Постановление Губернатора Тульской области от 01.06.2007 № 28-пг

                                 ГУБЕРНАТОР
                             ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
                               ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                                    Утратилo силу - Указ Губернатора
                                            Тульской области
                                          от 28.06.2012 г. N 70


              Об утверждении Положения о порядке рассмотрения
           обращений граждан, поступивших по "телефону доверия"
                       губернатора Тульской области

        (В редакции Постановлений Губернатора Тульской области
         от 20.06.2008 г. N 32-пг; от 25.06.2010 г. N 31-пг)


     В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года  N  59-ФЗ
"О  порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации",
на основании статьи 30 Устава (Основного Закона) Тульской области

                               ПОСТАНОВЛЯЮ:

     1. Утвердить  прилагаемое  Положение   о   порядке   рассмотрения
обращений  граждан,  поступивших  по  "телефону  доверия"  губернатора
Тульской области.
     2. Управлению   пресс-службы   администрации   Тульской   области
(Ивченко  И.Л.)  опубликовать  постановление  в   средствах   массовой
информации.
     3. Постановление вступает в силу со дня опубликования.


     Вице-губернатор Тульской области          А.Б. Кораблев


     Тула
     1 июня 2007 года
     N 28-пг



                                                            Утверждено
                                            постановлением губернатора
                                                      Тульской области
                                           от 1 июня 2007 года N 28-пг

                                 ПОЛОЖЕНИЕ
           о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших
            по "телефону доверия" губернатора Тульской области

        (В редакции Постановлений Губернатора Тульской области
         от 20.06.2008 г. N 32-пг; от 25.06.2010 г. N 31-пг)


     1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы с обращениями
граждан,  поступившими  по  "телефону  доверия"  губернатора  Тульской
области (далее - Телефон доверия).
     2. Целью    организации    работы   Телефона   доверия   является
установление  дополнительных  гарантий  права  граждан   на  обращение
в органы  власти,  а  также  повышение  доверия  граждан  к  институту
государственной власти.
     3. Основными задачами работы Телефона доверия являются:
     а) формирование  эффективного  механизма  взаимодействия  граждан
и органов власти;
     б) повышение  качества  и  доступности   государственных   услуг,
оказываемых населению органами исполнительной власти Тульской области;
     в) оперативное рассмотрение обращений жителей Тульской области;
     г) информирование  должностных лиц органов исполнительной власти,
органов местного самоуправления Тульской  области  о  наиболее  острых
вопросах, возникающих у населения Тульской области.
     4. Организация учета и  обеспечение  своевременного  рассмотрения
обращений  граждан  по  Телефону доверия осуществляется управлением по
работе с обращениями граждан аппарата администрации Тульской области.
     5. Управление   по   работе   с   обращениями   граждан  аппарата
администрации Тульской области принимает обращения  граждан,  а  также
организует  проведение "прямых тематических линий" связи руководителей
органов исполнительной власти и подразделений  аппарата  администрации
Тульской области с населением.
     6. Информация о функционировании и режиме работы Телефона доверия
доводится  до  сведения  населения через средства массовой информации,
размещение информации  на  официальном  сайте  администрации  Тульской
области в сети Интернет, информационных стендах.
     7. Прием  обращений граждан  осуществляется  по телефону оложения
с 9-00 до 17-00 часов, кроме выходных и праздничных дней. (В  редакции
Постановления Губернатора Тульской области от 25.06.2010 г. N 31-пг)
     8. В случае,  если изложенные в обращении факты и  обстоятельства
являются  очевидными  и  не требуют дополнительной проверки,  ответ на
обращение с согласия гражданина  может  быть  дан  устно  по  существу
поставленных вопросов.
     9. В случаях,  если решение  поставленных  в  обращении  вопросов
относится  к  компетенции  нескольких  органов  исполнительной власти,
органов местного самоуправления  Тульской  области,  должностных  лиц,
либо   требует   дополнительной  проверки  изложенных  в  нем  фактов,
обращение  регистрируется   и   подлежит   рассмотрению   в   порядке,
предусмотренном действующим законодательством.
     10. Обращения    регистрируются    в     системе     электронного
документооборота в день их поступления.
     11. При обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои
фамилию,  имя,  отчество (последнее при наличии),  почтовый адрес,  по
которому должен быть  направлен  ответ,  уведомление  о  переадресации
обращения,  номер  контактного  телефона (при наличии),  излагает суть
предложения, заявления или жалобы.
     12. Анонимные звонки не регистрируются и не рассматриваются.
     13.  В случае, если в обращении, указанном в пункте 12 настоящего
Положения,  содержатся  сведения  о  подготавливаемом, совершаемом или
совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем,
совершающем   или   совершившем,   обращение  подлежит  регистрации  и
направлению в государственные органы в соответствии с их компетенцией.
(В     редакции    Постановления    Губернатора    Тульской    области
от 20.06.2008 г. N 32-пг)
     14. В случае поступления по Телефону доверия обращения, в котором
гражданин использует нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
жизни,  здоровью и имуществу, государственные служащие вправе отказать
в регистрации обращения.
     15. В  случае  поступления  повторного  обращения  гражданина  по
Телефону доверия в период нахождения его  обращения  на  рассмотрении,
такое обращение не подлежит регистрации.
     16. После регистрации обращений граждан,  поступивших по Телефону
доверия,  заявителям  направляется  уведомление с указанием сведений о
переадресации обращения в орган исполнительной власти,  орган местного
самоуправления  Тульской области или должностному лицу,  в компетенцию
которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
     17.  Сопроводительные письма с поручениями по обращениям граждан,
зарегистрированным  по  Телефону  доверия,  подписываются заместителем
губернатора  Тульской  области  - руководителем аппарата администрации
Тульской  области и передаются на рассмотрение в органы исполнительной
власти и подразделения аппарата администрации Тульской области, органы
местного   самоуправления  Тульской  области,  территориальные  органы
федеральных    органов   исполнительной   власти   Тульской   области,
организации. (В  редакции  Постановления  Губернатора Тульской области
от 25.06.2010 г. N 31-пг)
     18. Обращения   граждан,   поступившие   по   Телефону   доверия,
рассматриваются  в  сроки,  установленные законодательством Российской
Федерации.
     19.  Продление сроков рассмотрения обращений граждан, поступивших
по  Телефону доверия, осуществляется заместителем губернатора Тульской
области  -  руководителем  аппарата  администрации Тульской области не
менее чем за 2 дня до их истечения. (В      редакции     Постановления
Губернатора Тульской области от 25.06.2010 г. N 31-пг)
     Продление сроков  рассмотрения обращений  граждан  осуществляется
в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
     20. Управление   по   работе   с   обращениями  граждан  аппарата
администрации  Тульской  области   направляет   заявителю  уведомление
о продлении срока рассмотрения обращения.
     21. Органы  исполнительной  власти  и  должностные  лица  обязаны
внимательно разобраться в характере обращений,  в случае необходимости
истребовать  необходимые  документы,  осуществить  проверки  с выездом
на место,  принять  обоснованные   решения,  обеспечить  своевременное
рассмотрение и проинформировать заявителей.
     22. Обращение  гражданина  считается рассмотренным,  если по всем
поставленным в нем вопросам приняты необходимые меры и  заявителю  дан
ответ по существу.
     23. Контроль за своевременным, объективным и полным рассмотрением
обращений  граждан  осуществляет  управление  по  работе с обращениями
граждан аппарата администрации Тульской области,  руководители органов
исполнительной  власти и подразделений аппарата администрации Тульской
области, которым поступили обращения на исполнение.
     24. Обращения   граждан   снимаются   с  контроля  лицом,  давшим
поручение,  на  основании   информации   или   иного   документального
подтверждения его исполнения.
     25.   Управление   по   работе  с  обращениями  граждан  аппарата
администрации  Тульской области по итогам полугодия и года информирует
губернатора Тульской области, заместителя губернатора Тульской области
-  руководителя  аппарата  администрации Тульской области о количестве
поступивших   по   Телефону   доверия   обращений  граждан,  характере
затронутых в них вопросов и результатах рассмотрения обращений.     (В
редакции      Постановления      Губернатора      Тульской     области
от 25.06.2010 г. N 31-пг)