Постановление Администрации г. Смоленска от 08.05.2013 № 834-адм

 



                    АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СМОЛЕНСКА

                      П О С Т А Н О В Л Е Н И Е


     от 08.05.2013 N 834-адм


      О внесении изменений в постановление Администрации города
          Смоленска от 15.06.2011 N 1044-адм "Об утверждении
    Административного регламента Администрации города Смоленска по
    предоставлению муниципальной услуги "Осуществление защиты прав
                            потребителей"


     Руководствуясь Федеральным  законом  от  27.07.2010  N 210-ФЗ "Об
организации предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг",
постановлением  Администрации города Смоленска от 30.03.2011 N 567-адм
"Об утверждении  Порядка  разработки  и  утверждения  административных
регламентов   предоставления   муниципальных  услуг",  Уставом  города
Смоленска,

     Администрация города Смоленска п о с т а н о в л я е т:

     1. Внести  в  Административный  регламент  Администрации   города
Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Осуществление защиты
прав потребителей",  утвержденный постановлением Администрации  города
Смоленска от 15.06.2011 N 1044-адм, следующие изменения:
     1.1. В абзаце четвертом пункта 2.4 раздела 2 слова  "утвержденным
постановлением Администрации города Смоленска от 28.10.2010 N 344-адм"
заменить  словами  "утвержденным  распоряжением  Администрации  города
Смоленска от 14.02.2013 N 77-р/адм".
     1.2 Раздел 5 изложить в следующей редакции:

      "5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
    действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную
       услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

     5.1. Предметом досудебного  (внесудебного)  обжалования  являются
решения    и    действия    (бездействие)   органа,   предоставляющего
муниципальную  услугу,  должностного  лица  органа,   предоставляющего
муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
     Заявитель может обратиться с жалобой  в  том  числе  в  следующих
случаях:
     - нарушения   срока    регистрации    обращения    заявителя    о
предоставлении муниципальной услуги;
     - нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
     - требования   у   заявителя   документов,   не   предусмотренных
нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,   нормативными
правовыми  актами Смоленской области,  муниципальными правовыми актами
органов местного самоуправления города  Смоленска  для  предоставления
муниципальной услуги;
     - отказа в предоставлении муниципальной  услуги,  если  основания
отказа не предусмотрены действующим законодательством;
     - отказа в приеме у заявителя документов,  предоставление которых
предусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,
нормативными  правовыми  актами  Смоленской  области,   муниципальными
правовыми  актами органов местного самоуправления города Смоленска для
предоставления муниципальной услуги;
     - затребования   с  заявителя  при  предоставлении  муниципальной
услуги платы, не предусмотренной действующим законодательством;
     - отказа    органа,    предоставляющего   муниципальную   услугу,
должностного лица органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  в
исправлении  допущенных  опечаток  и  ошибок  в  выданных в результате
предоставления  муниципальной   услуги   документах   либо   нарушения
установленного срока таких исправлений.
     5.2. Основанием для начала процедуры  досудебного  (внесудебного)
обжалования  является  письменное  заявление  с  жалобой  на решения и
действия (бездействие) органа,  предоставляющего муниципальную услугу,
должностного лица органа,  предоставляющего муниципальную услугу, либо
муниципального   служащего,   принятые   (осуществляемые)    в    ходе
предоставления муниципальной услуги.
     5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном  носителе,  в
электронной  форме  в  орган,  предоставляющий  муниципальную  услугу.
Жалобы на решения,  принятые  руководителем  органа,  предоставляющего
муниципальную  услугу,  подаются в вышестоящий орган (при его наличии)
либо  в  случае   его   отсутствия   рассматриваются   непосредственно
руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу.
     5.4. Жалоба может быть направлена по почте,  электронной почте, а
также может быть принята при личном приеме заявителя.
     5.5. Жалоба должна содержать:
     - наименование  органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,
фамилию,  имя,  отчество должностного  лица  органа,  предоставляющего
муниципальную  услугу,  муниципального  служащего,  решения и действия
(бездействие) которого обжалуются;
     - фамилию,  имя,  отчество (последнее - при наличии),  сведения о
месте жительства заявителя,  а также номер контактного телефона, адрес
электронной  почты  (при наличии) и почтовый адрес,  по которым должен
быть направлен ответ заявителю;
     - сведения  об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного   лица
органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  либо муниципального
служащего;
     - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием  (бездействием)   органа,   предоставляющего   муниципальную
услугу,   должностного  лица  органа,  предоставляющего  муниципальную
услугу, либо муниципального служащего.
     5.6. Заявитель  имеет право на получение информации и документов,
необходимых для обоснования своих доводов.
     5.7. Жалоба,  поступившая в орган,  предоставляющий муниципальную
услугу,   подлежит   рассмотрению   должностным   лицом,    наделенным
полномочиями по рассмотрению жалоб,  в течение пятнадцати рабочих дней
со  дня  ее  регистрации,  а  в  случае  обжалования  отказа   органа,
предоставляющего   муниципальную  услугу,  должностного  лица  органа,
предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя
либо   в  исправлении  допущенных  опечаток  и  ошибок  или  в  случае
обжалования нарушения  установленного  срока  таких  исправлений  -  в
течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
     5.8. По результатам рассмотрения  жалобы  орган,  предоставляющий
муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
     - удовлетворяет жалобу,  в том числе  в  форме  отмены  принятого
решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную
услугу,  опечаток и ошибок  в  выданных  в  результате  предоставления
муниципальной услуги документах,  возврата заявителю денежных средств,
взимание которых не  предусмотрено  действующим  законодательством,  а
также в иных формах;
     - отказывает в удовлетворении жалобы.
     При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган
принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.
     5.9. Не   позднее  дня,  следующего  за  днем  принятия  решения,
заявителю в письменной форме и  по  желанию  заявителя  в  электронной
форме  направляется  мотивированный  ответ  о результатах рассмотрения
жалобы.
     5.10. Если в письменной жалобе не указаны фамилия,  имя, отчество
заявителя и почтовый адрес,  по которому должен быть направлен  ответ,
ответ на жалобу не дается.
     5.11. Если текст жалобы не поддается прочтению,  ответ на  жалобу
не   дается,  о  чем  сообщается  заявителю,  направившему  жалобу,  в
письменном виде (в электронной форме),  если его почтовый адрес (адрес
электронной почты) поддается прочтению.
     5.12. Если в  жалобе  заявителя  содержится  вопрос,  на  который
заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с
ранее направляемыми обращениями,  и при этом в  жалобе  не  приводятся
новые доводы или обстоятельства,  лицо, рассматривающее жалобу, вправе
принять решение о безосновательности очередной  жалобы  и  прекращении
переписки  с заявителем по данному вопросу при условии,  что указанная
жалоба и ранее направляемые  обращения  направлялись  в  Администрацию
города Смоленска одному и тому же должностному лицу.  О данном решении
уведомляется заявитель, направивший жалобу.
     5.13. Жалобы,    в    которых    содержатся    нецензурные   либо
оскорбительные  выражения,  угрозы   жизни,   здоровью   и   имуществу
должностного лица, муниципального служащего, а также членов его семьи,
могут быть  оставлены  без  ответа  по  существу  поставленных  в  них
вопросов,    с   сообщением   гражданину,   направившему   жалобу,   о
недопустимости злоупотребления правом.
     5.14. Заявители   вправе  обжаловать  решения,  принятые  в  ходе
предоставления муниципальной услуги,  действия  (бездействие)  органа,
предоставляющего   муниципальную  услугу,  должностного  лица  органа,
предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего в
судебном порядке.".
     2. Комитету  по  информационной  политике  Администрации   города
Смоленска  (Ю.В.Вершовский)  опубликовать  настоящее  постановление  в
средствах массовой информации.
     3. Комитету   по   информационным  ресурсам  и  телекоммуникациям
Администрации города Смоленска (С.В.Пивоваров):
     - внести изменение в Реестр государственных и муниципальных услуг
(функций) Смоленской области;
     - разместить   настоящее   постановление   на  официальном  сайте
Администрации города Смоленска.
     4. Контроль  за исполнением настоящего постановления возложить на
первого заместителя главы Администрации города Смоленска.


     Глава Администрации
     города Смоленска                                     Н.Н. Алашеев