подразделяется:
по видам государственных услуг (социально-бытовые,
социально-медицинские и санитарно-гигиенические,
социально-психологические, социально-педагогические,
социально-экономические, социально-правовые);
по формам предоставления государственных услуг (обслуживание в
стационарных учреждениях социального обслуживания, социальное
обслуживание на дому, в том числе специализированными отделениями
социально-медицинского обслуживания, срочная социальная помощь,
социальная помощь в полустационарных условиях (организация дневного
или ночного пребывания);
по категориям потребителей государственных услуг (граждане
пожилого возраста и инвалиды (в том числе дети-инвалиды), нуждающиеся
в посторонней помощи вследствие частичной или полной утраты
способности к самообслуживанию, и другие граждане (в т. ч.
несовершеннолетние), находящиеся в трудной жизненной ситуации (далее -
"граждане").
1.5. При предоставлении гражданам государственных услуг
учитываются их интересы, возраст и состояние здоровья, специфика
трудной жизненной ситуации, в которой они находятся, период
существования потребности в этих услугах, материальные возможности и
другие объективные факторы, влияющие на объем предоставляемых
государственных услуг.
1.6. Учреждения социального обслуживания обязаны своевременно
обеспечивать в соответствующей форме оказание гражданам
квалифицированной помощи в удовлетворении их запросов, нужд и
потребностей.
2. Стандарт качества предоставления
социально-бытовых услуг
2.1. В стационарных учреждениях социального обслуживания
гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)
гарантируется предоставление следующих социально-бытовых услуг:
предоставление жилой площади, отвечающей санитарно-гигиеническим
требованиям (в соответствии с утвержденными в установленном порядке
санитарными нормами и правилами), помещений для организации
реабилитационных мероприятий, лечебно-трудовой деятельности,
культурно-бытового обслуживания (помещения должны быть чистыми,
сухими, хорошо проветриваемыми);
предоставление в пользование мебели согласно утвержденным
нормативам (бытовое оборудование должно быть удобным в пользовании,
подобранным с учетом физического состояния граждан (инвалидов,
тяжелобольных, малоподвижных и т.д.);
приготовление и подача пищи, в том числе организация диетического
питания (питание должно быть регулярным, разнообразным, 4-разовым,
приготовленным из доброкачественных продуктов, должно удовлетворять
потребности по калорийности и соответствовать санитарно-гигиеническим
требованиям);
организация досуга (книги, журналы, газеты, настольные игры и
т.д.);
оказание помощи в написании и прочтении писем;
обеспечение сохранности личных вещей и ценностей (денежные суммы,
драгоценности и ценные бумаги граждан, не помещенные в отделение
банка, по их желанию принимаются на хранение в установленном порядке
администрацией стационарного учреждения социального обслуживания до
востребования их владельцем или лицом, у которого имеется
свидетельство о праве на наследство, выданное в установленном законом
порядке);
создание условий для отправления религиозных обрядов, не
противоречащих правилам внутреннего распорядка, с учетом интересов
верующих различных конфессий;
предоставление транспорта (при необходимости) для доставки
граждан из стационарных учреждений социального обслуживания в
учреждения здравоохранения, образования, для участия в культурных
мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания
невозможно использование общественного транспорта;
оказание помощи неспособным по состоянию здоровья выполнять такие
действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться,
умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном,
передвигаться по дому и вне дома и т.п.;
организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших
родственников или при их нежелании организовать погребение) в
соответствии с действующим законодательством.
2.2. На дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся
в посторонней помощи вследствие частичной утраты способности к
самообслуживанию, гарантируется предоставление следующих
социально-бытовых услуг:
покупка и доставка на дом продуктов питания (не реже 2 раз в
неделю, единовременная доставка не более 5 кг), горячих обедов
(горячие обеды должны быть приготовлены из доброкачественных
продуктов, удовлетворять потребность граждан по калорийности и
соответствовать санитарно-гигиеническим требованиям, также они должны
быть предоставлены с учетом состояния здоровья), помощь в заготовке
овощей в осенний период (закупка овощей, уборка урожая с земельного
участка, складирование, помощь в приготовлении солений);
помощь в приготовлении пищи (мытье, очистка, нарезка картофеля,
овощей, плодов, мяса, рыбы). Услуга оказывается гражданам, имеющим
патологию верхних конечностей, или при временной потере способности
обслуживать себя в связи с заболеванием;
покупка и доставка на дом промышленных товаров первой
необходимости (в соответствии с практическими потребностями гражданина
не реже 2 раз в неделю, единовременная доставка не более 5 кг);
доставка воды (не реже 2 раз в неделю по потребности, но не более
100 литров в неделю; один раз в месяц для стирки белья - до 120
литров; для помывки в бане - до 40 литров), топка печей (доставка дров
и угля из подсобных помещений к печи, вынос золы, а также сама топка в
случае болезни, при которой гражданин не может самостоятельно
выполнять данные действия), содействие в обеспечении топливом для
проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или)
водоснабжения (размещение заказа на приобретение топлива и контроль за
его исполнением -1 раз в сезон), вынос мусора (при каждом посещении,
не реже 2 раз в неделю, из жилых помещений к местам складирования или
мусорным бакам), расчистка дорожек от снега (к дому и местам общего
пользования);
содействие в организации работы на приусадебном участке
(обработка земельного участка площадью не более 1,5 сотки под посадку
и посадка овощей, дальнейшая прополка и полив (1-2 раза в неделю)
грядок);
сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка (в
соответствии с практическими потребностями гражданина, единовременно
не более 5 кг);
содействие в организации ремонта (помощь в заключении договора о
ремонте) и уборке жилых помещений; помощь в мытье и утеплении окон
(сезонно, 2 раза в год), помощь во влажной уборке квартиры (с учетом
состояния здоровья обслуживаемого, но не менее 1 раза в месяц в
благоустроенной квартире, 2 раз в месяц - в квартире с печным
отоплением. Площадь уборки: не более 33 кв. м - для одного
проживающего, не более 42 кв. м - для двоих);
содействие в оплате жилья и коммунальных услуг (оформление
квитанций на оплату жилья, коммунальных услуг и проведение оплаты:
сбop документов на оформление жилищных субсидий и доставка их по
назначению);
содействие в организации предоставления услуг предприятиями
торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими
предприятиями, оказывающими услуги населению (размещение заказа и
контроль за его исполнением);
оказание помощи в написании писем;
содействие в посещении театров, выставок и других культурных
мероприятий (информирование о репертуаре, приобретение билетов, заказ
такси на дом - не более 1 раза в месяц);
содействие в организации ритуальных услуг (при отсутствии
родственников - участие в организации погребения).
2.3. Дополнительно гарантируется предоставление
специализированных отделениями социально-медицинского обслуживания на
даму социально-бытовой услуги по кормлению ослабленных больных.
2.4. Отделениями срочной социальной помощи гражданам, находящимся
в трудной жизненной ситуации и остро нуждающимся в социальной
поддержке, гарантируется предоставление следующих социально-бытовых
услуг:
обеспечение одеждой, обувью (должны быть удобными в носке,
соответствовать росту и размерам граждан) и другими предметами первой
необходимости;
содействие в предоставлении временного жилого помещения (должно
соответствовать санитарно-гигиеническим нормам, требованиям
безопасности и обеспечивать удобство проживания граждан);
обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовыми наборами
(своевременное получение питания или набора продуктов).
2.5. (Утратил силу - Постановление Администрации Алтайского края
от 21.02.2013 г. N 84)
3. Стандарт качества предоставления
социально-медицинских и санитарно-гигиенических
услуг
3.1.В стационарных учреждениях социального обслуживания гражданам
пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)
планируется предоставление следующих социально-медицинских и
санитарно-гигиенических услуг (в соответствии с Инструкцией об
организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и
санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых
и инвалидов, утвержденной приказом Министерства социальной защиты
населения Российской Федерации от 28.07.1995 N 170):
оказание санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание,
гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание);
содействие в оказании первичной медико-санитарной и
стоматологической помощи (включает в себя наблюдение, проведение
медицинских процедур, выдачу лекарств в соответствии с назначением
лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в
других действиях (проведение медицинских процедур - измерение
температуры тела, артериального давления, наложение компрессов,
перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, постановка
очистительных клизм и оказание помощи в выполнении других связанных со
здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование
катетерами и иное), которые должны быть осуществлены с максимальной
аккуратностью и осторожностью, без причинения какого-либо вреда);
содействие в оказании в рамках Территориальной программы
государственных гарантий оказания населению Алтайского края бесплатной
медицинской помощи и Программы обязательного медицинского страхования
медицинской помощи, предоставляемой государственными и муниципальными
лечебно-профилактическими учреждениями (при выявление заболеваний,
требующих стационарной медицинской помощи, граждане направляются для
лечения в соответствующее лечебно-профилактическое учреждение.
Указанная услуга должна обеспечивать полное, высококачественное и
своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий,
предусмотренных соответствующими программами);
содействие в проведении медико-социальной экспертизы
(сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы и
обратно, помощь в посещении предписанных врачей-специалистов и
прохождении лабораторных обследований, в сборе необходимых
документов);
организация участия в лечебно-трудовом процессе, с учетом
состояния здоровья, интересов, желаний, в соответствии с медицинским
заключением и трудовыми рекомендациями (с целью поддержания активного
образа жизни);
содействие в социально-медицинской реабилитации и социальной
адаптации, включающее сопровождение к месту проведения
реабилитационных мероприятий и обратно, помощь в выполнении
разработанных мер по реабилитации;
организация лечебно-оздоровительных мероприятий (услуги
оказываются в соответствии с назначением лечащих врачей: лечебная
физкультура, массаж, физиопроцедуры, инъекции);
содействие в проведении профилактического медицинского осмотра;
госпитализация нуждающихся, содействие в направлении по
заключению врачей на санаторно-курортное лечение;
содействие в получении бесплатной протезно-ортопедической помощи;
содействие в получении зубопротезной помощи (за исключением
изготовления протезов из драгоценных металлов и других дорогостоящих
материалов);
содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации;
содействие в предоставлении услуг по слухопротезированию;
организация групп здоровья по медицинским показаниям и возрастным
особенностям граждан;
обеспечение проведения медицинских процедур в соответствии с
назначениями лечащего врача.
3.2. На дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся
в посторонней помощи вследствие частичной утраты способности к
самообслуживанию, гарантируется предоставление следующих
социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг:
содействие в оказании предоставляемой государственными и
муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями медицинской
помощи в объеме, предусмотренном Территориальной программой
государственных гарантий оказания населению Алтайского края бесплатной
медицинской помощи и Программой обязательного медицинского страхования
(запись на прием к врачу, вызов врача на дом, получение рецептов у
врача на лекарственные препараты и изделия медицинского назначения,
при необходимости доставка граждан в лечебное учреждение, оказание
помощи в получении страхового медицинского полиса. Указанная услуга
должна обеспечивать полное, высококачественное и своевременное
выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных
соответствующими программами);
содействие в проведении медико-социальной экспертизы (сбор
необходимых документов для комплексной оценки состояния здоровья
граждан, сопровождение к месту проведения медико-социальной экспертизы
и обратно);
содействие в проведении реабилитационных медицинских и социальных
мероприятий (сопровождение к месту проведения и обратно, помощь в
выполнении разработанных индивидуальных реабилитационных методик для
инвалидов, обеспечивающих выполнение оптимального набора мероприятий);
оказание доврачебной помощи (вызов врача, измерение температуры
тела, перевязка раневых поверхностей, прием лекарств по назначению
врача, закапывание капель);
содействие в обеспечении лекарственными средствами и изделиями
медицинского назначения (приобретение и доставка лекарственных средств
и изделий медицинского назначения);
сопровождение обслуживаемых граждан в учреждения здравоохранения
и обратно;
содействие в обеспечении техническими средствами ухода и
реабилитации.
3.3. Специализированными отделениями социально-медицинского
обслуживания на дому дополнительно гарантируется предоставление
следующих социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг:
наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела,
измерение артериального давления, осмотр кожных покровов, контроль за
общим состоянием артериального давления, наложение компрессов);
оказание экстренной медико-психологической и доврачебной помощи
(безотлагательное медико-психологическое консультирование граждан,
мобилизация их физических и духовных сил, определение предварительного
диагноза, правильный выбор и получение лекарств, а также порядок их
приема до прибытия вызванного врача, обработка пролежней,
очистительные клизмы, пользование катетерами);
проведение санитарно-просветительной работы (проведение
санитарно-просветительных бесед, ознакомление с соответствующей
литературой);
организация обучения родственников больных практическим навыкам
общего ухода за ними.
3.4. Отделениями срочной социальной помощи гражданам, находящимся
в трудной жизненной ситуации, оказывается услуга по экстренной
медико-психологической помощи (безотлагательное медико-психологическое
консультирование граждан, мобилизация их физических и духовных сил).
3.5. В полустационарных условиях (отделениях дневного пребывания)
гражданам пожилого возраста и инвалидам гарантируется предоставление
следующих социально-медицинских и санитарно-гигиенических услуг:
содействие в получении медико-психологической помощи
(консультирование по социально-медицинским и социально-психологическим
проблемам);
организация лечебно-оздоровительных и реабилитационных
мероприятий (проведение реабилитационных мероприятий
социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными
программами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов,
которые должны обеспечивать выполнение оптимального для каждого
инвалида набора разработанных методик по социальной реабилитации).
3.6. (Утратил силу - Постановление Администрации Алтайского края
от 21.02.2013 г. N 84)
4. Стандарт качества предоставления
социально-психологических услуг
4.1. В стационарных учреждениях социального обслуживания
гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)
гарантируется предоставление следующих социально-психологических
услуг: психологическая диагностика и обследование личности;
оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной
работы (беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к
активности, психологическая поддержка, которые должны обеспечивать
укрепление психического здоровья граждан, повышение их
стрессе-устойчивости и психической защищенности);
оказание психотерапевтической помощи;
организация психологических тренингов.
4.2. На дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся
в посторонней помощи вследствие частичной утраты способности к
самообслуживанию, гарантируется предоставление следующих
социально-психологических услуг:
оказание психологической поддержки, проведение психокоррекционной
работы (беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к
активности, психологическая поддержка, которые должны обеспечивать
укрепление психического здоровья граждан, повышение их
стрессоустойчивости и психической защищенности);
посещение стационарных учреждений здравоохранения в целях
получения морально-психологической поддержки (1-2 раза в неделю).
4.3. В полустационарных условиях (отделениях дневного пребывания)
гражданам пожилого возраста и инвалидам гарантируется предоставление
социально-психологической услуги по социально-психологическому
консультированию (оказание клиентам квалифицированной помощи по
налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления
семейных конфликтов, по вопросам отношений родителей и детей,
супружеских и других отношений).
4.4. (Утратил силу - Постановление Администрации Алтайского края
от 21.02.2013 г. N 84)
5. Стандарт качества предоставления
социально-педагогических услуг
5.1. В стационарных учреждениях социального обслуживания
гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)
гарантируется предоставление следующих социально-педагогических услуг:
организация социально-педагогического консультирования,
диагностики и обследования личности;
организация педагогической коррекции;
создание условий и обеспечение воспитания и обучения детей
согласно их физическим и умственным способностям (по специально
разработанным программам, направленным на их социально-бытовую и
трудовую адаптацию);
организация обучения инвалидов пользованию техническими
средствами реабилитации (развитие у инвалидов практических навыков
самостоятельного пользования этими средствами);
организация обучения детей-инвалидов навыкам самообслуживания,
поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения
и другим формам жизнедеятельности.
5.2. В полустационарных условиях (отделениях дневного пребывания)
гражданам пожилого возраста и инвалидам(Абзац в редакции Постановления
Администрации Алтайского края от 21.02.2013 г. N 84)
гарантируется предоставление следующих социально-педагогических услуг:
социально-педагогическое консультирование (помощь клиентам в
правильном понимании и решении стоящих перед ними
социально-педагогических проблем: отношения родителей и детей,
воспитание и развитие детей и подростков, формирование супружеских и
семейных отношений, включая сексуальные, предупреждение и преодоление
педагогических ошибок, межличностные отношения в семье и иное);
социально-педагогическая диагностика и обследование личности (на
основании всестороннего изучения личности (взрослого или ребенка)
формирование объективной оценки ее состояния для оказания в
соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической
помощи);
педагогическая коррекция (беседы, разъяснения, рекомендации и
другие мероприятия, обеспечивающие оказание квалифицированной и
эффективной педагогической помощи родителям в преодолении и
исправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных
ситуаций в семье, исправление неадекватных родительских установок при
воспитании детей);
организация проведения мероприятий по обучению доступным
профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального
статуса;
содействие в получении инвалидами образования и (или) профессии в
соответствии с их физическими возможностями и умственными
способностями;
организация и проведение клубной, кружковой работы и других
культурных мероприятий (экскурсии, выставки, концерты художественной
самодеятельности, праздники, юбилеи, конкурсы) для формирования и
развития интересов гражданина (мероприятия должны способствовать
расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению
творческой активности, привлечению граждан пожилого возраста и
инвалидов к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, а
детей, кроме того, к занятиям спортом, к проведению других
культурно-досуговых мероприятий).
5.3. (Утратил силу - Постановление Администрации Алтайского края
от 21.02.2013 г. N 84)
6. Стандарт качества предоставления
социально-экономических услуг
6.1. В стационарных учреждениях социального обслуживания
гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)
гарантируется предоставление следующей социально-экономической услуги:
обеспечение клиентов при выписке из стационарных учреждений одеждой,
обувью в соответствии с сезоном (удовлетворение потребности клиентов в
одежде и обуви соответствующих размеров и фасонов).
6.2. На дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся
в посторонней помощи вследствие частичной утраты способности к
самообслуживанию, гарантируется предоставление следующих
социально-экономических услуг:
содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций,
алиментов и других выплат;
содействие в обеспечении протезами и протезно-ортопедическими
изделиями, слуховыми аппаратами, очками (должны быть хорошего
качества, надежными и удобными в пользовании);
содействие в решении вопросов занятости инвалидов - получение ими
образования или профессии с учетом физических возможностей и
способностей.
6.3. Отделениями срочной социальной помощи гражданам, находящимся
в трудной жизненной ситуации, гарантируется предоставление
социально-экономической услуги по содействию в трудоустройстве
(предоставление объективной информации гражданам о способах решения
данной проблемы в интересующих их населенных пунктах, оказание
практической помощи в поиске и выборе места и характера работы
(временной или сезонной, с сокращенным рабочим днем, на дому), и
устройстве на курсы переподготовки через службы занятости и иное).
6.4. (Утратил силу - Постановление Администрации Алтайского края
от 21.02.2013 г. N 84)
7. Стандарт качества предоставления
социально-правовых услуг
7.1. В стационарных учреждениях социального обслуживания
гражданам пожилого возраста и инвалидам (в том числе детям-инвалидам)
гарантируется предоставление следующих социально-правовых услуг:
содействие в сохранении в течение шести месяцев с момента
поступления в стационарное учреждение социального обслуживания
занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах
государственного, муниципального и общественного жилищных фондов, а
также содействие во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае
отказа по истечении указанного срока от услуг стационарного учреждения
социального обслуживания и невозможности возвращения ранге занимаемого
жилья;
содействие в организации бесплатной помощи адвоката в порядке,
установленном действующим законодательством;
организация консультирования по вопросам, связанным с правом
граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;
оказание помощи, в подготовке и подаче жалоб на действия или
бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или
ущемляющие законные права граждан;
оказание помощи в оформлении документов для трудоустройства,
получении паспорта и других документов, имеющих юридическое значение;
получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных
выплат.
7.2. На дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся
в посторонней помощи вследствие частичной утраты способности к
самообслуживанию, гарантируется предоставление следующих
социально-правовых услуг:
консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на
социальное обслуживание в государственной, муниципальной и
негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов;
оказание помощи в подготовке и подаче жалоб на действия или
бездействие социальных служб или работников этих служб, нарушающие или
ущемляющие законные права граждан;
помощь в оформлении документов (разъяснение гражданину содержания
необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и
написание при необходимости текстов документов и заполнение бланков,
написание сопроводительных писем, сопровождение граждан пожилого
возраста и инвалидов в соответствующие учреждения для оформления
документов и обратно);
оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением,
получением установленных законодательством мер социальной поддержки,
социальных выплат;
содействие в получении страхового медицинского полиса;
консультирование по социально-правовым вопросам (консультации по
гражданскому, жилищному, семейному, трудовому, пенсионному, уголовному
законодательству, по правам инвалидов, женщин, отцов, детей должны
давать гражданам полное представление об интересующих их правовых
актах и соответствующих правах);
оказание юридической помощи в оформлении документов для получения
паспорта и других документов, имеющих юридическое значение;
получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных
выплат;
содействие в направлении в стационарные учреждения социального
обслуживания (дома-интернаты, территориальные центры).
7.3. Отделениями срочной социальной помощи гражданам, находящимся
в трудной жизненной ситуации, гарантируется предоставление
социально-правовой услуги по организации юридических и иных
консультаций.
7.4. В полустационарных условиях (отделениях дневного пребывания)
гражданам пожилого возраста и инвалидам гарантируется предоставление
следующих социально-правовых услуг:
помощь в оформлении документов;
содействие в получении юридических и иных консультаций;
организация консультирования по вопросам самообеспечения граждан
и их семей (разъяснение клиентам их прав и возможностей в соответствии
с нормативными правовыми актами и другими документами, касающимися
развития семейного предпринимательства, надомных промыслов, и оказание
им квалифицированной помощи в решении этих и других вопросов
поддержания и улучшения материального и жизненного уровня семьи);
содействие в получении полагающихся мер социальной поддержки,
пособий, компенсаций, алиментов и других выплат.
7.5. (Утратил силу - Постановление Администрации Алтайского края
от 21.02.2013 г. N 84)
УТВЕРЖДЕН
постановлением Администрации
Алтайского края
от 28.06.2007 N 292
ПОРЯДОК
проведения оценки соответствия качества фактически
предоставляемых государственных услуг стандартам
качества предоставления государственных услуг
1. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых
государственных услуг стандартам качества предоставления
государственных услуг, установленных в Алтайском крае, осуществляется
по результатам проведения контрольных мероприятий.
2. Контрольные мероприятия по проверке соответствия качества
фактически предоставляемых государственных услуг стандартам качества
предоставления государственных услуг проводятся отраслевыми органами
исполнительной власти Алтайского края на основе ежегодно составляемых
ими планов либо на основании поступивших жалоб на качество
государственных услуг не реже чем 1 раз в год. План проведения
контрольных мероприятий утверждается руководителем соответствующего
органа исполнительной власти Алтайского края.
3. Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического
предоставления государственных услуг в часы работы проверяемого
учреждения и в установленные рабочие дни.
4. Субъектами контрольных мероприятий являются финансируемые из
краевого бюджета учреждения (организации), предоставляющие
государственные услуги.
5. Контрольные мероприятия проводятся непосредственно в
организациях, оказывающих государственные услуги, а также при
рассмотрении (проверке) отчетности, поступающей от поставщика услуг
главному распорядителю бюджетных средств, выделяемых на финансирование
услуг.
6. Продолжительность контрольного мероприятия должна быть
достаточной для выявления нарушений требований стандартов качества
предоставления государственных услуг и не должна превышать десяти
календарных дней. В исключительных случаях, связанных с необходимостью
проведения специальных исследований, экспертиз со значительным объемом
контрольных мероприятий, на основании мотивированного предложения
должностного лица, осуществляющего контрольное мероприятие, срок его
проведения может быть продлен руководителем соответствующего органа
исполнительной власти Алтайского края, но не более чем на двадцать
календарных дней.
7. Перед проведением каждого контрольного мероприятия
руководителем соответствующего органа исполнительной власти Алтайского
края издается приказ с указанием участвующих в мероприятии должностных
лиц.
8. В приказе о проведении контрольного мероприятия указывается:
фамилия, имя, отчество должностного лица (лиц) соответствующего
органа исполнительной власти Алтайского края, осуществляющего
контрольное мероприятие (далее - "должностное лицо соответствующего
органа");
правовые основания проведения контрольного мероприятия;
вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);
наименование учреждения, в отношении которого проводится
контрольное мероприятие;
объект проверки;
цели, задачи и предмет контрольного мероприятия;
дата начала и окончания контрольного мероприятия.
9. Оценка соответствия качества фактически предоставляемых
государственных услуг стандартам качества предоставления
государственных услуг производится в два этапа:
1-й этап - расчет оценки каждого показателя соответствия качества
фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества
предоставления государственной услуги;
2-й этап - расчет сводной оценки соответствия качества фактически
предоставляемых государственных услуг стандартам качества
предоставления государственных услуг по каждому учреждению,
оказывающему подобные услуги.
10. Расчет оценки каждого показателя соответствия качества
фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества
предоставления государственной услуги производится по следующей форме:
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
|Наименование |Показатель |Нормативное |Фактическое |Удельный вес |Приоритетность|
|государственной|стандарта |значение |значение |фактического |показателя |
|услуги |качества |стандарта |стандарта |значения стандарта|соответствия |
| |предоставления |качества |качества |качества |качества |
| |государственной |предоставления |предоставления |предоставления |в сводной |
| |услуги |государственной|государственной|государственной |оценке |
| | |услуги (Нi) |услуги (Fi) |услуги по |(Pi, %) |
| | | | |отношению к ее | |
| | | | |нормативному | |
| | | | |значению | |
| | | | |(если Fi>Hi, то | |
| | | | | Fi/Hi=l) | |
|———————————————|————————————————|———————————————|———————————————|——————————————————|——————————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
|———————————————|————————————————|———————————————|———————————————|——————————————————|——————————————|
|———————————————|————————————————|———————————————|———————————————|——————————————————|——————————————|
|———————————————|————————————————|———————————————|———————————————|——————————————————|——————————————|
|Итого | | | | | 100 % |
——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Приоритетность каждого показателя соответствия качества
фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества
предоставления государственной услуги в сводной оценке самостоятельно
устанавливается соответствующим органом исполнительной власти
Алтайского края таким образом, чтобы их сумма по каждому учреждению
составляла 100%.
Форма расчета оценки каждого показателя соответствия качества
фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества
предоставления государственной услуги подлежит заполнению
соответствующим органом исполнительной власти Алтайского края по
каждой государственной услуге, за исключением граф 4-5, и по итогам
заполнения - утверждению приказом соответствующего органа
исполнительной власти Алтайского края.
11. По итогам расчета оценки каждого показателя соответствия
качества фактически предоставляемой государственной услуги стандарту
качества предоставления государственной услуги определяется сводная
оценка соответствия качества фактически предоставляемой
государственной услуги стандарту качества предоставления
государственных услуг по каждому учреждению, оказывающему подобные
услуги, по следующей формуле:
So = Сумма Fi/Hi x Pi , где:
So - сводная оценка соответствия качества фактически
предоставляемой государственной услуги стандарту качества
предоставления государственной услуги по каждому учреждению,
оказывающему подобные услуги (далее - "сводная оценка");
Fi - фактическое значение стандарта качества предоставления
государственной услуги;
Hi - нормативное значение стандарта качества предоставления
государственной услуги;
Pi - приоритетность каждого показателя соответствия качества
фактически предоставляемой государственной услуги стандарту качества
предоставления государственной услуги в общей оценке.
12. Оценка результатов соответствия качества фактически
предоставляемых государственных услуг стандартам качества
предоставления государственных услуг по каждому учреждению,
оказывающему подобные услуги, производится по следующим критериям:
————————————————————————————————————————————————————————————————————
| N | Критерии оценки |Сводная оценка| Интерпретация |
|п/п| |(в процентах) | оценки |
|———|———————————————————————————————|——————————————|—————————————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|———|———————————————————————————————|——————————————|—————————————————|
| 1 |Отсутствие выявленных в ходе | 90-100 |услуга |
| |контрольных мероприятий | |соответствует |
| |нарушений требований стандартов| |стандартам |
| |качества | |качества |
|———|———————————————————————————————|——————————————|—————————————————|
| 2 |Выявленные в ходе контрольных | |услуга в целом |
| |мероприятий единичные нарушения| |соответствует |
| |требований стандартов качества | 50-90 |стандартам |
| | | |качества |
|———|———————————————————————————————|——————————————|—————————————————|
| 3 |Выявленные в ходе контрольных | |услуга |
| |мероприятий многочисленные | |предоставляется с|
| |нарушения требований стандартов| |устранимыми |
| |качества | 20-50 |нарушениями |
| | | |стандартов |
| | | |качества |
|———|———————————————————————————————|——————————————|—————————————————|
| 4 |Выявленные в ходе контрольных | |услуга не |
| |мероприятий многочисленные | |соответствует |
| |нарушения, требований | |стандартам |
| |стандартов качества и | |качества |
| |неустранение поставщиком услуг | | |
| |ранее выявленных нарушений | 0-20 | |
————————————————————————————————————————————————————————————————————
13. По результатам проведения контрольного мероприятия
должностным лицом (лицами) соответствующего органа исполнительной
власти Алтайского края составляется акт о проведении контрольного
мероприятия, в котором указывается:
наименование учреждения, и отношении которого проводилось
контрольное мероприятие;
вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);
период проведения контрольного мероприятия;
объект проверки;
критерии оценки стандартов качества предоставления
государственных услуг;
нормативные и фактические показатели стандартов качества
предоставления государственных услуг;
документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе
контрольного мероприятия, или отсутствие таковых;
расчет сводной оценки;
выводы, содержащие интерпретацию оценки результатов соответствия
качества государственных услуг по каждому учреждению, оказывающему
государственные услуги, и предложения по устранению выявленных
нарушений.
Акт проведения контрольного мероприятия подписывается должностным
лицом (лицами) соответствующего органа исполнительной власти
Алтайского края, а также руководителем учреждения, в отношении
которого проводилось контрольное мероприятие. В случае отказа
руководителя учреждения подписать акт об этом делается соответствующая
запись в акте о проведении контрольного мероприятия.
Акт о проведении контрольного мероприятия составляется в двух
экземплярах, один из которых направляется руководителю учреждения, в
отношении которого оно проводилось.
14. Информация о выполнении плана контрольных мероприятий и их
результатах ежегодно предоставляется соответствующими органами
исполнительной власти Алтайского края в Администрацию края. Указанная
информация предоставляется в течение одного месяца после завершения
отчетного года.
15.3а выявленные в ходе проведения контрольных мероприятий
нарушения Администрацией края по предложениям соответствующего органа
исполнительной власти Алтайского края применяются меры ответственности
в соответствии с действующим законодательством.
