Постановление Администрации Петрозаводского городского округа от 07.06.2012 № 2666

 



                          РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ                          

           АДМИНИСТРАЦИЯ ПЕТРОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА            

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ  
                           
                                      Утратилo силу - Постановление
                                      Администрации Петрозаводского
                                            городского округа
                                         от 26.05.2014 г. N 2532

      Об утверждении административного регламента Администрации       
  Петрозаводского городского округа по предоставлению муниципальной   
        услуги "Помощь гражданам по защите прав потребителей"         

 07.06.2012                                                     N 2666

  (В редакции Постановления Администрации Петрозаводского городского
                   округа от 30.04.2013 г. N 2360)

      В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ  "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и во
исполнение   пункта  1.2  распоряжения  Администрации  Петрозаводского
городского  округа от 17.02.2010 N 55-р "О разработке административных
регламентов  исполнения   муниципальных   функций   и   предоставления
муниципальных услуг", Администрация Петрозаводского городского округа
      ПОСТАНОВЛЯЕТ:
      1.   Утвердить    административный    регламент    Администрации
Петрозаводского  городского  округа  по  предоставлению  муниципальной
услуги "Помощь гражданам по защите прав потребителей" (прилагается).
      2.     Информационно-аналитическому     управлению      аппарата
Администрации   Петрозаводского   городского   округа  (С.А.  Шлыкова)
опубликовать   данное   постановление   в    источнике    официального
опубликования муниципальных правовых актов.
      3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя   председателя   –   начальника   управления  экономики  и
инвестиционной  политики комитета экономики и управления муниципальным
имуществом  Администрации  Петрозаводского  городского  округа  С.  А.
Филина.   (В   редакции  Постановления  Администрации  Петрозаводского
городского округа от 30.04.2013 г. N 2360)

       Глава Петрозаводского городского округа          Н.И. ЛЕВИН




                                                 УТВЕРЖДЕН            
                                       постановлением Администрации   
                                     Петрозаводского городского округа
                                           от 07.06.2012 N 2666       


                      АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ                      
           Администрации Петрозаводского городского округа            
                по предоставлению муниципальной услуги                
            "Помощь гражданам по защите прав потребителей"            
                                                                      
      
      1. Общие положения
      Административный   регламент    Администрации    Петрозаводского
городского  округа  по  предоставлению  муниципальной  услуги  "Помощь
гражданам по  защите  прав  потребителей"  (далее  –  Административный
регламент) разработан в целях повышения потребительских знаний граждан
и   восстановления   их   законных   прав   и   интересов   в    сфере
потребительского рынка, определяет сроки и последовательность действий
(далее –  административные  процедуры)  Администрации  Петрозаводского
городского  округа  при  оказании  помощи  гражданам  по  защите  прав
потребителей.

      2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

      2.1.  Муниципальная  услуга  "Помощь  гражданам  по  защите прав
потребителей"   (далее   –   муниципальная   услуга)   предоставляется
Администрацией  Петрозаводского  городского  округа  в  лице отдела по
защите  прав  потребителей  управления потребительского рынка комитета
экономики   и   управления   муниципальным   имуществом  Администрации
Петрозаводского  городского  округа  (далее  –  отдел  по  защите прав
потребителей). (В редакции Постановления Администрации Петрозаводского
городского округа от 30.04.2013 г. N 2360)
      2.2.  Получателями  муниципальной  услуги   являются   граждане,
обратившиеся  лично  либо  через  представителей  и  (или) направившие
индивидуальные и  (или)  коллективные  письменные  обращения  (жалобы)
(далее – потребители).
      2.3. Конечным результатом  предоставления  муниципальной  услуги
является:
      2.3.1 рассмотрение по существу  всех  поставленных  в  обращении
(жалобе)  вопросов, принятие по ним необходимых мер (консультирование;
написание претензии, искового заявления  в  суд;  представительство  в
судах  в  качестве защиты потребителя и обращение в суды в защиту прав
потребителей   (неопределенного   круга   потребителей);   направление
письменного  ответа по существу обращения (жалобы); в случае выявления
по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а
также   опасных   для   жизни,   здоровья,  имущества  потребителей  и
окружающей среды извещение об этом федеральных органов  исполнительной
власти,  осуществляющих  контроль за качеством и безопасностью товаров
(работ, услуг);
      2.3  2  письменное  уведомление  о   переадресовании   обращения
(жалобы)  в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении
(жалобе) не подпадают под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О
защите  прав  потребителей"),  в  компетенцию  которых  входит решение
поставленных в обращении (жалобе) вопросов;
      2.3.3 ответ на устное обращение  (жалобу),  поступившее  в  ходе
личного  приема  потребителей, может быть дан устно, в случае согласия
потребителя и  если  изложенные  гражданином  факты  и  обстоятельства
являются  очевидными  и  не  требуют  дополнительной  проверки,  о чем
делается запись в журнале регистрации устных обращений (жалоб).
      2.3.4.  письменное  уведомление  об  отказе   в   предоставлении
муниципальной   услуги  по  основаниям,  предусмотренным  пунктом  2.9
настоящего Административного регламента.
      2.4. Муниципальная услуга предоставляется в следующие сроки:
      2.4.1 письменное обращение (жалоба) потребителя  рассматривается
в течение 30 дней со дня его регистрации.
      В случае направления отделом по защите прав потребителей запроса
в  государственный  орган  или  иной  орган  местного самоуправления о
предоставлении  документов и материалов, необходимых для  рассмотрения
обращения  (жалобы),  срок  рассмотрения обращения (жалобы) может быть
продлен не более чем на 30 дней с уведомлением потребителя о продлении
срока рассмотрения обращения (жалобы).
      2.4.2  письменное  уведомление   о   переадресовании   обращения
(жалобы)  в соответствующие органы (в случае, если вопросы в обращении
(жалобе) не подпадают под действие Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О
защите  прав  потребителей"),  в  компетенцию  которых  входит решение
поставленных в обращении (жалобе) вопросов, направляется потребителю в
течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы);
      2.4.3 ответ на устное обращение  (жалобу),  поступившее  в  ходе
личного   приема  потребителей,  предоставляется  в  день  поступления
устного обращения (жалобы).
      Время рассмотрения  устного  обращения  (жалобы)  составляет  20
минут.  При  необходимости  написания  претензии,  подготовки искового
заявления в суд время предоставления муниципальной услуги  может  быть
увеличено до 40 минут.
      При невозможности предоставления  муниципальной  услуги  в  виде
ответа  на  устное  обращение  (жалобу)  в  день  поступления  устного
обращения (жалобы), предоставление муниципальной услуги осуществляется
в сроки, установленные пунктом 2.4.1 Административного регламента.
      2.5.  Предоставление  муниципальной  услуги   осуществляется   в
соответствии с:
      - Конституцией Российской Федерации;
      - Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О  защите
прав потребителей";
      -  Федеральным  законом  от  02.05.2006  N  59-ФЗ   "О   порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
      - Федеральным законом от 27.07.2006  N  149-ФЗ  "Об  информации,
информационных технологиях и о защите информации";
      - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
      - Федеральным законом от 27.07.2010  N  210-ФЗ  "Об  организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
      - Уставом Петрозаводского городского округа;
      - Положением об отделе по защите прав потребителей, утвержденным
постановлением Администрации Петрозаводского городского округа.
      2.6.  Для  предоставления  муниципальной   услуги   при   личном
обращении потребитель предоставляет:
      -  документ,  удостоверяющий  личность   потребителя   или   его
представителя  (при  обращении за предоставлением услуги представителя
потребителя);
      - заявление по образцу, согласно приложению к  Административному
регламенту;
      -   копии   документов,   подтверждающих   факты    приобретения
потребителем  товаров  (работ, услуг), и свидетельствующих о нарушении
прав потребителей;
      - документ, подтверждающий полномочия представителя  потребителя
(при обращении за предоставлением услуги представителя потребителя).
      2.7.  Письменные  обращения  (жалобы),  в  том  числе  в   форме
электронного  документа,  оформляются  в  соответствии  с требованиями
статьи  7  Федерального  закона  от  02.05.2006  N  59-ФЗ  "О  порядке
рассмотрения   обращений   граждан   Российской  Федерации"  и  должны
содержать:
      -  наименование  органа  местного  самоуправления,   в   который
направляется   письменное   обращение,  либо  фамилию,  имя,  отчество
соответствующего должностного лица,  либо  должность  соответствующего
лица;
      - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) потребителя;
      - почтовый и (или) электронный адрес, по  которому  должны  быть
направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
      - суть жалобы;
      - личную подпись и дату.
      К письменному обращению (жалобе) могут прилагаться  документы  и
материалы,   в   том   числе  в  электронной  форме,  необходимые  для
подтверждения фактов, изложенных в обращении (жалобе), либо их копии.
      2.8. В приеме документов  потребителю  может  быть  отказано  по
следующим основаниям:
      -  не   предоставление   документа,   удостоверяющего   личность
потребителя   или   его   представителя   при   личном   обращении  за
предоставлением муниципальной услуги;
      - текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению. В
этом  случае  ответ  на  обращение (жалобу) не дается, о чем в течение
семи дней со дня его  регистрации  сообщается  потребителю,  если  его
фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
      2.9. В предоставлении муниципальной услуги может  быть  отказано
по следующим основаниям:
      - отсутствие в письменном обращении  (жалобе),  в  том  числе  в
форме  электронного документа, фамилии потребителя и почтового и (или)
электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ;
      - наличие в письменных  обращениях  (жалобах)  нецензурных  либо
оскорбительных   выражений,   угроз   жизни,   здоровью   и  имуществу
должностного  лица,  а  также  членам  его  семьи.  Такие   заявления,
обращения  (жалобы) остаются без ответа по существу поставленных в них
вопросов, а потребителю сообщается  о  недопустимости  злоупотребления
правом;
      - в случае, если в  обращении  (жалобе)  потребителя  содержится
вопрос,  на  который  ему  многократно  давались  письменные ответы по
существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами),  и  при
этом   в   обращении   (жалобе)   не   приводятся   новые  доводы  или
обстоятельства, при условии, что указанное обращение (жалоба) и  ранее
направляемые   обращения   (жалобы)   направлялись   в   Администрацию
Петрозаводского городского округа;
      - в случае, если ответ по  существу  поставленного  в  обращении
(жалобе)   вопроса   не  может  быть  дан  без  разглашения  сведений,
составляющих государственную или иную охраняемую  федеральным  законом
тайну.
      2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
      2.11. Место и время предоставления муниципальной услуги –  отдел
по   защите   прав   потребителей,   расположенный  по  адресу:  город
Петрозаводск, улица Германа Титова, дом 9, кабинеты  3,  5,  телефоны:
(814-2)    78-13-22,   (814-2)   76-64-06,   почтовый   адрес:   город
Петрозаводск, проспект Ленина, дом 2, 185910, часы приема: понедельник
–  четверг  –  с  9 до 17 часов, перерыв – с 13 до 14 часов, пятница –
приема нет.
      2.12.  Максимальный  срок  ожидания   в   очереди   при   подаче
письменного   обращения  (жалобы),  для  получения  ответа  на  устное
обращение (жалобу) и при получении письменного  ответа  на  письменное
обращение (жалобу) составляет 20 минут.
      2.13. Письменные обращения потребителей направляются по  адресу:
185910,  Республика  Карелия, город Петрозаводск, проспект Ленина, дом
2, либо через "Электронную приемную" официального сайта  Администрации
Петрозаводского   городского   округа  (www.petrozavodsk-mo.ru),  либо
подаются лично потребителем по месту нахождения отдела по защите  прав
потребителей.
      2.14.  Письменные  обращения  (жалобы)  подлежат  регистрации  в
течение трех дней со дня регистрации.
      Устные  обращения  (жалобы)  подлежат  регистрации   в   журнале
регистрации устных обращений (жалоб) в день поступления.
      2.15.  Помещения,  в   которых   осуществляется   предоставление
муниципальной  услуги, должно соответствовать установленным санитарным
и  противопожарным   требованиям,   оборудуется   столами,   стульями,
необходимым электронным оборудованием.
      Для ожидания приема потребителям  отводится  специальное  место,
оборудованное  столами  (стойками), стульями, образцами документов для
возможности оформления документов, письменными принадлежностями.
      2.16. Информация о предоставлении муниципальной услуги  является
открытой и общедоступной.
      2.17.  Основными  требованиями  к   информированию   о   порядке
предоставления муниципальной услуги являются:
      - достоверность предоставляемой информации;
      - четкость изложения информации;
      - полнота предоставляемой информации.
      2.18.  Информация  о  муниципальной  услуге  предоставляется при
личном  или  письменном  обращении,  в  том числе в форме электронного
документа,   а   также  с  использованием  средств  телефонной  связи,
посредством размещения на информационных стендах, в средствах массовой
информации,   на   официальном   сайте  Администрации  Петрозаводского
городского  округа,  на  Портале государственных и муниципальных услуг
Республики  Карелия, на Едином портале государственных и муниципальных
услуг    (функций).    (В    редакции    Постановления   Администрации
Петрозаводского городского округа от 30.04.2013 г. N 2360)
      2.19. Справочные телефоны отдела по защите прав потребителей, по
которым  можно  получить  информацию  о муниципальной услуге – (814-2)
78-13-22, (814-2) 76-64-06.
      Адрес официального Интернет-сайта Администрации  Петрозаводского
городского  округа,  а также электронные адреса специалистов отдела по
защите прав потребителей, ответственных за предоставление муницпальной
услуги:
      - www.petrozavodsk-mo.ru;
      - [email protected];
      - [email protected];
      2.20. При ответах на  телефонные  звонки  специалист  отдела  по
защите  прав  потребителей  подробно  и  в  вежливой форме информирует
обратившихся  по  интересующим  их  вопросам.   Во   время   разговора
специалист отдела по защите прав потребителей должен произносить слова
четко. При завершении  разговора  специалист  отдела  по  защите  прав
потребителей  должен  кратко  подвести  итоги  и перечислить действия,
которые  необходимо   предпринять   потребителю.   При   невозможности
специалиста  отдела  по  защите  прав потребителей, принявшего звонок,
ответить на поставленные  вопросы,  обратившемуся  потребителю  должно
быть  предложено  другое  удобное  для  него время консультации. Время
телефонного разговора не должно превышать 10 минут.
      Ответ  на  письменное  обращение  дается  в  простой,  четкой  и
понятной форме в течение 30 дней со дня регистрации обращения в отделе
по защите прав потребителей.
      2.21.  Сведения,  информационные  материалы  по   предоставлению
муниципальной  услуги  и  образцы  обращений  (жалоб)  размещаются  на
информационном стенде, официальном сайте Администрации Петрозаводского
городского округа.
      2.22.  Предоставление  муниципальной услуги может осуществляться
на  базе  государственного  бюджетного  учреждения  Республики Карелия
"Многофункциональный   центр  Республики  Карелия"  в  соответствии  с
законодательством  Российской Федерации и соглашением о взаимодействии
между   государственным   бюджетным   учреждением  Республики  Карелия
"Многофункциональный   центр   Республики  Карелия"  и  Администрацией
Петрозаводского   городского   округа.   (Дополнен   -   Постановление
Администрации  Петрозаводского  городского  округа  от 30.04.2013 г. N
2360)
      2.23.  Услуги,  необходимые  и  обязательные  для предоставления
муниципальной   услуги,   отсутствуют.   (Дополнен   -   Постановление
Администрации  Петрозаводского  городского  округа  от 30.04.2013 г. N
2360)

      3. Административные процедуры
      3.1. Основанием для начала  административных  процедур  является
письменное  обращение  (жалоба)  потребителя  или  устное  обращение о
предоставлении муниципальной услуги.
      3.2. Предоставление муниципальной услуги  состоит  из  следующих
административных процедур:
      3.2.1.  Прием  и  регистрация   письменных   обращений   (жалоб)
потребителей;
      3.2.2. Рассмотрение письменных обращений (жалоб) потребителей  и
подготовка ответов по итогам их рассмотрения;
      3.2.3.   Прием   и   регистрация   устных   обращений    (жалоб)
потребителей;
      3.2.4. Рассмотрение  устных  обращений  (жалоб)  потребителей  и
подготовка ответов по итогам их рассмотрения;
      3.2.5. Обращение в суд в защиту прав потребителя.
      3.3.  Прием   и   регистрация   письменных   обращений   (жалоб)
потребителей осуществляются в следующем порядке:
      3.3.1. При получении письменного обращения  (жалобы)  специалист
Администрации  Петрозаводского  городского округа или отдела по защите
прав потребителей, в зависимости от того,  куда  поступило  письменное
обращение  (жалоба), (далее – специалист Администрации) в течение трех
дней с момента поступления  письменного  обращения  (жалобы)  проводит
проверку   на  наличие  оснований  для  отказа  в  приеме  документов,
указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента.
      3.3.2. При наличии оснований для  отказа  в  приеме  документов,
указанных   в  пункте  2.8  настоящего  Административного  регламента,
письменное  обращение  (жалоба)  с  приложенными  к  нему  документами
возвращаются потребителю с предложением об устранении недостатков.
      3.3.3. При отсутствии оснований для отказа в приеме  документов,
указанных   в  пункте  2.8  настоящего  Административного  регламента,
письменное    обращение    (жалоба)    регистрируется     специалистом
Администрации   в   сроки,   установленные   пунктом  2.14  настоящего
Административного регламента.
      3.4. Рассмотрение письменных обращений  (жалоб)  потребителей  и
подготовка   ответов   по  итогам  их  рассмотрения  осуществляются  в
следующем порядке:
      3.4.1.   Прошедшие  регистрацию  письменные  обращения  (жалобы)
потребителей направляются руководителю комитета экономики и управления
муниципальным   имуществом  Администрации  Петрозаводского  городского
округа,    если   обращение   (жалоба)   поступило   в   Администрацию
Петрозаводского  городского  округа,  или  начальнику отдела по защите
прав потребителей, если обращение (жалоба) поступило в отдел по защите
прав  потребителей,  (далее  –  уполномоченное  должностное  лицо) для
рассмотрения,  резолюции  и определения исполнителя, ответственного за
рассмотрение  обращения  (жалобы)  и  подготовку  ответа  на обращение
(жалобу).  (В  редакции  Постановления  Администрации  Петрозаводского
городского округа от 30.04.2013 г. N 2360)
      3.4.2. Изучив письменное обращение (жалобу) и прилагаемые к нему
документы   и   материалы,   уполномоченное   должностное   лицо  дает
письменное поручение специалисту отдела по защите  прав  потребителей,
исходя из содержания обращения (жалобы) в течение трех рабочих дней.
      3.4.3.  Зарегистрированные  письменные  обращения   (жалобы)   с
резолюциями передаются специалисту отдела по защите прав потребителей,
ответственному  за  рассмотрение  письменного  обращения  (жалобы)   и
подготовку ответа потребителю.
      3.4.4.  Специалист   отдела   по   защите   прав   потребителей,
ответственный   за   рассмотрение  письменного  обращения  (жалобы)  и
подготовку ответа потребителю, проводит проверку на наличие  оснований
для  отказа  в  предоставлении  муниципальной  услуги, предусмотренных
пунктом 2.9 настоящего Административного регламента.
      3.4.5.  При  наличии  оснований  для  отказа  в   предоставлении
муниципальной   услуги,   предусмотренных   пунктом   2.9   настоящего
Административного  регламента,  потребителю  направляется   письменное
уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
      3.4.6. При отсутствии  оснований  для  отказа  в  предоставлении
муниципальной   услуги,   предусмотренных   пунктом   2.9   настоящего
Административного  регламента,  специалист  отдела  по   защите   прав
потребителей,  ответственный  за  рассмотрение  письменного  обращения
(жалобы) и подготовку ответа потребителю, изучает письменное обращение
(жалобу)   и   прилагаемые   к   нему  документы  и  материалы  и  при
необходимости готовит запрос в целях получения необходимой  информации
в   органах   государственной   власти   и   иных   органах   местного
самоуправления.
      3.4.7. Письменное обращение (жалоба)  рассматривается  в  сроки,
установленные пунктом 2.4 настоящего Административного регламента.
      3.4.8. По итогам  рассмотрения  письменного  обращения  (жалобы)
потребителю   вручается  или  направляется  по  адресу,  указанному  в
обращении (жалобе), письменный ответ,  предусмотренный  пунктом  2.3.1
настоящего     Административного    регламента,    или    уведомление,
предусмотренное пунктом 2.3.2 настоящего Административного регламента.
      3.4.9.  Письменное  обращение  (жалоба),   содержащее   вопросы,
решение  которых  не  входит  в  компетенцию  отдела  по  защите  прав
потребителей, в течение семи дней со дня регистрации  направляется  на
рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному
лицу, в компетенцию которых входит решение  поставленных  в  обращении
(жалобе)   вопросов,   с   уведомлением  потребителя  о  переадресации
заявления.
      3.5. Прием и регистрация устных обращений  (жалоб)  потребителей
осуществляются в следующем порядке:
      3.5.1. При личном  обращении  потребителя  с  устным  обращением
(жалобой)  специалист  отдела  по  защите  прав  потребителей проводит
проверку  на  наличие  оснований  для  отказа  в  приеме   документов,
указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента.
      3.5.2. При наличии оснований для  отказа  в  приеме  документов,
указанных   в  пункте  2.8  настоящего  Административного  регламента,
специалист отдела по защите прав потребителей  предлагает  потребителю
устранить выявленные препятствия для приема документов.
      3.5.3. При отсутствии оснований для отказа в приеме  документов,
указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента, устное
обращение (жалоба) регистрируется специалистом отдела по  защите  прав
потребителей   в   журнале   регистрации  устных  обращений  в  сроки,
установленные пунктом 2.14 настоящего Административного регламента.
      3.6.  Рассмотрение  устных  обращений  (жалоб)  потребителей   и
подготовка   ответов   по  итогам  их  рассмотрения  осуществляются  в
следующем порядке:
      3.6.1. При рассмотрении устного обращения  (жалобы)  потребителя
специалист  отдела  по  защите  прав  потребителей осуществляет устное
консультирование  потребителя,  по  желанию  потребителя  -  написание
претензии, искового заявления в суд.
      3.6.2.  По  итогам  рассмотрения  устного   обращения   (жалобы)
потребитель    получает    устный   ответ   на   обращение   (жалобу),
предусмотренный пунктом 2.3.3 настоящего Административного регламента.
      3.6.3. Рассмотрение устного обращения (жалобы) осуществляется  в
сроки,   установленные   пунктом   2.4   настоящего  Административного
регламента.
      3.6.4. При невозможности предоставления муниципальной  услуги  в
виде  ответа  на  устное обращение (жалобу) в день поступления устного
обращения (жалобы), предоставление муниципальной услуги осуществляется
в   порядке   и  сроки,  установленные  для  рассмотрения  письменного
обращения (жалобы) потребителя.
      3.7. Обращение в суд в защиту прав потребителя осуществляется  в
следующем порядке:
      3.7.1. В случае, если в ходе рассмотрения обращения (жалобы)  не
удалось  решить  вопрос в досудебном порядке, потребителю предлагается
использовать возможность защиты нарушенных гражданских прав в суде.
      3.7.2.  При  принятии  соответствующего   решения   потребителем
специалист  отдела по защите прав потребителей, в обязанности которого
входит  обеспечение  судебной  защиты  прав  потребителей,  разъясняет
потребителю  порядок  обращения  в  судебные  органы  в соответствии с
действующим гражданским законодательством и законодательством о защите
прав  потребителей,  оказывает помощь в составлении искового заявления
для самостоятельной защиты потребителем нарушенных  прав  в  суде  или
осуществляет   действия,   необходимые   для  защиты  нарушенных  прав
потребителя в суде, в порядке и в сроки в соответствии  с  действующим
законодательством.

      4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

      4.1.     Текущий     контроль    за    исполнением    настоящего
Административного  регламента  специалистами  отдела  по  защите  прав
потребителей осуществляет начальник отдела по защите прав потребителей
и  начальник  управления  потребительского  рынка комитета экономики и
управления   муниципальным  имуществом  Администрации  Петрозаводского
городского    округа.    (В   редакции   Постановления   Администрации
Петрозаводского городского округа от 30.04.2013 г. N 2360)
      4.2.  Персональная  ответственность  за  действия  (бездействие)
специалистов  отдела по защите прав потребителей в ходе предоставления
муниципальной услуги закрепляется в их должностных инструкциях.
      Специалист отдела по защите прав потребителей несет персональную
ответственность  за  организацию  и  исполнение  поручений  начальника
отдела по защите прав потребителей, данных в  процессе  предоставления
муниципальной услуги.
      4.3.  Специалист  отдела  по  защите  прав  потребителей   несет
персональную    ответственность   за   объективность,   всесторонность
рассмотрения обращения (жалобы)  потребителя,  соблюдение  сроков  его
рассмотрения.
      4.4.  Плановый  контроль  за полнотой и качеством предоставления
муниципальной услуги осуществляется руководителем комитета экономики и
управления   муниципальным  имуществом  Администрации  Петрозаводского
городского  округа  и включает в себя проведение проверок, выявление и
устранение    нарушений    прав    потребителей   при   предоставлении
муниципальной   услуги.   (В   редакции   Постановления  Администрации
Петрозаводского городского округа от 30.04.2013 г. N 2360)
      4.5. По результатам  плановых  проверок  составляется  акт  и  в
случае   выявления  нарушений  прав  потребителей  при  предоставлении
муниципальной   услуги,   лица,   ответственные   за    предоставление
муниципальной   услуги,   и   допустившие  указанное  нарушение  прав,
привлекаются  к  дисциплинарной  ответственности  в   соответствии   с
действующим законодательством.

      5. Порядок досудебного (внесудебного)  обжалования  потребителем
решений   и   действий   (бездействия),   принятых  (совершенных)  при
предоставлении муниципальной услуги

      5.1. Потребитель может обратиться  с  жалобой,  в  том  числе  в
следующих случаях:
      5.1.1 нарушение срока  регистрации  заявления  о  предоставлении
муниципальной услуги;
      5.1.2 нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
      5.1.3 требование у потребителя  документов,  не  предусмотренных
Административным регламентом;
      5.1.4  отказ  в  приеме   документов,   предоставление   которых
предусмотрено Административным регламентом;
      5.1.5  отказ  в  предоставлении   муниципальной   услуги,   если
основания   отказа   не   предусмотрены   настоящим   Административным
регламентом;
      5.1.6   затребование   с    потребителя    при    предоставлении
муниципальной    услуги    платы,    не    предусмотренной   настоящим
Административным регламентом;
      5.1.7 отказ отдела по защите  прав  потребителей  в  исправлении
допущенных  опечаток  и  ошибок в выданных в результате предоставления
муниципальной услуги документах либо  нарушение  установленного  срока
таких исправлений.
      5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе,  в
электронной форме в Администрацию Петрозаводского городского округа.
      5.3. Жалоба может быть направлена  по  почте,  с  использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
Администрации Петрозаводского городского округа, а  также  может  быть
принята при личном приеме потребителя.
      5.4. Жалоба должна содержать:
      5.4.1  наименование   органа,   предоставляющего   муниципальную
услугу,   должностного  лица  органа,  предоставляющего  муниципальную
услугу,   либо   муниципального   служащего,   решения   и    действия
(бездействие) которых обжалуются;
      5.4.2 фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения
о  месте  жительства  потребителя,  а также номер (номера) контактного
телефона, адрес (адреса) электронной почты (при  наличии)  и  почтовый
адрес, по которым должен быть направлен ответ потребителю;
      5.4.3 сведения об обжалуемых решениях и действиях  (бездействии)
органа,   предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного  лица
органа, предоставляющего  муниципальную  услугу,  либо  муниципального
служащего;
      5.4.4 доводы, на основании которых  потребитель  не  согласен  с
решением   и   действием   (бездействием)   органа,   предоставляющего
муниципальную  услугу,  должностного  лица  органа,   предоставляющего
муниципальную  услугу,  либо  муниципального  служащего.  Потребителем
могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы
потребителя, либо их копии.
      5.5.  Жалоба,  поступившая   в   Администрацию   Петрозаводского
городского  округа подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным
полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих  дней
со  дня  ее  регистрации,  а  в  случае  обжалования  отказа  в приеме
документов у потребителя либо  в  исправлении  допущенных  опечаток  и
ошибок  или  в случае обжалования нарушения установленного срока таких
исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
      5.6.   По   результатам   рассмотрения   жалобы    Администрация
Петрозаводского городского округа принимает одно из следующих решений:
      5.6.1 удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого
решения,  исправления  допущенных  опечаток  и  ошибок  в  выданных  в
результате предоставления муниципальной  услуги  документах,  возврата
заявителю   денежных   средств,   взимание  которых  не  предусмотрено
настоящим Административным регламентом, а также в иных формах;
      5.6.2 отказывает в удовлетворении жалобы.
      5.7. Не  позднее  дня,  следующего  за  днем  принятия  решения,
указанного  в  пункте 5.6, потребителю в письменной форме и по желанию
потребителя в электронной форме направляется  мотивированный  ответ  о
результатах рассмотрения жалобы.




                                      О Б Р А З Е Ц

                                      В   отдел   по    защите    прав
                                      потребителей
                                      управления      потребительского
                                      рынка
                                      комитета экономики   и   управления
                                      муниципальным имуществом
                                      Администрации    Петрозаводского
                                      городского округа

                                      от   Ф.И.О.
                                      адрес проживания;
                                      контактный телефон



                                заявление.                            

      _________20__г.   я    заключил(а)    с    __________    договор
__________________, стоимостью _________ рублей.
      В процессе эксплуатации (носки) мною были обнаружены недостатки:
_____________________________________________________________________ 
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
__________________________________________________
      На  мои  устные  заявления  и  письменную  претензию  никто   не
отреагировал.
      Учитывая изложенное,  прошу  отдел  оказать  помощь  в   решении
вопроса (подготовке иска в суд).



Дата___________                                  Подпись__________