Постановление Администрации городского округа "Город Калининград" от 04.12.2015 № 2036

Максимальный срок выполнения административных действий - 10 минут.

3.10.5. Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее) о факте отсутствия в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги докладывает служебной запиской директору МФЦ.

Директор МФЦ предпринимает меры для своевременного предоставления начальникам Отделов (лицам, их замещающим) результата предоставления муниципальной услуги.

3.10.6. Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист отдела (п. 3.10.2), специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов (п.п. 3.10.3, 3.10.4), начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее), директор МФЦ (лицо, его замещающее) (п. 3.10.5).

3.10.7. Критерием принятия решения является поступление результата в МФЦ.

3.10.8. Результатом административной процедуры является регистрация в АИС ответа на запрос заявителя.

3.10.9. Способом фиксации результата выполнения административного действия являются номер и дата регистрации на двух экземплярах ответа на запрос заявителя в АИС.

3.11. Выдача (направление) ответа на запрос.

3.11.1. Основанием для начала административной процедуры является явка заявителя для получения результата муниципальной услуги.

3.11.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

- при личном обращении заявителя:

- устанавливает личность заявителя;

- выдает заявителю первый экземпляр ответа на запрос под подпись на распечатанном из АИС бланке расписки в приеме документов;

- в случае неприбытия заявителя по истечении 10 рабочих дней после наступления даты, указанной в расписке, за результатом направляет результат предоставления муниципальной услуги по адресу заявителя, указанному в запросе;

- делает в регистрационной карточке в АИС отметку о предоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ с контроля.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.11.2.1. В случае избрания заявителем способа направления результата предоставления муниципальной услуги по почте специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

- направляет один экземпляр ответа на запрос почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в запросе, в течение рабочего дня, указанного в расписке в графе "дата получения результата";

- делает в регистрационной карточке в АИС отметку о предоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ с контроля.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.11.2.2. В случае избрания заявителем способа получения результата в виде электронного документа посредством электронной почты:

- заверяет отсканированный электронный образ ответа заявителю электронной подписью;

- направляет заявителю результат предоставления муниципальной услуги в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении;

- делает в регистрационной карточке в АИС отметку о дате предоставления заявителю муниципальной услуги и снятии документа с контроля.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.11.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов.

3.11.4. Критерием принятия решения является прибытие (неприбытие) заявителя.

3.11.5. Результатом административной процедуры является вручение (направление) заявителю результата предоставления муниципальной услуги.

3.11.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

- подпись заявителя на экземпляре расписки в приеме документов, распечатанной из АИС;

- дата и время в регистрационной карточке АИС получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги.

Раздел 4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными лицами (специалистами) МФЦ и Отделов положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия ими решений осуществляется директором МФЦ и начальником одного из Отделов, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании соответствующих документов администрации городского округа "Город Калининград", управляющего делами администрации городского округа "Город Калининград", Комитета городского хозяйства.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых, квартальных, ежемесячных планов администрации городского округа "Город Калининград" либо Комитета городского хозяйства) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки).

4.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, несет персональную ответственность за:

- соблюдение сроков и порядка приема запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- регистрацию запроса о предоставлении муниципальной услуги в АИС, постановку его на контроль;

- правильность записи на запросе о предоставлении муниципальной услуги номера и даты регистрации;

- выдачу (направление) заявителю расписки в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги);

- своевременную передачу запроса о предоставлении муниципальной услуги одному из начальников Отделов (лицам, их замещающим);

- проведение проверки наличия в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги не позднее 10 часов утра рабочего дня, предшествующего дню выдачи заявителю готового результата;

- соблюдение сроков и порядка регистрации ответа на запрос заявителя;

- правильность записи номера и даты регистрации на ответе заявителю, его сканирование и прикрепление электронного образа документа к регистрационной карточке в АИС;

- соблюдение сроков выдачи (направления) заявителю результата предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков и порядка снятия документа с контроля в АИС.

4.4. Специалисты Отделов, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:

- полноту и достоверность предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальной услуги, указанной заявителем;

- соблюдение сроков, порядка и правильности оформления проекта ответа на запрос заявителя;

- соблюдение сроков и порядка передачи запроса и проекта ответа начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса;

- соблюдение сроков и порядка передачи результата предоставления муниципальной услуги в МФЦ;

- своевременное внесение в регистрационную карточку в АИС сведений о результатах выполнения административных действий.

4.5. Начальники Отделов (лица, их замещающие) несут персональную ответственность за:

- соблюдение сроков назначения должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и передачи ему запроса;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- правомерность принятия решения при подписании проекта ответа заявителю;

- соблюдение сроков и порядка согласования проекта ответа на запрос;

- соблюдение сроков и порядка передачи начальнику Управления запроса и проекта ответа заявителю;

- своевременное внесение в регистрационную карточку в АИС сведений о результатах выполнения административных действий.

4.6. Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ несет персональную ответственность за:

- осуществление контроля срока предоставления муниципальной услуги.

4.7. Начальник Управления несет персональную ответственность за:

- правомерность принятия решения при подписании ответа на запрос заявителя;

- соблюдение сроков и порядка согласования ответа заявителю.

4.8. Ведущий юрисконсульт МФЦ несет персональную ответственность за:

- соблюдение срока и порядка подготовки проекта уведомления об отказе в приеме документов и передачу его директору МФЦ (лицу, его замещающему);

- соблюдение срока и порядка передачи специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов, подписанного уведомления об отказе в приеме документов.

4.9. Директор МФЦ (лицо, его замещающее) несет персональную ответственность за правомерность подписания уведомления об отказе в приеме документов.

4.10. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) Отделов и МФЦ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.11. Руководителем МФЦ и начальниками Отделов (лицами, их замещающими), ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяется периодичность, порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги.

По результатам контроля в случае выявления нарушений положений Административного регламента осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Граждане (заинтересованные лица), их объединения и организации осуществляют контроль хода предоставления муниципальной услуги через официальный сайт администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги".

Раздел 5. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ

ЗАЯВИТЕЛЕМ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)

АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД",

ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ,

ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА

"ГОРОД КАЛИНИНГРАД", ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ МУНИЦИПАЛЬНУЮ

УСЛУГУ, ЛИБО МУНИЦИПАЛЬНОГО СЛУЖАЩЕГО

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов (МФЦ, Отделов) в досудебном и судебном порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) администрации городского округа "Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица администрации городского округа "Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу, либо муниципального служащего.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами;

6) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе в МФЦ, в администрацию городского округа "Город Калининград", предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые главой городского округа "Город Калининград", подаются главе городского округа "Город Калининград".

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по электронной почте администрации городского округа "Город Калининград" [email protected], официального сайта администрации городского округа "Город Калининград" klgd.ru, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы) в досудебном или судебном порядке, если это не влечет разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

5.6. Заявители могут обжаловать в следующем порядке действия или бездействие должностных лиц (специалистов):

- специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов, - начальнику отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицу, его замещающему);

- начальника отдела приема и выдачи документов МФЦ (лица, его замещающего), ведущего юрисконсульта МФЦ - директору МФЦ (лицу, его замещающему);

- директора МФЦ - управляющему делами администрации городского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему);

- специалистов Отделов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, - начальникам Отделов (лицам, их замещающим);

- начальников Отделов (лиц, их замещающих) - начальнику Управления (лицу, его замещающему);

- начальника Управления (лица, его замещающего) - заместителю главы администрации, председателю Комитета городского хозяйства (лицу, его замещающему);

- заместителя главы администрации, председателя Комитета городского хозяйства, управляющего делами администрации городского округа "Город Калининград" (лиц, их замещающих) - первому заместителю главы городского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему);

- первого заместителя главы городского округа "Город Калининград" (лица, его замещающего) - главе городского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему);

- главы городского округа "Город Калининград" (лица, его замещающего) - главе городского округа "Город Калининград" (лицу, его замещающему).

Заявители также вправе обратиться с жалобой (претензией) на действия или бездействие должностных лиц, специалистов к любому из вышеуказанных должностных лиц, в подчинении которого находится лицо (специалист), ответственное за предоставление муниципальной услуги.

5.7. Заместитель главы администрации, председатель Комитета городского хозяйства проводит личный прием заявителей.

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема заявителя.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.8. Жалоба, поступившая в администрацию городского округа "Город Калининград", подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации городского округа "Город Калининград", должностного лица администрации городского округа "Город Калининград" в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы администрация городского округа "Город Калининград", предоставляющая муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией городского округа "Город Калининград", предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.9 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Приложение N 1

к Административному регламенту

Комитет городского хозяйства

администрации городского округа

"Город Калининград"

от _____________________________________

________________________________________

Ф.И.О. гражданина (наименование юридического лица),

Место жительства гражданина (место нахождения

юридического лица), контактный телефон

Запрос

о предоставлении информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг

Прошу Вас предоставить мне информацию (справку) об

__________________________________________________________________

                                                                            (наименование информации)

по ________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Информацию (справку) прошу (нужное отметить):

 отправить по электронной почте по адресу: ________________________

 отправить по почте на адрес: ____________________________________

 выдать лично

"___" ________ ______ г.    _________________   ________________________

                    Дата                                 Личная подпись                      Инициалы, фамилия

Приложение N 2

к Административному регламенту

Комитет городского хозяйства администрации

городского округа "Город Калининград"

от Петровой А.А.,

зарегистрирована и проживаю по адресу:

г. Калининград, ул. Иванова, 225, тел. 000-000

Запрос

о предоставлении информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг

Прошу Вас предоставить мне информацию (справку) о порядке вывоза твердых бытовых отходов.

Информацию (справку) прошу (нужное отметить):

 отправить по электронной почте по адресу: ________________________

 отправить по почте на адрес: ____________________________________

 выдать лично

"30" сентября 2012 года.    ___________________             А.А. Петрова

                  Дата                                  Личная подпись                      Инициалы, фамилия

Приложение N 3

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о

порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

Не приводится.

Приложение N 4

к Административному регламенту

ПОРЯДОК

прохождения документов при предоставлении муниципальной

услуги "Предоставление информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению"

N п/п	Процедура	Участники	Длительность	День с момента регистрации запроса
1	Прием, проверка и регистрация запроса	Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов	30 минут	в первый рабочий день
		Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее), ведущий юрисконсульт МФЦ, директор МФЦ (лицо, его замещающее)	30 минут
2	Передача запроса начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса	Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов	10 минут	в первый рабочий день
3	Рассмотрение запроса начальниками Управления, Отделов и назначение ответственного исполнителя	Начальники Управления, Отделов (лица, их замещающие)	1 час	во второй рабочий день
4	Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос	Специалист отдела	4 часа	с третьего по пятый рабочий день
5	Согласование и подписание ответа на запрос	Начальник отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицо, его замещающее)	1 час	на восьмой рабочий день
		Начальник Управления (лицо, его замещающее)	1 час
6	Регистрация ответа на запрос	Специалист отдела	30 минут	на девятый рабочий день
		Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов	30 минут
7	Выдача (направление) ответа на запрос	Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов	30 минут	на десятый рабочий день

Всего: 10 рабочих дней.

Приложение N 5

к Административному регламенту

МКУ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"

"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

РАСПИСКА

в приеме от заявителя документов, необходимых

для предоставления муниципальной услуги "Предоставление

информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению"

Вх. N _______ от "___" ________ 20___ г., код услуги 038-10/у

Адрес заявителя: ___________________________________________________

Ф.И.О. заявителя ___________________________________________________

__________________________________________________________________

             Ф.И.О. представителя (указывается полное наименование юридического лица)

№ п/п	Наименование и реквизиты документов	Кол-во экземпляров		Количество листов		Отметка о выдаче докум. заявителю		Отметка о наличии
		Подлинных	копий	Подлинных	копий	Подлинных	копий
1	Запрос о предоставлении муниципальной услуги

Документы принял: _________________________________________________

                                                  (должность сотрудника, принявшего документы)              (подпись, Ф.И.О.)

Расписка выдана: "______" ____________ _______ года __________________

                                                                  (указывается Ф.И.О. сотрудника, принявшего документы)

Дата получения результата предоставления муниципальной услуги:

"____" ________________ года _______________________________________

                                                                        (указывается Ф.И.О. сотрудника, принявшего документы)

Расписку получил: __________________________________________________

                                                                                             (фамилия, инициалы, подпись заявителя)

Результат предоставления муниципальной услуги _______________________

__________________________________________________________________

выдан заявителю: "___" ______ ______ г. ______________      ______________

                                                                 (дата)                                 (подпись)                                 (Ф.И.О.)

__________________________________________________________________

                                                                  (должность сотрудника, выдавшего результат)

 - документы, которые заявитель должен представить самостоятельно

Приложение N 6

к Административному регламенту

МКУ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД КАЛИНИНГРАД"

"МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ"

Уведомление об отказе

в приеме от заявителя запроса о предоставлении

муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке

предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

                 Исх. N _____________ от "______" _____________ 20___ г.

Дано заявителю ____________________________________________________

                                                                                                             фамилия, инициалы

о том, что Вами на приеме _________________________________ предъявлен

                                                                                                        дата и время

запрос о предоставлении муниципальной услуги ________________________

                                                                                                                     наименование муниципальной услуги

__________________________________________________________________

Мною, ___________________________________________________________,

                                                                                фамилия, инициалы специалиста

на основании ______________________________________________________

                                пункт и реквизиты Административного регламента либо нормативного правового акта

Вам отказано в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги в связи с

__________________________________________________________.

                                                                                                    причина отказа

_____________________      _________________      ______________________

                        должность                                         подпись                                           фамилия, инициалы