Постановление Главы Администрации городского округа Саранск Республики Мордовия от 29.06.2007 № 1249

     - полнота  предоставления  услуг  в  соответствии  с требованиями
предоставления услуг;
     - результативность (эффективность) предоставления услуг - степень
решения   правовых,    бытовых    и    других    проблем,    улучшения
психоэмоционального,   физического   состояния  клиента  в  результате
взаимодействия с исполнителем услуги, оцениваемая косвенным методом, в
том числе путем проведения социальных опросов.

         4. Качество услуг по содержанию автомобильных дорог
                          общего пользования

     12. Комплекс  работ  по  текущему  содержанию  дорог  и  дорожных
сооружений, включает в себя:
     - подсыпку автодорог и тротуаров противогололедным материалом;
     - подметание автодорог;
     - очистку автодорог в зимний и летний периоды;
     - вывоз снега с дорог;
     - грейдирование автодорог без покрытия в летний период;
     - полив и мойка автодорог в летний период;
     - очистку тротуаров;
     - окраску павильонов;
     - очистку территории остановочных площадок  от  мусора,  снега  и
льда;
     - очистку урн от мусора;
     - содержание и ремонт дорожных ограждений;
     - обслуживание дорожных знаков и другие;
     - устройство   дорожной  разметки  проезжей  части  и  пешеходных
переходов;
     - содержание светофорных объектов.
     - иные работы.
     13. Исполнитель услуг и его структурные подразделения должны быть
размещены на оптимальном расстоянии от обслуживаемых объектов и  иметь
режим  работы,  обеспечивающий  оперативное  реагирование на изменение
погодных  условий.  Помещения  должны   быть   оснащены   необходимыми
средствами  телефонной  и  другой  связи  для  оперативного  получения
информации об изменении погодных условий на территории оказания услуг.
     14. Каждый  исполнитель  услуг  должен  быть  оснащен специальным
оборудованием,  аппаратурой  и  приборами,  транспортом,   отвечающими
требованиям   стандартов,   технических  условий,  других  нормативных
документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых  услуг
по содержанию автомобильных дорог общего пользования.
     Специальное оборудование,   приборы    и    аппаратуру    следует
использовать  строго  по назначению в соответствии с эксплуатационными
документами,  содержать  в  технически  исправном  состоянии,  которое
подлежит  систематической  проверке.  Основной  используемой  техникой
являются:
     - автогрейдеры;
     - поливомоечные машины;
     - тротуароуборочные тракторы;
     - мусоровозные машины;
     - погрузчики;
     - самосвалы;
     - разметочные машины;
     - автокраны;
     - автовышки;
     - универсальные машины со съемным навесным оборудованием;
     - средства малой механизации;
     - другая техника.
     Кроме того,  организации  должны иметь дополнительное оснащение в
соответствии со спецификой выполняемых работ:  гаражи для  транспорта,
компрессоры и другое.
     15. Исполнитель  услуг   должен   располагать   специалистами   в
количестве, необходимом для выполнения всего объема работ.
     Каждый специалист  должен  иметь   соответствующее   образование,
квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом,
необходимыми  для  выполнения  возложенных   на   него   обязанностей.
Квалификация   работников  должна  поддерживаться  на  высоком  уровне
периодической   учебой   на   курсах   переподготовки   и    повышения
квалификации,     путем     проведения    инструктажей,    стажировок,
квалификационных  экзаменов,  контроля   состояния   здоровья,   иными
действенными способами.  Для специалистов каждой категории должны быть
утверждены должностные инструкции,  устанавливающие их  обязанности  и
права.
     16. При оказании услуг работники организации должны  проявлять  к
населению     максимальную     вежливость,     внимание,     выдержку,
предусмотрительность и терпение.
     17. Для  обеспечения нормальных условий движения автотранспорта в
сухое время года на пылящих покрытиях проводится обеспыливание.  Зимой
осуществляется  снегоуборка и борьба с зимней скользкостью.  Весной до
начала интенсивного таяния снега  необходимо  удалять  снег  и  лед  с
проезжей  части  дорог и обочин.  После просыхания покрытие необходимо
очищать от грязи,  пыли, противогололедных материалов с использованием
различных   средств  механизации  уборочных  работ.  В  летний  период
необходимо выполнять работы по очистке проезжей части дороги от пыли и
грязи.  Очистка  ведется  механическими щетками,  поливочно-моечными и
подметально-уборочными машинами.  Мойку и уборку  покрытий  необходимо
производить от оси дороги к обочине.
     Снегоочистка должна быть  организована  таким  образом,  чтобы  в
максимальной  степени  обеспечивать  бесперебойный и безопасный проезд
транспортных средств,  свести к минимуму объем снегоуборочных работ  и
не создавать на полотне дороги препятствий в виде снежных заносов.
     Для удаления   снежных   валов   применяются   автогрейдеры   или
универсальные бульдозеры в комплексе с роторными снегоочистителями.
     Снежные заносы небольшой толщины (0,2-0,3 м)  расчищают  плужными
автомобильными    снегоочистителями,   работающими   в   комплексе   с
автогрейдерами, которые перемещают небольшие валы в сторону кюветов.
     Сильные заносы,  образовавшиеся  в результате метелей,  расчищают
роторными   снегоочистителями,   тракторными    снегоочистителями    и
бульдозерами.   Эти   машины   могут   применяться   в   комплексе   и
самостоятельно.
     Борьбу с   зимней  скользкостью  необходимо  проводить  в  первую
очередь на участках с возможным возникновением аварийных ситуаций:  на
подъемах  и  спусках с большими уклонами,  участках дорог с поворотами
малого радиуса,  участках с плохой видимостью,  автобусных остановках,
пересечениях  дорог,  перед  пешеходными переходами и в других местах,
согласованных  с  органами  государственной   инспекции   безопасности
дорожного  движения  министерства  внутренних дел Российской Федерации
(далее по тексту - ГИБДД МВД РФ).
     При содержании   автомобильных   дорог  в  зимний  период  должны
применяться противогололедные материалы: песок, шлак, каменные высевки
и  другие  местные  материалы,  не  содержащие примесей (глину,  золу,
которые могут повышать скользкость дорожного покрытия).  Размер частиц
противогололедных   материалов   не  должен  превышать  5-10  мм  (при
гололеде),  5-20  мм  (при  снегопаде).  Противогололедные   материалы
распределяют равномерно по поверхности покрытия.
     18.При производстве работ по текущему содержанию дорог необходимо
соблюдать правила охраны труда и техники безопасности:
     - дорожные рабочие обязаны быть в сигнальных жилетах, специальной
обуви,  получить  конкретное  задание  на выполнение работ от мастера,
выставить ограждение, дорожные знаки;
     - на  проезжей  части  автомобильных  дорог  всю  работу  следует
выполнять, находясь лицом навстречу движению;
     - при  производстве  работ  на  тротуарах,  посадочных  площадках
дорожные рабочие должны следить за тем,  чтобы не травмировать рабочим
инструментом пешеходов и пассажиров;
     - при выполнении работ комплексными звеньями перед началом  работ
необходимо  выставить  все предупреждающие дорожные знаки и обеспечить
работу сигнальщиков в целях безопасности производства работ.
     По окончании  работ  все  ограждения и дорожные знаки должны быть
незамедлительно убраны.
     Работы по  разметке дорог и дорожных переходов в городском округе
Саранск  должны  осуществляться   согласно   характеристике   дорожных
объектов в соответствии с графиками работ,  согласованными с ГИБДД МВД
РФ.
     19. В период с 1 мая по 15 июля выполняются работы по разметке на
дорогах, не подлежащих ремонту в текущем году.
     Разметка дорог,   включенных  в  планы  текущего  и  капитального
ремонтов на текущий год,  осуществляется по отдельному  графику  после
осуществления ремонта дорожного полотна.  При нанесении линий разметки
их отклонение от  проектного  положения  не  должно  превышать  5  см.
Разметка  не  должна  выступать над проезжей частью более чем на 6 мм.
Коэффициент  сцепления  горизонтальной   разметки   в   любой   период
эксплуатации  не  должен  отличаться  более  чем  на  25%  от значения
коэффициента сцепления покрытия,  на котором  эта  разметка  нанесена.
Разметка,  выполненная  лакокрасочными  материалами,  должна  обладать
функциональной  долговечностью  не  менее  6   месяцев.При   нанесении
разметки   должно   обеспечиваться   соблюдение   всех   норм  техники
безопасности,  охраны  труда,  пожарной,  экологической  безопасности,
требований  ГИБДД МВД РФ и безопасности движения.  Гарантийный срок по
выполненным работам должен составлять не менее 6 месяцев.
     Замену или  восстановление  поврежденных  дорожных знаков следует
осуществлять в срок до трех суток с момента обнаружения.
     20. Контроль за деятельностью по содержанию автомобильных дорог и
дорожных сооружений осуществляется на основании прав  и  обязанностей,
предусмотренных муниципальным контрактом,  а также порядком проведения
контрольных  мероприятий,  осуществляемых  уполномоченными   органами.
Контроль  за  деятельностью  по  содержанию автомобильных дорог общего
пользования осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего
контроля.
     Исполнители услуг   должны   иметь   документально    оформленную
внутреннюю  (собственную)  систему  (службу) контроля за деятельностью
подразделений  и  сотрудников   с   целью   определения   соответствия
выполняемых  работ  государственным  и  настоящему  Стандарту,  другим
нормативным  документам  в  области  правил  содержания  автомобильных
дорог.
     Внешняя система контроля должна включать в себя контроль, который
осуществляют     Управление    жилищно-коммунального    хозяйства    и
благоустройства Администрации городского округа Саранск, подразделения
ГИБДД  МВД  РФ,  иные  органы,  уполномоченные осуществлять контроль в
данной сфере.

        5. Качество организации ритуальных услуг и содержания
                           мест захоронений

     21. Комплекс  работ  по организации ритуальных услуг и содержания
мест захоронений включает в себя:
     работы по   подбору  и  доставке  в  морг  трупов  на  территории
городского округа Саранск;
     работы по  содержанию  мест  захоронений на территории городского
округа Саранск.
     Минимально необходимый  перечень  работ по организации содержания
мест захоронений определен в соответствии с действующими  нормативными
документами с учетом выделенного финансирования и составляет:
     механизированная расчистка дорог от снега - 8 раз в месяц;
     очистка территории   от  мусора  -  ежедневно,  травы  и  мелкого
кустарника - в летний период, по мере необходимости, но не реже 1 раза
в месяц;
     вывоз мусора из контейнеров - не реже 3 раз в месяц;
     планировка междурядий после захоронения - по мере необходимости;
     вывоз грунта с междурядий - по мере необходимости;
     организация учета захоронений;
     подготовка территорий кладбищ ко дню Поминовения.
     22. Исполнители  услуг  по  содержанию  мест  захоронений обязаны
сохранять и содержать в  исправном  состоянии  сооружения,  инженерные
коммуникации, ограждения кладбищ.
     Контроль за  деятельностью  по   организации   ритуальных   услуг
осуществляется  на  основании  прав  и  обязанностей,  предусмотренных
муниципальным контрактом,  а  также  порядком  проведения  контрольных
мероприятий.
     Исполнители услуг   должны   иметь   документально    оформленную
внутреннюю  (собственную)  систему  (службу) контроля за деятельностью
подразделений  и  сотрудников   с   целью   определения   соответствия
выполняемых  работ  государственным  и  настоящему  Стандарту,  другим
нормативным документам в области правил содержания  мест  захоронения,
подбору и доставке в морг трупов.

           6. Качество услуг по организации освещения улиц

     23. Наименование услуги - услуги по организации освещения улиц.
     К данным услугам относятся работы по техническому обслуживанию  и
текущему  ремонту  установок  наружного  освещения  (УНО)  в городском
округе Саранск.
     Исполнитель услуг    должен    быть    оснащен    специальной   и
специализированной  техникой,  оборудованием,  отвечающим  требованиям
стандартов,  технических  условий,  других  нормативных  документов  в
количестве,  обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки
выполнения работ по обслуживанию и текущему ремонту УНО.
     Основным оснащением является:
     - оперативно-технические автомобили;
     - аварийно-ремонтные автомобили;
     - автоподъемники;
     - краны автомобильные;
     - дополнительное  оборудование  (машины  грузовые  для  перевозки
инструментов, оборудования);
     - другое оснащение.
     В комплекс  мероприятий  по  эксплуатационному  обслуживанию  УНО
входит:
     - обеспечение регламентированного режима работы УНО и контроль их
состояния - своевременное включение и отключение УНО;
     - функциональный контроль устройств управления;
     - периодические и внеочередные осмотры УНО;
     - выявление неработающих  светильников,  повреждений  в  сетях  и
устройствах управления;
     - содержание и уход за установками - замена ламп в светильниках и
их утилизация;
     - замена вышедших из строя элементов;
     - измерение уровней освещенности в УНО;
     - профилактические испытания электрического оборудования;
     - проверка уровней напряжения;
     - текущие ремонты -  комплексная  замена  ламп  и  отражателей  в
открытых светильниках;
     - ревизия и ремонт светильников,  опор и кронштейнов, воздушных и
кабельных  сетей,  устройств  управления,  их регулирование,  проверка
действия всех элементов, окончательная наладка и испытание;
     - ремонт снятых осветительных приборов в мастерских.
     24. Контроль  за  деятельностью  по  организации  освещения  улиц
осуществляется  на  основании  прав  и  обязанностей,  предусмотренных
муниципальным контрактом,  а  также  порядком  проведения  контрольных
мероприятий,  установленным постановлением Совета депутатов городского
округа Саранск.
     Исполнители должны  иметь  документально  оформленную  внутреннюю
(собственную) систему (службу) контроля за деятельностью подразделений
и  сотрудников  с  целью  определения  соответствия  выполняемых работ
настоящему Стандарту, другим нормативным документам.

             7. Качество услуг по организации содержания
                    муниципального жилищного фонда

     25. Содержание услуги:  организация содержания и текущего ремонта
многоквартирных жилых домов с высокой степенью износа.
     Исполнитель услуг    должен    быть    оснащен    специальной   и
специализированной  техникой,  оборудованием,  отвечающим  требованиям
стандартов,  технических  условий,  других  нормативных  документов  в
количестве,  обеспечивающим надлежащее качество, периодичность и сроки
выполнения работ по содержанию и текущему ремонту жилищного фонда.
     26. Финансирование  из  бюджета  городского  округа  Саранск   на
обеспечение содержания и ремонта многоквартирных жилых домов с высокой
степенью износа направляется организации,  осуществляющей обслуживание
жилищного фонда с высокой степенью износа.
     27. Управляющая  организация   -   исполнитель   услуг,   обязана
осуществлять  надлежащее  обслуживание  жилищного фонда в соответствии
требованиями действующего законодательства  в  пределах  установленных
тарифов с учетом обеспеченности финансированием.
     Общее имущество  многоквартирных  домов  должно   содержаться   в
состоянии, обеспечивающем:
     - соблюдение    характеристик    надежности    и     безопасности
многоквартирного жилого дома;
     - безопасность для жизни и здоровья граждан,  сохранность  общего
имущества;
     - соблюдение  прав   и   законных   интересов   собственников   и
нанимателей жилых помещений;
     - постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и
другого  оборудования для предоставления коммунальных услуг гражданам,
проживающим в многоквартирном жилом доме,  в соответствии с  Правилами
их предоставления.
     Управляющая организация    -    исполнитель    услуг,     обязана
предоставлять  информацию о целевом использовании бюджетных средств по
запросам  уполномоченных  органов  Администрации   городского   округа
Саранск.
     Управляющая организация    -    исполнитель    услуг,     обязана
предоставлять  уполномоченному  органу Администрации городского округа
Саранск информацию об изменении площади жилищного фонда,  находящегося
в управлении, не позднее 3-х дней после даты принятия решения о приеме
в управление многоквартирных жилых домов.
     Содержание общего    имущества    в   зависимости   от   состава,
конструктивных особенностей, степени физического износа и технического
состояния общего имущества дома включает в себя:
     - осмотр общего имущества, обеспечивающий своевременное выявление
несоответствия  состояния  общего  имущества  требованиям действующего
законодательства,  а  также  угрозы  безопасности  жизни  и   здоровью
граждан;
     - освещение помещений общего пользования;
     - обеспечение    установленных    действующим   законодательством
температуры и влажности в помещениях общего пользования;
     - уборку   и  санитарно-гигиеническую  очистку  помещений  общего
пользования,  а также земельного участка,  входящего в  состав  общего
имущества;
     - сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов;
     - меры   пожарной   безопасности  в  соответствии  с  действующим
законодательством о пожарной безопасности;
     - содержание  и  уход за элементами озеленения и благоустройства,
расположенными  на  земельном  участке,  входящем  в   состав   общего
имущества;
     - текущий  ремонт,  подготовку  к  сезонной  эксплуатации  общего
имущества многоквартирного жилого дома.
     Перечень работ и  услуг,  их  периодичность  и  условия  оказания
устанавливаются  собственниками помещений в многоквартирном жилом доме
по предложению управляющей организации в  соответствии  с  действующим
законодательством.
     28. Контроль за использованием  бюджетных  средств,  направляемых
организациям,  обслуживающим  жилищный фонд с высокой степенью износа,
осуществляется путем проведения контрольных мероприятий.

                     8. Заключительные положения

     29. Настоящий  стандарт  должен  быть  представлен   учреждением,
оказывающим  соответствующие  услуги,  для  ознакомления  любому  лицу
незамедлительно в случае поступления такой просьбы.
     30. Информация  о  наличии  стандарта,  возможности и способе его
получения должна быть размещена по месту предоставления услуг и должна
быть  доступна  для  получателя  услуг.  Также по месту предоставления
услуг указываются сведения о наличии книги жалоб,  телефоны  и  адреса
учреждений,   осуществляющих   контроль   за   соблюдением  настоящего
стандарта.
     31. Жалобы   на  предоставление  услуг  с  нарушением  настоящего
стандарта должны быть рассмотрены в установленные сроки.  В письменном
ответе  на  жалобу указываются принятые меры по привлечению виновных к
ответственности   (если   будет   установлена   вина   учреждения    в
некачественном предоставлении услуг),  а также предложения о возможных
действиях  по  устранению  последствий  некачественно  предоставленной
услуги или предоставлению ее с ненадлежащим качеством.
     Сроки рассмотрения  жалоб  в  случае,  если  они  не  установлены
нормативными  правовыми  актами,  должны быть определены руководителем
организации,  обеспечивающей  контроль  за  качеством   предоставления
соответствующих услуг.
     Жалобы на   некачественное    предоставление    услуг    подлежат
обязательной регистрации.