ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРЫ от 28.12.2006 № 318-п

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.

3.2.19. По результату обследования материально-бытового положения специалист, ответственный за прием, получает от членов комиссии, проводившей обследование, акт обследования материально-бытового положения и регистрирует его в журнале регистрации актов обследования материально-бытового положения.

Журнал регистрации актов обследования материально-бытового положения должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью, подписью директора Комплексного центра. Нумерация в журнале регистрации актов обследования материально-бытового положения ведется последовательно, начиная с номера первого, со сквозной нумерацией. Все исправления в журнале регистрации актов обследования материально-бытового положения должны быть оговорены "исправленному верить" и подтверждены печатью Комплексного центра. Журнал регистрации актов обследования материально-бытового положения должен содержать следующие сведения:

порядковый номер акта;

фамилия, имя, отчество заявителя;

порядковый номер записи в журнале регистрации заявлений и обращений граждан, номер журнала;

фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы и сделавшего соответствующую запись в журнале регистрации обращений и заявлений граждан, а также его подпись.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.

3.2.20. Специалист, ответственный за прием документов, приобщает акт обследования материально-бытового положения к пакету документов заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.

3.2.21. Общий максимальный срок приема документов от заявителей или их представителей на назначение адресной социальной помощи не может превышать 30 минут.

3.3. Правовая экспертиза документов

3.3.1. Основанием для начала правовой экспертизы документов, представленных на назначение адресной социальной помощи, является поступление документов, представленных на назначение адресной социальной помощи, специалисту, ответственному за назначение.

Правовая экспертиза документов и проверка представленных заявителем сведений должна быть начата специалистом, ответственным за назначение, не позднее 3 дней с момента приема документов на назначение адресной социальной помощи.

3.3.2. Специалист, ответственный за назначение, проверяя юридическую силу представленных заявителем документов, устанавливает:

соответствие требованиям законодательства, действовавшего на момент выдачи и в месте выдачи документа, формы и содержания документа;

обладал ли орган государственной власти (орган местного самоуправления) соответствующей компетенцией на выдачу документа, а также соблюден ли порядок выдачи таких документов, в том числе уполномоченное ли лицо подписало этот документ.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 час.

3.3.3. Если представленные заявителем сведения вызывают сомнения в достоверности, они могут быть подтверждены путем дополнительной проверки согласно пункту 3.5 настоящего Административного регламента. Проверка представленных заявителем сведений носит выборочный характер. Специалист, ответственный за назначение, вправе организовать проверку правильности следующих представленных заявителем сведений:

доходов малоимущей семьи (одинокого гражданина);

фактического состава семьи;

фактического ведения совместного хозяйства членами семьи заявителя;

возможности заявителя самостоятельно увеличить свой доход.

3.3.4. Специалист, ответственный за назначение, самостоятельно устанавливает необходимость проведения проверки представленных заявителем сведений на основе:

наличия документов из перечня рекомендованных документов и необходимости запросов в иные организации для проверки сведений о заявителе;

наличия фактов, указывающих на возможность неправомерного получения адресной социальной помощи.

Проверка правильности представленных заявителем сведений может осуществляться посредством направления запроса в соответствующий орган (организацию).

Специалист, ответственный за назначение, принимает решение о необходимости направления запроса в соответствующий орган (организацию) в случае отказа или невозможности подтверждения заявителем сведений, указанных в заявлении, а также в целях:

подтверждения доходов заявителя;

подтверждения действий заявителя по увеличению доходов собственными силами.

Решение о проверке представленных заявителем сведений должно быть принято специалистом, ответственным за назначение, не позднее чем за 5 календарных дней до окончания срока предоставления государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия (принятие решения о дополнительной проверке) составляет 1 час.

3.3.5. Специалист, ответственный за назначение, формирует на официальном бланке письменное уведомление заявителю по установленной форме о проведении дополнительной проверки представленных заявителем сведений. Уведомление заверяется подписью директора Комплексного центра. В уведомлении о проведении дополнительной проверки представленных заявителем сведений указываются:

наименование Комплексного центра;

исходящий номер, состоящий из номера Журнала регистрации, в котором были зарегистрированы заявление и прилагаемые к нему документы, необходимые для назначения адресной социальной помощи;

дата направления уведомления (день его подписания директором Комплексного центра);

адрес, фамилия, имя, отчество гражданина, которому направляется уведомление;

дата и входящий номер документов, представленных на назначение адресной социальной помощи;

основания для проведения дополнительной проверки представленных заявителем сведений;

сведения о форме проверки представленных заявителем сведений (направление запроса в соответствующий орган, обследование материально-бытового положения малоимущей семьи, малоимущего одинокого гражданина);

сведения о продлении срока вынесения решения о назначении адресной социальной помощи;

фамилия, имя, отчество специалиста, ответственного за прием документов.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут на формирование проекта уведомления и от 2 до 5 календарных дней на оформление и подписание документа в установленном порядке.

Уведомление формируется в день установления недостатков в документах, представленных заявителем на назначение адресной социальной помощи, и на дату оформления в порядке делопроизводства направляется по указанному заявителем почтовому адресу.

Уведомление должно быть подписано и отправлено не позднее чем через 5 дней после получения документов по почте.

Уведомление о проведении дополнительной проверки представленных заявителем сведений и о продлении срока вынесения решения о назначении адресной социальной помощи направляется заявителю не позднее чем за 10 календарных дней до окончания срока предоставления государственной услуги. Копия уведомления хранится в документах заявителя в Комплексном центре.

Документы, представленные для назначения адресной социальной помощи заявителем, в отношении которого проводится проверка правильности представленных заявителем сведений, или личное дело получателя государственной услуги во время проверки находятся на контроле у специалиста, ответственного за назначение.

Общий максимальный срок выполнения действий по правовой экспертизе составляет не более 5 календарных дней.

3.4. Обследование материально-бытового положения заявителя

3.4.1. Основанием для обследования материально-бытового положения заявителя и проверки правильности представленных заявителем сведений является поступление документов, представленных на назначение адресной социальной помощи.

3.4.2. Обследование материально-бытового положения заявителя организуется специалистом, ответственным за прием.

Обследование материально-бытового положения заявителя производится:

непосредственно после приема документов;

в случае выездных мероприятий специалистов (далее - выезды). Выезды организуют Комплексные центры:

в соответствии с графиком выездов, но не позднее чем за 7 календарных дней с момента обращения;

в соответствии с текущим графиком обследования материально-бытового положения. График формируется в Комплексном центре в рабочем порядке.

Специалист, ответственный за прием, согласует с заявителем удобную для него разрешенную в соответствии с требованиями настоящего пункта дату обследования материально-бытового положения и вносит в установленном порядке запись в соответствующий план-график.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.4.3. Обследование материально-бытового положения проводится комиссией из сотрудников Комплексного центра. Комиссия должна состоять не менее чем из трех человек.

К участию в комиссии могут привлекаться (по согласованию) специалисты органов образования, здравоохранения, органов опеки и попечительства, комиссий по делам несовершеннолетних, сельских и поселковых администраций.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 часа.

3.4.4. Факт обследования материально-бытового положения семьи подтверждается актом обследования материально-бытового положения с выездом на место фактического жительства семьи, составляемым комиссией, проводящей обследование. Комиссия составляет Акт обследования материально-бытового положения. Акт обследования материально-бытового положения содержит:

регистрационный номер по журналу регистрации актов обследования материально-бытового положения;

фамилию, имя, отчество заявителя (полностью);

фамилии, имена, отчества совместно проживающих членов семьи (полностью);

характеристика обследуемого жилья, включая форму собственности или использования (частное, муниципальное, арендуемое), количество комнат, степень благоустроенности, визуальную оценку санитарного состояния, другие характеристики, имеющие значение для оказания единовременной помощи;

наличие предметов мебели и бытовой техники, их состояние, в том числе наличие предметов, на которые выделялась единовременная помощь начиная с 2003 года;

заключение членов комиссии о нуждаемости семьи;

фамилии, имена, отчества членов комиссии (полностью).

Акт обследования материально-бытового положения подписывается всеми членами комиссии и заявителем.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

3.4.5. Комиссия представляет акт обследования материально-бытового положения специалисту, ответственному за прием, для регистрации и помещения в пакет документов заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.4.6. Общий максимальный срок приема документов от заявителей или их представителей на получение срочной единовременной помощи составляет 7 календарных дней.

3.5. Проверка представленных заявителем сведений

3.5.1. Для проведения проверки правильности представленных заявителем сведений специалист, ответственный за назначение, запрашивает соответствующий орган или организацию. Запрос содержит исходящий номер, дату отправки, предмет запроса и подпись руководителя (его заместителя).

В случае, если при проведении проверки правильности представленных заявителем сведений возникает необходимость направления запроса в несколько организаций, всем запросам присваивается один исходящий номер.

Максимальный срок выполнения запроса составляет 10 минут для каждого документа.

3.5.2. Подлинник запроса направляется в запрашиваемую организацию, копия хранится в документах заявителя в Комплексном центре. Запрос направляется не позднее чем за 5 календарных дней после обращения.

Максимальный срок выполнения действия определяется способом формирования запроса информации и оперативностью ответа органов (организаций), в которые был направлен запрос.

3.5.3. Специалист, ответственный за назначение, изучает полученный из запрашиваемой организации ответ и включает его в комплект документов, представленных заявителем на назначение адресной социальной помощи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут на изучение одного запроса.

3.5.4. Общий максимальный срок проведения проверки правильности представленных заявителем сведений не может превышать 14 календарных дней.

3.6. Исчисление среднедушевого дохода малоимущей семьи

3.6.1. Перечень видов доходов, порядок учета доходов и расчета величины среднедушевого дохода малоимущей семьи и дохода малоимущего одиноко проживающего гражданина для оказания им адресной социальной помощи осуществляется в соответствии с федеральным законодательством, а также законодательством автономного округа об установлении величины прожиточного минимума по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре. При расчетах используется величина прожиточного минимума, действующая на дату обращения.

Расчет среднедушевого дохода малоимущей семьи (дохода малоимущего одиноко проживающего гражданина) производится исходя из суммы доходов каждого члена малоимущей семьи или малоимущего одиноко проживающего гражданина (как в денежной, так и натуральной форме) за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления об оказании адресной социальной помощи. В совокупный доход малоимущей семьи и малоимущего одиноко проживающего гражданина не включаются плоды и продукция, которые получены от личного подсобного хозяйства и использованы для личного потребления.

3.6.2. Специалист, ответственный за назначение, производит учет доходов и расчет среднедушевого дохода малоимущей семьи (дохода малоимущего одиноко проживающего гражданина) на основании сведений, указанных в заявлении об оказании адресной социальной помощи, и сведений, полученных в результате дополнительной проверки. Расчет производится с применением программно-технического комплекса.

3.6.3. Общий максимальный срок исчисления среднедушевого дохода малоимущей семьи (одиноко проживающего гражданина) не может превышать 15 минут.

3.7. Вынесение решения о назначении адресной социальной помощи

3.7.1. Вынесение решения о назначении адресной социальной помощи при отсутствии спорных вопросов

3.7.1.1. На основании результатов правовой экспертизы представленных заявителем документов, проверки представленных заявителем сведений (при необходимости) и расчета среднедушевого дохода малоимущей семьи или дохода малоимущего одиноко проживающего гражданина специалист, ответственный за назначение, готовит проект решения о назначении либо отказе в назначении адресной социальной помощи по установленной форме.

При подготовке проекта решения специалист, ответственный за назначение, определяет:

размер адресной социальной помощи. Размер адресной социальной помощи в соответствии с требованиями к размеру, установленными в пункте 2.17 настоящего Административного регламента;

конкретный вид адресной социальной помощи (в денежном выражении и (или) в натуральной форме) в соответствии с рекомендациями комиссии, проводившей обследование материально-бытовых условий проживания заявителя;

порядок выплаты адресной социальной помощи (единовременно или в течение трех месяцев). Порядок выплаты адресной социальной помощи устанавливается в соответствии с заявлением.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

3.7.2. Вынесение решения о назначении адресной социальной помощи при наличии спорных вопросов

3.7.2.1. Основанием для вынесения решения о назначении адресной социальной помощи при наличии спорных вопросов является письменное обращение заявителя в Комплексный центр. При возникновении спорных вопросов по поводу размера и иных условий оказания адресной социальной помощи решение с пакетом документов, указанных в пункте 2.3.3 настоящего Административного регламента, в порядке делопроизводства передается в комиссию по оказанию единовременной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (территориальную комиссию).

3.7.2.2. Комиссия на основании письменного обращения заявителя выносит решение о назначении (отказе в назначении) заявителю адресной социальной помощи на основании:

расчетных данных о среднедушевом доходе малоимущей семьи или доходе малоимущего одиноко проживающего гражданина;

акта проверки представленных заявителем сведений.

3.7.2.3. При вынесении решения Комиссия определяет:

правовые основания оказания (отказа в оказании) адресной помощи;

зависящие от заявителя причины малообеспеченности;

размер адресной социальной помощи;

конкретный вид адресной социальной помощи (в денежном выражении и (или) в натуральной форме);

срок выплаты адресной социальной помощи (единовременно или в течение трех месяцев);

порядок перечисления адресной социальной помощи в денежной форме или оказания ее оказания в натуральной форме;

иные условия назначения адресной социальной помощи.

3.7.2.4. Секретарь территориальной комиссии по результатам заседания формирует проект протокола заседания территориальной комиссии.

Максимальный срок выполнения действия составляет 2 часа.

3.7.2.5. Проект протокола территориальной комиссии подписывается членами комиссии, утверждается председателем комиссии или его заместителем.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 календарный день.

3.7.2.6. Утвержденный протокол территориальной комиссии вместе с пакетом документов в трехдневный срок со дня вынесения указанного решения в порядке делопроизводства передается специалисту Комплексного центра, ответственному за назначение. Специалист, ответственный за назначение, готовит выписку из Протокола территориальной Комиссии в соответствии с принятым решением.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.7.2.7. Специалист, ответственный за назначение, помещает выписку из протокола в пакет документов заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

3.7.2.8. В случае отказа в назначении адресной социальной помощи специалист, ответственный за назначение, формирует на официальном бланке письменное уведомление заявителю об отказе в назначении адресной социальной помощи, заверяет его подписью директора Комплексного центра.

В уведомлении об отказе в назначении адресной социальной помощи указываются:

наименование Комплексного центра;

порядковый номер в журнале регистрации заявлений на оказание единовременной помощи, в котором были зарегистрированы заявление и прилагаемые к нему документы;

дата направления уведомления (день его подписания директором Комплексного центра);

адрес, фамилия, имя, отчество гражданина, которому направляется уведомление;

слова "На основании решения комиссии при территориальном управлении социальной защиты населения по оказанию единовременной материальной помощи и назначению адресной социальной помощи от _________ N _____ Вам отказано в назначении адресной социальной помощи, документы на которую Вами были представлены (далее указывается дата и входящий номер представленных на назначение адресной социальной помощи документов), по следующим причинам:";

причины, послужившие основанием для принятия решения об отказе в назначении адресной социальной помощи;

слова "Вышеуказанное решение Комиссии может быть обжаловано в судебном порядке/".

При описании причин, послуживших основанием для принятия решения об отказе в назначении адресной социальной помощи, указываются нормы (пункты, статьи) правовых актов, несоблюдение которых привело к принятию такого решения, содержание данных норм, а также излагается, в чем именно выразилось несоблюдение требований указанных выше правовых актов;

фамилия, имя, отчество директора Комплексного центра;

фамилия, имя, отчество и должность специалиста, подготовившего уведомление.

Максимальный срок выполнения действия составляет 30 минут.

Уведомление формируется в день получения утвержденного решения территориальной комиссии об отказе в оказании адресной социальной помощи и в порядке делопроизводства направляется по указанному заявителем почтовому адресу.

Уведомление об отказе в оказании адресной социальной помощи должно быть подписано и отправлено не позднее чем через 15 дней после обращения заявителя.

Максимальный срок выполнения действия составляет 15 дней.

3.7.2.9. Специалист, ответственный за назначение, вносит в Журнал регистрации заявлений запись о направлении уведомления о назначении адресной социальной помощи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

Общий максимальный срок вынесения решения о назначении адресной социальной помощи при наличии спорных вопросов не может превышать 15 дней.

3.8. Формирование личного дела получателя государственной услуги

3.8.1. Специалист, ответственный за назначение, формирует личное дело получателя государственной услуги, последовательно подшивая:

решение о назначении адресной социальной помощи;

заявление о назначении адресной социальной помощи;

копию документа, удостоверяющего личность;

справку о составе семьи (оригинал);

документы, подтверждающие доходы;

иные документы, предоставленные Заявителем при обращении;

иные документы, полученные в результате запросов для уточнения сведений о заявителе.

3.8.2. Общий максимальный срок формирования личного дела получателя государственной услуги не может превышать 30 минут.

3.9. Выплата адресной социальной помощи в денежной форме

3.9.1. Основанием для выплаты адресной социальной помощи является решение о назначении адресной социальной помощи и документ, подтверждающий согласие получателя государственной услуги относительно сроков выплаты и порядка перечисления адресной социальной помощи.

3.9.2. Специалист, ответственный за выплату, формирует в информационном банке данных о получателях ежемесячной денежной выплаты (далее - ППО АСОИ) общие выплатные ведомости и в порядке делопроизводства передает их в Управление.

Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

3.10. Предоставление адресной социальной помощи в натуральной форме

3.10.1. Основанием для предоставления адресной социальной помощи в натуральной форме является решение о назначении адресной социальной помощи.

3.10.2. Специалист, ответственный за назначение адресной социальной помощи, выдает заявителю направление на получение адресной помощи в натуральной форме.

3.11. Оценка возможности получателя государственной услуги собственными силами увеличить свой доход

3.11.1. Основанием для проведения оценки возможности получателя государственной услуги собственными силами увеличить свой доход (далее - оценка) является повторное обращение заявителя (его представителя) в Комплексный центр о назначении адресной социальной помощи.

3.11.2. Оценка возможности получателя государственной услуги собственными силами увеличить свой доход производится по вопросам:

возможного трудоустройства - посредством направления запросов в органы занятости;

получения гарантированных мер социальной поддержки заявителем и членами его семьи - посредством предварительного определения соответствующего права заявителя.

3.11.3. Общий максимальный срок проведения оценки возможности малоимущей семьи или малоимущего одиноко проживающего гражданина собственными силами увеличить свой доход не может превышать 5 рабочих дней.

3.12. Вынесение решения о прекращении выплаты (оказании) назначенной адресной социальной помощи

3.12.1. Основаниями для вынесения решения о прекращении выплаты (оказания) назначенной адресной социальной помощи являются:

личное заявление получателя государственной услуги;

установление Управлением или Комплексным центром факта выбытия получателя государственной услуги на новое место жительства (пребывания);

установление Департаментом, Управлением или Комплексным центром фактов представления недостоверных и (или) неполных сведений о составе семьи получателя государственной услуги, его доходах (его семьи).

3.12.2. Получатель государственной услуги обязан извещать Комплексный центр об изменениях, являющихся основанием для назначения ему (его семье) адресной социальной помощи, в том числе о составе семьи, доходах, в течение двух недель со дня наступления указанных изменений.

3.12.3. Если основанием для вынесения решения о прекращении назначенной адресной социальной помощи является личное заявление получателя государственной услуги, то специалист, ответственный за прием документов, устанавливает предмет обращения (прекращение выплаты (оказания) назначенной адресной социальной помощи), устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий личность.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.

3.12.4. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет полномочия представителя получателя государственной услуги действовать от его имени (на основании доверенности, заверенной в установленном порядке) в случае невозможности личного обращения получателя государственной услуги в Комплексный центр за прекращением выплаты (оказания) назначенной адресной социальной помощи.

Максимальный срок выполнения действия составляет 1 минуту.

3.12.5. Специалист, ответственный за прием документов, проверяет правильность заполнения получателем государственной услуги (его представителем) заявления о прекращении выплаты (оказания) назначенной адресной социальной помощи.

IV. Порядок и формы контроля

за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами Департамента, Управлений, Комплексных центров, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за:

соблюдение сроков и порядка приема документов на назначение адресной социальной помощи;

правильность установления отсутствия у заявителя прав на получение государственной услуги, сроков, порядка и правильности оформления уведомления об этом заявителя;

соблюдение сроков и порядка внесения записи в журнал регистрации, оформление отрывного талона к заявлению, установленных Административным регламентом.

4.3. Специалист, ответственный за назначение, несет персональную ответственность за:

соблюдение сроков и порядка проведения правовой экспертизы, проверки представленных заявителем сведений;

соблюдение сроков и порядка исчисления среднедушевого дохода;

соблюдение сроков, порядка подготовки и требований к оформлению проекта решения о назначении адресной социальной помощи, соответствие указанных в проекте решения размера, формы адресной социальной помощи, сроков ее выплаты (оказания) требованиям законодательства;

соблюдение сроков, порядка и правильности оформления уведомления о назначении (отказе) в назначении адресной социальной помощи;

соблюдение сроков, порядка и правильности оформления документов для выплаты (оказания) адресной социальной помощи.

4.4. Персональная ответственность специалистов Комплексных центров закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

4.5. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается индивидуальными правовыми актами Департамента, Управлений, Комплексных центров.

4.6. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Департамента, Управления, Комплексного центра.

4.7. Департамент организует и осуществляет контроль за предоставлением государственной услуги Управлениями, Комплексными центрами (их структурными подразделениями).

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Управления, Комплексных центров.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.8. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании распорядительных документов Департамента, Управлений. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Департамента, Управлений) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной функции (комплексные проверки), или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.9. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются государственные гражданские служащие Департамента Ханты-Мансийского автономного округа - Югры.

Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с распорядительными документами Департамента.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем комиссии и руководителем проверяемого Комплексного центра.

V. Порядок обжалования действий (бездействия)

и решений, осуществляемых (принятых) в ходе

предоставления государственной услуги

5.1. Заявители (получатели государственной услуги) имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Департамента, Управлений, Комплексных центров в досудебном и судебном порядке.

5.2. Контроль деятельности Управлений осуществляет Департамент. Контроль деятельности Департамента осуществляет Правительство автономного округа.

Заявители (получатели государственной услуги) могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц:

Комплексных центров - в Управление;

Управлений - в Департамент;

Департамента - руководителю Департамента, в Правительство автономного округа;

руководителя Департамента, в том числе в связи с непринятием основанных на законодательстве Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа - Югры мер в отношении действий или бездействия должностных лиц Департамента, Управлений, комиссий, Комплексных центров, - в Правительство автономного округа.

5.3. Должностные лица Департамента (Управлений) проводят личный прием заявителей (получателей государственных услуг).

Личный прием должностными лицами Департамента (Управлений) проводится в приемное время в соответствии с пунктом 2.8.1 настоящего Административного регламента.

При личном приеме заявитель (получатель государственной услуги) предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя (получателя государственной услуги).

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя (получателя государственной услуги) может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя (получателя государственной услуги). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.4. При обращении заявителей (получателей государственной услуги) в письменной форме срок рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при направлении Департаментом запроса в соответствующее Управление о представлении дополнительных документов и материалов), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Департамента (Управления), Комплексного центра, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения заявителя (получателя государственной услуги).

Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливается законодательством Российской Федерации.

5.5. Заявитель (получатель государственной услуги) в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны:

наименование должности, фамилия, имя и отчество специалиста, решение, действие (бездействие) которого обжалуется (при наличии информации);

суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия), основания, по которым заявитель (получатель государственной услуги) считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

иные сведения, которые заявитель (получатель государственной услуги) считает необходимым сообщить.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель (получатель государственной услуги) прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Обращение, поступившее в Департамент (Управление), Комплексный центр или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.6. Департамент (Управление, Комплексный центр), предоставляющие государственную услугу, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя (получателя государственной услуги), направившего обращение.

По результатам рассмотрения обращения должностным лицом Департамента (Управления, Комплексного центра) принимается решение об удовлетворении требований заявителя (получателя государственной услуги) либо об отказе в его удовлетворении.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, подписывается руководителем Департамента (Управления, Комплексного центра), предоставляющего государственную услугу, либо уполномоченным на то лицом и направляется заявителю (получателю государственной услуги).

5.7. Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя (получателя государственной услуги), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Департамент (Управление, Комплексный центр) при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю (получателю государственной услуги), направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю (получателю государственной услуги), направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении заявителя (получателя государственной услуги) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель Департамента (Управления, Комплексного центра), иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем (получателем государственной услуги) по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Департамент или в одно и то же Управление, или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель (получатель государственной услуги), направивший обращение.

5.8. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю (получателю государственной услуги), направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель (получатель государственной услуги) вправе вновь направить обращение в Департамент (Управление, Комплексный центр) или к соответствующему должностному лицу Департамента (Управления, Комплексного центра).

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю (получателю государственной услуги), направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.9. Заявители (получатели государственной услуги) могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц Департамента (Управления, Комплексного центра), нарушении положений настоящего Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

по номерам телефонов, содержащихся на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры,

на Интернет-сайт (при наличии) и по электронной почте органов и организаций, предоставляющих государственную услугу.

Сообщение заявителя (получателя государственной услуги) должно содержать следующую информацию:

фамилию, имя, отчество гражданина, которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя (получателя государственной услуги);

суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

сведения о способе информирования заявителя (получателя государственной услуги) о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.10. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган (организацию), предоставляющий государственную услугу.