Статья: Построение эффективного бизнес-процесса налогового консультирования в аудиторской компании (Лизунов А.А.) ("Налоги и налогообложение", 2009, n 9)

преимущества:
1. Бизнес-процесс максимально формализован.
2. Полностью исключается возможность возникновения технологических ошибок во время работы с клиентом. Каждая следующая задача не может начать выполняться, пока не завершена предыдущая.
3. Все взаимоотношения с клиентом фиксируются в письменном виде с привязкой во времени.
4. Существует возможность осуществления мониторинга загрузки консультантов в режиме реального времени и рационального распределения заявок на консультации между сотрудниками.
5. Происходит минимизация затрат и трудовых ресурсов на передачу и перераспределение информации между сотрудниками, участвующими в бизнес-процессе.
6. Сокращается время обучения консультантов бизнес-процессу.
7. Накапливаются ретроспективные статистические и аналитические данные относительно загрузки сотрудников, форм оказанных услуг, эффективности работы сотрудника, группы, подразделения и т.д.
8. Существует возможность ведения базы знаний по оказанным консультациям.
Работа консалтингового подразделения по описанному выше бизнес-процессу позволяет в значительной мере повысить качество услуг, рационально распределить трудовые ресурсы, снизить затраты на персонал, повысить лояльность клиентов и предложить им более конкурентоспособный продукт на рынке налогового консультирования.
Библиографический список к статье
1. Демишева Т.А. Место налогового консультанта во взаимоотношениях между налоговыми органами и налогоплательщиками // Налоги и налогообложение. 2008. N 7.
2. Лебедева Е.И. Налоговый консультант призван обеспечить баланс частных и публичных интересов // Налоги и налогообложение. 2008. N 7.
3. Налоговые консультанты всегда будут нужны! (Интервью с президентом Палаты налоговых консультантов Д.Г. Черником) // Налоги и налогообложение. 2008. N 8.
А.А.Лизунов
Генеральный директор
"Имидж-Контакт Аудит"
Подписано в печать
24.09.2009