Постановление Администрации г.Нижнего Новгорода от 27.01.2014 № 204

«МФЦ»   положений   административного   регламента    осуществляется
руководителем МКУ «МФЦ».
     4.3.4. По  результатам  проведенных  проверок,  оформленных   в
установленном порядке, в случае выявления нарушений прав  заявителей
представитель нанимателя (работодатель) либо уполномоченное им  лицо
осуществляет привлечение виновных лиц к ответственности.
     
 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также
              должностных лиц, муниципальных служащих
     
5.1. Заявитель имеет право  на досудебное (внесудебное)  обжалование
действий   (бездействия)   и  решений,   осуществляемых   (принятых)
должностными   лицами   администрации    района   города   в    ходе
предоставления   муниципальной   услуги  на   основании   настоящего
регламента.
5.2. Информирование  заявителей  о  порядке  подачи  и  рассмотрения
жалобы осуществляется в  соответствии с подпунктом 1.3.4  настоящего
регламента.
5.3. Заявитель может обратиться с  жалобой, в том числе в  следующих
случаях:
1) нарушения срока  регистрации запроса  заявителя о  предоставлении
муниципальной услуги;
2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
3) требования   у    заявителя   документов,   не    предусмотренных
нормативными правовыми  актами  Российской Федерации,  Нижегородской
области,  муниципальными   правовыми  актами  администрации   города
Нижнего Новгорода для предоставления муниципальной услуги;
4) отказа в  приеме у заявителя  документов, предоставление  которых
предусмотрено нормативными  правовыми  актами Российской  Федерации,
Нижегородской области, муниципальными правовыми актами администрации
города Нижнего Новгорода для предоставления муниципальной услуги;
5) отказа  в  предоставлении муниципальной  услуги,  если  основания
отказа  не  предусмотрены   федеральными  законами  и  принятыми   в
соответствии с ними  иными нормативными правовыми актами  Российской
Федерации, Нижегородской  области,  муниципальными правовыми  актами
города Нижнего Новгорода;
6) затребования с заявителя при предоставлении муниципальной  услуги
платы, не предусмотренной  нормативными правовыми актами  Российской
Федерации,  Нижегородской  области,  администрации  города   Нижнего
Новгорода;
7) отказа  органа,   осуществляющего  предоставление   муниципальной
услуги,  должностного  лица органа,  осуществляющего  предоставление
муниципальной услуги, в исправлении  допущенных опечаток и ошибок  в
выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах
либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба должна соответствовать  требованиям части 5 статьи  11.2
Федерального  закона   от  27.07.2010  №   210-ФЗ  «Об   организации
предоставления  государственных   и  муниципальных  услуг».   Жалоба
подается в  письменной  форме на  бумажном  носителе, в  электронной
форме.
Прием жалоб осуществляется по  адресу и в  часы работы, указанные  в
подпунктах 1.3.1 -1.3.4 регламента.
     Жалоба может  быть  направлена   по  почте,  с   использованием
информационно-телекоммуникационной  сети  "Интернет",   официального
сайта администрации  города Нижнего  Новгорода, а  также может  быть
принята при личном приеме заявителя.
     В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет
документ, удостоверяющий    его    личность   в    соответствии    с
законодательством Российской Федерации.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование  органа,   предоставляющего  муниципальную   услугу,
должностного  лица  органа, предоставляющего  муниципальную  услугу,
либо  муниципального  служащего, решения  и  действия  (бездействие)
которых обжалуются;
2) фамилию, имя,  отчество  (последнее -  при  наличии), сведения  о
месте жительства  заявителя  - физического  лица либо  наименование,
сведения о месте нахождения  заявителя - юридического лица, а  также
номер  (номера)  контактного телефона,  адрес  (адреса)  электронной
почты  (при  наличии)  и  почтовый адрес,  по  которым  должен  быть
направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,
предоставляющего муниципальную  услугу,  должностного  лица  органа,
предоставляющего   муниципальную    услугу,   либо    муниципального
служащего;
4) доводы, на основании которых  заявитель не согласен с решением  и
действием  (бездействием)  органа,  предоставляющего   муниципальную
услугу,  должностного  лица органа,  предоставляющего  муниципальную
услугу,  либо  муниципального   служащего.  Заявителем  могут   быть
представлены   документы   (при  наличии),   подтверждающие   доводы
заявителя, либо их копии.
5.6. Заявитель имеет  право  на получение  информации и  документов,
необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7. В случае, если  жалоба подается через представителя  заявителя,
также   представляется   документ,  подтверждающий   полномочия   на
осуществление действий  от  имени заявителя.  В качестве  документа,
подтверждающего  полномочия  на  осуществление  действий  от   имени
заявителя, может быть представлена:
1) оформленная  в   соответствии   с  законодательством   Российской
Федерации доверенность (для физических лиц);
2) оформленная  в   соответствии   с  законодательством   Российской
Федерации доверенность, заверенная  печатью заявителя и  подписанная
руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем  лицом
(для юридических лиц);
3) копия  решения  о  назначении  или об  избрании  либо  приказа  о
назначении физического лица на  должность, в соответствии с  которым
такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя
без доверенности.
При подаче  жалобы  в   электронном  виде  документы,  указанные   в
настоящем  пункте,  могут  быть  представлены  в  форме  электронных
документов,   подписанных   электронной   подписью,   вид    которой
предусмотрен  законодательством   Российской  Федерации.  При   этом
документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.8. Жалоба,  поступившая  в  орган,  предоставляющий  муниципальную
услугу, подлежит  регистрации сотрудником  органа, ответственным  за
прием и регистрацию документации не позднее следующего рабочего  дня
со  дня   ее  поступления  и   рассматривается  должностным   лицом,
наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение  пятнадцати
рабочих дней со дня ее регистрации.
     В случае  если  принятие   решения  по   жалобе  не  входит   в
компетенцию  органа,  предоставляющего муниципальную  услугу,  то  в
течение 3-х рабочих дней со дня ее регистрации жалоба направляется в
уполномоченный на  ее рассмотрение  орган и  заявитель в  письменной
форме  информируется  о   перенаправлении  жалобы.  При  этом   срок
рассмотрения  жалобы  исчисляется   со  дня  регистрации  жалобы   в
уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.9. По  результатам  рассмотрения  жалобы  орган,   предоставляющий
муниципальную услугу принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет  жалобу,  в  том числе  в  форме  отмены  принятого
решения,  исправления  допущенных  органом,  осуществляющим  перевод
помещений опечаток и ошибок  в выданных в результате  предоставления
муниципальной  услуги   документах,   возврата  заявителю   денежных
средств, взимание  которых не  предусмотрено нормативными  правовыми
актами   Российской   Федерации,   нормативными   правовыми   актами
Нижегородской области,  муниципальными правовыми актами,  а также  в
иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы в случаях:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного  суда
по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
     подачи жалобы  лицом,  полномочия которого  не  подтверждены  в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
     наличие решения по  жалобе,  принятого ранее  в соответствии  с
требованиями настоящего регламента в  отношении того же заявителя  и
по тому же предмету жалобы.
5.10. Не  позднее   дня,  следующего  за   днем  принятия   решения,
указанного  в   пункте  5.9  настоящего   регламента,  заявителю   в
письменной форме и по желанию
заявителя в электронной  форме направляется  мотивированный ответ  о
результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
1) наименование  органа,   предоставляющего  муниципальную   услугу,
рассмотревшего  жалобу,  должность,  фамилия,  имя,  отчество   (при
наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
2) номер,  дата,   место  принятия  решения,   включая  сведения   о
должностном  лице,  решение  или  действие  (бездействие)   которого
обжалуется;
3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
4) основания для принятия решения по жалобе;
5) принятое по жалобе решение;
6) в случае, если жалоба  признана обоснованной, - сроки  устранения
выявленных нарушений,  в  том числе  срок предоставления  результата
муниципальной услуги;
7) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.11. Орган, предоставляющий  муниципальную услугу, вправе  оставить
жалобу без ответа в следующих случаях:
1) наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз
жизни, здоровью и имуществу  должностного лица,  а также членов  его
семьи. В этом случае гражданину, направившему обращение,  сообщается
о недопустимости злоупотребления правом;
2) отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста  жалобы,
фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии)  и  (или)  почтовый   адрес
заявителя, указанные  в жалобе,  о чем в  течение семи  дней со  дня
регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение,
если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.12. В случае установления в  ходе или по результатам  рассмотрения
жалобы  признаков   состава  административного  правонарушения   или
преступления   должностное   лицо,   наделенное   полномочиями    по
рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в
органы прокуратуры.
5.13. Заявитель   вправе   обжаловать   принятое   по    результатам
рассмотрения жалобы решение вышестоящему должностному лицу и (или) в
судебном  порядке  в  соответствии  с  законодательством  Российской
Федерации.
     5.14. Жалоба  на   действия  сотрудника   МКУ  «МФЦ»   подается
руководителю МКУ «МФЦ».

     
     
     
     
     
     
                                  










     Приложение № 1
     к административному регламенту
     предоставления муниципальной услуги
     «Предоставление информации о порядке
     предоставления жилищно-коммунальных
     услуг населению»
     
               Заявление о предоставлении информации

+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       |                                                      |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       |                                                      |
+---------------------------------------+----------+-------------------------------------------+
|                                       |      оот |                                           |
+---------------------------------------+----------+-------------------------------------------+
|                                       |                                                      |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       |                                                      |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       | почтовый адрес:                                      |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       |                                                      |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       |                                                      |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       | телефон:                                             |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                       | электронный адрес:                                   |
+---------------------------------------+------------------------------------------------------+
|                                                                                              |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+
|                                          заявление                                           |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+
|                                                                                              |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+
|      Прошу предоставить  информацию  о  порядке  предоставления  жилищно-коммунальных  услуг |
| населению на                                                                                 |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+
|                                                                                              |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+
|          (квартира, комната, комната в квартире, жилой дом, нежилое помещение, иной          |
+-----------------------------------------------------------------------------------------+----+---+
|                                                                                         |      , |
+-----------------------------------------------------------------------------------------+--------+
|                                         объект)                                         |        |
+---------------------------+-------------------------------------------------------------+----+---+
|                           |                                                                  |
+---------------------------+------------------------------------------------------------------+    
| расположенное по адресу:  |                                                                  |
+---------------------------+------------------------------------------------------------------+    
|                                                                                              |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+    
| Цель предоставления информации:                                                              |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+    
|                                                                                              |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+    
|  (заключение договора с обслуживающей организацией, заключение договора социального найма,   |
|                   выкуп объекта либо иная цель предоставления информации)                    |
+----------------------------------------------------------------------------------------------+    
|                                                                                              |
+-----------------------+----------------------------------------------------------------------+    
| Информацию получу     |                                                                      |
+-----------------------+----------------------------------------------------------------------+    
|                       |  (лично, по почте, по электронной почте, через многофункциональный   |
|                       |                                центр)                                |
+-----------------------+----------------------------------------------------------------------+    
|                                                                                              |
+-------------------------------------------------------------+--------------------------------+    
|                                                             |                                |
+-------------------------------------------------------------+--------------------------------+    
|                                                             |              дата              |
+-------------------------------------------------------------+--------------------------------+    
|                                                             |                                |
+-------------------------------------------------------------+--------------------------------+    
|                                                             |            подпись             |
+-------------------------------------------------------------+--------------------------------+    
     
     
     Приложение № 2
     к административному регламенту
     предоставления муниципальной
     услуги «Предоставление информации
     о прядке предоставления жилищно-
     коммунальных услуг населению»
     
         Блок-схема по предоставлению муниципальной услуги
        «Предоставление информации о порядке предоставления
                        жилищно-коммунальных
                          услуг населению»