Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11.04.2014 № 243н

 



                              ПРИКАЗ

    МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                    от 11 апреля 2014 г. N 243н


            Об утверждении профессионального стандарта
       "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей"

          Зарегистрирован Минюстом России 30 мая 2014 г.
                      Регистрационный N 32505

     В соответствии с пунктом 22 Правил разработки,  утверждения  и
применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением
Правительства  Российской  Федерации  от  22  января   2013 г. N 23
(Собрание  законодательства  Российской   Федерации,   2013,   N 4,
ст. 293), приказываю:
     Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по
абонентному обслуживанию потребителей".


     Министр                                            М.А.Топилин


                           ____________


                                                         Приложение


                     ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

        Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

                                            |---------------------|
                                            |         88          |
                                            |---------------------|
                                             Регистрационный номер

                         I. Общие сведения
                                                         |--------|
Организация  эффективных     методов     предоставления  | 16.017 |
коммунальных ресурсов потребителям                       |--------|
_______________________________________________________     Код
   (наименование вида профессиональной деятельности)

     Основная цель вида профессиональной деятельности:

|-----------------------------------------------------------------|
|Обеспечение учета, контроля и управления процессом               |
|предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения |
|экономичности их использования                                   |
|-----------------------------------------------------------------|

     Группа занятий:

|------------|---------------------|---------|--------------------|
|    1222    |Руководители         |  2143   |Инженеры-электрики и|
|            |специализированных   |         |инженеры-энергетики |
|            |(производственно-    |         |                    |
|            |эксплуатационных)    |         |                    |
|            |подразделений (служб)|         |                    |
|            |в промышленности     |         |                    |
|------------|---------------------|---------|--------------------|
|    1223    |Руководители         |  3112   |Техники по          |
|            |специализированных   |         |промышленному       |
|            |(производственно-    |         |и гражданскому      |
|            |эксплуатационных)    |         |строительству       |
|            |подразделений (служб)|         |                    |
|            |в строительстве      |         |                    |
|------------|---------------------|---------|--------------------|
|    2142    |Инженеры по          |  3122   |Техники и операторы |
|            |промышленному и      |         |по обслуживанию     |
|            |гражданскому         |         |компьютерных        |
|            |строительству        |         |устройств           |
|------------|---------------------|---------|--------------------|
 (код ОКЗ<1>)    (наименование)     (код ОКЗ)    (наименование)

     Отнесение к видам экономической деятельности:

|------------|----------------------------------------------------|
|   40.10    |Производство, передача и распределение электрической|
|            |энергии                                             |
|------------|----------------------------------------------------|
|   40.20    |Производство и распределение газообразного топлива  |
|------------|----------------------------------------------------|
|   40.30    |Производство, передача и распределение пара и       |
|            |горячей воды (тепловой энергии)                     |
|------------|----------------------------------------------------|
|   41.00    |Сбор, очистка и распределение воды                  |
|------------|----------------------------------------------------|
|   72.30    |Обработка данных                                    |
|------------|----------------------------------------------------|
(код ОКВЭД<2>)   (наименование вида экономической деятельности)
     ____________
     <1> Общероссийский классификатор занятий.
     <2> Общероссийский     классификатор    видов    экономической
деятельности.

            II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
                 (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

|-------------------------------|-----------------------------------------------------------|
|  Обобщенные трудовые функции  |                 Трудовые функции                          |
|---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------|
|   |              |  уровень   |                                       |      |   уровень  |
|код| наименование |квалификации|             наименование              | код  |(подуровень)|
|   |              |            |                                       |      |квалификации|
|---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------|
| А |Управление    |     5      |Формирование и актуализация базы данных|А/01.5|     5      |
|   |процессом     |            |о потребителях коммунальных ресурсов   |      |            |
|   |предоставления|            |---------------------------------------|------|------------|
|   |коммунальных  |            |Контроль, учет и регулирование отпуска |А/02.5|     5      |
|   |ресурсов      |            |коммунальных ресурсов потребителям     |      |            |
|   |потребителям  |            |---------------------------------------|------|------------|
|   |              |            |Организация предоставления коммунальных|А/03.5|     5      |
|   |              |            |ресурсов потребителям                  |      |            |
|---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------|
| В |Руководство   |     6      |Координация деятельности структурного  |В/01.6|     6      |
|   |структурным   |            |подразделений по абонентному           |      |            |
|   |подразделением|            |обслуживанию потребителей              |      |            |
|   |по абонентному|            |---------------------------------------|------|------------|
|   |обслуживанию  |            |Совершенствование методов сбора и      |В/02.6|     6      |
|   |потребителей  |            |обработки информации о поставляемых    |      |            |
|   |              |            |абонентам коммунальных ресурсах        |      |            |
|   |              |            |---------------------------------------|------|------------|
|   |              |            |Организация работы с персоналом,       |В/03.6|     6      |
|   |              |            |осуществляющим деятельность по         |      |            |
|   |              |            |абонентному обслуживанию потребителей  |      |            |
|---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------|

          III. Характеристика обобщенных трудовых функций

                 3.1. Обобщенная трудовая функция

             |-----------------------|     |---|              |---|
Наименование |Управление процессом   | Код | A |    Уровень   | 5 |
             |предоставления         |     |   | (подуровень) |   |
             |коммунальных ресурсов  |     |   | квалификации |   |
             |потребителям           |     |   |              |   |
             |-----------------------|     |---|              |---|

Происхождение    |----------|------------|--------|---------------|
обобщенной       |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Возможные          |Мастер, техник                               |
|наименования       |                                             |
|должностей         |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

|-------------------|---------------------------------------------|
|Требования         |Среднее профессиональное образование по      |
|к образованию      |программам подготовки специалистов среднего  |
|и обучению         |звена                                        |
|                   |Дополнительные профессиональные программы -  |
|                   |программы повышения квалификации, программы  |
|                   |профессиональной переподготовки              |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Требования к опыту |Опыт практической работы по организации      |
|практической работы|предоставления коммунальных ресурсов         |
|                   |потребителям не менее одного года            |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Особые условия     |                     -                       |
|допуска к работе   |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

     Дополнительные характеристики:

|------------|------------|---------------------------------------|
|Наименование|    Код     |     Наименование базовой группы,      |
| документа  |            |должности (профессии) или специальности|
|------------|------------|---------------------------------------|
|ОКЗ         |    3112    |Техники по промышленному и гражданскому|
|            |            |строительству                          |
|            |------------|---------------------------------------|
|            |    3122    |Техники и операторы по обслуживанию    |
|            |            |компьютерных устройств                 |
|------------|------------|---------------------------------------|
|ЕКС<1>      |     -      |Техник, мастер (участка)               |
|------------|------------|---------------------------------------|
|ОКСО<2>     |   230103   |Автоматизированные системы обработки   |
|            |            |информации и управления (по отраслям)  |
|            |------------|---------------------------------------|
|            |   230102   |Автоматизированные системы обработки   |
|            |            |информации и управления                |
|            |------------|---------------------------------------|
|            |     -      |Иные направления подготовки и          |
|            |            |специальности, соответствующие         |
|            |            |требованиям к образованию              |
|------------|------------|---------------------------------------|
     ____________
     <1> Единый     квалификационный     справочник      должностей
руководителей,  специалистов  и служащих - раздел I "Общеотраслевые
квалификационные характеристики должностей работников,  занятых  на
предприятиях, в учреждениях и организациях".
     <2> Общероссийский     классификатор     специальностей     по
образованию.

                      3.1.1. Трудовая функция

             |--------------------|     |------|              |---|
Наименование |Формирование и      | Код |A/01.5|    Уровень   | 5 |
             |актуализация базы   |     |      | (подуровень) |   |
             |данных о            |     |      | квалификации |   |
             |потребителях        |     |      |              |   |
             |коммунальных        |     |      |              |   |
             |ресурсов            |     |      |              |   |
             |--------------------|     |------|              |---|

                 |----------|------------|--------|---------------|
Происхождение    |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Трудовые действия  |Осуществление сбора и систематизации         |
|                   |информации о потребителях коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Обеспечение сохранности информации и учетных |
|                   |данных по каждому потребителю коммунальных   |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Ведение учета предоставляемых потребителям   |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Организация проведения инвентаризации        |
|                   |сетевого хозяйства предприятия с целью       |
|                   |выявления фактов самовольного или неучтенного|
|                   |потребления коммунальных ресурсов            |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Оформление необходимых документов при        |
|                   |обнаружении самовольного или неучтенного     |
|                   |потребления коммунальных ресурсов            |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Определение величины ущерба, нанесенного     |
|                   |предприятию, и объемов потерь коммунальных   |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Подготовка предложений по привлечению        |
|                   |виновных лиц к административной              |
|                   |ответственности                              |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые умения |Выбирать типовые методы и способы выполнения |
|                   |профессиональных задач                       |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Применять наиболее эффективные методы        |
|                   |формирования и актуализации баз данных       |
|                   |о потребителях коммунальных ресурсов         |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Использовать современные технологии хранения |
|                   |и учета данных о потребителях коммунальных   |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Выбирать оптимальные формы коммуникаций      |
|                   |с абонентами при выявлении фактов            |
|                   |самовольного или неучтенного потребления     |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Оценивать результаты деятельности с точки    |
|                   |зрения эффективности конечных результатов    |
|                   |труда                                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Осуществлять поиск и использование           |
|                   |необходимой информации для эффективного      |
|                   |выполнения профессиональных задач            |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые знания |Нормативные правовые акты и методические     |
|                   |документы, регламентирующие деятельность     |
|                   |ресурсоснабжающих организаций                |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы конфликтологии                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы документоведения, современные         |
|                   |стандартные требования к отчетности          |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Правила пользования коммунальными ресурсами  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Правила внутреннего трудового распорядка     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Положение о структурном подразделении,       |
|                   |осуществляющем деятельность по абонентскому  |
|                   |обслуживанию потребителей коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Другие             |                      -                      |
|характеристики     |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

                      3.1.2. Трудовая функция

             |--------------------|     |------|              |---|
Наименование |Контроль, учет и    | Код |A/02.5|    Уровень   | 5 |
             |регулирование       |     |      | (подуровень) |   |
             |отпуска коммунальных|     |      | квалификации |   |
             |ресурсов            |     |      |              |   |
             |потребителям        |     |      |              |   |
             |--------------------|     |------|              |---|

                 |----------|------------|--------|---------------|
Происхождение    |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Трудовые действия  |Приемка в эксплуатацию приборов учета        |
|                   |коммунальных ресурсов после их плановой      |
|                   |и внеплановой замены                         |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Анализ степени оснащения приборами учета     |
|                   |узлов отпуска коммунальных ресурсов          |
|                   |потребителям                                 |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Контроль достоверности информации абонентов  |
|                   |об объемах (количестве) потребленных ими     |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Проверка сроков государственной поверки      |
|                   |приборов учета, принятие мер по ее проведению|
|                   |или замене приборов учета                    |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Систематизация и передача информации об      |
|                   |объемах, режиме и качестве предоставленных   |
|                   |коммунальных ресурсов в расчетные центры по  |
|                   |каждому абоненту                             |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Оформление необходимых документов о времени  |
|                   |прекращения подачи коммунальных ресурсов     |
|                   |и времени локализации неисправности в        |
|                   |инженерных системах и оборудовании           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Составление актов о нарушении абонентами     |
|                   |правил пользования коммунальными ресурсами   |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Организация работы малых коллективов         |
|                   |исполнителей                                 |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые умения |Выбирать типовые методы и способы выполнения |
|                   |профессиональных задач                       |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Применять необходимые нормативно-правовые,   |
|                   |инструктивные и методические документы       |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Использовать оптимальные формы коммуникации  |
|                   |с абонентами при осуществлении контроля      |
|                   |объективности предоставляемой информации об  |
|                   |объемах и качестве предоставленных           |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Систематизировать информацию о количестве,   |
|                   |режиме и качестве предоставленных            |
|                   |коммунальных ресурсов по каждому абоненту    |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Пользоваться конструкторской,                |
|                   |эксплуатационной и технологической           |
|                   |документацией                                |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Формировать предложения по совершенствованию |
|                   |процессов учета и контроля потребления       |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Осуществлять руководство подчиненными        |
|                   |работниками                                  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Осуществлять поиск и использование           |
|                   |необходимой информации для эффективного      |
|                   |выполнения профессиональных задач            |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые знания |Нормативные правовые акты и методические     |
|                   |документы, регламентирующие деятельность     |
|                   |ресурсоснабжающих организаций                |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основные технические характеристики приборов |
|                   |учета потребляемых коммунальных ресурсов     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Номенклатура и правила эксплуатации приборов |
|                   |учета и потребления коммунальных ресурсов    |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы документоведения, современные         |
|                   |стандартные требования к отчетности          |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Этика делового общения                       |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы метрологии и стандартизации           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Правила внутреннего трудового распорядка     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Положение о структурном подразделении,       |
|                   |осуществляющем деятельность по абонентскому  |
|                   |обслуживанию потребителей коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Другие             |                     -                       |
|характеристики     |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

                      3.1.3. Трудовая функция

             |--------------------|     |------|              |---|
Наименование |Организация         | Код |A/03.5|    Уровень   | 5 |
             |предоставления      |     |      | (подуровень) |   |
             |коммунальных        |     |      | квалификации |   |
             |ресурсов            |     |      |              |   |
             |потребителям        |     |      |              |   |
             |--------------------|     |------|              |---|

                 |----------|------------|--------|---------------|
Происхождение    |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|--------------------|--------------------------------------------|
|Трудовые действия   |Подготовка документов для заключения        |
|                    |договоров на поставку коммунальных ресурсов |
|                    |потребителям                                |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Анализ информации по каждому потребителю,   |
|                    |об объемах, режиме и качестве               |
|                    |предоставленных коммунальных ресурсов       |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Начисление платы абонентам за потребленные  |
|                    |коммунальные ресурсы в соответствии         |
|                    |с действующими тарифами и заключенными      |
|                    |договорами и оформление платежных документов|
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Расчет задолженности за потребленные        |
|                    |коммунальные ресурсы, начисление штрафных   |
|                    |санкций за просрочку платежей               |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Перерасчет платежей за несоблюдение режима  |
|                    |и параметров качества предоставления        |
|                    |коммунальных ресурсов потребителям          |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Оформление документов по сверке показаний   |
|                    |приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих|
|                    |организаций                                 |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Подготовка материалов в арбитражный суд,    |
|                    |следственные и судебные органы по фактам    |
|                    |безучетного потребления коммунальных        |
|                    |ресурсов, неплатежей и другим нарушениям    |
|                    |договорных обязательств                     |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Осуществление приема граждан и юридических  |
|                    |лиц по вопросам расчетов за потребленные    |
|                    |коммунальные ресурсы и коммунальные услуги  |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые умения  |Выбирать типовые методы и способы выполнения|
|                    |профессиональных задач                      |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Применять необходимые нормативно-правовые,  |
|                    |инструктивные и методические документы      |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Использовать результаты анализа объемов и   |
|                    |качества предоставленных коммунальных       |
|                    |ресурсов по каждому абоненту для начисления |
|                    |платежей                                    |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Прогнозировать объемы (количество)          |
|                    |потребляемых абонентами коммунальных        |
|                    |ресурсов                                    |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Применять программные средства и            |
|                    |информационные технологии при осуществлении |
|                    |трудовой функции                            |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Осуществлять поиск и использование          |
|                    |необходимой информации для эффективного     |
|                    |выполнения профессиональных задач           |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Формулировать предложения по улучшению      |
|                    |результатов деятельности по реализации      |
|                    |трудовой функции                            |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые знания  |Нормативные правовые акты и методические    |
|                    |документы, регламентирующие деятельность    |
|                    |ресурсоснабжающих организаций               |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Правила пользования системами коммунального |
|                    |ресурсоснабжения                            |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Требования, предъявляемые к качественным    |
|                    |параметрам коммунальных ресурсов и режимам  |
|                    |их предоставления абонентам                 |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Принципы формирования тарифов на            |
|                    |коммунальные ресурсы                        |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Основы экономических знаний в сфере         |
|                    |производства и реализации коммунальных      |
|                    |ресурсов                                    |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Правила внутреннего трудового распорядка    |
|                    |--------------------------------------------|
|                    |Положение о структурном подразделении,      |
|                    |осуществляющем деятельность по абонентному  |
|                    |обслуживанию потребителей коммунальных      |
|                    |ресурсов                                    |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Другие              |                     -                      |
|характеристики      |                                            |
|--------------------|--------------------------------------------|

                 3.2. Обобщенная трудовая функция

             |-----------------------|     |---|              |---|
Наименование |Руководство структурным| Код | B |    Уровень   | 6 |
             |подразделением по      |     |   | (подуровень) |   |
             |абонентному            |     |   | квалификации |   |
             |обслуживанию           |     |   |              |   |
             |потребителей           |     |   |              |   |
             |-----------------------|     |---|              |---|

Происхождение    |----------|------------|--------|---------------|
обобщенной       |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Возможные          |Ведущий инженер                              |
|наименования       |Начальник отдела                             |
|должностей         |Начальник участка                            |
|-------------------|---------------------------------------------|

|-------------------|---------------------------------------------|
|Требования         |Высшее образование - бакалавриат             |
|к образованию      |Дополнительные профессиональные программы -  |
|и обучению         |программы повышения квалификации, программы  |
|                   |профессиональной переподготовки              |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Требования к опыту |Опыт практической работы по управлению       |
|практической работы|процессом предоставления коммунальных        |
|                   |ресурсов потребителям не менее одного года   |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Особые условия     |                      -                      |
|допуска к работе   |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

     Дополнительные характеристики:

|--------------|----------|---------------------------------------|
| Наименование |   Код    |     Наименование базовой группы,      |
|  документа   |          |должности (профессии) или специальности|
|--------------|----------|---------------------------------------|
|ОКЗ           |   3122   |Техники и операторы по обслуживанию    |
|              |          |компьютерных устройств                 |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |   3112   |Техники по промышленному и гражданскому|
|              |          |строительству                          |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |   2143   |Инженеры-электрики и инженеры-         |
|              |          |энергетики                             |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |   2142   |Инженеры по промышленному и            |
|              |          |гражданскому строительству             |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |   1223   |Руководители специализированных        |
|              |          |(производственно-эксплуатационных)     |
|              |          |подразделений (служб) в строительстве  |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |   1222   |Руководители специализированных        |
|              |          |(производственно-эксплуатационных)     |
|              |          |подразделений (служб) в промышленности |
|--------------|----------|---------------------------------------|
|ЕКС           |    -     |Техник                                 |
|              |          |Мастер (участка)                       |
|              |          |Начальник цеха (участка)               |
|--------------|----------|---------------------------------------|
|ОКСО          |  270109  |Теплогазоснабжение и вентиляция        |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |  270112  |Водоснабжение и водоотведение          |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |  230102  |Автоматизированные системы обработки   |
|              |          |информации и управления                |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |  230103  |Автоматизированные системы обработки   |
|              |          |информации и управления (по отраслям)  |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |  140200  |Электроэнергетика                      |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |  140100  |Теплоэнергетика                        |
|              |----------|---------------------------------------|
|              |    -     |Иные направления подготовки и          |
|              |          |специальности, соответствующие         |
|              |          |требованиям к образованию              |
|--------------|----------|---------------------------------------|

                      3.2.1. Трудовая функция

             |--------------------|     |------|              |---|
Наименование |Координация         | Код |B/01.6|    Уровень   | 6 |
             |деятельности        |     |      | (подуровень) |   |
             |структурного        |     |      | квалификации |   |
             |подразделения по    |     |      |              |   |
             |абонентному         |     |      |              |   |
             |обслуживанию        |     |      |              |   |
             |потребителей        |     |      |              |   |
             |--------------------|     |------|              |---|

                 |----------|------------|--------|---------------|
Происхождение    |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Трудовые действия  |Подготовка и заключение договоров с          |
|                   |потребителями на поставку коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Контроль выполнения договорных обязательств  |
|                   |по поставке и потреблению коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Обеспечение взаимодействия структурных       |
|                   |подразделений организации для сокращения     |
|                   |времени прекращения подачи коммунальных      |
|                   |ресурсов потребителям за счет локализации    |
|                   |неисправности в инженерных системах и        |
|                   |оборудовании                                 |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Организация претензионно-исковой работы      |
|                   |по разрешению спорных вопросов, касающихся   |
|                   |сроков, режимов и качества предоставления    |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Подготовка предложений в перспективные и     |
|                   |текущие планы производства и реализации      |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Обеспечение снижения текущих эксплуатационных|
|                   |расходов на поддержание системы контроля,    |
|                   |учета и управления потреблением коммунальных |
|                   |ресурсов                                     |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые умения |Проводить количественный и качественный      |
|                   |анализ данных об объемах потребления         |
|                   |коммунальных ресурсов, прогнозировать        |
|                   |перспективы их потребления                   |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Оценивать риски изменения тарифов на         |
|                   |коммунальные ресурсы при подготовке          |
|                   |документов для заключения договоров на       |
|                   |поставку коммунальных ресурсов потребителям  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Контролировать работу по сбору, обработке и  |
|                   |анализу информации о качестве предоставляемых|
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Находить компромисс между интересами         |
|                   |ресурсоснабжающей организации и абонентами   |
|                   |при заключении договоров на предоставление   |
|                   |коммунальных ресурсов потребителям           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Синтезировать информацию из различных        |
|                   |источников о ходе исполнения абонентами      |
|                   |условий договора поставки коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые знания |Правила и методы текущего и перспективного   |
|                   |планирования производственно-хозяйственной   |
|                   |деятельности ресурсоснабжающей организации   |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы гражданско-правовых отношений         |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Устав управляющей организации                |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Другие             |                      -                      |
|характеристики     |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

                      3.2.2. Трудовая функция

             |--------------------|     |------|              |---|
Наименование |Совершенствование   | Код |B/02.6|    Уровень   | 6 |
             |методов сбора и     |     |      | (подуровень) |   |
             |обработки информации|     |      | квалификации |   |
             |о поставляемых      |     |      |              |   |
             |абонентам           |     |      |              |   |
             |коммунальных        |     |      |              |   |
             |ресурсах            |     |      |              |   |
             |--------------------|     |------|              |---|

                 |----------|------------|--------|---------------|
Происхождение    |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Трудовые действия  |Организация разработки и внедрения           |
|                   |информационно-логической базы данных для     |
|                   |сбора и обработки информации о               |
|                   |предоставляемых коммунальных ресурсах        |
|                   |с использованием автоматизированных систем   |
|                   |коммерческого учета, регулирования и         |
|                   |диспетчеризации ресурсопотребления           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Оценки качества предоставляемых коммунальных |
|                   |ресурсов по информации с сервера             |
|                   |информационно-логической базы данных         |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Внедрение инновационных технологий контроля  |
|                   |сбоев и нарушений в работе системы сбора,    |
|                   |обработки и анализа информации о качестве    |
|                   |предоставляемых коммунальных ресурсов, а     |
|                   |также состоянии инженерного оборудования     |
|                   |(устройств) и сетей, ресурсоснабжающих       |
|                   |организаций                                  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Подготовка предложений по интерактивному     |
|                   |управлению режимом предоставления            |
|                   |коммунальных ресурсов с целью повышения      |
|                   |экономичности их использования, в том числе с|
|                   |учетом текущих требований потребителя        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Разработка оптимальных форм контроля         |
|                   |правильности снятия абонентами показателей   |
|                   |приборов учета и предоставления ими          |
|                   |сведений об объемах (количестве)             |
|                   |потребленных коммунальных ресурсов           |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые умения |Использовать современные методы формирования |
|                   |и актуализации баз данных о потребителях     |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Управлять, в том числе дистанционно, сбором, |
|                   |обработкой и анализом информации о качестве и|
|                   |количестве предоставляемых коммунальных      |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Осуществлять дистанционный контроль и        |
|                   |управление инженерным оборудованием,         |
|                   |обеспечивающим представление коммунальных    |
|                   |ресурсов                                     |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Актуализировать процесс взаимодействия       |
|                   |пользователей с информационной системой      |
|                   |сбора, обработки и анализа информации об     |
|                   |объеме, режиме и качестве предоставляемых    |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Применять современные технологии и           |
|                   |использовать программные продукты для        |
|                   |осуществления контроля и учета (потребления) |
|                   |коммунальных ресурсов                        |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые знания |Информационные технологии (IT технологии) и  |
|                   |промышленные системы сбора, обработки и      |
|                   |анализа информации о качестве                |
|                   |предоставляемых коммунальных ресурсов        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Технологии обработки информации с            |
|                   |использованием вычислительной техники,       |
|                   |современных коммуникаций и связи             |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы информатики и вычислительной техники  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы электроники                           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Устав управляющей организации                |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Другие             |                      -                      |
|характеристики     |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

                      3.2.3. Трудовая функция

             |--------------------|     |------|              |---|
Наименование |Организация         | Код |B/03.6|    Уровень   | 6 |
             |работы с персоналом,|     |      | (подуровень) |   |
             |осуществляющим      |     |      | квалификации |   |
             |деятельность        |     |      |              |   |
             |по абонентному      |     |      |              |   |
             |обслуживанию        |     |      |              |   |
             |потребителей        |     |      |              |   |
             |--------------------|     |------|              |---|

                 |----------|------------|--------|---------------|
Происхождение    |Оригинал X|Заимствовано|        |               |
трудовой функции |          |из оригинала|        |               |
                 |----------|------------|--------|---------------|
                                           Код     Регистрационный
                                         оригинала      номер
                                                  профессионального
                                                      стандарта

|-------------------|---------------------------------------------|
|Трудовые действия  |Планирование деятельности персонала          |
|                   |структурного подразделения, определение      |
|                   |целевых показателей его работы               |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Обеспечение взаимодействия персонала         |
|                   |структурного подразделения, направленного на |
|                   |развитие его трудовой мотивации,             |
|                   |инициативности и активности                  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Контроль выполнения производственных заданий |
|                   |персоналом по обеспечению учета, контроля и  |
|                   |управления процессом предоставления          |
|                   |коммунальных ресурсов потребителям           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Контроль подбора кадров, их расстановка и    |
|                   |целесообразное использование                 |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Координация работ по повышению квалификации  |
|                   |и сертификации персонала структурного        |
|                   |подразделения                                |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Ознакомление персонала с правилами охраны    |
|                   |труда, промышленной и пожарной безопасности  |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Предоставление предложений о поощрении и     |
|                   |наложении дисциплинарных взысканий на        |
|                   |сотрудников подразделения                    |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые умения |Организовывать и анализировать деятельность  |
|                   |персонала структурного подразделения,        |
|                   |принимать решения по вопросам в соответствии |
|                   |с его задачами и функциями                   |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Выбирать оптимальные формы коммуникаций при  |
|                   |организации работы с персоналом              |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Обеспечивать правильное и эффективное        |
|                   |применение систем заработной платы и         |
|                   |премирования                                 |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Работать в качестве руководителя             |
|                   |подразделения, лидера группы сотрудников,    |
|                   |вести обучение и оказывать помощь сотрудникам|
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Определять самостоятельно задачи             |
|                   |профессионального и личностного развития,    |
|                   |заниматься самообразованием и планировать    |
|                   |повышение квалификации                       |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Работать с компьютером в качестве            |
|                   |пользователя с использованием специального   |
|                   |программного обеспечения                     |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Необходимые знания |Изменения законов, постановлений, иных       |
|                   |нормативных правовых актов и методических    |
|                   |документов, регламентирующих деятельность    |
|                   |ресурсоснабжающих организаций                |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Правила охраны труда, промышленной и         |
|                   |пожарной безопасности                        |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Основы трудового законодательства            |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Методы оценки и анализа деятельности         |
|                   |структурного подразделения по абонентному    |
|                   |обслуживанию потребителей                    |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Действующие положения по оплате труда и      |
|                   |формы материального стимулирования           |
|                   |---------------------------------------------|
|                   |Квалификационные требования к персоналу,     |
|                   |осуществляющему деятельность по абонентному  |
|                   |обслуживанию потребителей коммунальных       |
|                   |ресурсов                                     |
|-------------------|---------------------------------------------|
|Другие             |                     -                       |
|характеристики     |                                             |
|-------------------|---------------------------------------------|

           IV. Сведения об организациях - разработчиках
                    профессионального стандарта

            4.1. Ответственная организация-разработчик

|-----------------------------------------------------------------|
|ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский университет "Высшая     |
|школа экономики" (НИУ ВШЭ), город Москва                         |
|                                                                 |
|Директор                           Збрицкий Александр Анатольевич|
|-----------------------------------------------------------------|

            4.2. Наименования организаций-разработчиков

|---|-------------------------------------------------------------|
| 1 |ЗАО "Центр муниципальной экономики", город Москва            |
|---|-------------------------------------------------------------|
| 2 |ЗАО "АКЦ "ЖИЛКОМАУДИТ", город Москва                         |
|---|-------------------------------------------------------------|
| 3 |МУП "Тепло Коломны", город Коломна, Московская область       |
|---|-------------------------------------------------------------|
| 4 |ООО "Энергоэффективная компания ЗЭ", город Москва            |
|---|-------------------------------------------------------------|


                           ____________