Закон рф от 07.02.1992 n 2300-1 (ред. от 02.11.2004) о защите прав потребителей
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ
ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
(в ред. Федеральных
законов
от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ,
от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ,
от 02.11.2004
N 127-ФЗ)
Настоящий Закон регулирует
отношения, возникающие между потребителями
и изготовителями, исполнителями,
продавцами при продаже товаров (выполнении
работ, оказании услуг), устанавливает права
потребителей на приобретение товаров
(работ, услуг) надлежащего качества и
безопасных для жизни и здоровья
потребителей, получение информации о
товарах (работах, услугах) и об их
изготовителях (исполнителях, продавцах),
просвещение, государственную и
общественную защиту их интересов, а также
определяет механизм реализации этих
прав.
Основные понятия, используемые в
настоящем Законе:
потребитель -
гражданин, имеющий намерение заказать или
приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары
(работы, услуги) исключительно для личных,
семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской
деятельности;
(в ред. Федерального
закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
изготовитель -
организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
производящие товары для реализации
потребителям;
(в ред. Федерального
закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
исполнитель -
организация независимо от ее
организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель,
выполняющие работы или оказывающие услуги
потребителям по возмездному договору;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N
212-ФЗ)
продавец - организация независимо
от ее организационно-правовой формы, а
также индивидуальный предприниматель,
реализующие товары потребителям по
договору купли-продажи;
(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
стандарт - государственный стандарт,
санитарные нормы и правила, строительные
нормы и правила и другие документы, которые
в соответствии с законом устанавливают
обязательные требования к качеству товаров
(работ, услуг);
недостаток товара
(работы, услуги) - несоответствие товара
(работы, услуги) или обязательным
требованиям, предусмотренным законом либо
в установленном им порядке, или условиям
договора, или целям, для которых товар
(работа, услуга) такого рода обычно
используется, или целям, о которых продавец
(исполнитель) был поставлен в известность
потребителем при заключении договора, или
образцу и (или) описанию при продаже товара
по образцу и (или) по описанию;
(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
существенный недостаток товара (работы,
услуги) - неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен
без несоразмерных затрат времени, или
выявляется неоднократно, или проявляется
вновь после его устранения, или другие
подобные недостатки;
(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
безопасность товара (работы, услуги) -
безопасность товара (работы, услуги) для
жизни, здоровья, имущества потребителя и
окружающей среды при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и
утилизации, а также безопасность процесса
выполнения работы (оказания
услуги).
Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1.
Правовое регулирование отношений в области
защиты прав потребителей. 1. Отношения в
области защиты прав потребителей
регулируются Гражданским кодексом
Российской Федерации, настоящим Законом и
принимаемыми в соответствии с ним иными
федеральными законами (далее - законами) и
правовыми актами Российской
Федерации.
Статья 4. Качество
товара (работы, услуги). 1. Продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю
товар (выполнить работу, оказать услугу),
качество которого соответствует
договору.
Статья 5.
Права и обязанности изготовителя
(исполнителя, продавца) в области
установления срока службы, срока годности
товара (работы), а также гарантийного срока
на товар (работу). 1. На товар (работу),
предназначенный для длительного
использования, изготовитель (исполнитель)
вправе устанавливать срок службы - период, в
течение которого изготовитель
(исполнитель) обязуется обеспечивать
потребителю возможность использования
товара (работы) по назначению и нести
ответственность за существенные
недостатки, возникшие по его вине.
Статья 9. Информация
об изготовителе (исполнителе, продавце). 1.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан
довести до сведения потребителя фирменное
наименование (наименование) своей
организации, место ее нахождения
(юридический адрес) и режим ее работы.
Продавец (исполнитель) размещает указанную
информацию на вывеске.
Статья
10. Информация о товарах (работах, услугах).
------------------------------------------------------------------
Статья 11. Режим работы
продавца (исполнителя). 1. Режим работы
государственных, муниципальных
организаций торговли, бытового и иных видов
обслуживания потребителей устанавливается
по решению соответственно органов
исполнительной власти субъектов
Российской Федерации и органов местного
самоуправления.
Статья
12. Ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) за ненадлежащую
информацию о товаре (работе, услуге), об
изготовителе (исполнителе, продавце). 1. Если
потребителю не предоставлена возможность
незамедлительно получить при заключении
договора информацию о товаре (работе,
услуге), он вправе потребовать от продавца
(исполнителя) возмещения убытков,
причиненных необоснованным уклонением от
заключения договора, а если договор
заключен, в разумный срок расторгнуть его и
потребовать возврата уплаченной за товар
суммы и возмещения других убытков.
Статья 13. Ответственность
продавца (изготовителя, исполнителя) за
нарушение прав потребителей. 1. За нарушение
прав потребителей продавец (изготовитель,
исполнитель) несет ответственность,
предусмотренную законом или
договором.
Статья 14. Имущественная
ответственность за вред, причиненный
вследствие недостатков товара (работы,
услуги). 1. Вред, причиненный жизни, здоровью
или имуществу потребителя вследствие
конструктивных, производственных,
рецептурных или иных недостатков товара
(работы, услуги), подлежит возмещению в
полном объеме.
Статья 15.
Компенсация морального вреда. Моральный
вред, причиненный потребителю вследствие
нарушения изготовителем (исполнителем,
продавцом) или организацией, выполняющей
функции изготовителя (продавца) на
основании договора с ним, прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми
актами Российской Федерации, регулирующими
отношения в области защиты прав
потребителей, подлежит компенсации
причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда
определяется судом и не зависит от размера
возмещения имущественного вреда.
Статья 16.
Недействительность условий договора,
ущемляющих права потребителя. 1. Условия
договора, ущемляющие права потребителя по
сравнению с правилами, установленными
законами или иными правовыми актами
Российской Федерации в области защиты прав
потребителей, признаются
недействительными.
Статья 17. Судебная
защита прав потребителей. 1. Защита прав
потребителей осуществляется судом.
Статья 18. Последствия
продажи товара ненадлежащего качества. 1.
Потребитель, которому продан товар
ненадлежащего качества, если оно не было
оговорено продавцом, вправе по своему
выбору потребовать:
Статья 19. Сроки
предъявления потребителем требований в
отношении недостатков товара. 1.
Потребитель вправе предъявить
предусмотренные статьей 18 настоящего
Закона требования к продавцу или
изготовителю в отношении недостатков
товара, если они обнаружены в течение
гарантийного срока или срока годности,
установленных изготовителем. Если
продавцом установлены гарантийные сроки в
соответствии с пунктом 7 статьи 5 настоящего
Закона, требования, предусмотренные
статьей 18 настоящего Закона в отношении
недостатков товара, обнаруженных в течение
указанного гарантийного срока,
предъявляются продавцу.
Статья 20. Устранение недостатков
товара изготовителем (продавцом). 1.
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны
быть устранены изготовителем (продавцом)
или организацией, выполняющей функции
изготовителя (продавца) на основании
договора с ним, незамедлительно, если иной
срок устранения недостатков товара не
определен соглашением сторон в письменной
форме.
Статья 21. Замена
товара ненадлежащего качества. 1. В случае
обнаружения потребителем недостатков
товара и предъявления требования о замене
такого товара продавец (изготовитель) или
организация, выполняющая функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним,
обязаны заменить такой товар в семидневный
срок со дня предъявления указанного
требования потребителем,
