Расширенный поиск
Постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 30.01.2012 № 407

 



                          РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ                          

           АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА            

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ                             

 30.01.2012                                                      N 407

    Об утверждении Административного регламента по предоставлению     
 муниципальной услуги "Предоставление во временное пользование книг,  
   периодических изданий и других документов библиотечного фонда на   
                             абонементе"                              

      В соответствии с Федеральным законом от  27.07.2010  210-ФЗ  "Об
организации  предоставления  государственных  и  муниципальных услуг",
распоряжением  Администрации  Петрозаводского  городского  округа   от
17.02.2010   N   55-р   "О   разработке  административных  регламентов
исполнения  муниципальных  функций  и   предоставления   муниципальных
услуг", Администрация Петрозаводского городского округа
      ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1.  Утвердить  Административный  регламент   по   предоставлению
муниципальной  услуги  "Предоставление  во временное пользование книг,
периодических изданий  и  других  документов  библиотечного  фонда  на
абонементе" (прилагается).
      2.     Информационно-аналитическому     управлению      аппарата
Администрации    Петрозаводского   городского   округа   (С.А.Шлыкова)
опубликовать  настоящее   постановление   в   источнике   официального
опубликования муниципальных правовых актов.
      3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю  за
собой.

       Глава Петрозаводского городского округа          Н.И. ЛЕВИН




                                               УТВЕРЖДЁН              
                                     Постановлением Администрации     
                                   Петрозаводского городского округа  
                                          от 30.01.2012 N 407         


  Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги   
"Предоставление во временное пользование книг, периодических изданий и
         других документов библиотечного фонда на абонементе"         

                           1. Общие положения                         

      Административный  регламент  по   предоставлению   муниципальной
услуги  "Предоставление  во  временное пользование книг, периодических
изданий и других документов библиотечного фонда на абонементе"  (далее
–  административный регламент) разработан в целях обеспечения качества
предоставления муниципальной услуги, создания комфортных  условий  для
участников отношений, возникающих при оказании муниципальной услуги, а
также    определяет    сроки     и     последовательность     действий
(административных процедур) по предоставлению муниципальной услуги.
      В целях настоящего  регламента  используется  понятие  "документ
библиотечного  фонда" – книги, брошюры, периодические издания, аудио и
видео материалы.

                      2. Стандарт предоставления                      
                         муниципальной услуги                         

      2.1    Организация    предоставления    муниципальной     услуги
"Предоставление во временное пользование книг, периодических изданий и
других  документов  библиотечного  фонда  на  абонементе"   (далее   –
муниципальная  услуга)  осуществляется  управлением  культуры комитета
образования, культуры,  молодёжной  политики  и  спорта  Администрации
Петрозаводского городского округа (далее – Управление).
      2.2   Предоставление   муниципальной    услуги    осуществляется
муниципальным   учреждением  культуры  "Централизованная  библиотечная
система" (далее – Учреждение), в состав  которого  входят  структурные
подразделения, указанные в приложении 1 к настоящему административному
регламенту.
      2.3.  Предоставление  муниципальной  услуги   осуществляется   в
соответствии с:
      - Конституцией Российской Федерации;
      - Законом РФ от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей";

      -  Основами законодательства Российской  Федерации  о  культуре,
утвержденными  Верховным  Советом  Российской  Федерации  09.10.1992 N
3612-1;
      - Федеральным законом от  29.12.1994  N  78-ФЗ  "О  библиотечном
деле";
      - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      -  Федеральным  законом  от  02.05.2006  N  59-ФЗ   "О   порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
      - Федеральным законом от 27.07.2006  N  149-ФЗ  "Об  информации,
информационных технологиях и о защите информации";
      - Федеральным  законом  от  27.07.2010  210-ФЗ  "Об  организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
      - Уставом Петрозаводского городского округа;
      -  Положением  об  управлении  культуры  комитета   образования,
культуры,  молодёжной  политики и спорта администрации Петрозаводского
городского округа от 25.05.2011 N 1785;
      - Правилами пользования библиотеками  муниципального  учреждения
культуры   "Централизованная   библиотечная   система",  утвержденными
приказом  директора  Учреждения   и   согласованными   с   начальником
Управления 25.12.2006 (далее – Правила пользования библиотеками).
      2.4. Результатом предоставления  муниципальной  услуги  является
предоставление   во  временное  пользование  документов  библиотечного
фонда.
      2.5.   Предоставление   муниципальной   услуги    осуществляется
бесплатно.
      2.6.Заявителями муниципальной услуги  являются  физические  лица
(далее – заявитель).
      Предоставление муниципальной услуги  осуществляется  заявителям,
зарегистрированным  и  прошедшим  при  первом  посещении  Учреждения в
текущем году перерегистрацию.
      При   регистрации   на   заявителя    оформляется    электронный
читательский  билет  и  (или)  формуляр  пользователя  библиотеки. При
перерегистрации после  сверки  анкетных  данных  заявителя  проводится
переоформление читательского билета (формуляра).
      2.7.  Основанием  для  начала  административной   процедуры   по
предоставлению   муниципальной   услуги   является   личное  обращение
заявителя  в  часы  работы   структурных   подразделений   Учреждения,
указанных в приложении 1 к настоящему административному регламенту.
      2.8.Для предоставления услуги  заявителю  необходимо  предъявить
паспорт.
      2.9. Основания для отказа в приема документа отсутствуют.
      2.10. Лица с ограниченными возможностями здоровья  или  пожилого
возраста   могут  обслуживаться  на  дому.  Обслуживание  производится
бесплатно.
      Основанием   для   организации    обслуживания    заявителя    с
ограниченными  возможностями  здоровья  или  пожилого возраста на дому
является личное заявление, в том  числе  отправленное  по  почте,  или
заявление законного представителя заявителя.
      Ответ на письменное обращение о возможности обслуживания на дому
даётся в течение 14 календарных дней.
      Периодичность обслуживания специалистами  Учреждения  заявителей
данной  категории  согласовывается  с  данными  заявителями. Заявитель
имеет право на обслуживание на дому один раз в месяц (в соответствии с
подпунктом  5.2.3  пункта  5  Правил  пользования  библиотеками "Сроки
выдачи изданий во временное пользование").
      2.11. Помещения для работы с  заявителями  муниципальной  услуги
должны  соответствовать  установленным  санитарным  и  противопожарным
требованиям.
      2.12.  Основанием  для  отказа  в  предоставлении  муниципальной
услуги является:
      -  завершение   установленной   законом   процедуры   ликвидации
Учреждения,  оказывающего  муниципальную  услугу,  решение  о  которой
принято учредителем;
      - отсутствие  у  заявителя  регистрации  или  перерегистрации  в
Учреждении;
      - отказ заявителя от предъявления  паспорта  при  регистрации  и
перерегистрации в Учреждении;
      - обращение  заявителя  за  муниципальной  услугой  в  состоянии
алкогольного или наркотического опьянения;
      -  нанесение заявителем ущерба документам библиотечного фонда  и
иному имуществу Учреждения;
      -     предъявление    электронного     читательского     билета,
зарегистрированного на другое лицо;
      - местом жительства заявителя не является город Петрозаводск,  в
соответствии с Правилами пользования библиотеками Учреждения;
      -  наличие у заявителя неоплаченных штрафов (пени) за  нарушение
срока пользования документами библиотечного фонда.
      2.13. Сроки предоставления муниципальной услуги:
      2.13.1.    При    личном    обращении    муниципальная    услуга
предоставляется  в  момент  обращения заявителя в Учреждение в порядке
очереди.
      2.13.2.   Время   ожидания   в   очереди   при    предоставлении
муниципальной услуги не превышает 20 минут.
      2.13.3.Заявители  с  ограниченными  возможностями   здоровья   и
ветераны  Великой  Отечественной войны имеют право на обслуживание вне
очереди.
      2.14  Порядок  информирования  о  предоставлении   муниципальной
услуги:
      2.14.1.  Информация  о  правилах  предоставления   муниципальной
услуги является открытой и общедоступной.
      К ней относятся: сведения о  месте  нахождения,  режиме  работы,
контактных   телефонах,   адресе   электронной   почты,   руководителе
Управления  (размещается  на  информационных   стендах   в   помещении
Администрации   Петрозаводского   городского   округа,   а   также  на
официальном Интернет-сайте  Администрации  Петрозаводского  городского
округа).
      Местонахождение Управления: Республика Карелия, г. Петрозаводск,
пр.   Ленина,  2.  Администрация  Петрозаводского  городского  округа,
кабинет 520.
      Контактный телефон (телефон для справок) – 8(8142) 71-34-44.
      Интернет-сайт: www.petrozavodsk-mo.ru .
      Адрес электронной почты: [email protected]
      Интернет–сайт Управления – http://kultura.ptz.ru/.
      Место  нахождения,  контактная   информация   и   режим   работы
администрации   и   структурных  подразделений  Учреждения  указаны  в
приложении 1 к административному регламенту, а  также  размещаются  на
информационных   стендах   в   помещениях   структурных  подразделений
Учреждения,    на    Интернет-    сайте    Учреждения    по    адресу:
http://petrcbs.karelia.ru/
      2.14.2. Для  получения  информации  о  процедуре  предоставления
муниципальной   услуги   заинтересованные  лица  вправе  обратиться  в
Управление и в Учреждение
      -  в устной форме лично, в том числе по телефону;
      -   в  письменной  форме,  в  том  числе  в  форме  электронного
документа.
      2.14.3. При ответах на  телефонные  звонки  и  устные  обращения
должностные   лица   Управления   или   Учреждения,  ответственные  за
информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и
консультируют  обратившихся по вопросам о предоставлении муниципальной
услуги в пределах своей компетенции.
      Ответ на телефонный звонок  должен  начинаться  с  информации  о
наименовании  Учреждения,  фамилии,  имени, отчестве и должности лица,
принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно  превышать  10
минут.   При   невозможности   должностного  лица,  ответственного  за
информирование  о  правилах   предоставления   муниципальной   услуги,
самостоятельно  ответить  на  поставленные  вопросы  телефонный звонок
должен быть переадресован (переведен) на другое должностное  лицо  или
обратившемуся  лицу  должен быть сообщен телефонный номер, по которому
можно получить необходимую информацию.
      2.14.4. Должностное лицо, ответственное за  информирование,  при
личном  устном  обращении  предоставляет  информацию  о предоставлении
муниципальной услуги в устной форме. Время  предоставления  информации
при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут.
      2.14.5. Если информация о предоставлении  муниципальной  услуги,
полученная   в  устной  форме,  не  удовлетворяет  обратившееся  лицо,
обратившееся  лицо  вправе  в  письменной  форме  обратиться  в  адрес
Управления или Учреждения.
      2.14.6. Направление ответа на  письменный  запрос  обратившегося
лица   о   ходе  предоставления  муниципальной  услуги  осуществляется
должностными   лицами   Управления    или    Учреждения    посредством
информационно-    телекоммуникационной    сети   Интернет,   почтовой,
телефонной связи.
                                                                      
                       3. Административные процедуры                  
                    предоставления муниципальной услуги               

      3.1.Перечень административных процедур:
      - регистрация заявителя в Учреждении (при первичном обращении);
      - заключение Учреждением с заявителем договора  об  обслуживании
(при первичном обращении);
      - оформление электронного читательского билета или читательского
формуляра (при первичном обращении);
      - предъявление заявителем электронного читательского  билета  (в
структурных  подразделениях  Учреждения, в которых установлена система
электронного учета посещений и книговыдач);
      - обращение заявителя устно к специалисту Учреждения для  поиска
читательского формуляра на бумажном носителе, хранящемся в структурном
подразделении Учреждения, (в структурных подразделениях Учреждения,  в
которых   не   установлена  система  электронного  учета  посещений  и
книговыдач);
      - возвращение  заявителем  и  фиксация  специалистом  Учреждения
возврата   документов  библиотечного  фонда,  выданных  ему  ранее,  в
электронном или бумажном формуляре заявителя;
      - устный запрос заявителя на  предоставление  ему  во  временное
пользование определенных документов библиотечных фондов или заполнение
заявителем читательского требования  и  предъявление  его  специалисту
Учреждения для выполнения запроса;
      - предоставление документов библиотечных фондов
      - оформление записи  о  предоставлении  документов  библиотечных
фондов   в   электронном   читательском   формуляре  заявителя  или  в
читательском формуляре на бумажном носителе.
      3.2. Заявитель, обратившийся  за  предоставлением  муниципальной
услуги   впервые,   проходит   процедуру   регистрации  в  Учреждении.
Регистрация производится при предъявлении паспорта. Лица в возрасте до
14   лет  регистрируются  в  Учреждении  по  поручительству  законного
представителя при обязательном его присутствии (образец поручительства
содержится в приложении 2 к настоящему административному регламенту).
      3.3. Специалист Учреждения производит следующие действия:
      - знакомит заявителя  с  Правилами  пользования  библиотеками  и
режимом работы Учреждения;
      - заключает с  заявителем  договор  об  обслуживании  (примерная
форма    договора    содержится    в   приложении   3   к   настоящему
административному регламенту);
      - заполняет на заявителя  электронный  читательский  формуляр  и
оформляет  электронный  билет или читательский формуляр (в структурных
подразделениях  Учреждения,   в   которых   не   установлена   система
электронного учета посещений и книговыдач).
      При заполнении формуляра и оформлении электронного читательского
билета  заявитель  дает  согласие  на предоставление и обработку своих
персональных   данных.   Учреждение   гарантирует   конфиденциальность
персональных   данных   заявителя,   кроме   случаев,  предусмотренных
законодательством Российской Федерации.
      3.4. Заявитель получает  муниципальную  услугу  по  предъявлению
электронного   читательского   билета.  В  структурных  подразделениях
Учреждения, не оснащенных  системой  электронного  учета  посещений  и
книговыдач, заявитель называет фамилию, имя, отчество (последнее - при
наличии) и (или) номер читательского формуляра.
      3.5.  Специалист  Учреждения  предоставляет   заявителю   полную
информацию о наличии в Учреждении документов библиотечного фонда через
систему  каталогов,  в  том  числе  электронных,  картотек,  бесед   и
консультаций,  организацию  книжных  выставок,  размещение в свободном
доступе бюллетеней поступлений новых  книг,  периодических  изданий  и
других документов библиотечного фонда.
      3.6. Специалисты Учреждения предоставляют заявителям возможность
выбора   документов  библиотечного  фонда  и  получения  информации  о
составе библиотечных фондов следующими способами:
      - самостоятельно, с использованием справочно-поискового аппарата
Учреждения;
      - по рекомендации специалиста Учреждения на определённую тему;
      - с  помощью  индивидуального  информирования  о  поступлении  в
библиотечный   фонд   новых   книг,  периодических  изданий  и  других
документов по определённой  теме,  связанной  с  профессиональной  или
учебной деятельностью.
      3.7.  Заявители,  запрашивающие   книги,   статьи   или   другие
произведения определённого автора, заполняют читательское требование и
предъявляют его специалисту Учреждения для выполнения запроса.  Запрос
выполняется в течение не более 10 минут.
      3.8. Запрос на определённую тему  делается  заявителем  устно  и
выполняется  в  течение  от  10  минут  до  30 минут, в зависимости от
сложности запроса.
      3.9. Доступ к библиотечным фондам является закрытым, в свободном
доступе   документы   библиотечного   фонда  представлены  на  книжных
выставках, в подборках популярных изданий по определённым темам.
      3.10. Заявитель согласно Правилам пользования библиотеками может
взять  во  временное  пользование  до 5 книг и 5 периодических изданий
сроком до 30 дней, заявители детских библиотек – до 14 дней.
      Специалист Учреждения регистрирует выдачу  заявителю  документов
библиотечных  фордов,  производя  оформление  записи  о предоставлении
документов библиотечных фондов в  электронном  читательском  формуляре
заявителя или в читательском формуляре на бумажном носителе.
      При отсутствии спроса на документы библиотечного фонда заявитель
может  дважды  продлить  срок временного пользования ими любым удобным
ему способом – при  личном  посещении,  по  телефону,  по  электронной
почте.
      3.11. Заявитель имеет  право  заказать  документы  библиотечного
фонда,   которые   на   момент  обращения  в  Учреждение  находятся  в
пользовании у других  заявителей.  Специалист  Учреждения  информирует
заявителя  о  возможности  получения  возвращённых в библиотечный фонд
документов через sms-информирование, по электронной почте  не  позднее
следующего  рабочего  дня. Если документ библиотечного фонда в течение
3-х дней не востребуется заявителем, специалист Учреждения имеет право
предоставить его другому заявителю.
      3.12. К заявителям, не вернувшим  в  срок  взятые  во  временное
пользование   документы   библиотечного  фонда,  Учреждение  применяет
штрафные  санкции   (пени),   размер   которых   определен   Правилами
пользования библиотеками.
      3.13.  Заявители,  утратившие  документы  библиотечного   фонда,
обязаны  возместить  причиненный  ими ущерб в соответствии с Правилами
пользования библиотеками.
      3.14. Заявитель, в силу  объективных  обстоятельств  не  имеющий
возможности  вернуть  в  срок  документы  библиотечного  фонда,  может
поручить другому лицу вернуть их в Учреждение.
      3.15. В случае, если запрашиваемый документ библиотечного  фонда
отсутствует   в   структурном   подразделении  Учреждения,  в  которое
обратился заявитель, он может быть  доставлен  из  других  структурных
подразделений   Учреждения   и  предоставлен  заявителю  в  течение  7
календарных дней или  из  других  библиотечных  учреждений  Российской
Федерации  по  системе  межбиблиотечного  абонемента  (далее  – МБА) в
течение 1 месяца.
      3.15.1.Документы  библиотечного  фонда,   заказанные   по   МБА,
находящиеся   в   библиотечных  фондах  учреждений,  расположенных  на
территории   Петрозаводского   городского   округа,    предоставляются
заявителям  для  пользования  только  в  читальных  залах  структурных
подразделений Учреждения.
      3.15.2. Сроки временного пользования  документами  библиотечного
фонда  из  библиотечных  фондов  других учреждений, предоставляемые по
системе МБА, определяются библиотечными учреждениями,  предоставившими
их.
      3.15.3. В случае, если запрашиваемый по МБА документ отсутствует
в   библиотечных   фондах   учреждений,  расположенных  на  территории
Петрозаводского городского  округа,  Учреждение  направляет  запрос  в
Универсальный  центр  МБА  Национальной библиотеки Республики Карелия.
Заявитель  получает  заказ   в   помещении   Национальной   библиотеки
Республики Карелия в соответствии с Правилами пользования Национальной
библиотекой Республики Карелия,  включающими  в  себя,  в  том  числе,
оплату   почтовых   услуг   по   пересылке  документов  из  библиотек,
расположенных вне территории Петрозаводского городского округа.
      3.16. Зарегистрированные  и  незарегистрированные  в  Учреждении
заявители  могут  получить  информацию  о наличии в библиотечном фонде
книг,  периодических   изданий   или   других   документов   как   при
непосредственном  обращении  в  Учреждение,  так  и  по  телефону  или
электронной почте.
       Предоставление  информации  о  наличии  в  библиотечном   фонде
запрашиваемого документа по телефону осуществляется в момент обращения
заявителя. Если на момент звонка заявителя все специалисты  Учреждения
заняты  обслуживанием заявителей, специалист Учреждения договаривается
с заявителем о времени предоставления информации.
       Ответ на обращение о наличии документа в библиотечном фонде  по
электронной почте даётся на следующий рабочий день.
      Основанием для отказа в  предоставлении  ответа  на  электронное
письмо  заявителя  о  наличии в библиотечном фонде книг, периодических
изданий или других документов является:
      - отсутствие в письме фамилии, имени, отчества (последнее –  при
наличии) заявителя;
      - отсутствие почтового адреса или адреса электронной  почты,  по
которому должен быть направлен ответ;
      - искажение информации об авторе и названии  книги,  статьи  или
другого документа библиотечного фонда.
      3.17.   Заявители,   проявляющие   долговременный   интерес    к
определённой   теме,   могут  воспользоваться  дополнительной  услугой
индивидуального информирования о новых  поступлениях  по  интересующей
теме.   Для  этого  заявитель  совместно  со  специалистом  Учреждения
определяет  тему  информирования,  пути   извещения   и   регулярность
получения информации.
      Специалисты Учреждения регистрируют темы, подбирают материалы из
числа  вновь  поступивших  в  библиотечный  фонд  книг,  периодических
изданий и других документов и организуют  информирование  заявителя  в
течение  3 дней с момента поступления документов в библиотечный фонд в
удобной для него форме:
      - устно при личном посещении;
      - по телефону, в том числе с помощью sms –информирования;
      - по электронной почте.
      3.18.  Юридические  лица,  заинтересованные  в   систематическом
информировании   по  темам  профессиональных  интересов,  заключают  с
Учреждением договор об обслуживании. Специалисты Учреждения  оповещают
заявителя  о  новых поступлениях по телефону или электронной почте или
при личном посещении.

                   4. Формы контроля за исполнением                   
                       Административного регламента                   

      4.1.  Персональная  ответственность   специалистов   Учреждения,
участвующих  в  предоставлении  муниципальной  услуги,  закрепляется в
должностных    инструкциях    в    соответствии     с     требованиями
законодательства.
      4.2. Текущий контроль за  полнотой  и  качеством  предоставления
муниципальной услуги осуществляется руководителем Учреждения.
      4.3. Внешний контроль за  полнотой  и  качеством  предоставления
муниципальной услуги осуществляет Управление.
      4.3.1.  Контроль  за   полнотой   и   качеством   предоставления
муниципальной  услуги включает в себя проведение проверок, выявление и
устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и
подготовку  ответов  на  обращения  заявителей,  содержащие  жалобы на
решения,  действия   (бездействие)   специалистов,   должностных   лиц
Учреждения.
      4.3.2. По результатам проведенных проверок  в  случае  выявления
нарушений  прав  заявителей  осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности  в   соответствии   с   законодательством   Российской
Федерации.
      4.3.3. Для проведения проверки полноты и качества предоставления
услуги   Управлением  формируется  комиссия,  результаты  деятельности
которой оформляются в виде справки, в  которой  отмечаются  выявленные
недостатки и предложения по их устранению.

                5. Порядок досудебного (внесудебного)                 
             обжалования решений, действий (бездействия),             
            принятых (осуществляемых) в ходе предоставления           
                         муниципальной услуги                         

      5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия)
специалистов   Учреждения,   а   также  принимаемых  ими  решений  при
предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке.
      5.2.  Письменные  и  устные  жалобы  на  действия  (бездействие)
должностных   лиц   и   решения,   принятые   в   ходе  предоставления
муниципальной услуги, заявитель может направить:
      -  руководителю  Учреждения  по  почтовому  адресу  или   адресу
электронной   почты,   указанному  в  приложении  к  административному
регламенту;
      - в Управление,  по  почтовому  адресу  или  адресу  электронной
почты, указанному в пункте 2.13.1. административного регламента.
      5.3. В письменной жалобе заявителя должны быть указаны:
      - фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя или
название организации – заявителя;
      - почтовый адрес и (или) адрес электронной  почты,  по  которому
должен быть направлен ответ;
      - суть жалобы;
      - дата обращения с жалобой и  подпись  заявителя  –  физического
лица или подпись должностного лица заявителя – юридического лица.
      5.4. Личный  прием  заявителей  в  Управлении  осуществляется  в
приёмные дни по предварительной записи.
      Запись на личный прием к начальнику Управления осуществляется по
телефону: (8142) 71-34-44.
      5.5. Руководитель Учреждения, начальник Управления:
      -  обеспечивает  объективное,   всестороннее   и   своевременное
рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием заявителя,
направившего жалобу, или его уполномоченного представителя;
      -   по   результатам   рассмотрения   жалобы   принимает   меры,
направленные  на  восстановление  или защиту нарушенных прав, свобод и
законных  интересов  заявителя,  дает  письменный  ответ  по  существу
поставленных в жалобе вопросов.
      5.6. Ответ на  жалобу  подписывается  руководителем  учреждения,
начальником Управления или его заместителем
      5.7. Ответ на жалобу, поступившую в Учреждение  или  Управление,
направляется   по  почтовому  адресу  или  адресу  электронной  почты,
указанному в обращении.
      5.8.  Письменная  жалоба,  поступившая  в   Учреждение   или   в
Управление,  рассматривается  в  течение  30  дней  со дня регистрации
жалобы.
      В исключительных случаях начальник  Управления  вправе  продлить
срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении
срока ее рассмотрения заявителя.
      5.9. Ответ на жалобу не дается в случаях:
      - если в письменной жалобе  не  указаны  фамилия  заявителя  или
название   организации   –   заявителя  и  почтовый  адрес  или  адрес
электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
      -  если  в  жалобе  содержатся  нецензурные  или  оскорбительные
выражения, угрозы должностному лицу, а также членам его семьи.
      5.10. Обжалование действий (бездействия) и  решений  должностных
лиц,   осуществляемых   (принятых)   в   ходе   выполнения  настоящего
административного регламента,  в  судебном  порядке  осуществляется  в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.




                                                        Приложение 1  
                                                    к административному                           
                                                         регламенту   
                                                                      
           Адреса и режим работы структурных подразделений            
              МУ "Централизованная библиотечная система"              


|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|    Наименование     |      Адрес библиотеки      |Режим работы библиотеки                |
|     библиотеки      |                            |                                       |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Администрация МУ     |185031 г. Петрозаводск, пр. |Понедельник – четверг: 10.00 -19.00    |
|"ЦБС" и              |Октябрьский, д.7            |Пятница: 12.00 – 19.00                 |
|Центральная городская|                            |Воскресенье: 11.00 – 18.00             |
|библиотека им. Д.Я.  |                            |Выходной день – суббота                |
|Гусарова             |                            |Последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Детское отделение    |185031 г. Петрозаводск, пр. |Понедельник – пятница, воскресенье:    |
|Центральной городской|Октябрьский, д.7            |11.00 – 18.00                          |
|библиотеки           |                            |Суббота – выходной день                |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день.                                  |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Центральная городская|185030, г.Петрозаводск,  ул.|Понедельник – пятница, воскресенье:    |
|детская библиотека   |Л.Чайкиной, д.9.            |11.00 – 18.00                          |
|им. В.М. Данилова    |                            |Суббота – выходной день                |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день.                                  |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N 2       |185030, г.Петрозаводск, ул. |Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00   |
|                     |Машезерская, д.3            | Воскресенье – 11. 00 – 18.00          |
|                     |                            | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день.                                  |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N 3       |185026, г.Петрозаводск, ул. |Понедельник – четверг: 10.00 -19.00    |
|                     |Ровио, д.17/2               |Пятница: 12.00 – 19.00                 |
|                     |                            |Воскресенье: 11.00 – 18.00             |
|                     |                            |Выходной день – суббота                |
|                     |                            |Последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N 4       |185032, г. Петрозаводск,    |Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00   |
|                     |Соломенское шоссе, д.25     |Воскресенье: 11. 00 – 18.00            |
|                     |                            | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|                     |                            |                                       |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N5        |185009 г.Петрозаводск       |Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00   |
|                     |Сулажгорский кирпичный      |Воскресенье: 11. 00 – 18.00            |
|                     |завод, 5                    | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N6        |185005, г.Петрозаводск ул.  |Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00   |
|                     |Волховская, 4а              |Воскресенье: 11. 00 – 18.00            |
|                     |                            | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N7        |185 013 г. Петрозаводск     |Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00   |
|                     |ул.. Жуковского, 63         |Воскресенье: 11. 00 – 18.00            |
|                     |                            | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N8        |185007 г. Петрозаводск      |Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00   |
|                     |пер. Хвойный, 10            |Воскресенье: 11. 00 – 18.00            |
|                     |                            | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N10       |185012 г. Петрозаводск      | Понедельник, среда, пятница: 12.00 –  |
|                     |Птицефабрика                |18.00                                  |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N11       |185034, г.Петрозаводск,     | Понедельник – четверг: 12.00 – 19.00  |
|                     |ул.Нойбранден               |Воскресенье: 11. 00 – 18.00            |
|                     |бургская, д.25              | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N15       |185001 г.Петрозаводск       |Понедельник – четверг, воскресенье:    |
|                     |Ул. Калевалы, 6             |11.00 – 18.00                          |
|                     |                            | Пятница, суббота – выходные дни       |
|                     |                            |последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|
|Библиотека N 22      |185014, г. Петрозаводск,    |Понедельник - пятница: 12.00 – 19.00.  |
|                     |Лососинское шоссе, д.26     |Воскресенье: 11.00 – 18.00             |
|                     |                            |Последняя среда месяца – санитарный    |
|                     |                            |день                                   |
|                     |                            |                                       |
|—————————————————————|————————————————————————————|———————————————————————————————————————|




                                              Приложение 2            
                                           к административному        
                                               регламенту             


                            Поручительство                            

Прошу записать моего (мою)
_________________________________________________________
 (сына, дочь, подопечного)
____________________________________________________________
 (дата рождения)
__________________________________________________________
 фамилия, имя

в библиотеку N _______ МУ "Централизованная библиотечная  система"  г.
Петрозаводск.
Ручаюсь за  своевременное  возвращение  им  (ею)  книг,  периодических
изданий  и  других документов библиотечного фонда, взятых в библиотеке
во временное пользование.
В случае потери книг, периодических изданий и других документов
библиотечного фонда я,
________________________________________________________
 фамилия, имя, отчество родителя (поручителя)
_________________________________________________________________
обязуюсь возместить нанесённый  ущерб  согласно  Правилам  пользования
библиотеками МУ "ЦБС" г. Петрозаводск.


Адрес:_____________________________________________________________

Тел. дом _____________________ Тел. моб._________________________

Паспорт серия_______________________ N__________________________ выдан
_________________________________________________________________
                           кем, где, когда                            



Дата "____" ____20____ г. Подпись:___________________




                                                         Приложение 3 
                                                              к       
                          административному                           
                                                          регламенту  

                               ДОГОВОР                                
                           ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ                            
                          (примерная форма)                           

|————————————————————————————————————————————|———————————————————————————————————|
|Муниципальное учреждение культуры           |                                   |
|"Централизованная библиотечная система" г.  |                                   |
|Петрозаводска                               | _____________20 г                 |
|                                            |                                   |
|————————————————————————————————————————————|———————————————————————————————————|
                                                                      
      Муниципальное учреждение культуры "Централизованная библиотечная
система"   г.   Петрозаводска   (МУ  "ЦБС"),  именуемое  в  дальнейшем
"Библиотека",  в  лице  заведующего   структурным   подразделением   -
библиотекой N________________________________________________________,
действующей на основании Доверенности, выданной  директором  МУ  "ЦБС"
Ивановой  Натальей Викторовной, и (фамилии, имя, отчество (последнее –
при наличии) пользователя) ___________________________________________
(дата рождения)_______________ Паспорт: серия ________ N ____________,
выдан                 (кем,                 где,                когда)
_____________________________________________, именуемый в  дальнейшем
"Пользователь", заключили договор о нижеследующем:

                         1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА                          

      1.1. Обслуживание Пользователя в  Библиотеке  в  соответствии  с
Правилами пользования библиотеками МУ "ЦБС" г. Петрозаводска.

                        2. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ                         

      В соответствии с Правилами пользования библиотеками МУ "ЦБС"  г.
Петрозаводска Пользователь имеет право:
      2.1. получать во временное пользование документы на  дом  и  для
работы   в   читальном  зале  на  основании  паспорта  и  Договора  об
обслуживании, а дети до 14 лет на  основании  поручительства  законных
представителей;
      2.2.   получать   во   временное    пользование    издания    по
межбиблиотечному   абонементу   из   других   библиотек   в   порядке,
установленном библиотекой-заказчиком и библиотекой-фондодержателем;
      2.3.  пользоваться  библиографическим,  справочно-информационным
аппаратом,  а  также другими формами библиотечного обслуживания, в том
числе платными;
      2.4. возместить размер штрафа (пени) книгой,  стоимость  которой
соответствует размеру штрафа и определяется и соответствии с Правилами
пользования библиотеками МУ "ЦБС" г. Петрозаводска.

                     3. ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ                      

      3.1. Ознакомиться и исполнять Правила  пользования  библиотеками
МУ "ЦБС" г. Петрозаводска.
      3.2. Зарегистрироваться  в  качестве  пользователя  Библиотекой,
указывать   достоверные   анкетные  данные  и  своевременно  оповещать
Библиотеку об изменениях анкетных данных.
      3.3.   Возмещать   материальные   расходы   в   соответствии   с
установленными   размерами   компенсационных  выплат  за  читательский
формуляр.
      3.4. Проходить перерегистрацию.
      3.5. Бережно относиться к изданиям, полученным в читальном  зале
или на дом, а также к имуществу Библиотеки.
      3.6. При утрате или порче изданий из фондов Библиотеки  заменить
их   равноценными   изданиями  или  копиями  утраченных  изданий,  при
невозможности   замены   возместить   их   десятикратную    стоимость,
определяемую по ценам книжного рынка.
      3.7. При утрате номерка в  гардероб  возместить  Библиотеке  его
стоимость.
      3.8.  Уплачивать  пени  за  несвоевременный   возврат   книг   в
Библиотеку  в  соответствии  с Правилами пользования библиотеками МУ "
ЦБС".

                         4. ПРАВА БИБЛИОТЕКИ                          

      4.1. Устанавливать Правила пользования библиотеками МУ "ЦСБ"  г.
Петрозаводска  по  согласованию  с  Комитетом  образования,  культуры,
молодежной политики и спорта Администрации Петрозаводского  городского
округа и в соответствии с действующим законодательством.
      4.2. Определять условия доступа к библиотечным фондам.
      4.3.  Утверждать  Перечень  платных  услуг   и   определять   их
стоимость.
      4.4.  Взыскивать  пени  за  несвоевременный  возврат  изданий  в
соответствии  с  установленными  размерами  и  с Правилами пользования
библиотеками МУ " ЦБС".
      4.5.  Устанавливать  и   изменять   размер   пени,   штрафов   и
компенсационных выплат.

                      5. ОБЯЗАННОСТИ БИБЛИОТЕКИ                       

      5.1. Предоставлять во временное пользование документы, имеющиеся
в библиотечных фондах.
      5.2. Оказывать услуги в  соответствии  с  Правилами  пользования
библиотеками  МУ  "ЦБС"  г.  Петрозаводска,  Правилами  предоставления
платных услуг и Перечнем платных услуг.
      5.3.  Соблюдать  конфиденциальность  сведений  о   пользователях
библиотек,   за   исключением   случаев,  предусмотренных  действующим
законодательством.

                      6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН                       

      6.1.  Библиотека  несет  ответственность  за  выполнение  услуг,
обусловленных договором.
      6.2. Пользователь несет  ответственность  за  выполнение  Правил
пользования   библиотеками   МУ   "ЦБС"  г.  Петрозаводска  и  условий
настоящего договора.
      6.3.   При   невозможности   замены   или    восстановления    в
первоначальном  виде  утраченного  Пользователем  издания Пользователь
несет  ответственность  в  размере  десятикратной  рыночной  стоимости
издания.
      6.4. При пользовании  изданием  сверх  установленного  Правилами
пользования  срока  Пользователь уплачивает Библиотеке пени в размере,
установленном Положением.
      6.5. Нарушение Пользователем Правил пользования библиотеками  МУ
"ЦБС"  г.  Петрозаводска служит основанием для расторжения Библиотекой
договора в одностороннем порядке  либо  приостановки  обслуживания  по
договору на определенный срок.

                     7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ                      

      7.1. При соблюдении сторонами условий договора договор считается
заключённым на неопределённый срок.
      7.2.  Любые  изменения  и  дополнения  к   настоящему   договору
действительны  лишь  при  условии,  что  они  не противоречат Правилам
пользования  библиотеками  МУ  "ЦБС"  г.  Петрозаводска,  совершены  в
письменной  форме  и  подписаны  сторонами.  Приложения  к  настоящему
договору составляют его неотъемлемую часть.
      7.3. Сторона вправе расторгнуть договор  при  нарушении  условий
договора  другой  стороной  с  уведомлением  о расторжении в 7-дневный
срок.
      7.4. Споры по настоящему договору разрешаются в судебном порядке
и в соответствии с действующим законодательством.
      7.5. Настоящий договор составлен  в  двух  экземплярах,  имеющих
одинаковую  юридическую  силу.  Один  экземпляр хранится в Библиотеке,
другой экземпляр выдается на руки Пользователю.

                      8. АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОН                      

|————————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|
|   МУ "Централизованная библиотечная система" ИНН   |        Пользователь        |
| 1001040505185031 г. Петрозаводск, пр. Октябрьский, |                            |
|               д.7, телефон: 74-18-23               |     Адрес регистрации      |
|                                                    |                            |
|Р/С 4О703810400003000022                            |      Адрес проживания      |
|В ГРКЦ НБ Республики Карелия                        |                            |
|Банка России г. Петрозаводск Телефон:               |                            |
|__________________________________                  |          Подпись           |
|БИК 048602001                                       |                            |
|ГПП 100 10 1001 МУ "ЦБ N4"                          |                            |
|Библиотека-филиал N________                         |                            |
|Контактный телефон:_________                        |                            |
|Подпись: _______________/______________/            |                            |
|————————————————————————————————————————————————————|————————————————————————————|