Закон Пензенской области от 28.04.2007 № 1276-ЗПО

 "О порядке и условиях предоставления стационарного социального   |                 |                  |
| обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Пензенской области" в        |                 |                  |
| пользование мебели (шкаф для одежды, стол, стулья), спального места (кровать,       |                 |                  |
| тумбочка), постельных принадлежностей (комплект постельного белья, одеяло, подушка, |                 |                  |
| матрац), штор на окна с учетом удобства в использовании и физического состояния     |                 |                  |
| клиентов, в т.ч. тяжелобольных и малоподвижных                                      |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.4. Предоставление клиентам услуг связи (пользование телефонным аппаратом)         |      100%       |        5%        |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.5. Приготовление и подача клиентам горячей пищи, включая диетическое питание, 4   |      100%       |       20%        |
| раза в день (для детей-инвалидов - 5 раз в день)                                    |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.6. Предоставление клиентам в соответствии с постановлением Правительства          |      100%       |       20%        |
| Пензенской области "О порядке и условиях предоставления стационарного социального   |                 |                  |
| обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Пензенской области" одежды   |                 |                  |
| (сезонная верхняя одежда, головные уборы, платье, халат, кофта, брюки, рубашка,     |                 |                  |
| костюм, спортивный костюм, гамаши, носки, чулки, колготки), обуви (зимняя, летняя,  |                 |                  |
| тапочки), нательного белья (панталоны, трусы, майка, сорочка, пижама),              |                 |                  |
| соответствующих росту и размерам клиентов с учетом санитарно-гигиенических норм и   |                 |                  |
| требований                                                                          |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.7. Обеспечение досуга, направленного на удовлетворение социокультурных и духовных |      100%       |       10%        |
| запросов клиентов, расширение их кругозора, сферы общения, повышение творческой     |                 |                  |
| активности (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии, телевизор, радио)   |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.8. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам (камера      |      100%       |        0%        |
| хранения, сейф)                                                                     |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.9. Создание условий для отправления религиозных обрядов с учетом вероисповедания, |      100%       |       10%        |
| возраста, пола, физического состояния клиентов, особенностей религиозных обрядов,   |                 |                  |
| принятых в различных конфессиях (наличие молитвенной комнаты)                       |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.10. Обеспечение ежедневного ухода за клиентами с учетом состояния их здоровья,    |      100%       |       15%        |
| включающее в себя такие услуги как наблюдение (для оказания помощи в любой момент), |                 |                  |
| проведение медицинских и санитарно-гигиенических процедур, в т.ч. лечение           |                 |                  |
| хронических заболеваний, при необходимости - помощь в передвижении и в других       |                 |                  |
| действиях клиента (при приеме пищи, лекарств, в пользовании очками, слуховым        |                 |                  |
| аппаратом, катетером, судном)                                                       |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.11. Содействие клиентам в проведении медико-социальной экспертизы (организация    |      100%       |        5%        |
| посещения соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для      |                 |                  |
| комплексной оценки состояния здоровья клиентов)                                     |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.12. Проведение с клиентами реабилитационных мероприятий социально-медицинского    |      100%       |       10%        |
| характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов,      |                 |                  |
| обеспечивающими выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных   |                 |                  |
| мероприятий по социальной и медицинской реабилитации (социально-средовая            |                 |                  |
| ориентация, социально-бытовая адаптация, восстановительная терапия,                 |                 |                  |
| реконструктивная хирургия, протезирование и ортезирование)                          |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.13. Проведение медико-социального обследования при поступлении клиентов в         |      100%       |        0%        |
| учреждение; оказание квалифицированного консультирования, проведение первичного     |                 |                  |
| медицинского осмотра и первичной санитарной обработки (измерение температуры тела,  |                 |                  |
| артериального давления, проведение анализов, рентгена, ультразвукового              |                 |                  |
| исследования)                                                                       |                 |                  |
|                                                                                     |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.14. Содействие в оказании клиентам стоматологической, зубопротезной и             |      100%       |       10%        |
| протезно-ортопедической помощи (выявление потребности в оказании помощи, подвоз и   |                 |                  |
| сопровождение к стоматологу и зубному технику, к ортопеду, в службу                 |                 |                  |
| медико-социальной экспертизы, в протезно-ортопедическое предприятие)                |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.15. Организация прохождения клиентами диспансеризации с посещением всех           |      100%       |        5%        |
| предписанных врачей-специалистов для медицинского осмотра (углубленный медосмотр -  |                 |                  |
| 1 раз в год, профилактический осмотр - 1 раз в квартал)                             |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.16. Содействие в госпитализации нуждающихся клиентов в лечебно-профилактические   |      100%       |        0%        |
| учреждения по медицинским показаниям (вызов врача специалиста, доставка клиента в   |                 |                  |
| медицинское учреждение, сопровождение, посещение клиента в медицинском учреждении ) |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.17. Оказание по мере необходимости психологической поддержки клиентам, проведение |      100%       |        5%        |
| психокоррекционной работы, направленных на полноценное психическое развитие         |                 |                  |
| личности на каждом возрастном этапе (беседа, подбадривание, тренинг, метод          |                 |                  |
| групповой психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция)                         |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.18. Обеспечение выполнения всех видов санитарно-гигиенических требований в жилых  |      100%       |       10%        |
| помещениях учреждений и местах общего пользования (ежедневная влажная уборка,       |                 |                  |
| проветривание и обработка специальными растворами помещений)                        |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.19. Содействие в получении клиентами образования в соответствии с их физическими  |      100%       |        0%        |
| возможностями и умственными способностями по специальным программам, способствующим |                 |                  |
| успешному воспитанию и обучению посредством предоставления учебных кабинетов,       |                 |                  |
| оборудованных соответствующей мебелью (столы, стулья, парты)                        |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.20. Создание условий для применения остаточных трудовых возможностей клиентов, их |      100%       |        5%        |
| участия в лечебно-трудовой деятельности с учетом состояния здоровья, направленных   |                 |                  |
| на обеспечение активного участия клиентов в жизнедеятельности учреждений, а также   |                 |                  |
| на обучение профессиональным навыкам, способствующим восстановлению личности и      |                 |                  |
| социального статуса посредством предоставления лечебно-трудовых мастерских          |                 |                  |
| (швейных, столярных, слесарных), организации кружков (вязания, рисования, лепки,    |                 |                  |
| макраме)                                                                            |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.21. Оказание клиентам юридической помощи по мере необходимости в решении вопросов |      100%       |        5%        |
| пенсионного обеспечения и других социальных выплат, содействие в подготовке         |                 |                  |
| необходимых документов и направлении их в соответствующие инстанции (помощь в       |                 |                  |
| заполнении бланков, написании сопроводительных писем), содействие в получении       |                 |                  |
| консультативной помощи по вопросам социальной поддержки                             |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.22. Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма жилых помещений в  |      100%       |        5%        |
| домах государственного или муниципального жилищного фонда в течение шести месяцев с |                 |                  |
| момента поступления клиента в стационарное учреждение социального обслуживания, а   |                 |                  |
| также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг         |                 |                  |
| учреждения и если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение               |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 1.23. Организация ритуальных услуг в соответствии с Федеральным законом "О          |      100%       |        0%        |
| погребении и похоронном деле" (оформление документов, необходимых для погребения,   |                 |                  |
| предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения,     |                 |                  |
| перевозка тела на кладбище, погребение) при отсутствии у умерших клиентов           |                 |                  |
| родственников или их нежелании заняться погребением, при отсутствии по месту        |                 |                  |
| нахождения стационарного учреждения социального обслуживания специализированного    |                 |                  |
| похоронного бюро                                                                    |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
|    2. Услуги по предоставлению полустационарного социального обслуживания, оказываемые гражданам пожилого возраста и     |
|                                            инвалидам, включая детей-инвалидов                                            |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.1. Предоставление клиентам жилой площади в пределах 7 кв.м. для взрослых и 4 кв.  |      100%       |       30%        |
| м. для детей по всем показателям (состояние помещений, комфортность),               |                 |                  |
| соответствующим санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивающим удобство проживания |                 |                  |
| клиентов. Размещение клиентов в комнатах осуществляется с учетом их физического и   |                 |                  |
| психического состояния, наклонностей, психологической совместимости                 |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.2. Предоставление клиентам помещений для приема пищи, проведения реабилитационных |      100%       |       30%        |
| мероприятий, культурно-бытового обслуживания; наличие площадок для отдыха (беседки, |                 |                  |
| скамейки для отдыха и чтения, площадки для развития основных видов движения)        |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.3. Предоставление клиентам в соответствии с постановлением Правительства          |      100%       |       30%        |
| Пензенской области "О порядке и условиях предоставления стационарного социального   |                 |                  |
| обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Пензенской области",         |                 |                  |
| постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации "Об   |                 |                  |
| утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан |                 |                  |
| пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием" в            |                 |                  |
| пользование мебели (шкаф для одежды, стол, стулья), спального места (кровать,       |                 |                  |
| тумбочка), постельных принадлежностей (комплект постельного белья, одеяло, подушка, |                 |                  |
| матрац), штор на окна с учетом удобства в использовании, физического состояния      |                 |                  |
| клиентов                                                                            |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.4. Приготовление и подача клиентам горячей пищи, включая диетическое питание, 4   |      100%       |       20%        |
| раза в день                                                                         |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.5. Обеспечение клиентам досуга, направленного на удовлетворение социокультурных и |      100%       |       10%        |
| духовных запросов клиентов, расширение их кругозора, сферы общения, повышение       |                 |                  |
| творческой активности (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии,          |                 |                  |
| телевизор, радио)                                                                   |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.6. Обеспечение при выписке клиентов из числа детей сирот и детей, оставшихся без  |                 |                  |
| попечения родителей одеждой, обувью, мягким инвентарем и единовременным денежным    |                 |                  |
| пособием (не менее 500 рублей) в соответствии с постановлением Правительства        |                 |                  |
| Пензенской области "О социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без      |                 |                  |
| попечения родителей"                                                                |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.7. Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих клиентам (камера      |      100%       |        0%        |
| хранения, сейф)                                                                     |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.8. Создание клиентам условий для отправления религиозных обрядов с учетом         |      100%       |        5%        |
| вероисповедания, возраста, пола, физического состояния клиентов, особенностей       |                 |                  |
| религиозных обрядов, принятых в различных конфессиях (наличие молитвенных комнат)   |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.9. Проведение с клиентами реабилитационных мероприятий социально-медицинского     |      100%       |        5%        |
| характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов,      |                 |                  |
| обеспечивающими выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных   |                 |                  |
| мероприятий по социальной и медицинской реабилитации (социально-средовая            |                 |                  |
| ориентация, социально-бытовая адаптация, восстановительная терапия,                 |                 |                  |
| реконструктивная хирургия, протезирование и ортезирование)                          |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.10. Проведение медико-социального обследования при поступлении клиентов в         |      100%       |        0%        |
| учреждение; оказание квалифицированного консультирования, проведение первичного     |                 |                  |
| медицинского осмотра и первичной санитарной обработки (измерение температуры тела,  |                 |                  |
| артериального давления, проведение анализов, рентгена, ультразвукового              |                 |                  |
| исследования)                                                                       |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.11. Содействие в госпитализации нуждающихся клиентов в лечебно-профилактические   |      100%       |        0%        |
| учреждения по медицинским показаниям (вызов врача специалиста, доставка клиента в   |                 |                  |
| медицинское учреждение, сопровождение и посещение клиента)                          |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.12. Содействие в оказании клиентам стоматологической, зубопротезной и             |      100%       |        5%        |
| протезно-ортопедической помощи (выявление потребности в оказании помощи, подвоз и   |                 |                  |
| сопровождение к стоматологу и зубному технику, к ортопеду, в службу                 |                 |                  |
| медико-социальной экспертизы, в протезно-ортопедическое предприятие)                |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.13. Оказание клиентам по мере необходимости психологической поддержки, проведение |      100%       |        5%        |
| психокоррекционной работы, направленной на создание условий для полноценного        |                 |                  |
| психического развития личности (беседа, подбадривание, тренинг, метод групповой     |                 |                  |
| психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция)                                   |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.14. Обеспечение выполнения всех видов санитарно-гигиенических требований в жилых  |      100%       |       10%        |
| помещениях и местах общего пользования (ежедневная влажная уборка, проветривание,   |                 |                  |
| обработка специальными растворами)                                                  |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.15. Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения детьми          |      100%       |        5%        |
| школьного образования по специальным программам с учетом их физических возможностей |                 |                  |
| и умственных способностей (культурно-музыкальные, культурно-образовательные         |                 |                  |
| мероприятия, кружковая работа, доставка детей в образовательное учреждение и        |                 |                  |
| обратно)                                                                            |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.16. Предоставление среднего специального образования клиентам в                   |      100%       |        5%        |
| техникуме-интернате в соответствии с их физическими возможностями и умственными     |                 |                  |
| способностями по специальным программам, способствующим их успешному обучению и     |                 |                  |
| трудоустройству на основе лицензии на образовательную деятельность (учебные         |                 |                  |
| кабинеты, учебно-производственные мастерские, спортивная площадка, зал для занятия  |                 |                  |
| специальной физкультурой, библиотека, общежитие)                                    |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.17. Обеспечение клиентов, обучающихся в техникуме-интернате, стипендиями в        |      100%       |        0%        |
| соответствии с Законом Пензенской области "Об образовании в Пензенской области"     |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 2.18. Оказание клиентам юридической помощи в решении вопросов пенсионного           |      100%       |        5%        |
| обеспечения и других социальных выплат, содействие в подготовке необходимых         |                 |                  |
| документов и направлении их в соответствующие инстанции (помощь в заполнение        |                 |                  |
| бланков, написание сопроводительных писем), содействие в получении консультативной  |                 |                  |
| помощи по вопросам социальной поддержки                                             |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
|   3. Услуги по предоставлению временного приюта нуждающимся гражданам, включая детей, находящихся в трудной жизненной    |
|                                                         ситуации                                                         |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.1. Предоставление клиентам жилой площади в пределах 4 кв.м на 1 человека по всем  |      100%       |       30%        |
| показателям (состояние помещений, комфортность) соответствующим                     |                 |                  |
| санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивающим удобство проживания клиентов.       |                 |                  |
| Размещение клиентов в комнатах осуществляется с учетом их физического и             |                 |                  |
| психического состояния, наклонностей, психологической совместимости                 |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.2. Предоставление клиентам помещений для приема пищи, проведения реабилитационных |      100%       |       30%        |
| мероприятий, культурно-бытового обслуживания; наличие площадок для отдыха (беседки, |                 |                  |
| скамейки для отдыха и чтения, площадки для развития основных видов движения)        |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.3. Приготовление и подача клиентам горячей пищи, включая диетическое питание, 4   |      100%       |       20%        |
| раза в день (в доме ночного пребывания - 1 раз в день)                              |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.4. Предоставление клиентам в соответствии с постановлением Министерства труда и   |      100%       |       20%        |
| социального развития Российской Федерации "Об утверждении рекомендаций по           |                 |                  |
| обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и         |                 |                  |
| инвалидов техническими средствами и оборудованием", постановлением Правительства    |                 |                  |
| Пензенской области "О порядке и условиях предоставления стационарного социального   |                 |                  |
| обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Пензенской области" в        |                 |                  |
| пользование мебели (шкаф для одежды, стол, стулья), спального места (кровать,       |                 |                  |
| тумбочка), постельных принадлежностей (комплект постельного белья, одеяло, подушка, |                 |                  |
| матрац), штор на окна с учетом удобства в использовании и физического состояния     |                 |                  |
| клиентов, в т.ч. тяжелобольных и малоподвижных                                      |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.5. Обеспечение клиентам досуга, направленного на удовлетворение социокультурных и |      100%       |       10%        |
| духовных запросов клиентов, расширение их кругозора, сферы общения, повышение       |                 |                  |
| творческой активности (книги, журналы, газеты, настольные игры, экскурсии,          |                 |                  |
| телевизор, радио)                                                                   |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.6. Оказание по мере необходимости психологической поддержки клиентам, создание    |      100%       |        5%        |
| условий для полноценного психического развития личности (беседа, подбадривание,     |                 |                  |
| тренинг, метод групповой психотерапии, метод воспоминания, психокоррекция)          |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.7. Обеспечение выполнения всех видов санитарно-гигиенических требований в жилых   |      100%       |       10%        |
| помещениях и местах общего пользования (ежедневная влажная уборка, проветривание,   |                 |                  |
| обработка специальными растворами)                                                  |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.8. Организация лечебно-оздоровительных мероприятий клиентам по медицинским        |      100%       |        0%        |
| показаниям (лечебно-физкультурные комплексы упражнений, лечебно-восстановительная   |                 |                  |
| терапия, физиотерапевтические процедуры)                                            |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.9. Проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в     |      100%       |        5%        |
| соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, обеспечивающими  |                 |                  |
| выполнение оптимального для каждого клиента набора разработанных мероприятий по     |                 |                  |
| социальной и медицинской реабилитации (социально-средовая ориентация,               |                 |                  |
| социально-бытовая адаптация, восстановительная терапия, реконструктивная хирургия,  |                 |                  |
| протезирование и ортезирование)                                                     |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.10. Создание условий для дошкольного воспитания детей, детей-инвалидов и          |      100%       |        5%        |
| получения детьми, в т.ч. детьми-инвалидами, школьного образования в соответствии с  |                 |                  |
| индивидуальными (групповыми) программами обучения (культурно-музыкальные,           |                 |                  |
| культурно-образовательные мероприятия, кружковая работа, доставка детей в           |                 |                  |
| образовательное учреждение и обратно с сопровождением)                              |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.11. Обучение клиентов доступным санитарно-гигиеническим навыкам и навыкам по      |      100%       |        5%        |
| самообслуживанию (умение обслуживать себя в бытовых условиях, культурное и вежливое |                 |                  |
| отношение в общении с другими лицами)                                               |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.12. Оказание юридической помощи клиентам: оформление документов, разъяснение      |      100%       |        5%        |
| содержания необходимых документов, изложение и написание текста документов или      |                 |                  |
| заполнение бланков, написание сопроводительных писем                                |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|
| 3.13. Содействие клиентам в получении консультативной помощи по вопросам, связанным |      100%       |        5%        |
| с социальной поддержкой (разъяснение клиентам установленных законодательством прав  |                 |                  |
| и путей их защиты от возможных нарушений)                                           |                 |                  |
|—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|——————————————————|



                              __________



     Приложение 3
     к Закону Пензенской области "О стандартах
     качества предоставления бюджетных услуг за
     счет средств бюджета Пензенской области"
     

                               Порядок
     оценки соответствия качества предоставленных бюджетных услуг
      стандартам качества предоставления бюджетных услуг за счет
                  средств бюджета Пензенской области


     Оценка соответствия  качества  бюджетных  услуг,  предоставленных
физическим лицам за счет средств бюджета Пензенской области,  принятым
стандартам качества осуществляется министерствами Пензенской области и
иными  исполнительными  органами  государственной  власти   Пензенской
области посредством применения следующих методов:
     1. Проведение   мониторинга  состояния  качества  предоставленных
бюджетных услуг стандартам качества по каждому виду бюджетных услуг.
     1.1. Источниками информации для проведения  мониторинга  являются
          формы  государственного  статистического  наблюдения и формы
          отчетности  бюджетных   учреждений   и   иных   организаций,
          предоставляющих   бюджетные   услуги   в  рамках  выполнения
          государственного  заказа,   разработанные   соответствующими
          отраслевыми министерствами и ведомствами;
     1.2. Формы отчетности бюджетных учреждений  и  иных  организаций,
          предоставляющих   бюджетные   услуги   в  рамках  размещения
          государственного заказа, должны содержать:
     - наименование   бюджетного   учреждения  или  иной  организации,
       предоставляющей   бюджетные   услуги   в   рамках    размещения
       государственного заказа;
     - перечень предоставляемых бюджетных услуг;
     - перечень стандартов качества предоставляемых бюджетных услуг по
       видам бюджетных услуг;
     - фактические  значения оценочных показателей стандартов качества
       предоставленных бюджетных услуг, выраженные в процентах.
     1.3. Представление  сведений  о  соблюдении  стандартов  качества
          бюджетных  услуг  по  результатам   проведения   мониторинга
          осуществляется  министерствами  Пензенской  области  и иными
          исполнительными органами государственной  власти  Пензенской
          области  ежеквартально  на 15-й рабочий день после отчетного
          периода и ежегодно на  25-й  рабочий  день  после  отчетного
          периода.
     2. Проведение  опроса  граждан  (далее  -   опрос)   о   качестве
предоставленных бюджетных услуг.
     2.1. Целью   проведения   опроса   является   выявление    мнения
          потребителей  бюджетных  услуг  о  качестве  предоставленных
          бюджетных услуг.
     2.2. Опрос  проводится  ежегодно  в форме анкетирования в срок не
          позднее 1 марта,  в течение нескольких дней,  но не более 10
          календарных дней.
     2.3. Опрос может проводиться как в бюджетных учреждениях или иных
          организациях,  предоставляющих  бюджетные  услуги  в  рамках
          выполнения  государственного  заказа,   так   и   по   месту
          жительства участников опроса.
     2.4. Форму опросного листа  (анкеты)  разрабатывают  министерства
          Пензенской    области    и    иные   исполнительные   органы
          государственной власти  Пензенской  области  -  организаторы
          проведения опроса.
     2.5. Опросом  должно  быть  охвачено  не   менее   30   процентов
          учреждений, предоставляющих бюджетные услуги.
     2.6. В  течение  месяца  после  завершения   отчетного   квартала
          обобщенная   по  результатам  проведения  опроса  информация
          представляется    организатором    проведения    опроса    в
          Правительство  Пензенской  области  для  доклада Губернатору
          Пензенской области.
     3. Проведение контрольных мероприятий.
     3.1. Контрольные мероприятия проводятся в соответствии с  планами
          работы  органов,  уполномоченных  на  проведение контрольных
          мероприятий,  утверждаемыми их руководителями,  и  (или)  на
          основании  поступивших  жалоб  на  качество  предоставленных
          бюджетных услуг.
     3.2. Органами,   уполномоченными   на  осуществление  контрольных
          мероприятий, являются министерства Пензенской области и иные
          исполнительные   органы  государственной  власти  Пензенской
          области, обладающие контрольными полномочиями в соответствии
          с   действующим  законодательством  Российской  Федерации  и
          Пензенской области.
     3.3. Продолжительность   контрольного   мероприятия  должна  быть
          достаточной   для   выявления    соответствия    показателей
          фактически  предоставленных  бюджетных  услуг  стандартам их
          качества и  не  должна  превышать  15  календарных  дней.  В
          исключительных  случаях (необходимость проведения экспертиз,
          специальных    исследований,     измерений)     руководитель
          контролирующего  органа на основании письменного предложения
          проверяющего   должностного   лица   может   продлить   срок
          проведения  контрольного  мероприятия  не  более  чем  на 15
          календарных дней.
     3.4. При  выявлении  в  ходе  проведения контрольного мероприятия
          фактов невыполнения  (ненадлежащего  выполнения)  стандартов
          качества     руководитель     (заместитель     руководителя)
          контролирующего органа обязан принять решение  о  применении
          мер  воздействия (или мерах ответственности) на нарушителя в
          соответствии  с  действующим  законодательством   Российской
          Федерации и Пензенской области.
     3.5. Информация  о  выполнении   плана   контрольной   работы   и
          результатах      проведения      контрольных     мероприятий
          предоставляется органами,  уполномоченными на  осуществление
          контрольных  мероприятий,  ежеквартально  в  течение  месяца
          после  завершения   отчетного   квартала   в   Правительство
          Пензенской  области  для  обобщения  и  доклада  Губернатору
          Пензенской области.
     4. Оценка соответствия качества предоставленных  бюджетных  услуг
стандартам   качества   по   каждому   бюджетному   учреждению   (иной
организации) проводится в два этапа:
     1-й этап -  расчет  среднеарифметического показателя  оптимальных
значений оценочных показателей стандарта качества с учетом максимально
допустимых  отклонений  по каждой  бюджетной  услуге,  предоставляемой
бюджетным учреждением (К):
                              n
                            Сумма(100-maxД)
                              1
                       К =  ——————————————, где
                                  n
     n - количество показателей стандарта качества бюджетной услуги;
     maxД - максимально допустимый процент  отклонения  от  оценочного  
показателя  стандарта  качества  предоставления  бюджетной  услуги  по 
норме.
     Значение (К) принимается  за нижнюю  границу критерия  "Бюджетная
услуга соответствует стандартам качества".
     2-й этап   -   расчет  сводной   оценки   соответствия   качества
предоставленной бюджетной услуги стандарту качества бюджетной услуги:

                             n      Fz
                      So = Сумма(————————), где
                             1    Nz х Pp

     So - сводная оценка;
     Fz - значение оценочного показателя стандарта качества  по  факту
в %);
     Nz - оценочный показатель стандарта качества по норме (в %);
     Pp- приоритетность   каждого   оценочного   показателя   качества
бюджетной услуги в общей  оценке  показателей  стандарта  качества  по
бюджетной услуге.
     Приоритетность каждого  показателя стандарта  качества  бюджетной
услуги  устанавливается  отраслевым  министерством  или  ведомством  с
условием, что общая  оценка показателей  стандарта качества по  каждой
бюджетной услуге составит 100%.
     Данные, используемые  для  расчета  сводной  оценки  соответствия
качества предоставленной бюджетной услуги стандарту качества бюджетной
услуги, заносятся отраслевыми  министерствами и ведомствами в  таблицу
по следующей форме:
|————————————————————————————————————————————————————————————————————————————|
|                       Наименование бюджетной услуги                        |
|———————————————|————————————|————————————|————————————————|—————————————————|
| наименование  | оценочный  | оценочный  |  соотношение   | приоритетность  |
|   стандарта   | показатель | показатель |   оценочного   |     каждого     |
|   качества    | стандарта  | стандарта  |   показателя   |   оценочного    |
|   бюджетной   |  качества  |  качества  |   стандарта    |   показателя    |
|   услуги в    | бюджетной  | бюджетной  |    качества    |    стандарта    |
| соответствии  | услуги по  | услуги по  |   бюджетной    |    качества     |
| с приложением |   норме    |   факту    |   услуги по    |    бюджетной    |
|      2 к      |   (в %)    |   (в %)    |    норме и     | услуги в общей  |
|  настоящему   |    (Nz)    |    (Fz)    |   оценочного   |     оценке      |
|    Закону     |            |            |   показателя   |   показателей   |
|               |            |            |   стандарта    |    стандарта    |
|               |            |            |    качества    |    качества     |
|               |            |            |   бюджетной    |    бюджетной    |
|               |            |            |   услуги по    |     услуги      |
|               |            |            |     факту      |      (в %)      |
|               |            |            |     (в %)      |      (Pp)       |
|               |            |            |    (Nz/Fz )    |                 |
|———————————————|————————————|————————————|————————————————|—————————————————|
|               |            |            |                |                 |
|———————————————|————————————|————————————|————————————————|—————————————————|
|               |            |            |                |                 |
|———————————————|————————————|————————————|————————————————|—————————————————|
|               |            |            |                |                 |
|———————————————|————————————|————————————|————————————————|—————————————————|
| Итого                                                    |      100%       |
|——————————————————————————————————————————————————————————|—————————————————|


     При определении соответствия  качества предоставленных  бюджетных
услуг  стандартам  качества  по каждому  бюджетному  учреждению  (иной
организации),  предоставляющему  (предоставляющей)  бюджетные  услуги,
применяются следующие критерии оценки:
|——————————————————————————————————————|———————————————|——————————————————————|
|           Критерий оценки            |  Показатели   | Интерпретация оценки |
|                                      |   критерия    |                      |
|                                      |    оценки     |                      |
|——————————————————————————————————————|———————————————|——————————————————————|
| Отсутствие выявленных в ходе         | от (К) до 100 | Бюджетная услуга     |
| проведения мониторинга и контрольных |               | соответствует        |
| мероприятий нарушений стандартов     |               | стандартам качества  |
| качества бюджетной услуги            |               |                      |
|——————————————————————————————————————|———————————————|——————————————————————|
| Выявленные в ходе проведения         | от 60 до (К)  | Бюджетная услуга в   |
| мониторинга и контрольных            |               | целом соответствует  |
| мероприятий единичные нарушения      |               | стандартам качества  |
| стандартов качества бюджетной услуги |               |                      |
|——————————————————————————————————————|———————————————|——————————————————————|
| Выявленные в ходе проведения         |  от 40 до 60  | Бюджетная услуга     |
| мониторинга и контрольных            |               | предоставляется с    |
| мероприятий многочисленные нарушения |               | устранимыми          |
| стандартов качества бюджетной услуги |               | нарушениями          |
|                                      |               | стандартов качества  |
|——————————————————————————————————————|———————————————|——————————————————————|
| Выявленные в ходе проведения         |  от 0 до 40   | Бюджетная услуга не  |
| мониторинга и контрольных            |               | соответствует        |
| мероприятий многочисленные нарушения |               | стандартам качества  |
| стандартов качества бюджетной услуги |               |                      |
| и неустранение исполнителем услуги   |               |                      |
| ранее выявленных нарушений           |               |                      |
|——————————————————————————————————————|———————————————|——————————————————————|


     Рассчитанная на 2-ом этапе  сводная оценка соответствия  качества
предоставленной бюджетной услуги  стандарту качества бюджетной  услуги
() сравнивается с показателями критерия оценки.
     Информация о соблюдении  стандартов качества, выводы,  содержащие
определение  и  анализ  отклонений  фактических  значений   оценочного
показателя стандарта  качества  бюджетной услуги  от  его значения  по
норме используются при:
     1) определении  порядка  ранжирования бюджетных учреждений и иных
организаций, предоставляющих бюджетные услуги;
     2) формировании  и  размещении  государственного заказа на данные
бюджетные услуги;
     3) принятии   мер   воздействия   (или  мер  ответственности)  на
руководителей и исполнителей бюджетных учреждений и иных  организаций,
допускающих   отклонения  от  установленных  стандартов  качества  при
предоставлении бюджетных услуг.