Постановление Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 16.05.2014 № 396-П

служащего;
     г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с  решением
и   действием   (бездействием)   службы,  ее  должностного  лица  либо
государственного  гражданского  служащего.   Заявителем   могут   быть
представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,
либо их копии.
     36. В случае если жалоба подается через представителя  заявителя,
также    представляется   документ,   подтверждающий   полномочия   на
осуществление действий  от  имени  заявителя.  В  качестве  документа,
подтверждающего   полномочия   на   осуществление  действий  от  имени
заявителя, может быть представлена:
     а) оформленная  в  соответствии  с  законодательством  Российской
Федерации доверенность (для физических лиц);


     б) оформленная  в  соответствии  с  законодательством  Российской
Федерации  доверенность,  заверенная  печатью  заявителя и подписанная
руководителем заявителя или уполномоченным  этим  руководителем  лицом
(для юридических лиц);
     в) копия решения о назначении или  об  избрании  либо  приказа  о
назначении  физического  лица  на  должность, в соответствии с которым
такое физическое лицо обладает правом действовать от  имени  заявителя
без доверенности.
     37. Прием жалоб в письменной форме осуществляется службой в месте
предоставления  государственной услуги (в месте, где заявитель подавал
запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка  которой
обжалуется,  либо  в месте, где заявителем получен результат указанной
государственной услуги).
     Время  приема  жалоб  соответствует  времени  приема  заявителей,
установленному  подпунктом  3.1  пункта 3 настоящего Административного
регламента.
     Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
     В случае подачи жалобы при личном приеме  заявитель  представляет
документ,    удостоверяющий    его    личность    в   соответствии   с
законодательством Российской Федерации.
     38. С  момента  реализации  технической  возможности   жалоба   в
электронном виде может быть подана заявителем посредством:
     а) официального сайта;
     б) государственной информационной  системы  «Региональный  портал
государственных   и   муниципальных  услуг  (функций)  Ямало-Ненецкого
автономного округа»  (http://www.pgu-yamal.ru)  и/или  «Единый  портал
государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru).
     39. При подаче жалобы в электронной форме документы, указанные  в
пункте   36  настоящего  раздела,  могут  быть  представлены  в  форме
электронных документов, подписанных электронной подписью, вид  которой
предусмотрен   законодательством   Российской   Федерации.   При  этом
документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
     40. Жалоба  рассматривается   службой,   порядок   предоставления
которой  был  нарушен  вследствие  решений  и  действий  (бездействия)
службы,  ее  должностного  лица  либо  государственного   гражданского
служащего.  В  случае  если  обжалуются  решения  руководителя службы,
жалоба подается в Правительство автономного округа  и  рассматривается
им в порядке, предусмотренном настоящим разделом.
     41. В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию
которого  не  входит  принятие  решения  по  жалобе  в  соответствии с
требованиями пункта 40 настоящего раздела, в течение 3 рабочих дней со
дня  ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный
на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя  о
перенаправлении жалобы.
     При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня  регистрации
жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
     42. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в  следующих
случаях:
     а) нарушение   срока   регистрации    обращения    заявителя    о
предоставлении государственной услуги;
     б) нарушение срока предоставления государственной услуги;
     в) требование    представления    заявителем    документов,    не
предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для
предоставления государственной услуги;
     г) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено
нормативными  правовыми актами Российской Федерации для предоставления
государственной услуги;
     д) отказ в предоставлении государственной услуги, если  основания
отказа   не   предусмотрены   федеральными   законами  и  принятыми  в
соответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации;
     е) требование    внесения    заявителем    при     предоставлении
государственной   услуги   платы,   не   предусмотренной  нормативными
правовыми актами Российской Федерации;
     ж) отказ службы, ее должностного лица  в  исправлении  допущенных
опечаток   и   ошибок   в   выданных   в   результате   предоставления
государственной услуги документах либо нарушение установленного  срока
таких исправлений.
     43. В службе определяются уполномоченные  на  рассмотрение  жалоб
должностные лица, которые обеспечивают:
     а) прием и  рассмотрение  жалоб  в  соответствии  с  требованиями
настоящего раздела;
     б) направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган  в
соответствии с пунктом 41 настоящего раздела.
     44. В случае установления в ходе или по результатам  рассмотрения
жалобы    признаков    состава    административного    правонарушения,
предусмотренного  статьей  5.63  Кодекса   Российской   Федерации   об
административных  правонарушениях,  или признаков состава преступления
должностное    лицо,    уполномоченное    на    рассмотрение    жалоб,
незамедлительно   направляет   соответствующие   материалы   в  органы
прокуратуры.
     45. Служба обеспечивает:
     а) оснащение мест для приема жалоб;
     б) информирование заявителей  о  порядке  обжалования  решений  и
действий  (бездействия)  службы,  должностных лиц либо государственных
гражданских служащих посредством размещения информации  на  стендах  в
месте  предоставления  государственной услуги, на официальном сайте, в
государственной   информационной    системе    «Региональный    портал
государственных   и   муниципальных  услуг  (функций)  Ямало-Ненецкого
автономного   округа»   (www.pgu-yamal.ru)   и/или   «Единый    портал
государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru);
     в) консультирование заявителей о порядке  обжалования  решений  и
действий  (бездействия)  службы,  должностных лиц либо государственных
гражданских служащих, в том числе по телефону, электронной почте,  при
личном приеме.
     46. Жалоба, поступившая в службу, подлежит регистрации не позднее
следующего  рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается
в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если  более  короткие
сроки рассмотрения жалобы не установлены службой.
     В случае обжалования отказа службы, ее должностного лица в приеме
документов  у  заявителя  либо  в  исправлении  допущенных  опечаток и
ошибок или в случае обжалования  заявителем  нарушения  установленного
срока  таких  исправлений  жалоба  рассматривается в течение 5 рабочих
дней со дня ее регистрации.
     47. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью  7
статьи   11.2   Федерального   закона   от   27   июля   2010  года  №
210-ФЗ                                          «Об        организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» служба принимает
решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в  ее  удовлетворении.
Указанное решение принимается в форме акта службы.
     При удовлетворении жалобы служба принимает исчерпывающие меры  по
устранению  выявленных  нарушений,  в  том  числе  по выдаче заявителю
результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих  дней  со  дня
принятия   решения,   если   иное   не  установлено  законодательством
Российской Федерации.
     48.  Ответ  по  результатам  рассмотрения   жалобы   направляется
заявителю  не  позднее  дня,  следующего  за  днем принятия решения, в
письменной форме.
     49. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
     а) наименование службы, должность, фамилия,  имя,  отчество  (при
наличии) ее должностного лица, принявшего решение по жалобе;
     б) номер,  дата,  место  принятия  решения,  включая  сведения  о
должностном   лице,   решение   или  действие  (бездействие)  которого
обжалуется;
     в)  фамилия,  имя,  отчество  (при  наличии)   или   наименование
заявителя;
     г) основания для принятия решения по жалобе;
     д) принятое по жалобе решение;
     е) в случае если жалоба признана обоснованной – сроки  устранения
выявленных  нарушений,  в  том  числе  срок  предоставления результата
государственной услуги;
     ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
     50. Ответ  по  результатам  рассмотрения   жалобы   подписывается
уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом службы.
     По желанию заявителя ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы
может  быть  представлен  не  позднее дня, следующего за днем принятия
решения, в  форме  электронного  документа,  подписанного  электронной
подписью  уполномоченного  на  рассмотрение жалобы должностного лица и
(или) уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы  органа,  вид  которой
установлен законодательством Российской Федерации.
     51. Служба  отказывает  в  удовлетворении  жалобы   в   следующих
случаях:
     а) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного
суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
     б) подача жалобы лицом, полномочия  которого  не  подтверждены  в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
     в) наличие решения по жалобе, принятого ранее  в  соответствии  с
требованиями  настоящего  раздела  в  отношении того же заявителя и по
тому же предмету жалобы.
     52. Служба при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные
либо  оскорбительные  выражения,  угрозы  жизни,  здоровью и имуществу
должностного лица, а также членов его семьи,  вправе  оставить  жалобу
без  ответа  по  существу  поставленных  в  ней  вопросов  и  сообщить
гражданину,  направившему  жалобу,  о  недопустимости  злоупотребления
правом.
     53. Служба оставляет жалобу без ответа в следующих случаях:
     а)  в  жалобе  не  указаны   фамилия   гражданина,   направившего
обращение,  или  почтовый  адрес,  по  которому  должен быть направлен
ответ;
     б) текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со
дня  регистрации  жалобы  сообщается  гражданину, направившему жалобу,
если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.



   _______________
   * Не приводится