Постановление Губернатора Астраханской области от 14.09.2011 № 347

осуществляется следующими способами:

     - путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении

либо  по  телефону)   с   должностными   лицами,   ответственными   за

рассмотрение жалобы;

     - путем взаимодействия должностных лиц управления,  ответственных

за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

     - посредством информационных материалов,  которые  размещаются  в

сети     "Интернет"     на     официальном     сайте     администрации

(http://adm.astrobl.ru),        на        региональном         портале

(http://gosuslugi.astrobl.ru),        на        едином         портале

(http://www.gosuslugi.ru);

     - посредством информационных материалов, которые  размещаются  на

информационных стендах в помещении управления.

     5.3. Предмет жалобы.

     Заявитель может обратиться с жалобой, в  том  числе  в  следующих

случаях:

     - нарушение  срока   регистрации   заявления   о   предоставлении

государственной услуги;

     - нарушение срока предоставления государственной услуги;

     - требование    представления    заявителем    документов,     не

предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для

предоставления государственной услуги;

     - отказ в приеме документов, представление которых  предусмотрено

нормативными правовыми актами Российской Федерации для  предоставления

государственной услуги;

     - отказ в предоставлении государственной услуги,  если  основания

отказа  не  предусмотрены  федеральными   законами   и   принятыми   в

соответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  Российской

Федерации;

     - требование    внесения    заявителем     при     предоставлении

государственной  услуги   платы,   не   предусмотренной   нормативными

правовыми актами Российской Федерации;

     - отказ  управления,  его   должностного   лица   в   исправлении

допущенных опечаток и ошибок в выданных  в  результате  предоставления

государственной услуги документах либо нарушение установленного  срока

таких исправлений.

     5.4. Органы   государственной   власти   и   уполномоченные    на

рассмотрение жалобы должностные лица, которым  может  быть  направлена

жалоба.

     5.4.1. Жалоба  рассматривается  управлением.   В   случае,   если

обжалуются решения начальника управления, жалоба подается руководителю

администрации и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом

административного регламента.

     5.4.2. Жалоба    может    быть    подана     заявителем     через

многофункциональный    центр    предоставления    государственных    и

муниципальных  услуг  (далее   -   многофункциональный   центр).   При

поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее  передачу

в управление в порядке и  сроки,  которые  установлены  соглашением  о

взаимодействии между многофункциональным центром и управлением  (далее

- соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего  дня  со  дня

поступления жалобы.

     При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня  регистрации

жалобы в управлении.

     5.4.3. Уполномоченные  на  рассмотрение  жалоб  должностные  лица

управления обеспечивают прием и рассмотрение жалоб  в  соответствии  с

требованиями настоящего раздела административного регламента.

     5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

     5.5.1. Жалоба подается в управление в  письменной  форме,  в  том

числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

     5.5.2. Почтовый адрес администрации: 414008,  г.  Астрахань,  ул.

Советская, 15, администрация Губернатора Астраханской области;

     адрес электронной почты  администрации  Губернатора  Астраханской

области: [email protected];

     почтовый адрес управления: 414008, г. Астрахань,  ул.  Советская,

15,  контрольно-правовое    управление     администрации   Губернатора

Астраханской области;

     адрес электронной почты управления: [email protected];

     адрес единого портала: http://www.gosuslugi.ru;

     адрес регионального портала: http://www.gosuslugi.astrobl.ru;

     почтовый адрес многофункционального центра: 414014, г. Астрахань,

ул.  Бабефа,  д.  8 (В редакции Постановления Губернатора Астраханской

области от 16.09.2016 № 63-П)

     адрес сайта многофункционального центра: www.mfc.astrobl.ru.

     адрес    электронной    почты    многофункционального     центра:

[email protected].

     Почтовый адрес и номера телефонов  филиалов  многофункционального

центра  указаны  в  приложении  № 4 к административному регламенту. (В

редакции     Постановления     Губернатора     Астраханской    области

от 16.09.2016 № 63-П)

     5.5.3. Жалоба должна содержать:

     - наименование управления, должностного лица управления,  решения

и действия (бездействие) которых обжалуются;

     - фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии),  сведения   о   месте

жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения  о

месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)

контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и

почтовый  адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю «(за

исключением  случая,  когда  жалоба направляется способом, указанным в

абзаце   четвертом   подпункта   5.5.6  пункта  5.5  административного

регламента).    (В  редакции  Постановления  Губернатора  Астраханской

области от 16.09.2016 № 63-П)

     - сведения  об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)

управления, его должностного лица;

     - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и

действием (бездействием) управления, его должностного лица. Заявителем

могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы

заявителя, либо их копии.

     5.5.4. В  случае,  если  жалоба  подается   через   представителя

заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на

осуществление действий  от  имени  заявителя.  В  качестве  документа,

подтверждающего  полномочия  на  осуществление   действий   от   имени

заявителя, может быть представлена:

     - оформленная  в  соответствии  с  законодательством   Российской

Федерации доверенность (для физических лиц);

     - оформленная  в  соответствии  с  законодательством   Российской

Федерации доверенность, заверенная  печатью  заявителя  и  подписанная

руководителем заявителя или уполномоченным  этим  руководителем  лицом

(для юридических лиц);

     - копия решения о назначении  или  об  избрании  либо  приказа  о

назначении физического лица на должность,  в  соответствии  с  которым

такое физическое лицо обладает правом действовать от  имени  заявителя

без доверенности.

     5.5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется  управлением

в месте предоставления государственной услуги (в месте, где  заявитель

подавал заявление о предоставлении государственной  услуги,  нарушение

порядка  предоставления  которой  обжалуется,  либо   в   месте,   где

заявителем получен результат указанной государственной услуги).

     Жалобы принимаются в соответствии с графиком  работы  управления,

указанным в подпункте 1.4.1 пункта 1.4 административного регламента.

     Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

     В случае подачи жалобы при личном приеме  заявитель  представляет

документ,   удостоверяющий   его   личность,    в    соответствии    с

законодательством Российской Федерации.

     5.5.6. В электронном виде жалоба  может  быть  подана  заявителем

посредством:

     - официального сайта администрации в сети "Интернет"; (В редакции

Постановления Губернатора Астраханской области от 03.10.2013 № 77)

     - единого портала либо регионального портала.

     -портала  федеральной  государственной  информационной   системы,

обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования  решений

и   действий    (бездействия),    совершенных    при    предоставлении

государственных  и  муниципальных  услуг  органами,   предоставляющими

государственные  и  муниципальные  услуги,  их  должностными   лицами,

государственными  и  муниципальными   служащими   (далее   -   система

досудебного обжалования) с  использованием  сети  «Интернет»(в  случае

использования  системы  досудебного   обжалования   управлением).   (В

редакции Постановления Губернатора Астраханской области от  16.09.2016

№ 63-П)

     5.5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы,  указанные

в подпункте 5.5.4 пункта 5.5 административного регламента, могут  быть

представлены в форме электронных документов,  подписанных  электронной

подписью,  вид  которой  предусмотрен   законодательством   Российской

Федерации; при этом документ, удостоверяющий  личность  заявителя,  не

требуется.

     5.5.8. В  случае  установления  в   ходе   или   по   результатам

рассмотрения    жалобы     признаков     состава     административного

правонарушения,  предусмотренного  Кодексом  Российской  Федерации  об

административных правонарушениях, или признаков  состава  преступления

должностное    лицо,    уполномоченное    на    рассмотрение    жалоб,

незамедлительно направляет материалы в органы прокуратуры. (В редакции

Постановления Губернатора Астраханской области от 22.10.2014 № 97)

     5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

     Жалоба, поступившая в управление, подлежит регистрации не позднее

следующего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение

15 дней со дня ее регистрации.

     В случае обжалования отказа управления, его должностного  лица  в

приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и

ошибок или в случае обжалования  заявителем  нарушения  установленного

срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 дней со дня

ее регистрации.

     Пункт 5.7. (Утратил силу - Постановление Губернатора Астраханской

области от 22.10.2014 № 97)

     Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

     5.8. Результат рассмотрения жалобы.

     По результатам рассмотрения жалобы  в  соответствии  с  частью  7

статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации

предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг"   управление

принимает решение  об  удовлетворении  жалобы  либо  об  отказе  в  ее

удовлетворении.

     При удовлетворении жалобы управление принимает исчерпывающие меры

по устранению выявленных нарушений, в том числе  по  выдаче  заявителю

результата государственной услуги, не позднее 5 дней со  дня  принятия

решения,  если  иное  не  установлено   законодательством   Российской

Федерации.

     5.9. Порядок информирования заявителя о результатах  рассмотрения

жалобы.

     5.9.1. Ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы  направляется

заявителю не позднее дня,  следующего  за  днем  принятия  решения,  в

письменной форме.

     В случае если жалоба была направлена способом, указанным в абзаце

четвертом подпункта 5.5.6  пункта  5.5  административного  регламента,

ответ   заявителю   направляется   посредством   системы   досудебного

обжалования..  (В  редакции  Постановления  Губернатора   Астраханской

области от 16.09.2016 № 63-П)

     5.9.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

     - наименование   управления,   предоставляющего   государственную

услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество  (при

наличии) ее должностного лица, принявшего решение по жалобе;

     - номер,  дата,  место  принятия  решения,  включая  сведения   о

должностном  лице  управления,  решение  или  действия   (бездействие)

которого обжалуется;

     - фамилия,  имя,  отчество   (при   наличии)   или   наименование

заявителя;

     - основания для принятия решения по жалобе;

     - принятое по жалобе решение;

     - в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки  устранения

выявленных нарушений,  в  том  числе  срок  предоставления  результата

государственной услуги;

     - сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

     5.9.3. Ответ по  результатам  рассмотрения  жалобы  подписывается

уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом управления.

     По желанию заявителя ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы

может быть представлен не позднее дня,  следующего  за  днем  принятия

решения,  в  форме  электронного  документа,  подписанного   усиленной

квалифицированной электронной подписью уполномоченного на рассмотрение

жалобы должностного лица управления.

     5.10. Право  заявителя  на  получение  информации  и  документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

     Для обоснования  и  рассмотрения  жалобы  заявители  имеют  право

представлять в управление дополнительные документы  и  материалы  либо

обращаться с просьбой об их истребовании, в том  числе  в  электронной

форме.

     Управление или должностное лицо  управления  по  направленному  в

установленном порядке запросу заявителя  обязано  в  течении  15  дней

представить документы  и  материалы,  необходимые  для  обоснования  и

рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых

содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую

федеральным законом тайну, и для  которых  установлен  особый  порядок

представления.

     5.11. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.

     Управление вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

     - наличие в жалобе  нецензурных  либо  оскорбительных  выражений,

угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица,  а  также  членов

его семьи;

     - отсутствие  возможности  прочитать  какую-либо   часть   текста

жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и  (или)  почтовый  адрес

заявителя, указанные в жалобе.

     "Управление в течение 7 дней со дня регистрации  жалобы  сообщает

заявителю, направившему жалобу, об  оставлении  ее  без  ответа,  если

фамилия  и  почтовый  адрес   поддаются   прочтению,   а   в   случае,

предусмотренном абзацем третьим настоящего пункта,  -  с  указанием  о

недопустимости  злоупотребления  правом.  (В  редакции   Постановления

Губернатора Астраханской области от 24.04.2014 № 31)

     5.12. Перечень  случаев,  в  которых  управление   отказывает   в

удовлетворении жалобы.

     Управление  отказывает  в  удовлетворении  жалобы   в   следующих

случаях:

     - наличие вступившего в законную силу решения суда,  арбитражного

суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

     - подача жалобы лицом,  полномочия  которого  не  подтверждены  в

порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

     - наличие решения по жалобе, принятого  ранее  в  соответствии  с

требованиями  настоящего  раздела   административного   регламента   в

отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.


                                        Приложение N 1
                                        к административному регламенту

      (В редакции Постановления Губернатора Астраханской области      
                          от 03.10.2013 № 77)                         

                               Блок-схема

             последовательности административных процедур

              при предоставлении государственной услуги

            |————————————————————————————————————————————|

            |        Прием и регистрация запроса         |

            |  о предоставлении государственной услуги   |

            |               1 рабочий день               |

            |—————————————————————|——————————————————————|

                                  |

            |—————————————————————|——————————————————————|

            |            Рассмотрение запроса            |

            |  о предоставлении государственной услуги   |

            |               3 рабочих дня                |

            |—————————————————————|——————————————————————|

                                  |

            |—————————————————————|——————————————————————|

            | Регистрация и направление ответа заявителю |

            |               1 рабочий день               |

            |————————————————————————————————————————————|

                                        Приложение N 2
                                        к административному регламенту


      (В редакции Постановления Губернатора Астраханской области
           от 15.05.2012 г. N 176); от 03.10.2013 № 77)         

                                                               Образец

     Заместителю руководителя администрации

     Губернатора Астраханской области - начальнику

     государственно-правового управления администрации

     Губернатора Астраханской области

     Заявитель: ______________________________________________________

                    полное наименование заявителя - юридического лица/

     _________________________________________________________________

                 Ф.И. О. заявителя - физического лица

     почтовый адрес: _________________________________________________

     _________________________________________________________________

     номер телефона и (или) факса: __________________

     адрес электронной почты: ______________________

                                Запрос

   о предоставлении сведений, содержащихся в регистре муниципальных

           нормативных правовых актов Астраханской области

     Прошу предоставить следующие сведения, содержащиеся в регистре

муниципальных нормативных правовых актов Астраханской области:

______________________________________________________________________

 (изложить суть запроса, указав информацию о запрашиваемых сведениях,

                     необходимую для поиска (вид,

______________________________________________________________________

  наименование, номер, дата принятия акта, орган (должностное лицо),

                            принявший акт),

______________________________________________________________________

   вид предоставления сведений (документальный и (или) электронный)

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

                                                Дата Подпись заявителя

                                        Приложение N 3
                                        к административному регламенту

                                Журнал
  учета запросов о предоставлении сведений из регистра муниципальных
           нормативных правовых актов Астраханской области

  |———|————————————|—————————|———————————|————————————|———————————|
  |N  |Номер и дата|Заявитель|Реквизиты и|Результат   |Исполнитель|
  |п/п|поступления |         |содержание |рассмотрения|           |
  |   |запроса     |         |запроса    |запроса     |           |
  |———|————————————|—————————|———————————|————————————|———————————|
  |   |            |         |           |            |           |
  |———|————————————|—————————|———————————|————————————|———————————|
  |   |            |         |           |            |           |
  |———|————————————|—————————|———————————|————————————|———————————|
  |   |            |         |           |            |           |
  |———|————————————|—————————|———————————|————————————|———————————|
  |   |            |         |           |            |           |
  |———|————————————|—————————|———————————|————————————|———————————|

Приложение № 4

к административному регламенту

(В    редакции    Постановления   Губернатора   Астраханской   области

                        от 16.09.2016 № 63-П)

Перечень

филиалов многофункционального центра

№ п/п	Наименование филиала многофункционального центра	Местонахождение филиала многофункционального центра
1	Филиал в Советском районе г. Астрахани	Астраханская область, г. Астрахань, Советский район, ул. Боевая, д. 57 а, тел.: [phone], 8(8512) 66-88-20
2	Филиал в Советском районе г. Астрахани	Астраханская область, г. Астрахань, Советский район, ул. Адмирала Нахимова, д. 235д, тел.: [phone], 8(8512) 66-88-15
3	Филиал в Ленинском районе г. Астрахани	г. Астрахань, Ленинский район, пл. Вокзальная, д. 1, тел.: [phone], 8(8512) 54-10-03
4	Филиал в Ленинском районе г. Астрахани	г. Астрахань, Ленинский район, ул. Адмиралтейская, д. 46 литер Е, тел.:[phone]
5	Филиал в Трусовском районе г. Астрахани	г. Астрахань, Трусовский район, ул. Дзержинского, д. 5, тел.: [phone], 8(8512) 26-68-02
6	Ахтубинский филиал	Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Шубина, д. 81, тел.: [phone], 8(85141) 5-27-41
7	Володарский филиал	Астраханская область, Володарский район, п. Володарский, ул. Мичурина, д. 19, литер «А», тел.: [phone], 8(8512) 48-70-53
8	Енотаевский филиал	Астраханская область, Енотаевский район, с. Енотаевка, ул. Мусаева/Чичерина, д. 59а/22в, тел.: [phone], факс: [phone]
9	Икрянинский филиал	Астраханская область, Икрянинский район, с. Икряное, ул. Советская, д. 40, помещение № 038, тел.: [phone], 8(8512) 317-347, 8(85144) 2-10-54
10	Красноярский филиал	Астраханская область, Красноярский район, с. Красный Яр, ул. Советская, д. 62, литер «А», тел.: [phone], 8(8512) 26-68-04
11	Камызякский филиал	Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Молодежная, д. 32, тел.: [phone], 8(851-45) 7-00-43
12	Лиманский филиал	Астраханская область, Лиманский район, р.п. Лиман, ул. Электрическая, д. 1, тел.: [phone], 8(8512) 266-741
13	·                                 Приволжский филиал	Астраханская область, Приволжский район, с. Началово, ул. Ленина, д. 47, помещение № 24, тел.: [phone]
14	·                                 Харабалинский филиал	Астраханская область, Харабалинский район, г. Харабали, 7 квартал, д. 20, литер 1, тел.:[phone], 8(85148) 40-081
15	·                                 Наримановский филиал	Астраханская область, Наримановский район, г. Нариманов, проспект Строителей, д. 7, тел.: [phone]
16	·                                 Знаменский филиал	Астраханская область, ЗАТО г. Знаменск, ул. Ленина, д. 26, помещение № 019, тел.:[phone], 8(85140) 6-00-83
17	·                                 Черноярский филиал	Астраханская область, Черноярский район, с. Черный Яр, ул. им. Маршала Жукова, д. 2 литер стр. А, тел.: [phone]