Постановление Администрации городского округа Долгопрудный от 22.06.2011 № 295-ПА/н

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ДОЛГОПРУДНЫЙ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 22 июня 2011 г. N 295-ПА/н

Отменен –

 Постановление Администрации

городского округа Долгопрудный

 от 10.10.2013 № 1006-ПА/н

Об утверждении административного Регламента предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного "Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц"

В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением главы города от 03.12.2010 N 1050-ПГ "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления (исполнения) муниципальных услуг (функций) в городском округе Долгопрудный", на основании положительного заключения по результатам экспертизы проекта административного регламента предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного "Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц" и Устава города Долгопрудного

постановляю:

1. Утвердить административный регламент предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного "Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц".

2. ОАО "Объединенная редакция "Долгопрудный-СМИ" (Крот В.Н.) опубликовать настоящее постановление с приложением в официальном печатном средстве массовой информации города Долгопрудного.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Шаврову Н.А. - заместителя главы администрации.

Глава

города О.И. Троицкий

Утвержден

постановлением администрации

городского округа Долгопрудный

Московской области

от 22 июня 2011 г. N 295-ПА/н

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ (ИСПОЛНЕНИЯ) МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ (ФУНКЦИИ)

АДМИНИСТРАЦИИ Г. ДОЛГОПРУДНОГО "ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА

И ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ"

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного "Организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц" (далее по тексту - регламент) разработан в целях повышения качества предоставления (исполнения) и доступности данной муниципальной услуги (функции) и определяет сроки выполнения административных действий (процедур) и их последовательность.

1.2. Основные понятия и термины, используемые в тексте регламента:

1.2.1. Аннотация - краткая характеристика содержания обращения юридического лица.

1.3. Положения, не урегулированные настоящим регламентом, определяются в соответствии с действующим законодательством.

2. Стандарт предоставления (исполнения) муниципальной

услуги (функции)

2.1. Наименование муниципальной услуги (функции) администрации г. Долгопрудного - организация учета и обеспечение рассмотрения обращений юридических лиц (далее по тексту - муниципальная услуга (функция).

2.2. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего (исполняющего) муниципальную услугу (функцию), - администрация города Долгопрудного.

2.3. Заявители, которым предоставляется (для которых исполняется) муниципальная услуга (функция), - юридические лица (далее по тексту - заявители).

2.4. Лицами, ответственными за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), являются:

- заместитель главы администрации города Долгопрудного, курирующий данное направление, а в случае его отсутствия - лицо, замещающее;

- начальник Управления муниципальной службы и документооборота администрации города Долгопрудного;

- начальник и специалисты общего отдела Управления муниципальной службы и документооборота администрации города Долгопрудного (далее по тексту - Общий отдел).

2.5. Результатом предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) являются:

2.5.1. Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений от заявителей.

2.5.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений от заявителей.

2.5.3. Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.

2.5.4. Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов для заявителей.

2.5.5. Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотрения письменного обращения.

2.6. Срок предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):

2.6.1. Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений от заявителей - 1 (один) день.

2.6.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений - 30 (тридцать) дней.

2.6.3. Снятие с контроля письменных обращений от заявителей - 1 (один) день.

2.6.4. Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов для заявителей - 1 (один) день.

2.6.5. Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотрения письменного обращения - в день обращения заявителя.

2.7. Предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции) осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

2.7.1. Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993.

2.7.2. Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации".

2.7.3. Уставом города Долгопрудного.

2.7.4. Постановлением главы города Долгопрудного от 17.06.2009 N 664-ПГ "Об утверждении Инструкции по делопроизводству администрации г. Долгопрудного".

2.8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):

2.8.1. Письменное обращение от заявителя.

2.8.2. Ответ на письменное обращение заявителя (на соответствующем бланке и без бланка с визами исполнителей - должностных лиц, указанных в резолюции главы города).

2.9. Перечень оснований для отказа в приеме письменных обращений от заявителей, необходимых для предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции):

2.9.1. Поступило не от надлежащего заявителя.

2.9.2. Оформлено не на бланке заявителя.

2.9.3. Нет почтового адреса с индексом, по которому должен быть направлен ответ.

2.9.4. Нет текста письма.

2.9.5. Нет подписи руководителя и даты.

2.9.6. В письменном обращении обжалуется судебное решение.

2.9.7. В письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

2.9.8. Текст в письменном обращении не поддается прочтению.

2.9.9. В письменном обращении содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

2.9.10. Ответ по существу поставленного в письменном обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2.9.11. В случае если к заявлению на предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции) администрации города Долгопрудного не приложены документы, необходимые для предоставления (исполнения) запрашиваемой муниципальной услуги (функции) в соответствии с регламентом, регулирующим ее предоставление, и действующим законодательством.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции):

2.10.1. При приеме, регистрации, аннотировании и распределении письменных обращений от заявителей по основаниям, указанным в пункте 2.9 настоящего регламента.

2.10.2. При снятии с контроля письменных обращений:

- нет второго экземпляра письменного ответа;

- отсутствуют согласования исполнителей - должностных лиц (нет виз), указанных в резолюции главы города;

- на бланке письменного ответа отсутствует почтовый адрес с индексом, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

2.10.3. При приеме, регистрации, обработке и отправлении исходящих документов для заявителей:

- нет второго экземпляра письменного ответа;

- отсутствуют согласования исполнителей - должностных лиц (нет виз), указанных в резолюции главы города;

- на бланке письменного ответа отсутствует почтовый адрес с индексом, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения.

2.10.4. При предоставлении устной справочной информации заявителю о ходе рассмотрения письменного обращения:

- в системе делопроизводства отсутствуют (не зарегистрированы) испрашиваемые письменные обращения и прилагающиеся к ним материалы.

2.11. Порядок и сроки информирования заявителя о принятии мотивированного решения об отказе в предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции).

Устно, сразу с момента обращения заявителя в Общий отдел.

2.12. Муниципальная услуга (функция) предоставляется (исполняется) бесплатно.

2.13. Информирование заявителей о правилах предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции).

2.13.1. Заявитель имеет возможность получить информацию о порядке предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) следующим образом:

1) в форме публичного информирования:

а) в официальных средствах массовой информации города Долгопрудного (официальное печатное издание - еженедельная газета "Газета "Долгопрудный", приложение к газете "Долгопрудный-Вестник");

б) на официальном сайте администрации города Долгопрудного - http://www.dolgoprudny.com;

в) на информационных стендах в администрации города Долгопрудного;

г) иными способами в соответствии с действующим законодательством;

2) в форме индивидуального информирования:

а) устного:

- по телефону для справок (консультаций) - 8(495) 576-51-09;

- лично на приеме у начальника Управления муниципальной службы и документооборота в порядке, установленном пунктом 2.13.3 настоящего регламента;

б) письменного путем направления ответов на заявления, запросы, обращения (далее - обращения) заявителей, поступившие в администрацию города Долгопрудного:

- по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3 (администрация города Долгопрудного);

- непосредственно в Общий отдел (кабинет 101, 1 этаж, администрация города Долгопрудного);

- по адресу электронной почты администрации города Долгопрудного - [email protected];

- через официальный сайт администрации города Долгопрудного - http://www.dolgoprudny.com.

2.13.2. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность представления информации.

2.13.3. Индивидуальное устное информирование осуществляется начальником Управления муниципальной службы и документооборота управления администрации города Долгопрудного, начальником и специалистами Общего отдела.

Прием заявителей осуществляется начальником Управления муниципальной службы и документооборота администрации города Долгопрудного по адресу: Московская область, город Долгопрудный, площадь Собина, дом 3, 3 этаж, кабинет N 310, каждый вторник месяца с 14.00 до 16.00.

Прием заявителей осуществляется начальником и специалистами Общего отдела кабинета N 101 администрации города Долгопрудного в соответствии со следующим графиком:

понедельник - четверг - 9.00-18.00;

пятница - 9.00-17.00;

обед - 13.00-13.48.

2.13.4. При ответах на телефонные звонки и при общении с заявителями в случае их личного обращения начальник и специалисты Общего отдела должны:

- назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование отдела администрации города Долгопрудного, в который обратился заявитель;

- подробно и в вежливой, корректной форме ответить обратившимся заявителям на интересующие их вопросы;

- корректно и внимательно относиться к заявителю, не унижать его чести и достоинства;

- при устном информировании использовать официально-деловой стиль речи;

- произносить во время разговора слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми, не прерывать разговор по причине поступления звонка на телефонный аппарат;

- принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы заявитель должен быть переадресован (переведен) на соответствующих должностных лиц или специалистов или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию;

- соблюдать время ответа на обращение, которое не должно превышать 10 (десяти) минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, заявителю может быть предложено обратиться за необходимой информацией в письменном виде, а также через соответствующий официальный сайт или электронную почту либо назначить другое удобное для заявителя время для информирования;

- в конце информирования кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые надо предпринимать (кто именно, когда и что должен сделать).

Начальник и специалисты Общего отдела не вправе осуществлять информирование заявителя, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение заявителя.

Начальник и специалисты Общего отдела вправе устно сообщить информацию по следующим вопросам:

- категории заявителей, которым предоставляется (для которых исполняется) муниципальная услуга (функция);

- перечень документов, требуемых от заявителя, необходимых для предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции);

- требования к заверению документов и сведений;

- входящие номера, под которыми зарегистрированы в системе автоматизации делопроизводства и документооборота "Дело" (далее по тексту - САДД "Дело") письменные обращения и прилагающиеся к ним материалы;

- стадии прохождения заявления.

Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения на имя главы города.

2.13.5. Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей осуществляется путем направления письма почтой или электронного письма соответственно на почтовый либо электронный адрес заявителя либо путем передачи письма лично заявителю (уполномоченному представителю) под роспись на втором экземпляре, который остается в Общем отделе.

При поступлении обращения в администрацию города Долгопрудного глава города и заместитель главы администрации, курирующий данное направление, а в случае его отсутствия - лицо замещающее, определяют непосредственного исполнителя для подготовки ответа.

Индивидуальное письменное информирование должно содержать: ответы на поставленные вопросы в простой, четкой и понятной форме, должность, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается заместителем главы администрации, курирующим соответствующее направление, а в случае его отсутствия - лицом замещающим. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения заявителя.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции) и при получении результата предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) не должен превышать 30 (тридцати) минут.

2.15. Организация приема заявителей осуществляется в соответствии с графиком, приведенным в пункте 2.13.3 настоящего регламента.

2.15.1. Места для ожидания приема и информирования должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы сотрудников, быть доступными для заявителей.

Места для ожидания приема и информирования заявителей должны быть оборудованы столами (стойками), стульями для возможности оформления документов. На столах (стойках) находятся писчая бумага и канцелярские принадлежности (шариковые ручки) в количестве, достаточном для написания письменного обращения лицом. Заявителям должны быть доступны туалет, а также места хранения верхней одежды.

2.15.2. Внутри здания администрации города Долгопрудного в доступных, хорошо освещенных местах на специальных стендах должны быть размещены: информация о предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции), график приема граждан, перечни документов, образцы заявлений.

2.15.3. Кабинет приема заявителей, в котором предоставляются (исполняется) муниципальная услуга (функция), информация о порядке ее предоставления (исполнения), должен быть оборудован вывеской с указанием номера кабинета, наименованием должности специалиста, графиком приема.

Лицо, предоставляющее (исполняющее) муниципальную услугу (функцию) или осуществляющее информирование о порядке ее исполнения, обязано предложить заявителю воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного лица.

2.15.4. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано офисной мебелью, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.

2.15.5. Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется аптечкой для оказания доврачебной помощи.

2.16. Предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции) должно основываться на принципах доступности и качества.

Показателями доступности предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) являются:

- открытость деятельности органа, предоставляющего (исполняющего) муниципальную услугу (функцию);

- доступность обращения за предоставлением (исполнением) муниципальной услуги (функции), в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Качество предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) определяется:

- предоставлением (исполнением) муниципальной услуги (функции) своевременно и в соответствии со стандартом предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции);

- получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции), в том числе в электронной форме.

2.17. С целью повышения эффективности работы по предоставлению (исполнению) муниципальной услуги (функции), обеспечению открытости деятельности в части очередности и качества ее оказания муниципальная услуга (функция) может предоставляться (исполняться) в электронной форме.

В данном случае ее исполнение имеет ряд особенностей:

- предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге (функции) посредством размещения их на официальном сайте администрации города Долгопрудного;

- возможность подачи заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции), и прием таких запросов и документов посредством электронной почты;

- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении (исполнении) муниципальной услуги (функции) с помощью средств электронной связи.

В случае подачи заявления по электронной почте срок направления на регистрацию заявления не может превышать 1 (один) день с момента его поступления на адрес электронной почты.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения

3.1. Прием, регистрация, аннотирование и распределение письменных обращений от заявителей.

3.1.1. Основанием для начала предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) является письменное обращение от заявителя.

3.1.2. Письменное обращение может быть доставлено в администрацию города:

- по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, д. 3 (администрации города Долгопрудного);

- непосредственно заявителем (уполномоченным представителем) в кабинет N 101 на 1 этаже по вышеуказанному адресу;

- поступить по информационным системам общего пользования (на электронную почту - [email protected], по факсу - 8(495) 576-84-84).

3.1.3. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в день поступления в администрацию города Долгопрудного.

3.1.4. Письменные обращения подлежат регистрации сотрудниками Общего отдела в следующем порядке:

- в случае, если доставлено непосредственно заявителем (уполномоченным представителем) в кабинет N 101 на 1 этаже в администрацию города Долгопрудного - в журнале учета входящей корреспонденции (сотрудник собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитов письменного обращения);

- в случае, если поступило по почте в администрацию города Долгопрудного - в журнале учета входящей корреспонденции (сотрудник проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки; раскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов и правильность их оформления в соответствии с п. 2.10.1 настоящего регламента; собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитов письменного обращения; ошибочно поступившую (не по адресу) корреспонденцию возвращает на почту невскрытой);

- в случае, если поступило по информационным системам общего пользования (по электронной почте) - в журнале учета электронной почты (сотрудник переводит обращение на бумажный носитель и собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитов письменного обращения);

- в случае, если поступило по информационным системам общего пользования (по факсу) - в журнале учета факсограмм (сотрудник собственноручно заполняет соответствующие графы входящих реквизитов письменного обращения).

3.1.6. В правом нижнем углу первой страницы письменного обращения проставляется штамп "Администрация г. Долгопрудного". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

                              Администрация  

                             г. Долгопрудный 

                           [1]Входящий N _______ [1]

                           "__" ______ 20__ г.[1]

                           [1]Принял(а) _________[1]

                           

3.1.7. На письменные обращения, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых заявителями в описях на ценные письма, составляется акт в 2 (двух) экземплярах. Один экземпляр акта хранится в Общем отделе, второй приобщается к поступившему письменному обращению.

3.1.8. В случае отсутствия самого текста письма сотрудником Общего отдела, регистрирующего письменные обращения, составляется справка с текстом "Письма в адрес главы города нет", датой и личной подписью, которая прилагается к поступившему письменному обращению.

Письменные обращения с пометкой "лично", поступившие на имя главы города, вскрываются в присутствии главы города и передаются ему лично.

3.1.9. Получив корреспонденцию, нестандартную по весу, размеру, форме, имеющую неровности по бокам, заклеенную липкой лентой, имеющую странный запах, цвет, в конверте которой прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), сотрудник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом начальнику Общего отдела, начальнику Управления муниципальной службы и документооборота администрации города Долгопрудного, заместителю главы администрации - начальнику Управления безопасности администрации города Долгопрудного, начальнику отдела по региональной безопасности Управления безопасности администрации города Долгопрудного.

3.1.10. Если письменное обращение переслано, то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Московской области и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах.

3.1.11. Не подлежат регистрации стандартные поздравительные открытки, приглашения, анонимные телеграммы и письма, газетные вырезки.

3.1.12. Письменное обращение, прошедшее регистрацию в установленном порядке, прочитывается, определяются его тематика и тип, выявляются поставленные заявителем вопросы, составляется аннотация на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение.

3.1.13. Регистрация письменных обращений производится с использованием САДД "Дело":

- письменному обращению присваивается регистрационный номер;

- обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный действующим законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- вводятся необходимые примечания.

3.1.14. Результатом выполнения действий по приему, регистрации, аннотированию и распределению письменных обращений от заявителей является их регистрация в соответствующих журналах учета и в информационной системе САДД "Дело".

3.1.15. Зарегистрированные в установленном порядке письменные обращения направляются главе городе для резолюции в день регистрации.

3.1.16. По возвращении письменных обращений от главы города они направляются на исполнение в органы администрации города Долгопрудного согласно резолюции.

3.1.17. Глава города вправе рассмотреть письменное обращение лично либо поручить рассмотрение обращения первым заместителям главы администрации, заместителям главы администрации, руководителям органов администрации города Долгопрудного. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение тем органам или должностным лицам, решение и действие (бездействие) которых обжалуются.

3.1.18. В случае если вопрос, поставленный в письменном обращении, не входит в компетенцию администрации города Долгопрудного и ее органов, то обращение в течение 7 (семи) дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в орган или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения.

3.1.19. Результатом выполнения действий по распределению письменных обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем под расписку в органы администрации в соответствии с резолюцией главы города.

3.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений от заявителей.

3.2.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию города Долгопрудного, рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня его регистрации в Общем отделе, если иной срок не установлен главой города или не указан в тексте письма.

3.2.2. Контроль за сроками исполнения письменных обращений заявителя, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым.

3.2.3. Сотрудник Общего отдела подготавливает и направляет исполнителю, указанному в резолюции первым, напоминание за 5 (пять) дней до истечения срока ответа на письменное обращение заявителя.

3.2.4. В случае если письменное обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, исполнитель в течение 3 (трех) дней с момента получения возвращает его в Общий отдел служебной запиской на имя главы города, указывая в ней орган администрации города Долгопрудного, в который, по его мнению, следует направить обращение. Решение о переадресации обращения принимает глава города.

3.3. Снятие с контроля письменных обращений от заявителей.

3.3.1. Сотрудник Общего отдела регистрирует письменный ответ в следующем порядке:

- присваивает письменному ответу исходящий номер и дату;

- на первом и втором экземплярах письменного ответа проставляет исходящие реквизиты письменного ответа на обращение - исходящий номер и дату;

- первый экземпляр письменного ответа (на бланке) отправляет по почте в день его регистрации либо передает на руки непосредственно заявителю (уполномоченному представителю) под роспись на втором экземпляре, который хранится в Общем отделе, или исполнителю с обязательной отметкой на втором экземпляре ответа "Получено на руки, дата, подпись";

- второй экземпляр (с визами) подшивает в папку исходящей документации;

- в САДД "Дело" вводит исходящую документацию (исходящий номер и дату, краткое содержание, адресата).

3.4. Прием, регистрация, обработка и отправление исходящих документов для заявителей.

3.4.1. Сотрудник Общего отдела регистрирует письменный ответ в следующем порядке:

- присваивает письменному ответу исходящий номер и дату;

- на первом и втором экземплярах письменного ответа проставляет исходящие реквизиты письменного ответа на обращение - исходящий номер и дату;

- первый экземпляр письменного ответа (на бланке) отправляет по почте в день его регистрации либо передает на руки непосредственно заявителю (уполномоченному представителю) под роспись на втором экземпляре, который хранится в Общем отделе, или исполнителю с обязательной отметкой на втором экземпляре ответа "Получено на руки, дата, подпись";

- второй экземпляр (с визами) подшивает в папку исходящей документации;

- в САДД "Дело" вводит исходящую документацию (исходящий номер и дату, краткое содержание, адресата).

3.5. Предоставление устной справочной информации заявителю о ходе рассмотрения письменного обращения.

3.5.1. Начальник и специалисты Общего отдела вправе устно предоставлять следующую справочную информацию:

- входящие номера, под которыми зарегистрированы в САДД "Дело" письменные обращения и прилагающиеся к ним материалы;

- о стадии прохождения письменного обращения.

3.5.2. Информирование по иным вопросам осуществляется на основании письменного обращения в установленном порядке на имя главы города.

4. Формы контроля за исполнением

административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению (исполнению) муниципальной услуги (функции), и принятием решений осуществляется должностными лицами администрации города Долгопрудного, в обязанности которых в соответствии с их должностными инструкциями входит выполнение соответствующих услуг (функций) (далее по тексту - уполномоченные должностные лица администрации города Долгопрудного).

4.2. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов администрации города Долгопрудного, ответственных за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения уполномоченными должностными лицами администрации города Долгопрудного проверок соблюдения и исполнения должностными лицами и специалистами, ответственными за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), положений настоящего регламента и действующего законодательства.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на действия и/или бездействие должностных лиц и специалистов, ответственных за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), в том числе принятие решений и подготовку ответов на указанные обращения. По результатам проверок уполномоченные должностные лица администрации города Долгопрудного дают указания по устранению выявленных нарушений и контролируют их исполнение, виновные лица в случае выявления нарушений привлекаются к ответственности в установленном действующим законодательством порядке.

4.5. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

Плановый текущий контроль должен осуществляться не реже двух раз в год.

Внеплановый текущий контроль проводится по конкретному обращению заявителя.

При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением (исполнением) муниципальной услуги (функции), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа администрации города

Долгопрудного, предоставляющего (исполняющего)

муниципальную услугу (функцию), а также должностных лиц,

муниципальных служащих

5.1. Заявители могут обратиться с заявлением и/или жалобой (далее по тексту - обращение) на действия (бездействие) и/или решения должностного лица, ответственного за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), к главе города Долгопрудного.

5.2. Заявители могут направить обращение главе города Долгопрудного.

5.2.1. В письменной форме:

- путем направления обращения по почте по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3;

- передано лично по вышеуказанному адресу в 101 кабинет на 1 этаже.

5.2.2. В форме электронного сообщения:

- по адресу электронной почты - [email protected];

- через официальный сайт администрации города Долгопрудного - http://www.dolgoprudny.com.

5.3. Обращение должно соответствовать требованиям, установленным настоящим регламентом, и содержать:

- должность и фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, которому адресуется обращение;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо полное наименование заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, иные контактные данные заявителя;

- предмет жалобы;

- причину несогласия с обжалуемым решением и (или) действием (бездействием);

- личную подпись обратившегося заявителя и дату.

5.4. Обращение подлежит регистрации в течение 1 (одного) рабочего дня с момента поступления в администрацию города Долгопрудного.

Обращение рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня регистрации письменного обращения.

В случаях, предусмотренных действующим законодательством, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 (тридцать) дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения и (или) действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении обращения.

5.5. Заявитель может обратиться к главе города Долгопрудного в ходе личного приема.

Запись на прием к главе города Долгопрудного осуществляется на 1 этаже в 102 кабинете администрации города Долгопрудного, расположенной по адресу: 141700, Московская область, город Долгопрудный, пл. Собина, дом 3, в соответствии со следующим графиком:

- понедельник, пятница - с 9.00 до 13.00;

- среда - с 14.00 до 18.00.

Информацию о порядке записи на прием и иные дополнительные сведения можно получить по телефону 8(495) 576-51-36.

5.6. Обращения заявителей, содержащие жалобу на действия (бездействие) и/или решения конкретных должностных лиц, не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.

В случае получения неудовлетворительного решения, принятого в ходе рассмотрения обращения главы города Долгопрудного, заявители вправе обратиться в суд.

5.7. Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

5.8. Заявители вправе обратиться с обращением на действия (бездействие) и/или решения должностного лица, ответственного за предоставление (исполнение) муниципальной услуги (функции), в иные организации, к компетенции которых относится рассмотрение таких обращений (прокуратуру и другие).

5.9. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и решения, соответственно осуществленные и принятые в ходе предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции), в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

6. Переходные положения

6.1. Реализация положений, указанных в пункте 2.17 настоящего регламента, возможна при наличии технических возможностей предоставления (исполнения) муниципальной услуги (функции) в электронном виде с соблюдением требований, установленных действующим законодательством.