Постановление Правительства Удмуртской Республики от 08.09.2014 № 351

     с использованием средств телефонной связи;
     с использованием средств электронного информирования:
     1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и
жилищной политики   Удмуртской    Республики    в   информационно    -
телекоммуникационной сети "Интернет";
     2) на  сайте учреждения  в  информационно -  телекоммуникационной
сети "Интернет";
     3) путем   направления  запроса   на   адрес  электронной   почты
учреждения.
     7. Учреждение обеспечивает  размещение  на информационном  стенде
перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.
     8. Учреждение  осуществляет  оказание  государственной  услуги  в
соответствии с графиком работы:
     понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;
     пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;
     обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;
     выходные дни - суббота, воскресенье.
     
       2. Требования к процессу оказания государственной услуги

     9. Основанием для начала оказания государственной услуги является
обращение заявителя   в   учреждение   с   заявлением   об    оказании
государственной услуги.
     10. Для получения государственной услуги заявитель  предоставляет
в  учреждение  либо через  многофункциональные  центры  предоставления
государственных  и  муниципальных  услуг,  действующие  на  территории
Удмуртской  Республики  (далее  -  МФЦ)  (при  наличии  соглашения   о
взаимодействии  с  МФЦ),  заявление о  предоставлении  компенсации  по
установленной  Положением  форме  на  бумажном  носителе  при   личном
обращении или  путем направления  по почте либо  в форме  электронного
документа   с  использованием   информационно   -  технологической   и
коммуникационной    инфраструктуры,    в   том    числе    федеральной
государственной информационной системы "Единый портал  государственных
и   муниципальных   услуг    (функций)"   и   (или)    государственной
информационной системы Удмуртской Республики "Портал государственных и
муниципальных   услуг  (функций)"   с   приложением  копий   следующих
документов:
     1) паспортов  заявителя  и  членов многодетной  семьи  (для  лиц,
достигших возраста 14 лет);
     2) свидетельств о  рождении (для  лиц, не  достигших возраста  14
лет);
     3) свидетельства  о   заключении  (расторжении)  брака   супругов
многодетной семьи;
     4) решений суда об усыновлении (удочерении), актов органа опеки и
попечительства о назначении опекуна или попечителя;
     5) удостоверения многодетной семьи.
     Документы, представляемые  в   электронной  форме,  должны   быть
подписаны   электронной  подписью   в   соответствии  с   требованиями
Федерального от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи"  и
и Федерального закона от  27 июля 2010  года N 210-ФЗ "Об  организации
предоставления государственных и муниципальных услуг".
     Копии документов,  представленные   на   бумажном  носителе,   не
заверенные  нотариально,  должны  быть  представлены  с  предъявлением
оригинала.
     При наличии сомнений в подлинности документов (копий  документов)
проверка  подлинности   и   достоверности  представленных   заявителем
документов  и  содержащихся   в  них  сведений  осуществляется   путём
направления учреждением  в срок не  позднее трёх  рабочих дней со  дня
поступления документов (копий  документов) соответствующих запросов  в
органы   государственной    власти   Российской   Федерации,    органы
государственной   власти   Удмуртской  Республики,   органы   местного
самоуправления в Удмуртской Республике, другие органы и организации, в
распоряжении  которых  находятся  документы (их  копии  или  сведения,
содержащиеся в них).
     В случае если заявителем  представлен неполный пакет  документов,
указанных   в   настоящем   пункте,   должностное   лицо   учреждения,
осуществляющее  прием документов,  отказывает  в их  приеме,  о чем  в
письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со  дня
поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и
предложениями по ее устранению.
     Решение об отказе  в приеме  документов может  быть обжаловано  в
порядке, установленном законодательством.
     11. Государственная  услуга включает  следующие  административные
процедуры (действия):
     1) прием документов, представленных для оказания  государственной
услуги,  выдача   заявителю  расписки  о   приеме  документов   (копий
документов) с указанием перечня принятых документов и даты их приема;
     2) направление запроса в  орган местного самоуправления по  месту
признания заявителя нуждающимся в жилом помещении, предоставляемом  по
договору  социального  найма,  о предоставлении  решения  (выписки  из
решения)  органа   местного  самоуправления   о  признании   заявителя
нуждающимся в жилом помещении, предоставляемом по договору социального
найма, в течение трех рабочих дней со дня приёма документов;
     3) формирование  в  учетное  дело  заявления,  документов  (копий
документов),   сведений,   полученных   в   рамках   межведомственного
информационного взаимодействия, предусмотренных Положением;
     4) принятие учреждением  решения  о включении  семьи заявителя  в
список многодетных  семей на  получение компенсации  (далее -  список)
либо об отказе во включении семьи заявителя в список в течение  десяти
рабочих   дней   со  дня   поступления   документов,   предусмотренных
Положением;
     5) уведомление  заявителя  о  принятом  решении  в  течение  трех
рабочих дней со дня его принятия;
     6) уведомление заявителя о включении семьи заявителя в список  на
получение компенсации в  текущем году в течение  трех рабочих дней  со
дня утверждения списка;
     7) направление  семьи  заявителя  в  кредитную  организацию   для
определения максимальной суммы  ипотечного жилищного кредита и  оценки
платежеспособности;
     8) проведение   анализа   учетного   дела   семьи   заявителя   и
представленного  кредитной   организацией  заключения,   осуществление
подготовки  предложения  о предоставлении  (отказе  в  предоставлении)
компенсации  в  отношении  семьи  заявителя  и  направление  его   для
рассмотрения  в  Межведомственную комиссию  Удмуртской  Республики  по
жилищным займам и субсидиям (далее - Межведомственная комиссия);
     9) доведение решения Межведомственной комиссии до семьи заявителя
в течение  десяти  дней  с  момента  получения  выписки  из  протокола
заседания Межведомственной комиссии;
     10) перечисление  средств,  предназначенных  для   предоставления
компенсации,  на  корреспондентский   или  расчетный  счёт   кредитной
организации.
     12. Основанием  для  отказа  в  оказании  государственной  услуги
является:
     1) несоблюдение  любого  из  условий,  установленных  пунктом   4
Положения;
     2) предоставление    недостоверных   документов    или    наличие
недостоверных сведений в представленных документах;
     3) неподтверждение статуса многодетной семьи;
     4) утрата  оснований,   дающих  право   заявителю  на   получение
компенсации;
     5) выявление   в    представленных   документах   сведений,    не
соответствующих действительности и послуживших основанием для принятия
решения о принятии семьи заявителя в список;
     6) утрата статуса многодетной семьи;
     7) выезд семьи  заявителя на  место жительства  в другой  субъект
Российской Федерации;
     8) подача заявления заявителем в учреждение об отказе в получении
компенсации;
     9) незаключение заявителем, в отношении которого принято  решение
Межведомственной комиссией  о  предоставлении компенсации,  кредитного
договора в течение двух месяцев с момента принятия такого решения.
     13. Результатом   оказания   государственной   услуги    является
предоставление компенсации.
     14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

 3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям,
             связанным с оказанием государственной услуги

     15. Помещения   для   оказания  государственной   услуги   должны
соответствовать  санитарно-эпидемиологическим  правилам  и  нормативам
"Гигиенические  требования  к  персональным  электронно-вычислительным
машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
     Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных  групп
населения: вход  в здание  должен быть оборудован  пандусом и  кнопкой
вызова для обеспечения доступа в здание.
     Информационные стенды в местах ожидания оказания  государственной
услуги должны содержать следующую информацию:
     перечень документов,  необходимых  для  оказания  государственной
услуги;
     номера кабинетов, справочные  номера  телефонов, фамилии,  имена,
отчества   и   должности   специалистов,   уполномоченных    оказывать
государственную услугу.
     16. Помещения  для  оказания государственной  услуги  оборудуются
противопожарной   системой,    средствами   пожаротушения,    системой
оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
     17. Прием заявителей осуществляется  в специально выделенных  для
этих  целей   помещениях,  которые  включают:   места  для   ожидания,
информирования и приема заявителей.
     18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для
граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих  прием
граждан.
     19. Места ожидания  должны быть  обеспечены стульями.  Количество
мест  ожидания   определяется   исходя  из   фактической  нагрузки   и
возможностей для их размещения.
     20. В местах  для ожидания  на видном  месте располагаются  схемы
размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.
     21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма
могут размещаться  газеты,   журналы,  печатная  продукция   (брошюры,
буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.

 4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную
  услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

     22. Работники, оказывающие  государственную услугу, должны  иметь
высшее  образование,  обладать  знаниями и  опытом,  необходимыми  для
выполнения возложенных на них обязанностей.
     23. Работники,   оказывающие   государственную   услугу,   должны
руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права
и обязанности.
     24. Работники, оказывающие государственную услугу,  предоставляют
заявителю   необходимую  информацию   о   порядке  и   ходе   оказания
государственной услуги, форму и образец заполнения заявления.
     Консультации по   вопросам   оказания   государственной    услуги
осуществляются   при   личном  обращении,   посредством   телефона   и
электронной почты.
     25. Руководитель  учреждения  несет  полную  ответственность   за
качество оказания государственной услуги.

       IV. Перечень показателей качества государственной услуги

     26. Показатели качества государственной услуги:
     наличие исчерпывающей    информации     о    порядке     оказания
государственной услуги на информационных  стендах и в информационно  -
коммуникационной сети "Интернет";
     доля потребителей    государственной   услуги,    удовлетворенных
качеством оказания  государственной услуги, удовлетворенных  условиями
оказания государственной услуги, не менее 95 процентов от общего числа
опрошенных потребителей государственной услуги;
     доля предоставленных заявителям компенсаций без поступления жалоб
получателей, не менее  95  процентов от  общего числа  предоставленных
заявителям компенсаций;
     доля предоставленных заявителям компенсаций с соблюдением сроков,
не менее  95  процентов  от общего  числа  предоставленных  заявителям
компенсаций.
     27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и
источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям  к
качеству государственной услуги.

        V. Требования к организации учета мнения потребителей
              о качестве оказания государственной услуги

     28. Учреждение должно  по требованию потребителя  государственной
услуги предоставить книгу отзывов и предложений.
     29. При поступлении жалобы со стороны получателя  государственной
услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится  её
рассмотрение.
     30. В  случаях  выявления  отклонений от  требований  к  качеству
государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ  причин
невыполнения требований к качеству государственной услуги и  принимает
меры по их устранению.
              __________________________________________
 


                                                                                                                                                                        Приложение                                                                      
                              к Требованиям к качеству государственной
                                  услуги по предоставлению компенсации
                      процентной ставки по ипотечным жилищным кредитам
      многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

                               Перечень
             показателей качества государственной услуги
по предоставлению компенсации процентной ставки по ипотечным жилищным
    кредитам многодетным семьям за счёт средств бюджета Удмуртской
                              Республики

|——————|—————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|—————————————————————————|
|  N   |         Показатель качества         |        Формула расчета значений показателей        |  Источник информации о  |
| п/п  |   государственной услуги, единица   |          качества государственной услуги           |  значениях показателей  |
|      |              измерения              |                                                    |        качества         |
|      |                                     |                                                    | государственной услуги  |
|——————|—————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|—————————————————————————|
| 1.   | Наличие исчерпывающей информации  о | Да/нет                                             | Итоги проведения        |
|      | порядке  оказания   государственной |                                                    | выбо-рочного            |
|      | услуги  на  информационных  стендах |                                                    | контрольного            |
|      | (вывесках)  и  в  информационно   - |                                                    | мероприятия  в  течение |
|      | коммуникационной сети "Интернет"    |                                                    | календарного года       |
|——————|—————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|—————————————————————————|
| 2.   | Доля потребителей   государственной | (Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:                       | Результаты опроса       |
|      | услуги, удовлетворенных условиями и | Оуу -  число  удовлетворенных  условиями  оказания | потре-бителей           |
|      | качеством оказания  государственной | государственной услуги потребителей, опрошенных  в | государственной услуги  |
|      | услуги, не  менее  95 процентов  от | течение календарного года;                         |                         |
|      | общего       числа       опрошенных | Оук -  число  удовлетворенных  качеством  оказания |                         |
|      | потребителей государственной услуги | государственной услуги потребителей, опрошенных  в |                         |
|      | (процентов)                         | течение календарного года;                         |                         |
|      |                                     | Ообщ -   общее   число   опрошенных   в    течение |                         |
|      |                                     | календарного  года  потребителей   государственной |                         |
|      |                                     | услуги                                             |                         |
|——————|—————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|—————————————————————————|
| 3.   | Доля предоставленных     заявителям | ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:                          | Отчетность по     форме |
|      | компенсаций  без поступления  жалоб | ГУбж -     число    предоставленных     заявителям | Министерства            |
|      | получателей, не менее 95  процентов | компенсаций  в  отчетном периоде  без  поступления | строительства,          |
|      | от  общего  числа   предоставленных | жалоб получателей;                                 | архитектуры и  жилищной |
|      | заявителям компенсаций (процентов)  | ГУотч.пер. -    общее    число     предоставленных | политики     Удмуртской |
|      |                                     | заявителям компенсаций в отчетном периоде          | Республики              |
|——————|—————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|—————————————————————————|
| 4.   | Доля предоставленных     заявителям | ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:                          | Отчетность по     форме |
|      | компенсаций  с соблюдением  сроков, | ГУсс -     число    предоставленных     заявителям | Министерства            |
|      | не  менее  95 процентов  от  общего | компенсаций  в  отчетном  периоде  с   соблюдением | строитель-ства,         |
|      | числа  предоставленных   заявителям | сроков;                                            | архитектуры и  жилищной |
|      | компен-саций (процентов)            | ГУотч.пер. -    общее    число     предоставленных | политики     Удмуртской |
|      |                                     | заявителям компенсаций в отчетном периоде          | Республики              |
|——————|—————————————————————————————————————|————————————————————————————————————————————————————|—————————————————————————|
                                           __________________________________________________________
                                                            Утверждены
                                          постановлением Правительства
                                                 Удмуртской Республики
                                         от 8 сентября 2014 года N 351
 

                              Требования
к качеству государственной услуги по предоставлению многодетным семьям
 социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей за счёт
                средств бюджета Удмуртской Республики

                          I. Общие положения

     1. Настоящие  требования  к качеству  государственной  услуги  по
предоставлению  многодетным  семьям  социальных  выплат  при  рождении
(усыновлении,  наличии)  детей  за  счёт  средств  бюджета  Удмуртской
Республики  (далее -  требования  к качеству  государственной  услуги)
устанавливают   требования,   обязательные  при   оказании   бюджетным
учреждением, уполномоченным  Правительством  Удмуртской Республики  на
осуществление  деятельности по  предоставлению  социальных выплат  при
рождении  (усыновлении,  наличии)   детей  за  счёт  средств   бюджета
Удмуртской Республики (далее - учреждение), государственной услуги  по
предоставлению  многодетным  семьям  социальных  выплат  при  рождении
(усыновлении,  наличии)  детей  за  счёт  средств  бюджета  Удмуртской
Республики.
     2. Министерство строительства,  архитектуры  и жилищной  политики
Удмуртской   Республики   организует,  обеспечивает   и   контролирует
деятельность учреждения в части оказания им государственной услуги  по
предоставлению  многодетным  семьям  социальных  выплат  при  рождении
(усыновлении,  наличии)  детей  за  счёт  средств  бюджета  Удмуртской
Республики (далее - государственная услуга).
     
                1. Наименование государственной услуги

     3. Наименование   государственной   услуги   -    "Предоставление
многодетным  семьям  социальных  выплат  при  рождении   (усыновлении,
наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской Республики".

           2. Категории потребителей государственной услуги

     4. Потребителями  государственной  услуги  являются   многодетные
семьи,  один   из   супругов  которой   (одинокий  родитель,   опекун,
попечитель) заключили кредитные договоры в соответствии с Положением о
порядке  предоставления  многодетным  семьям  компенсации   процентной
ставки  по  ипотечным  жилищным  кредитам  за  счёт  средств   бюджета
Удмуртской Республики  и  договоры жилищных  займов  в соответствии  с
Положением  о  порядке   предоставления  многодетным  семьям   целевых
жилищных  займов  за  счёт  средств  бюджета  Удмуртской   Республики,
обратившиеся с заявлением о предоставлении социальной выплаты (далее -
заявитель).

         II. Требования к исполнителю государственной услуги

     5. Государственная  услуга  оказывается  бюджетным   учреждением,
уполномоченным Правительством Удмуртской  Республики в соответствии  с
Положением  о  порядке предоставления  многодетным  семьям  социальных
выплат  при рождении  (усыновлении,  наличии)  детей за  счёт  средств
бюджета    Удмуртской    Республики,    утвержденным    постановлением
Правительства Удмуртской Республики от 12  августа 2013 года N 369  "О
мерах по улучшению жилищных условий многодетных семей за счёт  средств
бюджета Удмуртской Республики" (далее - Положение), на  предоставление
социальных выплат при  рождении (усыновлении,  наличии) детей за  счёт
средств бюджета Удмуртской Республики.
     В случаях, установленных законодательством Российской  Федерации,
к оказанию государственной услуги могут привлекаться иные  юридические
лица.
     
      III. Требования к условиям оказания государственной услуги

       1. Требования к обеспечению информирования потребителей
                        государственной услуги

     6. Информацию о  порядке и ходе  оказания государственной  услуги
можно получить:
     непосредственно по месту  нахождения учреждения, в  том числе  на
информационном стенде в месте оказания государственной услуги;
     через многофункциональные центры предоставления государственных и
муниципальных услуг, действующие на территории Удмуртской Республики;
     с использованием средств телефонной связи;
     с использованием средств электронного информирования:
     1) на официальном сайте Министерства строительства, архитектуры и
жилищной политики   Удмуртской    Республики    в   информационно    -
телекоммуникационной сети "Интернет";
     2) на  сайте учреждения  в  информационно -  телекоммуникационной
сети "Интернет";
     3) путем   направления  запроса   на   адрес  электронной   почты
учреждения.
     7. Учреждение обеспечивает  размещение  на информационном  стенде
перечня документов, необходимых для получения государственной услуги.
     8. Учреждение  осуществляет  оказание  государственной  услуги  в
соответствии с графиком работы:
     понедельник - четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 30 мин.;
     пятница с 8 ч. 30 мин. до 16 ч. 30 мин.;
     обеденный перерыв с 11 ч. 30 мин. до 12 ч. 18 мин.;
     выходные дни - суббота, воскресенье.
             
       2. Требования к процессу оказания государственной услуги

     9. Основанием для начала оказания государственной услуги является
обращение заявителя   в   учреждение   с   заявлением   об    оказании
государственной услуги.
     10. Для получения государственной услуги заявитель  предоставляет
в учреждение:
     1) заявление на предоставление социальной выплаты;
     2) копии паспортов заявителя и членов многодетной семьи (для лиц,
достигших возраста 14 лет);
     3) копии свидетельств о рождении (для лиц, не достигших  возраста
14 лет);
     4) копию решения  суда  об усыновлении  (удочерении), копию  акта
органа опеки и попечительства о назначении опекуна или попечителя;
     5) справку  кредитной  организации о  размере  остатка  основного
долга по кредитному договору (договору жилищного займа).
     Копии документов,  представленные   на   бумажном  носителе,   не
заверенные  нотариально,  должны  быть  представлены  с  предъявлением
оригинала.
     В случае если заявителем  представлен неполный пакет  документов,
указанных   в   настоящем   пункте,   должностное   лицо   учреждения,
осуществляющее  прием документов,  отказывает  в их  приеме,  о чем  в
письменном виде сообщает заявителю в течение трех рабочих дней со  дня
поступления документов (копий документов) с указанием причины отказа и
предложениями по ее устранению.
     Решение об отказе  в приеме  документов может  быть обжаловано  в
порядке, установленном законодательством.
     11. Государственная  услуга включает  следующие  административные
процедуры (действия):
     1) приём документов, представленных для оказания  государственной
услуги;
     2) организация  проверки предусмотренных  Положением  документов,
направление  в  Межведомственную  комиссию  Удмуртской  Республики  по
жилищным  займам  и  субсидиям  (далее  -  Межведомственная  комиссия)
документов   для  принятия   решения   о  предоставлении   (отказе   в
предоставлении)   семье  заявителя   социальной   выплаты  в   течение
пятнадцати дней со дня поступления документов;
     3) уведомление семьи заявителя о принятом решении в течение  трех
дней со дня принятия решения;
     4) издание приказа учреждения о предоставлении социальной выплаты
семье заявителя   в  течение   семи   дней  после   принятия   решения
Межведомственной комиссией о предоставлении семье заявителя социальной
выплаты;
     5) перечисление средств для предоставления социальной выплаты  на
ссудный  счет, открытый  по  кредитному договору  (договору  жилищного
займа) заявителя.
     12. Основанием  для  отказа  в  оказании  государственной  услуги
является:
     1) выявление   в    представленных   документах   сведений,    не
соответствующих действительности;
     2) утрата статуса многодетной семьи;
     3) нецелевое использование заёмных средств;
     4) погашение  основного долга  по  кредитному договору  (договору
жилищного займа);
     5) получение   ранее   социальной  выплаты   в   соответствии   с
постановлением Правительства  Удмуртской Республики от  9 апреля  2007
года  N  52 "О  жилищных  займах  гражданам  за счёт  средств  бюджета
Удмуртской  Республики"  и  постановлением  Правительства   Удмуртской
Республики от 1 июня 2009 года N 132 "О предоставлении молодым  семьям
компенсации  процентной  ставки  по  жилищным  кредитам  и  займам   и
социальных выплат при рождении (усыновлении) детей (наличии детей)  за
счёт средств бюджета Удмуртской Республики".
     13. Результатом   оказания   государственной   услуги    является
предоставление заявителю социальной выплаты.
     14. Государственная услуга оказывается заявителю бесплатно.

 3. Требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям,
             связанным с оказанием государственной услуги

     15. Помещения   для   оказания  государственной   услуги   должны
соответствовать  санитарно-эпидемиологическим  правилам  и  нормативам
"Гигиенические  требования  к  персональным  электронно-вычислительным
машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
     Должны быть созданы условия для обслуживания маломобильных  групп
населения: вход  в здание  должен быть оборудован  пандусом и  кнопкой
вызова для обеспечения доступа в здание.
     Информационные стенды в местах ожидания оказания  государственной
услуги должны содержать следующую информацию:
     перечень документов,  необходимых  для  оказания  государственной
услуги;
     номера кабинетов, справочные  номера  телефонов, фамилии,  имена,
отчества   и   должности   специалистов,   уполномоченных    оказывать
государственную услугу.
     16. Помещения  для  оказания государственной  услуги  оборудуются
противопожарной   системой,    средствами   пожаротушения,    системой
оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций.
     17. Прием заявителей осуществляется  в специально выделенных  для
этих  целей   помещениях,  которые  включают:   места  для   ожидания,
информирования и приема заявителей.
     18. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для
граждан и оптимальным условиям для специалистов, осуществляющих  прием
граждан.
     19. Места ожидания  должны быть  обеспечены стульями.  Количество
мест  ожидания   определяется   исходя  из   фактической  нагрузки   и
возможностей для их размещения.
     20. В местах  для ожидания  на видном  месте располагаются  схемы
размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей.
     21. Для создания комфортных условий ожидания на столах для письма
могут размещаться  газеты,   журналы,  печатная  продукция   (брошюры,
буклеты) по вопросам оказания государственной услуги.
     
 4. Требования к работникам исполнителей, оказывающих государственную
  услугу, и их взаимодействию с потребителями государственной услуги

     22. Работники, оказывающие  государственную услугу, должны  иметь
высшее  образование,  обладать  знаниями и  опытом,  необходимыми  для
выполнения возложенных на них обязанностей.
     23. Работники,   оказывающие   государственную   услугу,   должны
руководствоваться должностными инструкциями, устанавливающими их права
и обязанности.
     24. Работники, оказывающие государственную услугу,  предоставляют
заявителю   необходимую  информацию   о   порядке  и   ходе   оказания
государственной услуги, форму и образец заполнения заявления.
     Консультации по   вопросам   оказания   государственной    услуги
осуществляются   при   личном  обращении,   посредством   телефона   и
электронной почты.
     25. Руководитель  учреждения  несет  полную  ответственность   за
качество оказания государственной услуги.

       IV. Перечень показателей качества государственной услуги

     26. Показатели качества государственной услуги:
     наличие исчерпывающей    информации     о    порядке     оказания
государственной услуги на информационных  стендах и в информационно  -
коммуникационной сети "Интернет";
     доля потребителей    государственной   услуги,    удовлетворенных
качеством оказания государственной  услуги, не  менее 95 процентов  от
общего числа опрошенных потребителей государственной услуги;
     доля предоставленных заявителям социальных выплат без поступления
жалоб получателей,   не   менее   95   процентов   от   общего   числа
предоставленных заявителям социальных выплат;
     доля предоставленных заявителям  социальных выплат с  соблюдением
сроков,  не  менее  95  процентов  от  общего  числа   предоставленных
заявителям социальных выплат.
     27. Формула расчета показателей качества государственной услуги и
источники информации о значениях указаны в приложении к требованиям  к
качеству государственной услуги.

        V. Требования к организации учета мнения потребителей
              о качестве оказания государственной услуги

     28. Учреждение должно  по требованию потребителя  государственной
услуги предоставить книгу отзывов и предложений.
     29. При поступлении жалобы со стороны получателя  государственной
услуги на работника учреждения руководителем учреждения проводится  её
рассмотрение.
     30. В  случаях  выявления  отклонений от  требований  к  качеству
государственной услуги руководитель учреждения проводит анализ  причин
невыполнения требований к качеству государственной услуги и  принимает
меры по их устранению.
 

                        _____________________
                                                                                                                         Приложение                                                                      
                              к Требованиям к качеству государственной
                           услуги по предоставлению многодетным семьям
           социальных выплат при рождении (усыновлении, наличии) детей
                         за счёт средств бюджета Удмуртской Республики

                               Перечень
             показателей качества государственной услуги
 по предоставлению многодетным семьям социальных выплат при рождении
   (усыновлении, наличии) детей за счёт средств бюджета Удмуртской
                              Республики

|——————|———————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|
|  N   |        Показатель качества        |      Формула расчета значений показателей       |   Источник информации о    |
| п/п  |  государственной услуги, единица  |         качества государственной услуги         |   значениях показателей    |
|      |             измерения             |                                                 |  качества государственной  |
|      |                                   |                                                 |           услуги           |
|——————|———————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|
| 1.   | Наличие исчерпывающей  информации | Да/нет                                          | Итоги проведения           |
|      | о        порядке         оказания |                                                 | выборочного   контрольного |
|      | государственной     услуги     на |                                                 | мероприятия   в    течение |
|      | информационных стендах (вывесках) |                                                 | календарного года          |
|      | и      в     информационно      - |                                                 |                            |
|      | коммуникационной сети "Интернет"  |                                                 |                            |
|——————|———————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|
| 2.   | Доля потребителей государственной | (Оуу+Оук)/2/Ообщ * 100, где:                    | Результаты опроса          |
|      | услуги, удовлетворенных условиями | Оуу - число удовлетворенных условиями  оказания | потреби-телей              |
|      | и качеством              оказания | государственной услуги потребителей, опрошенных | государственной услуги     |
|      | государственной услуги, не  менее | в течение календарного года;                    |                            |
|      | 95  процентов  от  общего   числа | Оук - число удовлетворенных качеством  оказания |                            |
|      | опрошенных           потребителей | государственной услуги потребителей, опрошенных |                            |
|      | государственной            услуги | в течение календарного года;                    |                            |
|      | (процентов)                       | Ообщ -  общее   число   опрошенных  в   течение |                            |
|      |                                   | календарного года потребителей  государственной |                            |
|      |                                   | услуги                                          |                            |
|——————|———————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|
| 3.   | Доля предоставленных   заявителям | ГУбж/ГУотч.пер.*100, где:                       | Отчетность по        форме |
|      | социальных выплат без поступления | ГУбж -    число   предоставленных    заявителям | Министерства               |
|      | жалоб  получателей, не  менее  95 | социальных  выплат   в  отчетном  периоде   без | строительства, архитектуры |
|      | процентов    от   общего    числа | поступления жалоб получателей;                  | и    жилищной     политики |
|      | предоставленных        заявителям | ГУотч.пер. -   общее   число    предоставленных | Удмуртской Республики      |
|      | социальных выплат (процентов)     | заявителям социальных выплат в отчетном периоде |                            |
|——————|———————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|
| 4.   | Доля предоставленных   заявителям | ГУсс/ГУотч.пер.*100, где:                       | Отчетность по        форме |
|      | социальных  выплат с  соблюдением | ГУсс -    число   предоставленных    заявителям | Министерства               |
|      | сроков, не менее 95 процентов  от | социальных   выплат   в  отчетном   периоде   с | строительства, архитектуры |
|      | общего   числа    предоставленных | соблюдением сроков;                             | и    жилищной     политики |
|      | заявителям   социальных    выплат | ГУотч.пер. -   общее   число    предоставленных | Удмуртской Республики      |
|      | (процентов)                       | заявителям социальных выплат в отчетном периоде |                            |
|——————|———————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|