Постановление администрации муниципального образования муниципального района "Печора" от 29.06.2012 № 1178

 



       МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА "ПЕЧОРА"       

                            АДМИНИСТРАЦИЯ                             

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             


      29 июня 2012 г. N 1178
      г. Печора


             Об утверждении административного регламента              
         предоставления муниципальной услуги по приему заявок         
                           (запись) к врачу                           


      В соответствии с  Федеральным  законом  от  27  июля  2010  года
N 210-ФЗ     "Об организации    предоставления    государственных    и
муниципальных  услуг",  постановлениями  администрации  муниципального
района   "Печора"  от  29.09.2010 г.  N 1746  "Об утверждении  порядка
разработки и утверждения административных  регламентов  предоставления
муниципальных  услуг",  от 01.04.2011 г. N 567 "Об утверждении перечня
муниципальных услуг" администрация

      постановляет:

      1.   Утвердить   административный    регламент    предоставления
муниципальной услуги по приему заявок (запись) к врачу.
      2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя главы администрации Счастнева А. Е.


И. о. главы администрации
муниципального района          И.Я. Бобков



      Приложение
      к постановлению администрации
      муниципального района "Печора"
      от "29" июня 2012 г. N 1178
                                                                      
                                                                      
                      Административный регламент                      
         предоставления муниципальной услуги по приему заявок         
                           (запись) к врачу                           

                          1. Общие положения                          

      1.1.  Административный  регламент  предоставления  муниципальной
услуги   по  приему  заявок  (запись)  к  врачу  (далее  -  Регламент)
разработан  в  целях  повышения  качества,  доступности   и   создания
комфортных  условий  для  получателей  муниципальной  услуги  (далее -
муниципальная   услуга),   определяет   сроки   и   последовательность
административных  процедур  и административных действий муниципального
учреждения  "Печорская  центральная  районная   больница"   (далее   -
Учреждение).
      1.2. Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются
физические  и юридические лица, застрахованные в системе обязательного
медицинского страхования Российской  Федерации  (далее  -  заявители),
проживающие   на  территории муниципального района "Печора" Республики
Коми, обратившиеся за медицинской помощью.
      1.3.   Порядок   информирования   о   правилах    предоставления
муниципальной услуги:
      1) сведения о месте нахождения, графике  работы,  телефонах  для
справок  и  консультаций,  электронной  почте  Учреждения  приведены в
приложении 1.
      2) информацию о правилах  и  ходе  предоставлении  муниципальной
услуги можно получить в Учреждении:
      - по письменным обращениям заявителей;
      - с использованием средств телефонной связи;
      - посредством электронной почты;
      -  посредством   информационно   -   телекоммуникационной   сети
"Интернет",   официальный  сайт  администрации  муниципального  района
"Печора"   (www.pechoraonline.ru),   Портал   государственных    услуг
Российской   Федерации   (gosuslugi.ru)  и  Портал  государственных  и
муниципальных услуг Республики Коми (pgu.rkomi.ru).
      1.4. Медицинский  регистратор,  осуществляющий  консультирование
(посредством   телефона   или   лично)   по   вопросам  предоставления
муниципальной услуги, должен  корректно  и  внимательно  относиться  к
заявителям,  не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно
проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
      При консультировании по телефону медицинский регистратор  должен
назвать  свою  фамилию,  имя,  отчество, должность, а затем в вежливой
форме четко и подробно проинформировать обратившегося по  интересующим
его вопросам.
      1.5 Информирование в  письменной  форме  о  ходе  предоставления
муниципальной  услуги осуществляется при письменном обращении (далее -
заявление). Ответ на заявление направляется в течение  30  календарных
дней  со  дня  его  поступления  с указанием фамилии, имени, отчества,
должности и номера телефона исполнителя.
      1.6 Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и
мультимедийной информации.
      Тексты информационных материалов печатаются удобным  для  чтения
шрифтом, без исправлений, наиболее важные места подчеркиваются.
      На  информационном  стенде  и  в   сети   Интернет   размещается
информация,  о местонахождении и графике работы Учреждения, на которое
возложено  предоставление  муниципальной  услуги,  а  также  следующая
информация:
      а) текст Регламента;
      б) блок-схема предоставления муниципальной услуги;
      в)   перечень   документов,   необходимых   для   предоставления
муниципальной услуги;
      г) образец формы заявления.

            2. Стандарт предоставления муниципальной услуг            

      2.1. Наименование муниципальной услуги - прием заявок (запись) к
врачу.
      2.2.  Наименование   органа   и   учреждения,   предоставляющего
муниципальную услугу - Муниципальное учреждение "Печорская центральная
районная больница".
      2.3. Результат предоставления муниципальной услуги -  оформление
заявки (записи) на прием к врачу или отказ в оформлении.
      2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
      В день обращения - экстренная помощь оказывается без  очереди  и
предварительной записи.
      При устном обращении - 20 минут, при письменном  обращении  -  3
дня.
      Заявка (запись) к врачу может быть осуществлена  гражданином  не
более чем за одну неделю до желаемой даты приема.
      2.5.  Предоставление  муниципальной  услуги   осуществляется   в
соответствии с:
      1.   Конституцией   Российской   Федерации    от    12.12.1993г.
("Российская газета", N 7, 21.01.2009, "Собрание законодательства РФ",
26.01.2009,   N 4,   ст.    445,    "Парламентская    газета",    N 4,
23-29.01.2009), (в ред. N 7- ФКЗ от 30.12.2008г.);
      2. Основами законодательства РФ об охране здоровья граждан N 323
-  ФЗ;  от  21.11.2011г.  (Официальный  интернет  -   портал  правовой
информации  http://www.pravo.gov.ru,  22.11.2011,"Российская  газета",
N 263,  23.11.2011  "Парламентская  газета",  N 50,  24.11-01.12.2011,
"Собрание законодательства РФ", 28.11.2011, N 48, ст.6724);
      3.  Федеральным  законом  от  06.10.2003г.  N 131-ФЗ   "Об общих
принципах  организации местного самоуправления в Российской Федерации"
("Собрание  законодательства  РФ",   06.10.2003,   N 40,   ст.   3822,
"Парламентская газета", N 186, 08.10.2003, "Российская газета", N 202,
08.10.2003г.);
      4. Законом  Российской  Федерации  от  07.02.  1992 г.  N 2300-1
"О защите   прав   потребителей"   ("Собрание   законодательства  РФ",
15.01.1996,  N 3,  ст.  140,  "Российская  газета",  N 8,  16.01.1996.
Первоначальный  текст документа опубликован в издании "Ведомости СНД и
ВС РФ", 09.04.1992, N 15, ст. 766);
      5.  Законом  Российской  Федерации  от  06.10.1999 г.   N 184-ФЗ
"Об общих  принципах  организации законодательных (представительных) и
исполнительных органов  государственной  власти  субъектов  Российской
Федерации"  ("Собрание  законодательства  РФ",  18.10.1999,  N 42, ст.
5005, "Российская газета", N 206, 19.10.1999г.);
      6. Программа муниципальных гарантий оказания граждан  Российской
Федерации  бесплатной  медицинской помощи на территории МО МР "Печора"
на 2012 год от 21 октября 2011 г. N 856;
      7.  Уставом  муниципального  учреждения  "Печорская  центральная
районная больница".
      2.6.  Перечень  документов,   необходимых   для   предоставления
муниципальной услуги.
      1) при устном обращении:
      - документ, удостоверяющий личность;
      - полис обязательного медицинского страхования;
      - страховое свидетельство;
      - документ, подтверждающий отношение к льготной категории.
      Отсутствие полиса ОМС не является основанием для отказа в записи
на  прием  к врачу в экстренных случаях, требующих оказания неотложной
помощи. При отсутствии экстренной ситуации  и  отсутствии  необходимых
документов,  пациент информируется об основаниях оказания ему услуги -
приема врача на платной основе.  Прием  пациентов  на  платной  основе
осуществляется  в соответствием с Положением об оказании в Учреждении,
платных медицинских услуг, согласно утвержденному прейскуранту цен.
      2) при письменном обращении:
      В  заявлении  должны  быть  указаны  сведения  необходимые   для
предоставления муниципальной услуги:
      - фамилия, имя, отчество  заявителя;
      - год и  место рождения заявителя;
      - адрес места жительства;
      - изложение сути запроса, обращения;
      - номер страхового медицинского полиса;
      - дата отправления заявления, подпись заявителя.
      2.7. Основания для отказа в приеме документов,  необходимых  для
предоставления муниципальной услуги не имеется.
      2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
      1) при устном обращении:
      -   при   отсутствии   в   Учреждении,   врача   соответствующей
специальности;
      -   нахождение   врача   в    отпуске    или    его    временной
нетрудоспособности;
      - отсутствия свободных талонов на прием к нужному специалисту;
      - предоставления  заявителем  не  в  полном  объеме  необходимых
документов;
      2) при письменном обращении:
      - в заявлении не указаны  фамилия,  имя,  отчество  заявителя  и
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
      - число, год и место рождения заявителя;
      - номер страхового медицинского полиса;
      - заявление содержат подчистки, приписки,  зачеркнутые  слова  и
иные не оговоренные исправления, тексты не поддаются прочтению;
      -  в  обращении  содержатся  нецензурные   либо   оскорбительные
выражения,  угрозы  жизни,  здоровью  и имуществу должностного лица, а
также членов его семьи.
      2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
      2.10. Срок ожидания в очереди:
      При самозаписи на прием к врачу, заявитель муниципальной  услуги
обслуживается в регистратуре в порядке живой очереди, за исключением:
      - ветеранов войны;
      - членов семей погибших (умерших)  инвалидов  войны,  участников
Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;
      - участников ликвидации последствий катастрофы на  Чернобыльской
атомной электростанции;
      - граждан, получивших или  перенесших  лучевую  болезнь,  другие
заболевания, и инвалидов вследствие Чернобыльской катастрофы;
      - беременных женщин;
      -  больных  с  высокой  температурой,   острыми   болями   любой
локализации.
      Время ожидания в регистратуре не может превышать 20 минут.
      2.11. Требования к местам предоставления услуг:
      Помещения,  в  которых  предоставляется   муниципальная  услуга,
должны  быть  оснащены  стульями,  столами  и  оборудованы максимально
заметными, хорошо просматриваемыми и функциональными стендами,  писчей
бумагой и канцелярскими принадлежностями, а также текстом Регламента.
      2.12. Показатели доступности и качества услуги:
----------------------------------------------------------------------------
| Показатели                              | Единица  | Нормативное         |
|                                         | измерени | значение показателя |
|                                         | я        |                     |
|--------------------------------------------------------------------------|
| Показатели доступности                                                   |
|--------------------------------------------------------------------------|
| Наличие      возможности      получения | да/нет   | да                  |
| муниципальной  услуги   в   электронном |          |                     |
| виде (в соответствии с этапами перевода |          |                     |
| муниципальных услуг  на  предоставление |          |                     |
| в электронном виде)                     |          |                     |
|--------------------------------------------------------------------------|
| Показатели качества                                                      |
|--------------------------------------------------------------------------|
| Удельный    вес     рассмотренных     в | %        | 100                 |
| установленный   срок    заявлений    на |          |                     |
| предоставление муниципальной  услуги  в |          |                     |
| общем    количестве    заявлений     на |          |                     |
| предоставление муниципальной услуги     |          |                     |
|-----------------------------------------+----------+---------------------|
| Удельный  вес  количества  обоснованных | %        | 0                   |
| жалоб в общем количестве  заявлений  на |          |                     |
| предоставление муниципальной услуги     |          |                     |
----------------------------------------------------------------------------
      2.13. Форма заявления  на  предоставление  муниципальной  услуги
размещается   в  информационно-телекоммуникационной  сети  "Интернет",
сайте      администрации      муниципального      района      "Печора"
(www.pechoraonline.ru),  а  также  на  Портале  государственных  услуг
Российской  Федерации  (gosuslugi.ru)  и  Портале  государственных   и
муниципальных услуг  Республики Коми (pgu.rkomi.ru).

                    3. Административные процедуры                     
            (состав, последовательность и сроки выполнения            
           Административных процедур, требования к порядку            
          их выполнения, в том числе особенности выполнения           
            административных процедур в электронной форме)            

      3.1.  Предоставление  муниципальной  услуги  включает   в   себя
следующие процедуры:
      1)  прием  и  регистрация  заявителей  (при  устном   обращении,
письменном,  предварительной записи);
      2) запись в журнал на прием к врачу;
      3) подготовка и  направление  ответа  заявителю  (предоставление
информации о месте и времени приема врача).
      3.2.   Административная   процедура   "Прием    и    регистрация
заявителей".
      1) при устном обращении:
      Основанием для начала действий по  предоставлению  муниципальной
услуги  является  прием  устного  заявления  от заявителя. Медицинский
регистратор принимает документы и регистрирует их в журнале.
      2) при принятии заявки (записи) к врачу, медицинский регистратор
самостоятельно   принимает  решение  и  при  необходимости  разъясняет
заявителю муниципальной услуги:
      - о возможности вызова врача на дом, при наличии  показаний  для
вызова;
      - о возможности обращения за медицинской помощью  по  неотложным
показаниям.
      3) при предварительной записи (по телефону, при личном обращении
в регистратуру):
      В случае  предварительного  обращения  за  плановой  медицинской
помощью  медицинский  регистратор  уточняет  Ф.  И. О. пациента, адрес
место жительства, контактный телефон. Выбирает для заявителя  наиболее
удобное  для  него время приема (по свободным строкам журнала приема),
вносит фамилию заявителя и сообщает время приема, номер кабинета и  Ф.
И. О. врача, ведущего прием, выдает талон приема.
      Максимальный срок выполнения процедуры составляет 5 минут.
      Результатом  административной  процедуры  является   регистрация
устного  или  письменного  заявления,  а также уведомление заявителя о
наличии препятствий для дальнейшей регистрации.
      3.3. Административная процедура "Запись  в  журнал  на  прием  к
врачу".
      В случае если нет оснований  для  отказа  в  приеме  документов,
медицинский  регистратор  Учреждения  производит  запись  в  журнале и
фиксирует в нем:
      - дату и время поступления заявки;
      - Ф. И. О. заявителя, место проживания и контактный телефон;
      - Ф. И. О. и должность врача;
      - фактическая дата и время назначенного приема.
      Максимальный срок выполнения процедуры - 5 минут.
      Результатом административной процедуры является произведенная  в
журнале запись на прием к врачу.
      3.4. Административная процедура "Подготовка и направление ответа
заявителю   (предоставление   информации  о  месте  и  времени  приема
врача)".
      1) накануне перед днем приема  регистраторы  осуществляют  поиск
амбулаторных  карт  пациентов,  записанных  на  следующий  день (карта
хранится в регистратуре соответствующего структурного  подразделения).
Обеспечивают  наличие  амбулаторных  карт  и  статистических талонов у
врачей непосредственно перед началом приема.
      2) непосредственно в день приема.
      При  первичном  обращении   пациент   предъявляет   регистратору
страховой   медицинский   полис,  документ,  удостоверяющий  личность,
страховое  свидетельство  и  документ,  подтверждающий   отношение   к
льготной категории граждан.
      После проверки  подлинности  полиса  обязательного  медицинского
страхования  по  базе  данных  страховых медицинских организаций (СМО)
медрегистратор  осуществляет  поиск  амбулаторной  карты  пациента   и
оформляет  статистический  талон. Пациенту указывается номер кабинета,
где будет осуществляться прием и время приема, Ф.  И.  О.  врача  (при
необходимости эти данные дублируются на бумажном носителе).
      3) прием врача осуществляется согласно дате и времени, указанным
на талоне приема.
      Время, отведенное на прием, определено  действующими  расчетными
нормативами. Время ожидания приема - не более 20 минут от назначенного
пациенту  в  талоне  приема,  за  исключением  случаев,   когда   врач
участвует  в  оказании  экстренной  помощи  другому  больному,  о  чем
заявители, ожидающие приема, должны быть проинформированы  медицинским
персоналом учреждения.
      Результатом административной процедуры  является  предоставление
информации о месте и времени приема врача.
                                                                      
                   4. Формы контроля за исполнением                   
                     административного регламента                     

      4.1.   Текущий   контроль   за   соблюдением    и    исполнением
ответственными   должностными   лицами  положений  Регламента  и  иных
нормативных   правовых    актов,    устанавливающих    требования    к
предоставлению   муниципальной   услуги,   осуществляет  главный  врач
муниципального учреждения "Печорская центральная районная больница".
      4.2. Контроль за предоставлением муниципальной услуги проводится
в форме проверок.
      4.3. Проверки полноты и  качества  предоставления  муниципальной
услуги могут быть плановыми и внеплановыми.
      4.4. Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы
Учреждения,  но  не  чаще одного раза в два года. Внеплановые проверки
проводятся в случае поступления в Учреждения обращений физических  или
юридических лиц с жалобами на нарушения их прав и законных интересов.
      4.5. Для проведения проверки полноты и  качества  предоставления
муниципальной  услуги  главный  врач  учреждения  в  течение  3-х дней
формирует  комиссию,  в  состав  которой  включаются  не   менее   3-х
должностных   лиц.   Проверка   предоставления   муниципальной  услуги
проводится в течение 3-х дней.
      4.6. По итогам проверки оформляется справка. Результаты проверки
нарушений  в  ходе  предоставления  муниципальной  услуги доводятся до
заявителей в письменной форме или с согласия заявителя  устно  в  ходе
личного приема.
      4.7. По результатам  проведенных  проверок  в  случае  выявления
нарушений  прав  заявителей  осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности  в   соответствии   с   законодательством   Российской
Федерации.
      4.8.  Главный  врач  учреждения,  должностные  лица  Учреждения,
ответственные    за   предоставление   муниципальной   услуги,   несут
персональную ответственность за соблюдение сроков и последовательность
действий  (административных процедур) при предоставлении муниципальной
услуги.

           5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования            
   решений и действий (бездействия) органа местного самоуправления,   
   предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц,    
                        муниципальных служащих                        

      5.1. Заявитель, указанный в пункте 1.2. Регламента, а также  его
законный   представитель   имеют  право  на  досудебное  (внесудебное)
обжалование решений и действий (бездействия) органа,  предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
      Жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги
(далее  -  жалоба)  является  требование  заявителя  или его законного
представителя о восстановлении или защите нарушенных прав или законных
интересов   заявителя  органом,  предоставляющим  услугу,  должностным
лицом органа, предоставляющего услугу, при получении данным заявителем
муниципальной услуги.
      Заявитель может обратиться с жалобой, в том  числе  в  следующих
случаях:
      1)   нарушение   срока   регистрации   запроса    заявителя    о
предоставлении муниципальной услуги;
      2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
      3)  требование  у  заявителя  документов,   не   предусмотренных
нормативными   правовыми  актами  Российской  Федерации,  нормативными
правовыми  актами  субъектов  Российской   Федерации,   муниципальными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
      4)   отказ   в   приеме   документов,   предоставление   которых
предусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,
нормативными  правовыми   актами   субъектов   Российской   Федерации,
муниципальными   правовыми  актами  для  предоставления  муниципальной
услуги, у заявителя;
      5) отказ в предоставлении муниципальной услуги,  если  основания
отказа   не   предусмотрены   федеральными   законами  и  принятыми  в
соответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации,   нормативными   правовыми   актами   субъектов  Российской
Федерации, муниципальными правовыми актами;
      6) затребование с  заявителя  при  предоставлении  муниципальной
услуги   платы,   не  предусмотренной  нормативными  правовыми  актами
Российской  Федерации,   нормативными   правовыми   актами   субъектов
Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
      7)  отказ   органа,   предоставляющего   муниципальную   услугу,
должностного  лица  органа,  предоставляющего  муниципальную услугу, в
исправлении допущенных опечаток  и  ошибок  в  выданных  в  результате
предоставления   муниципальной   услуги   документах   либо  нарушение
установленного срока таких исправлений.
      5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном  носителе  в
электронной   форме  в  орган,  предоставляющий  муниципальную  услугу
(приложение 4.).
      Жалоба  может  быть  направлена  по  почте,   с   использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
органа, предоставляющего муниципальную услугу указанного в  приложении
1.,   единого  портала  государственных  и  муниципальных  услуг  либо
регионального портала государственных и муниципальных услуг,  а  также
может быть принята при личном приеме заявителя.
      Запись  заявителей  на  личный  прием  к  руководителю   органа,
предоставляющего   муниципальную  услугу,  осуществляется  при  личном
обращении или при обращении по номерам телефонов, которые  размещаются
на   официальном   сайте   в  информационно-телекоммуникационной  сети
"Интернет"   и   информационных   стендах   органа,   предоставляющего
муниципальную услугу (адреса и телефоны указаны в приложении 1).
      Должностное лицо, осуществляющее  запись   на  личный  прием  к,
руководителю    органа,    предоставляющего    муниципальную   услугу,
информирует заявителя о дате, времени, месте приема, фамилии, имени  и
отчестве лица, осуществляющего прием.
      Содержание устной жалобы заносится в  карточку  личного  приема.
Если  изложенные  в  устном  обращении факты и обстоятельства являются
очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение  с
согласия  заявителя  может быть дан устно в ходе личного приема, о чем
делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях  дается
ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
      5.3. Жалоба должна содержать:
      1) наименование органа  предоставляющего  муниципальную  услугу,
должностного  лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо
муниципального служащего, решения  и  действия  (бездействие)  которых
обжалуются;
      2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения  о
месте  жительства  заявителя  -  физического  лица  либо наименование,
сведения о месте нахождения заявителя -  юридического  лица,  а  также
номер  (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
      3) сведения об обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
органа,   предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного  лица
органа, предоставляющего  муниципальную  услугу,  либо  муниципального
служащего;
      4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением
и  действием  (бездействием)  органа,  предоставляющего  муниципальную
услугу,  должностного  лица  органа,  предоставляющего   муниципальную
услугу,   либо   муниципального   служащего.   Заявителем  могут  быть
представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,
либо их копии.
      5.4. Жалоба, поступившая к руководителю органа, предоставляющего
муниципальную   услугу,   подлежит   рассмотрению  должностным  лицом,
наделенным  полномочиями  по  рассмотрению   жалоб,   в   течение   15
(пятнадцати)  рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования
отказа органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного
лица органа предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов
у заявителя либо в исправлении допущенных  опечаток  и  ошибок  или  в
случае  обжалования нарушения установленного срока таких исправлений -
в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня ее регистрации.
      5.5. По результатам  рассмотрения  жалобы  принимается  одно  из
следующих решений:
      1) удовлетворение  жалобы, в том числе в форме отмены  принятого
решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную
услугу, опечаток и  ошибок  в  выданных  в  результате  предоставления
муниципальной  услуги документах, возврата заявителю денежных средств,
взимание  которых  не  предусмотрено  нормативными  правовыми   актами
Российской   Федерации,   нормативными   правовыми   актами  субъектов
Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в  иных
формах;
      2) отказ в удовлетворении жалобы.
      5.6. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной
(удовлетворена),    то    принимается   решение   о   применении   мер
ответственности к лицам, допустившим нарушение в  ходе  предоставления
муниципальной услуги.
      5.7. Не  позднее  дня,  следующего  за  днем  принятия  решения,
указанного в пункте 5.5. Регламента, заявителю в письменной форме и по
желанию заявителя  в  электронной  форме  направляется  мотивированный
ответ о результатах рассмотрения жалобы.
      5.8.  В  случае  установления  в   ходе   или   по   результатам
рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения
или  преступления,  должностное  лицо,  наделенное   полномочиями   по
рассмотрению  жалоб  в  соответствии  с  абзацем  первым  пункта  5.2.
Регламента,   незамедлительно   направляет   имеющиеся   материалы   в
прокуратуру.
      5.9.  Если  в  жалобе  не  указана  фамилия   или   наименование
заявителя,  направившего  жалобу  по  почте или в электронной форме, и
адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес,  по
которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
      5.10. При получении жалобы, в  которой  содержаться  нецензурные
либо  оскорбительные  выражения,  угрозы  жизни,  здоровью и имуществу
должностного лица, а также членов его семьи,  вправе  оставить  жалобу
без  рассмотрения  по  существу  и  сообщить  заявителю,  направившему
жалобу,  в  порядке,  предусмотренном  пунктом  5.7.   Регламента,   о
недопустимости  злоупотребления  правом (при принятии жалобы на личном
приеме - устно).
      5.11. Если текст жалобы, направленной по почте или в электронной
форме,  не  поддается  прочтению,  ответ  на  жалобу  не дается, о чем
сообщается заявителю,  если  его  фамилия  или  наименование  и  адрес
(адреса)  электронной почты (при наличии) или почтовый адрес поддаются
прочтению, в порядке, установленном пунктом 5.7. Регламента.
      5.12. Если в жалобе  заявителя  содержится  вопрос,  на  который
заявителю  многократно  давались  мотивированные  ответы, и при этом в
жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, в связи с  ранее
направленными  жалобами,  должностное  лицо,  рассматривающее  жалобу,
вправе  принять  решение   о  безосновательности  очередной  жалобы  и
прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что
указанная жалоба и ранее направляемые жалобы  направлялись  в  один  и
тот  же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении
уведомляют заявителя,  направившего  обращение,  до  истечения  срока,
указанного в пункте 5.4. Регламента.
      5.13. Если ответ по  существу  жалобы  не  может  быть  дан  без
разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну, заявителю сообщается о  невозможности  дать
ответ  по  существу  в  связи  с недопустимостью разглашения указанных
сведений в порядке, установленном пунктом 5.7. Регламента.

      Оператор: _____________
                                                                      
                                                                      
                                                                      
      Приложение 1
      к административному регламенту
      предоставления муниципальной услуги
      по приему заявок  (запись) на прием к врачу
                                                                      
                                                                      
                               СВЕДЕНИЯ                               
             О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ (РЕЖИМЕ) РАБОТЫ,             
              СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ, ИНТЕРНЕТ - АДРЕСЕ И               
                   ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ АДМИНИСТРАЦИИ                    
                                                                      
                       Муниципальное учреждение                       
              "Печорская центральная районная больница"               

1) Местонахождение            - Печорский проспект, д.16,
                                Печора, Республика
                                Коми, 169600.

2) График  (режим)  работы
   понедельник – пятница      - 08.00-19.00 

3) Справочные   телефоны
   Регистратуры               -  8(82142)  3-55-11  

4) Адрес электронной почты    - [email protected]

             Администрация муниципального района "Печора"             

1) Местонахождение           - Ленинградская ул., д. 15, Печора,
                               Республика Коми, 169600

2) График (режим) работы
   понедельник – четверг     - 08.45-18.00 (женщины до 17.00)
   пятница                   - 08.45-16.45
   обеденный перерыв         - 13.00-14.00
   суббота – воскресенье     - выходные дни.

3) Справочные телефоны       - 8(82142) 7-44-44

4) Адрес электронной почты   - [email protected]

5) Официальный сайт          - www.pechoraonline.ru.



      Приложение 2
      к административному регламенту
      предоставления муниципальной услуги
      по приему заявок (запись) к врачу
                                                                      


   Блок-схема предоставления муниципальной услуги по приему заявок    
                           (запись) к врачу                           
                                                                      
                    Прием и регистрация заявителей                    
      (при устном обращении, письменном, предварительной записи)      



                   Запись в журнал на прием к врачу                   



              Подготовка и направление ответа заявителю               
                 (предоставление информации о месте и                 
                        Времени приема врача)                         



      Приложение 3
      к административному регламенту
      предоставления муниципальной услуги
      по приему заявок  (запись) к врачу
                                                                      
                                                                      
                                 Главному   врачу   муниципального
                                 учреждения "Печорская центральная
                                 районная           больница"
                                 от______________________________
                                 ________________________________
                                 ________________________________
                                   (наименование организации,
                                 юридический     адрес контактные
                                 телефоны,   ФИО     руководителя
                                     юридического       лица)
                                                                      
                                                                      
                              ЗАЯВЛЕНИЕ                               
           на предоставление муниципальной услуги по приему           
                   заявок (запись) на прием к врачу                   
                                                                      
      Прошу записать на прием к врачу_____________________________
__________________________________________________________________
                   (указывается специализация врача)                
                                                                      



____________     ___________________        ______________________
   (дата)            (подпись)              (расшифровка  подписи)



      Приложение 4
      к административному регламенту
      предоставления муниципальной услуги
      по приему заявок  (запись) на прием к врачу


                                        Главе            администрации
                                        муниципального района "Печора"
                                        Главному  врачу муниципального
                                        учреждения          "Печорская
                                        центральная районная больница"
                                        ______________________________
                                        от ___________________________
                                           (фамилия,  имя,  отчество
                                                   Заявителя)
                                        проживающего  (-ей) по адресу:
                                        ______________________________
                                        ______________________________
                                        контактный тел.:______________

                                                                      
                          обращение (жалоба)                          

      Прошу     рассмотреть     действия     (бездействия)     органа,
предоставляющего     муниципальную    услугу,    должностного    лица,
муниципального служащего _____________________________________________
                         (указать Ф. И. О. соответствующего лица либо 
                       должность предоставляющего муниципальную услугу)
  ____________________________________________________________________  
     (наименование органа местного самоуправления Республике Коми,    
                         реквизиты документа)                         
______________________________________________________________________
(изложение сути проблемы с указанием документов по существу, доводов и
обстоятельств)

К заявлению прилагаются:
- копия заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- копии иных документов, подтверждающих проблему по существу.



                 Дата                        Подпись