Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.10.2014 № 864н

 



                              ПРИКАЗ

     МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                   от 31 октября 2014 г. N 864н

            Об утверждении профессионального стандарта
 "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса"

         Зарегистрирован Минюстом России 24 ноября 2014 г.
                      Регистрационный N 34867

     В соответствии с пунктом 16 Правил разработки,  утверждения  и
применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением
Правительства  Российской  Федерации  от  22 января  2013 г.   N 23
(Собрание  законодательства  Российской   Федерации,   2013,   N 4,
ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
     1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист
по организации постпродажного обслуживания и сервиса".
     2. Установить, что профессиональный  стандарт  "Специалист  по
организации  постпродажного  обслуживания  и  сервиса"  применяется
работодателями при формировании кадровой политики  и  в  управлении
персоналом,  при  организации  обучения  и  аттестации  работников,
заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций  и
установлении систем оплаты труда с 1 января 2015 г.


     Министр                                            М.А.Топилин


                          ______________


                                                         Приложение

                     ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

  Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса

                                            |---------------------|
                                            |         191         |
                                            |---------------------|
                                             Регистрационный номер

                         I. Общие сведения
                                                           |------|
Организация постпродажного обслуживания и сервиса          |40.053|
___________________________________________________________|------|
     (наименование вида профессиональной деятельности)       Код

     Основная цель вида профессиональной деятельности:

|-----------------------------------------------------------------|
|Организация и управление процессами  постпродажного  обслуживания|
|(установки  и  монтажа,   пусконаладочных    работ,  технического|
|обслуживания, гарантийного      и    послегарантийного   ремонта,|
|модернизации,    утилизации,   интегрированной      логистической|
|поддержки)   промышленной   продукции    различного  назначения и|
|сервисной      поддержки     (информационной,   консультационной,|
|технической) ее потребителей                                     |
|-----------------------------------------------------------------|

     Группа занятий:

|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  1210   |Руководители           |  1222 |Руководители           |
|         |учреждений, организаций|       |специализированных     |
|         |и предприятий          |       |(производственно-      |
|         |                       |       |эксплуатационных)      |
|         |                       |       |подразделений (служб) в|
|         |                       |       |промышленности         |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  1226   |Руководители           |  1312 |Руководители      малых|
|         |специализированных     |       |промышленных           |
|         |(производственно-      |       |организаций           и|
|         |эксплуатационных)      |       |предприятий            |
|         |подразделений (служб) в|       |                       |
|         |организациях и на      |       |                       |
|         |предприятиях транспорта|       |                       |
|         |и связи, в             |       |                       |
|         |материально-техническом|       |                       |
|         |снабжении и сбыте      |       |                       |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  2131   |Разработчики          и|  2132 |Программисты           |
|         |аналитики  компьютерных|       |                       |
|         |систем                 |       |                       |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  2143   |Инженеры-электрики    и|  2144 |Инженеры-электроники,  |
|         |инженеры-энергетики    |       |инженеры по связи и    |
|         |                       |       |приборостроению        |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  2145   |Инженеры-механики     и|  2146 |Химики-технологи,      |
|         |технологи              |       |технологи      топлива,|
|         |машиностроения         |       |изделий  текстильной  и|
|         |                       |       |легкой  промышленности,|
|         |                       |       |продуктов питания      |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  2149   |Архитекторы, инженеры и|  2413 |Специалисты          по|
|         |специалисты родственных|       |коммерческой           |
|         |профессий, не  вошедшие|       |деятельности           |
|         |в другие группы        |       |                       |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  3113   |Техники-электрики      |  3114 |Техники-электроники   и|
|         |                       |       |техники              по|
|         |                       |       |телекоммуникациям      |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  3115   |Техники-механики       |  3119 |Техники  физических   и|
|         |                       |       |инженерных  направлений|
|         |                       |       |деятельности,        не|
|         |                       |       |вошедшие    в    другие|
|         |                       |       |группы                 |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  3121   |Техники и операторы  по|  3122 |Техники и операторы  по|
|         |обслуживанию ЭВМ       |       |обслуживанию           |
|         |                       |       |компьютерных устройств |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  3123   |Техники и операторы  по|  3131 |Фотографы,  техники   и|
|         |обслуживанию           |       |операторы    аппаратуры|
|         |промышленных роботов   |       |для записи  изображения|
|         |                       |       |и звука                |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  3132   |Техники   и   операторы|  3133 |Техники по обслуживанию|
|         |аппаратуры для  радио-,|       |медицинского           |
|         |телевещания и телесвязи|       |оборудования           |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
|  3134   |Техники   и   операторы|  4222 |Служащие,       занятые|
|         |оптического           и|       |приемом               и|
|         |электронного           |       |информированием        |
|         |оборудования,        не|       |посетителей            |
|         |вошедшие    в    другие|       |                       |
|         |группы                 |       |                       |
|---------|-----------------------|-------|-----------------------|
(код ОКЗ<1>)    (наименование)    (код ОКЗ)    (наименование)

     Отнесение к видам экономической деятельности:

|---------|-------------------------------------------------------|
|   28    |Производство готовых металлических изделий             |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   29    |Производство машин и оборудования                      |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   30    |Производство офисного оборудования и вычислительной    |
|         |техники                                                |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   31    |Производство электрических машин и электрооборудования |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   32    |Производство аппаратуры для радио, телевидения и связи |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   33    |Производство изделий медицинской техники, средств      |
|         |измерений, оптических приборов и аппаратуры, часов     |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   34    |Производство автомобилей, прицепов и полуприцепов      |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   35    |Производство судов, летательных и космических аппаратов|
|         |и прочих транспортных средств                          |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   36    |Производство мебели и прочей продукции, не включенной в|
|         |другие группировки                                     |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   52    |Розничная торговля, кроме торговли автотранспортными   |
|         |средствами и мотоциклами; ремонт бытовых изделий и     |
|         |предметов личного пользования                          |
|---------|-------------------------------------------------------|
|   74    |Предоставление прочих видов услуг                      |
|---------|-------------------------------------------------------|
(код ОКВЭД<2>)   (наименование вида экономической деятельности)
     ______________________
     <1> Общероссийский классификатор занятий.
     <2> Общероссийский    классификатор    видов     экономической
деятельности.

                   II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
                         (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

|-------------------------------------|----------------------------------------------------------------|
|    Обобщенные трудовые функции      |                        Трудовые функции                        |
|---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------|
|код|      наименование      |уровень |                наименование                |  код |   уровень  |
|   |                        |квалифи-|                                            |      |(подуровень)|
|   |                        | кации  |                                            |      |квалификации|
|---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------|
| 1 |           2            |   3    |                     4                      |   5  |      6     |
|---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------|
| А |Организация             |   5    |Руководство  проведением  типовых  работ   и|А/01.5|      5     |
|   |самостоятельной         |        |контроль выполнения стандартных процедур  по|      |            |
|   |деятельности и          |        |постпродажному обслуживанию и сервису       |      |            |
|   |осуществление управления|        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |процессами              |        |Управление   договорной   и   рекламационной|А/02.5|      5     |
|   |постпродажного          |        |работой    в     части     организации     и|      |            |
|   |обслуживания и сервиса в|        |документирования  процессов   постпродажного|      |            |
|   |рамках структурного     |        |обслуживания и сервиса                      |      |            |
|   |подразделения (службы,  |        |                                            |      |            |
|   |отдела)                 |        |                                            |      |            |
|---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------|
| B |Организация и           |   6    |Организация процессов анализа  требований  к|В/01.6|      6     |
|   |координация совместной  |        |постпродажному  обслуживанию  и  сервису   и|      |            |
|   |деятельности сотрудников|        |управление взаимоотношениями с потребителями|      |            |
|   |по обеспечению          |        |продукции                                   |      |            |
|   |постпродажного          |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |обслуживания и сервиса  |        |Разработка организационных схем,  стандартов|В/02.6|      6     |
|   |на уровне структурного  |        |и   процедур   и   выполнение    руководства|      |            |
|   |подразделения (службы,  |        |процессами  постпродажного  обслуживания   и|      |            |
|   |отдела)                 |        |сервиса                                     |      |            |
|   |                        |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |                        |        |Организация и координация  взаимодействия  с|В/03.6|      6     |
|   |                        |        |подразделениями   организации   и   внешними|      |            |
|   |                        |        |контрагентами по постпродажному обслуживанию|      |            |
|   |                        |        |и сервису                                   |      |            |
|---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------|
| С |Организация и управление|   7    |Организация процессов анализа  логистической|С/01.7|      7     |
|   |процессами              |        |поддержки  жизненного   цикла   промышленной|      |            |
|   |постпродажного          |        |продукции                                   |      |            |
|   |обслуживания и сервиса  |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |на уровне крупной       |        |Планирование  технического  обслуживания   и|С/02.7|      7     |
|   |промышленной организации|        |ремонта промышленной продукции              |      |            |
|   |                        |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |                        |        |Управление    интегрированными   процедурами|С/03.7|      7     |
|   |                        |        |материально-технического         обеспечения|      |            |
|   |                        |        |промышленной продукции                      |      |            |
|   |                        |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |                        |        |Организация   мероприятий   по   обеспечению|С/04.7|      7     |
|   |                        |        |электронной  эксплуатационной   и  ремонтной|      |            |
|   |                        |        |документацией                               |      |            |
|   |                        |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |                        |        |Организация  исследований   и  осуществление|С/05.7|      7     |
|   |                        |        |разработок   новых   методов,   моделей    и|      |            |
|   |                        |        |механизмов   интегрированной   логистической|      |            |
|   |                        |        |поддержки   жизненного   цикла  промышленной|      |            |
|   |                        |        |продукции                                   |      |            |
|   |                        |        |--------------------------------------------|------|------------|
|   |                        |        |Руководство      проектами     реинжиниринга|С/06.7|      7     |
|   |                        |        |бизнес-процессов   на   постпроизводственных|      |            |
|   |                        |        |стадиях   жизненного   цикла    промышленной|      |            |
|   |                        |        |продукции   с   использованием   современных|      |            |
|   |                        |        |информационных технологий                   |      |            |
|---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------|

          III. Характеристика обобщенных трудовых функций

                 3.1. Обобщенная трудовая функция

             |------------------------------|    |---|        |---|
Наименование |Организация самостоятельной   |Код | А | Уровень| 5 |
             |деятельности и осуществление  |    |   | квали- |   |
             |управления процессами         |    |   | фикации|   |
             |постпродажного обслуживания и |    |   |        |   |
             |сервиса в рамках структурного |    |   |        |   |
             |подразделения (службы, отдела)|    |   |        |   |
             |------------------------------|    |---|        |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной    |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
трудовой      |          |из оригинала|         |                 |
функции       |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|--------------------|--------------------------------------------|
|Возможные           |Мастер участка                              |
|наименования        |Техник                                      |
|должностей          |Техник I категории                          |
|                    |Техник II категории                         |
|                    |Инженер                                     |
|                    |Инженер I категории                         |
|                    |Инженер II категории                        |
|                    |Инженер по наладке и испытаниям             |
|                    |Инженер по ремонту                          |
|--------------------|--------------------------------------------|

|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования         к|Высшее образование                          |
|образованию        и|Среднее профессиональное образование -      |
|обучению            |программы подготовки специалистов среднего  |
|                    |звена                                       |
|                    |Дополнительные профессиональные программы - |
|                    |программы повышения квалификации, программы |
|                    |профессиональной переподготовки             |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования  к  опыту|Техник I категории: среднее профессиональное|
|практической работы |(техническое) образование и стаж работы в   |
|                    |должности техника II категории не менее двух|
|                    |лет                                         |
|                    |Техник II категории: среднее                |
|                    |профессиональное (техническое) образование и|
|                    |стаж работы в должности техника или других  |
|                    |должностях, замещаемых специалистами со     |
|                    |средним профессиональным образованием, не   |
|                    |менее двух лет                              |
|                    |Техник: среднее профессиональное            |
|                    |(техническое) образование без предъявления  |
|                    |требований к стажу работы                   |
|                    |Мастер участка: высшее (техническое)        |
|                    |образование и стаж работы на производстве не|
|                    |менее одного года или среднее               |
|                    |профессиональное (техническое) образование и|
|                    |стаж работы на производстве не менее трех   |
|                    |лет; при отсутствии специального образования|
|                    |стаж работы на производстве не менее пяти   |
|                    |лет                                         |
|                    |Инженер I категории: высшее (техническое)   |
|                    |образование и стаж работы в должности       |
|                    |инженера II категории не менее трех лет     |
|                    |Инженер II категории: высшее (техническое)  |
|                    |образование и стаж работы в должности       |
|                    |инженера или других инженерно-технических   |
|                    |должностях, замещаемых специалистами с      |
|                    |высшим профессиональным образованием, не    |
|                    |менее трех лет                              |
|                    |Инженер: высшее (техническое) образование   |
|                    |без предъявления требований к стажу работы  |
|                    |или среднее профессиональное (техническое)  |
|                    |образование и стаж работы в должности       |
|                    |техника I категории не менее трех лет либо  |
|                    |других должностях, замещаемых специалистами |
|                    |со средним профессиональным образованием, не|
|                    |менее пяти лет                              |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Особые условия      |                     -                      |
|допуска к работе    |                                            |
|--------------------|--------------------------------------------|

     Дополнительные характеристики:

|-------------|--------|------------------------------------------|
|Наименование |  Код   |   Наименование базовой группы, должности |
|  документа  |        |       (профессии) или специальности      |
|-------------|--------|------------------------------------------|
|ОКЗ          |  4222  |Служащие, занятые приемом и               |
|             |        |информированием посетителей               |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3113  |Техники-электрики                         |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3114  |Техники-электроники и техники по          |
|             |        |телекоммуникациям                         |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3119  |Техники физических и инженерных           |
|             |        |направлений деятельности, не вошедшие в   |
|             |        |другие группы                             |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3122  |Техники и операторы по обслуживанию       |
|             |        |компьютерных устройств                    |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3131  |Фотографы, техники и операторы аппаратуры |
|             |        |для записи изображения и звука            |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3133  |Техники по обслуживанию медицинского      |
|             |        |оборудования                              |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3115  |Техники-механики                          |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3121  |Техники и операторы по обслуживанию ЭВМ   |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3123  |Техники и операторы по обслуживанию       |
|             |        |промышленных роботов                      |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3132  |Техники и операторы аппаратуры для радио, |
|             |        |телевещания и связи                       |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  3134  |Техники и операторы оптического и         |
|             |        |электронного оборудования, не вошедшие в  |
|             |        |другие группы                             |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2131  |Разработчики и аналитики компьютерных     |
|             |        |систем                                    |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2143  |Инженеры-электрики и инженеры-энергетики  |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2145  |Инженеры-механики и технологи             |
|             |        |машиностроения                            |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2132  |Программисты                              |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2144  |Инженеры-электроники, инженеры по связи и |
|             |        |приборостроению                           |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2146  |Химики-технологи, технологи топлива,      |
|             |        |изделий текстильной и легкой              |
|             |        |промышленности, продуктов питания         |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2149  |Архитекторы, инженеры и специалисты       |
|             |        |родственных профессий, не вошедшие в      |
|             |        |другие группы                             |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |  2413  |Специалисты по коммерческой деятельности  |
|-------------|--------|------------------------------------------|
|ЕКС<1>       |   -    |Мастер участка                            |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |   -    |Техник                                    |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |   -    |Техник вычислительного                    |
|             |        |(информационно-вычислительного) центра    |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |   -    |Техник по наладке и испытаниям            |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |   -    |Техник по планированию                    |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |        |Техник-технолог                           |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер                                   |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер по наладке и испытаниям           |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер по ремонту                        |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер-технолог (технолог)               |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер-программист                       |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер - электроник                      |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Инженер-энергетик                         |
|             |--------|------------------------------------------|
|             |    -   |Менеджер                                  |
|-------------|--------|------------------------------------------|
|ОКСО<1>      | 150000 |Металлургия, машиностроение и             |
|             |        |материалообработка                        |
|             |--------|------------------------------------------|
|             | 160000 |Авиационная и ракетно-космическая техника |
|             |--------|------------------------------------------|
|             | 200000 |Приборостроение и оптотехника             |
|             |--------|------------------------------------------|
|             | 210000 |Электронная техника, радиотехника и связь |
|             |--------|------------------------------------------|
|             | 220000 |Автоматика и управление                   |
|             |--------|------------------------------------------|
|             | 230000 |Информатика и вычислительная техника      |
|             |--------|------------------------------------------|
|             | 240000 |Химическая и биотехнологии                |
|-------------|--------|------------------------------------------|
     __________________
     <1> Единый     квалификационный     справочник      должностей
руководителей, специалистов и служащих.
     <1> Общероссийский     классификатор     специальностей     по
образованию.


                      3.1.1. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Руководство проведением    | Код|А/01.5| Уровень | 5 |
            |типовых работ и контроль   |    |      | (под-   |   |
            |выполнения стандартных     |    |      | уровень)|   |
            |процедур по постпродажному |    |      | квали-  |   |
            |обслуживанию и сервису     |    |      | фикации |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|-----------|-----------------------------------------------------|
|Трудовые   |Осуществление руководства подчиненными работниками  и|
|действия   |организация работы малых коллективов исполнителей при|
|           |проведении установки и монтажа, пусконаладочных работ|
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Осуществление разработки  новых  и  совершенствование|
|           |существующих процедур постпродажного  обслуживания  и|
|           |сервиса                                              |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Обеспечение выполнения рабочими плановых заданий,  их|
|           |равномерной (ритмичной) работы при  проведении  работ|
|           |по техническому обслуживанию и ремонту               |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Обеспечение  выполнения   работ   по   постпродажному|
|           |обслуживанию и сервису  в  установленные  сроки  и  в|
|           |соответствии с установленными требованиями к качеству|
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Контроль   соблюдения    технологических    процессов|
|           |постпродажного обслуживания  и  сервиса,  оперативное|
|           |выявление и устранение причин их нарушения           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Проведение       мероприятий       по       повышению|
|           |производительности труда, рациональному  расходованию|
|           |материалов,    снижению    трудоемкости     процессов|
|           |постпродажного  обслуживания  и   сервиса   за   счет|
|           |использования информационных технологий              |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Осуществление формирования бригад для  проведения  на|
|           |площадках    заказчика    установки    и     монтажа,|
|           |пусконаладочных работ, координация их деятельности   |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Установка и своевременное доведение заданий  бригадам|
|           |и отдельным рабочим в  соответствии  с  утвержденными|
|           |планами и  графиками  постпродажного  обслуживания  и|
|           |сервиса, обеспечение и контроль их выполнения        |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Осуществление  мероприятий  по   повышению   качества|
|           |постпродажного обслуживания и сервиса                |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Организация контроля соблюдения подчиненными рабочими|
|           |требований по охране труда и  пожарной  безопасности,|
|           |производственной санитарии                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Осуществление текущего и итогового контроля, оценки и|
|           |коррекции  работ  по  постпродажному  обслуживанию  и|
|           |сервису                                              |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Подготовка  предложений  о  поощрении   рабочих   или|
|           |применении мер о наложении взысканий  на  нарушителей|
|           |производственной и трудовой дисциплины               |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Координация   предоставления   производственными    и|
|           |ремонтными цехами необходимых запчастей;  обеспечение|
|           |рационального   расходования   запасных   частей    и|
|           |расходных материалов                                 |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разработка и  проведение  мероприятий  по  соблюдению|
|           |режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на|
|           |ремонт продукции                                     |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Организация работ в  течение  гарантийного  срока  по|
|           |транспортировке неисправной продукции от потребителей|
|           |в сервисные центры и обратно и по замене продукции на|
|           |время ремонта                                        |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Организация  возмездного  устранения   неисправностей|
|           |продукции после истечения гарантийного срока         |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|Необходимые|Использовать  типовые  методы  и  способы  выполнения|
|умения     |профессиональных задач, оценивать их эффективность  и|
|           |качество                                             |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Обосновывать количественные и качественные требования|
|           |к производственным ресурсам, необходимым для  решения|
|           |поставленных   профессиональных   задач,    оценивать|
|           |рациональность их использования                      |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Работать  в  коллективе  и  в  команде,   выстраивать|
|           |эффективные коммуникации с  коллегами,  руководством,|
|           |поставщиками и потребителями                         |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Давать  подчиненным   работникам   обязательные   для|
|           |исполнения  указания  по  вопросам   производственной|
|           |деятельности и осуществлять контроль их исполнения   |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Передавать знания  и  опыт,  контролировать  процессы|
|           |самообучения и  взаимоподдержки  работников  в  сфере|
|           |техники    и    технологий,     целенаправленно     и|
|           |систематически повышать уровень знаний работников    |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разрабатывать         организационно-распорядительные|
|           |документы, осуществлять их подписание и визирование в|
|           |пределах своей  компетенции,  выполнять  контроль  их|
|           |исполнения                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Использовать компьютерную технику и  средства  связи,|
|           |офисные пакеты прикладных программ                   |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Работать с  технической  документацией  и  сервисными|
|           |инструкциями,   читать    технологические    чертежи,|
|           |понимать   электрические   схемы,   систематизировать|
|           |технический материал                                 |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|Необходимые|Нормативные правовые акты и справочные  материалы  по|
|знания     |постпродажному обслуживанию и сервису                |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Основные методы выполнения наладочных работ          |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Терминология, применяемая в специальной и  справочной|
|           |литературе                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Рабочие программы и инструкции                       |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Действующие  стандарты  и  технические   условия   на|
|           |разрабатываемую техническую документацию, порядок  ее|
|           |составления и правила оформления                     |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Последовательность и  техника  проведения  измерений,|
|           |наблюдений и экспериментов                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Контрольно-измерительная  аппаратура  и  правила   ее|
|           |использования                                        |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Основы технологии постпродажного обслуживания        |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Технические      характеристики,       конструктивные|
|           |особенности, назначение,  принцип  работы  и  правила|
|           |эксплуатации    используемого    для     технического|
|           |обслуживания оборудования                            |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Методы осмотра продукции и обнаружения дефектов      |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Методы и средства измерения параметров, характеристик|
|           |и данных режима работы продукции                     |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Технические средства получения, обработки и  передачи|
|           |информации                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Правила эксплуатации вычислительной техники          |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Применяемые  формы  учета  и  отчетности  и   порядок|
|           |ведения учета и составления отчетности               |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Основы ведения делопроизводства                      |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Основы   экономики,   организации   производства    и|
|           |управления                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Основы    трудового    законодательства    Российской|
|           |Федерации; правила по охране труда                   |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|Другие     |Личные    качества,    обеспечивающие     эффективное|
|характерис-|выполнение   трудовой    функции:    ответственность,|
|тики       |аккуратность,     коммуникабельность,     способность|
|           |оперативно      решать      поставленные      задачи,|
|           |инициативность,   логическое   мышление,   творческий|
|           |подход  к  решению  профессиональных  задач,   знание|
|           |английского языка для  взаимодействия  с  зарубежными|
|           |партнерами                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Желательно наличие  сертификатов  от  российских  или|
|           |зарубежных       профессиональных        организаций,|
|           |подтверждающих  компетенции  в  области   организации|
|           |постпродажного обслуживания и сервиса                |
|-----------|-----------------------------------------------------|

                      3.1.2. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Управление договорной и    | Код|А/02.5| Уровень | 5 |
            |рекламационной работой в   |    |      | (под-   |   |
            |части организации и        |    |      | уровень)|   |
            |документирования процессов |    |      | квали-  |   |
            |постпродажного обслуживания|    |      | фикации |   |
            |и сервиса                  |    |      |         |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Осуществление разработки разделов договоров поставки|
|действия    |и  купли-продажи  промышленной  продукции  в   части|
|            |определения условий  постпродажного  обслуживания  и|
|            |сервиса,  в   том   числе   установки   и   монтажа,|
|            |пусконаладочных работ, технического  обслуживания  и|
|            |ремонта                                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществление управления рекламационной  работой  по|
|            |рассмотрению поступающих  претензий  потребителей  и|
|            |подготовке  ответов  на  предъявленные  претензии  в|
|            |части    организации    процессов     постпродажного|
|            |обслуживания и сервиса                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Выполнение       расчетов        и        подготовка|
|            |технико-экономических обоснований  для  формирования|
|            |цен   на   продукцию   с    учетом    постпродажного|
|            |обслуживания и сервиса, включая стадии  модернизации|
|            |утилизации                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Подготовка  договоров  с  поставщиками  продукции  о|
|            |постпродажном    обслуживании,     гарантийном     и|
|            |послегарантийном ремонте                            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Информирование и  консультирование  потребителей  по|
|            |вопросам организации постпродажного  обслуживания  и|
|            |сервиса                                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Участие в определении гарантийных сроков  продукции,|
|            |в том числе сверх установленных законодательством   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация  надлежащего   оформления   документации|
|            |(акты, сведения, справки) об объемах и сроках  работ|
|            |по постпродажному обслуживанию и сервису            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Управление процессами подготовки претензий и исков к|
|            |контрагентам   при    нарушении    ими    договорных|
|            |обязательств   в   части    организации    процессов|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация составления заявок  на  необходимые  для|
|            |ремонта и технического обслуживания запасные  части,|
|            |ремонтные материалы и инструмент                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация учета дефектов продукции, анализ  причин|
|            |их возникновения, направление образцов продукции  на|
|            |независимую экспертизу при  возникновении  споров  с|
|            |потребителями                                       |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Оформление требуемой  сопроводительной  документации|
|            |при транспортировке продукции                       |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Подготовка и оформление  предложений  по  уменьшению|
|            |объемов производства продукции и снятию продукции  с|
|            |производства в случае  систематических  предъявлений|
|            |претензий потребителей                              |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Разрешать проблемы межличностного  взаимодействия  и|
|умения      |управлять конфликтными ситуациями, аргументировать и|
|            |убеждать собеседников                               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Планировать     и     организовывать     собственную|
|            |профессиональную    деятельность,     обобщать     и|
|            |адаптировать передовой  отечественный  и  зарубежный|
|            |опыт повышения ее эффективности                     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Решать     типовые      задачи      документирования|
|            |управленческой    деятельности     и     организации|
|            |документооборота                                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать и оформлять типовые  управленческие  и|
|            |организационно-распорядительные           документы,|
|            |информационно-справочные материалы                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществлять   регистрацию   и   учет    документов,|
|            |организовывать контроль их исполнения и хранения    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществлять  деловую  переписку  с   использованием|
|            |типовых шаблонов, стандартных фраз  и  выражений,  в|
|            |том числе с зарубежными  партнерами  на  иностранном|
|            |языке                                               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать  и  оформлять   типовые   договоры   в|
|            |соответствии     с     действующими     требованиями|
|            |гражданского  законодательства,  в  том   числе   на|
|            |куплю-продажу,    поставку    товаров,    выполнение|
|            |научно-исследовательских,  опытно-конструкторских  и|
|            |технологических работ,  возмездное  оказание  услуг,|
|            |перевозку и транспортную экспедицию                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать системы электронного документооборота и|
|            |технологии   электронной   цифровой   подписи    для|
|            |взаимодействия  с  внутренними   подразделениями   и|
|            |службами организации и внешними контрагентами       |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществлять калькуляцию себестоимости  и  выполнять|
|            |расчеты   для   ценообразования   на    промышленную|
|            |продукцию, анализировать показатели эксплуатационных|
|            |затрат,    совокупной    стоимости    владения     и|
|            |потребительской ценности промышленной продукции     |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Постановления, распоряжения, приказы, методические и|
|знания      |нормативные материалы по техническому обслуживанию и|
|            |ремонту    выпускаемой    продукции,     перспективы|
|            |технического развития продукции                     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   ремонтных   работ    и    технического|
|            |обслуживания оборудования                           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Единая система планово-предупредительного ремонта  и|
|            |рациональной      эксплуатации      технологического|
|            |оборудования                                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Технические      характеристики,      конструктивные|
|            |особенности, назначение и режимы работы  выпускаемой|
|            |продукции, правила ее технической эксплуатации      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Методы планирования ремонтных работ                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные   технологические   процессы   производства|
|            |продукции организации                               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Передовые системы ремонтов  и  технология  ремонтных|
|            |работ                                               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Порядок составления  смет  на  проведение  ремонтов,|
|            |заявок на оборудование, материалы                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Запасные части, инструмент                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы экономики, организации производства, труда  и|
|            |управления                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы  трудового  и  гражданского  законодательства|
|            |Российской Федерации                                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Правила по охране труда                             |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                 3.2. Обобщенная трудовая функция

             |------------------------------|    |---|        |---|
Наименование |Организация и координация     |Код | B | Уровень| 6 |
             |совместной деятельности       |    |   | квали- |   |
             |сотрудников по обеспечению    |    |   | фикации|   |
             |постпродажного обслуживания и |    |   |        |   |
             |сервиса на уровне структурного|    |   |        |   |
             |подразделения (службы, отдела)|    |   |        |   |
             |------------------------------|    |---|        |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной    |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
трудовой      |          |из оригинала|         |                 |
функции       |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|---------------------|-------------------------------------------|
|Возможные            |Инженер                                    |
|наименования         |Инженер I категории                        |
|должностей           |Инженер II категории                       |
|                     |Шеф-инженер                                |
|                     |Шеф-инженер I категории                    |
|                     |Шеф-инженер II категории                   |
|                     |Менеджер                                   |
|                     |Начальник (цеха) участка                   |
|---------------------|-------------------------------------------|
|Требования          к|Высшее образование - бакалавриат           |
|образованию         и|Среднее профессиональное образование -     |
|обучению             |программы подготовки специалистов среднего |
|                     |звена                                      |
|                     |Дополнительные профессиональные программы -|
|                     |программы повышения квалификации, программы|
|                     |профессиональной переподготовки            |
|---------------------|-------------------------------------------|
|Требования  к   опыту|Требования к квалификации                  |
|практической работы  |Инженер I категории: высшее (техническое)  |
|                     |образование и стаж работы в должности      |
|                     |инженера II категории не менее трех лет    |
|                     |Инженер II категории: высшее (техническое) |
|                     |образование и стаж работы в должности      |
|                     |инженера или других инженерно-технических  |
|                     |должностях, замещаемых специалистами с     |
|                     |высшим профессиональным образованием, не   |
|                     |менее трех лет                             |
|                     |Инженер: высшее (техническое) образование  |
|                     |без предъявления требований к стажу работы |
|                     |или среднее профессиональное (техническое) |
|                     |образование и стаж работы в должности      |
|                     |техника I категории не менее трех лет либо |
|                     |других должностях, замещаемых специалистами|
|                     |со средним профессиональным образованием,  |
|                     |не менее пяти лет                          |
|                     |Шеф-инженер I категории: высшее            |
|                     |(техническое) образование и стаж работы в  |
|                     |должности шеф-инженера II категории не     |
|                     |менее трех лет                             |
|                     |Шеф-инженер II категории: высшее           |
|                     |(техническое) образование и стаж работы в  |
|                     |должности шеф-инженера не менее трех лет   |
|                     |Шеф-инженер: высшее (техническое)          |
|                     |образование без предъявления требований к  |
|                     |стажу работы                               |
|                     |Начальник цеха (участка): высшее           |
|                     |(техническое) образование и стаж работы по |
|                     |специальности на инженерно-технических     |
|                     |должностях не менее трех лет или среднее   |
|                     |профессиональное (техническое) образование |
|                     |и стаж работы по специальности на          |
|                     |инженерно-технических должностях не менее  |
|                     |пяти лет                                   |
|                     |Менеджер: высшее образование (по           |
|                     |специальности менеджмент) или высшее       |
|                     |образование и дополнительная подготовка в  |
|                     |области теории и практики менеджмента, стаж|
|                     |работы по специальности не менее двух лет  |
|---------------------|-------------------------------------------|
|Особые        условия|                     -                     |
|допуска к работе     |                                           |
|---------------------|-------------------------------------------|

     Дополнительные характеристики:

|-------------|---------|-----------------------------------------|
|Наименование |   Код   |  Наименование базовой группы, должности |
|  документа  |         |      (профессии) или специальности      |
|-------------|---------|-----------------------------------------|
|ОКЗ          |  2131   |Разработчики и аналитики компьютерных    |
|             |         |систем                                   |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2143   |Инженеры-электрики и инженеры-энергетики |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2145   |Инженеры-механики и технологи            |
|             |         |машиностроения                           |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2149   |Архитекторы, инженеры и специалисты      |
|             |         |родственных профессий, не вошедшие в     |
|             |         |другие группы                            |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2132   |Программисты                             |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2144   |Инженеры-электроники, инженеры по связи и|
|             |         |приборостроению                          |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2146   |Химики-технологи, технологи топлива,     |
|             |         |изделий текстильной и легкой             |
|             |         |промышленности, продуктов питания        |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  2413   |Специалисты по коммерческой деятельности |
|-------------|---------|-----------------------------------------|
|ЕКС          |    -    |Инженер                                  |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |    -    |Шеф-инженер                              |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |    -    |Менеджер                                 |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |    -    |Начальник (цеха) участка                 |
|-------------|---------|-----------------------------------------|
|ОКСО         | 150000  |Металлургия, машиностроение и            |
|             |         |материалообработка                       |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 160000  |Авиационная и ракетно-космическая техника|
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 180000  |Морская техника                          |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 190000  |Транспортные средства                    |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 200000  |Приборостроение и оптотехника            |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 210000  |Электронная техника, радиотехника и связь|
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 220000  |Автоматика и управление                  |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 230000  |Информатика и вычислительная техника     |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 240000  |Химическая и биотехнологии               |
|-------------|---------|-----------------------------------------|

                      3.2.1. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Организация процессов      | Код|B/01.6| Уровень | 6 |
            |анализа требований к       |    |      | (под-   |   |
            |постпродажному обслуживанию|    |      | уровень)|   |
            |и сервису и управление     |    |      | квали-  |   |
            |взаимоотношениями с        |    |      | фикации |   |
            |потребителями продукции    |    |      |         |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Осуществление  сбора,  обобщения,  систематизации  и|
|действия    |анализа  требований  потребителей  к  постпродажному|
|            |обслуживанию    и    сервису    с     использованием|
|            |информационных и телекоммуникационных технологий,  в|
|            |том   числе   систем    электронного    бизнеса    и|
|            |интернет-статистики                                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Анализ информации о рыночном  спросе  на  продукцию,|
|            |выпускаемую организацией, и политики конкурентов  по|
|            |послепродажному обслуживанию                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Подготовка  прогнозов,  проектов,  перспективных   и|
|            |текущих планов производства и реализации  продукции,|
|            |в проведении маркетинговых исследований по  изучению|
|            |спроса на продукцию организации, перспектив развития|
|            |рынков сбыта в части своих полномочий               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Мониторинг   рынка   своей   продукции,   проведение|
|            |сравнительного   анализа   качества   постпродажного|
|            |обслуживания  продукции  организаций-конкурентов   и|
|            |разработка  мероприятий   (при   необходимости)   по|
|            |доведению качества до требуемого уровня             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  предложений  по  изменению   конструкции|
|            |изделий  и  технологии  производства,   согласование|
|            |планов  постановки  на  производство   новых   видов|
|            |продукции   с   учетом   требований    клиентов    к|
|            |постпродажному обслуживанию и сервису в части  своих|
|            |полномочий                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обеспечение лояльности клиентов за  счет  соблюдения|
|            |деловой  этики  и  культуры  общения  с   клиентами,|
|            |предотвращение  появления  конфликтных  ситуаций  на|
|            |этапах постпродажного обслуживания и сервиса        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществление   взаимодействия    с    потребителями|
|            |продукции организации с использованием  традиционных|
|            |каналов  связи,  электронной  почты,  информационных|
|            |интернет-ресурсов, социальных сетей                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация  выставок,  ярмарок,  выставок-продаж  и|
|            |других мероприятий по продвижению продукции,  в  том|
|            |числе с  использованием  интернет-рекламы,  в  части|
|            |своих полномочий                                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка и обоснование  предложений  по  внедрению|
|            |перспективных         технологий          управления|
|            |взаимоотношениями с клиентами                       |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   А/02.5|
|умения      |"Управление договорной и  рекламационной  работой  в|
|            |части  организации  и   документирования   процессов|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать современные информационно-аналитические|
|            |системы  и   телекоммуникационные   технологии   для|
|            |эффективного решения профессиональных задач         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Устранять и предупреждать проблемы, оценивать риски,|
|            |принимать  управленческие  решения  в  нестандартных|
|            |ситуациях, нести за них ответственность             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обосновывать и аргументировать свои позиции в устном|
|            |и письменном деловом общении                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать передовые методы управления, находить и|
|            |принимать  ответственные  управленческие  решения  в|
|            |условиях  различных  мнений   и   в   рамках   своей|
|            |профессиональной компетенции                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Соблюдать законы  и  нормативные  правовые  акты  по|
|            |работе  с  персональной  информацией,   обеспечивать|
|            |соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов,|
|            |методов  работы,   технических   решений,   проблем,|
|            |технологий, внутренних документов                   |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   А/02.5|
|знания      |"Управление договорной и  рекламационной  работой  в|
|            |части  организации  и   документирования   процессов|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организационно-распорядительные           документы,|
|            |нормативные  и  методические  материалы,  касающиеся|
|            |производственно-хозяйственной деятельности цеха     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Перспективы технического развития организации и цеха|
|            |----------------------------------------------------|
|            |Технические требования,  предъявляемые  к  продукции|
|            |цеха (участка), технология ее производства          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Оборудование  цеха   и   правила   его   технической|
|            |эксплуатации                                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Порядок и методы технико-экономического  и  текущего|
|            |производственного планирования                      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Формы   и    методы    производственно-хозяйственной|
|            |деятельности цеха (участка)                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Положение об оплате труда                           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Передовой отечественный и зарубежный опыт в  области|
|            |производства аналогичной продукции                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы экономики, организации труда, производства  и|
|            |управления                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы   трудового    законодательства    Российской|
|            |Федерации                                           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Правила по охране труда                             |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                      3.2.2. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Разработка организационных | Код|B/02.6| Уровень | 6 |
            |схем, стандартов и процедур|    |      | (под-   |   |
            |и выполнение руководства   |    |      | уровень)|   |
            |процессами постпродажного  |    |      | квали-  |   |
            |обслуживания и сервиса     |    |      | фикации |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Разработка новых  и  совершенствование  существующих|
|действия    |форм, стандартов и схем постпродажного  обслуживания|
|            |и сервиса с использованием возможностей  современных|
|            |информационных и телекоммуникационных технологий    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Руководство        деятельностью        структурного|
|            |подразделения,     обеспечивающего     постпродажное|
|            |обслуживание и сервис, организация и координация его|
|            |работы, принятие решений по вопросам в  соответствии|
|            |с основными задачами и функциями подразделения      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   системы   фирменного   послепродажного|
|            |обслуживания выпускаемой продукции, в  том  числе  в|
|            |местах нахождения потребителей                      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Руководство подчиненными работниками  и  организация|
|            |их    деятельности,    координация     работы     по|
|            |постпродажному обслуживанию и сервису               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Проведение работы по  совершенствованию  организации|
|            |процессов постпродажного обслуживания и сервиса, его|
|            |технологии,    информатизации    и     автоматизации|
|            |бизнес-процессов на базе передового отечественного и|
|            |зарубежного опыта                                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   базы   гарантийного   обслуживания   и|
|            |сервисных центров вне организации                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация внедрения передовых  методов  и  приемов|
|            |постпродажного  обслуживания  и  сервиса,   развития|
|            |рационализации и изобретательства                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обобщение     и      распространение      передового|
|            |отечественного  и  зарубежного   опыта   организации|
|            |ремонта и эксплуатации продукции                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  относящихся  к   компетенции   работника|
|            |подразделения  по  постпродажному   обслуживанию   и|
|            |сервису       производственных,        методических,|
|            |аналитических,      организационно-распорядительных,|
|            |отчетных  документов,  внесение  в  них  необходимых|
|            |изменений и дополнений, ведение их учета            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принятие участия в подготовке локальных  нормативных|
|            |правовых актов, относящихся к компетенции работников|
|            |подразделения  по  постпродажному   обслуживанию   и|
|            |сервису                                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Анализ   результатов    деятельности    подчиненного|
|            |подразделения и разработка предложений  по  вопросам|
|            |совершенствования  организации  ремонтных  работ   и|
|            |технического обслуживания продукции                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Внесение  на  рассмотрение  руководства  организации|
|            |предложений по улучшению ее деятельности в  целом  и|
|            |по вопросам выполняемой работы                      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществление  подбора  кадров,  их  расстановки   и|
|            |целесообразного использования, организация работы по|
|            |повышению их квалификации, сертификации, аттестации |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Контроль    соблюдения    подчиненными    требований|
|            |законодательных  и  нормативных  правовых  актов  по|
|            |охране труда, производственной трудовой  дисциплины,|
|            |правил внутреннего трудового распорядка             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  мероприятий  по  созданию  благоприятных|
|            |условий  труда,  повышению  культуры   производства,|
|            |рациональному использованию рабочего времени в части|
|            |своих полномочий                                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация  работы  по  повышению  квалификации   и|
|            |профессионального мастерства рабочих  и  бригадиров,|
|            |обучению их вторым и смежным профессиям             |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   А/01.5|
|умения      |"Руководство проведением типовых  работ  и  контроль|
|            |выполнения стандартных  процедур  по  постпродажному|
|            |обслуживанию и сервису"                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обобщать  и  использовать  теоретические  знания   и|
|            |практический        опыт         при         решении|
|            |организационно-управленческих задач                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Работать   с    организационно-распорядительной    и|
|            |технической    документацией,     понимать     схемы|
|            |бизнес-процессов                                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать  типовые   организационные   схемы   с|
|            |использованием стандартных  инструментов  и  методик|
|            |моделирования и проектирования бизнес-процессов     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обосновывать    мероприятия     по     реинжинирингу|
|            |бизнес-процессов  на  основе   расчета   и   анализа|
|            |показателей экономической эффективности инвестиций  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Стимулировать         творческую         инициативу,|
|            |рационализаторство,  анализировать  и   адаптировать|
|            |достижения  отечественной  и  зарубежной   науки   и|
|            |техники                                             |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   А/01.5|
|знания      |"Руководство проведением типовых  работ  и  контроль|
|            |выполнения стандартных  процедур  по  постпродажному|
|            |обслуживанию и сервису"                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принципы  построения   организационно-управленческих|
|            |структур   наукоемких   организаций,   условия    их|
|            |применения в зависимости от характеристик бизнеса   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Методы, принципы  и  инструментарий  теории  решения|
|            |нестандартных задач, законы эволюции сложных систем,|
|            |принципы функционального  моделирования  технических|
|            |систем и типовые методы их совершенствования        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные  термины  и   определения   технологических|
|            |инноваций,   классификация   и   физические   основы|
|            |технологий,  физико-химические  основы  промышленных|
|            |технологий,        организационные        технологии|
|            |проектирования производственных систем,  нормативная|
|            |база проектирования                                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Технологии автоматизированного управления  объектами|
|            |и   производствами,   основы   компьютеризированного|
|            |управления технологическим оборудованием            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Технологии  диагностики,  пусконаладки  и  испытаний|
|            |производственных  систем,  перспективы  и   развития|
|            |промышленных технологий                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы   физиологии   труда,   негативные    факторы|
|            |техносферы и воздействие их  на  человека,  принципы|
|            |обеспечения       безопасного       функционирования|
|            |автоматизированных и роботизированных производств   |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                      3.2.3. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Организация и координация  | Код|B/03.6| Уровень | 6 |
            |взаимодействия с           |    |      | (под-   |   |
            |подразделениями организации|    |      | уровень)|   |
            |и внешними контрагентами по|    |      | квали-  |   |
            |постпродажному обслуживанию|    |      | фикации |   |
            |и сервису                  |    |      |         |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Оказание  методических  и   консультационных   услуг|
|действия    |работникам    других    структурных    подразделений|
|            |организации по вопросам  организации  постпродажного|
|            |обслуживания и сервиса                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|            |производственными  подразделениями  по  выявлению  и|
|            |устранению   причин    технологических    нарушений,|
|            |вызвавших  обращение  потребителей   в   гарантийную|
|            |мастерскую;  подготовке  предложений  по   изменению|
|            |технологии   производства;   анализу   претензий   к|
|            |качеству продукции                                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация и координация взаимодействия  с  отделом|
|            |контроля качества по вопросам  проверки  документов,|
|            |подтверждающих  качество  продукции   (сертификатов,|
|            |паспортов);  согласования  на   гарантийные   сроки;|
|            |заключений о качестве продукции,  предъявленной  для|
|            |повторных испытаний;  учета  рекламаций  к  качеству|
|            |продукции и анализа сведений о причинах предъявления|
|            |рекламаций                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация и координация взаимодействия с  отделами|
|            |главного   технолога,   главного   конструктора   по|
|            |вопросам  осуществления  технологических  изменений,|
|            |внесенных  в  выпускаемую  продукцию,  ее  упаковку;|
|            |внедрения новых технологий  производства,  упаковки,|
|            |погрузочно-разгрузочных работ,  транспортирования  и|
|            |хранения; увеличения объемов производства продукции,|
|            |пользующейся наибольшим  спросом,  и  по  запуску  в|
|            |производство   новых   видов   продукции;    анализа|
|            |характера наиболее частых  поломок,  неисправностей,|
|            |прочих    дефектов    продукции,    возникших    при|
|            |эксплуатации или использовании продукции            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|            |транспортным  отделом   по   вопросам   согласования|
|            |условий  договоров  в   части   доставки   продукции|
|            |покупателям; оформления   транспортно-экспедиционной|
|            |документации  с  отметками   о  передаче   и  приеме|
|            |продукции покупателями; подготовки  планов  поставки|
|            |отремонтированной продукции потребителям; разработки|
|            |инструкций  и  требований  к   перевозке   продукции|
|            |различными видами транспорта                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация и координация взаимодействия  с  отделом|
|            |маркетинга по вопросам анализа  конкурентной  среды,|
|            |ценовой       политики,       объемов       оборота,|
|            |конкурентоспособности,      скорости      реализации|
|            |продукции;  оценки  состояния  рынка   постпродажных|
|            |услуг                                               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|            |планово-экономическим    отделом     по     вопросам|
|            |составления планов реализации продукции  (выполнения|
|            |работ,  оказания  услуг),  планов  производства  для|
|            |заключения договоров с контрагентами; согласования и|
|            |утверждения цен на продукцию (работы, услуги)       |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|            |финансовым  отделом  и  бухгалтерией   по   вопросам|
|            |анализа информации о неоплаченных счетах; подготовки|
|            |проектов  возмездных  договоров   и   соглашений   с|
|            |контрагентами; анализа рекламаций; оценки  состояния|
|            |запасов запасных частей и расходных материалов и  их|
|            |соответствия утвержденным нормативам; оплаты счетов,|
|            |выставленных контрагентам; информации о затратах  на|
|            |постпродажное обслуживание и сервис                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|            |юридическим отделом по вопросам правовой  экспертизы|
|            |проектов    договоров,    приказов,    распоряжений,|
|            |инструкций по постпродажному обслуживанию и сервису;|
|            |обработки претензий и исков по поводу нарушения  или|
|            |неисполнения организацией договорных обязательств   |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   А/01.5|
|умения      |"Руководство проведением типовых  работ  и  контроль|
|            |выполнения стандартных  процедур  по  постпродажному|
|            |обслуживанию и сервису"                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Работать  в  команде,   конструктивно   общаться   с|
|            |коллегами, руководством,  организовывать  совместную|
|            |деятельность в составе рабочих групп                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Выбирать экономически  рациональные  организационные|
|            |структуры управления организации и формы  интеграции|
|            |и взаимодействия  его  бизнес-единиц,  разрабатывать|
|            |модели бизнес-процессов с использованием стандартных|
|            |методологий                                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Анализировать технологические  и  материаловедческие|
|            |характеристики    инновационной    продукции     при|
|            |разработке  проектов  ее   производства,   оценивать|
|            |показатели ее совокупной стоимости владения         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать  и  оформлять  деловую   документацию;|
|            |подготавливать и оформлять личные,  организационные,|
|            |распорядительные, информационно-справочные документы|
|            |с      использованием      систем       электронного|
|            |документооборота                                    |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   А/01.5|
|знания      |"Руководство проведением типовых  работ  и  контроль|
|            |выполнения стандартных  процедур  по  постпродажному|
|            |обслуживанию и сервису"                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы экономики, организации  труда  и  организации|
|            |производства                                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы  делового  общения   и   бизнес-коммуникаций;|
|            |принципы  построения   организационно-управленческих|
|            |структур   наукоемких   организаций,   условия    их|
|            |применения в зависимости от характеристик бизнеса   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Методы  системного  анализа  и  приемы  декомпозиции|
|            |сложных организационно-технических и  управленческих|
|            |проблем на элементарные  системообразующие  части  и|
|            |выявления  ключевых  факторов,   позволяющих   найти|
|            |рациональные решения  в  условиях  неопределенности,|
|            |технологических и экономических рисков              |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                 3.3. Обобщенная трудовая функция

             |------------------------------|    |---|        |---|
Наименование |Организация и управление      |Код | C | Уровень| 7 |
             |процессами постпродажного     |    |   | квали- |   |
             |обслуживания и сервиса на     |    |   | фикации|   |
             |уровне крупной промышленной   |    |   |        |   |
             |организации                   |    |   |        |   |
             |------------------------------|    |---|        |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной    |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
трудовой      |          |из оригинала|         |                 |
функции       |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|--------------------|--------------------------------------------|
|Возможные           |Директор сервисного центра                  |
|наименования        |Заместитель директора по постпродажному     |
|должностей          |обслуживанию и сервису                      |
|                    |Начальник бюро постпродажного обслуживания и|
|                    |сервиса                                     |
|--------------------|--------------------------------------------|

|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования         к|Высшее образование - специалитет,           |
|образованию        и|магистратура                                |
|обучению            |Дополнительные профессиональные программы - |
|                    |программы повышения квалификации, программы |
|                    |профессиональной переподготовки             |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования  к  опыту|Высшее           (техническое            или|
|практической работы |инженерно-экономическое) образование и  стаж|
|                    |работы   на   руководящих    должностях    в|
|                    |соответствующей профилю организации  отрасли|
|                    |не менее пяти лет                           |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Особые       условия|                     -                      |
|допуска к работе    |                                            |
|--------------------|--------------------------------------------|

     Дополнительные характеристики:

|-------------|---------|-----------------------------------------|
|Наименование |   Код   |  Наименование базовой группы, должности |
|  документа  |         |     (профессии) или специальности       |
|-------------|---------|-----------------------------------------|
|ОКЗ          |  1222   |Руководители специализированных          |
|             |         |(производственно-эксплуатационных)       |
|             |         |подразделений (служб) в промышленности   |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  1312   |Руководители малых промышленных          |
|             |         |организаций и предприятий                |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |  1226   |Руководители специализированных          |
|             |         |(производственно-эксплуатационных)       |
|             |         |подразделений (служб) в организациях и на|
|             |         |предприятиях транспорта и связи, в       |
|             |         |материально-техническом снабжении и сбыте|
|-------------|---------|-----------------------------------------|
|ЕКС          |    -    |Директор (генеральный директор,          |
|             |         |управляющий) предприятия                 |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |    -    |Заместитель директора по коммерческим    |
|             |         |вопросам                                 |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |    -    |Начальник отдела                         |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             |    -    |Менеджер                                 |
|-------------|---------|-----------------------------------------|
|ОКСО         | 150000  |Металлургия, машиностроение и            |
|             |         |материалообработка                       |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 160000  |Авиационная и ракетно-космическая техника|
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 180000  |Морская техника                          |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 190000  |Транспортные средства                    |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 200000  |Приборостроение и оптотехника            |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 210000  |Электронная техника, радиотехника и связь|
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 220000  |Автоматика и управление                  |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 230000  |Информатика и вычислительная техника     |
|             |---------|-----------------------------------------|
|             | 240000  |Химическая и биотехнологии               |
|-------------|---------|-----------------------------------------|

                      3.3.1. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Организация процессов      | Код|C/01.7| Уровень | 7 |
            |анализа логистической      |    |      | (под-   |   |
            |поддержки жизненного цикла |    |      | уровень)|   |
            |промышленной продукции     |    |      | квали-  |   |
            |                           |    |      | фикации |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|-----------|-----------------------------------------------------|
|Трудовые   |Определение стратегии и управление процессами анализа|
|действия   |логистической поддержки жизненного цикла промышленной|
|           |продукции                                            |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Изучение и анализ технологии  и  качества  выполнения|
|           |процессов  постпродажного  обслуживания  и   сервиса,|
|           |условий  работы  оборудования  с  целью   определения|
|           |необходимости проведения корректирующих мероприятий  |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Изучение и  анализ  информации,  технических  данных,|
|           |показателей  и  результатов   работы,   обобщение   и|
|           |систематизирование   их,    проведение    необходимых|
|           |расчетов      с      использованием       современной|
|           |электронно-вычислительной техники                    |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Формирование  требований  к   системе   логистической|
|           |поддержки  на  основе   сравнения   с   существующими|
|           |аналогами                                            |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Осуществление   корректировки   проектных    решений,|
|           |направленной на обеспечение эффективной  эксплуатации|
|           |промышленной продукции                               |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Осуществление    разработки     системы     поддержки|
|           |эксплуатации,  обеспечивающей  наилучшее  соотношение|
|           |затрат,  сроков  и   характеристик   "пригодности   к|
|           |поддержке"                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Определение  требований  к   ресурсам   логистической|
|           |поддержки,  разработка  планов   постпроизводственной|
|           |поддержки,   осуществление    оценки    и    проверки|
|           |достигнутых  показателей  эффективности  эксплуатации|
|           |промышленной продукции                               |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Обеспечение формализованных действий по  планированию|
|           |анализа логистической поддержки  (АЛП)  и  экспертизе|
|           |программы АЛП и проекта изделия                      |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разработка     требований     к      вспомогательному|
|           |оборудованию, к  которому  относится  стационарное  и|
|           |мобильное оборудование, необходимое для  эксплуатации|
|           |и технического  обслуживания  изделия,  в  том  числе|
|           |универсальное       оборудование,        транспортное|
|           |оборудование,    инструмент,    метрологическое     и|
|           |контрольно-измерительное                оборудование,|
|           |диагностическое    оборудование     и     программное|
|           |обеспечение                                          |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разработка  требований   к   инфраструктуре   системы|
|           |эксплуатации   и   ремонта,    включающей:    здания,|
|           |сооружения, системы энергоснабжения                  |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разработка    требований    к    количественному    и|
|           |качественному  составу   персонала   и   уровню   его|
|           |квалификации,  к  подготовке  персонала  и  средствам|
|           |обучения                                             |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разработка требований, ресурсов и процедур, связанных|
|           |с упаковкой, хранением и транспортированием изделия и|
|           |вспомогательного оборудования, в том числе  с  учетом|
|           |особенностей работы с опасными  материалами,  условия|
|           |их краткосрочного и долгосрочного хранения           |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|Необходимые|Необходимые  умения  по   трудовой   функции   В/03.6|
|умения     |"Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|           |подразделениями организации и внешними  контрагентами|
|           |по постпродажному обслуживанию и сервису"            |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Использовать законы естественно-научных  дисциплин  в|
|           |профессиональной     деятельности     и     применять|
|           |математический аппарат,  методы  оптимизации,  теории|
|           |вероятностей, математической  статистики,  системного|
|           |анализа для принятия решений в области инноватики    |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Проводить  комплексное  изучение  отраслевого   рынка|
|           |промышленной   продукции,    потребителей    товаров,|
|           |поставщиков  сырья,   материалов   и   комплектующих,|
|           |конкурирующих      организаций -       производителей|
|           |продуктов-заменителей, оценивать уровень конкурентной|
|           |борьбы, составлять обзоры конъюнктуры рынка          |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Разрабатывать  методы  и  модели   создания   системы|
|           |интегрированной  логистической  поддержки   с   целью|
|           |повышения  эксплуатационной   надежности   наукоемкой|
|           |продукции                                            |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|Необходимые|Необходимые  знания  по   трудовой   функции   В/03.6|
|знания     |"Организация   и   координация    взаимодействия    с|
|           |подразделениями организации и внешними  контрагентами|
|           |по постпродажному обслуживанию и сервису"            |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Методологические          основы           проведения|
|           |логистико-ориентированного анализа системы   и  среды|
|           |ее функционирования                                  |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Подходы, методы и результаты  прикладной  статистики,|
|           |экспертных  оценок,   теории   принятия   решений   и|
|           |экономико-математического моделирования, в  частности|
|           |моделирования   технологий   обеспечения    качества,|
|           |методов классификации, теории нечеткости и статистики|
|           |интервальных  данных,  принятия  решений  в  условиях|
|           |неопределенности   и   риска,   в   том    числе    в|
|           |эколого-экономических задачах                        |
|-----------|-----------------------------------------------------|
|Другие     |Личные    качества,    обеспечивающие     эффективное|
|характерис-|выполнение   трудовой    функции:    ответственность,|
|тики       |аккуратность,     коммуникабельность,     способность|
|           |оперативно      решать      поставленные      задачи,|
|           |инициативность,   логическое   мышление,   творческий|
|           |подход  к  решению  профессиональных  задач,   знание|
|           |английского языка для  взаимодействия  с  зарубежными|
|           |партнерами                                           |
|           |-----------------------------------------------------|
|           |Желательно наличие  сертификатов  от  российских  или|
|           |зарубежных       профессиональных        организаций,|
|           |подтверждающих  компетенции  в  области   организации|
|           |постпродажного обслуживания и сервиса                |
|-----------|-----------------------------------------------------|

                      3.3.2. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Планирование технического  | Код|C/02.7| Уровень | 7 |
            |обслуживания и ремонта     |    |      | (под-   |   |
            |промышленной продукции     |    |      | уровень)|   |
            |                           |    |      | квали-  |   |
            |                           |    |      | фикации |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Разработка  подходов,   включая   нестандартные,   к|
|действия    |выполнению трудовых задач посредством  использования|
|            |специальных   знаний   и    экспертных    источников|
|            |информации                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обеспечение   разработки   концепции    технического|
|            |обслуживания и ремонта промышленной продукции       |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Определение совокупности взаимосвязанных технических|
|            |средств,  специальной  технической  документации   и|
|            |исполнителей,   необходимых   для   поддержания    и|
|            |восстановления качества изделий                     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  комплексов   операций   по   поддержанию|
|            |работоспособности  или   исправности   изделия   при|
|            |использовании по назначению,  ожидании,  хранении  и|
|            |транспортировании                                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  комплексов  операций  по  восстановлению|
|            |исправности   или   работоспособности   изделий    и|
|            |восстановлению ресурсов  изделий  или  их  составных|
|            |частей                                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществление анализа и конкретизации  требований  к|
|            |промышленной продукции в  части  ее  обслуживания  и|
|            |ремонта и обеспечение внедрения механизмов улучшения|
|            |показателей        надежности,        безотказности,|
|            |долговечности,   ремонтопригодности,   сохраняемости|
|            |промышленной продукции                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  и   оперативная   корректировка   планов|
|            |технического обслуживания  и  ремонта  в  нескольких|
|            |альтернативных  вариантах  с  учетом  распределения,|
|            |назначения обслуживающего  и  ремонтного  персонала,|
|            |обладающего   необходимой   квалификацией,   наличия|
|            |необходимых запчастей и расходных материалов        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация распределенной системы сбора и обработки|
|            |службами заказчиков  (эксплуатантов)  статистической|
|            |информации  о  значениях   показателей   надежности,|
|            |безотказности, долговечности,  ремонтопригодности  и|
|            |сохраняемости промышленной продукции, а также данных|
|            |о номенклатуре и  количестве  используемых  запасных|
|            |частей для изделия и его компонентов                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   выполнения   службами   заказчиков   и|
|            |поставщика промышленной продукции  централизованного|
|            |анализа накопленных эксплуатационных и логистических|
|            |данных, осуществление мероприятия  по  подготовке  и|
|            |переподготовке персонала                            |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   В/02.6|
|знания      |"Разработка  организационных  схем,   стандартов   и|
|            |процедур   и   выполнение   руководства   процессами|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принципы  и  основные   положения   теории   решения|
|            |нестандартных задач, законы эволюции сложных систем,|
|            |принципы функционального  моделирования  технических|
|            |систем и типовые методы их совершенствования        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организационные      технологии       проектирования|
|            |производственных    систем,     нормативная     база|
|            |проектирования                                      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Технологии автоматизированного управления  объектами|
|            |и   производствами,   основы   компьютеризированного|
|            |управления технологическим оборудованием, технологии|
|            |диагностики,      пусконаладки      и      испытаний|
|            |производственных   систем,   перспективы    развития|
|            |промышленных технологий                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Классификация  и   основные   методы   моделирования|
|            |бизнес-процессов          в          интегрированных|
|            |научно-производственных структурах                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принципы и порядок организации процессов  сервисного|
|            |обслуживания продукции наукоемкого  производства,  а|
|            |также его комплексной оценки                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Современные модели сервисного обслуживания продукции|
|            |наукоемких производств                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные современные логистические модели кооперации|
|            |наукоемких производств и управления цепями поставок |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                      3.3.3. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Управление интегрированными| Код|C/03.7| Уровень | 7 |
            |процедурами материально-   |    |      | (под-   |   |
            |технического обеспечения   |    |      | уровень)|   |
            |промышленной продукции     |    |      | квали-  |   |
            |                           |    |      | фикации |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Управление    процессами    кодификации    предметов|
|действия    |материально-технического обеспечения  с  ориентацией|
|            |на  компьютерную  обработку  данных  для  сокращения|
|            |номенклатуры  закупаемых  изделий  и  комплектующих,|
|            |исключения     неоправданного     дублирования     и|
|            |предоставления необходимой информации потребителям и|
|            |поставщикам                                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обеспечение формирования перечня  (набора)  запасных|
|            |частей  и  расходных  материалов,  необходимых   для|
|            |поддержки  функционирования  изделия   в   начальный|
|            |период его эксплуатации                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществление   планирования    закупок    предметов|
|            |материально-технического  обеспечения,   организация|
|            |процедуры направления запросов о ценах  и  получения|
|            |данных прайс-листов                                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обеспечение  выполнения  процедуры   оценки   уровня|
|            |текущих         запасов         по         предметам|
|            |материально-технического    обеспечения,    принятия|
|            |своевременных  решений  о  необходимости  пополнения|
|            |этих  запасов,  подготовки  соответствующих  заявок,|
|            |контроля качества поступающих предметов, организация|
|            |их хранения и выдачи                                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Управление заказами и счетами на  оплату  заказанных|
|            |предметов материально-технического обеспечения      |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   В/02.6|
|умения      |"Разработка  организационных  схем,   стандартов   и|
|            |процедур   и   выполнение   руководства   процессами|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать  и  применять   на   практике   модели|
|            |управления     производственными     ресурсами     и|
|            |логистическими цепочками                            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать       экономико-математические       и|
|            |компьютерные   модели   производственно-коммерческих|
|            |процессов жизненного цикла наукоемкой продукции     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организовывать  проектную  работу   в   организации,|
|            |разрабатывать  и  контролировать   ресурсо-временные|
|            |проектные показатели                                |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   В/02.6|
|знания      |"Разработка  организационных  схем,   стандартов   и|
|            |процедур   и   выполнение   руководства   процессами|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принципы и методы построения системы  и  инструменты|
|            |управления  производством  с   помощью   современной|
|            |логистики                                           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы планирования жизненного  цикла  инновационной|
|            |машиностроительной продукции                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Экономико-математические   модели    для    описания|
|            |состояния многономенклатурных  запасов  промышленной|
|            |организации                                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы  современного   материального   производства,|
|            |особенности  формирования  показателей  качества   и|
|            |конкурентоспособности наукоемкой продукции          |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                      3.3.4. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Организация мероприятий по | Код|C/04.7| Уровень | 7 |
            |обеспечению электронной    |    |      | (под-   |   |
            |эксплуатационной и         |    |      | уровень)|   |
            |ремонтной документацией    |    |      | квали-  |   |
            |                           |    |      | фикации |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Руководство деятельностью по созданию  интерактивной|
|действия    |электронной      эксплуатационной      документации,|
|            |обеспечивающей    интеграцию     различных     видов|
|            |эксплуатационной и ремонтной  документации  в  общую|
|            |базу данных  эксплуатационной  документации,  в  том|
|            |числе электронных каталогов,  электронных  перечней,|
|            |руководств по эксплуатации и ремонту, инструкций  по|
|            |пуску, наладке наукоемких промышленных изделий      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Обеспечение  персонала  интерактивными  электронными|
|            |техническими руководствами,  содержащими  справочные|
|            |материалы об устройстве и принципах работы  изделия,|
|            |о  технологии  выполнения   операций   с   изделием,|
|            |потребности в необходимых инструментах и материалах,|
|            |о количестве и квалификации персонала, о диагностике|
|            |состояния оборудования и  поиска  неисправностей,  о|
|            |подготовке и реализации  автоматизированного  заказа|
|            |материалов и запасных частей                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Оценка  потребностей  в  интерактивных   электронных|
|            |технических   руководствах   различных    видов    и|
|            |назначения, обеспечение доведения  этой  потребности|
|            |до разработчиков                                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Контроль     предоставления     и      использования|
|            |интерактивных электронных технических руководств при|
|            |поставке  изделия  потребителю  и  при   организации|
|            |эксплуатации,  обслуживания   и   ремонта   изделия,|
|            |принятие организационных и иных мер при  обнаружении|
|            |отсутствия или некомплектности состава интерактивных|
|            |электронных технических руководств                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация мероприятий по  переводу  в  электронный|
|            |вид                  конструкторско-технологической,|
|            |нормативно-справочной       и       эксплуатационной|
|            |документации организации                            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка нормативных документов,  регламентирующих|
|            |вопросы  безопасности  информации   и   эксплуатации|
|            |средств  усиленной   квалифицированной   электронной|
|            |подписи,  назначение  владельцев  средств  усиленной|
|            |квалифицированной электронной подписи и  должностных|
|            |лиц,  ответственных  за   обеспечение   безопасности|
|            |информации и эксплуатации этих средств              |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   В/02.6|
|умения      |"Разработка  организационных  схем,   стандартов   и|
|            |процедур   и   выполнение   руководства   процессами|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать инструментальные средства (в том  числе|
|            |пакеты прикладных программ) для  решения  прикладных|
|            |инженерно-технических и технико-экономических задач,|
|            |планирования и проведения работ                     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Решать  задачи  разработки  структуры  и  содержания|
|            |интерактивных электронных технических руководств    |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   В/02.6|
|знания      |"Разработка  организационных  схем,   стандартов   и|
|            |процедур   и   выполнение   руководства   процессами|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Требования    к    эксплуатационной    документации,|
|            |изложенные   в   международных   и   государственных|
|            |стандартах,  касающиеся  структуры,   оформления   и|
|            |содержания разрабатываемой документации             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принципы    построения    и    работы    электронных|
|            |вычислительных   машин,   структура   локальных    и|
|            |глобальных компьютерных сетей, назначение  и  методы|
|            |разработки  программного  обеспечения,  сведения   о|
|            |языках программирования и областях их  применения  в|
|            |информационных технологиях                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Типовые варианты построения системной архитектуры  и|
|            |технологии  баз  данных  отраслевых   информационных|
|            |систем,  схемы  организации  информационной   службы|
|            |наукоемкой организации                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Функциональность       современных        отраслевых|
|            |информационных систем  управления  жизненным  циклом|
|            |наукоемкой  продукции,  управления  производством  и|
|            |управления организации                              |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                      3.3.5. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Организация исследований и | Код|C/05.7| Уровень | 7 |
            |осуществление разработок   |    |      | (под-   |   |
            |новых методов, моделей и   |    |      | уровень)|   |
            |механизмов интегрированной |    |      | квали-  |   |
            |логистической поддержки    |    |      | фикации |   |
            |жизненного цикла           |    |      |         |   |
            |промышленной продукции     |    |      |         |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Подготовка  предложений  для  разработки   стратегии|
|действия    |развития  организации,  обоснования   стратегических|
|            |решений     по      совершенствованию      процессов|
|            |интегрированной логистической  поддержки  жизненного|
|            |цикла промышленной продукции                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Руководство   научной   разработкой    перспективных|
|            |направлений  совершенствования  методов,  моделей  и|
|            |механизмов интегрированной  логистической  поддержки|
|            |жизненного цикла промышленной продукции             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Участие в формировании и обосновании целей  и  задач|
|            |исследований и проектных разработок,  изыскательских|
|            |работ,  определении  значения  и  необходимости   их|
|            |проведения, путей и методов их решений              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация работы исследовательских коллективов  по|
|            |изучению проблем повышения  эффективности  процессов|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса  в  наукоемких|
|            |отраслях промышленности                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Рассмотрение  и  дача  отзывов   и   заключений   на|
|            |инновационные  предложения  в  области   организации|
|            |интегрированной логистической  поддержки  жизненного|
|            |цикла промышленной продукции                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Координация  деятельности  подчиненных   структурных|
|            |подразделений,  обеспечение   использования   в   их|
|            |деятельности достижений отечественной  и  зарубежной|
|            |науки и техники, патентных  и  научно-информационных|
|            |материалов, вычислительной и организационной техники|
|            |и прогрессивных методов выполнения работ            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Способствование   развитию   творческой   инициативы|
|            |работников, руководство работой  по  рассмотрению  и|
|            |внедрению    рационализаторских    предложений     и|
|            |изобретений,  оформлению  в  установленном   порядке|
|            |заявок и других необходимых документов на  авторские|
|            |свидетельства на изобретения, патенты и лицензии    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация   работы   по   изучению   и   внедрению|
|            |научно-технических      достижений,       передового|
|            |отечественного и зарубежного опыта по инновационному|
|            |развитию  процессов  постпродажного  обслуживания  и|
|            |сервиса                                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Участие  в  подборе,  аттестации  и  оценке  научной|
|            |деятельности работников  организации,  повышении  их|
|            |квалификации,   рассмотрение   предложений   по   их|
|            |премированию  с  учетом  личного  вклада   в   общие|
|            |результаты работы                                   |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   В/02.6|
|умения      |"Разработка  организационных  схем,   стандартов   и|
|            |процедур   и   выполнение   руководства   процессами|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса"              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Выполнять  технико-экономический  анализ  проектных,|
|            |конструкторских и технологических решений для выбора|
|            |оптимального    варианта    реализации    инноваций,|
|            |разрабатывать   компьютерные   модели    исследуемых|
|            |процессов и систем                                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществлять  постановку  задач  для   моделирования|
|            |управленческих  и   производственных   процессов   в|
|            |организации    наукоемкой    сферы;     планировать,|
|            |организовывать и контролировать  коммуникации  между|
|            |профессиональными    коллективами     разработчиков,|
|            |исследователей  или  проектными  группами;   строить|
|            |статистические  модели,  применять  методы  описания|
|            |данных, оценки, проверки гипотез                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Проводить анализ  управленческой  ситуации,  строить|
|            |соответствующую    ей   организационно-экономическую|
|            |модель  для  решения  конкретных  задач   управления|
|            |организацией, изучать ее свойства и  характеристики,|
|            |разрабатывать на ее основе адекватные управленческие|
|            |решения, используя основные  методы  статистического|
|            |анализа данных                                      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Воспринимать      (обобщать)      научно-техническую|
|            |информацию,  отечественный  и  зарубежный  опыт   по|
|            |тематике     научного     исследования,     готовить|
|            |реферативные    обзоры    и     отчеты,     получать|
|            |научно-исследовательский  опыт  в   профессиональных|
|            |социальных сетях                                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Выявлять  и  оценивать  тенденции   технологического|
|            |развития в  наукоемких  сферах  на  основе  анализа,|
|            |обобщения и систематизации передового опыта в  сфере|
|            |инноватики по материалам ведущих научных журналов  и|
|            |изданий с  использованием  электронных  библиотек  и|
|            |интернет-ресурсов                                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Сущность и содержание междисциплинарного  подхода  к|
|            |решению   инновационных   задач   и    экономические|
|            |рациональные  границы  применения  основных  методов|
|            |организационно-экономического моделирования         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Методы построения концептуальных,  математических  и|
|            |имитационных моделей                                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Современные    методы    и    модели     менеджмента|
|            |информационных коммуникаций                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные статистические методы анализа  эмпирических|
|            |экономических данных                                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные понятия, методы и процедуры теории принятия|
|            |решений и моделирования                             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Модели, методы и результаты выборочных исследований,|
|            |теории измерений, статистического анализа  числовых,|
|            |векторных  и  нечисловых  данных,  временных  рядов,|
|            |экспертных оценок                                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Подходы, методы и результаты прикладной  статистики,|
|            |экспертных  оценок,  теории   принятия   решений   и|
|            |экономико-математического моделирования, в частности|
|            |моделирования   технологий   обеспечения   качества,|
|            |методы классификации, теории нечеткости и статистики|
|            |интервальных данных,  принятия  решений  в  условиях|
|            |неопределенности и риска                            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Методы    прогнозирования,     технико-экономических|
|            |исследований    научно-технических     решений     и|
|            |нормативного  проектирования   инновационных   видов|
|            |продукции и процессов                               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Функциональность основных  классов  отечественных  и|
|            |зарубежных    отраслевых    информационных    систем|
|            |управления жизненным циклом промышленной продукции  |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

                      3.3.6. Трудовая функция

            |---------------------------|    |------|         |---|
Наименование|Руководство проектами      | Код|C/02.7| Уровень | 7 |
            |реинжиниринга бизнес-      |    |      | (под-   |   |
            |процессов на               |    |      | уровень)|   |
            |постпроизводственных       |    |      | квали-  |   |
            |стадиях жизненного цикла   |    |      | фикации |   |
            |промышленной продукции с   |    |      |         |   |
            |использованием современных |    |      |         |   |
            |информационных технологий  |    |      |         |   |
            |---------------------------|    |------|         |---|

Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
трудовой      |Оригинал X|Заимствовано|         |                 |
функции       |          |из оригинала|         |                 |
              |----------|------------|---------|-----------------|
                                          Код     Регистрационный
                                       оригинала       номер
                                                  профессионального
                                                     стандарта

|------------|----------------------------------------------------|
|Трудовые    |Организация  деятельности   проектных   офисов   для|
|действия    |внедрения  современных   информационных   технологий|
|            |управления жизненным циклом промышленной продукции  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Руководство  проектами  по  системной  интеграции  и|
|            |внедрению   автоматизированных   систем   управления|
|            |технологическими            процессами             и|
|            |информационно-аналитических систем организаций      |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Руководство    разработкой     основных     разделов|
|            |концептуальных  проектов   развития   информационных|
|            |систем   интегрированной   логистической   поддержки|
|            |жизненного цикла промышленной продукции, определение|
|            |требований технических заданий на их разработку     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разработка  организационно-технической  документации|
|            |по  проектам   реинжиниринга   бизнес-процессов   на|
|            |постпроизводственных   стадиях   жизненного    цикла|
|            |продукции в части своих полномочий                  |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Анализ  пригодности  субподрядчиков  на  возможность|
|            |выполнения  проектов  по  внедрению   информационных|
|            |технологий и последующий контроль работ и продукции,|
|            |выполненных субподрядчиками                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Определение      потребности      организации      в|
|            |квалифицированных   специалистах   по    организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса, повышении  их|
|            |квалификации в части своих полномочий               |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация разработки и реализации  мероприятий  по|
|            |внедрению  прогрессивной   техники   и   технологии,|
|            |улучшению  использования  ресурсов  организации  для|
|            |повышения качества сервисной поддержки  потребителей|
|            |промышленной продукции                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществление оперативного  управления  работами  по|
|            |проектам    реинжиниринга    бизнес-процессов     на|
|            |постпроизводственных   стадиях   жизненного    цикла|
|            |промышленной продукции                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Проверка   соответствия    проектной    документации|
|            |действующим  нормативным  документам  и  стандартам,|
|            |определение степени детализации планов проектов     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Консультация  руководства  организации,  структурных|
|            |подразделений и проектных  групп  по  методологии  и|
|            |стандартам   управления   проектами    реинжиниринга|
|            |бизнес-процессов  на  постпроизводственных   стадиях|
|            |жизненного цикла промышленной продукции             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Руководство  разработкой   и   внедрением   проектов|
|            |совершенствования  управления  бизнес-процессами  на|
|            |постпроизводственных   стадиях   жизненного    цикла|
|            |промышленной  продукции  на   основе   использования|
|            |совокупности    экономико-математических    методов,|
|            |современных    средств    вычислительной    техники,|
|            |коммуникаций   и   связи    и    элементов    теории|
|            |экономической кибернетики                           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация    проведения    исследований    системы|
|            |управления,  порядка  и   методов   планирования   и|
|            |регулирования процессов постпродажного  обслуживания|
|            |и  сервиса  с  целью  определения   возможности   их|
|            |формализации     и     целесообразности     перевода|
|            |соответствующих  процессов   на   автоматизированный|
|            |режим,  а  также   изучение   проблем   обслуживания|
|            |автоматизированных систем управления  организации  и|
|            |его подразделений                                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Составление   технических   заданий   по    созданию|
|            |корпоративных информационных систем управления и  их|
|            |отдельных подсистем, обеспечение  подготовки  планов|
|            |проектирования  и  внедрения  подсистем   управления|
|            |взаимоотношениями   с   потребителями   промышленной|
|            |продукции  и  контроль  их  выполнения,   постановка|
|            |задач, их алгоритмизация, увязка организационного  и|
|            |технического  обеспечения,  создание   и   внедрение|
|            |типовых блоков в части своих полномочий             |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Организация     работы     по      совершенствованию|
|            |документооборота    на    стадиях     постпродажного|
|            |обслуживания  и  сервиса:  определение   входных   и|
|            |выходных документов,  порядка  их  ввода  и  вывода,|
|            |приема  и  переформирования,  передачи  по   каналам|
|            |связи,  оптимизации  документов,  рационализации  их|
|            |содержания и построения                             |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  умения  по  трудовой   функции   В/03.6|
|умения      |"Организация   и   координация   взаимодействия    с|
|            |подразделениями организации и внешними контрагентами|
|            |по постпродажному обслуживанию и сервису"           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать  методы  логистики   и   оптимизировать|
|            |производственно-технологические  ресурсы  наукоемкой|
|            |организации                                         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать  методики  разработки   организационных|
|            |структур   и   информационно-управленческих   систем|
|            |инновационной        организации,         управления|
|            |организационными изменениями в  рабочих  коллективах|
|            |при внедрении новой техники и технологий            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Моделировать процессы  жизненного  цикла  наукоемкой|
|            |продукции;  осуществлять   анализ   длительности   и|
|            |стоимости   этапов   жизненного   цикла   наукоемкой|
|            |продукции; применять технологии управления данными о|
|            |жизненном цикле наукоемкой продукции;  разрабатывать|
|            |системы  интегрированной   логистической   поддержки|
|            |сложной техники                                     |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Осуществлять выбор и адаптацию логистической  модели|
|            |кооперации для конкретных  условий  функционирования|
|            |наукоемких    организаций;    обосновывать     выбор|
|            |информационной системы для обеспечения  потребностей|
|            |информационного   взаимодействия   контрагентов    в|
|            |процессе     снабженческо-сбытовой      деятельности|
|            |наукоемкой организации; адаптировать зарубежный опыт|
|            |развития  науки  и  технологий  в   государственном,|
|            |корпоративном  и   предпринимательском   секторе   к|
|            |специфике   решения    задач    организационной    и|
|            |технологической     модернизации      отечественного|
|            |наукоемкого производства                            |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Формулировать  требования  технического  задания   и|
|            |оформлять документацию  по  проектно-конструкторским|
|            |работам в соответствии со стандартами,  техническими|
|            |условиями и другими нормативными документами        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Разрабатывать      организационно-техническую      и|
|            |организационно-экономическую  документацию  (графики|
|            |работ,   инструкции,    планы,    сметы,    бюджеты,|
|            |технико-экономические      обоснования,      частные|
|            |технические  задания)  и  составлять  управленческую|
|            |отчетность по утвержденным формам                   |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Оценивать        экономическую         эффективность|
|            |проектно-конструкторских решений                    |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Использовать     информационные     технологии     и|
|            |инструментальные     средства     при     разработке|
|            |инновационных    проектов,    применять     средства|
|            |автоматизации  при   проектировании   и   подготовке|
|            |производства                                        |
|------------|----------------------------------------------------|
|Необходимые |Необходимые  знания  по  трудовой   функции   В/03.6|
|знания      |"Организация   и   координация   взаимодействия    с|
|            |подразделениями организации и внешними контрагентами|
|            |по постпродажному обслуживанию и сервису"           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Сущность и содержание междисциплинарного  подхода  к|
|            |решению   инновационных   задач   и    экономические|
|            |рациональные  границы  применения  основных  методов|
|            |организационно-экономического моделирования         |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Методы построения концептуальных,  математических  и|
|            |имитационных моделей                                |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основы   создания   интегрированных    логистических|
|            |автоматизированных систем управления взаимодействием|
|            |этапов жизненного цикла наукоемкой продукции        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Современные системы и  технологии,  применяемые  для|
|            |информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой|
|            |продукции                                           |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Принципы и порядок организации процессов  сервисного|
|            |обслуживания продукции наукоемкого  производства,  а|
|            |также его комплексной оценки                        |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Современные модели сервисного обслуживания продукции|
|            |наукоемких производств                              |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные современные логистические модели кооперации|
|            |наукоемких производств и управления цепями поставок |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Основные  принципы  информационного   взаимодействия|
|            |контрагентов   в   процессе    снабженческо-сбытовой|
|            |деятельности наукоемкой организации                 |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Современные информационные системы,  применяемые  на|
|            |стадиях  закупочной,  распределительной  и  сбытовой|
|            |деятельности  наукоемкой  организации,  порядок   их|
|            |внедрения                                           |
|------------|----------------------------------------------------|
|Другие      |Личные    качества,    обеспечивающие    эффективное|
|характерис- |выполнение   трудовой   функции:    ответственность,|
|тики        |аккуратность,    коммуникабельность,     способность|
|            |оперативно     решать      поставленные      задачи,|
|            |инициативность,  логическое   мышление,   творческий|
|            |подход  к  решению  профессиональных  задач,  знание|
|            |английского языка для взаимодействия  с  зарубежными|
|            |партнерами                                          |
|            |----------------------------------------------------|
|            |Желательно наличие сертификатов  от  российских  или|
|            |зарубежных       профессиональных       организаций,|
|            |подтверждающих  компетенции  в  области  организации|
|            |постпродажного обслуживания и сервиса               |
|------------|----------------------------------------------------|

  IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального
                             стандарта

            4.1. Ответственная организация-разработчик

|-----------------------------------------------------------------|
|Общероссийское   отраслевое   объединение   работодателей   "Союз|
|машиностроителей России", город Москва                           |
|                                                                 |
|Заместитель исполнительного директора  Сергей Валентинович Иванов|
|-----------------------------------------------------------------|

            4.2. Наименования организаций-разработчиков

|----|------------------------------------------------------------|
|1.  |ОАО "Авиакор - авиационный завод", город Самара             |
|----|------------------------------------------------------------|
|2.  |ОАО "АК "Туламашзавод", город Тула                          |
|----|------------------------------------------------------------|
|3.  |ОАО "Брянский химический завод имени 50-летия СССР", город  |
|    |Сельцо, Брянская область                                    |
|----|------------------------------------------------------------|
|4.  |ОАО "Камов", город Люберцы, Московская область              |
|----|------------------------------------------------------------|
|5.  |ОАО "КБТМ", город Омск                                      |
|----|------------------------------------------------------------|
|6.  |ОАО "Красногорский завод им. С.А.Зверева", город            |
|    |Красногорск, Московская область                             |
|----|------------------------------------------------------------|
|7.  |ОАО "КумАПП", город Кумертау, Республика Башкортостан       |
|----|------------------------------------------------------------|
|8.  |ОАО "ЛЕПСЕ", город Киров                                    |
|----|------------------------------------------------------------|
|9.  |ОАО "НПП "Старг", город Екатеринбург                        |
|----|------------------------------------------------------------|
|10. |ОАО "ОмПО "Иртыш", город Омск                               |
|----|------------------------------------------------------------|
|11. |ОАО "Роствертол", город Ростов-на-Дону                      |
|----|------------------------------------------------------------|
|12. |ОАО "СЭЗ им. Серго Орджоникидзе", город Саратов             |
|----|------------------------------------------------------------|
|13. |ОАО "УАП "Гидравлика", город Уфа, Республика Башкортостан   |
|----|------------------------------------------------------------|
|14. |ОАО "УМПО", город Уфа, Республика Башкортостан              |
|----|------------------------------------------------------------|
|15. |ОАО "УНПП "Молния", город Уфа, Республика Башкортостан      |
|----|------------------------------------------------------------|
|16. |ОАО ААК "ПРОГРЕСС", город Арсеньев, Приморский край         |
|----|------------------------------------------------------------|
|17. |ФГБОУ ВПО "Московский государственный технический           |
|    |университет им. Н.Э.Баумана", город Москва                  |
|----|------------------------------------------------------------|
|18. |ФГБОУ ВПО "СамГТУ", ФМиАТ, город Самара                     |
|----|------------------------------------------------------------|
|19. |ФГБОУ ВПО ОмГТУ, город Омск                                 |
|----|------------------------------------------------------------|
|20. |ФГБОУ МГТУ "Станкин", город Москва                          |
|----|------------------------------------------------------------|


                        __________________