Постановление Администрации города Екатеринбурга Свердловской области от 14.10.2015 № 2895

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЕКАТЕРИНБУРГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 14 октября 2015 г. N 2895

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И МЕСТЕ

ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ

КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ,

КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", во исполнение Постановления Администрации города Екатеринбурга от 26.10.2011 N 4467 "О разработке и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг", в целях реализации мероприятий по разработке и утверждению административных регламентов предоставления муниципальных услуг постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (приложение).

2. Информационно-аналитическому департаменту Администрации города Екатеринбурга опубликовать настоящее Постановление в газете "Вечерний Екатеринбург" и разместить на официальном сайте Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://екатеринбург.рф) в установленный срок.

Глава Администрации

города Екатеринбурга

А.Э.ЯКОБ

Приложение

к Постановлению Администрации

города Екатеринбурга

от 14 октября 2015 г. N 2895

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ

И МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И

ЭСТРАДНЫХ КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ

И ФИЛАРМОНИЙ, КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ"

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Административный регламент предоставления услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества, доступности и оперативности предоставления услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" (далее - услуга), создания необходимых условий для участников отношений, возникающих при предоставлении услуги, устанавливает сроки и последовательность осуществления административных процедур (административных действий) при предоставлении услуги муниципальными бюджетными (автономными) учреждениями культуры, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме.

2. Заявителями на получение услуги являются любые лица, в том числе юридические лица или их представители, общественные объединения, осуществляющие поиск соответствующей информации.

3. Прием запросов о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий (далее - запрос), а также консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется в муниципальных бюджетных (автономных) учреждениях культуры, подведомственных Управлению культуры Администрации города Екатеринбурга (далее - учреждения).

4. Информация о местонахождении учреждений, номерах справочных телефонов, адресах официальных сайтов учреждений, графиках приема заявителей приведена в приложении N 1 к Административному регламенту.

5. Прием запросов и консультирование заявителей по вопросам предоставления услуги осуществляется также специалистами Муниципального казенного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования "город Екатеринбург" (далее - муниципальный многофункциональный центр).

Адрес муниципального многофункционального центра: 620130, г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 206.

График приема заявителей специалистами муниципального многофункционального центра: с понедельника по пятницу - с 09.00 до 20.00, в субботу и воскресенье - с 09.00 до 18.00.

Номера единого справочного телефона муниципального многофункционального центра: [phone], [phone].

6. С адресами и графиками работы отделов приема и выдачи документов муниципального многофункционального центра можно ознакомиться на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://мфц.екатеринбург.рф.

7. Запрос также может быть подан в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://gosuslugi.ru) (далее - Единый портал).

Получение услуги в электронном виде доступно заявителям, зарегистрированным на Едином портале, имеющим учетную запись со статусом "Подтвержденная".

Информация, сформированная при обращении заявителя за получением услуги, направляется заявителю по его электронному адресу в форме электронного сообщения.

8. Запрос также может быть подан в электронной форме путем самостоятельного обращения заявителя к официальному сайту учреждения (информация об адресах официальных сайтов учреждений приведена в приложении N 1 к Административному регламенту).

Получение услуги в электронном виде при самостоятельном обращении заявителя к официальному сайту учреждения доступно всем заявителям.

Информация, сформированная при обращении заявителя за получением услуги, предоставляется заявителю в электронном виде во время получения услуги и может быть сохранена в отдельном файле, распечатана на бумажном носителе.

9. Информацию о порядке предоставления услуги можно получить:

на Едином портале по адресу: http://gosuslugi.ru;

в разделе "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://услуги.екатеринбург.рф, подраздел "Культура и искусство");

в разделе "Управление культуры. Услуги" официального сайта Управления культуры Администрации города Екатеринбурга (далее - Управление) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://культура.екатеринбург.рф);

через сервис "Электронная приемная" официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://екатеринбург.рф);

в муниципальном многофункциональном центре и его отделах приема и выдачи документов;

путем обращения к информационным стендам, расположенным в помещении учреждения;

путем обращения к раздаточным информационным материалам, брошюрам, буклетам, имеющимся в учреждениях;

у специалистов учреждений (информация о местонахождении учреждений, номерах справочных телефонов, адресах официальных сайтов учреждений и графиках приема заявителей приведена в приложении N 1 к Административному регламенту; кроме того, такая информация размещена в разделе "Места. Центры культуры", "Места. Театры", "Места. Концертные организации", "Места. Парк им. В. Маяковского" официального сайта Управления в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://культура.екатеринбург.рф));

у специалистов Управления.

Адрес Управления: 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 8б.

График работы Управления: с понедельника по четверг - с 09.00 до 18.00, в пятницу - с 09.00 до 17.00, обед - с 13.00 до 13.48.

Прием граждан осуществляется по вторникам с 16.00 до 18.00.

Телефон Управления: [phone], факс: [phone].

Адрес электронной почты Управления: [email protected].

10. Заявитель имеет право на получение информации о ходе предоставления услуги.

11. Информирование заявителей о ходе предоставления услуги осуществляется специалистами учреждения во время личного приема, по телефону и электронной почте mailto:[email protected].

12. Для получения информации о ходе предоставления услуги по телефону и электронной почте заявитель должен назвать (указать) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и регистрационный номер запроса.

13. При поступлении письменного обращения об информировании о ходе предоставления услуги ответ на обращение направляется заявителю в срок, не превышающий семи календарных дней со дня регистрации обращения.

14. Индивидуальное письменное информирование заявителя о ходе предоставления услуги осуществляется способом, указанным заявителем при подаче запроса: путем направления письма или электронного сообщения.

15. В письме, направляемом заявителю, должны содержаться ответы на поставленные им вопросы, изложенные в простой, четкой и понятной форме, а также сведения о наименовании должности, фамилии и номере телефона специалиста, подготовившего ответ. Письмо, содержащее ответ на обращение заявителя, подписывается руководителем учреждения.

16. При обращении заявителя за получением услуги в электронном виде информация о ходе предоставления услуги направляется заявителю в раздел "Личный кабинет" на Едином портале.

17. На официальных сайтах учреждений, предоставляющих услугу, на Едином портале, в разделе "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" официального сайта Администрации города Екатеринбурга в информационно-телекоммуникационной сети Интернет размещаются следующие информационные материалы:

информация о времени и месте театральных мероприятий, филармонических и эстрадных концертах и гастрольных мероприятиях театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

текст Административного регламента;

перечень оснований для отказа в предоставлении услуги;

перечень лиц, ответственных за предоставление услуги, номера их телефонов, местонахождение и режим приема ими заявителей;

порядок предоставления услуги;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых и осуществленных в ходе предоставления услуги;

сведения о порядке регистрации на Едином портале;

сведения о местонахождении и номерах контактных телефонов Управления, осуществляющего контроль за предоставлением услуги.

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

18. Услуга именуется "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий".

19. Услуга предоставляется учреждениями, указанными в приложении N 1 к Административному регламенту, учредителем которых является Управление культуры Администрации города Екатеринбурга.

20. Получение услуги в муниципальном многофункциональном центре осуществляется в порядке, предусмотренном соглашением о взаимодействии, заключенным между Администрацией города Екатеринбурга и муниципальным многофункциональным центром, с момента вступления в силу такого соглашения.

21. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" при предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги.

22. Результатом предоставления услуги является предоставление заявителю информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий в городе Екатеринбурге.

23. Заявителю может быть отказано в приеме запроса, необходимого для предоставления услуги по основаниям, указанным в пункте 30 Административного регламента.

24. Срок предоставления услуги:

при личном обращении заявителя или обращении по телефону информация предоставляется в день обращения (время разговора составляет не более пяти минут);

при направлении заявителем запроса в виде почтового отправления, при обращении заявителя по электронной почте, через муниципальный многофункциональный центр ответ заявителю направляется способом, указанным им при подаче запроса, не позднее 10 дней со дня регистрации запроса;

при подаче запроса в электронной форме через Единый портал информация предоставляется заявителю на следующий рабочий день после поступления запроса;

при самостоятельном изучении заявителем сайта учреждения, предоставляющего услугу, информация предоставляется круглосуточно.

25. Предоставление услуги осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации" ("Российская газета", 29.07.2006, N 165);

Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30.07.2010, N 168);

Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Российская газета", N 202, 08.10.2003);

Указом Президента Российской Федерации от 31.12.1993 N 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" ("Российская газета", 10.01.1994, N 4);

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" ("Российская газета", 23.12.2009, N 247);

Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме" ("Российская газета", 29.04.2011, N 5469);

Законом Свердловской области от 22.07.1997 N 43-ОЗ "О культурной деятельности на территории Свердловской области" ("Областная газета", 30.07.1997, N 113);

Решением Екатеринбургской городской Думы от 26.06.2007 N 51/44 "Об утверждении Положения об Управлении культуры Администрации города Екатеринбурга" (Вестник Екатеринбургской городской Думы, N 131, 04.07.2007);

Распоряжением Управления культуры Администрации города Екатеринбурга от 21.07.2011 N 72/37-ро "Об утверждении уставов муниципальных бюджетных учреждений культуры, функции и полномочия учредителя в отношении которых от имени муниципального образования "город Екатеринбург" осуществляет Администрация города Екатеринбурга в лице Управления культуры Администрации города Екатеринбурга".

26. Для получения услуги заявителю необходимо сформулировать запрос:

при личном обращении в учреждение или по телефону - устно в свободной форме (запрос должен содержать хотя бы одно условие для формирования ответа - дата, время, место проведения мероприятия, анонс мероприятий на текущий месяц);

при направлении запроса по почте или электронной почте - письменно в свободной форме (запрос должен содержать фамилию, имя, отчество заявителя, адрес, по которому направляется ответ на запрос, хотя бы одно условие для формирования ответа - дата, время, место проведения мероприятия, анонс мероприятий на текущий месяц);

при направлении запроса через Единый портал - путем заполнения соответствующей формы.

27. Представление иных документов, помимо запроса, для получения услуги не требуется.

28. Представление документов, находящихся в распоряжении органов власти или подведомственных им организаций, формируемых в ходе межведомственного информационного взаимодействия, для предоставления услуги не требуется.

29. В соответствии с пунктами 1, 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" учреждения, предоставляющие услугу, не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Свердловской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов.

30. Основаниями для отказа в приеме запроса, необходимого для предоставления услуги, являются следующие факты:

1) при личном обращении заявителя (устно или по телефону):

заявитель обратился в учреждение в неприемное время (приемные часы работы учреждений указаны в приложении N 1 к Административному регламенту);

запрос сформулирован с применением нецензурных или оскорбительных выражений;

запрос не содержит необходимой для ответа информации, указанной в пункте 26 Административного регламента;

2) при обращении заявителя по почте или электронной почте:

текст запроса или его части не поддаются прочтению;

запрос сформулирован с применением нецензурных или оскорбительных выражений;

запрос не содержит необходимой для ответа информации, указанной в пункте 26 Административного регламента.

При получении услуги через Единый портал или при самостоятельном обращении заявителя к официальному сайту учреждения основания для отказа в приеме запроса отсутствуют.

31. Основаниями для отказа в предоставлении услуги отсутствуют.

32. Услуги, получение которых необходимо и (или) обязательно для предоставления услуги, отсутствуют.

33. Услуга предоставляется на бесплатной основе.

34. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 10 минут.

35. При предоставлении услуги устанавливаются следующие сроки регистрации запроса:

при личном обращении заявителя (устно или по телефону) - в день обращения;

при направлении запроса почтой, электронной почтой, при оформлении запроса через муниципальный многофункциональный центр - не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения запроса;

через Единый портал - в момент обращения.

36. Места для ожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами (стойками), на которых должны находиться писчая бумага и канцелярские принадлежности.

37. Прием заявителей должен осуществляться в специально отведенном для этого помещении, обеспечивающем комфортные условия для заявителей.

38. В зданиях учреждений на стендах, расположенных в доступных, хорошо освещенных местах, должна быть размещена информация о предоставлении услуги и графике приема заявителей.

39. К показателям доступности и качества предоставления услуги относятся:

количество обращений за получением услуги;

количество получателей услуги;

среднее количество человеко-часов, затраченных на предоставление одной услуги;

количество регламентированных посещений учреждения для получения услуги;

максимальное количество документов, необходимых для предоставления услуги;

максимальное количество межведомственных запросов для обеспечения предоставления услуги, в том числе запросов, направляемых с помощью системы межведомственного электронного взаимодействия;

максимальное количество документов, которые заявитель обязан самостоятельно представить для получения услуги;

максимальное время ожидания заявителей от момента обращения за получением услуги до фактического начала предоставления услуги;

возможность получения услуги через муниципальный многофункциональный центр;

доля обращений за получением услуги через муниципальный многофункциональный центр от общего количества обращений за получением услуги;

наличие информационной системы, автоматизирующей процесс предоставления услуги;

возможность получения услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, в том числе:

возможность подачи запроса для получения услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет;

возможность мониторинга хода предоставления услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет;

возможность получения результата услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет;

доля обращений за получением услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет от общего количества обращений за получением услуги;

размещение информации о порядке предоставления услуги в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

размещение информации о порядке предоставления услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах, расположенных в помещении учреждения, предоставляющего услугу;

возможность получения консультаций специалистов учреждения по вопросам предоставления услуги по телефону, через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет, по электронной почте, при личном обращении, при письменном обращении через организации почтовой связи;

обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);

количество консультаций по вопросам предоставления услуги;

максимальная удаленность места жительства потенциального заявителя от ближайшего места предоставления услуги;

максимальное время перемещения от места жительства потенциального заявителя до ближайшего места предоставления услуги на общественном транспорте;

доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

количество обоснованных жалоб на нарушение регламента предоставления услуги;

доля обоснованных жалоб от общего количества обращений за получением услуги;

количество обращений в судебные органы для обжалования действий (бездействия) и (или) решений должностных лиц при предоставлении услуги.

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ

ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР,

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

Глава 1. СОСТАВ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР

40. Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация запроса;

предоставление заявителю информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.

41. Последовательность административных действий представлена блок-схемой предоставления услуги (приложение N 2).

Глава 2. ПРИЕМ И РЕГИСТРАЦИЯ ЗАПРОСА

42. Основанием для начала выполнения административной процедуры "Прием и регистрация запроса" является поступление запроса в учреждение по почте, электронной почте, через муниципальный многофункциональный центр, через Единый портал. Также запрос может быть подан заявителем на личном приеме в учреждении или требуемая информация может быть запрошена им по телефону.

43. Для подачи запроса в электронном виде с использованием Единого портала заявителю необходимо зарегистрироваться на Едином портале (пройти регистрацию), получить личный пароль и логин для доступа в раздел "Личный кабинет" и выполнить следующие действия:

выбрать в разделе "Личный кабинет" последовательно пункты меню "Органы власти", "Органы власти по местоположению", "Управление культуры Администрации города Екатеринбурга", "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий", "Получить услугу";

заполнить форму запроса, выбрать пункт меню "Перейти к подаче заявления", подтвердить необходимость получения услуги, выбрав пункт меню "Подать заявление".

При успешном завершении подачи запроса заявителю автоматически в раздел "Личный кабинет" на Едином портале направляется уведомление о регистрации заявления.

44. В случае подачи запроса заявителем на личном приеме в учреждении или запроса требуемой информации по телефону, специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие административные действия:

представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность;

предлагает представиться заявителю;

выслушивает запрос, при необходимости уточняет суть запроса;

проверяет запрос на наличие (отсутствие) оснований для отказа в его приеме в соответствии с пунктом 30 Административного регламента;

при отсутствии оснований для отказа в приеме запроса регистрирует запрос в журнале регистрации в день подачи запроса;

при наличии оснований для отказа в приеме запроса, указанных в пункте 30 Административного регламента, сообщает в устной форме заявителю об отказе в приеме запроса;

по требованию заявителя формирует уведомление об отказе в приеме запроса и обеспечивает его передачу заявителю в день обращения (уведомление об отказе в приеме запроса оформляется на бланке учреждения, подписывается руководителем учреждения и содержит следующие сведения: фамилию, имя, отчество заявителя, наименование услуги, причину отказа в приеме запроса).

45. При поступлении запроса по почте, электронной почте специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие административные действия:

проверяет запрос на наличие (отсутствие) оснований для отказа в его приеме в соответствии с пунктом 30 Административного регламента;

при отсутствии оснований для отказа в приеме запроса регистрирует запрос в журнале регистрации не позднее одного рабочего дня с момента поступления запроса;

при наличии оснований для отказа в приеме запроса, указанных в пункте 30 Административного регламента, формирует уведомление об отказе в приеме запроса и обеспечивает его передачу заявителю в срок, не превышающий один рабочий день с момента получения запроса (уведомление об отказе в приеме запроса оформляется на бланке учреждения, подписывается руководителем учреждения и содержит следующие сведения: фамилию, имя, отчество заявителя, наименование услуги, причину отказа в приеме запроса).

46. В случае подачи запроса заявителем через муниципальный многофункциональный центр специалист отдела приема и выдачи документов муниципального многофункционального центра осуществляет следующие административные действия:

представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

выслушивает запрос, при необходимости уточняет суть запроса (тематика мероприятия, дата проведения мероприятия и т.п.);

проверяет запрос на наличие (отсутствие) оснований для отказа в его приеме в соответствии с пунктом 30 Административного регламента;

при отсутствии оснований для отказа в приеме запроса регистрирует запрос в автоматизированной системе документационного обеспечения управления Администрации города Екатеринбурга;

при наличии оснований для отказа в приеме запроса, указанных в пункте 30 Административного регламента, сообщает в устной форме заявителю об отказе в приеме запроса;

по требованию заявителя формирует уведомление об отказе в приеме запроса и обеспечивает его передачу заявителю в день обращения (уведомление об отказе в приеме запроса оформляется на бланке муниципального многофункционального центра, подписывается руководителем муниципального многофункционального центра и содержит следующие сведения: фамилию, имя, отчество заявителя, наименование услуги, причину отказа в приеме запроса).

47. Результатом выполнения административной процедуры "Прием и регистрация запроса" является принятый и зарегистрированный специалистом, ответственным за предоставление услуги, запрос или отказ в регистрации и приеме запроса.

Глава 3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ЗАЯВИТЕЛЮ ИНФОРМАЦИИ О ВРЕМЕНИ И

МЕСТЕ ТЕАТРАЛЬНЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЙ, ФИЛАРМОНИЧЕСКИХ И ЭСТРАДНЫХ

КОНЦЕРТОВ И ГАСТРОЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ТЕАТРОВ И ФИЛАРМОНИЙ,

КИНОСЕАНСОВ, АНОНСЫ ДАННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

48. Основанием для начала выполнения административной процедуры "Предоставление заявителю информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" является:

в случае подачи запроса заявителем на личном приеме в учреждении, по телефону, по почте, электронной почте, через муниципальный многофункциональный центр - принятый и зарегистрированный специалистом запрос;

в случае подачи запроса в электронном виде с использованием Единого портала - автоматически зарегистрированный запрос.

49. В случае личного обращения заявителя (устно или по телефону) с запросом о предоставлении услуги, специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации и отвечает в свободной форме на запрос заявителя.

Время предоставления услуги в случае личного обращения заявителя не превышает 10 минут.

В случае если услуга не может быть предоставлена немедленно, специалист учреждения, ответственный за предоставление услуги, связывается с заявителем по телефону для предоставления ответа на запрос заявителя или ответ на запрос предоставляется заявителю на личном приеме в течение двух часов после поступления запроса.

50. При подаче запроса заявителем в электронной форме через Единый портал специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации и направляет заявителю письмо, содержащее подготовленную информацию, в форме электронного документа по адресу электронной почты заявителя. При подаче запроса через Единый портал заявителю в раздел "Личный кабинет" направляется уведомление о направлении в его адрес подготовленной информации в виде электронного сообщения.

Ответ на запрос заявителя, поступивший в электронной форме через Единый портал, предоставляется заявителю на следующий рабочий день после поступления запроса.

51. При предоставлении информации по письменным запросам (поступившим по почте, по электронной почте, через муниципальный многофункциональный центр) специалист, ответственный за предоставление услуги, осуществляет следующие действия:

осуществляет поиск запрашиваемой заявителем информации;

готовит ответ на запрос заявителя в свободной форме;

делает запись о направляемом заявителю ответе на запрос в журнале учета и регистрации исходящей корреспонденции с присвоением письму, содержащему ответ заявителю, регистрационного номера.

В течение 10 рабочих дней с момента регистрации запроса ответ направляется по электронному адресу заявителя или почтой по адресу, указанному в письменном запросе заявителя.

52. Результатом выполнения административной процедуры "Предоставление заявителю информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий" является предоставленная заявителю информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, в форме, указанной заявителем в запросе.

Раздел 4. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ

53. Внутренний контроль за выполнением административных процедур осуществляет руководитель учреждения.

54. Текущий контроль за соблюдением положений Административного регламента при предоставлении услуги осуществляется начальником Управления культуры Администрации города Екатеринбурга путем проведения тематических проверок.

55. Предметом проверок являются качество и доступность услуги, соблюдение сроков ее предоставления, обоснованность отказов в предоставлении услуги.

56. Проведение плановых проверок осуществляется в соответствии с планами работы Управления (не реже одного раза в год).

57. Внеплановые проверки проводятся начальником Управления культуры Администрации города Екатеринбурга в случае получения обращения (жалобы) заявителя на решения и действия (бездействие) руководителя учреждения или специалиста учреждения, принятые и осуществленные в ходе предоставления услуги.

58. Руководитель и специалист учреждения несут дисциплинарную ответственность за нарушение требований Административного регламента.

59. Ответственность руководителя, специалиста учреждения за соблюдение законодательства при предоставлении услуги в соответствии с Административным регламентом закрепляется в их должностных инструкциях.

60. Контроль за предоставлением услуги должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ

РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И

СПЕЦИАЛИСТОВ УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ

61. Заявитель имеет право на обжалование решений и действий (бездействия) руководителя, специалистов учреждения, предоставляющего услугу, в том числе в следующих случаях:

нарушены сроки регистрации запроса или сроки предоставления услуги;

от заявителя затребованы документы, не предусмотренные нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами, регулирующими предоставление услуги;

от заявителя при предоставлении услуги затребована плата, не предусмотренная нормативными правовыми актами Российской Федерации и Свердловской области, муниципальными правовыми актами;

заявителю отказано в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах либо нарушен установленный срок таких исправлений.

62. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме на имя:

главы Администрации города Екатеринбурга (620014, г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24а, каб. 107) - при обжаловании решений и действий (бездействия) заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики;

заместителя главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики (620014, г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 24а, каб. 107) - при обжаловании решений и действий (бездействия) начальника Управления культуры Администрации города Екатеринбурга;

начальника Управления культуры Администрации города Екатеринбурга (620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 8б, каб. 331) - при обжаловании решений и действий (бездействия) специалистов Управления и руководителей учреждений;

руководителя учреждения (информация о местонахождении учреждений, номерах справочных телефонов приведена в приложении N 1 к Административному регламенту) - при обжаловании решений и действий (бездействия) специалистов учреждения.

63. Все жалобы на решения и действия (бездействие), принимаемые и осуществляемые в ходе предоставления услуги, фиксируются в автоматизированной системе документационного обеспечения управления Администрации города Екатеринбурга.

64. Жалоба может быть направлена по почте, через Государственное бюджетное учреждение Свердловской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (620075, г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 2, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://mfc66.ru)), через муниципальный многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет: раздела "Муниципальные услуги Администрации Екатеринбурга" официального сайта Администрации города Екатеринбурга (http://услуги.екатеринбург.рф, сервис "Подача жалобы"), Единого портала (http://gosuslugi.ru), а также может быть принята на личном приеме заявителя.

65. Жалоба должна содержать:

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

наименование учреждения, предоставляющего услугу, наименование должности руководителя или специалиста учреждения, предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) должностных лиц органа Администрации города Екатеринбурга и учреждения, специалистов учреждения.

66. Должностное лицо при рассмотрении жалобы действует в соответствии со своей компетенцией.

67. Поступившая жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в предоставлении услуги, в приеме документов от заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

68. По результатам рассмотрения жалобы глава Администрации города Екатеринбурга, заместитель главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики, начальник Управления культуры Администрации города Екатеринбурга или руководитель учреждения принимает одно из следующих решений:

удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено Административным регламентом, а также в иных формах;

отказать в удовлетворении жалобы.

69. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или электронной форме (по желанию заявителя) направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

70. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления глава Администрации города Екатеринбурга, заместитель главы Администрации города Екатеринбурга по вопросам социальной политики, начальник Управления культуры Администрации города Екатеринбурга или руководитель учреждения незамедлительно принимает необходимые меры в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

71. Заявитель имеет право обжаловать принятое по жалобе решение вышестоящим должностным лицам или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

72. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

73. Заявители информируются о порядке обжалования решений и действий (бездействия) руководителей учреждений, специалистов учреждений посредством размещения информации на стендах, расположенных в помещениях учреждений, и на официальных сайтах учреждений в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) руководителей и специалистов учреждений осуществляется по телефону, при письменном обращении, в том числе по электронной почте, на личном приеме.

Приложение N 1

к Административному регламенту

ИНФОРМАЦИЯ

О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, НОМЕРАХ СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНОВ, АДРЕСАХ

ОФИЦИАЛЬНЫХ САЙТОВ УЧРЕЖДЕНИЙ И ГРАФИКАХ ПРИЕМА

ЗАЯВИТЕЛЕЙ СПЕЦИАЛИСТАМИ УЧРЕЖДЕНИЙ

Наименование учреждения	Адрес, телефон, e-mail	График работы		Интернет-сайт
		дни	часы приема граждан
1	2	3	4	5
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Объединенный музей писателей Урала"	г. Екатеринбург, ул. Толмачева, д. 41, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 18.00	http://музейписателейурала.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 18.00
		Среда	10.00 - 20.00
		Четверг	10.00 - 20.00
		Пятница	10.00 - 18.00
		Суббота	11.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Муниципальный театр балета "Щелкунчик" города Екатеринбурга"	г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 104, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 18.00	http://щелкунчик.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 18.00
		Среда	10.00 - 18.00
		Четверг	10.00 - 18.00
		Пятница	10.00 - 18.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Екатеринбургский театр юного зрителя"	г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 48, [phone], [email protected]	Понедельник	09.00 - 17.00	http://тюз.екатеринбург.рф
		Вторник	09.00 - 17.00
		Среда	09.00 - 17.00
		Четверг	09.00 - 17.00
		Пятница	09.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Екатеринбургский театр кукол"	г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 143, [phone], [email protected]	Понедельник	09.00 - 18.00	http://театркукол.екатеринбург.рф
		Вторник	09.00 - 18.00
		Среда	09.00 - 18.00
		Четверг	09.00 - 18.00
		Пятница	09.00 - 18.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Екатеринбургский театр современной хореографии"	г. Екатеринбург, ул. Карла Либкнехта, д. 48, [phone], [email protected]	Понедельник	09.00 - 17.00	http://театртанца.екатеринбург.рф
		Вторник	09.00 - 17.00
		Среда	09.00 - 17.00
		Четверг	09.00 - 17.00
		Пятница	09.00 - 17.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры концертное объединение "Городской дом музыки"	г. Екатеринбург, ул. Свердлова, д. 30, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 18.00	http://egdm.org
		Вторник	10.00 - 18.00
		Среда	10.00 - 18.00
		Четверг	10.00 - 18.00
		Пятница	10.00 - 18.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Екатеринбургский центральный парк культуры и отдыха имени В.В. Маяковского"	г. Екатеринбург, ул. Мичурина, д. 230, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 18.00	http://цпкио.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 18.00
		Среда	10.00 - 18.00
		Четверг	10.00 - 18.00
		Пятница	10.00 - 18.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Центр культуры "Урал"	г. Екатеринбург, ул. Студенческая, д. 3, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://цкурал.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Центр культуры и искусств "Верх-Исетский"	г. Екатеринбург, пл. Субботников, д. 1, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://цк-верх-исетский.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Культурно-зрелищный центр "Стрела"	г. Екатеринбург, ул. Летчиков, д. 14, ул. Соликамская, д. 4, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19:00	http://стрела.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры "Молодежный"	г. Екатеринбург, ул. Владимира Высоцкого, д. 22, [phone], [email protected]	Понедельник	09.00 - 18.00	http://молодежный.екатеринбург.рф
		Вторник	09.00 - 18.00
		Среда	09.00 - 18.00
		Четверг	09.00 - 18.00
		Пятница	09.00 - 18.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Культурно-досуговый центр "Дружба"	г. Екатеринбург, ул. Академика Бардина, д. 21б, ул. Сурикова, д. 31, ул. Добролюбова, 2а, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://дружба.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Дом культуры "Совхозный"	г. Екатеринбург, ул. Комбинатская, д. 7, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://дк-совхозный.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Культурно-досуговый центр "На Варшавской"	г. Екатеринбург, ул. Варшавская, д. 26, [phone], [email protected]	Понедельник	09.00 - 18.00	http://наваршавской.екатеринбург.рф
		Вторник	09.00 - 18.00
		Среда	09.00 - 18.00
		Четверг	09.00 - 18.00
		Пятница	09.00 - 18.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Центр культуры "Эльмаш"	г. Екатеринбург, ул. Старых большевиков, д. 22, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://дкэльмаш.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры "Экран"	г. Екатеринбург, ул. Грибоедова, д. 3, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://экран.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры "Горный Щит"	г. Екатеринбург, с. Горный Щит, ул. Ленина, д. 12а, [phone], [email protected]	Понедельник	09.00 - 18.00	http://цк-горныйщит.екатеринбург.рф
		Вторник	09.00 - 18.00
		Среда	09.00 - 18.00
		Четверг	09.00 - 18.00
		Пятница	09.00 - 18.00
Муниципальное автономное учреждение культуры "Дом культуры "Елизаветинский"	г. Екатеринбург, ул. Бисертская, д. 14, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://елизаветинский.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00
Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Центр культуры "Орджоникидзевский"	г. Екатеринбург, ул. Красных партизан, д. 9, [phone], [email protected]	Понедельник	10.00 - 19.00	http://цк-орджо.екатеринбург.рф
		Вторник	10.00 - 19.00
		Среда	10.00 - 19.00
		Четверг	10.00 - 19.00
		Пятница	10.00 - 19.00