Расширенный поиск

Постановление Губернатора Астраханской области от 21.11.2012 № 424

статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации

предоставления государственных и муниципальных услуг» служба принимает

решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.

     При удовлетворении жалобы служба принимает исчерпывающие меры  по

устранению выявленных нарушений,  в  том  числе  по  выдаче  заявителю

результата государственной услуги, не позднее 5 рабочих  дней  со  дня

принятия  решения,  если   иное   не   установлено   законодательством

Российской Федерации.

5.8. Порядок информирования заявителя о результатах

рассмотрения жалобы

     5.8.1. Ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы  направляется

заявителю не позднее дня,  следующего  за  днем  принятия  решения,  в

письменной форме. В  случае  если  жалоба  была  направлена  способом,

указанным в абзаце четвертом пункта 5.5.6  подраздела  5.5  раздела  5

административного регламента, ответ заявителю направляется посредством

системы досудебного обжалования.

     5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

     - наименование службы, должность,  фамилия,  имя,  отчество  (при

наличии) ее должностного лица, принявшего решение по жалобе;

     -  номер,  дата,  место  принятия  решения,  включая  сведения  о

должностном лице службы, решение или действия  (бездействие)  которого

обжалуются;

     -  фамилия,  имя,  отчество  (при   наличии)   или   наименование

заявителя;

     - основания для принятия решения по жалобе;

     - принятое по жалобе решение;

     - в случае если жалоба признана обоснованной, - сроки  устранения

выявленных нарушений,  в  том  числе  срок  предоставления  результата

государственной услуги;

     - сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

     5.8.3. Ответ по  результатам  рассмотрения  жалобы  подписывается

уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом службы.

     По желанию заявителя ответ  по  результатам  рассмотрения  жалобы

может быть представлен не позднее дня,  следующего  за  днем  принятия

решения, в  форме  электронного  документа,  подписанного  электронной

подписью уполномоченного  на  рассмотрение  жалобы  должностного  лица

службы, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

5.9. Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

     Для обоснования  и  рассмотрения  жалобы  заявители  имеют  право

представлять  в  службу  дополнительные  документы  и  материалы  либо

обращаться с просьбой об их истребовании, в том  числе  в  электронной

форме.

     Служба  или  должностное   лицо   службы   по   направленному   в

установленном порядке запросу заявителя  обязаны  в  течение  15  дней

предоставлять документы и материалы,  необходимые  для  обоснования  и

рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых

содержатся сведения, составляющие государственную или иную  охраняемую

федеральным законом тайну, и для  которых  установлен  особый  порядок

предоставления.

5.10. Перечень случаев, в которых ответ

на жалобу не дается

     Служба вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

     - наличие в жалобе  нецензурных  либо  оскорбительных  выражений,

угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица,  а  также  членов

его семьи;

     -  отсутствие  возможности  прочитать  какую-либо  часть   текста

жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и  (или)  почтовый  адрес

заявителя, указанные в жалобе.

     Служба в течение  7  дней  со  дня  регистрации  жалобы  сообщает

заявителю, направившему жалобу, об  оставлении  ее  без  ответа,  если

фамилия  и  почтовый  адрес   поддаются   прочтению,   а   в   случае,

предусмотренном абзацем втором настоящего подраздела, - с указанием  о

недопустимости злоупотребления правом.

5.11. Перечень случаев, в которых служба отказывает

в удовлетворении жалобы

     Служба отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

     - наличие вступившего в законную силу решения суда,  арбитражного

суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

     - подача жалобы лицом,  полномочия  которого  не  подтверждены  в

порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

     - наличие решения по жалобе, принятого  ранее  в  соответствии  с

требованиями  настоящего  раздела   административного   регламента   в

отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Приложение № 1

к административному

регламенту

Порядок информирования о предоставлении

государственной услуги

     1. Информация о месте нахождения и графике работы службы.

     Почтовый адрес службы: 414000, г. Астрахань, ул.  Советская,  14,

служба  природопользования  и  охраны  окружающей  среды  Астраханской

области.

     Служба осуществляет прием заявителей по  вопросам  предоставления

государственной  услуги  в  соответствии  со  следующим  графиком:   с

понедельника по пятницу - с 08.30 до 17.30, перерыв на обед - с  12.00

до 13.00, выходные дни - суббота, воскресенье.

     Прием  документов  осуществляется   должностным   лицом   службы,

ответственным за прием, учет и направление корреспонденции, в приемной

руководителя службы: г. Астрахань, ул. Советская, 14, каб. 73, 74.

     2. Справочные телефоны службы:

     телефон - факс приемной руководителя службы: (8512) 51-09-19;

     телефон отдела экологической  экспертизы  службы  для  справок  и

консультаций: (8512) 30-63-80.

     3.  Адрес  официального   сайта   службы   в   сети   «Интернет»:

http://nature.astrobl.ru.    Адрес    электронной    почты     службы:

[email protected].

     4.  Порядок  получения   информации   заявителями   по   вопросам

предоставления государственной услуги.

     Информирование заявителей о предоставлении государственной услуги

осуществляется   должностным   лицом    службы,    ответственным    за

предоставление государственной услуги.

     Должностное  лицо   службы,   ответственное   за   предоставление

государственной  услуги,  осуществляет  информирование  по   следующим

направлениям:

     - о местонахождении и графике работы службы;

     - о справочных телефонах службы, почтовом адресе службы;

     - об адресе официального сайта службы в сети  «Интернет»,  адресе

электронной почты службы, о возможности предоставления государственной

услуги в электронной форме, в том числе  с  использованием  единого  и

регионального порталов;

     -  о  порядке  получения  информации   заявителем   по   вопросам

предоставления  государственной   услуги,   в   том   числе   о   ходе

предоставления  государственной  услуги,  а  также  с   использованием

государственных  информационных  систем,   универсальной   электронной

карты;

     - о порядке, форме и месте  размещения  информации,  указанной  в

абзацах четвертом - седьмом настоящего пункта.

     Основными требованиями к информированию заявителей являются:

     - полнота, актуальность  и  достоверность  информации  о  порядке

предоставления государственной  услуги,  в  том  числе  в  электронной

форме;

     - своевременность;

     - четкость в изложении материала;

     - наглядность форм подачи материала;

     - удобство и доступность.

     Информирование осуществляется как в устной, так  и  в  письменной

форме.   Время   получения   ответа    при    индивидуальном    устном

консультировании не должно превышать 15 минут. Письменные консультации

предоставляются по  письменному  запросу  заявителя,  в  том  числе  в

электронной форме.

     5. Информирование  заявителей  о  предоставлении  государственной

услуги осуществляется в форме:

     - непосредственного общения заявителей при личном обращении  либо

по телефону с должностным лицом службы, ответственным за консультацию,

по   направлениям,   предусмотренным   пунктом   4   административного

регламента;

     - взаимодействия  должностного  лица  службы,  ответственного  за

предоставление  государственной  услуги,  с  заявителями   по   почте,

электронной почте;

     - предоставления информационных материалов, которые размещаются в

сети «Интернет» на официальном сайте службы, на  едином,  региональном

порталах и информационных стендах, размещенных в помещении службы.

     6. Требования к форме  и  характеру  взаимодействия  должностного

лица службы с заявителями:

     - при  ответе  на  телефонные  звонки  должностное  лицо  службы,

ответственное    за     предоставление     государственной     услуги,

представляется,  назвав  фамилию,   имя,   отчество   (при   наличии),

должность, наименование службы, предлагает представиться  собеседнику,

выслушивает и  уточняет  суть  вопроса.  Во  время  разговора  следует

произносить  слова   четко,   избегать   параллельных   разговоров   с

окружающими людьми и не прерывать разговор при поступлении  звонка  на

другой аппарат;

     -  при  личном  обращении  заявителей  должностное  лицо  службы,

ответственное    за     предоставление     государственной     услуги,

представляется,  называет  фамилию,  имя  и  отчество  (при  наличии),

сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ  на  заданный

заявителем вопрос;

     - в конце консультирования (по телефону  или  лично)  должностное

лицо службы, ответственное за предоставление  государственной  услуги,

кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые  необходимо  принять

заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

     - в конце консультирования (по телефону  или  лично)  должностное

лицо службы, ответственное за предоставление  государственной  услуги,

кратко подводит итоги и перечисляет меры, которые  необходимо  принять

заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

     - ответ на письменные обращения, в том числе в электронной форме,

дается в простой, четкой  и  понятной  форме  с  указанием  фамилии  и

инициалов, номера телефона должностного лица,  исполнившего  ответ  на

обращение. Письменный ответ на обращение  подписывается  руководителем

службы.  Письменный  ответ  на  письменное  обращение  и  обращение  в

электронной  форме  дается  в  течение  30  дней  со  дня  регистрации

обращения;

     - для удобства  получения  информации  и  заполнения  необходимых

документов (предоставления государственной услуги) в помещении  службы

размещены стенды с перечнем необходимых документов и указанием порядка

предоставления государственной услуги.

     7.  На  информационном  стенде   и   официальном   сайте   службы

размещаются следующие материалы:

     - текст настоящего административного регламента;

     - сведения о перечне предоставляемых государственных услуг;

     -   перечень   документов,   необходимых    для    предоставления

государственной услуги;

     -   перечень   документов,   необходимых    для    предоставления

государственной услуги;

     - досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) службы, должностных лиц службы;

     - блок-схема предоставления государственной услуги (приложение  №

2 к административному регламенту);

     -  образец  заявления  о  проведении  государственной  экспертизы

проекта  освоения  лесов   (приложение   №   3   к   административному

регламенту);

     - адрес, номера телефонов и график работы службы;

     - адреса электронной почты службы и  официального  сайта  службы,

адреса регионального, единого порталов;

     - перечень оснований для отказа в приеме документов.

     Информационный  стенд,   содержащий   информацию   о   процедурах

предоставления  государственной  услуги,  размещается  при   входе   в

помещение службы.

     Информационный стенд  должен  быть  максимально  заметен,  хорошо

просматриваем,  функционален,  рекомендуется   оборудовать   карманами

формата А4, в которых размещаются информационные листки.

     Текст материалов, размещаемых на стенде,  должен  быть  напечатан

удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее  важные  места

выделяются жирным шрифтом.

     При изменении условий и  порядка  предоставления  государственной

услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой

«Важно».

Приложение № 2

к административному регламенту

Блок-схема

предоставления государственной услуги

«Государственная экспертиза проекта освоения лесов»

Приложение № 3

к административному регламенту

Образец заявления

Фирменный бланк заявителя (при наличии)

от _________ № _______

Руководителю

службы природопользования

и охраны окружающей среды

Астраханской области

____________________________

                    Ф.И.О.

Заявление

о проведении государственной экспертизы проекта освоения лесов

     Наименование                    заявителя                     <*>

__________________________________________ (полное  и  сокращенное  (в

случае если имеется) наименование, в том числе фирменное наименование,

организационно-правовая форма - для юридического лица; фамилия, имя  и

отчество   (в   случае   если   имеется)   -    для    индивидуального

предпринимателя, физического лица)

     Юридический    адрес     <*>     (для     юридического     лица):

________________________________________________________________

     Фактический    адрес     <*>     (для     юридического     лица):

________________________________________________________________

     Почтовый                        адрес                        <*>:

________________________________________________________________

     Данные документа, удостоверяющего личность  (для  индивидуального

предпринимателя,           физического           лица)            <*>:

________________________________________________________________

     Банковские    реквизиты    <*>    (для    юридического     лица):

________________________________________________________________

     Дата регистрации, номер регистрации  договора  аренды  или  права

постоянного   (бессрочного)   пользования   лесным    участком    <*>:

________________________________________________________________

     Местоположение           лесного           участка           <*>:

________________________________________________________________

     Площадь             лесного             участка              <*>:

________________________________________________________________

     Вид использования лесов <*>: _____________________________________

     Срок использования лесов <*>: ____________________________________

     Телефон: _______________________________________________________

     Направляем на государственную экспертизу  проект  освоения  лесов

<*>

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

     ______________________________________________________________

     (указывается   полное   название   проекта   освоения   лесов   в

именительном падеже)

     Об  ответственности  за   использование   лесного   участка   без

положительного   заключения   экспертизы   проекта   освоения    лесов

предупреждены.

     Запросы,  сообщения,  уведомления  прошу   направлять   следующим

способом:

     ______________________________________________________________

     (почтовый адрес или адрес электронной почты, контактный телефон)

     Заключение экспертизы прошу вручить:

     ______________________________________________________________

     (лично, почтовой связью, по электронной почте)

     Приложение (подробная опись представленных документов) <*>:

     _______________________________________________________________

     _______________________________________________________________

     ___________________ _____________ ___________________________

     ___________________ _____________________

     (должность руководителя) (подпись) <*> (расшифровка подписи) <*>

     ___________________________________

     <*> поля, обязательные для заполнения

Приложение № 4

к административному регламенту

Перечень филиалов МФЦ

№ п/п	Наименование филиала МФЦ	Местонахождение филиала МФЦ
1	Филиал в Советском районе г. Астрахани	Астраханская область, г. Астрахань, Советский район, ул. Боевая, д. 57 а, тел.: 8(8512) 66-88-19, 8(8512) 66-88-20
2	Филиал в Советском районе г. Астрахани	Астраханская область, г. Астрахань, Советский район, ул. Адмирала Нахимова, д. 235д, тел.: 8(8512) 66-88-14, 8(8512) 66-88-15
3	Филиал в Ленинском районе г. Астрахани	г. Астрахань, Ленинский район, пл. Вокзальная, д. 1, тел.: 8(8512) 54-10-05, 8(8512) 54-10-03
4	Филиал в Ленинском районе г. Астрахани	г. Астрахань, Ленинский район, ул. Адмиралтейская, д. 46, литер Е, тел.: 8(8512) 668-830
5	Филиал в Трусовском районе г. Астрахани	г. Астрахань, Трусовский район, ул. Дзержинского, д. 5, тел.: 8(8512) 26-68-01, 8(8512) 26-68-02
6	Ахтубинский филиал	Астраханская область, Ахтубинский район, г. Ахтубинск, ул. Шубина, д. 81, тел.: 8(85141) 5-25-36, 8(85141) 5-27-41
7	Володарский филиал	Астраханская область, Володарский район, п. Володарский, ул. Мичурина, д. 19, литер «А», тел.: 8(8512) 48-70-52, 8(8512) 48-70-53
8	Енотаевский филиал	Астраханская область, Енотаевский район, с. Енотаевка, ул. Мусаева/Чичерина, д. 59а/22в, тел.: 8(8512) 66-88-12, факс: 8(8512) 66-88-13
9	Икрянинский филиал	Астраханская область, Икрянинский район, с. Икряное, ул. Советская, д. 40, помещение № 038, тел.: 8(8512) 317-348, 8(8512) 317-347, 8(85144) 2-10-54
10	Красноярский филиал	Астраханская область, Красноярский район, с. Красный Яр, ул. Советская, д. 62, литер «А», тел.: 8(8512) 26-68-03, 8(8512) 26-68-04
11	Камызякский филиал	Астраханская область, Камызякский район, г. Камызяк, ул. Молодежная, д. 32, тел.: 8(8512) 66-88-17, 8(851-45) 7-00-43
12	Лиманский филиал	Астраханская область, Лиманский район, р.п. Лиман, ул. Электрическая, д. 1, тел.: 8(8512) 266-740, 8(8512) 266-741
13	Приволжский филиал	Астраханская область, Приволжский район, с. Началово, ул. Ленина, д. 47, помещение № 24, тел.: 8(8512) 668-821
14	Харабалинский филиал	Астраханская область, Харабалинский район, г. Харабали, 7 квартал, д. 20, литер 1, тел.: 8(85148) 40-080, 8(85148) 40-081
15	Наримановский филиал	Астраханская область, Наримановский район, г. Нариманов, проспект Строителей, д. 7, тел.: 8(8512) 668-832
16	Знаменский филиал	Астраханская область, ЗАТО Знаменск, ул. Ленина, д. 26, помещение № 019, тел.: 8(85140) 6-00-82, 8(85140) 6-00-83
17	Черноярский филиал	Астраханская область, Черноярский район, с. Черный Яр, ул. им. Маршала Жукова, д. 2, литер стр. А, тел.: 8(8512) 668-829