Постановление Кабинета Министров Чувашской Республики от 13.10.2010 № 333

     6.5.5.9. При       контроле       качества        услуг        по
социально-психологическому   консультированию   проверяют   состав   и
содержание   консультаций,   насколько   квалифицированно   и    полно
предоставляются  эти услуги и в какой степени помогают они налаживанию
взаимоотношений детей с близкими и другими значимыми для  них  людьми,
решению стоящих перед ними проблем.
     6.5.5.10. Контроль качества социально-психологического  патронажа
детей  осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений за
ними для выявления ситуаций психического дискомфорта,  конфликтных или
других ситуаций, усугубляющих их трудную жизненную ситуацию, полноты и
своевременности    оказания    необходимой     в     данный     момент
социально-психологической помощи.
     6.5.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     6.5.6.1. Контроль      качества      услуг,      связанных      с
психолого-педагогическим обследованием детей,  анализом их  поведения,
тестированием под различные типы задач педагогической помощи,  а также
с оказанием  педагогической  помощи,  осуществляют  проверкой  наличия
оформленных  результатов обследований,  насколько результаты указанных
процедур помогают выявить причины и степень социальной дезадаптации  и
педагогической запущенности детей,  наметить и осуществить необходимые
педагогические   мероприятия   по   их   адаптации    к    сложившимся
социально-экономическим  условиям  жизни,  обучению  детей правильному
поведению в быту и общественных местах,  самоконтролю,  формированию у
детей навыков общения, здорового образа жизни.
     6.5.6.2. При    контроле    качества     социально-педагогической
диагностики  и  обследования уровня интеллектуального и эмоционального
развития детей  дошкольного  возраста  проверяют  наличие  оформленных
результатов  обследований,  в  какой  степени  эти услуги позволяют на
основе изучения способностей, склонностей и интересов детей определить
степень  их  готовности к школьному обучению и выбор оптимальной формы
обучения.
     6.5.6.3. Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием  в
восстановлении нарушенных связей со школой,  оказанием  педагогической
помощи  для восстановления статуса в коллективе сверстников,  по месту
учебы или работы,  осуществляют проверкой состава  и  содержания  этой
работы,  в  какой  степени  помогают  эти  услуги  детям изменить свое
отношение к учебной деятельности, вернуться в школу или другие учебные
заведения,   восстановить   статус   равноправного   члена  коллектива
сверстников, школы, класса.
     6.5.6.4. Контроль  качества  услуг  по  коррекции  педагогической
запущенности  детей  осуществляют  проверкой  состава   и   содержания
мероприятий  по коррекции,  в какой мере помогли эти услуги определить
степень  и  характер  педагогической  запущенности  и  преодолеть  или
исправить допущенные педагогические ошибки.
     6.5.6.5. При  контроле  качества  обучения  основам   домоводства
выпускников   детских   домов,  школ-интернатов  и  специализированных
учреждений   для   несовершеннолетних,   нуждающихся   в    социальной
реабилитации,   проживающих   самостоятельно,   проверяют   состав   и
содержание  программ  обучения,  как  усвоены  ими  и  применяются  на
практике такие элементарные составляющие домоводства, как приобретение
продуктов и приготовление пищи,  уход за квартирой (комнатой),  мелкий
ремонт одежды, рациональное расходование денежных средств и т.д.
     6.5.6.6. Контроль качества услуг, связанных с организацией досуга
детей,   осуществляют   проверкой   перечня   мероприятий,  в  которых
участвовали дети (посещение театров,  выставок,  концерты,  праздники,
спортивные соревнования,  викторины и т.д.), как часто эти мероприятия
проводятся и как они способствуют повышению интеллектуального  уровня,
расширению кругозора детей, укреплению их здоровья.
     6.5.6.7. Контроль   качества   консультирования    по    вопросам
жизненного   устройства   детей   осуществляют   проверкой  состава  и
содержания таких консультаций,  обеспечила ли эта услуга  оказание  им
квалифицированной  помощи  в  правильном  понимании и решении проблем,
связанных  с  дальнейшим   определением   жизненного   пути,   выбором
профессии, профессиональным обучением.
     6.5.6.8. Контроль  качества  социально-педагогического  патронажа
осуществляют   проверкой   систематичности  проведения  педагогической
работы с родителями, опекунами, попечителями, детьми и обеспечивает ли
она нормальное воспитание и развитие детей.
     6.5.6.9. При    контроле    качества    дополнительных     услуг,
предоставляемых  детям  семей  беженцев  и  вынужденных  переселенцев,
проверяют:
     обеспечивают ли   условия,   созданные   детям,   возможность  их
нормального обучения в местах компактного проживания семей;
     в какой  степени  способствует  содействие в организации обучения
детей по новым  педагогическим  технологиям  компенсирующего  обучения
ликвидации пробелов в знаниях учеников и полному усвоению ими учебного
материала;
     в полной    ли   мере   создаются   благоприятные   условия   для
социально-культурной адаптации,  эстетического воспитания  и  развития
творческих  способностей  детей к деятельности таких видов,  как игра,
познание, труд, общение, а также условия для проведения педагогической
работы  по социальной реабилитации детей (предоставление помещений для
занятий, игр и их соответствующее оснащение);
     всем ли  желающим  обеспечена  возможность  участвовать  в работе
передвижных выставок ремесел, изобразительного и прикладного искусства
детей,  а  также  в праздничных представлениях и театрально-концертных
мероприятиях,  организуемых в центрах временного размещения  и  местах
компактного  поселения беженцев и вынужденных переселенцев,  и в какой
степени проведение этих мероприятий способствует повышению культурного
уровня детей.
     6.5.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     6.5.7.1. При  контроле качества услуг,  связанных с содействием в
предоставлении материальной помощи, проверяют своевременность, полноту
и  эффективность  мер  по  обеспечению  детей положенными им денежными
средствами,  продуктами питания,  одеждой, обувью и другими предметами
первой необходимости.
     6.5.7.2. Контроль качества услуг по обеспечению детей  бесплатным
питанием    или    продуктовыми    наборами   осуществляют   проверкой
своевременности  и  полноты  получаемого  ими  питания  или   наборов,
соблюдаются  ли  при  этом  установленные  нормы  отпуска  и  качество
продуктов.
     6.5.7.3. Контроль  качества  услуг по содействию в предоставлении
детям   временного    жилого    помещения    осуществляют    проверкой
своевременности предоставления соответствующего жилого помещения.
     6.5.7.4. При контроле качества услуг,  связанных с содействием  в
решении  вопросов  занятости  и  трудоустройства,  проверяют  состав и
содержание предоставленной  помощи,  насколько  правильно  ориентируют
детей  в  положении дел по данной проблеме и в какой степени оказанная
помощь способствует  успешному  поиску  и  выбору  места  и  характера
работы.
     6.5.7.5. Контроль качества услуг,  предусматривающих  компенсацию
детям  расходов,  связанных  с  проездом  к  месту обучения,  лечения,
консультаций,  осуществляют  проверкой   своевременности   и   полноты
возмещения расходов, подтвержденных финансовыми документами.
     6.5.7.6. Контроль качества услуг по  обеспечению  детей  одеждой,
обувью  и  денежным  пособием  при  выписке из учреждений осуществляют
проверкой   списка    всего    ассортимента,    полученного    детьми,
удовлетворенности  их  денежным  пособием,  размером и фасоном одежды,
обуви и их качеством.
     6.5.7.7. При  контроле качества услуг по содействию (через органы
опеки,  попечительства и службы занятости) в получении  временной  или
постоянной  работы  проверяют,  в какой степени это содействие помогло
получению детьми устраивающей  их  временной  или  постоянной  работы,
соответствующей их возможностям,  интересам,  потребностям,  а также в
профессиональной ориентации  и  получении  специальности,  обеспечении
необходимого уровня жизни.
     6.5.7.8. Контроль      качества      услуг      по       оказанию
социально-экономической  помощи  и  социальной  поддержки  проживающим
самостоятельно   выпускникам   детских   домов,   школ-интернатов    и
специализированных  учреждений  для несовершеннолетних,  нуждающимся в
социальной реабилитации,  осуществляют проверкой состава и  содержания
такой  помощи,  насколько помогли эти услуги детям в решении жизненных
проблем  на  начальном  этапе  самостоятельной  жизни  до   достижения
совершеннолетия.
     6.5.7.9. Контроль качества услуг,  связанных с  консультированием
детей  по  вопросам самообеспечения,  осуществляют проверкой состава и
содержания  консультаций,  насколько  квалифицированно   и   доходчиво
разъясняют  детям  их  права  и  возможности  в  положительном решении
проблемы улучшения своего материального положения, каковы практические
результаты консультирования.
     6.5.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     6.5.8.1. При    контроле    качества   услуг,   предусматривающих
консультирование по вопросам прав детей на социальное  обслуживание  и
защиту  их  интересов,  проверяют состав и содержание консультаций,  в
полной ли мере доводят до детей нужную им информацию,  помогает ли она
получить  четкое  представление  о  положенных  им  по закону правах и
защиту от возможных нарушений закона.
     При контроле  качества  услуг  по оказанию помощи в составлении и
подаче жалоб проверяют перечень и содержание жалоб,  в  какой  степени
эта  помощь  способствует юридически грамотному изложению сути жалоб и
своевременной их отправке адресатам.
     6.5.8.2. Контроль  качества  услуг  по  содействию  в  оформлении
различных юридических документов  (на  осуществление  по  отношению  к
детям  мер  социальной поддержки,  положенных по законодательству,  на
усыновление  детей,  их  устройство  в  приемную  семью,   в   детское
учреждение социального обслуживания, на лишение родителей родительских
прав,  для  жизненного  и  трудового  устройства  детей,   документов,
удостоверяющих личность детей,  и т.д.) осуществляют проверкой перечня
оформленных документов,  в какой  степени  обеспечило  это  содействие
уяснение детьми сути касающихся их проблем,  способствовало юридически
грамотной  разработке  и  направлению  в   соответствующие   инстанции
необходимых   документов,  обеспечило  контроль  за  их  прохождением,
помогло своевременному и объективному решению проблем.
     6.5.8.3. Контроль качества услуг, связанных с содействием детям в
получении   бесплатной   помощи   адвоката    или    с    обеспечением
представительствования   в  суде  для  защиты  их  прав  и  интересов,
осуществляют проверкой перечня полученных консультаций и дел в суде, в
какой  степени  обеспечили  эти  услуги  получение  детьми необходимой
квалифицированной  юридической   помощи   для   объективного   решения
интересующих их вопросов.
     6.5.8.4. При контроле качества услуг по содействию в  привлечении
к  ответственности  лиц,  виновных  в  насилии  над детьми,  проверяют
своевременность  подготовки  и   представления   документов   в   суд,
правоохранительные органы, а также в органы опеки и попечительства.
     6.5.8.5. Контроль качества услуг,  связанных с  консультированием
детей  по  социально-правовым вопросам (жилищное,  семейное,  трудовое
законодательство,  права  детей),  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  консультаций,  как  своевременно  и  в  полном  ли  объеме
оказывают  им  помощь  в  подготовке  и  направлении   соответствующим
адресатам документов (заявлений,  справок,  жалоб и т.д.), необходимых
для положительного решения интересующих их вопросов.
     6.5.8.6. При    контроле   качества   услуг   социально-правового
патронажа детей проверяют  систематичность  проведения  наблюдений  за
ними  для  своевременного  выявления и предупреждения возможной угрозы
насилия  или  других  противоправных  действий  в   отношении   их   и
своевременность   оказания   им   необходимой   в   настоящий   момент
социально-правовой помощи.
     6.6. Контроль качества социальных услуг женщинам
     6.6.1. Общие положения
     6.6.1.1. Контроль   качества   социальных   услуг  заключается  в
проверке полноты, обоснованности и своевременности предоставления этих
услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень
решения  материальных  или  финансовых  проблем  женщин   -   клиентов
социальных служб,  или нематериальной,  определяющей степень улучшения
морально-психологического,  физического  состояния,  решения  бытовых,
правовых и других проблем женщин).
     6.6.1.2. Контроль качества социальных услуг женщинам проводят для
проверки  соответствия  качества  этих  услуг  требованиям  настоящего
стандарта.
     6.6.1.3. Правила,   состав   и   содержание   контроля   качества
социальных услуг  женщинам  изложены  в  настоящем  разделе  стандарта
применительно к объему услуг, установленному в настоящем стандарте.
     6.6.2. Контроль   основных   факторов,   влияющих   на   качество
социальных услуг
     Установлению в настоящем разделе  правил,  состава  и  содержания
контроля   качества   социальных   услуг   конкретных  видов  женщинам
предшествует изложение порядка и правил  контроля  основных  факторов,
непосредственно влияющих на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     наличие и   состояние   документов,  в  соответствии  с  которыми
функционирует учреждение;
     условия размещения учреждения;
     укомплектованность учреждения   специалистами   и   уровень    их
квалификации;
     специальное и   табельное   техническое   оснащение    учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     состояние информации   об   учреждении,   правилах   и    порядке
предоставления услуг клиентам учреждения;
     наличие собственной  и  внешней  системы  (службы)  контроля   за
деятельностью учреждения.
     Контроль указанных  выше  факторов  проводят  в  соответствии   с
требованиями, установленными в пункте 6.2.2 настоящего стандарта.
     6.6.3. Контроль качества социально-бытовых услуг
     6.6.3.1. Контроль  качества услуг по осуществлению мер социальной
поддержки женщин в социально-бытовом обеспечении  и  по  содействию  в
получении    социальных   услуг,   предусмотренных   законодательством
Российской Федерации,  осуществляют проверкой своевременности, полноты
оказания этого содействия и необходимой помощи в решении стоящих перед
ними проблем и  удовлетворения  при  этом  законных  запросов  и  нужд
женщин.
     6.6.3.2. При контроле качества услуг по предоставлению временного
приюта  в стационарных отделениях учреждений проверяют своевременность
предоставления приюта и полноту удовлетворения нужд женщин.
     6.6.3.3. Контроль   качества  услуг  по  содействию  в  получении
направления в специализированные  учреждения  здравоохранения  или  на
санаторное   лечение  осуществляют  проверкой,  в  какой  степени  это
содействие способствовало оперативному направлению клиенток в  то  или
иное   учреждение   на  лечение  или  отдых,  соответствовало  ли  это
направление медицинским показаниям, подтверждающим его необходимость.
     6.6.3.4. Контроль   качества   услуг   по  содействию  в  бытовом
устройстве  или  налаживании  семейного  быта  осуществляют  проверкой
состава и содержания помощи,  которая способствовала улучшению бытовых
условий нуждающимся женщинам,  справедливому и своевременному  решению
стоящих перед ними бытовых проблем,  созданию нормальных условий жизни
и быта.
     6.6.3.5. При  контроле  качества  социального  патронажа  женщин,
нуждающихся  в  помощи  и  поддержке,  проверяют   систематичность   и
своевременность   выявления   степени   и   характера   их  социальной
дезадаптации,  могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, в которой
они  оказались,  и в полной ли мере оказываются женщинам необходимые в
настоящий момент социальная помощь и поддержка.
     6.6.3.6. При  контроле  качества  дополнительных  услуг женщинам,
имеющим  детей-инвалидов  и  детей  с   ограниченными   возможностями,
воспитываемых дома, проверяют состав и содержание проводимой работы, в
достаточной ли степени содействие,  оказываемое  женщинам  в  обучении
детей навыкам самообслуживания и трудовым навыкам, в уходе за детьми и
их сопровождении вне дома,  облегчает  труд  женщин  по  воспитанию  и
обслуживанию   детей,   способствует   созданию   в  семье  нормальных
взаимоотношений, учитывая специфику состояния и поведения детей.
     6.6.3.7. При  контроле  качества дополнительных услуг женщинам из
неполных  семей  и  одиноким  матерям  с  несовершеннолетними   детьми
проверяют своевременность и полноту удовлетворения нужд женщин в таких
услугах,  как доставка воды,  содействие в  обеспечении  топливом  для
проживающих  в  жилых  помещениях  без  центрального отопления и (или)
водоснабжения,  в организации ремонта жилых помещений, обеспечивают ли
эти услуги создание нормальных условий семейной жизни женщин.
     6.6.3.8. При    контроле    качества     дополнительных     услуг
самостоятельно      проживающим     выпускницам     детских     домов,
специализированных учреждений для  несовершеннолетних,  нуждающимся  в
социальной   реабилитации,   и   школ-интернатов  проверяют  состав  и
содержание  оказываемой  помощи,  в   какой   степени   содействие   в
осуществлении    мер   социальной   поддержки   на   начальном   этапе
самостоятельной жизни способствует  их  бытовому  устройству,  решению
жилищной проблемы, помогает им правильно и осознанно овладеть навыками
самообслуживания,  выполнять элементарные жизненные  бытовые  операции
(приготовление пищи,  уборка помещения, стирка и штопка белья, уход за
одеждой и обувью, правильное расходование финансовых средств и др.).
     6.6.3.9. При     контроле     качества    дополнительных    услуг
несовершеннолетним матерям проверяют состав и  содержание  оказываемой
помощи,  в какой мере помощь,  оказываемая в бытовом устройстве, уходе
за детьми (ребенком),  помогает  им  усвоить  элементарные  понятия  и
навыки  в  сфере быта и домоводства и решить проблему создания в семье
таких  условий,  которые  обеспечивают  нормальную  семейную  жизнь  и
воспитание детей (ребенка).
     6.6.3.10. При контроле качества  дополнительных  услуг  женщинам,
освободившимся  из  мест  лишения  свободы,  проверяют качество услуг,
аналогичных указанным в пункте 6.6.3.4 настоящего стандарта.
     6.6.3.11. При  контроле  качества  дополнительных услуг женщинам,
находящимся в ситуации,  связанной с  вынужденным  переездом  с  места
постоянного   проживания,   в   том   числе   беженкам  и  вынужденным
переселенкам, проверяют:
     качество услуг, аналогичных указанным в пункте 6.6.3.4 настоящего
стандарта;
     качество услуг, аналогичных указанным в пункте 6.6.3.7 настоящего
стандарта.
     6.6.4. Контроль качества социально-медицинских услуг
     6.6.4.1. При контроле качества услуг по оказанию помощи  женщинам
в     получении     социально-медицинских    услуг,    предусмотренных
законодательством Российской Федерации,  проверяют  своевременность  и
полноту  оказания  этих  услуг,  и  как  учитываются  при  их оказании
характер заболевания,  медицинские показания, физическое и психическое
состояние женщин.
     6.6.4.2. Контроль качества услуг по  систематическому  наблюдению
за   состоянием  здоровья  женщин  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  этих  наблюдений,  квалифицированно  ли  они   проводятся,
насколько  эффективно способствуют улучшению состояния здоровья женщин
и удовлетворяют их потребности.
     6.6.4.3. Контроль   качества   услуг,   связанных  с  проведением
медицинских процедур в  соответствии  с  назначением  лечащих  врачей,
осуществляют    проверкой   систематичности   и   полноты   проведения
предписанных процедур,  насколько эффективно влияют они  на  состояние
здоровья женщин и способствуют его улучшению.
     6.6.4.4. При контроле качества санитарно-просветительской  работы
проверяют   состав   и   содержание   этой   работы,  ее  соответствие
предъявляемым к ней требованиям и в  какой  степени  она  способствует
усвоению  и  правильному применению женщинами с учетом особенностей их
социального положения необходимых навыков соблюдения личной гигиены  и
санитарии.
     6.6.4.5. Контроль   качества   услуг,    касающихся    проведения
мероприятий,  направленных  на  профилактику  обострений хронических и
предупреждение  инфекционных   заболеваний,   осуществляют   проверкой
состава  и  содержания  этих  мероприятий,  своевременности  и полноты
проведения   предписанных   врачами   мероприятий   и   процедур,   их
эффективности,  в  какой  степени  они  способствуют успешному лечению
заболеваний,  защите от них,  укреплению  физического  и  психического
здоровья женщин.
     6.6.4.6. Контроль   качества   социально-медицинского   патронажа
женщин осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений за
ними,  своевременности выявления возникающих у  них  проблем,  которые
могут  отрицательно  повлиять  на  их здоровье и усугубить сложившуюся
трудную  жизненную  ситуацию,  всю  ли  необходимую  в  данный  момент
социально-медицинскую помощь им оказывают.
     6.6.4.7. Контроль       качества       консультирования        по
социально-медицинским  вопросам  (планирование  семьи,  предупреждение
нежелательной   беременности,    современные    безопасные    средства
контрацепции,   гигиена   питания  и  жилища,  избавление  от  вредных
привычек, сексуальные расстройства, психическое развитие детей и т.д.)
осуществляют  проверкой  состава  и  содержания таких консультаций,  в
какой  степени  они  способствуют   правильному   пониманию   сути   и
своевременному решению женщинами стоящих перед ними проблем.
     6.6.4.8. При контроле качества  дополнительных  услуг  беременным
женщинам,  кормящим матерям и женщинам, находящимся в отпуске по уходу
за ребенком,  проверяют,  обеспечивает ли  оказываемая  им  экстренная
доврачебная  помощь своевременное консультирование и помощь в вопросах
мобилизации  их  физических  и   духовных   ресурсов,   в   постановке
предварительного диагноза, правильном выборе медикаментов и порядка их
приема до  прибытия  врача,  своевременный  вызов  и  прибытие  врача,
сопровождение  (при  необходимости)  нуждающихся  в учреждения органов
здравоохранения.
     6.6.4.9. При  контроле  качества дополнительных услуг женщинам из
неполных  семей,  одиноким  женщинам  с  несовершеннолетними   детьми,
несовершеннолетним матерям проверяют:
     насколько своевременно и полно оказывается помощь этим женщинам в
уходе  за  детьми  с учетом состояния их здоровья,  все ли необходимое
предпринимается для предупреждения возможных заболеваний и их лечения,
удовлетворяет ли эта помощь женщин;
     как организовано   и   проводится   обучение   матерей    основам
медико-психологических и социально-медицинских знаний, необходимых для
проведения лечебных мероприятий с детьми в домашних  условиях,  каково
содержание и качество этого обучения, в какой степени оно способствует
правильному пониманию и практическому применению этих знаний.
     6.6.4.10. При     контроле    качества    дополнительных    услуг
самостоятельно     проживающим     выпускницам     детских      домов,
специализированных  учреждений  для несовершеннолетних,  нуждающимся в
социальной реабилитации, и школ-интернатов проверяют:
     как организовано   обучение   выпускниц   санитарно-гигиеническим
навыкам,  каковы  результаты  этого  обучения,  в  какой  степени  оно
способствует улучшению состояния здоровья и самочувствия выпускниц;
     как практически осуществляется и осуществляется ли индивидуальная
работа,   направленная  на  предупреждение  вредных  привычек  (ранняя
алкоголизация,  курение,  наркомания и  т.д.)  и  избавление  от  них,
подготовку   к   сознательному   и   ответственному   материнству,  на
гигиеническое  и   половое   воспитание,   профилактику   венерических
заболеваний и СПИДа,  все ли нуждающиеся охвачены этой работой,  какие
конкретные меры по социализации выпускниц принимаются с учетом решения
соответствующих проблем, какова результативность этих мер.
     6.6.4.11. При контроле качества  дополнительных  услуг  женщинам,
имеющим   детей-инвалидов   и  детей  с  ограниченными  возможностями,
воспитываемых дома, проверяют:
     своевременно ли   и   в  полной  ли  мере  оказывается  помощь  в
осуществлении предписанных детям с  учетом  их  физического  состояния
лечебных   физкультурно-оздоровительных   мероприятий,   в  оформлении
документов  для  освидетельствования  учреждениями   медико-социальной
экспертизы,   в  направлении  детей  (при  необходимости)  в  лечебные
учреждения,  в  какой  степени  способствует  эта  помощь   укреплению
здоровья, улучшению самочувствия, физическому развитию детей.
     6.6.4.12. При    контроле    качества    дополнительных     услуг
несовершеннолетним  "группы  риска"  из  асоциальных  семей и женщинам
"группы риска" (страдающим алкоголизмом, наркоманией) проверяют:
     качество услуг,   аналогичных   указанным   в   пункте   6.6.4.10
настоящего стандарта;
     как организована  и  насколько  эффективно  проводится  работа по
выявлению  женщин  и  несовершеннолетних,  страдающих  алкоголизмом  и
наркоманией, насколько действенным и эффективным является содействие в
оказании   им   профессиональной   медицинской   помощи,    а    также
предоставление услуг нарколога для несовершеннолетних.
     6.6.4.13. При контроле качества  дополнительных  услуг  женщинам,
освободившимся   из   мест   лишения   свободы,  проверяют,  насколько
своевременно  и  полно  выявляют  женщин,   страдающих   инфекционными
заболеваниями  (туберкулезом),  запущенными  заболеваниями  (диабетом,
раком),  и  проводят  необходимое  лечение,  каковы  результаты  этого
лечения.
     6.6.4.14. При контроле качества  дополнительных  услуг  женщинам,
находящимся  в  ситуации,  связанной  с  вынужденным переездом с места
постоянного  проживания,  в   том   числе   беженкам   и   вынужденным
переселенкам,  проверяют,  насколько  своевременно  и квалифицированно
оказывается   экстренная   доврачебная   помощь,   в   какой   степени
удовлетворяет  она  потребности  женщин,  как  организован и всегда ли
своевременно осуществляется вызов врача на дом и сопровождение  женщин
в учреждения здравоохранения.
     6.6.5. Контроль качества социально-психологических услуг
     6.6.5.1. Контроль качества услуг, связанных с поддержкой женщин в
решении проблем  мобилизации  собственных  возможностей  и  внутренних
ресурсов  на  преодоление  трудной  жизненной  ситуации,  осуществляют
проверкой  своевременности  оказания  этой  поддержки,   в   чем   она
выражается,  в  какой  степени  помогает  решению  указанных проблем и
преодолению трудной жизненной ситуации, удовлетворяет ли она клиенток.
     6.6.5.2. При  контроле качества экстренной психологической помощи
по   телефону   доверия   проверяют,    насколько    оперативно    она
предоставлялась,    какова   ее   эффективность,   в   какой   степени
предоставленная по  телефону  консультация  содействовала  женщинам  в
мобилизации  их  духовных,  физических и интеллектуальных ресурсов для
выхода из критического состояния.
     6.6.5.3. При  контроле  качества услуг,  связанных с привлечением
женщин к участию в группах взаимоподдержки,  клубах общения, проверяют
наличие  таких  групп,  в  какой  мере  участие  в группах содействует
поддержанию  и  укреплению  их  психического   здоровья,   выходу   из
возможного  состояния  дискомфорта,  повышению  уровня психологической
культуры.
     6.6.5.4. Контроль  качества  услуг  по  оказанию  психологической
помощи,  в том числе в форме  бесед,  общения,  поддержания  компании,
выслушивания,  подбадривания,  мотивации к активности, психологической
поддержки  жизненного  тонуса   осуществляют   проверкой   состава   и
содержания  такой помощи,  насколько эти услуги содействуют укреплению
психического  здоровья  женщин,  повышению  их  стрессоустойчивости  и
психической защищенности.
     6.6.5.5. Контроль качества услуг,  включающих в  себя  проведение
индивидуальных  бесед  для  выявления  актуальных  проблем  и  степени
психологического   стресса,   оказание   помощи   в   их   разрешении,
осуществляют  проверкой  состава  бесед,  в  какой  степени эти услуги
помогли выявить и решить имеющиеся  проблемы,  преодолеть  психический
стресс, улучшить психическое состояние женщин.
     6.6.5.6. Контроль качества  услуг  по  социально-психологическому
консультированию  женщин  осуществляют проверкой состава консультаций,
насколько  своевременно   и   квалифицированно   они   были   оказаны,
удовлетворили  ли  потребности  женщин  в  осуществлении их социальной
реабилитации и адаптации  к  сложившейся  ситуации,  в  какой  степени
способствовали  оптимальному решению следующих психологических проблем
(применительно к различным группам обслуживаемых женщин):
     преодолению женщинами,  подвергшимися  психофизическому  насилию,
испытывающими трудности в супружеских отношениях,  освободившимися  из
мест лишения свободы; находящимися в ситуации, связанной с вынужденным
переездом с места постоянного проживания,  в  том  числе  беженками  и
вынужденными  переселенками,  создавшейся  ситуации,  травмирующей  их
психику,  восстановлению  их  социального   статуса;   психологической
коррекции   поведения   лиц,  участвующих  в  совершении  насилия  над
женщиной;
     психологической коррекции  нарушений  или искажений в психическом
развитии детей-инвалидов  и  детей  с  ограниченными  возможностями  и
преодолению    с   помощью   психологических   тренингов   последствий
нервно-психической напряженности в семье,  вызванной инвалидностью или
ограниченными возможностями ребенка;
     преодолению переживаемой женщинами,  находящимися в  конфликте  с
семьей,  острой конфликтной ситуации, негативно влияющей на физическое
и психическое здоровье женщины и семьи;
     преодолению женщинами,  потерявшими  родных  и близких (вдовами),
проблем,  возникших в связи с этой утратой, выработке умения и навыков
жизни  в  сложившейся  ситуации,  снятию  психологическими  тренингами
состояния тревожности, нервно-психической напряженности;
     социальной адаптации  женщин из неполных семей и одиноких матерей
с несовершеннолетними  детьми  к  сложившимся  социально-экономическим
условиям   жизни   и  быта,  налаживанию  нормальных  отношений  между
родителями и детьми, предупреждению и преодолению семейных конфликтов,
созданию   в   семье   благоприятного  психологического  микроклимата,
атмосферы взаимопонимания;
     восстановлению выпускницами   детских  домов,  специализированных
учреждений   для   несовершеннолетних,   нуждающимися   в   социальной
реабилитации,   и   школ-интернатов  утраченных  контактов  с  семьей,
возвращению  выпускниц  к  родителям   или   лицам,   их   заменяющим,
установлению их социального статуса в коллективе сверстников, по месту
учебы или работы,  преодолению или ослаблению искажений в  психическом
развитии;
     созданию в  неполных  семьях   с   несовершеннолетними   матерями
атмосферы взаимоуважения, взаимопонимания, благоприятного психического
климата,  формированию нормальных семейных  и  супружеских  отношений,
включая   сексуальные,   психологической   коррекции   нарушения  этих
отношений;
     разъяснению беременным  женщинам,  кормящим  матерям  и женщинам,
находящимся в отпуске по уходу за детьми,  особенностей возрастного  и
индивидуального   развития  детей,  учету  этих  особенностей  при  их
воспитании; психологической коррекции, направленной на преодоление или
ослабление искажений в психическом развитии женщин.
     6.6.5.7. Контроль  качества   психодиагностики   и   обследования
личностей членов семьи,  подвергающих женщин насилию; личностей женщин
"группы  риска"  (страдающих  алкоголизмом,  наркоманией;   беременных
женщин,  кормящих матерей и женщин,  находящихся в отпуске по уходу за
ребенком;  женщин,  находящихся в  конфликте  с  семьей,  осуществляют
проверкой   состава   и   содержания  обследования,  в  какой  степени
проведенный при этом анализ психического  состояния  и  индивидуальных
особенностей  личности  женщин  и  членов  их семей позволяет получить
объективную  информацию,  необходимую  для  составления   прогноза   и
разработки рекомендаций по проведению коррекции возможных отклонений в
их поведении и взаимоотношениях.
     6.6.5.8. При контроле качества услуг по психологической коррекции
нарушения супружеских отношений;  конфликтных взаимоотношений в семье;
поведения женщин "группы риска" и несовершеннолетних "группы риска" из
асоциальных семей;  искажений в  психическом  развитии  самостоятельно
проживающих     выпускниц    детских    домов,    школ-интернатов    и
специализированных учреждений для  несовершеннолетних,  нуждающихся  в
социальной  реабилитации;  конфликтных взаимоотношений женщин с семьей
проверяют состав  и  содержание  коррекционных  мероприятий,  в  какой
степени  эти услуги обеспечивают преодоление или ослабление отклонений
и искажений в поведении,  эмоциональном состоянии и развитии женщин  и
окружающих  ее  членов  семьи,  во  взаимоотношениях между ними (в том
числе супружеских), а также разрешение конфликтных ситуаций.
     6.6.5.9. Контроль качества психологических тренингов осуществляют
проверкой  состава  и  содержания  тренингов,   насколько   эффективно
способствуют  они  снятию  состояния  тревожности и нервно-психической
напряженности,  вызванного различными обстоятельствами (потерей родных
и  близких людей,  разводом,  инвалидностью детей или ребенка и т.д.),
выработке умения и навыков адаптации к сложившимся  условиям  жизни  и
быта, психологической поддержке нуждающихся в ней.
     6.6.5.10. Контроль качества социально-психологического  патронажа
осуществляют   проверкой   систематичности  проведения  наблюдений  за
женщинами, нуждающимися в патронаже, насколько своевременно выявляют в
результате   этих   наблюдений   ситуации   психического  дискомфорта,
конфликтов  и  другие  ситуации,  усугубляющие  их  трудную  жизненную
ситуацию,  в  полной  ли мере оказывают им необходимую психологическую
помощь и поддержку.
     6.6.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     6.6.6.1. Контроль  качества  услуг,  связанных   с   организацией
досуга,  осуществляют  проверкой  состава  и  содержания  мероприятий,
которые  организуются  и  проводятся  (посещение  театров,   выставок,
праздники,   юбилеи,  встречи  с  деятелями  литературы  и  искусства,
концерты художественной самодеятельности,  клубная и кружковая работа,
другие  культурные  мероприятия),  процента  женщин,  охваченных этими
мероприятиями,  в какой степени их проведение  способствует  повышению
интеллектуального  и  духовного  уровня,  расширению кругозора женщин,
укреплению их здоровья.
     6.6.6.2. При контроле качества услуг,  предусматривающих создание
обществ,   клубов,   групп   взаимопомощи   женщин   на    территории,
обслуживающейся конкретным учреждением, проверяют наличие таких групп,
в какой мере участие в клубах и  обществах  способствует  поддержке  и
оказанию  взаимопомощи  женщинам,  проживающим  на этой территории,  в
решении стоящих перед ними различных социальных проблем.
     6.6.6.3. Контроль  качества  услуг  по  социально-педагогическому
консультированию  и  педагогической  помощи   осуществляют   проверкой
состава  и  содержания  этой  помощи,  в  какой  степени они оказались
эффективными и помогли  женщинам  в  своевременном  решении  следующих
социально-педагогических проблем (в зависимости от групп обслуживаемых
женщин):
     налаживанию нормальных  внутрисемейных отношений между родителями
и детьми,  созданию в  семье  благоприятного  микроклимата,  атмосферы
взаимопонимания,  взаимоуважения (женщинам,  имеющим детей-инвалидов и
детей с ограниченными  возможностями;  беременным  женщинам,  кормящим
матерям  и  женщинам,  находящимся  в  отпуске  по  уходу за ребенком;
женщинам,  испытывающим трудности,  связанные с девиантным  поведением
ребенка и его школьными проблемами, несовершеннолетним матерям);
     предупреждению, коррекции и  преодолению  педагогических  ошибок,
педагогической  запущенности детей и несостоятельности в их воспитании
(женщинам из неполных семей и одиноким матерям  с  несовершеннолетними
детьми;  женщинам,  испытывающим  трудности,  связанные  с  девиантным
поведением ребенка и его школьными проблемами; женщинам из асоциальных
семей);
     предотвращению и  преодолению  семейных  конфликтов,  налаживанию
нормальных    внутрисемейных    отношений    (одиноким    матерям    с
несовершеннолетними детьми;  женщинам из неполных  семей  и  женщинам,
находящимся в конфликте с семьей);
     ранней профессиональной ориентации,  профессиональному обучению и
трудоустройству  детей,  их  жизненному  самоопределению  (женщинам из
неполных  семей,  одиноким  матерям  с   несовершеннолетними   детьми;
женщинам,  испытывающим  трудности,  связанные с девиантным поведением
ребенка);
     выработке навыков  адаптации женщин к ситуации,  складывающейся в
результате определенных  перемен  в  жизни  (женщинам,  находящимся  в
состоянии   развода,   предразводной   или   послеразводной  ситуации;
самостоятельно проживающим выпускницам детских домов,  школ-интернатов
и специализированных учреждений для несовершеннолетних,  нуждающимся в
социальной   реабилитации;   женщинам,   испытывающим   трудности    в
супружеских отношениях;  женщинам, находящимся в ситуации, связанной с
вынужденным переездом с места  постоянного  проживания,  в  том  числе
беженкам и вынужденным переселенкам);
     усвоению и применению оптимальной методики семейного  воспитания,
позволяющей   учитывать   особенности  возрастного  и  индивидуального
развития детей, их характер (женщинам, имеющим детей-инвалидов и детей
с ограниченными возможностями; беременным женщинам и кормящим матерям;
женщинам,  испытывающим трудности,  связанные с девиантным  поведением
ребенка и его школьными проблемами);
     налаживанию семейного быта, предотвращению и преодолению семейных
конфликтов  (женщинам,  находящимся  в  конфликте с семьей,  женщинам,
подвергшимся  психофизическому  насилию;  несовершеннолетним  матерям;
женщинам,  находящимся в ситуации, связанной с вынужденным переездом с
места постоянного проживания,  в  том  числе  беженкам  и  вынужденным
переселенкам);
     обучению женщин,  имеющих детей-инвалидов и детей с ограниченными
возможностями,   основам   их   реабилитации   в   домашних  условиях,
налаживанию  процесса   образования   детей   (при   необходимости   -
внешкольного),  оказанию  педагогической помощи женщинам в воспитании,
обучении и профессиональной подготовке детей;
     установлению причин  конфликта женщин,  находящихся в конфликте с
семьей,  с остальными членами семьи,  и  его  разрешению,  налаживанию
нормальных внутрисемейных отношений женщин с остальными членами семьи.
     6.6.6.4. При контроле качества  услуг,  связанных  с  содействием
самостоятельно      проживающим     выпускницам     детских     домов,
специализированных учреждений для  несовершеннолетних,  нуждающимся  в
социальной реабилитации, и школ-интернатов в восстановлении нарушенных
связей со школой и статуса в коллективе сверстников,  по  месту  учебы
или работы,  проверяют состав и содержание помощи, в какой степени эти
услуги помогают детям изменить свое отношение  к  учебе,  вернуться  в
школу или другие учебные заведения,  восстановить статус равноправного
члена коллектива сверстников, класса, школы.
     6.6.6.5. Контроль    качества    обучения   основам   домоводства
проживающих самостоятельно выпускниц детских домов, специализированных
учреждений    для   несовершеннолетних,   нуждающихся   в   социальной
реабилитации,  и  школ-интернатов  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  обучения,  как ими усвоены и применяются па практике такие
элементарные составляющие домоводства,  как приобретение  продуктов  и
приготовление  пищи,  уход  за  квартирой  (комнатой),  мелкий  ремонт
одежды, рациональное расходование имеющихся в наличии денежных средств
и т.д.
     6.6.6.6. При    контроле    качества    социально-педагогического
патронажа  женщин проверяют систематичность проведения наблюдений,  их
содержание и в какой степени они способствуют обеспечению  правильного
воспитания самих женщин и их детей.
     6.6.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     6.6.7.1. Контроль  качества услуг по осуществлению мер социальной
поддержки,  предусмотренных  законодательством  Российской  Федерации,
проводят   проверкой   своевременности  оказываемого  содействия,  его
содержания,  какова его эффективность в  решении  конкретных  проблем,
стоящих перед женщинами, удовлетворяет ли оно их законные запросы.
     6.6.7.2. Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием  в
оказании   материальной   помощи,  осуществляют  проверкой  состава  и
содержания  этой  помощи,  насколько  способствовало  оно  полному   и
своевременному обеспечению нуждающихся женщин положенными им денежными
средствами,  продуктами  питания,  промышленными  товарами  и  другими
предметами первой необходимости.
     6.6.7.3. При   контроле   качества    услуг,    предусматривающих
привлечение  средств для оказания помощи матерям с несовершеннолетними
детьми,  несовершеннолетними матерями и  женщинам  из  неполных  семей
путем  организации  различных  благотворительных  аукционов,  лотерей,
выставок-продаж бывших в  употреблении  вещей  и  других  мероприятий,
проверяют  практические  результаты этих мероприятий,  в какой степени
полученные  средства  и  приобретенные  вещи  позволили  удовлетворить
потребности нуждающихся женщин.
     6.6.7.4. Контроль качества услуг, связанных с консультированием и
содействием    в    вопросах   самообеспечения,   развития   семейного
предпринимательства,  надомных промыслов и  в  других  вопросах  этого
характера,  осуществляют  проверкой состава и содержания консультаций,
насколько квалифицированно и доходчиво разъясняют женщинам их права  и
возможности  в  положительном решении проблемы улучшения материального
положения, каковы практические результаты этого консультирования.
     6.6.7.5. Контроль качества услуг по содействию женщинам, желающим
найти временную работу,  работу на  дому  или  в  других  определенных
условиях;   освобожденным   из   мест   лишения  свободы;  беженкам  и
вынужденным  переселенкам,  самостоятельно   проживающим   выпускницам
детских  домов,  школ-интернатов  и  специализированных учреждений для
несовершеннолетних,  нуждающимся в социальной реабилитации,  в  выборе
профессии,  поиске работы и устройстве на нее, получении квалификации,
временной или  постоянной  работы,  соответствующей  их  возможностям,
повышении   квалификации,   а   также  профессиональной  ориентации  и
получении специальности осуществляют проверкой  перечня  и  содержания
проведенных мероприятий, насколько своевременно и квалифицированно они
были осуществлены,  в какой  степени  помогло  положительному  решению
конкретных проблем женщин, удовлетворило их запросы и потребности.
     6.6.7.6. Контроль      качества      услуг      по       оказанию
социально-экономической   помощи   и   поддержки  на  начальном  этапе
самостоятельной  жизни  до  достижения   совершеннолетия   выпускницам
детских  домов,  специализированных учреждений для несовершеннолетних,
нуждающимся в социальной реабилитации,  и школ-интернатов, проживающим
самостоятельно, осуществляют проверкой состава и содержания помощи, ее
полноты, в какой степени она помогла в решении жизненно важных для них
проблем.
     6.6.7.7. При контроле качества социального патронажа  нуждающихся
в  нем  женщин проверяют систематичность проведения наблюдений за ними
для выявления степени их социальной дезадаптации, усугубляющей трудную
жизненную ситуацию и требующей оказания помощи, насколько своевременно
и квалифицированно оказывается эта помощь.
     6.6.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     6.6.8.1. При  контроле  качества  услуг  по  оказанию  помощи   в
подготовке и подаче жалоб на действия или бездействие социальных служб
или работников этих служб,  нарушающие или ущемляющие  законные  права
женщин,  проверяют  перечень  и  содержание  жалоб,  в  какой  степени
способствует эта помощь юридически грамотному изложению сути  жалоб  и
своевременной их отправке адресату.
     6.6.8.2. При контроле качества услуг, касающихся консультирования
женщин по вопросам, связанным с их правом на социальное обслуживание и
защиту  своих  интересов,  а  также  содействия  в  осуществлении  мер
социальной   поддержки   женщин,   предусмотренных   законодательством
Российской Федерации,  проверяют перечень и содержание консультаций, в
каком   объеме   доводится   до  нуждающихся  в  этих  услугах  женщин
необходимая им информация о положенных им по  закону  правах  и  мерах
социальной  поддержки  и  в  какой  степени их практическая реализация
удовлетворяет запросам женщин.
     6.6.8.3. При     контроле    качества    услуг,    связанных    с
консультированием женщин по социально-правовым вопросам  (гражданское,
семейно-брачное,    жилищное,    трудовое,    пенсионное,    уголовное
законодательство,  права женщин,  детей,  инвалидов и т.д.), проверяют
состав  и  содержание  консультаций,  в  полной  ли  мере получают они
необходимую информацию об интересующих их законах  и  других  правовых
актах,   а  также  практическую  помощь  в  подготовке  и  направлении
соответствующим адресатам  документов  (заявлений,  справок,  жалоб  и
др.),  необходимых для справедливого и оперативного решения затронутых
в них вопросов.
     6.6.8.4. Контроль  качества  услуг  по оказанию женщинам правовой
помощи в оформлении различных юридических документов (на осуществление
предусмотренных  законодательством Российской Федерации мер социальной
поддержки, выплату пособий и алиментов, на решение других практических
задач  по  жизненному  и трудовому устройству женщин таких групп,  как
выпускницы  детских  домов,   школ-интернатов   и   специализированных
учреждений    для   несовершеннолетних,   нуждающиеся   в   социальной
реабилитации,  проживающие самостоятельно;  женщины,  освобожденные из
мест  лишения свободы;  женщины,  находящиеся в ситуации,  связанной с
вынужденным переездом с места  постоянного  проживания,  в  том  числе
беженки  и  вынужденные  переселенки  без  документов,  удостоверяющих
личность,  и т.д.) осуществляют проверкой состава и содержания помощи,
в  какой степени эта помощь обеспечила правильное понимание клиентками
сути интересующих  их  проблем,  способствовала  юридически  грамотной
разработке  и  направлению  в  соответствующие  инстанции  необходимых
документов,  обеспечила   контроль   за   их   прохождением,   помогла
своевременному и объективному решению изложенных в них вопросов.
     6.6.8.5. При контроле качества услуг по содействию в  привлечении
к  ответственности  лиц,  допускающих  насилие по отношению к женщине,
проверяют своевременность и полноту оказания  помощи  пострадавшим  от
насилия  в  оформлении  и  представлении в суд необходимых документов,
участвуют ли юристы учреждений социального  обслуживания  населения  в
судебных   процессах   и   какова   степень  их  влияния  на  принятие
объективного и справедливого решения суда.
     6.6.8.6. Контроль  качества  социально-правового патронажа женщин
осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдений  за  ними
для своевременного выявления и предупреждения возможной угрозы насилия
или других противоправных действий в отношении их  и  своевременно  ли
оказывают им необходимую в данный момент социально-правовую помощь.
     6.7. Контроль качества социальных услуг семье
     6.7.1. Общие положения
     6.7.1.1. Контроль  качества  социальных   услуг   заключается   в
проверке полноты и своевременности предоставления этих услуг,  а также
их  результативности  (материальной,  определяющей   степень   решения
материальных  или  финансовых  проблем  клиента,  или  нематериальной,
определяющей степень улучшения морально-психологического,  физического
состояния   членов  семей,  решения  их  бытовых,  правовых  и  других
проблем).
     6.7.1.2. Контроль  качества  социальных  услуг семье проводят для
проверки  соответствия  качества  этих  услуг  требованиям  настоящего
стандарта.
     6.7.1.3. Правила,   состав   и   содержание   контроля   качества
социальных    услуг   семье   установлены   в   настоящем   подразделе
применительно к объему услуг, определенному в настоящем стандарте.
     6.7.2. Контроль   основных   факторов,   влияющих   на   качество
социальных услуг
     Установлению в  настоящем стандарте правил,  состава и содержания
контроля качества конкретных видов социальных услуг семье предшествует
изложение порядка и правил контроля основных факторов, непосредственно
влияющих на качество предоставляемых услуг.
     К таким факторам относятся:
     наличие и  состояние  документов,  в  соответствии   с   которыми
функционирует учреждение;
     условия размещения учреждения;
     укомплектованность учреждения    специалистами   и   уровень   их
квалификации;
     специальное и    табельное   техническое   оснащение   учреждения
(оборудование, приборы, аппаратура и т.д.);
     состояние информации    об    учреждении,   правила   и   порядок
предоставления услуг клиентам учреждения;
     наличие собственной   и  внешней  системы  (службы)  контроля  за
деятельностью учреждения.
     Контроль указанных   выше  факторов  проводят  в  соответствии  с
требованиями, установленными в пункте 6.2.2 настоящего стандарта.
     6.7.3. Контроль качества социально-бытовых услуг
     6.7.3.1. Контроль  качества  содействия   в   получении   семьями
социально-бытовых услуг,  предусмотренных законодательством Российской
Федерации,  осуществляют проверкой,  насколько своевременно,  полно  и
квалифицированно  оказывается  необходимая  семьям  помощь  в  решении
стоящих перед ними проблем и удовлетворяются ли при этом  их  законные
запросы и нужды.
     6.7.3.2. При   контроле   качества   помещений,   предоставляемых
клиентам   стационарных   и  полустационарных  учреждений  социального
обслуживания для организации реабилитационных мероприятий,  трудовой и
лечебной  деятельности,  культурного и бытового обслуживания,  включая
обеспечение горячим питанием, постельными принадлежностями и спальными
местами,  проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по
размерам,  состоянию зданий и помещений,  их комфортности, обеспечению
удобства  проживания клиентов и по другим жизненно важным показателям.
Все жилые,  служебные  и  производственные  помещения  проверяются  на
соответствие следующим требованиям:
     противопожарной безопасности;
     по оснащению телефонной связью;
     по обеспечению средствами коммунально-бытового обслуживания;
     по обязательному     оборудованию     помещений     устройствами,
приспособленными для передвижения инвалидов.
     6.7.3.3. При  контроле  качества  услуг  по  обеспечению клиентов
книгами, газетами, журналами, настольными играми (детей - игрушками) и
иными средствами,  необходимыми для организации досуга,  проверяют,  в
полной ли мере обеспечиваются клиенты всем необходимым, учитываются ли
при  этом  их  запросы,  оказывается  ли  необходимая помощь в подборе
необходимых материалов и литературы.
     6.7.3.4. Контроль   качества  услуг  по  содействию  в  получении
направления    в    стационарные     специализированные     учреждения
здравоохранения  и социального обслуживания осуществляют проверкой,  в
какой   степени   способствовало   это   содействие   оперативному   и
обоснованному направлению семьи, в том числе несовершеннолетнего, в то
или иное учреждение.
     6.7.3.5. При контроле качества услуг по содействию в оплате жилья
и  коммунальных  услуг,  коммунально-бытового  обслуживания  и   связи
проверяют, в какой степени оно способствовало своевременному и полному
предоставлению  этих  услуг,   насколько   удовлетворило   потребности
клиентов.
     6.7.3.6. Контроль качества услуг по оказанию помощи в организации
летнего  отдыха  и  оздоровления  особо нуждающимся детям осуществляют
проверкой,  всем ли  таким  детям  предоставлена  возможность  летнего
отдыха и оздоровления.
     6.7.3.7. При контроле качества услуг по содействию в  организации
обучения детей в школе проверяют,  всех ли нуждающихся в нем детей оно
охватило, удовлетворены ли родители и дети такой помощью.
     6.7.3.8. При     контроле    качества    дополнительных    услуг,
предоставляемых малообеспеченным семьям и семьям, имеющим на попечении
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проверяют:
     перечень и своевременность доставки  на  дом  продуктов  питания,
горячих  обедов,  одежды,  обуви  и других промышленных товаров первой
необходимости,   полагающихся    членам    этих    семей,    насколько
доброкачественны доставляемые продукты,  соответствуют ли они запросам
клиентов;
     в полной  ли  мере  осуществляются  доставка  воды и содействие в
обеспечении топливом для семей,  проживающих в  жилых  помещениях  без
центрального  отопления и (или) водоснабжения,  и удовлетворяют ли эти
услуги потребности обслуживаемых клиентов;
     всем ли  детям  этих  семей,  нуждающимся  в  содействии  для  их
помещения в специализированные учреждения для социальной реабилитации,
было оказано такое содействие, в чем оно заключалось и в какой степени
удовлетворило потребности детей и их родителей.
     6.7.3.9. При     контроле    качества    дополнительных    услуг,
предоставляемых  многодетным  семьям,  проверяют,  в   какой   степени
содействие  нуждающимся  семьям  в  улучшении  их  жилищных  и бытовых
условий способствует скорейшему и справедливому решению этих вопросов.
     6.7.3.10. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  семьям,
имеющим  в  своем  составе  детей   с   ограниченными   возможностями,
воспитываемых дома,  проверяют, способствовало ли содействие родителям
в налаживании быта детей, созданию в семье нормальных взаимоотношений,
учитывающих специфику состояния детей,  облегчило ли труд родителей по
воспитанию и обслуживанию детей.
     6.7.3.11. При  контроле  качества  дополнительных  услуг семьям и
отдельным   гражданам,   оказавшимся    в    экстремальной    ситуации
(пострадавшим  от  стихийных бедствий или приравненных к ним событий),
семьям беженцев,  вынужденных переселенцев проверяют,  в какой степени
содействие  в  налаживании  быта  или зачислении (при необходимости) в
стационарное отделение учреждения социального обслуживания  обеспечило
семьям  постоянные или временные жилищные и бытовые условия нормальной
жизнедеятельности.
     6.7.3.12. При  контроле  качества  дополнительных  услуг  молодым
семьям и семьям с несовершеннолетними родителями  проверяют,  в  какой
мере  содействие  в  бытовом  устройстве  и  уходе  за детьми помогает
родителям усвоить  элементарные  понятия  и  навыки  в  сфере  быта  и
домоводства и решить проблему создания в семье таких условий,  которые
обеспечивают нормальную семейную жизнь и воспитание детей.
     6.7.3.13. При   контроле  качества  социального  патронажа  семей
проверяют,  своевременно   ли   выявляется   степень   их   социальной
дезадаптации, могущей усугубить трудную жизненную ситуацию, и в полной
ли мере оказываются  семье  необходимые  в  данный  момент  социальная
помощь и поддержка.
     6.7.4. Контроль качества социально-медицинских услуг
     6.7.4.1. При   контроле   качества   помощи  семьям  в  получении
социально-медицинских   услуг,    предусмотренных    законодательством
Российской   Федерации   и   законодательством  Чувашской  Республики,
проверяют своевременность и полноту оказываемой им необходимой помощи,
в какой степени удовлетворяет она их законные запросы.
     6.7.4.2. При контроле качества санитарно-просветительской  работы
с семьями проверяют,  отвечает ли содержание этой работы предъявляемым
к ней требованиям и в  какой  степени  способствует  усвоению  членами
семьи необходимых навыков соблюдения личной гигиены и санитарии.
     6.7.4.3. Контроль   качества   услуг,    касающихся    проведения
мероприятий,  направленных  на  профилактику  обострения хронических и
предупреждения инфекционных  заболеваний  у  отдельных  членов  семьи,
осуществляют  проверкой,  своевременно  ли проводятся все предписанные
врачами мероприятия и процедуры,  в  какой  степени  они  способствуют
укреплению  физического  и психического здоровья членов семьи и защите
их от различных заболеваний.
     6.7.4.4. При    контроле    качества   услуг,   предусматривающих
организацию  работы  стационара  и  размещение  в   нем   нуждающихся,
формирование  и  организацию  "групп  здоровья",  проверяют,  в  какой
степени     охвачены     этими     мероприятиями     нуждающиеся     в
социально-медицинской  помощи  члены  семей,  как учитываются при этом
медицинские  показания,  возрастные  особенности  членов   семей,   не
возникает  ли  дискомфорт в отношениях членов семей,  удовлетворены ли
они этими услугами.
     6.7.4.5. Контроль   качества   услуг   по  обеспечению  ухода  за
нуждающимися в нем  членами  семьи  с  учетом  состояния  их  здоровья
осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно оказываются эти
услуги  (проведение  различных  медицинских  процедур,  содействие   в
обеспечении   лекарствами   и   изделиями  медицинского  назначения  в
соответствии с назначением лечащего врача и  т.д.),  в  какой  степени
способствуют  они  поддержанию или улучшению состояния здоровья членов
семей и удовлетворяют их нужды и потребности.
     6.7.4.6. При     контроле     качества     консультирования    по
социально-медицинским  вопросам  проверяют,  в   какой   степени   оно
обеспечивает  оказание  квалифицированной помощи клиентам в правильном
понимании  и   решении   стоящих   перед   ними   конкретных   проблем
(планирование  семьи,  гигиена питания и жилища,  современные средства
контрацепции,  избавление  от   вредных   привычек,   психосексуальное
развитие детей и др.).
     6.7.4.7. Контроль  качества  услуг  по  содействию  в   получении
направления    в    специализированные    учреждения   здравоохранения
осуществляют проверкой,  кого из членов семей оперативно и обоснованно
направили в то или иное учреждение на лечение или отдых в соответствии
с медицинскими показаниями.
     6.7.4.8. При        контроле        качества       дополнительных
социально-медицинских услуг семьям,  имеющим на попечении  детей-сирот
или детей, оставшихся без попечения родителей, проверяют:
     как организована и кому из членов семьи предоставляется помощь  в
уходе  с  учетом  состояния их здоровья,  всем ли членам семьи,  в ней
нуждающимся,  она оказывается,  в чем заключается  и  как  влияет,  по
оценке членов семьи, на улучшение состояния их здоровья;
     наличие фактов  и  правильность  проведения  обучения   родителей
основам социально-медицинских знаний,  методику и принципы обучения, в
какой мере  оно  способствует  успешному  проведению  реабилитационных
мероприятий с приемными детьми в домашних условиях;
     кому из     детей,     нуждающихся     в     сопровождении      в
лечебно-профилактические учреждения,  оказывалась эта услуга, как было
организовано и проведено это сопровождение, устраивало ли оно детей.
     6.7.4.9. При        контроле        качества       дополнительных
социально-медицинских услуг семьям и отдельным гражданам,  попавшим  в
экстремальную   ситуацию   (пострадавшим  от  стихийных  бедствий  или
приравненных  к  ним   событий),   семьям   беженцев   и   вынужденных
переселенцев проверяют:
     в каком  объеме  и  своевременно  ли   оказывается   пострадавшим
экстренная   медико-психологическая  и  доврачебная  помощь,  в  какой
степени она способствует выходу из экстремальной ситуации и  повышению
жизненного тонуса, удовлетворяет ли потребности клиентов учреждения;
     насколько своевременно и полно оказываются услуги по  обеспечению
ухода  за  членами семей с учетом состояния их здоровья,  включающие в
себя  проведение  различных   медицинских   процедур,   содействие   в
обеспечении медикаментами и изделиями медицинского назначения,  какова
результативность проводимых мероприятий  и  их  влияние  на  улучшение
состояния здоровья пострадавших.
     6.7.4.10. При контроле качества услуг по  организации  экстренной
медико-психологической и доврачебной помощи проверяется,  обеспечивает
ли  она  своевременное  безотлагательное  консультирование   клиентов,
оказание  помощи  в  мобилизации  их  физических  и духовных ресурсов,
оказание  своевременной  медицинской  помощи  до  прибытия  вызванного
врача.
     6.7.4.11. Контроль  качества   социально-медицинского   патронажа
семей  осуществляют проверкой систематичности проведения наблюдения за
семьями,  нуждающимися в нем,  своевременно ли выявляют возникающие  у
них  проблемы,  которые могут отрицательно повлиять на здоровье членов
семей и усугубить  сложившуюся  трудную  жизненную  ситуацию,  всю  ли
необходимую   в   настоящий  момент  социально-медицинскую  помощь  им
оказывают.
     6.7.5. Контроль качества социально-психологических услуг
     6.7.5.1. При    контроле    качества    услуг,    связанных     с
распространением   среди   членов   семей   психологических  знаний  и
организацией выступлений  работников  социальной  службы  в  средствах
массовой  информации по актуальным для семей социально-психологическим
проблемам,  проверяют  состав  и  содержание   программ   выступлений,
насколько  своевременно  и  квалифицированно проводится эта работа,  в
какой степени проводимые  мероприятия  способствуют  повышению  уровня
психологических   знаний   членов  семей,  успешному  усвоению  ими  и
применению в жизни полученной информации.
     6.7.5.2. Качество  экстренной  психологической  (в  том  числе по
телефону)  и  медико-психологической  помощи  контролируют   проверкой
наличия фактов обращения за ней и обеспечивает ли эта помощь срочное и
безотлагательное     психологическое     и      медико-психологическое
консультирование   клиентов,  оказание  им  помощи  в  мобилизации  их
духовных,  физических, интеллектуальных ресурсов для выхода из трудной
жизненной ситуации.
     6.7.5.3. Контроль   качества   психологической   диагностики    и
обследования   личности   осуществляют  проверкой  наличия  фактов  их
проведения и в какой степени проведенный анализ психического состояния
и индивидуальных особенностей личности любого члена семьи, влияющих на
отклонения в его поведении и отношении к окружающим  людям,  позволяет
получить  необходимую информацию для составления прогноза и разработки
рекомендаций по психологической коррекции этих отклонений.
     6.7.5.4. При   контроле   качества  психопрофилактической  работы
проверяют,  насколько  эффективно  она   способствует   своевременному
предупреждению возможных отклонений в психике членов семьи, содействию
в формировании у них потребности в психологических знаниях  и  желания
применять их для работы над собой.
     6.7.5.5. Контроль качества  услуг,  связанных  с  привлечением  к
участию   в  группах  взаимоподдержки,  клубах  общения,  осуществляют
проверкой наличия таких групп и в какой степени проводимые мероприятия
оказывают   помощь   в  выходе  из  состояния  дискомфорта  (если  оно
возникает),  поддержании  и  укреплении   психического   здоровья,   в
повышении уровня психологической культуры.
     6.7.5.6. Контроль  качества  услуг,  включающих  в  себя  беседы,
общение,  поддержание компании, выслушивание, подбадривание, мотивацию
к   активности,   психологическую   поддержку    жизненного    тонуса,
осуществляют  проверкой наличия этих мероприятий и в какой степени они
содействуют укреплению психического здоровья членов  семей,  повышению
их стрессоустойчивости и психической защищенности.
     6.7.5.7. При контроле качества услуг по оказанию  психологической
помощи   семьям   проверяют  наличие  фактов  оказания  такой  помощи,
своевременно ли оказывается эта  помощь  и  насколько  эффективно  она
способствовала  решению  следующих  проблем  (применительно  к  семьям
различных групп):  преодолению переживаемой острой кризисной ситуации,
негативно  влияющей  на  здоровье  и  психику  членов семьи,  в первую
очередь - детей; исправлению неадекватных форм поведения родителей или
других  членов  семьи  с  нарушениями  психики;  социальной  адаптации
приемных детей к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и
быта; пониманию их проблем; созданию в семье атмосферы взаимопонимания
и взаимоуважения,  благоприятного микроклимата,  нормальных  отношений
между  родителями  и  детьми;  проведению  родителями  психологической
коррекции  искажений  в  психическом  развитии  детей;  восстановлению
социального статуса и социальной реабилитации лиц, вернувшихся из мест
лишения свободы или прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании,
токсикомании.
     6.7.5.8. Контроль качества услуг  по  психологической  коррекции,
проводимой  в  первую  очередь по отношению к семьям с неблагоприятным
психологическим микроклиматом,  эмоционально-конфликтными отношениями;
семьям,  в  которых  дети  подвергаются различным формам физического и
психического насилия;  молодым семьям и семьям  с  несовершеннолетними
родителями,   осуществляют   проверкой  наличия  фактов  осуществления
коррекции и в какой степени эта коррекция,  заключающаяся  в  активном
психологическом  воздействии,  обеспечила  преодоление  или ослабление
отклонений в развитии,  эмоциональном состоянии и поведении  отдельных
членов  семьи,  во  взаимоотношениях  между  супругами,  родителями  и
детьми,  приведение  этих  отклонений  в  соответствие  с  возрастными
нормами и требованиями социальной среды.
     6.7.5.9. Качество  психологических  тренингов,   применяемых   по
отношению  к  семьям  с неблагоприятным психологическим микроклиматом,
эмоционально-конфликтными  отношениями;  семьям,  где  есть   дети   с
ограниченными   возможностями;   семьям,   попавшим   в  экстремальную
ситуацию; семьям в состоянии развода, предразводной или послеразводной
ситуации;  семьям,  имеющим в своем составе инвалидов, лиц, страдающих
психическими  заболеваниями,  контролируют  проверкой  наличия  фактов
проведения   тренингов   и  насколько  эффективно  способствовали  эти
тренинги    снятию    психотравмирующих    ситуаций    и     состояния
нервно-психической   напряженности   в   семье,   изменению   способов
переживания и эмоционального реагирования  при  общении  членов  семьи
между  собой,  выработке  умения  и  навыков  адаптации  к сложившимся
условиям жизни и быта,  психологической поддержке  нуждающихся  в  ней
лиц.
     6.7.5.10. При  контроле  качества   услуг   по   психологическому
консультированию проверяют наличие фактов проведения консультирования,
в  какой  степени  оно  способствовало  решению  таких  проблем,   как
налаживание   в   семье   отношений   между   родителями   и   детьми,
предупреждение и преодоление семейных конфликтов,  семейное воспитание
детей,  в  том  числе  детей  с ограниченными возможностями,  с учетом
особенностей  их   индивидуального   развития,   адаптация   семей   к
сложившимся    социально-экономическим    условиям   жизни   и   быта,
формирование семейных и супружеских отношений, оказание помощи семьям,
желающим принять к себе в семью детей-сирот или детей,  оставшихся без
попечения родителей.
     6.7.5.11. Контроль  качества социально-психологического патронажа
осуществляют  проверкой  систематичности  проведения   наблюдений   за
членами семьи,  нуждающимися в патронаже, своевременности выявления на
основании  этих  наблюдений  ситуации  психологического   дискомфорта,
конфликтов  и других ситуаций,  могущих усугубить их трудную жизненную
ситуацию, в полной ли мере оказывают им необходимую в настоящий момент
психологическую помощь.
     6.7.6. Контроль качества социально-педагогических услуг
     6.7.6.1. Контроль   качества   услуг,  связанных  с  организацией
выступлений  работников  социальной  службы   в   средствах   массовой
информации   по   актуальным   социально-педагогическим   проблемам  и
распространением   среди   членов   семей    педагогических    знаний,
осуществляют    проверкой    систематичности   и   актуальности   этих
выступлений,  насколько своевременно и квалифицированно проводится эта
работа,   в   какой   степени   она   способствует   повышению  уровня
педагогических знаний старших членов семей,  успешному усвоению ими  и
применению в жизни полученной информации.
     6.7.6.2. Контроль качества  услуг  по  организации  работы  групп
дневного пребывания детей осуществляют проверкой наличия таких групп и
в   какой   степени   проводимая    работа    обеспечивает    оказание
квалифицированной  педагогической  помощи  в  воспитании  детей и дает
возможность родителям использовать освобождающееся время  для  занятий
трудовой   деятельностью,   обеспечивающей  материальное  благополучие
семьи.
     6.7.6.3. При контроле качества услуг,  предусматривающих создание
обществ,   клубов,   групп   взаимопомощи   жителей   на   территории,
обслуживаемой   конкретным   учреждением,   проверяют   наличие  таких
организаций и в какой степени проводимая клубами и  обществами  работа
способствует  оказанию  взаимопомощи  и  поддержки проживающим на этой
территории  жителям  в  решении  стоящих  перед  ними   педагогических
проблем.
     6.7.6.4. Контроль  качества  услуг,  связанных   с   организацией
досуга,  осуществляют  проверкой  перечня организованных и проведенных
мероприятий (экскурсий,  встреч с деятелями  литературы  и  искусства,
посещений театров,  выставок,  организованных концертов художественной
самодеятельности,  праздников,  юбилеев,  спортивных  игр,  клубной  и
кружковой работы, других культурных мероприятий), какой процент охвата
этими мероприятиями,  в какой степени эти  мероприятия  способствовали
повышению  интеллектуального и духовного уровня,  расширению кругозора
членов семьи, укреплению их здоровья.
     6.7.6.5. Контроль  качества  услуг  по  социально-педагогическому
консультированию  и  педагогической  помощи   родителям   осуществляют
проверкой  перечня  таких  консультаций и помощи,  в какой степени они
способствовали  оптимальному  и   своевременному   решению   следующих
основных  педагогических проблем (в зависимости от групп обслуживаемых
семей):
     налаживанию нормальных отношений родителей с детьми,  в том числе
с приемными;
     преодолению педагогической запущенности,  педагогических ошибок с
учетом особенностей возрастного и индивидуального развития  детей,  их
характера и наклонностей;
     ранней профессиональной ориентации и трудоустройству детей;
     созданию в семье благоприятной атмосферы;
     воспитанию детей, в том числе приемных (с учетом их физического и
психического  состояния,  характера и наклонностей),  предупреждению и
преодолению возможных конфликтных отношений с ними;
     содействию в   преодолении   нарушений   семейных  и  супружеских
отношений;
     воспитанию, обучению   и   профессиональной  подготовке  детей  с
ограниченными возможностями, учитывая специфику их состояния;
     организации внешкольного    (при    необходимости)   образования,
налаживанию учебного процесса;
     обучению родителей   основам   реабилитации   детей   в  домашних
условиях;
     выработке умения    и    навыков   адаптации   членов   семьи   к
складывающейся жизненной ситуации;
     обучению навыкам  семейной  жизни  (навыкам построения адекватных
отношений в семье и навыкам позитивного разрешения конфликтов);
     устройству детей в школу или другое учебное заведение.
     6.7.6.6. При контроле качества услуг,  связанных с педагогической
коррекцией  неадекватных  форм поведения родителей,  проверяют наличие
фактов проведения  такой  коррекции  и  в  какой  степени  эти  услуги
помогают  родителям  исправлять  неправильные  установки  и  подходы к
воспитанию детей, создавать атмосферу взаимопонимания между родителями
и детьми.
     6.7.6.7. При       контроле        качества        дополнительных
социально-педагогических    услуг   семьям,   имеющим   на   попечении
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проверяют:
     как организовано   оказание  педагогической  помощи  родителям  в
воспитании приемных детей,  учитывается ли при этом  их  физическое  и
психическое состояние,  характер и наклонности, насколько способствует
эта  помощь  предупреждению  и  преодолению  конфликтных  ситуаций   и
удовлетворяет ли она родителей;
     в какой     степени      проводимое      социально-педагогическое
консультирование  родителей  по  вопросам особенностей индивидуального
развития  приемных  детей   и   методике   их   семейного   воспитания
способствует преодолению педагогической запущенности таких детей.
     6.7.6.8. При       контроле        качества        дополнительных
социально-педагогических  услуг семьям,  имеющим детей с ограниченными
возможностями, проверяют:
     как подготавливаются  и  проводятся  мероприятия  по  организации
досуга детей  вместе  с  родителями,  каково  содержание  мероприятий,
удовлетворены ли ими родители и дети;
     как организовано  и   проводится   обучение   родителей   основам
реабилитации таких детей в домашних условиях, в какой степени помогает
оно в практических делах родителей;
     в какой  степени  организация  внешкольного  (при  необходимости)
образования способствует  налаживанию  учебного  процесса  и  усвоению
детьми учебного материала;
     как организована  и   проводится   игротерапия   детей,   в   ней
нуждающихся,  насколько помогает она улучшению здоровья и самочувствия
детей.
     6.7.6.9. При        контроле        качества       дополнительных
социально-педагогических услуг  семьям,  оказавшимся  в  экстремальной
ситуации  (пострадавшим  от  стихийных бедствий или приравненных к ним
событий), семьям беженцев и вынужденных переселенцев проверяют:
     как организуется  и  в  чем  заключается  содействие  родителям в
адаптации детей к сложившейся ситуации, в какой степени это содействие
способствует социально-педагогической реабилитации детей и преодолению
педагогической запущенности;
     насколько активно  и  квалифицированно оказывается педагогическая
помощь родителям в воспитании детей и их устройстве в школу или другое
учебное заведение, каковы результаты этой помощи.
     6.7.6.10. Контроль качества  социально-педагогического  патронажа
семей осуществляют проверкой систематичности проведения педагогической
работы  с  ними  и  в  какой  степени  способствует  она   обеспечению
нормального воспитания и развития детей.
     6.7.7. Контроль качества социально-экономических услуг
     6.7.7.1. Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием  в
осуществлении  мер  социальной  поддержки  семьям  в  соответствии   с
законодательством  Российской  Федерации и законодательством Чувашской
Республики,  осуществляют проверкой  своевременности  и  эффективности
оказания  помощи  в  удовлетворении  законных  запросов и потребностей
семей и в решении стоящих перед семьями проблем.
     6.7.7.2. При    контроле    качества   услуг,   предусматривающих
привлечение  средств  для  оказания  помощи  малообеспеченным   семьям
организацией  различных благотворительных акций,  аукционов,  лотерей,
выдачи вещей,  бывших в употреблении, и других мероприятий, проверяют,
каковы  практические  результаты  этих  мероприятий,  в  какой степени
полученные  средства  и  приобретенные  вещи  позволили  удовлетворить
потребности нуждающихся семей и улучшить их материальное положение.
     6.7.7.3. Контроль  качества  услуг,  связанных  с  содействием  в
оказании  материальной  помощи,  осуществляют проверкой наличия фактов
такого содействия и  насколько  оно  позволяет  полно  и  своевременно
обеспечивать   нуждающиеся   семьи   предназначенными   им   денежными
средствами.
     6.7.7.4. При контроле качества услуг,  связанных с содействием по
вопросам  самообеспечения  семьи,  проверяют   состав   и   содержание
проведенных  консультаций  и  бесед  и  насколько  квалифицированно  и
доходчиво  разъясняют  членам  семьи  их   права   и   возможности   в
положительном  решении  проблемы  улучшения  материального  положения,
каковы практические результаты консультирования.
     6.7.7.5. Контроль  качества  услуг,  предусматривающих содействие
семьям в решении различных актуальных для них проблем  (предоставление
временного жилого помещения нуждающимся в нем семьям; решение вопросов
выбора профессии,  трудоустройства на временную или постоянную работу,
получения   или   повышения   квалификации,  переподготовки;  развитие
семейного  предпринимательства  и  надомных   промыслов;   направление
приемных детей,  при необходимости,  в стационарные учреждения и др.),
осуществляют проверкой перечня и содержания проведенных мероприятий  и
насколько  квалифицированно  и своевременно оно было оказано,  в какой
степени  содействовало  положительному  решению  проблем  клиентов   и
удовлетворило их запросы и потребности.
     6.7.8. Контроль качества социально-правовых услуг
     6.7.8.1. Контроль  качества услуг,  связанных с консультированием
по вопросам прав  граждан  на  социальное  обслуживание  и  защиту  их
интересов, осуществляют проверкой состава таких консультаций и в какой
мере доводят до нуждающихся в этих услугах необходимую им информацию и
дает  ли  она четкое представление о положенных им по закону правах на
социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона.
     При контроле  качества  услуг  по  оказанию помощи в подготовке и
подаче жалоб проверяют перечень и содержание  этих  жалоб  и  в  какой
степени  способствует  эта помощь юридически грамотному изложению сути
жалоб и своевременной их отправке адресату.
     6.7.8.2. При     контроле    качества    услуг,    связанных    с
консультированием семей по социально-правовым  вопросам  (гражданское,
жилищное,    семейно-брачное,    трудовое,    пенсионное,    уголовное
законодательство,  права детей,  женщин,  инвалидов и др.),  проверяют
перечень  и  содержание  консультаций,  в  каком  объеме  получают они
необходимую  информацию  об  интересующих   их   законах,   правах   и
практическую   помощь   в  подготовке  и  направлении  соответствующим
адресатам документов (заявлений,  справок,  жалоб и др.),  необходимых
для справедливого решения затронутых в них вопросов.
     6.7.8.3. Контроль качества услуг по содействию семьям  в  решении
различных актуальных для них социально-правовых проблем (привлечение к
ответственности  лиц,  допускающих  жестокое   обращение   с   детьми,
оформление   представлений   на   родителей,   которые  уклоняются  от
воспитания детей,  заботы об их здоровье и  развитии,  в  комиссии  по
делам  несовершеннолетних,  оформление документов на лишение родителей
родительских прав и др.) осуществляют проверкой состава  и  содержания
проведенных  мероприятий  и  насколько квалифицированно и своевременно
они были  проведены,  в  какой  степени  содействовали  положительному
решению  проблем  и  удовлетворению  законных  запросов и потребностей
клиентов.
     6.7.8.4. Контроль   качества   услуг  по  содействию  в  оказании
юридической  консультации  и  помощи  семьям  в  оформлении  различных
юридических  документов (для направления детей,  при необходимости,  в
учреждения  социального  обслуживания  на  временное  пребывание;   на
осуществление   по   отношению   к  детям  мер  социальной  поддержки,
положенных по законодательству Российской Федерации;  на усыновление и
другие    формы    семейного    воспитания   детей;   документов   для
трудоустройства;  документов,   удостоверяющих   личность,   и   т.д.)
осуществляют проверкой состава и содержания оказанных консультаций и в
какой  степени  эта  помощь   обеспечила   уяснение   клиентами   сути
интересующих   их   проблем,   способствовала   юридически   грамотной
разработке  и  направлению  в  соответствующие  инстанции  необходимых
документов,   обеспечила   контроль   за   их   прохождением,  помогла
своевременному и объективному решению этих проблем.
     6.7.8.5. При   контроле  качества  социально-правового  патронажа
семей проверяют систематичность осуществления наблюдений за  ними  для
своевременного   выявления   возможной   угрозы   насилия   и   других
противоправных действий в  отношении  детей,  женщин,  пожилых  людей,
инвалидов  и насколько своевременно оказана им необходимая в настоящий
момент социально-правовая помощь.";
     г) в  разделе  IX  "Порядок  и  условия предоставления социальных
услуг":
     пункты 9.2.3.2.2 и 9.2.3.2.2.1 изложить в следующей редакции:

     "9.2.3.2.2. На полустационарное социальное обслуживание  в  центр
социальной  адаптации  для  лиц  без  определенного места жительства и
занятий принимаются нуждающиеся в  нем  граждане  старше  18  лет  без
определенного  места  жительства  и  занятий,  оказавшиеся  в  трудной
жизненной  ситуации  (в  первую  очередь  граждане  пожилого  возраста
(женщины   старше   55  лет,  мужчины  старше  60  лет)  и  инвалиды),
пострадавшие  от  физического  или  психического  насилия,   стихийных
бедствий,    другие   клиенты   социальной   службы,   нуждающиеся   в
предоставлении  временного  приюта,   оказании   социально-медицинской
помощи,  не  имеющие  медицинских  противопоказаний  к  зачислению  на
социальное обслуживание.
     9.2.3.2.2.1. Прием в  центр  социальной  адаптации  для  лиц  без
определенного места жительства и занятий проводят на основании личного
заявления обратившегося бездомного гражданина по установленной  форме,
паспорта  (при  его  наличии)  или  справки  по  форме  N 9,  выданной
правоохранительным органом,  для лиц,  освободившихся из мест  лишения
свободы,  -  справка  об  освобождении  из  мест  лишения  свободы.  В
заявлении граждане указывают паспортные данные (при наличии паспорта),
адрес   последнего   постоянного  места  жительства  (адрес  последней
регистрации по месту жительства),  причины утраты жилья (в случае  его
утраты),  причину  невозможности  проживания  по адресу регистрации по
месту жительства (в случае наличия жилья).";

     д) раздел XI "Типы учреждений социального обслуживания" дополнить
пунктом 11.6 следующего содержания:

     "11.6. Типы учреждений социального обслуживания бездомных граждан
     11.6.1. Учреждения  всех   типов,   установленных   в   настоящем
подразделе,    осуществляют   свою   деятельность   под   руководством
Министерства  здравоохранения   и   социального   развития   Чувашской
Республики    во    взаимодействии    с    территориальными   органами
исполнительной власти,  органами местного самоуправления,  органами  и
учреждениями    здравоохранения,    внутренних   дел,   общественными,
благотворительными и другими организациями.
     11.6.2. Деятельность учреждений всех типов имеет своей целью:
     оказание неотложной  социальной  помощи  и  поддержки   бездомных
граждан;
     проведение социальной адаптации и реабилитации бездомных граждан;
     возвращение бездомных граждан к нормальной жизни в обществе.
     11.6.3. Основными  задачами  деятельности  учреждений социального
обслуживания бездомных граждан являются:
     обеспечение временного размещения;
     оказание помощи в социальной адаптации и реабилитации;
     осуществление мероприятий по профилактике бездомности.
     11.6.4. Характеристика типов учреждений
     В настоящем  подразделе  стандарта устанавливается тип учреждений
социального  обслуживания  бездомных  граждан   -   центр   социальной
адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий.
     11.6.4.1. Центр социальной адаптации для  лиц  без  определенного
места   жительства   и  занятий  (далее  -  центр)  -  государственное
учреждение социального  обслуживания  населения,  предназначенное  для
временного  размещения  бездомных  граждан  и  осуществления комплекса
мероприятий,  способствующих  реализации  государственной   социальной
политики   в   вопросах   профилактики  бездомности  и  ресоциализации
бездомных граждан.
     Ресоциализация бездомных  граждан - система мер,  направленных на
ликвидацию бездомности как социальной проблемы,  обеспечение бездомных
жилыми   помещениями,   создание  надлежащих  условий  для  реализации
бездомными общепризнанных  прав  и  свобод  человека  и  гражданина  и
возвращения бездомных к нормальной жизни в обществе.
     11.6.4.1.1. Свои функции центр осуществляет путем  предоставления
бездомным   гражданам   социальных   услуг,  указанных  в  пункте  4.8
настоящего стандарта.
     11.6.4.1.2. В   состав   центра   решением   его  руководства  по
согласованию с Министерством здравоохранения  и  социального  развития
Чувашской   Республики   могут  быть  включены  различные  структурные
подразделения, в том числе такие, как:
     приемно-диагностическое отделение;
     отделение временного пребывания;
     отделение социальной и трудовой реабилитации;
     другие отделения.";

     е) дополнить приложением следующего содержания:

                                                           "Приложение
                                          к Государственному стандарту
                                                  Чувашской Республики
                                              "Социальное обслуживание
                                     населения в Чувашской Республике"

                                АНКЕТА
       первичного приема лиц без определенного места жительства
                              и занятий
         (отмечать только один вариант, если не указано иное)

  1. Ваш пол?
  1) мужчина                                2) женщина

  2. Ваш возраст?                           ______________

  3. Ваше семейное положение?
  1) не был женат (не была замужем)         4) живем вместе, но не зарегистрирова-
  2) женат (замужем)                        ны
  3) разведен (разведена)                   5) вдовец (вдова)

  4. Есть ли у Вас дети?
  1) нет                                    2) да

  5. Если есть, то сколько?
  1) один ребенок                           3) трое детей
  2) двое детей                             4) более трех детей

  6. Ваше образование?
  1) начальное, неполное среднее            3) среднее специальное
  2)среднее                                 4) неоконченное, высшее

  7. Где Вы работали?
  1) промышленность                         5) сельское хозяйство
  2) строительство                          6) транспорт, связь
  3) торговля, сфера обслуживания           7) наука, образование
  4) армия                                  8) нигде не работал

  8. Кем Вы работали?
  1) специалист (инженерно-техничес-        5) рабочий в сельском хозяйстве
  кий профиль)                              6) военнослужащий
  2) специалист (гуманитарный профиль)      7) нигде не работал
  3) квалифицированный рабочий              8) другое______________________
  4) разнорабочий

  9. Считаете ли Вы себя верующим че-
  ловеком?
  1)да                                      2) нет

  10. Имеете ли Вы судимости?
  1)да                                      2) нет

  11. Если да, то укажите общее количе-
  ство лет, проведенных в местах лише-
  ния свободы
  1) от 1 года до 3 лет                     3) от 5 лет до 10 лет
  2) от 3 лет до 5 лет                      4) свыше 10 лет

  12. Из какого населенного пункта (го-
  рода, области, страны, республики) Вы
  приехали?

  13. Как давно Вы ведете бездомный
  образ жизни?
  1) до 1 года                              3) от 3 лет до 5 лет
  2) от 1 года до 3 лет                     4) свыше 5 лет

  14. Что явилось причиной Вашего без-
  домного образа жизни?
  1) утрата средств к существованию         6) недружелюбные отношения с родст-
                                            венниками, конфликт в семье
  2) отсутствие постоянного места рабо-     7) смерть близких родственников
  ты
  3) возвращение из мест заключения         8) стремление к вольной жизни
  4) болезнь                                9) другое
  5) квартирные махинации

  15. Что Вас больше всего тревожит в
  настоящее время? (не более 5 ответов)
  1) болезнь                                9) правовая незащищенность
  2) отсутствие продуктов питания           10) гигиеническое состояние тела
  3) страх перед завтрашним днем            11) мысли об окончании жизни
  4) отсутствие документов и прописки       12) отсутствие общественно полезного
                                            дела
  5) необходимость добраться до дома        13) сложность человеческих отноше-
                                            ний и общения
  6) недоступность медицинского об-         14) одиночество, отсутствие родствен-
  служивания                                ных связей
  7) страх перед размещением в доме-        15) другое
  интернате
  8) невозможность получить постоян-
  ную работу

  16. Какие у Вас сложились отношения
  с другими бездомными?
  1) нас связывают взаимопонимание и        4) наши отношения можно назвать
  взаимопомощь                              конфликтными
  2) стараемся не вступать в конфликты      5) другое
  друг с другом
  3) не замечаем друг друга, не общаем-
  ся между собой

  17. Проживая без крыши над головой,
  что Вы предпочитаете?
  1) быть одному                            3) собираться большой группой
  2) собираться по 2-3 человека

  18. Какие меры Вы предпринимали для
  определения на жительство?
  1) обращался в органы милиции             4) обращался к своим родственникам и
                                            знакомым
  2) обращался в органы социальной за-      5) никуда не обращался
  щиты
  3) хотел вернуться на прежнее место       6) другое
  жительства

  19. Вы пытались искать работу?
  1)да                                      2) нет

  20. Если да, то какие меры Вы пред-
  принимали, чтобы найти постоянную
  работу?
  1) обращался на биржу труда               3) обращался по прежнему месту работы
  2) обращался в органы социальной за-
  щиты

  21. Ваши планы на будущее? (не более
  трех ответов)
  1) обращусь на биржу труда                6) постараюсь найти работу
  2) обращусь за помощью в органы ми-       7) постараюсь найти жилье
  лиции
  3) обращусь в органы социальной за-       8) ничего не буду делать, мне привыч-
  щиты                                      но так жить
  4) вернусь домой, в семью                 9) не знаю, не думал
  5) постараюсь устроиться в дом-интернат   10) другое

  22. Находились ли Вы раньше в специ-
  альных учреждениях?
  1) в приемнике-распределителе             4) пребывал в ночлежном доме (ноч-
                                            лежке)
  2) отбывал срок заключения                5) другое
  3) жил в специальном интернате

  23. Если находились в специальном
  интернате или ночлежке, то почему
  покинули их?
  1) плохое отношение персонала             5) стало скучно
  2) плохие отношения с проживающими        6) хотелось свободы
  3) хотел встретиться с друзьями           7) другое
  4) окончился срок пребывания

  24. Чем бы Вы хотели заниматься для
  того, чтобы отвлечься от повседневной
  жизни, Ваши увлечения?
  1) вышивать или шить                      7) рыбачить, собирать грибы
  2) работы по дереву                       8) работать на земле
  3) работы по железу                       9) писать стихи
  4) пение                                  10) ничем
  5) художественная самодеятельность        11) другое
  6) чтение книг и газет

  25. Отметьте, какой вид социальных
  услуг Вам жизненно необходим (на
  каждый из вариантов не более 3-4 от-
  ветов)

                 Вариант А                                 Вариант Б

  1) материальная помощь в виде про-        1) медицинская помощь
  дуктов питания
  2) материальная помощь в виде одеж-       2) психологическая и психотерапевти-
  ды                                        ческая помощь
  3) материальная помощь в виде обуви       3) юридическая помощь
  4) предоставление места в доме-интер-     4) социально-консультативная помощь
  нате
  5) содействие социальной и трудовой       5) помощь геронтолога (специалиста по
  реабилитации                              работе с людьми пожилого возраста)
  6) предоставление временного ночлега      6) другое_____________________";
  7) другое___________________________


     2) в  Порядке  и  условиях  предоставления бесплатного надомного,
полустационарного и стационарного социального обслуживания, а также на
условиях  частичной  или  полной  оплаты,  предоставляемого  гражданам
пожилого   возраста   и   инвалидам   государственными    учреждениями
социального    обслуживания,    находящимися    в    ведении   органов
исполнительной власти Чувашской Республики (приложение N 9)  (далее  -
Порядок), утвержденных указанным постановлением:
     а) в пункте 8 слово "стационарного" исключить;
     б) пункт 10 изложить в следующей редакции:

     "10. Стационарное  обслуживание  граждан  пожилого   возраста   и
инвалидов осуществляется на условиях частичной оплаты.
     Плата за стационарное обслуживание граждан  пожилого  возраста  и
инвалидов   в  учреждениях  (кроме  социально-оздоровительных  центров
граждан пожилого возраста и инвалидов),  включающая затраты на закупку
и  доставку  продуктов  питания  и  мягкого  инвентаря,  медикаментов,
приобретение   технологического,    медицинского,    реабилитационного
оборудования,    ремонт    учреждений    в   связи   с   чрезвычайными
обстоятельствами  (аварией),   установку   дополнительных   телефонов,
радиоточек  и  их оплату,  содержание предоставляемых жилых помещений,
включая текущий ремонт и  эксплуатационные  расходы,  а  также  другие
расходы,  связанные  с  жизнедеятельностью граждан пожилого возраста и
инвалидов,  проживающих   в   стационарных   учреждениях   социального
обслуживания,   производится   на  основании  письменного  договора  о
стационарном обслуживании.
     Плата за  стационарное  обслуживание  граждан пожилого возраста и
инвалидов  в  социально-оздоровительных   центрах   граждан   пожилого
возраста  и  инвалидов,  включающая  затраты  на  закупку  и  доставку
продуктов питания,  производится на основании  путевки,  выдаваемой  в
порядке,  установленном  Министерством  здравоохранения  и социального
развития Чувашской Республики.
     Размер ежемесячной  платы  за  стационарное  обслуживание  (кроме
социально-оздоровительных  центров   граждан   пожилого   возраста   и
инвалидов)  определяется  с  учетом  норм обеспечения питанием,  в том
числе диетическим (лечебным),  и норм  обеспечения  мягким  инвентарем
граждан  пожилого  возраста  и  инвалидов,  утвержденных Министерством
здравоохранения и социального развития Чувашской Республики,  а  также
сложившегося  в  республике  потребительских  цен,  тарифов  на оплату
коммунальных услуг и не может превышать 75 процентов от пенсии граждан
пожилого возраста и инвалидов.
     Средства, поступающие  от  платы  за  стационарное  обслуживание,
зачисляются на счета учреждений и расходуются на вышеуказанные цели.";

     в) пункт 11 признать утратившим силу;
     г) позицию  "Стационарное  учреждение  социального   обслуживание
(кроме  социально-оздоровительного  центра граждан пожилого возраста и
инвалидов)"  приложения  "Тарифы  на  социальные  услуги,  входящие  в
перечень  гарантированных  государством  социальных  услуг"  к Порядку
изложить в следующей редакции:

  "Стационарное учреждение       граждане пожилого     пенсия   бесплатно".
   социального обслуживания      возраста и инвалиды
   (кроме социально-оздорови-
   тельного центра граждан
   пожилого возраста и инвали-
   дов)