Постановление Губернатора Челябинской области от 14.05.2015 № 126

    --------------------------------

    <*>   Указать   "обеспечено"/"не  обеспечено",  а  также  дать  краткую

характеристику достигнутых результатов.

                         II. Развитие системы МФЦ

                      (необязательно для заполнения)

    1.  Описание  разработанных  и  внедренных  проектов,  направленных  на

повышение  качества  предоставления государственных и муниципальных услуг в

МФЦ  по  принципу  "одного  окна",  а  также на повышение удовлетворенности

граждан  (описать проекты, учитывающие специфику организации предоставления

государственных  и  муниципальных  услуг  в  МФЦ  на  территории городского

округа/муниципального  образования  Челябинской области, отличающие ваш МФЦ

от других):

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    2. Затраты на внедрение проекта (тыс. рублей, дать краткое описание)

___________________________________________________________________________

    3. Ежемесячные затраты на содержание проекта (тыс. рублей)

___________________________________________________________________________

    4. Источники финансирования проекта

___________________________________________________________________________

    5.  Необходимость  внедрения  дополнительных  информационных технологий

для внедрения проекта (если да, то каких)

___________________________________________________________________________

    6.  Необходимость  модернизации  и  технического  переоснащения МФЦ при

внедрении проекта (если да, то каким образом)

___________________________________________________________________________

    7.  Результаты  оценки  заявителями  качества  внедряемого  проекта  (в

случае если оценка проводилась)

___________________________________________________________________________

    8.  Влияние  на  среднее  время ожидания заявителя в очереди для подачи

заявления и получения результата услуги (если да, то указать время ожидания

(минут) до внедрения проекта и после внедрения проекта)

___________________________________________________________________________

    9. Иные результаты внедрения проекта

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

              III. Информирование граждан о деятельности МФЦ

                      (необязательно для заполнения)

    1.    Описание   проводимой   кампании,   направленной   на   повышение

осведомленности  граждан относительно возможности получения государственных

и  муниципальных  услуг  по принципу "одного окна" в МФЦ (далее именуется -

информационное сопровождение)

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    2.  Затраты  на информационное сопровождение (тыс. рублей, дать краткое

описание)

___________________________________________________________________________

    3. Ежемесячные затраты на информационное сопровождение (тыс. рублей)

___________________________________________________________________________

    4. Срок проведения информационного сопровождения (месяцев)

___________________________________________________________________________

    5. Источники финансирования

___________________________________________________________________________

    6.   Уровень  осведомленности  граждан  до  проведения  соответствующих

мероприятий   и   после  (процентов)  (в  случае  если  проводилось  данное

исследование, приложить методику проведения исследования)

______________________ __________________ _________________________________

(Занимаемая должность)     (Подпись)           (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

Приложение 3

к Положению

о проведении в 2015 году

конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Челябинской области"

                         Анкета участника конкурса

                     "Лучший многофункциональный центр

              предоставления государственных и муниципальных

                  услуг Челябинской области" в номинации

                   "Лучший универсальный специалист МФЦ"

    Ф.И.О.    участника    конкурса   "Лучший   многофункциональный   центр

предоставления государственных и муниципальных услуг Челябинской области"

___________________________________________________________________________

    Занимаемая должность

___________________________________________________________________________

                             I. Характеристика МФЦ,

                  от которого представлен участник Конкурса

                      (данные за последние 6 месяцев)

1.	Наименование МФЦ
2.	Адрес МФЦ
3.	Дата открытия МФЦ
4.	Руководитель МФЦ
5.	Количество действующих окон обслуживания
6.	Наименование и разработчик автоматизированной информационной системы МФЦ (далее именуется - АИС МФЦ)
7.	Дата внедрения АИС МФЦ
8.	Перечень предоставляемых государственных и муниципальных услуг
	наименование органа власти, ответственного за предоставление государственной (муниципальной) услуги	наименование предоставляемой государственной (муниципальной) услуги	оператор предоставления государственной (муниципальной) услуги ("универсальный специалист МФЦ"/"представитель органов власти")	количество обращений в МФЦ за получением государственной (муниципальной) услуги		количество предоставленных консультаций
	Государственные услуги федеральных органов исполнительной власти
1)
2)
3)
...
	Государственные услуги органов исполнительной власти Челябинской области
1)
2)
3)
...
	Муниципальные услуги органов местного самоуправления
1)
2)
3)
...

II. Информация об участнике Конкурса

1.	Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)
2.	Образование (высшее, неоконченное высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому
3.	Стаж работы на занимаемой должности
4.	Прохождение курсов подготовки/переподготовки (при наличии)
5.	Контактная информация участника Конкурса (указать номер телефона и адрес электронной почты)
6.	Иная информация (по усмотрению участника Конкурса)

III. Показатели оценки уровня квалификации работника МФЦ

(данные за последние 6 месяцев)

1.	Количество консультаций, проведенных работником МФЦ (единиц), в том числе:
	по услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций)
	по услугам Федеральной миграционной службы (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций)
	по услугам Федеральной налоговой службы (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций)
	по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций)
	по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Челябинской области (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций)
	по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество оказанных консультаций)
2.	Количество обработанных заявлений (сформированных пакетов дел) (единиц), в том числе:
	по услугам Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений)
	по услугам Федеральной миграционной службы (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений)
	по услугам Федеральной налоговой службы (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений)
	по услугам Пенсионного фонда Российской Федерации (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений)
	по иным государственным услугам федеральных органов исполнительной власти и органов исполнительной власти Челябинской области (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений)
	по муниципальным услугам органов местного самоуправления (указать наименования услуг и количество обработанных заявлений)
3.	Количество часов работы со стажерами и новичками (наставничество)
4.	Количество благодарностей заявителей за работу конкретного специалиста (штук)
5.	Количество благодарностей, наградных листов от руководства за работу конкретного специалиста (штук)
6.	Количество отработанных часов

______________________ __________________ _________________________________

(Занимаемая должность)     (Подпись)          (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

Приложение 4

к Положению

о проведении в 2015 году

конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Челябинской области"

                         Анкета участника конкурса

                     "Лучший многофункциональный центр

              предоставления государственных и муниципальных

                  услуг Челябинской области" в номинации

               "Лучшая практика управления персоналом в МФЦ"

    Наименование       многофункционального      центра      предоставления

государственных и муниципальных услуг

___________________________________________________________________________

                             I. Общие сведения

N п/п	Наименование показателя	Значение показателя
1.	Дата открытия МФЦ (ДД.ММ.ГГГГ)
2.	Количество окон обслуживания (единиц)
3.	Количество работников МФЦ согласно штатному расписанию (человек)
4.	Количество универсальных специалистов (человек)
5.	Количество работников органов власти, осуществляющих предоставление соответствующих услуг (человек)
6.	Количество жалоб на работников МФЦ (штук)
7.	Количество благодарностей работникам МФЦ (штук)
8.	Количество работников, нанятых на работу за последние 6 месяцев (человек)
9.	Количество уволенных работников за последние 6 месяцев (человек)
10.	Количество обращений в МФЦ за последние 6 месяцев (единиц)
11.	Среднее время ожидания в очереди (минут)

                         II. Управление персоналом

    1. Критерии оценки персонала

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    2.   Используемые      механизмы         мотивации            персонала

(материальные/нематериальные)

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    3. Программа адаптации новых работников в МФЦ

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    4.   Наличие,   название   и   дата  утверждения  программы  подготовки

работников МФЦ

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    5.  Алгоритм определения количества универсальных специалистов в зале в

часы пиковой и непиковой нагрузки

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    6. Запланированные мероприятия, направленные на развитие персонала МФЦ

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

______________________ __________________ _________________________________

(Занимаемая должность)     (Подпись)           (Ф.И.О. руководителя МФЦ)

Приложение 5

к Положению

о проведении в 2015 году

конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

Челябинской области"

                         Анкета участника конкурса

                     "Лучший многофункциональный центр

              предоставления государственных и муниципальных

                  услуг Челябинской области" в номинации

                  "Лучшая практика по информатизации МФЦ"

                             I. Общие сведения

    1.     Наименование     автоматизированной    информационной    системы

многофункционального  центра предоставления государственных и муниципальных

услуг (далее именуется - АИС МФЦ)

___________________________________________________________________________

    2. Разработчик АИС МФЦ

___________________________________________________________________________

    3. Дата запуска АИС МФЦ в промышленную эксплуатацию

___________________________________________________________________________

    4.  Краткое описание проекта по информатизации МФЦ: описание внедренных

систем,  инновационность  используемых  решений,  масштаб  проекта,  другие

сведения, которые характеризуют проект

___________________________________________________________________________

                        II. Характеристика проекта

1.	Количество МФЦ, в которых функционирует АИС МФЦ (штук)
2.	Количество рабочих мест АИС МФЦ (штук)
3.	Численность населения муниципального образования
4.	Количество услуг, оказываемых с помощью АИС МФЦ (единиц) (необходимо приложить перечень услуг)
5.	Затраты на приобретение АИС МФЦ (тыс. рублей)
6.	Затраты на внедрение АИС МФЦ (работы по установке, настройке, интеграции систем, затраты на обучение персонала, тыс. рублей)
7.	Затраты на приобретение оборудования (серверное, телекоммуникационное и иное оборудование, связанное с реализацией проекта, тыс. рублей)
8.	Прочие затраты (прочие затраты, связанные с реализацией проекта, тыс. рублей)
9.	Ежемесячные затраты на содержание проекта (тыс. рублей)
10.	Скорость формирования практических навыков работы в информационной системе (если высокая, то указать, за счет чего достигается)
11.	Поддержка вариативности способов взаимодействия заявителя с МФЦ (если есть, то какие)
12.	Наличие встроенных инструментов, позволяющих осуществлять реконфигурирование (гибкую настройку) (если есть, то указать, какие, включая функциональные возможности)
13.	Возможность адаптации и модернизации (если имеется, то какими средствами достигается)
14.	Возможность тиражируемости и масштабирования (если имеется, то какими средствами достигается)
15.	Соответствие нормативным правовым актам Российской Федерации в части информатизации МФЦ (указать, соответствует или нет приведенным ниже требованиям, а также дать краткую характеристику достигнутых результатов по каждому разделу)
1)	взаимодействие с единой системой межведомственного электронного взаимодействия, региональной системой межведомственного электронного взаимодействия
2)	интеграция с автоматизированной информационной системой "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (указать "подключена"/"не подключена" и дату подключения (ДД.ММ.ГГГГ))
3)	взаимодействие с федеральной государственной информационной системой "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме"
4)	взаимодействие с Государственной информационной системой о государственных и муниципальных платежах
5)	взаимодействие с инфраструктурой универсальной электронной карты
6)	интеграция с региональным порталом государственных и муниципальных услуг
7)	интеграция с электронной системой управления очередью
8)	обеспечение экспертной поддержки заявителей, работников МФЦ и работников центра телефонного обслуживания по вопросам порядка и условий предоставления государственных и муниципальных услуг
9)	обеспечение поддержки деятельности работников МФЦ по приему, выдаче, обработке документов, поэтапная фиксация хода предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью контроля сроков предоставления государственной или муниципальной услуги и проведения отдельных административных процедур
10)	обеспечение формирования электронных комплектов документов, содержащих заявления (запросы) о предоставлении государственной или муниципальной услуги в форме электронного документа, иных электронных документов, а также электронных образов документов, необходимых для оказания государственной или муниципальной услуги. При этом соответствие сведений, содержащихся в электронном образе документа, сведениям, содержащимся в документе на бумажном носителе, заверяется усиленной квалифицированной электронной подписью должностного лица МФЦ
11)	обеспечение поддержки принятия решений о возможности, составе и порядке формирования межведомственного запроса в иные органы и организации
12)	обеспечение поддержки формирования комплекта документов для представления в орган, предоставляющий государственную услугу, или в орган, предоставляющий муниципальную услугу, в соответствии с требованиями нормативных правовых актов и соглашений о взаимодействии
13)	обеспечение хранения сведений об истории обращений заявителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации к программно-аппаратному комплексу информационных систем персональных данных
14)	автоматическое распределение нагрузки между работниками МФЦ
15)	обеспечение использования электронной подписи в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами Российской Федерации, при обработке электронных документов, а также при обмене электронными документами с федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами исполнительной власти Челябинской области, органами местного самоуправления или привлекаемыми организациями
16)	обеспечение доступа заявителя к информации о ходе предоставления государственной или муниципальной услуги
17)	обеспечение формирования статистической и аналитической отчетности по итогам деятельности МФЦ за отчетный период
18)	обеспечение поддержания информационного обмена между МФЦ и привлекаемыми организациями, в том числе поддержка мониторинга и сбора статистической отчетности о соблюдении определенных в регламентах и стандартах оказания услуг временных показателей обслуживания граждан, о количестве и качестве предоставленных государственных и муниципальных услуг, фактах досудебного обжалования нарушений при предоставлении государственных и муниципальных услуг
19)	интеграция с государственными и муниципальными информационными системами, а также с центрами телефонного обслуживания органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги (при наличии), в соответствии с соглашениями о взаимодействии