|
Расширенный поиск
Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 03.10.2012 № 799АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 03 октября 2012 г. N 799 г. Белинский Об утверждении Административного регламента оказываемой муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан" В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с последующими изменениями), Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Уставом Белинского района Пензенской области, Администрация Белинского района постановляет: 1. Утвердить Административный регламент оказываемой муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан" согласно приложению. 2. Настоящее постановление опубликовать в периодическом печатном издании "Газета Белинского района Пензенской области "Чембарские вести". 3. Сектору системного администрирования, защиты информации и технического обслуживания разместить настоящее постановление на официальном сайте администрации Белинского района в сети "Интернет" и "Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)". 4. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на главу администрации Белинского района. Глава администрации В.Е.Чернышов ___________________ Приложение к постановлению администрации Белинского района Пензенской области от 03 октября 2012 г. N 799 Административный регламент "Рассмотрение обращений граждан" 1. Общие положения 1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий администрации, порядок взаимодействия между ее структурными подразделениями, должностными лицами, а также взаимодействие с физическими или юридическими лицами (далее - заявители), органами исполнительной власти и местного самоуправления, а также учреждениями и организациями при исполнении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, адресованных администрации. 2. Предмет регулирования Административного регламента: отношения, возникшие в связи с рассмотрением обращений граждан. 3. Круг заявителей: граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. 4. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан. 4.1. Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в здании администрации Белинского района, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, средств телефонной связи, средств массовой информации, информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.). 4.3. Сведения о месте нахождения Администрации Белинского района, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, содержатся в Приложении N 1 к Административному регламенту 4.4. Карта-схема месторасположения администрации Белинского района, содержится на Интернет-сайте администрации Белинского района. 4.5. Сведения о номерах телефонов для справок, адрес Интернет-сайта и электронной почты, графике (режиме) работы структурных подразделений администрации Белинского, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, размещаются на Интернет-сайте администрации Белинского района. 4.6. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы администрации Белинского района, размещаются в администрации Белинского района на первом этаже. 4.7. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги сообщается, в том числе в электронной форме, при личном или письменном обращении заявителей, включая обращение в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, по телефону. 5. Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте, в средствах массовой информации, на информационных стендах в администрации Белинского района, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.). Информация о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. 5.1. Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, на которых возложена обязанность по работе с обращениями граждан (при личном обращении, по телефону или письменно, в том числе в электронной форме). Письменные обращения о правилах предоставления муниципальной услуги, включая обращения в форме электронного документа, рассматриваются специалистами сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с учетом времени подготовки ответа заявителю, в том числе в электронной форме, в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации обращения. 5.2. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании структурного подразделения администрации Белинского района, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и должности муниципального служащего, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. 5.3. Специалисты сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля информируют при личном, письменном обращении, в том числе в электронной форме, заявителей о порядке заполнения документа, который является основанием для предоставления заявителю муниципальной услуги. 5.4. На Интернет-сайте администрации Белинского района, содержится следующая информация: месторасположение, схема проезда, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты администрации Белинского района, структурных подразделений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги; процедура предоставления муниципальной услуги в текстовом виде или в виде блок-схемы; порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги; порядок рассмотрения обращений заявителей; перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги; форма документы, который является основанием для предоставлении заявителю муниципальной услуги извлечения из законодательных и нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги. 5.5. На информационных стендах, размещаемых в администрации Белинского района, содержится следующая информация: месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты администрации Белинского района, структурных подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги; краткое изложение процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде или в виде блок-схемы. 2. Стандарт муниципальной услуги 6. Наименование муниципальной услуги: "Рассмотрение обращений граждан". 7. Муниципальную услугу предоставляет администрация Белинского района на территории муниципального образования "Белинский район Пензенской области. 8. Результатом предоставления муниципальной услуги является: рассмотрение обращений граждан. 9. Сроки предоставления муниципальной услуги: 9.1. Срок регистрации письменных обращений в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с момента поступления - 3 дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями. 9.2. Поступившие в адрес главы администрации и заместителей главы администрации обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля (если в резолюции не указан более короткий срок исполнения). 9.3. Ответ на устные обращения граждан в ходе личного приема дается письменно в течение 30 дней со дня личного приема, если иной более короткий срок не установлен должностным лицом, ведущим прием (за исключением случаев, указанных в п. 8.2.) 9.4. Поступившие в адрес главы администрации и заместителей главы администрации обращения граждан в форме электронного документа рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля (если в резолюции не указан более короткий срок исполнения). 9.5. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Срок рассмотрения обращения, поступившего на рассмотрение главе администрации, заместителям главы администрации - может быть продлен соответственно главой администрации, заместителями главы администрации. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продолжении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до истечения срока рассмотрения обращения. 9.6. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации ответственным исполнителем возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 9.7. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 9.8. Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, глава администрации или заместители главы администрации вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 9.9. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава администрации или заместители главы администрации вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 9.10. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 9.11. Главой администрации, заместителями главы администрации в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 10. Максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги. 10.1. Срок ожидания заявителя в очереди при передаче обращения в администрацию не должен превышать 15 минут. 10.2. Срок ожидания заявителя в очереди на личном приеме в администрации при получении ответа на обращение не должен превышать 30 минут. 11. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги: Конституция Российской Федерации (с последующими изменениями); Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с последующими изменениями); Федеральным законом от 10.01.2002 N 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи"; Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"; Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"; Уставом Белинского района Пензенской области; Регламентом администрации Белинского района, утвержденным постановлением администрации Белинского района Пензенской области от 20.04.2012 N 223. 12. Информация о перечне необходимых для предоставления муниципальной услуги документов, требуемых от заявителей. 12.1. Граждане представляют свои обращения следующими способами: - лично главе администрации Белинского района Пензенской области; - лично заместителям главы администрации Белинского района Пензенской области; - почтовым отправлением в адрес главы администрации Белинского района Пензенской области; - почтовым отправлением в адрес заместителей главы администрации Белинского района Пензенской области; - по каналам факсимильной связи; - в форме электронного документа на официальный сайт администрации Белинского района Пензенской области. 12.2. Письменные обращения и обращения в форме электронного документа могут направляться гражданами в адрес администрации Белинского района Пензенской области в виде: - заявления; - предложения; - жалобы. При этом к обращениям могут быть приложены копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в обращениях граждан. 12.3. Письменное обращение гражданина должно содержать следующую информацию: - наименование адресата; - фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина; - почтовый адрес гражданина, на который должен быть выслан ответ, либо уведомление о переадресации обращения; - содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы; - личная подпись гражданина; - дата подписания. 12.4. Обращение, направленное в форме электронного документа, должно содержать следующую информацию: - фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) гражданина; - адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа; - почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; - содержательная сторона обращения, т.е. изложение автором обращения сути предложения, заявления, жалобы. 13. Заявление заполняется заявителем от руки или в форме электронного документа, направленного с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая единый портал государственных и муниципальных услуг, на русском языке по установленной форме. 14. Описание результатов исполнения муниципальной услуги. 14.1. Результатом исполнения муниципальной услуги является: - направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов; - уведомление гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией; - направление гражданину сообщения о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну" - рассмотрение обращения и оставление без ответа в случаях, предусмотренных действующим законодательством. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко. 14.2. Результатом исполнения муниципальной услуги при личном приеме является: - в случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке личного приема гражданина установленного образца (Форма N 7 прилагается) В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 15. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги: - наличие в представленных документах исправлений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание; 16. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги: 16.1. Обращение, поступившее в администрацию в соответствии с компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению. 16.2. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги служит: если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается; если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; если текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия (наименование организации) и почтовый адрес поддаются прочтению; если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений; обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения; если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов, с одновременным уведомлением заявителя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом; если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководители вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением заявителя, направившего обращение. 16.3. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В случае если в обращении заявителя во время личного приема содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 16.4. В случае, если заявитель обращается с заявлением о прекращении рассмотрения обращения, представление муниципальной услуги прекращается. 16.5. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направит обращение в администрацию или главе администрации. 17. График предоставления муниципальной услуги формируется с учетом графика (режима) работы администрации Белинского района: понедельник с 8-45 до 18-00 вторник с 8-45 до 18-00 среда с 8-45 до 18-00 четверг с 8-45 до 18-00 пятница с 8-45 до 17-00 перерыв на обед с 13-00 до 14-00 Время предоставления перерыва для отдыха и питания работников устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка администрации Белинского района. 18. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 19. Требования к месту предоставления муниципальной услуги. Прием обращений граждан в администрации Белинского района Пензенской области производится в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. Личный прием граждан главой администрации Белинского района Пензенской области проводится в малом зале администрации района. Личный прием граждан заместителями главы администрации Белинского района Пензенской области проводится в кабинетах заместителей главы. Для ожидания приема граждан отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов. 20. Помещение для предоставления муниципальной услуги обеспечивается необходимыми для предоставления муниципальной услуги оборудованием, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, а также стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников центров занятости населения. 21. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей. 22. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: 22.1. Показатели доступности муниципальной услуги: - организация предоставления муниципальной услуги в администрации Белинского района. Информация о месте, времени и сроках предоставления данной муниципальной услуги доступна для всех граждан. - размещение информации о предоставлении муниципальных услуг на портале государственных и муниципальных услуг Пензенской области . - количество обращений заявителей, направленных на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальных услуг. 22.2. Качество муниципальной услуги - количество обращений заявителей в администрацию Белинского района для получения муниципальной услуги; - доля времени потраченного на ожидание приема в очереди, для подачи заявления (в соответствии с административным регламентом); - время, потраченное на получение муниципальной услуги (в соответствии с административным регламентом); - качество консультирования муниципальным служащим предоставляющего муниципальную услугу; - комфортность условий; - количество заявителей получивших муниципальную услугу. - количество удовлетворенных качеством предоставления муниципальной услуги заявителей, в численности получивших муниципальную услугу, определяемое путем их опроса. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги 23. Предоставление муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры: - прием и регистрация письменных обращений граждан; - рассмотрение письменных обращений граждан; - регистрация и рассмотрение устных обращений граждан; - подготовка ответов на обращения граждан. 24. Порядок приема и регистрации письменных обращений граждан. 24.1 Поступившие по почте в адрес главы администрации и заместителей главы администрации письменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, из приемной администрации Белинского района Пензенской области передаются для регистрации в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. При приеме и первичной обработке письменных обращений проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. 24.2. В секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов, к письму подкалывается конверт; Все конверты (бандероли), за исключением имеющих пометку "лично", вскрываются. При обнаружении повреждения, при отсутствии документов или приложений к ним составляется акт в 3 экземплярах: первый остается в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации, второй приобщается к поступившему материалу, а третий направляется отправителю документа. Конверты приобщаются к поступившему материалу (Форма N 2). На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками; на заказные письма с уведомлением, в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт (Форма N 2, N 3) в трех экземплярах: первый остается в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, второй приобщается к поступившему обращению, а третий направляется отправителю обращения. Поступившие денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. 24.3. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия автора (авторов) обращения и почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ, специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля разъясняет заявителю требования Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 г. N 59-ФЗ (ст. 7, п. 1) к оформлению письменного обращения и предупреждает его о том, что ответ на обращение ему не будет направлен. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (Форма N 4) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписью принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются. 24.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, и при обнаружении на ощупь в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом заведующему сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. 24.5. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя главы администрации не вскрываются, а передаются главе администрации либо лицу, уполномоченному на то главой администрации. 24.6. На обращении, поступившем в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп "Администрация Белинского района Пензенской области. Номер, дата". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения. 24.7. Все письменные обращения граждан, поступившие в адрес главы администрации и заместителей, а также обращения в форме электронного документа, регистрируются в журнале регистрации письменных обращений граждан (Форма N 5) в течение трех дней со дня поступления. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен заместителем главы - руководителем аппарата администрации Белинского района Пензенской области. Кроме того, регистрация поступивших в адрес главы администрации и заместителей главы администрации обращений граждан осуществляется специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства. При регистрации поступившего обращения в системе электронного документооборота и делопроизводства оформляется регистрационно-контрольная карточка в электронном виде (Форма N 6 прилагается). В регистрационно-контрольной карточке указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес, отмечаются социальное положение и льготная категория автора обращения (кроме коллективных, в т.ч. семейных писем) согласно классификатору (Форма N 11 прилагается), проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Форма N 12 прилагается). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них. 24.8. Для классификации и учета определены следующие виды обращений граждан: - личное - обращение, направленное непосредственно заявителем; - индивидуальное - обращение, направленное уполномоченным заявителем представителем; - коллективное - обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство в одном из политических или общественных формирований, проживание в одном доме, микрорайоне и др.) Коллективными являются также обращения, поступившие от имени общественной организации, предприятия, учреждения (заведения), а также резолюции митингов, собраний. Если письмо подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первый или автор, в адрес которого просят направить ответ. 24.9. При поступлении в адрес главы администрации и заместителей главы администрации повторных письменных обращений граждан специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля в обязательном порядке подбирается переписка по следующим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. 24.10. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 13 прилагается). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года. При регистрации коллективного обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Кол". В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан". 24.11. В случае, если повторное обращение поступило от заявителя до истечения установленного законодательством срока рассмотрения, данному обращению присваивается номер первого обращения с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь. При поступлении обращений одинакового содержания по одному и тому же вопросу, направленных заявителем одновременно в несколько органов государственной власти или органов местного самоуправления, данным обращениям присваивается номер обращения, поступившего первым, с добавлением порядкового номера, проставляемого через дробь. При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, министерств Российской Федерации, Губернатора Пензенской области, Законодательного Собрания Пензенской области и др. указывается корреспондент, дата и исходящий номер сопроводительного письма. 24.12. После регистрации поступившие обращения оформляются в "Дела" с заполнением регистрационно-контрольных карточек установленного образца (Форма N 6, 7). На регистрационно-контрольной карточке повторного обращения, поступившего в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля проставляется номер предыдущего обращения, поступившего в администрацию Белинского района в течение календарного года. 24.13. Специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля производит сканирование зарегистрированных письменных обращений граждан вместе с приложениями в формате pdf и размещение полученных электронных копий в соответствующей регистрационно-контрольной карточке в системе электронного документооборота и делопроизводства. 24.14. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускается. 24.15. Конечным результатом административной процедуры прием и регистрация письменных обращений является присвоение обращению регистрационного номера и внесение данного обращения в журнал регистрации письменных обращений граждан. 25. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан. 25.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление зарегистрированного письменного обращения к главе администрации. 25.2. Зарегистрированные в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля письменные обращения граждан (подлинники), а также обращения в форме электронного документа, вместе с приложениями (в случае, если повторные обращения - перепиской по предыдущим обращениям) и регистрационно-контрольными карточками в зависимости от содержащихся в них вопросов специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля направляются главе администрации и, в соответствии с распределением обязанностей, заместителям главы администрации. Главе администрации в обязательном порядке направляются коллективные и повторные обращения, независимо от тематики изложенных в них вопросов. 25.3. Глава администрации, заместители главы администрации в течение трех дней рассматривают переданные им обращения, определяют конкретных исполнителей. Обращения могут рассматриваться непосредственно структурными подразделениями администрации Белинского района Пензенской области (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено иному органу местного самоуправления или должностному лицу. Поручение об исполнении обращения гражданина дается должностным лицом в форме резолюции, которая заносится в регистрационно-контрольную карточку. Поручение должно содержать: наименование подразделения, фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись должностного лица с расшифровкой и датой. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. В случае если в резолюции руководителя рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям и не определен ответственный исполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля не позднее чем в двухдневный срок направляет всем исполнителям копии обращения и приложенных к нему материалов. В течение 15 дней со дня поступления поручения соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для рассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну и для которых установлен особый порядок предоставления. 25.4. Ответственность за своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, а также за полноту и объективность ответа несут исполнители, которым направлены обращения на рассмотрение и подготовку ответа. 25.5. В случае, если решение вопросов, поставленных в письменном обращении гражданина, не относится к компетенции администрации Белинского района Пензенской области, данное обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется согласно резолюции главы администрации или заместителей главы администрации по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения и списывается "в Дело". 25.6. Обращения граждан, ошибочно адресованные главе администрации и заместителям главы администрации из других органов государственной власти, в течение двух дней возвращаются отправителю либо по согласованию с отправителем направляются по принадлежности. 25.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы, необходимые для принятия решения, и объяснения у заявителя. 25.8. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место. 25.9. При необходимости комиссионного рассмотрения обращения должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям. В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю. 25.10. Обращения граждан с просьбами о приеме по личным вопросам главой администрации и заместителями главы администрации рассматриваются как письменные обращения. Специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля авторам направляются сообщения о записи на прием либо разъясняется порядок записи на прием в зависимости от содержания обращения. 25.11. Результатом выполнения административной процедуры является: - направление зарегистрированных письменных обращений заявителей с резолюцией главы администрации на рассмотрение исполнителям; - оставление обращения без рассмотрения в случаях, указанных в п.п.18 настоящего административного регламента; - направление обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. 26. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан. 26.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений заявителей, поступающих во время личного приема главой администрации граждан непосредственное обращение граждан в администрацию. 26.2. Запись на прием и организация приема граждан главой администрации осуществляется специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. 26.3. При записи на прием к главе и заместителям главы администрации Белинского района Пензенской области заявитель сообщает свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания, а также тему и причину обращения. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Белинского района Пензенской области, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 26.4. Запись на прием к главе администрации района проводится по средам с 9.00 до 12.00 часов. 26.5. Специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля после выяснения сути вопроса осуществляет запись на прием к главе администрации Содержание устного обращения заносится в регистрационно-контрольную карточку личного приема гражданина установленного образца (Форма N 7) с указанием фамилии, имени, отчества, адреса заявителя и даты приема. 26.6. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделе делопроизводства материалов, касающихся данного заявителя. 26.7. Прием граждан ведется в установленные дни недели по графику, утверждаемому главой администрации. График приема граждан составляется сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, согласовывается с должностными лицами, внесенными в него, и утверждается главой администрации. График приема граждан размещается на официальном сайте администрации Белинского района Пензенской области http://www.rbel.pnzreg.ru/. Глава администрации, заместители главы администрации вправе при возникновении необходимости установить дополнительный день (дни) и часы личного приема граждан вне графика приема. Глава администрации, заместители главы администрации вправе проводить личный прием с выездом в иные органы местного самоуправления. 26.8. Правом на первоочередной личный прием обладают: - инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий; - инвалиды I и II группы; - граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф; - родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы; - лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Белинского района Пензенской области"; - многодетные родители (лица, их заменяющие), воспитывающие несовершеннолетних детей; - беременные женщины; - несовершеннолетние дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей. В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки. 26.9. При записи на личный прием гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. 26.10. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка установленной формы (Форма N 8) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются. 26.11. Глава администрации, заместители главы администрации при рассмотрении обращений граждан могут приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений администрации Белинского района Пензенской области и иных органов местного самоуправления, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан, поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям администрации Белинского района Пензенской области и иным органам местного самоуправления, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина. 26.12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 26.13. По окончании приема должностное лицо записывает поручение в регистрационно-контрольную карточку, доводит до сведения гражданина свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. 26.14. Регистрация устного обращения осуществляется в журнале регистрации устных обращений граждан (Форма N 9). Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен заместителем главы - руководителем аппарата администрации Белинского района Пензенской области. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года. После регистрации поступившие обращения оформляются в "Дела". На регистрационно-контрольной карточке повторного обращения в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "повторно". 26.15. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных устных обращений не допускается. 26.16. Зарегистрированные в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля устные обращения граждан вместе с сопроводительным письмом установленной формы (Форма N 10) в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего прием, в течение трех дней со дня регистрации направляются исполнителям для рассмотрения. Сопроводительные письма подписываются заместителем главы - руководителем аппарата администрации Белинского района Пензенской области. 26.17. Контроль за исполнением резолюций и сроками рассмотрения устных обращений граждан осуществляется специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. Ответственность за своевременное рассмотрение устных обращений граждан, а также за полноту и объективность ответа несут исполнители, которым направлены обращения на рассмотрение и подготовку ответа. 26.18. Срок исполнения поручения по устному обращению граждан не должен превышать 30 дней, если иной, более короткий срок, не установлен в поручении. 26.19. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в регистрационно-контрольной карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 26.20. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан. 26.21. Запись на повторный прием к должностному лицу осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение по этому же вопросу (или если истек установленный срок рассмотрения обращения). 26.22. Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на администрацию Белинского района Пензенской области, иные органы местного самоуправления, в компетенцию которых входят рассматриваемые вопросы. 26.23. Результатом предоставления муниципальной услуги по рассмотрению главой администрации, уполномоченными лицами обращений заявителей, поступающих во время личного приема является: - устный ответ на все вопросы обращения по существу; - оформление и направление исполнителям поручений по подготовке письменных ответов по существу вопросов, на которые не были даны ответы во время приема или по которым заявитель изъявил желание получить письменный ответ; - разъяснение заявителю, куда и в каком порядке ему следует обратиться по вопросам, решение которых не входит в компетенцию администрации или должностного лица. 27. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальный сайт администрации Белинского района. 27.1. Работу официального сайта администрации Белинского района организует сектор системного администрирования, защиты информации и технического обслуживания. 27.2. Обращения граждан, поступившие на официальный сайт администрации Белинского района, из сектора системного администрирования, защиты информации и технического обслуживания передаются в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. 27.3. Регистрация поступивших на официальный сайт обращений граждан осуществляется специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства. 27.4. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв "Эл", порядкового номера регистрации обращения в электронном виде в системе электронного документооборота и делопроизводства, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года. 27.5. При регистрации поступившего обращения в системе электронного документооборота и делопроизводства оформляется регистрационно-контрольная карточка в электронном виде. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускается. 27.6. Обращения граждан, поступившие на официальный сайт администрации Белинского района, подлежат рассмотрению в установленном настоящим Регламентом и действующим законодательством о порядке рассмотрения письменных обращений граждан. 27.7. Ответ на обращение, поступившее в электронном виде, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или в электронном виде по адресу электронной почты, указанному в обращении, в случае, если в обращении не указан почтовый адрес. 28. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращений граждан. Обращения граждан, поступившие главе администрации Белинского района Пензенской области на встречах с населением, общественными организациями, в регин-центре редакции газеты "Сельская новь" принимаются и оформляются в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан. 29. Предоставление ответов на обращения граждан. 29.1. Основанием для начала административной процедуры является внесение главе администрации на подпись согласованных в установленном порядке проектов письменных ответов заявителям по существу поставленных в обращениях вопросов 29.2. Ответы на обращения граждан готовятся в письменном виде либо в форме электронного документа в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко. 29.3. При составлении ответа на обращения граждан необходимо соблюдать следующие требования: - в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя; - ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу, если в письме гражданина содержится несколько вопросов; - в ответе должно быть сообщено о результатах проверки выявленных недостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению; - при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам; - при отказе необходимо представить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие законодательные акты. 29.4. В ответах на обращения граждан не допускается: - взаимоисключающая по содержанию информация; - формальный подход к решению поставленных в письме вопросов; - отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков; - отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя; - отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов; - отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется). 29.5. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ. 29.6. Ответы на обращения, поступившие в адрес главы администрации Белинского района Пензенской области с пометкой "лично", подписывает глава администрации Белинского района Пензенской области или лицо, на то уполномоченное. 29.7. На обращения граждан, поступившие в администрацию Белинского района Пензенской области в форме электронного документа, если в них указан электронный адрес, ответы также направляются в форме электронного документа (если заявителем не указан иной вариант). В случае, если не указан электронный адрес, то ответ направляется по почтовому адресу. 29.8. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается. 29.9. Ответы на обращения граждан, поступившие в администрацию Белинского района Пензенской области от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Губернатора Пензенской области, Председателя Правительства Пензенской области, Председателя Законодательного Собрания Пензенской области, депутатов Законодательного Собрания Пензенской области, Главного Федерального инспектора по Пензенской области подписываются только главой администрации Белинского района Пензенской области либо должностным лицом, исполняющим его обязанности. Ответы на обращения граждан, поступившие на имя главы администрации Белинского района Пензенской области, подписываются главой администрации либо его заместителями. Проекты ответов за подписью главы администрации Белинского района Пензенской области готовятся на бланках администрации Белинского района Пензенской области работниками администрации, должностными лицами, либо работниками иных органов местного самоуправления, визируются и представляются на подпись главе администрации Белинского района Пензенской области не менее чем за два дня до истечения срока рассмотрения обращения. 29.10. Ответ заявителю должен содержать исходящий номер, дату отправления, номер и дату поступления в администрацию Белинского района Пензенской области. Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номера обращения. 29.11. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона. 29.12. Рассмотрение обращений не может считаться законченным на основании справки или ответа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов или содержатся заверения и обещания. Работа с обращением гражданина прекращается, если приняты необходимые меры и дан письменный либо устный ответ. 29.13. Обращения граждан после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля, соответственно, главой администрации Белинского района Пензенской области, его заместителями. 29.14. Обращения граждан, в процессе рассмотрения которых направляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются. 29.15. Завершение работы с обращением оформляется путем списания обращения "в Дело". 29.16. Обращения граждан, ответы на них и документы, связанные с их решением, специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля формируются в отдельные дела установленной формы по мере их поступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке. 29.17. Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата регистрации и направления ответа (уведомления) заявителю или дата устного сообщения автору с изложением принятого решения. 29.18. Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрение из федеральных органов государственной власти или из органов государственной власти субъекта Федерации, возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме. 29.19. Результатом данной административной процедуры является подписание письменного ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов. 30. Формирование и хранение дел. 31.1. Оформление дел для архивного хранения осуществляется специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации Белинского района Пензенской области. 31.2. По истечении 2-х лет с момента регистрации в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля документы временного хранения передаются в текущий архив. К документам временного хранения относятся: "Дела" по обращениям граждан и регистрационно-контрольные карточки, журналы регистрации письменных, устных, электронных обращений граждан в соответствии с номенклатурой дел. 31.3. Материалы обращений граждан хранятся в течение пяти лет, а затем уничтожаются в установленном порядке. 32. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в Приложении N 2. 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги 33. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и подготовкой конечного результата по оказанию муниципальной услуги и исполнением Административного регламента осуществляется заведующим сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. 34. Текущий контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения заведующим сектором проверок соблюдения и исполнения муниципальным служащим положений Административного регламента. 35. Контроль за обеспечением муниципальных гарантий в области полномочий в сфере рассмотрения обращений граждан в части предоставления муниципальной услуги осуществляется заместителем главы администрации района - руководителем аппарата. 5. Досудебный порядок обжалования действий (бездействия) администрации Белинского района, а также должностных лиц, муниципальных служащих 36. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействий) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги администрацией Белинского района и должностными лицами - в досудебном порядке. 37. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Пензенской области, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений. 38. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Белинского района Пензенской области. Жалобы на решения, принятые главой администрации Белинского района Пензенской области подаются в Собрание представителей Белинского района. 39. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации Белинского района Пензенской области, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 40. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации Белинского района Пензенской области, должностного лица либо муниципального служащего администрации Белинского района Пензенской области; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением администрации Белинского района Пензенской области, должностного лица органа либо муниципального служащего администрации Белинского района Пензенской области. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 41. Жалоба, поступившая в администрацию Белинского района Пензенской области подлежит рассмотрению должностным лицом администрации Белинского района Пензенской области, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации Белинского района Пензенской области, должностного лица администрации Белинского района Пензенской области, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 42. По результатам рассмотрения жалобы администрация Белинского района Пензенской области принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 43. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 42 настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 44. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, в соответствии с пунктом 38 настоящего раздела незамедлительно направляет имеющиеся материалы в Белинскую прокуратуру. __________ Приложение N 1 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "рассмотрение обращений граждан" Сведения о месте нахождения и графике работы Администрации Белинского района Пензенской области Адрес: Пензенская область, г. Белинский, Комсомольская пл., 19 Тел.: 8 (84153) 2-13-40 Адрес электронной почты: www.rbel.pnzreg.ru Часы работы: Понедельник - четверг: с 8-45 до 18-00 Пятница - с 8-45 до 17-00 Суббота - воскресенье - выходные дни Перерыв: с 13-00 до 14-00 Телефон для консультаций по вопросам исполнения муниципальной услуги: (84153) 2-18-37 __________ Приложение N 2 к Административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан" БЛОК-СХЕМА предоставления муниципальной услуги "Рассмотрение обращений граждан" (блок-схемы нет) __________ Форма N 1 к. п.п. СПРАВКА Обращение поступило в адрес администрации Белинского района Пензенской области "____" _____________ 20___ года на _____ листах, ____ фото. Ведущий специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля Администрации Белинского района Пензенской области __________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) __________ Форма N 2 к п. 24.2 АКТ от "___" _____________ (дата) Я, нижеподписавшаяся, ведущий специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области ________________________________________________ составила акт о том, что "____" _____________ 20___ г. при вскрытии пакета _____________________________ в нем не оказалось ___________________________________________ Настоящий акт составлен в трех экземплярах. Подпись: _______________________________ Настоящий акт составлен на основании п. 2.2 Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Администрации Белинского района Пензенской области. Ведущий специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области ________________________ (Ф.И.О., подпись) __________ форма N 3 к п. 24.2 Акт от "____" ______________ (дата) Настоящий акт составлен ведущим специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области _______________________________________________ (Ф.И.О.) в том, что "______" ______________________________ 20 ________ г. получено письмо ________________________________________ (Ф.И.О. заявителя и адрес) с приложением ________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Настоящий акт составлен в трех экземплярах. Подпись: ______________________________ (Ф.И.О., должность, подпись) Настоящий акт составлен на основании п. 2.2 Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в Администрации Белинского района Пензенской области. Ведущий специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области ________________________ (Ф.И.О., подпись) __________ Форма N 4 к п. 24.3 РАСПИСКА Дана ___________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя указывается полностью) в том, что "____" _____________ 20____ года его (ее) письменное обращение поступило в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области на ________ листах, ____ фото. Телефон для справок: 2-11-73. Ведущий специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области ____________________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) __________ Форма N 5 к п. 24.7 Журнал учета письменных обращений граждан +-----+---------------+---------------------+------------------+--------------------+-----------------+-----------+-----------------+---------------------+------------------+--------------+-------------------+ | N | Дата | Ф.И.О. гражданина, | Корреспондент | Форма обращения | Вид обращения | Характер | Кол-во листов | Регистрационный | Ответственный | Срок | Результат | | п/п | регистрации | адрес | (в случае, если | (личное, | (предложение, | вопроса | основного | номер | исполнитель | исполнения | рассмотрения | | | обращения | местожительства | обращение | индивидуальное, | заявление, | | документа с | | | | (отклонено, | | | | | направлено на | коллективное, | жалоба) | | приложениями | | | | рассмотрено, | | | | | рассмотрение из | анонимное) | | | | | | | удовлетворено) | | | | | др. | | | | | | | | | | | | | организации), | | | | | | | | | | | | | дата- и номер | | | | | | | | | | | | | входящего | | | | | | | | | | | | | документа | | | | | | | | | +-----+---------------+---------------------+------------------+--------------------+-----------------+-----------+-----------------+---------------------+------------------+--------------+-------------------+ | | | | | | | | | | | | | +-----+---------------+---------------------+------------------+--------------------+-----------------+-----------+-----------------+---------------------+------------------+--------------+-------------------+ | | | | | | | | | | | | | +-----+---------------+---------------------+------------------+--------------------+-----------------+-----------+-----------------+---------------------+------------------+--------------+-------------------+ __________ Форма N 6 к 24.7 +-------------------+-----------------------------------------------------------+ | N | РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Заявитель | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Ф., И., О. | Адрес | | +---------------------------------------+-------------------+-------------------+ | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Тематика: | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+------+------------+------------+------+-------------------+ | дата поступления | срок исполнения | вид поступления | +-------------------+------+------------+------------+------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Предыдущие обращения: | | | +---------------------------------------+-------------------+-------------------+ | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Источник поступления | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | N сопроводит. | от | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | письма | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Резолюции и исполнения | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Направлено | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | контроль | | исполнитель о.п. | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | Окончательное решение: | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | с контроля снял | | подпись контролера | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ | | | | | +---------------+---+-----------+-------+-------+-----------+---+---------------+ | Дело | Том | Листы | Акт | Дата | +---------------+---------------+---------------+---------------+---------------+ | | | | | | +---------------+---+-----------+-------+-------+-----------+---+---------------+ | | | | | +-------------------+-------------------+-------------------+-------------------+ __________ Форма N 7 к п. 14.2 АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА Повторное обращение либо контрольное Регистрационно-контрольная карточка Автор _________________________________________ (Ф.И.О. заявителя, адрес места жительства) Предыдущие обращения от __________ N _______ Вид документа личный прием Дата и индекс регистрации поступления __________________________ (указ. Дата регистрации, регистрационный номер: первая буква фамилии заявителя (если коллективное - Кол, если анонимное - Ан, поступившее по электронной почте-Эл), порядковый номер в журнале) ____________________________________ Краткое содержание _____________________________________________ _____________________________________________________________________ (указывается краткое содержание вопроса) Фамилия ведущего прием _________________________________________ (указывается фамилия и инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение) Резолюция ______________________________________________________ (указывается резолюция должностного лица о рассмотрении обращения либо указываются результаты рассмотрения) Срок исполнения _______________________ (указывается срок рассмотрения обращения) Оборотная сторона: Ход исполнения +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | Дата | Исполнитель - кому | Отметки о промежуточном | Контрольные | | | передано или кому | ответе: дата, индекс, | отметки | | | сделано напоминание | содержание или краткое | | | | | объяснение при напоминании | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | Указывается | Указывается | Указывается информация о | | | дата и номер | исполнитель, которому | промежуточном ответе: дата, | | | исходящего | направлено обращение на | индекс, содержание или | | | документа | рассмотрение | краткое объяснение при | | | | | напоминании | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | | | | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | | | | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | | | | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | | | | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ | | | | | +----------------+-------------------------+------------------------------+-----------------+ Дата и индекс окончательного ответа ____________________________ (заполняется по результатам рассмотрения обращения) Адресат ________________________________________________________ ( кем, когда и кому направлен ответ) Результаты рассмотрения и краткое содержание ответа ____________________________________________________________________ (указывается результат рассмотрения обращения: удовлетворено, разъяснено, отказано) С контроля снял __________________________________ подпись __________________________________ (Фамилия руководителя и дата) Дело _________ Том __________ Листы _______________ __________ Форма N 8 к п. 26.10 РАСПИСКА Дана __________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя указывается полностью) в том, что "__" ___________ 20_____ года его (ее) письменное обращение поступило в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области на _______ листах, ______________ фото для рассмотрения на личном приеме у ____________________, который состоялся _______________________________________________________ (Ф.И.О. и должность) (дата проведения приема) _______________________________________ (время проведения приема) Телефон для справок: 2-18-37 Ведущий специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области _______________________________________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) Фонд Опись Дело __________ Форма N 9 к 26.14 Журнал учета обращений граждан, поступивших в ходе личного приёма Главы Администрации Белинского района Пензенской области +-----+--------------+-----------------+---------------------+--------------------+-----------------+-----------+---------------------+-----------------+--------------+-------------------+ | N | Дата | Ф.И.О. | Ф.И.О. | Форма обращения | Вид обращения | Характер | Регистрационный | Наименование | Срок | Результат | | п/п | проведения | должностного | гражданина, адрес | (личное, | (предложение, | вопроса | номер | учреждения | исполнения | рассмотрения | | | приёма | лица, | местожительства | индивидуальное, | заявление, | | | (организации), | | (отклонено, | | | | проводившего | | коллективное,) | жалоба) | | | куда заявление | | рассмотрено, | | | | приём | | | | | | направленно на | | удовлетворено) | | | | | | | | | | рассмотрение, | | | | | | | | | | | | дата | | | | | | | | | | | | и номер | | | | | | | | | | | | исходящего | | | | | | | | | | | | документа | | | +-----+--------------+-----------------+---------------------+--------------------+-----------------+-----------+---------------------+-----------------+--------------+-------------------+ | | | | | | | | | | | | +-----+--------------+-----------------+---------------------+--------------------+-----------------+-----------+---------------------+-----------------+--------------+-------------------+ __________ Форма N 10 к п. 26.16 герб района АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ Комсомольская площадь, 19, (руководителю структурного г. Белинский, Пензенская область, исполнительного органа, 442250, органа местного тел. (8-841-53) 2-13-40, факс самоуправления) (8-841-53) 2-17-61; E-mail: [email protected] Копия заявителю от N _________________ На N от (Ф.И.О., адрес) Уважаемый(ая) _____________________________! (Ф.И.О. руководителя) В связи с обращением _____________________________ (указывается Ф.И.О. заявителя), обратившегося(йся) на личный прием в Администрацию Белинского района Пензенской области прошу Вас рассмотреть вопрос ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________. О результатах рассмотрения и принятых мерах сообщить заявителю (заявительнице) и проинформировать Администрацию Белинского района Пензенской области не позднее _________________________. (указывается срок исполнения поручения) Приложение: на ______ листах. Заместитель главы администрации района - руководитель аппарата Белинского района Пензенской области Исполнитель телефон __________ Форма N 11 к п. 24.7 Классификатор обращений граждан по социальному положению и льготному составу Таблица N 1 +------+----------------------------------------------------------------+ | Код | Социальное положение | +------+----------------------------------------------------------------+ | 01 | Пенсионер | +------+----------------------------------------------------------------+ | 02 | Служащий | +------+----------------------------------------------------------------+ | 03 | Рабочий | +------+----------------------------------------------------------------+ | 04 | Колхозник, рабочий с/х | +------+----------------------------------------------------------------+ | 05 | Учащийся, студент | +------+----------------------------------------------------------------+ | 06 | Заключенный | +------+----------------------------------------------------------------+ | 07 | Священник | +------+----------------------------------------------------------------+ | 08 | Беженец | +------+----------------------------------------------------------------+ | 09 | Военнослужащий, в/с в запасе | +------+----------------------------------------------------------------+ | 10 | Фермер | +------+----------------------------------------------------------------+ | 11 | Предприниматель | +------+----------------------------------------------------------------+ | 12 | Домохозяйка | +------+----------------------------------------------------------------+ | 13 | Творческая, научная интеллигенция | +------+----------------------------------------------------------------+ | 15 | Безработный | +------+----------------------------------------------------------------+ | 16 | Не установлено | +------+----------------------------------------------------------------+ | 17 | Другие | +------+----------------------------------------------------------------+ Таблица N 2 +------+----------------------------------------------------------------+ | Код | Категории льгот | +------+----------------------------------------------------------------+ | 01 | Инвалид | +------+----------------------------------------------------------------+ | 02 | ИВОВ | +------+----------------------------------------------------------------+ | 03 | УВОВ | +------+----------------------------------------------------------------+ | 04 | Инвалид с детства | +------+----------------------------------------------------------------+ | 05 | Инвалид В.С. | +------+----------------------------------------------------------------+ | 06 | Мать-героиня | +------+----------------------------------------------------------------+ | 07 | Мать-одиночка | +------+----------------------------------------------------------------+ | 08 | Пострадавшие от стихийных бедствий, аварии на ЧАЭС | +------+----------------------------------------------------------------+ | 09 | Многодетная мать | +------+----------------------------------------------------------------+ | 10 | Многодетная семья | +------+----------------------------------------------------------------+ | 11 | Семья погибшего в/с | +------+----------------------------------------------------------------+ | 12 | Воин-интернационалист | +------+----------------------------------------------------------------+ | 13 | Репрессированный | +------+----------------------------------------------------------------+ | 14 | Другие | +------+----------------------------------------------------------------+ __________ Форма N 12 к п. 24.7 Тематический классификатор обращений граждан +--------+--------------------------------------------------------------+ | Код | Наименование вопросов | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.01 | Работа промышленности. Рост, спад производства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.02 | Технический прогресс. Выпуск новой техники. | | | Рационализаторская и изобретательская деятельность | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.03 | Злоупотребление служебным положением руководителями | | | предприятий, организаций, учреждений различных форм | | | собственности | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.04 | Другие вопросы промышленности | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.05 | Вопросы архитектуры и проектирования | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.06 | Строительство жилья в городах и поселках городского типа | | | (кроме индивидуального) и качество строительства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.07 | Строительство жилья на селе (кроме индивидуального) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.08 | Индивидуальное жилищное строительство в городах, поселках | | | городского типа и на селе | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.09 | Строительство, реконструкция и ремонт дорог | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.10 | Другие вопросы строительства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.11 | Работа пассажирского транспорта | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.12 | Оплата транспортного обслуживания | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.13 | Другие вопросы работы транспорта | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.14 | Проблемы телефонизации: территорий, управленческих структур | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.15 | Просьбы граждан об установке квартирных телефонов | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.16 | Качество работы телефонной сети | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.17 | Работа почты и телеграфа. Доставка периодики | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.18 | Оплата услуг связи | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 1.19 | Другие вопросы работы связи | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.01 | Организация труда и зарплаты на госпредприятиях, в различных | | | структурах государственного управления | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.02 | Увольнение и восстановление на работе (кроме жалоб на | | | решения судов) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.03 | Безработица. Трудоустройство и т.д. | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.04 | Увеличение, начисление и выдача з/платы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.05 | Трудовой стаж и трудовые книжки | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.06 | Отпуск. Оплата бюллетеней | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.07 | Вопросы по законодательству о труде и з/плате | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.08 | Задержки выплаты зарплаты | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 2.09 | Другие вопросы труда и зарплаты | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.01 | Земельная реформа, землепользование | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.02 | Колхозы, совхозы и иные хозяйственные структуры | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.03 | Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.04 | Выделение земельных участков, коллективное садоводство и | | | огородничество, дачные строительные кооперативы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.05 | Производство, хранение, переработка сельхозпродукции | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.06 | Охотничье хозяйство | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.07 | Земельные споры (не судебные) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 3.08 | Другие вопросы агропромышленного комплекса | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.01 | Работа областных, районных органов управления и их | | | руководителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.02 | Работа органов местного самоуправления | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.03 | Вопросы гражданства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.04 | Вопросы религии. Жалобы и просьбы верующих (кроме судебных | | | дел) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.05 | Деятельность различных политических партий, профсоюзов, | | | других общественных организаций | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.06 | Вопросы награждения и присвоения почетных званий | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.07 | О кадрах для госслужбы (подготовка и оценка их работы) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.08 | Вопросы молодежной политики | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 4.09 | Другие вопросы внутренней жизни Российской Федерации | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.01 | Вопросы культуры и ее материальной базы. О работе | | | руководителей органов и учреждений культуры | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.02 | Вопросы физического воспитания. Развитие материальной базы | | | спорта. Оценка деятельности руководителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.03 | Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе | | | руководителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.04 | Вопросы издательств и книжной торговли | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.05 | Социальная защита работников науки, культуры и спорта | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.06 | О памятниках архитектуры, истории и культуры | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 5.07 | Другие вопросы науки, культуры, информации | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.01 | Вопросы высшего образования. Оценка деятельности | | | руководителей вузовской системы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.02 | Вопросы среднего специального и профтехобразования | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.03 | Работа государственных общеобразовательных школ, детских | | | домов и школ-интернатов | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.04 | Работа внешкольных учреждений (юных техников, лагерей отдыха | | | и т.д.) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.05 | Вопросы работы детских дошкольных учреждений. Оплата за них | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.06 | Труд и социальная защита работников образования | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.07 | Вопросы попечительства, опекунства и усыновления | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 6.08 | Другие вопросы образования | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.01 | Работа органов торговли и материально-технического | | | обеспечения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.02 | Защита прав потребителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.03 | Торговля продтоварами и цены на них | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.04 | Вопросы работы предприятий общественного питания всех форм | | | собственности | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.05 | Кадры торговли | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.06 | Другие вопросы торговли | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 7.07 | Потребкооперация. Работа рынков | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.01 | Нарушения при распределении жилья и улучшении жилищных | | | условиях | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.02 | Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, | | | общежитий, аварийных домов, санитарно-защищенных зон | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.03 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения | | | жилплощади, в т.ч. бывших военнослужащих | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.04 | Просьбы о предоставлении отдельных квартир и об улучшении | | | жилищных условий | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.05 | Обеспечение жилой площадью в сельской местности | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.06 | Предоставление жилья беженцам и вынужденным переселенцам | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.07 | Другие жилищные вопросы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.08 | Коммунально-бытовое хозяйство в условиях рынка. Работа | | | органов ЖКХ | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.09 | Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и | | | ведомственного жилого фонда | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.10 | Эксплуатация и ремонт приватизированного жилого фонда, | | | личных домов, ЖСК | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.11 | Спорные вопросы по индивидуальному землепользованию и | | | домовладению в городах и рабочих поселках | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.12 | Вопросы оплаты за жилищно-коммунальные услуги | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.13 | Вопросы частного домовладения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.14 | Обеспечение населения топливом. Подготовка жилого фонда к | | | зиме. топление и ГВС | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.15 | Благоустройство городов и поселков. Борьба с антисанитарией | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.16 | Обустройство сел и деревень(газификация, водоснабжение, | | | электрификация) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.17 | Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи, | | | стоянки) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.18 | Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры и | | | техники | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.19 | Пошив и ремонт одежды и обуви. Работа прачечных, химчисток, | | | парикмахерских, бань | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.20 | Ритуальные услуги | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 8.21 | Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.01 | Деятельность областных, районных, городских органов | | | соцобеспечения и их должностных лиц | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.02 | Назначение и пересмотр размеров пенсий | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.03 | Установление и восстановление группы инвалидности, в т.ч., | | | связанной с пребыванием на фронте. ВТЭК | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.04 | Просьбы об устройстве в дома для инвалидов, престарелых и | | | др., их работа | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.05 | Приобретение и эксплуатация инвалидных средств передвижения. | | | Протезирование конечностей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.06 | Соцобеспечение и льготы УОВ, участников трудового фронта, | | | инвалидов Советской Армии, в т.ч. воинов интернационалистов, | | | военнопленных, несовершеннолетних узников концлагерей и | | | приравненных к этой категории граждан | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.07 | Социальное обеспечение воинов-афганцев и участников боевых | | | действий в Чечне | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.08 | Социальное обеспечение и материальная помощь инвалидам труда | | | и общего заболевания, инвалидам с детства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.09 | Материальная помощь многодетным семьям и одиноким матерям | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.10 | Материальная помощь пенсионерам и другим категориям | | | малообеспеченных слоев населения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.11 | Вопросы Пенсионного фонда | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.12 | Вопросы соцзащиты населения, пострадавшего от радиационных | | | загрязнений и стихийных бедствий, а также ликвидаторов ЧАЭС | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.13 | Вопросы соцзащиты детей и молодежи | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 9.14 | Другие вопросы социального обеспечения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.01 | О работе финансовых органов и их руководителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.02 | Банковская система (в т.ч. коммерческие банки) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.03 | Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.04 | Ссуды, субсидии, кредиты населению | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.05 | Системы страхования (государственное, акционерное, другие) и | | | их работа | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.06 | Рынок ценных бумаг. Деятельность организаций, производящих | | | операции с ценными бумагами | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.07 | Индексация сбережений, з/платы, пенсий, пособий, денежные | | | государственные займы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.08 | Вопросы ценообразования | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.09 | Денежные государственные займы и облигации по ним. Лотереи | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.10 | Долговые обязательства государства по товарным целевым чекам | | | и облигациям и др. | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 10.11 | Другие финансовые вопросы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.01 | Работа государственных медицинских служб и их руководителей. | | | Жалобы на закрытие медицинских учреждений | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.02 | Помещение в больницы и специализированные лечебные | | | учреждения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.03 | Обеспечение лекарственными препаратами и средствами | | | медицинского назначения. Протезирование | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.04 | Санаторное лечение, его стоимость, обеспечение путевками | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.05 | Медицинское обслуживание сельских жителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.06 | Социальные вопросы медработников | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 11.07 | Другие вопросы здравоохранения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 12.01 | Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 12.02 | Вопросы пенсионного обеспечения военнослужащих | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 12.03 | Льготы военнослужащих и лиц в отставке | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 12.04 | Воинская присяга, дисциплина и солдатская служба. Неуставные | | | отношения | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 12.05 | Призыв в Вооруженные Силы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 12.06 | Другие вопросы Вооруженных Сил | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.01 | О деятельности судебных органов и их работников и жалобы на | | | длительное рассмотрение дел | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.02 | Работа органов прокуратуры. Жалобы на ведение следствия | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.03 | Жалобы на неисполнение судебных решений, в том числе о | | | взыскании алиментов | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.04 | Вопросы арбитража | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.05 | Вопросы нотариата | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.06 | Просьба реабилитированных, спецпоселенцев и их родственников | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.07 | Работа органов юстиции, адвокатуры | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.08 | Вопросы работы органов ЗАГСа | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.09 | Другие вопросы | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.10 | Пребывание заключенных в местах лишения свободы. Работа ИТУ | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.11 | Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме | | | государственных служащих | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 13.12 | Вопросы о коррупции, безответственности и непрофессионализме | | | муниципальных служащих | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 14.01 | Просьба о личном приеме руководителями Правительства области | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 14.02 | Работа с письмами и устными обращениями граждан в | | | Правительстве и на местах | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 15.01 | Природа. Экология. О работе природоохранных органов и их | | | руководителей | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 15.02 | Вопросы, связанные с преодолением последствий аварии на ЧАЭС | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 15.03 | Другие вопросы экологии и природопользования | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.01 | Криминальная обстановка. О работе органов ВД | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.02 | Борьба с преступными проявлениями против собственности | | | (государственной, частной, личной) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.03 | Уголовные преступления против личности. | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.04 | Выдача паспортов, прописка граждан, паспортный режим. | | | Бродяжничество. | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.05 | Работа ГИБДД | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.06 | Нарушения законности и злоупотребления служебным положением | | | работниками органов ВД | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.07 | Вопросы муниципальной милиции | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.08 | О правонарушениях и преступлениях несовершеннолетних | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.09 | Просьбы о розыске военнопленных, интернированных и пропавших | | | без вести, в т.ч. граждан пропавших в настоящее время | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 16.10 | Другие вопросы органов внутренних дел | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 17.01 | Приватизация. Реализация ее на местах. Критика руководства, | | | организующего процесс приватизации | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 17.02 | Приватизация промышленных предприятий | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 17.03 | Банкротство предприятий | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 17.04 | Приватизация квартир, домов. Рынок жилья | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 17.05 | Жалобы на нарушения законодательства по вопросам | | | приватизации | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 17.06 | Другие вопросы экономической реформы и приватизации | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 18.01 | Социальные проблемы военнослужащих и военных пенсионеров | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 18.02 | Беженцы, вынужденные переселенцы и решение их вопросов | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 18.03 | Другие вопросы жизни СНГ | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 19.01 | Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления, | | | адресованные Губернатору и Правительству области | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 20.01 | Письма по вопросам, не вошедшим в данный классификатор | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 20.02 | Анонимные письма | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 20.03 | Письма, не имеющие смыслового содержания, некорректные | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.01 | Право на приобретение и прекращение гражданства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.02 | Право на свободу и личную неприкосновенность | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.03 | Право на неприкосновенность частной жизни, тайну переписки, | | | телефонных переговоров | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.04 | Право на собрание, митинги, демонстрации, шествия, | | | пикетирование. | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.05 | Избирательное право. Право участвовать в управлении делами | | | государства | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.06 | Право частной собственности | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.07 | Право на предпринимательскую деятельность | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.08 | Право на труд | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.09 | Право на вознаграждение за труд | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.10 | Право на отдых (выходные, праздничные дни, отпуск ежегодный) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.11 | Право на социальное обеспечение | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.12 | Право на жилище и его неприкосновенность | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.13 | Право на охрану здоровья и медицинскую помощь | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.14 | Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба | | | от экологических правонарушений | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.15 | Право на основное образование | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.16 | Защита прав потребителя | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.17 | Права человека в Вооруженных Силах | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.18 | Государственная защита прав и свобод человека (возмещение | | | ущерба от противоправной деятельности) | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.19 | Судебная защита прав и свобод человека | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.20 | Другие вопросы прав и свобод человека | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.21 | Права на реализацию льгот, установленных федеральными | | | органами | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.22 | Права по реализации льгот, установленных органами субъектов | | | федерации и местного самоуправления | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.23 | Права беженцев и вынужденных переселенцев | +--------+--------------------------------------------------------------+ | 21.24 | Права инвалидов | +--------+--------------------------------------------------------------+ __________ Форма N 13 к п. 24.10 Классификатор обращений граждан по территории проживания +---------+-------------------------------------------------------------+ | Код | Наименование муниципального образования | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 1 | г. Белинский | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 2 | Балкашинский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 3 | Волчковский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 4 | Камынинский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 5 | Козловский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 6 | Кутеевский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 7 | Лермонтовский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 8 | Невежкинский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 9 | Поимский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 10 | Пушанинский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 11 | Студенский сельсовет | +---------+-------------------------------------------------------------+ | 12 | Иногородние | +---------+-------------------------------------------------------------+ __________ Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
