Постановление Правительства Республики Марий Эл от 08.09.2015 № 489

Ответственное лицо:
	(дата)		(подпись, расшифровка)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

проведения социологического опроса респондентов - получателей

государственных и муниципальных услуг на базе

многофункциональных центров предоставления государственных

и муниципальных услуг в Республике Марий Эл

Точка опроса ____________________________________________

№ анкеты _______________________________________________

Дата ____________________________________________________

Опрос проводится в целях выявления степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ и деятельностью МФЦ в целом.

Мнение заявителей будет учитываться при разработке мер по повышению качества и доступности услуг, предоставляемых на базе МФЦ.

Уровень оценки: да - 1 балл, нет - 0 баллов.

	Вопросы	да/нет	оценка
1	2	3	4
1.	Удовлетворяет ли Вас график работы МФЦ?
2.	Удовлетворяет ли Вас размещение МФЦ, территориальная доступность МФЦ?
3.	Удовлетворяют ли Вас возможные способы подъезда к МФЦ, организация входа в МФЦ?
4.	Удовлетворяют ли Вас размеры МФЦ, оснащенность и интерьер помещения МФЦ?
5.	Удовлетворяет ли Вас организация очереди в МФЦ?
6.	Ваше время пребывания в очереди составило менее 15 минут?
7.	Приемлема ли для Вас длительность обслуживания?
8.	Удовлетворены ли Вы уровнем обслуживания со стороны работников МФЦ?
9.	Ваши предложения: 1) 2) …	для сведения

Итоговая оценка составляет

баллов

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

З А Я В К А

на участие в ежегодном республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл"

в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Участник конкурса:________________________________________

(фамилия, имя, отчество)

Место работы:____________________________________________

(полное наименование и адрес подразделения МФЦ, должность)

Контактный телефон:______________________________________

К заявке прилагаются следующие документы:

1.

2.

…

С Положением о ежегодном республиканском конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл" ознакомлен и согласен. Подтверждаю свое согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с положениями Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных".

Достоверность сведений, указанных в настоящей заявке и прилагаемых документах, гарантирую.

(дата)			(подпись)		(расшифровка подписи)
Заявка принята:
			(дата)		(регистрационный номер)
(должность)			(подпись)		(расшифровка подписи)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

Х А Р А К Т Е Р И С Т И К А

на участника ежегодного республиканского конкурса "Лучший

многофункциональный центр предоставления государственных и

муниципальных услуг в Республике Марий Эл"

Фамилия, имя, отчество_____________________________________

Дата рождения____________________________________________

Образование______________________________________________

Стаж работы______________________________________________

Информация о производственных показателях работы и трудовых заслугах_____________________________________________

Количество принятых обращений заявителей по государственным и муниципальным услугам (за 3 последних календарных месяца)________________________________________________________

Освоение и применение инновационных и более эффективных методов предоставления государственных и муниципальных услуг__________________________________________________________

Дисциплинарные взыскания_________________________________

Обоснованные жалобы на качество обслуживания со стороны населения_____________________________________________________

Положительные отзывы посетителей о работе специалиста МФЦ_________________________________________________________

Мнение трудового коллектива_______________________________

Результаты ежемесячного тестирования (среднее значение за 3 последних календарных месяца)_______________________________

Ответственное лицо:
	(дата)		(подпись, расшифровка)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

К Р И Т Е Р И И

оценки многофункционального центра предоставления

государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл

Сведения о соответствии МФЦ

требованиям, установленным законодательством Российской Федерации

и законодательством Республики Марий Эл, к деятельности МФЦ

(за предшествующий месяц перед подачей заявки)

	Показатель	Нормативные документы, в соответствии с которыми предусмотрен показатель	Значение показателя	Оценка (выставляется членами конкурсной комиссии)
1	2	3	4	5
1.	Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг, процентов	Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601	90%	2
			80%<90%	1
			70% 80%	0
2.	Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг	Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601	<15 мин.	2
			15 мин.	1
			>15 мин.	0
3.	Осуществляется ли выезд сотрудника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов	постановление Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. № 1376	да	1
			нет	0
4.	Доля граждан муниципального образования, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в МФЦ (применительно к МФЦ - участнику конкурса)		90%	5
			70<90	4
			50 70	3
			30<50%	2
			10 30%	1
			<10	0
5.	Доля услуг федеральных органов исполнительной власти в общем количестве оказанных МФЦ услуг		90%	3
			70<90%	2
			50 70	1
			<50%	0
6.	Наличие жалоб, поданных заявителями в МФЦ, на нарушение со стороны МФЦ требований, установленных законодательством по оказанию услуг на базе МФЦ		да	0
			нет	1
7.	Процент загруженности МФЦ		90%	3
			70<90%	2
			50 70	1
			<50%	0

Итоговая оценка составляет

баллов

ПРИЛОЖЕНИЕ № 7

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

К Р И Т Е Р И И

оценки участников ежегодного республиканского конкурса

"Лучший многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл"

в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

	Наименование критерия	Единица измерения	Варианты оценки	Оценка	Итоговая оценка по критерию
1	2	3	4	5	6
1.	Количество принятых обращений заявителей по государственным и муниципальным услугам за 3 последних календарных месяца	баллов	2000	5
			1200	4
			600	3
			300	2
			< 300	1
2.	Награды и поощрения	баллов	+1 (за каждое)
3.	Дисциплинарные взыскания	баллов	-1 (за каждое)
4.	Обоснованные жалобы на качество обслуживания	баллов	-1 (за каждое)
	специалистом МФЦ со стороны населения
5.	Положительные отзывы посетителей о работе МФЦ	баллов	+1 (за каждое)
6.	Ежемесячное тестирование	баллов	100% 80%	5
			< 80%	4
			60%	3
			< 40%	2
			< 20%	1

Итоговая оценка составляет

баллов

ПРИЛОЖЕНИЕ № 8

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

О Б Р А З Е Ц

диплома "Лучший МФЦ"

ПРИЛОЖЕНИЕ № 9

к Положению о ежегодном

республиканском конкурсе

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Республике Марий Эл"

О Б Р А З Е Ц

диплома "Лучший универсальный специалист МФЦ"

УТВЕРЖДЕН

постановлением Правительства

Республики Марий Эл

от 8 сентября 2015 г. №489

С О С Т А В

конкурсной комиссии ежегодного республиканского конкурса

"Лучший многофункциональный центр предоставления

государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл"

Пашин В.П.	-	Заместитель Председателя Правительства Республики Марий Эл, министр промышленности, транспорта и дорожного хозяйства Республики Марий Эл, председатель конкурсной комиссии
Суворов В.Д.	-	руководитель Департамента информатизации и связи Республики Марий Эл, заместитель председателя конкурсной комиссии
Зонова Е.А.	-	заместитель директора автономного учреждения Республики Марий Эл "Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл", секретарь конкурсной комиссии
Вавилина Л.Б.	-	исполняющий обязанности руководителя Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Марий Эл (по согласованию)
Ефимюк И.Ю.	-	директор автономного учреждения Республики Марий Эл "Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл"
Кадыков А.В.	-	начальник информационно-аналитического отдела Департамента информатизации и связи Республики Марий Эл
Ларионова Н.И.	-	декан факультета управления и права федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Поволжский государственный технологический университет", доктор экономических наук, профессор
Милосердова С.И.	-	министр экономического развития и торговли Республики Марий Эл
Павлова Е.А.	-	заместитель директора автономного учреждения Республики Марий Эл "Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл"
Помазанов А.Н.	-	начальник отдела государственного регулирования в экономике Министерства экономического развития и торговли Республики Марий Эл
Репина О.М.	-	заместитель декана факультета управления и права федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Поволжский государственный технологический университет", кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента и бизнеса