|
Расширенный поиск
Постановление Администрации г. Ростова-на-Дону от 20.09.2012 № 808АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА РОСТОВА-НА-ДОНУ ПОСТАНОВЛЕНИЕ 20.09.2012 N 808 Об утверждении Административного регламента N АР-113-13-Т муниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг" В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", законом Российской федерации от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле" ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить административный регламент N АР-113-13-Т муниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг" (приложение 1). 2. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования в газете "Ростов официальный". 3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации города (по социальным вопросам) В.В. Леденеву. Мэр (глава Администрации) города М.А. Чернышев Постановление вносит Управление культуры Приложение к постановлению Администрации города от 20.09.2012 N 808 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ N АР-113-13-Т МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ БИБЛИОТЕЧНЫХ УСЛУГ" Согласован: заключение управления по вопросам муниципальной службы и кадров ____________________ N ________ 1. Общие положения. 1.1. Административный регламент предоставления муниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг" (далее - административный регламент) определяет сроки, виды деятельности и последовательность действий (административных процедур) муниципальных учреждений библиотечного обслуживания при осуществлении полномочий по предоставлению физическим и юридическим лицам библиотечных услуг. Целью предоставления библиотечных услуг является: - поиск и выбор источников информации; - пользование фондом ЦБС (видео-, аудио-документов, электронных и иных видов носителей информации); - получение во временное пользование документов и (или) их копий из библиотечных фондов по абонементу, в читальных залах и иных обслуживающих подразделениях, в том числе в нестационарных; - участие в культурно-просветительских мероприятиях и выставках, библиотечных любительских клубах и объединениях по интересам в обслуживающих подразделениях, в том числе в нестационарных. Целью предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных является: - получение в удаленном режиме копий документов из библиотечных фондов по электронной доставке документов; - получение справочно-библиографической информации, в том числе в удаленном режиме по виртуальной справочной службе; - получение доступа к материалам, представленным на сайте Ростовской централизованной библиотечной системы. Заявитель вправе пользоваться другими видами услуг, в том числе платными, перечень которых указан в Уставе муниципального бюджетного учреждения культуры Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система. 1.2. Ответственность за исполнение и актуализацию данного регламента несет начальник Управления культуры города Ростова-на-Дону. 1..3. Предоставление муниципальных услуг осуществляется в соответствии с: - Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая, часть четвертая); - Федеральным законом от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства РФ о культуре"; - Федеральным законом от 29.12.1994 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"; - Федеральным законом от 06.10. 2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"; - Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных"; - Федеральным законом от 29.05.1992 N 2872-1 "О залоге"; - Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 21.07.1993 N 5485-1 "О государственной тайне"; - Областным законом Ростовской области от 22.10.2004 N 177-ЗС "О культуре"; - Уставом МБУК Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система; - "Системой стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиографическая деятельность, библиография. Термины и определения. ГОСТ 7.0-99" (введен Постановлением Госстандарта РФ от 07.10.1999 N 334-ст). 1.4. Основные сокращения, используемые в настоящем регламенте: БД - База данных ВСС - Виртуальная справочная служба МБУК - Муниципальное бюджетное учреждение культуры Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система СПА - Справочно-поисковый аппарат СП - структурное подразделение СПС - справочно-поисковые системы ПК - персональный компьютер Ростовская ЦБС - Муниципальное бюджетное учреждение культуры Ростовская-на-Дону городская централизованная библиотечная система ЦГБ - центральная городская библиотека города Ростова-на-Дону ЭЧБ - электронный читательский билет ЭДД - электронная доставка документов 1.5. Информацию о порядке предоставления услуг и образцы договоров для ознакомления можно получить: - на информационных стендах, размещенных в помещениях библиотек; - по телефонам муниципальных библиотек (приложение 3 к Административному регламенту); - при личном приеме в библиотеках; - на сайте Ростовской ЦБС: http://www.donlib.ru; - в форме интернет-консультации по электронному адресу: [email protected]; - на официальном портале Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты административных регламентов/Административный регламент N АР-113-13-Т муниципальных услуг "Предоставление библиотечных услуг"; - на региональном портале государственных услуг (функций) Ростовской области: http://www.pgu.donland.ru/"Культура"/Предоставление библиотечных услуг в городе Ростове-на-Дону. Предоставление муниципальных услуг осуществляют специалисты отделов обслуживания муниципальных библиотек. Адреса, телефоны и график работы указаны в приложении 3 к административному регламенту. 1.6. Заявителями - получателями муниципальных услуг являются юридические и физические лица, зарегистрированные на территории города Ростова-на-Дону и заключившие договор на библиотечное обслуживание (до 14 лет - договор заключается с законным представителем ребенка, с 14 до 18 лет договор заключается с письменного согласия законного представителя). Дополнительно требуется заключение договора о денежном залоге в соответствии с Положением о залоговом обслуживании (приложение 11 к административному регламенту) в следующих случаях: - при обслуживании физических лиц, временно зарегистрированных на территории города Ростова-на-Дону; - при выдаче редких и ценных изданий; - при нарушении "Правил пользования муниципальными библиотеками". 1.7. Предоставление муниципальных услуг осуществляется в соответствии со стандартами N СТ-113-13-Т-3.2 "Предоставление библиотечных услуг", N СТ-113-13-Т-3.3 "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (приложения 1,2 к административному регламенту). Условиями предоставления муниципальных услуг являются: - заключение договора либо регистрация в "Тетради разовых посещений", за исключением обслуживания по сети Интернет на сайте Ростовской ЦБС. 1.8. В случаях, предусмотренных федеральными законами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим личность гражданина, права застрахованного лица в системе обязательного страхования, иные права гражданина. В случаях, предусмотренных федеральными законами, постановлением Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, универсальная электронная карта является документом, удостоверяющим право гражданина на получение муниципальных услуг. 2. Стандарт предоставления муниципальных услуг Порядок предоставления муниципальных услуг, перечень необходимых документов, формы договоров и образцы их заполнения, сроки предоставления муниципальных услуг указаны в стандарте N СТ-113-13-Т-3.2 муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" (приложение 1 к административному регламенту) и в стандарте N СТ-113-13-Т-3.3 муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" (приложение 2 к административному регламенту). 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Предоставление муниципальных услуг включает в себя последовательность административных процедур, осуществляемых специалистами отделов обслуживания (абонементов, читальных залов, справочно-информационных секторов) СП Ростовской ЦБС. 3.2. Муниципальная услуга "Предоставление библиотечных услуг" включает в себя следующие административные процедуры: - информирование граждан о предоставлении муниципальной услуги. Информирование о порядке оказания услуги возможно по телефону и при личном устном информировании. Ответ на любой телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок. При ответах специалисты отделов обслуживания подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося о порядке оказания муниципальной услуги и другим вопросам, находящимся в компетенции специалиста. При невозможности ответить на поставленные вне его компетенции вопросы специалист, принявший телефонный звонок, должен переадресовать (перевести) его на компетентное должностное лицо (с указанием должности, фамилии, номера телефона, а при отсутствии специалиста на рабочем месте - возможного времени звонка для получения справки); - консультирование заявителя по вопросам предоставления бесплатных библиотечных услуг; - прием заявителя специалистами отделов обслуживания; - заключение договора на библиотечное обслуживание и при необходимости дополнительно договора о денежном залоге; - оформление и выдача заявителю электронного читательского билета (для физических лиц); - оформление читательского формуляра, контрольного листка; - предоставление доступа к фондам Ростовской ЦБС; - выдача документов (книг, журналов, газет и т.п.) во временное пользование или мотивированный отказ в предоставлении услуги. При нестационарном обслуживании юридических лиц и граждан с ограниченными возможностями (инвалиды), специалисты отделов обслуживания осуществляют: - консультирование заявителя по вопросам предоставления услуг в нестационарной форме (по телефону, лично при посещении библиотеки, в форме интернет-консультации); - выезд специалиста по месту нахождения заявителя. - заключение договора на библиотечное обслуживание и при необходимости дополнительно заключения договора о денежном залоге по месту нахождения заявителя; - доставка, прием и обмен документов (книг, журналов, газет и т.п.) по месту нахождения заявителя; - проведение культурно-досуговых мероприятий (клубов, кружков по интересам и т.п.) по месту нахождения заявителя. 3.3. Муниципальная услуга "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" включает в себя следующие административные процедуры: - информирование граждан о предоставлении муниципальной услуги. Информирование о порядке оказания услуги возможно по телефону и при личном устном информировании. Ответ на любой телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, фамилии, имени, отчестве специалиста, принявшего телефонный звонок. При ответах специалисты отделов обслуживания подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося о порядке оказания муниципальной услуги и другим вопросам, находящимся в компетенции специалиста. При невозможности ответить на поставленные вне его компетенции вопросы специалист, принявший телефонный звонок, должен переадресовать (перевести) его на компетентное должностное лицо (с указанием должности, фамилии, номера телефона, а при отсутствии специалиста на рабочем месте - возможного времени звонка для получения справки). В случае личного посещения заявителем библиотек, специалисты отделов обслуживания осуществляют: - консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальных услуг; - прием заявителя специалистами отделов обслуживания; - заключение договора на библиотечное обслуживание; - оформление и выдача заявителю электронного читательского билета (для физических лиц); - оформление читательского формуляра, контрольного листка; - предоставление доступа к СПА библиотек, БД, справочнобиблиографической информации или мотивированный отказ в предоставлении услуги; В случае обращения заявителя по информационно-коммуникативным сетям (Интернет) специалисты отделов обслуживания осуществляют: - консультирование заявителей в форме интернет-консультации; - получение заявки на предоставление документа по ЭДД или выполнение справки по ВСС; - выдача заявителю необходимого документа по ЭДД или информации по ВСС или мотивированный отказ в предоставлении услуги. 3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" приведена в приложении 4 к административному регламенту. 3.5 Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" приведена в приложении 5 к административному регламенту. 3.6. Описание административных процедур муниципальной услуги "Предоставление библиотечных услуг" изложено в схеме СХ-113-13-Т-3.2 (приложение 6 к административному регламенту). 3.7. Описание административных процедур муниципальной услуги "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных" изложено в схеме СХ-113-13-Т-3.3 (приложение 7 к административному регламенту). 3.8. Необходимые для предоставления услуги документы, при наличии технической возможности для их приема и рассмотрения, в установленном порядке могут быть направлены заявителем по электронной почте (в сканированном виде), в том числе с использованием региональной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)". При этом заявителю направляется информация об адресе и графике работы отдела обслуживания ЦБС, в который ему необходимо обратиться для предоставления оригиналов этих документов. Информацию о возможности направления документов в электронном виде можно получить у специалистов отделов обслуживания муниципальных библиотек: абонементов, читальных залов, справочно-информационных секторов (приложение 3 к административному регламенту. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль порядка предоставления муниципальных услуг осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальных услуг, назначенные приказом начальника Управления культуры города Ростова-на-Дону. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальных услуг, назначенные приказом начальника Управления культуры города Ростова-на-Дону, проверок соблюдения и исполнения работниками Ростовской ЦБС положений муниципальных нормативных правовых актов, методических рекомендаций, содержащих порядок предоставления муниципальной услуги. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления культуры города Ростова-на-Дону. Текущий контроль порядка предоставления муниципальных услуг осуществляется также начальником Управления культуры города Ростова-на-Дону посредством рассмотрения письменных и устных обращений физических и юридических лиц по вопросам предоставления муниципальных услуг. 4.2. Порядок и периодичность осуществления мониторинга, планового контроля полноты и качества предоставления муниципальных услуг осуществляется посредством проведения внутренних аудитов должностными лицами ЦГБ, ответственными за проведение внутреннего аудита, в соответствии с утвержденным директором Ростовской ЦБС графиком и в порядке, установленном стандартом СТО-03 "Внутренние аудиты системы менеджмента качества". 4.3. Внеплановый контроль. Решение о проведении внеплановой проверки полноты и качества предоставления муниципальных услуг принимается директором Ростовской ЦБС в следующих случаях: - в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений исполнения Административного регламента; - обращений физических и юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) должностных лиц, отвечающих за предоставление муниципальной услуги. 4.4. В случае если в результате контроля обнаружены несоответствия в документах, в действиях сотрудников, участвующих в предоставлении указанных в настоящем административном регламенте муниципальных услуг директор Ростовской ЦБС обеспечивает разработку и выполнение действий по устранению выявленных несоответствий и их причин согласно стандарту СТО-02 "Управление несоответствиями требованиям к исполнению услуг и функций". 4.5. Должностные лица, специалисты, осуществляющие действия, определенные административными процедурами, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка проведения, полноту и качество выполнения услуг, а также административную ответственность за сбор, хранение, использование или распространение информации о персональных данных пользователей библиотеки в соответствии с должностными инструкциями и действующим законодательством Российской Федерации. 4.6. Граждане, их объединения и организации участвуют в контроле предоставления муниципальных услуг посредством письменного, электронного, устного обращения и получения ответа. Раздел 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную услугу (исполняющего функцию), а также должностных лиц и муниципальных служащих 5.1. Заявитель имеет право в досудебном (внесудебном) порядке обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг. 5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока оформления заявителя или регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальных услуг (по форме согласно приложению 8 к административному регламенту), на имя следующих должностных лиц: - директора Ростовской ЦБС; - начальника управления культуры города Ростова-на-Дону; - заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону (по социальным вопросам). 5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган. 5.5. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": официального портала Ростовской-на-Дону городской Думы и Администрации города (www.rostov-gorod.ru), единого портала государственных и муниципальных услуг либо портала государственных и муниципальных услуг Ростовской области (www.pgu.donland.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя. Рассмотрение жалобы по вопросу обжалования действий (бездействия) специалистов (должностных лиц) осуществляется в порядке и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". 5.6. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении либо в отказе от удовлетворения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностные лица, указанные в стандартах, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры. Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 1 к административному регламенту N АР-113-13-Т ----T---------------------------------------------------------------------------------¬ ¦ N ¦ ¦ ¦п/п¦ СТАНДАРТ N СТ-113-13-Т-3.2 муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ "Предоставление библиотечных услуг" ¦ +---+-------------------------T-------------------------------------------------------+ ¦1. ¦ Получатели услуги¦ Физические и юридические лица. ¦ ¦ ¦(указать при наличии¦ ¦ ¦ ¦льготные категории и вид¦ Целью предоставления библиотечных¦ ¦ ¦льготы) ¦услуг является: ¦ ¦ ¦ Цель получения¦- поиск и выбор источников информации; ¦ ¦ ¦услуги ¦- пользование фондом ЦБС (видео-, аудио-¦ ¦ ¦ ¦документов, электронных и иных видов но-¦ ¦ ¦ ¦сителей информации); ¦ ¦ ¦ ¦- получение во временное пользование¦ ¦ ¦ ¦документов и копий документов из библио-¦ ¦ ¦ ¦течных фондов по абонементу, в читальных¦ ¦ ¦ ¦залах и иных обслуживающих подразделени-¦ ¦ ¦ ¦ях; ¦ ¦ ¦ ¦- участие в культурно-просветительских ¦ ¦ ¦ ¦мероприятиях и выставках, библиотечных ¦ ¦ ¦ ¦любительских клубах и объединениях по ин- ¦ ¦ ¦ ¦тересам. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦2. ¦ Наименование ¦Библиотеки МБУК Ростовская-на-Дону го-¦ ¦ ¦органа, ¦родская ЦБС. ¦ ¦ ¦предоставляющего ¦Адреса, телефонные номера, режим работы и ¦ ¦ ¦муниципальную услугу ¦график приема библиотек указаны в приложе- ¦ ¦ ¦ ¦нии 3 к административному регламенту. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦3. ¦Должность, фамилия, имя ¦Специалисты отделов обслуживания¦ ¦ ¦и отчество лица (лиц), ¦библиотек: абонементов, читальных залов, ¦ ¦ ¦осуществляющего ¦справочно-информационных секторов СП¦ ¦ ¦консультирование. Адрес, ¦Ростовской ЦБС. ¦ ¦ ¦номер кабинета, номер ¦Адреса, телефонные номера, режим работы и¦ ¦ ¦телефона, режим работы и ¦график приема библиотек указаны в¦ ¦ ¦график приема. ¦приложении 3 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ ¦ +-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦ ¦ Адрес электронной¦ Адрес электронной почты:¦ ¦ ¦почты для обращений за¦[email protected]. ¦ ¦ ¦интернет-консультацией ¦Форма для интернет-консультации приведена в ¦ ¦ ¦ ¦приложении 1 к настоящему стандарту. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦4. ¦ Должность, ¦Специалисты отделов обслуживания:¦ ¦ ¦фамилия, имя и отчество¦абонементов, читальных залов, справочно-¦ ¦ ¦лица (лиц),¦информационных секторов СП Ростовской¦ ¦ ¦осуществляющего прием¦ЦБС. ¦ ¦ ¦документов. Адрес,¦ Адреса, телефонные номера, режим¦ ¦ ¦номер кабинета, номер¦работы и график приема библиотек указаны в¦ ¦ ¦телефона, режим работы¦приложении 3 к административному¦ ¦ ¦и график приема ¦регламенту. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦5. ¦ Должность, ¦ Специалисты отделов обслуживания:¦ ¦ ¦фамилия, имя и отчество¦абонементов, читальных залов, справочно-¦ ¦ ¦лица, осуществляющего¦информационных секторов СП Ростовской¦ ¦ ¦выдачу документов.¦ЦБС. ¦ ¦ ¦Адрес, номер кабинета,¦ Адреса, телефонные номера, режим¦ ¦ ¦номер телефона, режим¦работы и график приема библиотек указаны в¦ ¦ ¦работы и график приема( ¦приложении 3 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦6. ¦Электронный адрес сайта ¦ Заявитель может получить информацию¦ ¦ ¦(страницы) где можно ¦об услуге, образцах документов и порядке их¦ ¦ ¦ознакомиться или ¦заполнения: ¦ ¦ ¦получить информацию об ¦- на сайте Ростовской ЦБС:¦ ¦ ¦услуге, образцах ¦http://www.donlib.ru; ¦ ¦ ¦документов и порядке их ¦- на официальном портале Ростовской-на-Дону¦ ¦ ¦заполнения и т.п. ¦городской Думы и Администрации города¦ ¦ ¦ ¦Ростова-на-Дону: http://www.rostov-¦ ¦ ¦ ¦gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты ад-¦ ¦ ¦ ¦министративных регламентов/Администра-¦ ¦ ¦ ¦тивный регламент N АР-113-13-Т муници-¦ ¦ ¦ ¦пальных услуг "Предоставление библиотеч-¦ ¦ ¦ ¦ных услуг"; ¦ ¦ ¦ ¦- на региональном портале государственных ¦ ¦ ¦ ¦услуг (функций) Ростовской области: ¦ ¦ ¦ ¦http://www.pgu.donland.ru "Культура"/Пре- ¦ ¦ ¦ ¦доставление библиотечных услуг в городе ¦ ¦ ¦ ¦Ростове-на-Дону. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦7. ¦ Результат ¦Результатом муниципальной услуги является: ¦ ¦ ¦предоставления ¦- пользование фондом Ростовской ЦБС¦ ¦ ¦муниципальной услуги. ¦(видео-, аудио-документов, электронных и¦ ¦ ¦Срок действия ¦иных видов носителей информации); ¦ ¦ ¦(продолжительность) ¦- получение во временное пользование¦ ¦ ¦услуги при ¦документов (книг, журналов, газет и т.п.) и¦ ¦ ¦положительном ¦(или) их копий из библиотечных фондов по¦ ¦ ¦результате. ¦абонементу, в читальных залах и иных об-¦ ¦ ¦ ¦служивающих подразделениях, в том числе в¦ ¦ ¦ ¦нестационарных; ¦ ¦ ¦ ¦- участие в культурно-просветительских¦ ¦ ¦ ¦мероприятиях СП Ростовской ЦБС (клубах,¦ ¦ ¦ ¦кружках по интересам), в том числе в неста-¦ ¦ ¦ ¦ционарных; ¦ ¦ ¦ ¦- мотивированный отказ. ¦ ¦ ¦ ¦Срок действия услуги соответствует сроку¦ ¦ ¦ ¦действия договора на библиотечное обслужи-¦ ¦ ¦ ¦вание (информационно-библиотечного об-¦ ¦ ¦ ¦служивание). ¦ ¦ ¦ ¦Срок действия услуги при разовом посещении¦ ¦ ¦ ¦библиотеки - на период нахождения в поме-¦ ¦ ¦ ¦щении библиотеки в соответствии с режимом¦ ¦ ¦ ¦работы и графиком приема (приложение 3 к¦ ¦ ¦ ¦административному регламенту). ¦ ¦ ¦ ¦Физическое или юридическое лицо, заклю- ¦ ¦ ¦ ¦чившее с ЦБС договор на библиотечное об- ¦ ¦ ¦ ¦служивание, в соответствии с Правилами ¦ ¦ ¦ ¦пользования муниципальными библиотеками ¦ ¦ ¦ ¦имеет право получить в режиме абонемента до ¦ ¦ ¦ ¦5 книг или журналов сроком на 15 дней. Срок ¦ ¦ ¦ ¦может быть продлен дважды при отсутствии ¦ ¦ ¦ ¦спроса на документы со стороны других ¦ ¦ ¦ ¦читателей. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦8. ¦Срок предоставления¦ В течение рабочего времени библиотеки,¦ ¦ ¦муниципальной услуги и¦оказывающей услугу. ¦ ¦ ¦порядок выдачи¦ Заявитель после заключения договора на¦ ¦ ¦результата ¦библиотечное обслуживание (библиотечно-¦ ¦ ¦(положительного ответа¦информационное обслуживание) и при необ-¦ ¦ ¦или мотивированного¦ходимости договора о денежном залоге, и по-¦ ¦ ¦отказа) ¦лучения электронного читательского билета, а¦ ¦ ¦ ¦также оформления читательского формуляра: ¦ ¦ ¦ ¦- получает доступ к фондам Ростовской ЦБС и¦ ¦ ¦ ¦осуществляет поиск документов само-¦ ¦ ¦ ¦стоятельно или с помощью специалиста либо¦ ¦ ¦ ¦мотивированный отказ в предоставлении ус-¦ ¦ ¦ ¦луги; ¦ ¦ ¦ ¦- получает документ (книгу, журнал, газету и¦ ¦ ¦ ¦т.п.) во временное пользование в читальном¦ ¦ ¦ ¦зале или в режиме абонемента и распи-¦ ¦ ¦ ¦сывается за него в читательском формуляре,¦ ¦ ¦ ¦книжном формуляре либо мотивированный¦ ¦ ¦ ¦отказ в предоставлении услуги. ¦ ¦ ¦ ¦О причине мотивированного отказа получатель ¦ ¦ ¦ ¦услуги уведомляется устно либо по ¦ ¦ ¦ ¦требованию заявителя - получателя услуги - в ¦ ¦ ¦ ¦письменном виде. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦9. ¦Правовые основания для¦- Гражданский кодекс Российской Федерации¦ ¦ ¦предоставления ¦(часть первая), (статьи 26,27,28,31,32,33, глава¦ ¦ ¦муниципальной услуги с¦9); ¦ ¦ ¦указанием статей¦- Гражданский кодекс Российской Федерации¦ ¦ ¦правовых актов,¦(часть четвертая), (глава 70); ¦ ¦ ¦непосредственно ¦- Закон Российской Федерации от 09.10.1992¦ ¦ ¦регулирующих ¦N 3612-1 "Основы законодательства РФ о¦ ¦ ¦предоставление услуги и¦культуре" (статья 12); ¦ ¦ ¦их реквизитов. ¦- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"О библиотечном деле" (статьи 5,7,8,9,12); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"Об общих принципах организации местного¦ ¦ ¦ ¦самоуправления в Российской Федерации"¦ ¦ ¦ ¦(статья 16); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"Об информации, информационных техно-¦ ¦ ¦ ¦логиях и о защите информации" (статьи 6, 8,¦ ¦ ¦ ¦9); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"Об организации предоставления государ-¦ ¦ ¦ ¦ственных и муниципальных услуг" (глава 2.1); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"О персональных данных"; ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 29.05.1992 N 2872-1¦ ¦ ¦ ¦"О залоге"; ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"О социальной защите инвалидов в¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации" (статьи 14, 15); ¦ ¦ ¦ ¦- Областной закон Ростовской области от¦ ¦ ¦ ¦22.10.2004 N 177-ЗС "О культуре" (статьи¦ ¦ ¦ ¦10,11); ¦ ¦ ¦ ¦- Устав МБУК Ростовская-на-Дону городская¦ ¦ ¦ ¦централизованная библиотечная система; ¦ ¦ ¦ ¦- "Система стандартов по информации, биб-¦ ¦ ¦ ¦лиотечному и издательскому делу. Информа-¦ ¦ ¦ ¦ционно-библиографическая деятельность,¦ ¦ ¦ ¦библиография. Термины и определения. ГОСТ¦ ¦ ¦ ¦7.0-99" (введен Постановлением Госстандарта¦ ¦ ¦ ¦РФ от 07.10.1999 N 334-ст). ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦10.¦Наименование и порядок¦Для получения документов или услуг необхо-¦ ¦ ¦получения и заполнения¦димо заполнить договор на библиотечное об-¦ ¦ ¦бланков, необходимых¦служивание по форме приложений 9, 10 к ад-¦ ¦ ¦для получения услуги. ¦министративному регламенту. ¦ ¦ ¦ Наличие ¦ Дополнительно требуется заключить до-¦ ¦ ¦раздаточных документов¦говор о денежном залоге (приложение 11 к¦ ¦ ¦и образцов заполнения ¦административному регламенту): ¦ ¦ ¦ ¦- при обслуживании физических лиц, вре-¦ ¦ ¦ ¦менно зарегистрированных на территории го-¦ ¦ ¦ ¦рода Ростова-на-Дону; ¦ ¦ ¦ ¦- при выдаче редких и ценных изданий; ¦ ¦ ¦ ¦- при нарушении "Правил пользования¦ ¦ ¦ ¦муниципальными библиотеками". ¦ ¦ ¦ ¦ Бланки договоров заявитель может полу-¦ ¦ ¦ ¦чить: ¦ ¦ ¦ ¦o у специалистов отделов обслуживания¦ ¦ ¦ ¦библиотек (приложение 3 к административно-¦ ¦ ¦ ¦му регламенту); ¦ ¦ ¦ ¦o на сайте http://www.donlib.ru/; ¦ ¦ ¦ ¦o на официальном портале Ростовской-на-¦ ¦ ¦ ¦Дону городской Думы и Администрации горо-¦ ¦ ¦ ¦да Ростова-на-Дону: http://www.rostov-¦ ¦ ¦ ¦gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты ад-¦ ¦ ¦ ¦министративных регламентов/Администра-¦ ¦ ¦ ¦тивный регламент N АР-113-13-Т муници-¦ ¦ ¦ ¦пальных услуг "Предоставление библиотеч-¦ ¦ ¦ ¦ных услуг"; ¦ ¦ ¦ ¦- на региональном портале государственных ¦ ¦ ¦ ¦услуг (функций) Ростовской области: ¦ ¦ ¦ ¦http://www.pgu.donland.ru "Культу- ¦ ¦ ¦ ¦ра"/Предоставление библиотечных услуг в ¦ ¦ ¦ ¦городе Ростове-на-Дону; ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦11.¦Исчерпывающий ¦ При первичном посещении библиотеки¦ ¦ ¦перечень документов,¦физические лица: ¦ ¦ ¦необходимых в¦- предъявляют документ, удостоверяющий¦ ¦ ¦соответствии с¦личность* и заключают договор на библио-¦ ¦ ¦законодательными или¦течное обслуживание (приложение 9 к регла-¦ ¦ ¦иными нормативными¦менту), а также дополнительно в случае необ-¦ ¦ ¦правовыми актами для¦ходимости заключают договор о денежном¦ ¦ ¦предоставления ¦залоге (приложение 11 к административно-¦ ¦ ¦муниципальной услуги, с¦му регламенту); ¦ ¦ ¦указанием источника¦ В режиме читального зала (работа в¦ ¦ ¦получения документа¦стенах библиотеки) заключение договора на¦ ¦ ¦(организации, выдающей¦библиотечное обслуживание необязательно. ¦ ¦ ¦документ, ее телефона и¦Заявитель регистрируется в "Тетради разовых¦ ¦ ¦адреса), в том числе: ¦посещений" (приложение 12 к администра-¦ ¦ ¦- документы¦тивному регламенту). ¦ ¦ ¦необходимые и¦ За граждан, не достигших 14 лет, договора¦ ¦ ¦обязательные, ¦заключают от их имени родители, усыновители¦ ¦ ¦подлежащие ¦или опекуны. ¦ ¦ ¦представлению ¦ Граждане от 14 до 18 лет заключают дого-¦ ¦ ¦заявителем; ¦вор с согласия их законных представителей¦ ¦ ¦ -документы, ¦(родители, усыновители и опекуны). ¦ ¦ ¦согласования, которые¦ При первичном посещении библиотеки¦ ¦ ¦могут быть получены в¦юридические лица: ¦ ¦ ¦государственных или¦ - заключают с ЦБС договор на библиотеч-¦ ¦ ¦муниципальных органах¦но-информационное обслуживание (приложе-¦ ¦ ¦и иных организациях, и¦ния 10 к административному регламенту). ¦ ¦ ¦которые заявитель вправе¦ При нестационарном обслуживании¦ ¦ ¦представить ¦юридических лиц и граждан с ограниченными¦ ¦ ¦ ¦возможностями (инвалиды), специалисты от-¦ ¦ ¦ ¦делов обслуживания осуществляют заключе-¦ ¦ ¦ ¦ние договора на библиотечное обслуживание¦ ¦ ¦ ¦и при необходимости дополнительно договора¦ ¦ ¦ ¦о денежном залоге по месту нахождения зая-¦ ¦ ¦ ¦вителя. ¦ ¦ ¦ ¦*паспорт гражданина РФ, временное удостоверение лич-¦ ¦ ¦ ¦ности гражданина РФ по форме N 2П; удостоверение лич-¦ ¦ ¦ ¦ности военнослужащего; военный билет военнослужащего;¦ ¦ ¦ ¦общегражданский заграничный паспорт (для граждан Рос-¦ ¦ ¦ ¦сии, постоянно проживающих за границей); паспорт моря-¦ ¦ ¦ ¦ка; удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении¦ ¦ ¦ ¦ходатайства о признании беженцем ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦12.¦Исчерпывающий ¦Отсутствие документа, удостоверяющего¦ ¦ ¦перечень оснований для¦личность. ¦ ¦ ¦отказа в приеме¦ ¦ ¦ ¦документов, ¦ ¦ ¦ ¦необходимых для¦ ¦ ¦ ¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦13.¦Исчерпывающий перечень¦ В предоставлении муниципальной услуги¦ ¦ ¦оснований для отказа в¦может быть отказано в случае: ¦ ¦ ¦предоставлении ¦- отказа заявителя от заключения договора на¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦библиотечное обслуживание; ¦ ¦ ¦ ¦- выдачи издания другому читателю; ¦ ¦ ¦ ¦- отсутствие издания в фонде библиотеки; ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦14.¦Сроки и перечень¦- нарушение заявителем условий Договора на¦ ¦ ¦оснований для¦библиотечное обслуживание (приложение 9 к¦ ¦ ¦приостановления ¦административному регламенту). ¦ ¦ ¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦15.¦Последовательность ¦При личном посещении заявитель: ¦ ¦ ¦действий и перемещений¦- при первичном посещении библиотеки¦ ¦ ¦получателя услуги с¦предъявляет документ, удостоверяющий лич-¦ ¦ ¦описанием результатов¦ность; ¦ ¦ ¦таких действий¦- заполняет 2 экземпляра договора на библио-¦ ¦ ¦(решений) ¦течное обслуживание; ¦ ¦ ¦ ¦- получает читательский билет (для физиче-¦ ¦ ¦ ¦ских лиц); ¦ ¦ ¦ ¦- регистрируется в тетради разовых посещений¦ ¦ ¦ ¦(при отсутствии читательского билета) - в¦ ¦ ¦ ¦режиме читального зала; ¦ ¦ ¦ ¦- заполняет 2 экземпляра договора о денежном¦ ¦ ¦ ¦залоге (при необходимости); ¦ ¦ ¦ ¦при следующих посещениях: ¦ ¦ ¦ ¦- осуществляет поиск необходимых докумен-¦ ¦ ¦ ¦тов в фонде библиотеки самостоятельно или с¦ ¦ ¦ ¦помощью специалистов отделов обслужива-¦ ¦ ¦ ¦ния; ¦ ¦ ¦ ¦- получает документы (книги, журналы, газеты¦ ¦ ¦ ¦и т.п.) на дом или для пользования в чи-¦ ¦ ¦ ¦тальном зале библиотеки; ¦ ¦ ¦ ¦- расписывается за них в читательском фор-¦ ¦ ¦ ¦муляре, учетных формах и книжном форму-¦ ¦ ¦ ¦ляре (за исключением мотивированного отка-¦ ¦ ¦ ¦за). ¦ ¦ ¦ ¦ При нестационарном обслуживании¦ ¦ ¦ ¦юридических лиц и граждан с ограниченными¦ ¦ ¦ ¦возможностями (инвалиды), специалисты от-¦ ¦ ¦ ¦делов обслуживания осуществляют: ¦ ¦ ¦ ¦- консультирование заявителя по вопросам¦ ¦ ¦ ¦ предоставления услуг в нестационарной¦ ¦ ¦ ¦ форме (по телефону, лично при посещении¦ ¦ ¦ ¦ библиотеки, в форме интернет-¦ ¦ ¦ ¦ консультации); ¦ ¦ ¦ ¦- выезд специалиста по месту нахождения¦ ¦ ¦ ¦ заявителя; ¦ ¦ ¦ ¦- заключение договора на библиотечное об-¦ ¦ ¦ ¦ служивание и при необходимости дополни-¦ ¦ ¦ ¦ тельно договора о денежном залоге по месту¦ ¦ ¦ ¦ нахождения заявителя; ¦ ¦ ¦ ¦- выдача электронного читательского билета¦ ¦ ¦ ¦ (для инвалидов); ¦ ¦ ¦ ¦- доставка, прием и обмен документов (книг,¦ ¦ ¦ ¦ журналов, газет и т.п.) по месту нахождения¦ ¦ ¦ ¦ заявителя; ¦ ¦ ¦ ¦- проведение культурно-досуговых мероприя-¦ ¦ ¦ ¦ тий (клубов, кружков по интересам и т.п.) по¦ ¦ ¦ ¦ месту нахождения заявителя. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦16.¦Размер платы, взимаемой¦ Услуга предоставляется бесплатно. ¦ ¦ ¦с заявителя при¦ ¦ ¦ ¦предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги, и¦ ¦ ¦ ¦способы ее взимания в¦ ¦ ¦ ¦случаях, ¦ ¦ ¦ ¦предусмотренных ¦ ¦ ¦ ¦федеральными законами,¦ ¦ ¦ ¦принимаемыми в¦ ¦ ¦ ¦соответствии с ними¦ ¦ ¦ ¦иными нормативными¦ ¦ ¦ ¦правовыми актами¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации,¦ ¦ ¦ ¦нормативными ¦ ¦ ¦ ¦правовыми актами¦ ¦ ¦ ¦субъектов Российской¦ ¦ ¦ ¦Федерации, ¦ ¦ ¦ ¦муниципальными ¦ ¦ ¦ ¦правовыми актами ¦ ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦17.¦Максимальный срок¦Время ожидания в очереди для получения¦ ¦ ¦ожидания в очереди: ¦консультаций, при обращении за предостав-¦ ¦ ¦ - для получения¦лением услуги и при получении результата¦ ¦ ¦консультации; ¦муниципальной услуги не должно превышать¦ ¦ ¦ - при подаче запроса о¦15 минут. ¦ ¦ ¦предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги; ¦ ¦ ¦ ¦ - при получении¦ ¦ ¦ ¦результата ¦ ¦ ¦ ¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦18.¦Срок регистрации запроса¦ В день обращения. ¦ ¦ ¦заявителя о¦ ¦ ¦ ¦предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦19.¦Требования к¦Муниципальные библиотеки размещаются с¦ ¦ ¦помещениям, в которых¦учетом их максимальной пространственной¦ ¦ ¦предоставляются ¦доступности. Используется любая удобная¦ ¦ ¦муниципальные услуги, к¦для жителей форма доступности: в стацио-¦ ¦ ¦залу ожидания, местам¦нарной библиотеке или библиотечном пункте. ¦ ¦ ¦для заполнения запросов¦Библиотека может размещаться в отдельно¦ ¦ ¦о предоставлении¦стоящем здании, или в блок-пристройке к жи-¦ ¦ ¦муниципальной услуги,¦лому или общественному зданию, а также в¦ ¦ ¦информационным ¦специально приспособленном помещении жи-¦ ¦ ¦стендам с образцами их¦лого или общественного здания. ¦ ¦ ¦заполнения и перечнем¦Центральный вход в помещение, в котором¦ ¦ ¦документов, ¦предоставляется муниципальная услуга, дол-¦ ¦ ¦необходимых для¦жен быть оборудован информационной таб-¦ ¦ ¦предоставления каждой¦личкой (вывеской), содержащей информацию¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦о наименовании, графике работы библиотек,¦ ¦ ¦ ¦предоставляющих муниципальную услугу. ¦ ¦ ¦ ¦Прием пользователей муниципальной услуги¦ ¦ ¦ ¦осуществляется специалистами в отделах об-¦ ¦ ¦ ¦служивания библиотек (абонемент, читальный¦ ¦ ¦ ¦зал, справочно-информационный сектор). ¦ ¦ ¦ ¦Места для приема пользователей оборудуются¦ ¦ ¦ ¦стульями, кафедрами, столами, обеспечива-¦ ¦ ¦ ¦ются канцелярскими принадлежностями, об-¦ ¦ ¦ ¦разцами и бланками договоров для заполне-¦ ¦ ¦ ¦ния. ¦ ¦ ¦ ¦Для ожидания читателям отводится специаль-¦ ¦ ¦ ¦ное место, оборудованное местами для сиде-¦ ¦ ¦ ¦ния. ¦ ¦ ¦ ¦Помещения, в которых предоставляется му-¦ ¦ ¦ ¦ниципальная услуга, должны соответствовать¦ ¦ ¦ ¦установленным санитарно-¦ ¦ ¦ ¦эпидемиологическим правилам и нормативам. ¦ ¦ ¦ ¦Помещения, предназначенные для предостав-¦ ¦ ¦ ¦ления доступа к СПА и БД, должны соответ-¦ ¦ ¦ ¦ствовать санитарно-эпидемиологическим пра-¦ ¦ ¦ ¦вилам и нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03¦ ¦ ¦ ¦"Гигиенические требования к персональным¦ ¦ ¦ ¦электронно-вычислительным машинам и ор-¦ ¦ ¦ ¦ганизации работы", Правилам пожарной¦ ¦ ¦ ¦безопасности для учреждений культуры Рос-¦ ¦ ¦ ¦сийской Федерации (ВППБ-13-01-94), введен-¦ ¦ ¦ ¦ным в действие приказом Министерства куль-¦ ¦ ¦ ¦туры РФ от 01.11. 1994 N 736 и нормам охра-¦ ¦ ¦ ¦ны труда. ¦ ¦ ¦ ¦Освещение помещений, предназначенных для¦ ¦ ¦ ¦предоставления муниципальной услуги,¦ ¦ ¦ ¦должно соответствовать установленным нор-¦ ¦ ¦ ¦мам. ¦ ¦ ¦ ¦При предоставлении муниципальной услуги ¦ ¦ ¦ ¦непосредственно в библиотеке получателю ¦ ¦ ¦ ¦услуги должен быть обеспечен свободный ¦ ¦ ¦ ¦доступ к фондам. ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦210¦Показатели доступности¦ Показателями доступности муниципальной¦ ¦. ¦(в том числе для лиц,¦услуги является: ¦ ¦ ¦являющихся ¦- размещение информации о порядке¦ ¦ ¦престарелыми и¦предоставления услуги на региональном¦ ¦ ¦инвалидами) и качества¦портале государственных и муниципальных¦ ¦ ¦муниципальных услуг ¦услуг http://www.pgu.donland.ru ¦ ¦ ¦ ¦- на официальном портале городской Думы и¦ ¦ ¦ ¦Администрации города ¦ ¦ ¦ ¦- http://www.rostov-gorod.ru; ¦ ¦ ¦ ¦- на сайте Ростовской ЦБС¦ ¦ ¦ ¦http://www.donlib.ru/; ¦ ¦ ¦ ¦- на информационных стендах, размещенных в¦ ¦ ¦ ¦помещениях СП Ростовской ЦБС; ¦ ¦ ¦ ¦- возможность получения информации о¦ ¦ ¦ ¦порядке предоставления услуги у специали-¦ ¦ ¦ ¦стов муниципальных библиотек в телефонном¦ ¦ ¦ ¦режиме, лично при посещении библиотеки и в¦ ¦ ¦ ¦форме интернет-консультации; ¦ ¦ ¦ ¦- возможность получения услуги заявителем в¦ ¦ ¦ ¦любой муниципальной библиотеке по выбору¦ ¦ ¦ ¦в удобное время в соответствии с ут-¦ ¦ ¦ ¦вержденным графиком работы СП Ростовской¦ ¦ ¦ ¦ЦБС (приложение 3 к административному рег-¦ ¦ ¦ ¦ламенту); ¦ ¦ ¦ ¦ Помещения, предназначенные для об-¦ ¦ ¦ ¦служивания инвалидов должны быть обору-¦ ¦ ¦ ¦дованы, в соответствии с требованиями СНиП¦ ¦ ¦ ¦35-01-2001 "Доступность зданий и сооруже-¦ ¦ ¦ ¦ний для маломобильных групп населения". ¦ ¦ ¦ ¦ При нестационарном обслуживании¦ ¦ ¦ ¦юридических лиц и граждан с ограниченными¦ ¦ ¦ ¦возможностями (инвалиды) специалисты от-¦ ¦ ¦ ¦делов обслуживания заключают договора на¦ ¦ ¦ ¦библиотечное обслуживание (библиотечно-¦ ¦ ¦ ¦информационное обслуживание), выдают чи-¦ ¦ ¦ ¦тательский билет, при необходимости допол-¦ ¦ ¦ ¦нительно заключают договор о денежном за-¦ ¦ ¦ ¦логе, доставляют, принимают и обменивают¦ ¦ ¦ ¦документы (книги, журналы, газеты и т.п.),¦ ¦ ¦ ¦проводят культурно-досуговые мероприятия¦ ¦ ¦ ¦(клубов, кружков по интересам и т.п.) по мес-¦ ¦ ¦ ¦ту нахождения заявителя. ¦ ¦ ¦ ¦ Показателями качества муниципальной¦ ¦ ¦ ¦услуги является: ¦ ¦ ¦ ¦- предоставление услуги в соответствии с¦ ¦ ¦ ¦требованиями административного регламента; ¦ ¦ ¦ ¦- соблюдение сроков предоставления услуги; ¦ ¦ ¦ ¦- отсутствие обоснованных жалоб; ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦211¦Порядок досудебного¦Заявитель имеет право обратиться с жалобой¦ ¦. ¦(внесудебного) ¦на действия (бездействия), осуществляемые¦ ¦ ¦обжалования действий¦специалистами муниципальных библиотек на¦ ¦ ¦(бездействия) ¦имя директора Ростовской ЦБС: ¦ ¦ ¦специалистов ¦- письменно по адресу: 344082, г. Ростов-на-¦ ¦ ¦(должностных лиц) с¦Дону, ул. Б. Садовая, 11; ¦ ¦ ¦указанием руководителя¦- по электронной почте: [email protected]; ¦ ¦ ¦(работодателя), на чье¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, ул. Б.¦ ¦ ¦имя оформляется¦Садовая, 11, каб. N 33, вторник с 14.00 до¦ ¦ ¦заявление по форме¦16.00. Телефон для предварительной записи:¦ ¦ ¦согласно приложению к¦240-90-21. ¦ ¦ ¦настоящему стандарту.¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦ ¦ ¦Адрес, номер кабинета,¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ¦ ¦ ¦номер телефона, режим¦"Об организации предоставления государст-¦ ¦ ¦работы и график приема ¦венных и муниципальных услуг" жалоба¦ ¦ ¦ ¦должна содержать: ¦ ¦ ¦ ¦1) наименование органа, предоставляюще-¦ ¦ ¦ ¦го муниципальную услугу, должностного лица¦ ¦ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦ ¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего, ре-¦ ¦ ¦ ¦шения и действия (бездействия) которых об-¦ ¦ ¦ ¦жалуются; ¦ ¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последнее при¦ ¦ ¦ ¦наличии), сведения о месте жительства заяви-¦ ¦ ¦ ¦теля - физического лица либо наименование,¦ ¦ ¦ ¦сведения о месте нахождения заявителя -¦ ¦ ¦ ¦юридического лица, а также номер (номера)¦ ¦ ¦ ¦контактного телефона, адрес (адреса) элек-¦ ¦ ¦ ¦тронной почты (при наличии) и почтовый ад-¦ ¦ ¦ ¦рес, по которым должен быть направлен ответ¦ ¦ ¦ ¦заявителю; ¦ ¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях и¦ ¦ ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦ ¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должностно-¦ ¦ ¦ ¦го лица органа, предоставляющего муници-¦ ¦ ¦ ¦пальную услугу, либо муниципального слу-¦ ¦ ¦ ¦жащего; ¦ ¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заявитель¦ ¦ ¦ ¦не согласен с решением и действием (бездей-¦ ¦ ¦ ¦ствием) органа, предоставляющего муници-¦ ¦ ¦ ¦пальную услугу, должностного лица органа,¦ ¦ ¦ ¦предоставляющего муниципальную услугу,¦ ¦ ¦ ¦либо муниципального служащего. Заявителем¦ ¦ ¦ ¦могут быть представлены документы (при на-¦ ¦ ¦ ¦личии), подтверждающие доводы заявителя,¦ ¦ ¦ ¦либо их копии. ¦ ¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен в¦ ¦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ ¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу обжа-¦ ¦ ¦ ¦лования действий (бездействия) специалистов¦ ¦ ¦ ¦(должностных лиц) осуществляется в порядке¦ ¦ ¦ ¦и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального¦ ¦ ¦ ¦закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организа-¦ ¦ ¦ ¦ции предоставления государственных и муни-¦ ¦ ¦ ¦ципальных услуг". ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦212¦Порядок досудебного¦ Заявитель имеет право обратиться с жалобой¦ ¦. ¦(внесудебного) ¦на решения, принятые в ходе предоставления¦ ¦ ¦обжалования решений,¦услуг на имя: ¦ ¦ ¦принятых в ходе¦ 1. Начальника Управления культуры города¦ ¦ ¦предоставления услуги, с¦Ростова-на-Дону. ¦ ¦ ¦указанием вышестоящей¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦ ¦ ¦организации по форме¦Дону, пр. Буденовский, 22; ¦ ¦ ¦согласно приложению к¦- по электронной почте: secretar_uk@rostov-¦ ¦ ¦настоящему стандарту.¦gorod.ru; ¦ ¦ ¦Адрес, номер кабинета,¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, пр.¦ ¦ ¦номер телефона, режим¦Буденовский, 22, каб. N 21, среда с 15.00 до¦ ¦ ¦работы и график приема ¦17.00 телефон для предварительной записи у¦ ¦ ¦ ¦секретаря 240-97-96. ¦ ¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" через¦ ¦ ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru и¦ ¦ ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦ ¦ ¦ ¦ 2. Заместителя главы Администрации города¦ ¦ ¦ ¦(по социальным вопросам): ¦ ¦ ¦ ¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦ ¦ ¦ ¦Дону ул. Б. Садовая, 47; ¦ ¦ ¦ ¦- по электронной почте: [email protected] ¦ ¦ ¦ ¦- на личном приеме: 344002 г. Ростов-на-Дону¦ ¦ ¦ ¦ул. Б. Садовая, 47, каб. N 423, второй и¦ ¦ ¦ ¦четвертый вторник месяца с 15.00, предвари-¦ ¦ ¦ ¦тельная запись по телефону 240-28-34; ¦ ¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" через¦ ¦ ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru и¦ ¦ ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦ ¦ ¦ ¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦ ¦ ¦ ¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"Об организации предоставления государст-¦ ¦ ¦ ¦венных и муниципальных услуг" жалоба¦ ¦ ¦ ¦должна содержать: ¦ ¦ ¦ ¦1) наименование органа, предоставляюще-¦ ¦ ¦ ¦го муниципальную услугу, должностного лица¦ ¦ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦ ¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего, ре-¦ ¦ ¦ ¦шения и действия (бездействия) которых об-¦ ¦ ¦ ¦жалуются; ¦ ¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последнее при¦ ¦ ¦ ¦наличии), сведения о месте жительства заяви-¦ ¦ ¦ ¦теля - физического лица либо наименование,¦ ¦ ¦ ¦сведения о месте нахождения заявителя -¦ ¦ ¦ ¦юридического лица, а также номер (номера)¦ ¦ ¦ ¦контактного телефона, адрес (адреса) элек-¦ ¦ ¦ ¦тронной почты (при наличии) и почтовый ад-¦ ¦ ¦ ¦рес, по которым должен быть направлен ответ¦ ¦ ¦ ¦заявителю; ¦ ¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях и¦ ¦ ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦ ¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должностно-¦ ¦ ¦ ¦го лица органа, предоставляющего муници-¦ ¦ ¦ ¦пальную услугу, либо муниципального слу-¦ ¦ ¦ ¦жащего; ¦ ¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заявитель¦ ¦ ¦ ¦не согласен с решением и действием (бездей-¦ ¦ ¦ ¦ствием) органа, предоставляющего муници-¦ ¦ ¦ ¦пальную услугу, должностного лица органа,¦ ¦ ¦ ¦предоставляющего муниципальную услугу,¦ ¦ ¦ ¦либо муниципального служащего. Заявителем¦ ¦ ¦ ¦могут быть представлены документы (при на-¦ ¦ ¦ ¦личии), подтверждающие доводы заявителя,¦ ¦ ¦ ¦либо их копии. ¦ ¦ ¦ ¦ Письменное заявление должно быть¦ ¦ ¦ ¦написано разборчивым почерком, не¦ ¦ ¦ ¦содержать нецензурных выражений. ¦ ¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен в¦ ¦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ ¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу обжа-¦ ¦ ¦ ¦лования действий (бездействия) специалистов¦ ¦ ¦ ¦(должностных лиц) осуществляется в порядке¦ ¦ ¦ ¦и сроки, установленные гл. 2.1 Федерального¦ ¦ ¦ ¦закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организа-¦ ¦ ¦ ¦ции предоставления государственных и муни-¦ ¦ ¦ ¦ципальных услуг". ¦ +---+-------------------------+-------------------------------------------------------+ ¦213¦Иные требования, в том¦Необходимые для предоставления услуги до- ¦ ¦. ¦числе учитывающие¦кументы, при наличии технической возможно- ¦ ¦ ¦особенности ¦сти для их приема и рассмотрения, в установ- ¦ ¦ ¦предоставления ¦ленном порядке могут быть направлены заяви- ¦ ¦ ¦муниципальных услуг в¦телем по электронной почте (в сканированном ¦ ¦ ¦многофункциональных ¦виде), в том числе с использованием регио- ¦ ¦ ¦центрах и особенности¦нальной государственной информационной ¦ ¦ ¦предоставления ¦системы "Единый портал государственных и ¦ ¦ ¦муниципальных услуг в¦муниципальных услуг (функций)". При этом ¦ ¦ ¦электронной форме ¦заявителю направляется информация об адресе ¦ ¦ ¦ ¦и графике работы отдела обслуживания Рос- ¦ ¦ ¦ ¦товской ЦБС, в который ему необходимо обра- ¦ ¦ ¦ ¦титься для предоставления оригиналов этих ¦ ¦ ¦ ¦документов. Информацию о возможности на- ¦ ¦ ¦ ¦правления документов в электронном виде ¦ ¦ ¦ ¦можно получить у специалистов отделов об- ¦ ¦ ¦ ¦служивания муниципальных библиотек: або- ¦ ¦ ¦ ¦нементов, читальных залов, справочно- ¦ ¦ ¦ ¦информационных секторов (приложение 3 к ¦ ¦ ¦ ¦административному регламенту. ¦ L---+-------------------------+-------------------------------------------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 2 к Административному регламенту N АР-113-13-Т -----T--------------------------------------------------------------------------------¬ ¦ N ¦ СТАНДАРТ N СТ-113-13-Т-3.3 муниципальной услуги ¦ ¦п/п ¦ "Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату ¦ ¦ ¦ библиотек, базам данных" ¦ +----+----------------------------T---------------------------------------------------+ ¦11. ¦ Получатели услуги¦Физические и юридические лица. ¦ ¦ ¦(указать при наличии¦Целью получения услуги является: ¦ ¦ ¦льготные категории и вид¦- получение в удаленном режиме копий¦ ¦ ¦льготы) ¦документов из библиотечных фондов по¦ ¦ ¦ Цель получения услуги ¦электронной доставке документов; ¦ ¦ ¦ ¦- получение справочно-библиографической¦ ¦ ¦ ¦информации, в том числе в удаленном¦ ¦ ¦ ¦режиме по виртуальной справочной¦ ¦ ¦ ¦службе; ¦ ¦ ¦ ¦- получение доступа к материалам,¦ ¦ ¦ ¦представленным на сайте Ростовской ЦБС. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦22. ¦ Наименование органа,¦Библиотеки МБУК Ростовская-на-Дону го-¦ ¦ ¦предоставляющего ¦родская ЦБС, ¦ ¦ ¦муниципальную услугу ¦Адреса, телефонные номера, режим работы ¦ ¦ ¦ ¦и график приема библиотек указаны в при- ¦ ¦ ¦ ¦ложении 3 к административному регламен- ¦ ¦ ¦ ¦ту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦33. ¦ Должность, фамилия,¦Консультирование по коммуникативным¦ ¦ ¦имя и отчество лица (лиц),¦сетям ведут специалисты отдела справоч-¦ ¦ ¦осуществляющего ¦но-библиографического и информационно-¦ ¦ ¦консультирование. Адрес,¦го обслуживания ЦГБ на Web-сайте Рос-¦ ¦ ¦номер кабинета, номер¦товской ЦБС http://www.donlib.ru. ¦ ¦ ¦телефона, режим работы и¦Режим работы и график приема указан в ¦ ¦ ¦график приема. ¦приложении 3 к административному рег- ¦ ¦ ¦ ¦ламенту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦ ¦ Адрес электронной¦ Адрес электронной почты:¦ ¦ ¦почты для обращений за¦[email protected]. ¦ ¦ ¦интернет-консультацией ¦Форма для интернет-консультирования ¦ ¦ ¦ ¦приведена в приложении 1 к настоящему ¦ ¦ ¦ ¦стандарту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦44. ¦ Должность, фамилия,¦Прием запросов по коммуникативным¦ ¦ ¦имя и отчество лица (лиц),¦сетям в режиме ВСС и ЭДД, ведут¦ ¦ ¦осуществляющего прием¦специалисты отдела справочно-¦ ¦ ¦документов. Адрес, номер¦библиографического и информационного¦ ¦ ¦кабинета, номер телефона,¦обслуживания ЦГБ на Web-сайте¦ ¦ ¦режим работы и график¦Ростовской ЦБС http://www.donlib.ru//. ¦ ¦ ¦приема( ¦Режим работы и график приема указан в¦ ¦ ¦ ¦приложении 3 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦55. ¦ Должность, фамилия,¦Выдачу документов по коммуникативным¦ ¦ ¦имя и отчество лица,¦сетям в режиме ВСС и ЭДД, доступ к¦ ¦ ¦осуществляющего выдачу¦справочно-поисковому аппарату¦ ¦ ¦документов. Адрес, номер¦библиотек, базам данных осуществляют¦ ¦ ¦кабинета, номер телефона,¦специалисты справочно-информационных¦ ¦ ¦режим работы и график¦секторов на сайте Ростовской ЦБС¦ ¦ ¦приема ¦http://www.donlib.ru// ¦ ¦ ¦ ¦ Режим работы и график приема¦ ¦ ¦ ¦указан в приложении 3 к¦ ¦ ¦ ¦административному регламенту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦66. ¦Электронный адрес сайта ¦ Заявитель может получить информа-¦ ¦ ¦(страницы) где можно ¦цию об услуге, образцах документов и по-¦ ¦ ¦ознакомиться или получить ¦рядке их заполнения: ¦ ¦ ¦информацию об услуге, ¦- на сайте Ростовской ЦБС:¦ ¦ ¦образцах документов и ¦http://www.donlib.ru; ¦ ¦ ¦порядке их заполнения и т.п.¦- на официальном портале Ростовской-на-¦ ¦ ¦ ¦Дону городской Думы и Администрации¦ ¦ ¦ ¦города Ростова-на-Дону: http://www.rostov-¦ ¦ ¦ ¦gorod.ru/Портал услуг/Культура/Проекты¦ ¦ ¦ ¦административных регламентов/Админи-¦ ¦ ¦ ¦стративный регламент N АР-113-13-Т му-¦ ¦ ¦ ¦ниципальных услуг "Предоставление биб-¦ ¦ ¦ ¦лиотечных услуг"; ¦ ¦ ¦ ¦- на региональном портале государствен-¦ ¦ ¦ ¦ных услуг (функций) Ростовской области:¦ ¦ ¦ ¦http://www.pgu.donland.ru "Культура"/Пре-¦ ¦ ¦ ¦доставление библиотечных услуг в городе¦ ¦ ¦ ¦Ростове-на-Дону. "Культура"/Предостав-¦ ¦ ¦ ¦ление библиотечных услуг в городе Росто-¦ ¦ ¦ ¦ве-на-Дону. ¦ ¦ ¦ ¦ Адрес электронной почты:¦ ¦ ¦ ¦[email protected]. ¦ ¦ ¦ ¦ Форма для интернет-¦ ¦ ¦ ¦консультирования приведена в приложении¦ ¦ ¦ ¦1 к настоящему стандарту. ¦ ¦ ¦ ¦Бланк для заказа информации или ¦ ¦ ¦ ¦документов по ЭДД и ВСС приведен в ¦ ¦ ¦ ¦приложении 2 к настоящему стандарту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦77. ¦ Результат ¦Результатом предоставления муници-¦ ¦ ¦предоставления ¦пальной услуги является: ¦ ¦ ¦муниципальной услуги. ¦- предоставление доступа к СПА библио-¦ ¦ ¦Срок действия ¦тек, БД, справочно-библиографической¦ ¦ ¦(продолжительность) услуги ¦информации; ¦ ¦ ¦при положительном ¦- выдача заявителю необходимого доку-¦ ¦ ¦результате. ¦мента по ЭДД или информации по ВСС¦ ¦ ¦ ¦(при обращении заявителя по сети Интер-¦ ¦ ¦ ¦нет); ¦ ¦ ¦ ¦- мотивированный отказ. ¦ ¦ ¦ ¦Срок действия услуги соответствует сроку¦ ¦ ¦ ¦действия договора на библиотечное обслу-¦ ¦ ¦ ¦живание (информационно-библиотечного¦ ¦ ¦ ¦обслуживание). ¦ ¦ ¦ ¦Срок действия услуги при разовом посе-¦ ¦ ¦ ¦щении библиотеки - на период нахождения¦ ¦ ¦ ¦в помещении библиотеки в соответствии с¦ ¦ ¦ ¦режимом работы и графиком приема (при-¦ ¦ ¦ ¦ложение 3 к административному регламен-¦ ¦ ¦ ¦ту). ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦88. ¦ Срок предоставления¦Предоставление доступа к электронным¦ ¦ ¦муниципальной услуги и¦СПА и БД библиотек производится в сро-¦ ¦ ¦порядок выдачи результата¦ки, зависящие от скорости Интернет на¦ ¦ ¦(положительного ответа или¦оборудовании получателя услуги, которые¦ ¦ ¦мотивированного отказа) ¦могут варьироваться в зависимости от за-¦ ¦ ¦ ¦груженности серверного оборудования и¦ ¦ ¦ ¦оперативной памяти при пользовании биб-¦ ¦ ¦ ¦лиотечными компьютерами. В целом на за-¦ ¦ ¦ ¦грузку электронных каталогов или БД мо-¦ ¦ ¦ ¦жет быть затрачено 1-3 минуты. ¦ ¦ ¦ ¦Запросы по ЭДД и ВСС выполняются в те- ¦ ¦ ¦ ¦чение 3-х рабочих дней. ¦ ¦ ¦ ¦При обращении в отдел обслуживания ¦ ¦ ¦ ¦библиотеки заявитель: ¦ ¦ ¦ ¦- получает доступ к СПА библиотек, БД, ¦ ¦ ¦ ¦справочно-библиографической инфор- ¦ ¦ ¦ ¦мации; ¦ ¦ ¦ ¦- осуществляет поиск информации са- ¦ ¦ ¦ ¦мостоятельно или с помощью специалиста ¦ ¦ ¦ ¦отдела обслуживания. ¦ ¦ ¦ ¦При обращении по сети Интернет: ¦ ¦ ¦ ¦- получает на электронный адрес бли- ¦ ¦ ¦ ¦жайшей библиотеки документ по ЭДД либо ¦ ¦ ¦ ¦мотивированный отказ; ¦ ¦ ¦ ¦- получает на свой электронный адрес ¦ ¦ ¦ ¦(почта) информацию по ВСС либо мотиви- ¦ ¦ ¦ ¦рованный отказ. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦99. ¦ Правовые основания¦- Гражданский кодекс Российской¦ ¦ ¦для предоставления¦Федерации (часть первая) (статьи¦ ¦ ¦муниципальной услуги с¦26,27,28,31,32,33, глава 9); ¦ ¦ ¦указанием статей правовых¦- Гражданский кодекс Российской¦ ¦ ¦актов, непосредственно¦Федерации (часть четвертая) (глава 70); ¦ ¦ ¦регулирующих ¦- Закон Российской Федерации от¦ ¦ ¦предоставление услуги и их¦09.10.1992 N 3612-1 "Основы¦ ¦ ¦реквизитов. ¦законодательства РФ о культуре" (статья¦ ¦ ¦ ¦12); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 29.12.1994 N 78-ФЗ¦ ¦ ¦ ¦"О библиотечном деле" (статьи 5,7,8,9,12); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 06.10. 2003 N 131-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "Об общих принципах организации¦ ¦ ¦ ¦местного самоуправления в Российской Фе-¦ ¦ ¦ ¦дерации" (статья 14); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "Об информации, информационных¦ ¦ ¦ ¦технологиях и о защите информации" (ста-¦ ¦ ¦ ¦тьи 6, 8, 9); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "Об организации предоставления¦ ¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг"¦ ¦ ¦ ¦(глава 2.1); ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "О персональных данных"; ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 29.05.1992 N 2872-¦ ¦ ¦ ¦1 "О залоге"; ¦ ¦ ¦ ¦- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "О социальной защите инвалидов в¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации" (статьи 14, 15); ¦ ¦ ¦ ¦- Областной закон Ростовской области от¦ ¦ ¦ ¦22.10.2004 N 177-ЗС "О культуре" (статьи¦ ¦ ¦ ¦10,11); ¦ ¦ ¦ ¦- Устав МБУК Ростовская-на-Дону город-¦ ¦ ¦ ¦ская централизованная библиотечная сис-¦ ¦ ¦ ¦тема; ¦ ¦ ¦ ¦- "Система стандартов по информации,¦ ¦ ¦ ¦библиотечному и издательскому делу. Ин-¦ ¦ ¦ ¦формационно-библиографическая деятель-¦ ¦ ¦ ¦ность, библиография. Термины и опреде-¦ ¦ ¦ ¦ления. ГОСТ 7.0-99" (введен Постанов-¦ ¦ ¦ ¦лением Госстандарта РФ от 07.10.1999¦ ¦ ¦ ¦N 334-ст). ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦110.¦ Наименование и¦В случае личного посещения библиотеки¦ ¦ ¦порядок получения и¦заявитель заключает договора на библио-¦ ¦ ¦заполнения бланков,¦течное обслуживание (библиотечно-¦ ¦ ¦необходимых для получения¦информационное обслуживание), указан-¦ ¦ ¦услуги. ¦ные в приложениях 9, 10 к административ-¦ ¦ ¦ Наличие раздаточных¦ному регламенту. ¦ ¦ ¦документов и образцов¦В случае обращения по информационно-¦ ¦ ¦заполнения ¦коммуникативным сетям (Интернет) заяви-¦ ¦ ¦ ¦тель заполняет заявку на предоставление¦ ¦ ¦ ¦документа по ЭДД или выполнение справ-¦ ¦ ¦ ¦ки по ВСС (приложение 2 к настоящему¦ ¦ ¦ ¦стандарту). ¦ ¦ ¦ ¦ Бланки договоров и заявок заявитель¦ ¦ ¦ ¦может получить: ¦ ¦ ¦ ¦- у специалистов отделов обслуживания¦ ¦ ¦ ¦ библиотек (приложение 3 к администра-¦ ¦ ¦ ¦ тивному регламенту); ¦ ¦ ¦ ¦- на сайте http://www.donlib.ru/; ¦ ¦ ¦ ¦- на официальном портале Ростовской-на-¦ ¦ ¦ ¦ Дону городской Думы и Администрации¦ ¦ ¦ ¦ города Ростова-на-Дону:¦ ¦ ¦ ¦ http://www.rostov-gorod.ru/Портал ус-¦ ¦ ¦ ¦ луг/Культура/Проекты административ-¦ ¦ ¦ ¦ ных регламентов/Административный¦ ¦ ¦ ¦ регламент N АР-113-13-Т муниципаль-¦ ¦ ¦ ¦ ных услуг "Предоставление библиотеч-¦ ¦ ¦ ¦ ных услуг"; ¦ ¦ ¦ ¦- на региональном портале государст-¦ ¦ ¦ ¦венных услуг (функций) Ростовской облас-¦ ¦ ¦ ¦ти: http://www.pgu.donland.ru "Культу-¦ ¦ ¦ ¦ра"/Предоставление библиотечных услуг в¦ ¦ ¦ ¦городе Ростове-на-Дону; ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦111.¦ Исчерпывающий ¦ В случае личного посещения библио-¦ ¦ ¦перечень документов,¦теки физические лица: ¦ ¦ ¦необходимых в соответствии¦- предъявляют документ, удостоверяющий¦ ¦ ¦с законодательными или¦личность* и заключают договор на¦ ¦ ¦иными нормативными¦библиотечное обслуживание (приложение¦ ¦ ¦правовыми актами для¦9 к административному регламенту), ¦ ¦ ¦предоставления ¦- получают читательский билет или ре-¦ ¦ ¦муниципальной услуги, с¦гистрируются в тетради разовых посеще-¦ ¦ ¦указанием источника¦ний (при отсутствии читательского билета)¦ ¦ ¦получения документа¦(приложение 12 к административному рег-¦ ¦ ¦(организации, выдающей¦ламенту). ¦ ¦ ¦документ, ее телефона и¦За граждан, не достигших 14 лет, договора¦ ¦ ¦адреса), в том числе: ¦заключают от их имени родители, усыно-¦ ¦ ¦- документы необходимые и¦вители или опекуны. ¦ ¦ ¦обязательные, подлежащие¦ Граждане от 14 до 18 лет заключают¦ ¦ ¦представлению заявителем; ¦договора с согласия их законных предста-¦ ¦ ¦ -документы, ¦вителей (родители, усыновители и опеку-¦ ¦ ¦согласования, которые могут¦ны). ¦ ¦ ¦быть получены в¦ При первичном посещении библиотеки¦ ¦ ¦государственных или¦юридические лица: ¦ ¦ ¦муниципальных органах и¦ - заключают с Ростовской ЦБС договор¦ ¦ ¦иных организациях, и¦на библиотечно-информационное обслу-¦ ¦ ¦которые заявитель вправе¦живание (приложение 10 к административ-¦ ¦ ¦представить ¦ному регламенту). ¦ ¦ ¦ ¦ При нестационарном обслуживании¦ ¦ ¦ ¦специалисты осуществляют заключение¦ ¦ ¦ ¦договора на библиотечное обслуживание¦ ¦ ¦ ¦(приложение 9 к административному рег-¦ ¦ ¦ ¦ламенту), библиотечно-информационное¦ ¦ ¦ ¦обслуживание, (приложение 10 к админи-¦ ¦ ¦ ¦стративному регламенту) по месту нахож-¦ ¦ ¦ ¦дения заявителя. ¦ ¦ ¦ ¦ Для предоставления муниципальной¦ ¦ ¦ ¦услуги по сети Интернет - документы не¦ ¦ ¦ ¦требуются. ¦ ¦ ¦ ¦*паспорт гражданина РФ, временное удостоверение¦ ¦ ¦ ¦личности гражданина РФ по форме N 2П; удостовере-¦ ¦ ¦ ¦ние личности военнослужащего; военный билет воен-¦ ¦ ¦ ¦нослужащего; общегражданский заграничный паспорт¦ ¦ ¦ ¦(для граждан России, постоянно проживающих за гра-¦ ¦ ¦ ¦ницей); паспорт моряка; удостоверение беженца; сви-¦ ¦ ¦ ¦детельство о рассмотрении ходатайства о признании¦ ¦ ¦ ¦беженцем ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦112.¦ Исчерпывающий ¦ При личном посещении библиотеки -¦ ¦ ¦перечень оснований для¦отсутствие документа, удостоверяющего¦ ¦ ¦отказа в приеме документов,¦личность. ¦ ¦ ¦необходимых для¦ При получении услуги по сети¦ ¦ ¦предоставления ¦Интернет - основания для отказа в приеме¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦отсутствуют. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦113.¦ Исчерпывающий ¦ Основания для отказа отсутствуют. ¦ ¦ ¦перечень оснований для¦ ¦ ¦ ¦отказа в предоставлении¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦114.¦ Сроки и перечень¦ Приостановление предоставления¦ ¦ ¦оснований для¦муниципальной услуги не предусмотрено ¦ ¦ ¦приостановления ¦ ¦ ¦ ¦предоставления ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦115.¦ Последовательность ¦ В случае личного посещения библио-¦ ¦ ¦ действий и перемещений ¦теки заявитель: ¦ ¦ ¦ получателя услуги с ¦- предъявляет документ, удостоверяющий¦ ¦ ¦описанием результатов таких ¦личность; ¦ ¦ ¦ действий (решений) ¦- заполняет 2 экземпляра договора на¦ ¦ ¦ ¦библиотечное обслуживание; ¦ ¦ ¦ ¦- получает читательский билет или ре-¦ ¦ ¦ ¦гистрируется в тетради разовых посещений¦ ¦ ¦ ¦(при отсутствии читательского билета) -¦ ¦ ¦ ¦для физических лиц; ¦ ¦ ¦ ¦- получает доступ к СПА библиотек, БД,¦ ¦ ¦ ¦справочно-библиографической ин-¦ ¦ ¦ ¦формации или мотивированный отказ в¦ ¦ ¦ ¦предоставлении услуги; ¦ ¦ ¦ ¦- расписывается за полученные услуги в¦ ¦ ¦ ¦читательском формуляре, учетных формах¦ ¦ ¦ ¦и книжных формулярах (за исключением¦ ¦ ¦ ¦мотивированного отказа). ¦ ¦ ¦ ¦Мотивированный отказ можно получить¦ ¦ ¦ ¦устно или в письменном виде (по требова-¦ ¦ ¦ ¦нию заявителя). ¦ ¦ ¦ ¦В случае обращения по информационно-¦ ¦ ¦ ¦коммуникативным сетям (Интернет) заяви-¦ ¦ ¦ ¦тель: ¦ ¦ ¦ ¦- регистрируется на сайте Ростовской ЦБС¦ ¦ ¦ ¦www.donlib.ru и заполняет заявку на¦ ¦ ¦ ¦предоставление документа по ЭДД или¦ ¦ ¦ ¦выполнение справки по ВСС согласно при-¦ ¦ ¦ ¦ложению 2 к настоящему стандарту; ¦ ¦ ¦ ¦- получает необходимый документ по ЭДД¦ ¦ ¦ ¦на электронный адрес (почта) ближайшей¦ ¦ ¦ ¦библиотеки или информацию по ВСС на¦ ¦ ¦ ¦свой электронный адрес (почта) или¦ ¦ ¦ ¦мотивированный отказ в предоставлении¦ ¦ ¦ ¦услуги; ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦116.¦ Размер платы,¦Услуга предоставляется бесплатно. ¦ ¦ ¦взимаемой с заявителя при¦ ¦ ¦ ¦предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги, и¦ ¦ ¦ ¦способы ее взимания в¦ ¦ ¦ ¦случаях, предусмотренных¦ ¦ ¦ ¦федеральными законами,¦ ¦ ¦ ¦принимаемыми в¦ ¦ ¦ ¦соответствии с ними иными¦ ¦ ¦ ¦нормативными правовыми¦ ¦ ¦ ¦актами Российской¦ ¦ ¦ ¦Федерации, нормативными¦ ¦ ¦ ¦правовыми актами субъектов¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации,¦ ¦ ¦ ¦муниципальными правовыми¦ ¦ ¦ ¦актами ¦ ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦117.¦ Максимальный срок¦ В случае личного посещения¦ ¦ ¦ожидания в очереди: ¦библиотеки заявителем время ожидания в¦ ¦ ¦ - для получения¦очереди для получения консультаций, при¦ ¦ ¦консультации; ¦обращении за предоставлением услуги и¦ ¦ ¦ - при подаче запроса о¦при получении результата муниципальной¦ ¦ ¦предоставлении ¦услуги не должно превышать 15 минут. ¦ ¦ ¦муниципальной услуги; ¦ В случае обращения по сети¦ ¦ ¦ - при получении¦Интернет ожидание в очереди не¦ ¦ ¦результата предоставления¦предусмотрено ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦118.¦ Срок регистрации¦В день обращения. ¦ ¦ ¦запроса заявителя о¦ ¦ ¦ ¦предоставлении ¦ ¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦ ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦119.¦ Требования к¦Муниципальные библиотеки размещаются¦ ¦ ¦помещениям, в которых¦с учетом их максимальной пространствен-¦ ¦ ¦предоставляются ¦ной доступности. ¦ ¦ ¦муниципальные услуги, к¦Библиотека может размещаться в отдельно¦ ¦ ¦залу ожидания, местам для¦стоящем здании, или в блок-пристройке к¦ ¦ ¦заполнения запросов о¦жилому или общественному зданию, а¦ ¦ ¦предоставлении ¦также в специально приспособленном по-¦ ¦ ¦муниципальной услуги,¦мещении жилого или общественного зда-¦ ¦ ¦информационным стендам с¦ния. ¦ ¦ ¦образцами их заполнения и¦Центральный вход в помещение, в котором¦ ¦ ¦перечнем документов,¦предоставляется муниципальная услуга,¦ ¦ ¦необходимых для¦должен быть оборудован информационной¦ ¦ ¦предоставления каждой¦табличкой (вывеской), содержащей ин-¦ ¦ ¦муниципальной услуги ¦формацию о наименовании, графике рабо-¦ ¦ ¦ ¦ты библиотек, предоставляющих муници-¦ ¦ ¦ ¦пальную услугу. ¦ ¦ ¦ ¦Прием заявителей для предоставления им¦ ¦ ¦ ¦доступа к СПА библиотек, БД осуществля-¦ ¦ ¦ ¦ется специалистами справочно-¦ ¦ ¦ ¦информационных секторов. ¦ ¦ ¦ ¦Места для приема пользователей оборуду-¦ ¦ ¦ ¦ются стульями, кафедрами, столами, обес-¦ ¦ ¦ ¦печиваются канцелярскими принадлежно-¦ ¦ ¦ ¦стями, образцами и бланками договоров¦ ¦ ¦ ¦для заполнения. ¦ ¦ ¦ ¦Для ожидания заявителям отводится спе-¦ ¦ ¦ ¦циальное место, оборудованное местами¦ ¦ ¦ ¦для сидения. ¦ ¦ ¦ ¦Помещения, предназначенные для работы¦ ¦ ¦ ¦на ПК и предоставления доступа к ресурсам¦ ¦ ¦ ¦сети Интернет, должны соответствовать са-¦ ¦ ¦ ¦нитарно-эпидемиологическим правилам и¦ ¦ ¦ ¦нормативам СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Ги-¦ ¦ ¦ ¦гиенические требования к персональным¦ ¦ ¦ ¦электронно-вычислительным машинам и¦ ¦ ¦ ¦организации работы", Правилам пожарной¦ ¦ ¦ ¦безопасности для учреждений культуры¦ ¦ ¦ ¦Российской Федерации (ВППБ-13-01-94),¦ ¦ ¦ ¦введенным в действие приказом Министер-¦ ¦ ¦ ¦ства культуры РФ от 01.11. 1994г. N 736 и¦ ¦ ¦ ¦нормам охраны труда. ¦ ¦ ¦ ¦Освещение помещений, предназначенных¦ ¦ ¦ ¦для предоставления доступа к СПА биб-¦ ¦ ¦ ¦лиотек, БД должно соответствовать уста-¦ ¦ ¦ ¦новленным нормам. ¦ ¦ ¦ ¦При предоставлении муниципальной услу-¦ ¦ ¦ ¦ги непосредственно в библиотеке получа-¦ ¦ ¦ ¦телю услуги должен быть обеспечен сво-¦ ¦ ¦ ¦бодный доступ к фондам, ПК, офисной¦ ¦ ¦ ¦технике. ¦ ¦ ¦ ¦В случае обращения по сети Интернет -¦ ¦ ¦ ¦любое место, оснащенное ПК и подключе-¦ ¦ ¦ ¦нием к Интернет. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦220.¦ Показатели ¦ Показателями доступности муниципаль-¦ ¦ ¦доступности (в том числе для¦ной услуги является: ¦ ¦ ¦лиц, являющихся¦- размещение информации о порядке¦ ¦ ¦престарелыми и инвалидами)¦предоставления услуги на региональном¦ ¦ ¦и качества муниципальных¦портале государственных и муниципальных¦ ¦ ¦услуг ¦услуг http://www.pgu.donland.ru ¦ ¦ ¦ ¦- на официальном портале городской Думы¦ ¦ ¦ ¦и Администрации города ¦ ¦ ¦ ¦- http://www.rostov-gorod.ru/; ¦ ¦ ¦ ¦- на Web-сайте Ростовской ЦБС¦ ¦ ¦ ¦http://www.donlib.ru/; ¦ ¦ ¦ ¦- на информационных стендах, разме-¦ ¦ ¦ ¦щенных в помещениях СП ЦБС; ¦ ¦ ¦ ¦- возможность получения консультации о¦ ¦ ¦ ¦порядке предоставления услуги у¦ ¦ ¦ ¦специалистов муниципальных библиотек в¦ ¦ ¦ ¦телефонном режиме, а также на официаль-¦ ¦ ¦ ¦ном портале Ростовской-на-Дону городской¦ ¦ ¦ ¦Думы и Администрации города Ростова-на-¦ ¦ ¦ ¦Дону: http://www.rostov-gorod.ru/Портал ус-¦ ¦ ¦ ¦луг/Культура/Проекты административных¦ ¦ ¦ ¦регламентов/Административный регламент¦ ¦ ¦ ¦N АР-113-13-Т муниципальных услуг¦ ¦ ¦ ¦"Предоставление библиотечных услуг"; ¦ ¦ ¦ ¦ - возможность получить из любого места,¦ ¦ ¦ ¦оснащенного ПК и Интернетом, доступ к¦ ¦ ¦ ¦СПА и БД библиотек, консультацию биб-¦ ¦ ¦ ¦лиотекаря, копию документа из фонда¦ ¦ ¦ ¦ЦБС, используя раздел сайта Ростовской¦ ¦ ¦ ¦ЦБС http://www.donlib.ru "Виртуальные¦ ¦ ¦ ¦услуги". ¦ ¦ ¦ ¦ Показателями качества муниципальной¦ ¦ ¦ ¦услуги является: ¦ ¦ ¦ ¦- предоставление услуги в соответствии с¦ ¦ ¦ ¦требованиями административного¦ ¦ ¦ ¦регламента; ¦ ¦ ¦ ¦- соблюдение сроков предоставления¦ ¦ ¦ ¦услуги; ¦ ¦ ¦ ¦- отсутствие обоснованных жалоб. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦221.¦ Порядок досудебного¦Заявитель имеет право обратиться с жало-¦ ¦ ¦(внесудебного) обжалования¦бой на действия (бездействия), осуществ-¦ ¦ ¦действий (бездействия)¦ляемые специалистами муниципальных¦ ¦ ¦специалистов (должностных¦библиотек на имя директора ЦБС: ¦ ¦ ¦лиц) с указанием¦- письменно по адресу: 344082, г. Ростов-¦ ¦ ¦руководителя (работодателя),¦на-Дону, ул. Б. Садовая, 11; ¦ ¦ ¦на чье имя оформляется¦- по электронной почте: [email protected]; ¦ ¦ ¦заявление по форме согласно¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, ул.¦ ¦ ¦приложению к настоящему¦Б. Садовая, 11, каб. N 33, вторник с 14.00¦ ¦ ¦стандарту. Адрес, номер¦до 16.00. Телефон для предварительной¦ ¦ ¦кабинета, номер телефона,¦записи: 240-90-21. ¦ ¦ ¦режим работы и график¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦ ¦ ¦приема ¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "Об организации предоставления госу-¦ ¦ ¦ ¦дарственных и муниципальных услуг" жа-¦ ¦ ¦ ¦лоба должна содержать: ¦ ¦ ¦ ¦1) наименование органа, предостав-¦ ¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦ ¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦ ¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципального¦ ¦ ¦ ¦служащего, решения и действия (бездейст-¦ ¦ ¦ ¦вия) которых обжалуются; ¦ ¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последнее¦ ¦ ¦ ¦при наличии), сведения о месте жительства¦ ¦ ¦ ¦заявителя - физического лица либо наиме-¦ ¦ ¦ ¦нование, сведения о месте нахождения зая-¦ ¦ ¦ ¦вителя - юридического лица, а также номер¦ ¦ ¦ ¦(номера) контактного телефона, адрес (ад-¦ ¦ ¦ ¦реса) электронной почты (при наличии) и¦ ¦ ¦ ¦почтовый адрес, по которым должен быть¦ ¦ ¦ ¦направлен ответ заявителю; ¦ ¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях и¦ ¦ ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦ ¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦ ¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦ ¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципального¦ ¦ ¦ ¦служащего; ¦ ¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заяви-¦ ¦ ¦ ¦тель не согласен с решением и действием¦ ¦ ¦ ¦(бездействием) органа, предоставляющего¦ ¦ ¦ ¦муниципальную услугу, должностного лица¦ ¦ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦ ¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего.¦ ¦ ¦ ¦Заявителем могут быть представлены до-¦ ¦ ¦ ¦кументы (при наличии), подтверждающие¦ ¦ ¦ ¦доводы заявителя, либо их копии. ¦ ¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен в¦ ¦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ ¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу¦ ¦ ¦ ¦обжалования действий (бездействия) спе-¦ ¦ ¦ ¦циалистов (должностных лиц) осуществля-¦ ¦ ¦ ¦ется в порядке и сроки, установленные гл.¦ ¦ ¦ ¦2.1 Федерального закона от 27.07.2010¦ ¦ ¦ ¦N 210-ФЗ "Об организации предоставления¦ ¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг". ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦222.¦ Порядок досудебного¦ Заявитель имеет право обратиться с жа-¦ ¦ ¦(внесудебного) обжалования¦лобой на решения, принятые в ходе пре-¦ ¦ ¦решений, принятых в ходе¦доставления услуг на имя: ¦ ¦ ¦предоставления услуги, с¦ 1. Начальника Управления культуры го-¦ ¦ ¦указанием вышестоящей¦рода Ростова-на-Дону. ¦ ¦ ¦организации по форме¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦ ¦ ¦согласно приложению к¦Дону, пр. Буденовский, 22; ¦ ¦ ¦настоящему стандарту. Адрес,¦- по электронной почте: secretar_uk@rostov-¦ ¦ ¦номер кабинета, номер¦gorod.ru; ¦ ¦ ¦телефона, режим работы и¦- на личном приеме: г. Ростов-на-Дону, пр.¦ ¦ ¦график приема ¦Буденовский, 22, каб. N 21, среда с 15.00¦ ¦ ¦ ¦до 17.00. ¦ ¦ ¦ ¦Телефон для предварительной записи у¦ ¦ ¦ ¦секретаря 240-97-96; ¦ ¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" через¦ ¦ ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru и¦ ¦ ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦ ¦ ¦ ¦ 2. Заместителя главы Администрации го-¦ ¦ ¦ ¦рода (по социальным вопросам): ¦ ¦ ¦ ¦- письменно по адресу: 344002 г. Ростов-на-¦ ¦ ¦ ¦Дону ул. Б. Садовая, 47; ¦ ¦ ¦ ¦- по электронной почте: prszn@rostov-¦ ¦ ¦ ¦gorod.ru ¦ ¦ ¦ ¦- на личном приеме: 344002 г. Ростов-на-¦ ¦ ¦ ¦Дону ул. Б. Садовая, 47, каб. N 423, второй¦ ¦ ¦ ¦и четвертый вторник месяца с 15.00,¦ ¦ ¦ ¦предварительная запись по телефону 240-¦ ¦ ¦ ¦28-34; ¦ ¦ ¦ ¦- с использованием сети "Интернет" через¦ ¦ ¦ ¦порталы www.rostov-gorod.ru и¦ ¦ ¦ ¦www.pgu.donland.ru. ¦ ¦ ¦ ¦ В соответствии с частью 5 статьи 11.2¦ ¦ ¦ ¦Федерального закона от 27.07.2010 N 210-¦ ¦ ¦ ¦ФЗ "Об организации предоставления госу-¦ ¦ ¦ ¦дарственных и муниципальных услуг" жа-¦ ¦ ¦ ¦лоба должна содержать: ¦ ¦ ¦ ¦1) наименование органа, предостав-¦ ¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦ ¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦ ¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципального¦ ¦ ¦ ¦служащего, решения и действия (бездейст-¦ ¦ ¦ ¦вия) которых обжалуются; ¦ ¦ ¦ ¦2) фамилию, имя, отчество (последнее¦ ¦ ¦ ¦при наличии), сведения о месте жительства¦ ¦ ¦ ¦заявителя - физического лица либо наиме-¦ ¦ ¦ ¦нование, сведения о месте нахождения зая-¦ ¦ ¦ ¦вителя - юридического лица, а также номер¦ ¦ ¦ ¦(номера) контактного телефона, адрес (ад-¦ ¦ ¦ ¦реса) электронной почты (при наличии) и¦ ¦ ¦ ¦почтовый адрес, по которым должен быть¦ ¦ ¦ ¦направлен ответ заявителю; ¦ ¦ ¦ ¦3) сведения об обжалуемых решениях и¦ ¦ ¦ ¦действиях (бездействии) органа, предостав-¦ ¦ ¦ ¦ляющего муниципальную услугу, должно-¦ ¦ ¦ ¦стного лица органа, предоставляющего му-¦ ¦ ¦ ¦ниципальную услугу, либо муниципального¦ ¦ ¦ ¦служащего; ¦ ¦ ¦ ¦4) доводы, на основании которых заяви-¦ ¦ ¦ ¦тель не согласен с решением и действием¦ ¦ ¦ ¦(бездействием) органа, предоставляющего¦ ¦ ¦ ¦муниципальную услугу, должностного лица¦ ¦ ¦ ¦органа, предоставляющего муниципальную¦ ¦ ¦ ¦услугу, либо муниципального служащего.¦ ¦ ¦ ¦Заявителем могут быть представлены до-¦ ¦ ¦ ¦кументы (при наличии), подтверждающие¦ ¦ ¦ ¦доводы заявителя, либо их копии. ¦ ¦ ¦ ¦ Бланк жалобы представлен в¦ ¦ ¦ ¦приложении 8 к административному¦ ¦ ¦ ¦регламенту. ¦ ¦ ¦ ¦ Рассмотрение жалобы по вопросу¦ ¦ ¦ ¦обжалования действий (бездействия) спе-¦ ¦ ¦ ¦циалистов (должностных лиц) осуществля-¦ ¦ ¦ ¦ется в порядке и сроки, установленные гл.¦ ¦ ¦ ¦2.1 Федерального закона от 27.07.2010¦ ¦ ¦ ¦N 210-ФЗ "Об организации предоставления¦ ¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг". ¦ ¦ ¦ ¦ Письменное заявление должно быть¦ ¦ ¦ ¦написано разборчивым почерком, не со-¦ ¦ ¦ ¦держать нецензурных выражений. ¦ ¦ ¦ ¦В случае необходимости в подтверждение ¦ ¦ ¦ ¦своих доводов заявитель прилагает к жалобе ¦ ¦ ¦ ¦соответствующие имеющиеся у него ¦ ¦ ¦ ¦документы и материалы. Бланк жалобы ¦ ¦ ¦ ¦представлен в приложении 8 к ¦ ¦ ¦ ¦административному регламенту. ¦ +----+----------------------------+---------------------------------------------------+ ¦223.¦ Иные требования, в том¦ Использовать каталоги и БД,¦ ¦ ¦числе учитывающие¦расположенные на сайте Ростовской ЦБС¦ ¦ ¦особенности предоставления¦http://www.donlib.ru/без ограничения могут¦ ¦ ¦муниципальных услуг в¦все пользователи, имеющие ПК и доступ к¦ ¦ ¦многофункциональных ¦сети Интернет, не зависимо от того,¦ ¦ ¦центрах и особенности¦являются ли они зарегистрированными¦ ¦ ¦предоставления ¦пользователями библиотек. ¦ ¦ ¦муниципальных услуг в¦ Необходимые для предоставления¦ ¦ ¦электронной форме ¦услуги документы, при наличии¦ ¦ ¦ ¦технической возможности для их приема и¦ ¦ ¦ ¦рассмотрения, в установленном порядке¦ ¦ ¦ ¦могут быть направлены заявителем по¦ ¦ ¦ ¦электронной почте (в сканированном виде),¦ ¦ ¦ ¦в том числе с использованием¦ ¦ ¦ ¦региональной государственной¦ ¦ ¦ ¦информационной системы "Единый портал¦ ¦ ¦ ¦государственных и муниципальных услуг¦ ¦ ¦ ¦(функций)". При этом заявителю¦ ¦ ¦ ¦направляется информация об адресе и¦ ¦ ¦ ¦графике работы отдела обслуживания ЦБС,¦ ¦ ¦ ¦в который ему необходимо обратиться для¦ ¦ ¦ ¦предоставления оригиналов этих¦ ¦ ¦ ¦документов. Информацию о возможности¦ ¦ ¦ ¦направления документов в электронном¦ ¦ ¦ ¦виде можно получить у специалистов¦ ¦ ¦ ¦библиотек: (приложение 3 к¦ ¦ ¦ ¦административному регламенту ¦ L----+----------------------------+---------------------------------------------------- Заведующий сектором нормативных документов Администрации города Т.Н. Тареева Приложение 3 к Административному регламенту N АР-113-13-Т Адреса и телефоны библиотек МБУК Ростовская-на-Дону городская ЦБС. ------T----------------------T------T---------------------T----------¬ ¦Номер¦ Наименование ¦Район ¦ Адрес ¦ Телефон ¦ ¦ п/п ¦ библиотеки ¦ ¦ ¦ филиала ¦ +-----+-----------------T----+------+---------------------+----------+ ¦1 ¦им. Гагарина ¦ ¦Ворош.¦ул. Королева,3 ¦д/о235-79-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦88 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦инф235-75-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦39 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦2 ¦им. Куприна ¦ ¦Октяб.¦ул. Профинтерна,11 ¦245-92-89 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦3 ¦им. Герцена ¦ ¦Совет.¦ул.2яКраснодарская,1-¦242-87-12 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦49 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦4 ¦им. Есенина ¦ ¦Прол. ¦ул. Шолохова,158/2 ¦251-73-74 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦5 ¦им. Листопадова ¦ ¦Прол. ¦ул. 40 лет Победы,¦257-52-19 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦27-а ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦6 ¦им. Фадеева ¦ ¦Перв. ¦ул. Щаденко, 2/256 ¦255-78-69 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦7 ¦Технико- ¦ ¦Октяб.¦ул. Фрунзе, 5/1 ¦232-92-94 ¦ ¦ ¦экономиче ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ская библиотека ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦8 ¦им. Закруткина ¦ ¦Жел. ¦ул. Некрасовская, 35 ¦222-76-52 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦9 ¦им. Ломоносова ¦ ¦Перв. ¦пр. Сельмаш, 7-а ¦254-01-22 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦10 ¦им. Шевченко ¦ ¦Ленин.¦ул. Саратовская, 5/10¦234-87-00 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦11 ¦им. Серафимовича ¦ ¦Перв. ¦ул. Беломорская, 20-д¦252-14-64 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦12 ¦им. Лермонтова ¦ ¦Перв. ¦ул. Брестская,2/81 ¦252-62-01 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦13 ¦им. Калинина ¦ ¦Ворош.¦пр. Нагибина, 45 ¦243-60-55 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦14 ¦им. Чехова ¦ ¦Ворош.¦ул. Ленина, 66-а ¦293-03-77 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦15 ¦им. Пушкина ¦ ¦Прол. ¦ул. Мурлычева, 84 ¦251-42-81 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦16 ¦им. Некрасова ¦ ¦Ворош.¦ул. Волкова,20 ¦235-55-00 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦17 ¦им. Шукшина ¦ ¦Кировс¦Ул. Адыгейская, 74 ¦266-50-06 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦18 ¦им. Грина ¦ ¦Октяб.¦Таганрогское шос-¦278-19-70 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦се,116/2 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦19 ¦им. Тургенева ¦ ¦Прол. ¦пр. 40лет Победы,¦257-33-11 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦308/3 ¦257-33-31 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦20 ¦им. Карамзина ¦ ¦Октяб.¦ул. Города Волос, 35 ¦234-54-11 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦21 ¦им. Белинского ¦ ¦Совет.¦ул. Еременко, 85/6 ¦299-16-95 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦22 ¦им. Мичурина ¦ ¦Октяб.¦Ул. Тарновского-¦223-29-47 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦Терлецкого,26 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦23 ¦им. Шолохова ¦ ¦Жел. ¦ул. Кулагина, 19 ¦244-97-92 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦24 ¦им. Островского ¦ ¦Октяб.¦пер. Соборный, 81/76 ¦234-47-29 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦231-81-73 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦25 ¦им. Чернышевско-¦ ¦Перв. ¦ул. Вятская, 41 ¦271-48-84 ¦ ¦ ¦го ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦26 ¦им. Плеханова ¦ ¦Ленин.¦ул. Социалистиче-¦267-93-18 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ская, 44 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦27 ¦им. Крупской ¦ ¦Ленин.¦п. Комиссаровский,¦232-68-21 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦9/95 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦28 ¦им. Маяковского ¦Дет.¦Кировс¦пер. Университет-¦264-06-88 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ский, 111 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦29 ¦им. Чкалова ¦Дет.¦Ленин.¦ул. Варфоломеева,¦267-50-84 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦189 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦30 ¦им. Пушкина ¦Дет.¦Прол. ¦пл. Свободы, 4 ¦251-44-88 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦31 ¦им. Луначарского ¦Дет.¦Ворош.¦ул. Завкомовская, 47а¦254-81-11 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦32 ¦им. П.В. Лебеден-¦Дет.¦Совет ¦ул. Коммунистиче-¦ ¦ ¦ ¦ко ¦ ¦ ¦ский, 43/1 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦33 ¦им. Ильича ¦Дет.¦Перв. ¦ул. Металлургиче-¦252-68-01 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ская, 113/46 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦34 ¦им. Гайдара ¦Дет.¦Октяб.¦ул. Ивановского, 28 ¦232-44-44 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦35 ¦ЦГДБ им. Ленина ¦Дет.¦Совет.¦пр. Коммунистиче-¦222-14-72 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ский, 14 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦36 ¦им. Академика¦Дет.¦Жел. ¦ул. Профсоюзная, 45 ¦262-60-39 ¦ ¦ ¦Д.С. Лихачева ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦37 ¦им. П.Г. Аматуни ¦Дет.¦Совет.¦ул. Содружества, 41/2¦243-52-94 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦38 ¦им. Космодемьян-¦Дет.¦Жел. ¦ул. Портовая, 166/50 ¦244-92-26 ¦ ¦ ¦ской ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦39 ¦им. Ленинских¦Дет.¦Ленин.¦пер. Семашко, 46 ¦240-72-08 ¦ ¦ ¦внучат ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦40 ¦им. Барто ¦Дет.¦Перв. ¦ул. Штахановского,¦200-87-38 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦20 ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦41 ¦им. Чуковского ¦Дет.¦Перв. ¦ул. Киргизская, 38-в ¦252-10-20 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦42 ¦им. Ульяновой ¦Дет.¦Октяб.¦ул. Герасименко, 6/1 ¦245-55-94 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦43 ¦ЦГБ им. Горького ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Директор ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-90-21 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Зам. директора ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-28-13 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Абонемент ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-41-78 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Читальный зал ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-72-08 ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Организационно- ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-28-13 ¦ ¦ ¦методический от-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦дел ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Отдел справочно-¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-65-48 ¦ ¦ ¦библиографиче- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ской и информа-¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ционной работы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Музыкально- ¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-67-12 ¦ ¦ ¦нотный отдел ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +-----+-----------------+----+------+---------------------+----------+ ¦ ¦Отдел литературы¦ ¦Ленин.¦ул. Б. Садовая, 11 ¦240-67-12 ¦ ¦ ¦на иностранных¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦языках ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ L-----+-----------------+----+------+---------------------+----------- Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
