Постановление Администрации городского округа Дзержинский от 12.12.2013 № 1277-ПГА

МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ДЗЕРЖИНСКИЙ

МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 12 декабря 2013 г. N 1277-ПГА

Об утверждении административных Регламентов муниципальных услуг

На основании Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановления администрации города от 03.06.2011 N 291-ПГА "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг"

постановляю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация и оформление денежных выплат отдельным категориям жителей города" в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский" (прилагается).

2. Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация и оказание помощи в натуральном виде отдельным категориям жителей" в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский" (прилагается).

3. Признать утратившим силу постановление администрации города от 30.12.2011 N 794-ПГА "Об утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг "Организация и оформление денежных выплат отдельным категориям жителей города" в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский" и "Организация и оказание помощи в натуральном виде отдельным категориям жителей" в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский".

4. Опубликовать настоящее постановление в газете "Угрешские вести" и разместить на официальном сайте города.

Отв.: Юпатов С.Ю., Закатова С.А.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города - начальника Управления по социальным вопросам Истратову С.М.

Глава

города А.Н. Плешаков

Утвержден

постановлением администрации

города Дзержинский

Московской области

от 12 декабря 2013 г. N 1277-ПГА

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ

И ОФОРМЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ ВЫПЛАТ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ

ЖИТЕЛЕЙ ГОРОДА" В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ

"ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ДЗЕРЖИНСКИЙ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация и оформление денежных выплат отдельным категориям жителей города" в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский" (далее - Услуга) разработан в целях повышения уровня жизни малообеспеченных категорий жителей города, оказания мер социальной поддержки отдельным категориям жителей города и определяет порядок и сроки предоставления Услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется непосредственно в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- муниципальная программа "Социальная защита населения муниципального образования "Городской округ Дзержинский" (принимается ежегодно);

- решение Совета депутатов муниципального образования "Городской округ Дзержинский" от 05.09.2007 N 7/14 "О Положении о порядке оказания материальной помощи из городского бюджета малоимущим жителям города" (далее - Положение);

- Устав муниципального образования "Городской округ Дзержинский".

1.3. Предоставление Услуги осуществляет Управление по социальным вопросам администрации города (далее - Управление), в т.ч. социальный отдел Управления.

В процессе предоставления Услуги Управление взаимодействует с Дзержинским управлением социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения Московской области, органами ЗАГС, пенсионным отделом "Дзержинский", другими учреждениями и организациями.

1.4. Получателями Услуги являются малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане, лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, - жители муниципального образования "Городской округ Дзержинский" (далее - граждане) или их законные представители.

1.5. Результатом оказания муниципальной услуги являются:

- перечисление заявителю денежных выплат на расчетный счет, указанный в заявлении гражданина;

- уведомление заявителю об отказе в оказании социальной помощи (отрицательный ответ).

2. Порядок предоставления Услуги

2.1. Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования "Городской округ Дзержинский" (далее - Администрация), от имени которой выступает социальный отдел Управления.

2.2. Место нахождения Управления и его почтовый адрес: 140090, г. Дзержинский, Московская область, ул. Лермонтова, д. 7а, телефон: [phone].

График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления Услуги должностными лицами:

- социального отдела Управления:

вторник с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00;

четверг с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00;

- заместителем главы Администрации города - начальником Управления:

четверг с 15.00 до 18.00.

2.3. Электронный адрес:

- Управления - [email protected].

2.4. Информация о порядке предоставления Услуги представляется:

- непосредственно специалистами социального отдела, заместителем главы Администрации города - начальником Управления при личном обращении;

- с использованием средств почтовой, электронной, телефонной связи.

2.5. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.6. В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления Услуги при помощи телефона, посредством личного посещения социального отдела Управления.

2.7. Консультации по вопросам предоставления Услуги осуществляются специалистами социального отдела Управления при личном контакте с заявителями, а также с использованием почтовой, электронной, телефонной связи.

При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения Услуги специалисты социального отдела Управления обязаны:

- начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения Услуги;

- при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

- избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету муниципального органа;

- соблюдать права и законные интересы заявителей.

2.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления Услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

- источника получения документов, необходимых для предоставления Услуги (орган, организация и их местонахождение);

- времени приема и выдачи документов;

- сроков предоставления Услуги.

2.9. Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.

2.10. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении Услуги лицам, указанным в пункте 1.4 настоящего Административного регламента, является письменное обращение (заявление) заявителя, поданное на имя главы Администрации муниципального образования "Городской округ Дзержинский", на имя заместителя главы Администрации города - начальника Управления.

2.11. Для принятия решения о предоставлении Услуги заявителем представляются следующие документы:

а) заявление (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту);

б) копия документа, удостоверяющего личность гражданина;

в) копии свидетельства о рождении детей, свидетельства о браке;

г) копия акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна - в случае подачи заявления опекунами от имени недееспособных граждан;

д) справка с места жительства о составе семьи и всех совместно проживающих;

е) документы о доходах гражданина, включая членов его семьи: для работающих граждан - документы о доходах за расчетный период (три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления), для неработающих граждан - копия трудовой книжки или справка органа службы занятости о регистрации в качестве безработного;

ж) копии документов (справок), подтверждающих льготную категорию заявителя;

з) чеки об оплате или другие документы, подтверждающие расходы.

2.12. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления Услуги.

2.13. Перечень оснований для отказа в приеме документов:

- в заявлении отсутствуют необходимые для его рассмотрения сведения;

- отсутствие одного или нескольких документов, предусмотренных п. 2.11 настоящего Административного регламента;

- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного заявления не поддается прочтению.

2.14. Управление не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

2.15. Прием документов по предоставлению Услуги осуществляется старшим инспектором Управления по адресу: 140090, г. Дзержинский, ул. Лермонтова, д. 7а, ком. 1 с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.15 (пятница до 17.00), тел.: [phone].

2.16. Прием граждан ведется в порядке живой очереди, максимальный срок ожидания в очереди - 20 мин.

2.17. Общий срок осуществления процедуры по предоставлению Услуги - 30 календарных дней со дня регистрации заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.11 настоящего Административного регламента. Запрос на предоставление муниципальной услуги регистрируется в день поступления.

2.18. Перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги:

- отсутствие оснований, определенных Положением;

- представление заявителем неполных и (или) недостоверных сведений;

- невозможность получения сведений, необходимых для оказания Услуги;

- в заявлении содержится обращение, по которому многократно давались письменные разъяснения по существу, и не приводятся новые доводы или обстоятельства для оказания Услуги;

- поступившее заявление о прекращении исполнения Услуги.

2.19. Гражданам предоставляется возможность для предварительной записи у старшего инспектора на прием к начальнику Управления.

Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, электронной, телефонной связи.

При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время посещения. Заявителю сообщаются дата и время приема.

В случае использования заявителем средств почты дата и время приема сообщаются заявителю в течение 10 календарных дней с момента поступления обращения.

2.20. Предоставление муниципальной Услуги осуществляется на бесплатной основе.

2.21. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Места для ожидания на предоставление или получение документов оборудуются стульями. Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.22. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги; обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга; размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на официальном сайте Управления; размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в средствах массовой информации.

2.23. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении муниципальной услуги.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация документов;

- рассмотрение заявления и документов гражданина;

- проверка (комиссионное обследование) сведений об объективных обстоятельствах, явившихся причиной трудной жизненной ситуации, указанных в заявлении гражданина;

- принятие решения об оказании материальной помощи;

- выдача уведомления (письмо Управления) о назначении или об отказе;

- получение социальной помощи в форме денежных выплат.

3.2. Основанием для оказания Услуги является предоставление заявителем в Управление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.11 настоящего Административного регламента.

3.3. Регистрацию документов осуществляет старший инспектор Управления в день поступления документов, указывая:

- регистрационный номер;

- дату приема документов;

- наименование заявителя;

- наименование входящего документа;

- дату и номер исходящего документа заявителя.

3.4. Основанием для рассмотрения документов является прием документов.

3.5. Специалисты социального отдела формируют комплект документов заявителя, проверяют комплектность и надлежащее оформление документов, удостоверяются, что документы соответствуют требованиям, указанным в подразделе 2.11 Административного регламента.

3.6. Специалисты социального отдела Управления в пятидневный срок с даты обращения заявителя рассматривают комплект документов, проверяют расчет дохода и прожиточного минимума семьи (одиноко проживающего гражданина) и передают их в комиссию по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи.

3.7. Комиссия по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи рассматривает комплект документов, принимает решение об оказании социальной помощи и ее размере, об отказе в оказании социальной помощи, прекращении оказания социальной помощи.

3.8. Специалисты социального отдела готовят уведомление (письмо Управления) об оказании социальной помощи или об отказе в оказании социальной помощи и в течение 2 дней со дня принятия указанного решения направляют уведомление заявителю.

3.9. Специалисты социального отдела ведут учет материалов (комплектов документов) граждан, обратившихся за оказанием материальной помощи, с целью исключения повторного обращения.

3.10. Социальная помощь в форме денежных выплат перечисляется заявителю на расчетный счет, указанный в заявлении гражданина.

Максимальное время, затраченное на оформление социальной помощи, не должно превышать 30 дней со дня принятия решения о назначении Услуги.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

4.1. Начальник Управления осуществляет текущий контроль:

- за соблюдением специалистами социального отдела последовательности действий, определенных административными процедурами;

- за соблюдением сроков предоставления Услуги;

- за правильностью принимаемых решений о предоставлении или отказе в предоставлении Услуги.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги включает в себя:

- проведение проверок с целью выявления и устранения нарушений прав граждан;

- рассмотрение жалоб на решения специалистов социального отдела; принятие в пределах компетенции по ним решений и подготовку ответов.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений,

принятых в ходе рассмотрения вопроса об оказании Услуги

5.1. Заявители Услуги имеют право обратиться к начальнику Управления с жалобой лично или направить письменное обращение на обжалование решений, принятых в ходе рассмотрения вопроса об оказании Услуги.

5.2. При обращении гражданина в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней с момента регистрации обращения. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.3. По результатам рассмотрения жалобы комиссия по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи принимает решение об удовлетворении требований заявителя или о признании правомерным решения об отказе в оказании социальной помощи.

5.4. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывается начальником Управления и направляется заявителю Услуги.

6. Ответственность за предоставление Услуги

6.1. Специалисты, ответственные за предоставление Услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Глава города

А.Н. Плешаков

Приложение N 1

к Административному регламенту

"Организация и оформление денежных

выплат отдельным категориям жителей

города" в муниципальном образовании

"Городской округ Дзержинский"

                                          В администрацию г. Дзержинский,

                                          Управление по социальным вопросам

                                          администрации г. Дзержинский

                                          от ______________________________

                                          _________________________________

                                                 (Ф.И.О. полностью)

                                          Адрес ___________________________

                                          _________________________________

                                          Телефон _________________________

                                          Состав семьи ____________________

                                          N л/счета в филиале Сбербанка

                                          г. Дзержинский

                                          _________________________________

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

    Прошу оказать мне адресную материальную помощь

___________________________________________________________________________

                  (указать причину обращения за помощью)

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                                                              _____________

                                                                (подпись)

                                                              _____________

                                                                 (дата)

    Приложение  к  заявлению:  копия  документа,  удостоверяющего  личность

гражданина;  копии  свидетельства  о рождении детей, свидетельства о браке;

копия  акта  органа  опеки  и попечительства о назначении опекуна (в случае

подачи  заявления  опекунами  от  имени  недееспособных  граждан);  справка

с места жительства о составе семьи и всех совместно проживающих;  документы

о доходах гражданина, включая  членов его семьи,  для неработающих  граждан

- копия трудовой книжки или справка  органа службы занятости  о регистрации

в   качестве   безработного;  копии  документов  (справок),  подтверждающих

льготную  категорию  заявителя;  направление лечащего врача, чеки об оплате

или другие документы, подтверждающие расходы.

Утвержден

постановлением администрации

города Дзержинский

Московской области

от 12 декабря 2013 г. N 1277-ПГА

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ И ОКАЗАНИЕ

ПОМОЩИ В НАТУРАЛЬНОМ ВИДЕ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ЖИТЕЛЕЙ"

В МУНИЦИПАЛЬНОМ ОБРАЗОВАНИИ "ГОРОДСКОЙ ОКРУГ ДЗЕРЖИНСКИЙ"

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация и оказание помощи в натуральном виде отдельным категориям жителей" в муниципальном образовании "Городской округ Дзержинский" (далее - Услуга) разработан в целях повышения уровня жизни малообеспеченных категорий жителей города, оказания мер социальной поддержки отдельным категориям жителей города и определяет порядок и сроки предоставления Услуги.

1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется непосредственно в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

- муниципальная программа "Социальная защита населения муниципального образования "Городской округ Дзержинский" (принимается ежегодно);

- решение Совета депутатов муниципального образования "Городской округ Дзержинский" от 05.09.2007 N 7/14 "О Положении о порядке оказания материальной помощи из городского бюджета малоимущим жителям города" (далее - Положение);

- Устав муниципального образования "Городской округ Дзержинский".

1.3. Предоставление Услуги осуществляет Управление по социальным вопросам администрации города (далее - Управление), в т.ч. социальный отдел Управления.

В процессе предоставления Услуги Управление взаимодействует с Дзержинским управлением социальной защиты населения Министерства социальной защиты населения Московской области, органами ЗАГС, пенсионным отделом "Дзержинский", другими учреждениями и организациями.

1.4. Получателями Услуги являются малоимущие семьи, малоимущие одиноко проживающие граждане, лица, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации, - жители муниципального образования "Городской округ Дзержинский" (далее - граждане) или их законные представители.

1.5. Результатом оказания муниципальной услуги являются:

- оказание заявителю помощи в натуральном виде;

- уведомление заявителю об отказе в оказании помощи в натуральном виде (отрицательный ответ).

2. Порядок предоставления Услуги

2.1. Муниципальная услуга предоставляется:

- администрацией муниципального образования "Городской округ Дзержинский" (далее - Администрация), от имени которой выступает социальный отдел Управления.

2.2. Место нахождения Управления и его почтовый адрес: 140090, г. Дзержинский, Московская область, ул. Лермонтова, д. 7а, телефон: [phone].

График (режим) приема заинтересованных лиц по вопросам предоставления Услуги должностными лицами:

- социального отдела Управления:

вторник с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00;

четверг с 9.00 до 13.00, с 14.00 до 18.00;

- заместителем главы Администрации города - начальником Управления:

четверг с 15.00 до 18.00.

2.3. Электронный адрес:

- Управления - [email protected].

2.4. Информация о порядке предоставления Услуги представляется:

- непосредственно специалистами социального отдела, заместителем главы Администрации города - начальником Управления при личном обращении;

- с использованием средств почтовой, электронной, телефонной связи.

2.5. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

2.6. В любое время с момента приема документов, указанных в пункте 2.11 настоящего Административного регламента, заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры предоставления Услуги при помощи телефона, посредством личного посещения социального отдела Управления.

2.7. Консультации по вопросам предоставления Услуги осуществляются специалистами социального отдела Управления при личном контакте с заявителями, а также с использованием электронной, телефонной связи.

При ответах на телефонные звонки и обращения граждан по вопросу получения Услуги специалисты социального отдела Управления обязаны:

- начинать ответ на телефонный звонок с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок;

- подробно в корректной форме информировать заинтересованное лицо о порядке получения Услуги;

- при невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы переадресовать звонок заявителя на другое должностное лицо;

- избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету муниципального органа;

- соблюдать права и законные интересы заявителей.

2.8. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

- перечня документов, необходимых для предоставления Услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

- источника получения документов, необходимых для предоставления Услуги (орган, организация и их местонахождение);

- времени приема и выдачи документов;

- сроков предоставления Услуги.

2.9. Информирование заинтересованных лиц осуществляется бесплатно.

2.10. Основанием для рассмотрения вопроса о предоставлении Услуги лицам, указанным в пункте 1.4 настоящего Административного регламента, является письменное обращение (заявление) заявителя, поданное непосредственно на имя главы Администрации муниципального образования "Городской округ Дзержинский", в Управление на имя заместителя главы Администрации города - начальника Управления.

2.11. Для принятия решения о предоставлении Услуги заявителем представляются следующие документы:

а) заявление (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту);

б) копия документа, удостоверяющего личность гражданина;

в) копии свидетельства о рождении детей, свидетельства о браке;

г) копия акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна - в случае подачи заявления опекунами от имени недееспособных граждан;

д) справка с места жительства о составе семьи и всех совместно проживающих;

е) документы о доходах гражданина, включая членов его семьи: для работающих граждан - документы о доходах за расчетный период (три последних календарных месяца, предшествующих месяцу подачи заявления), для неработающих граждан - копия трудовой книжки или справка органа службы занятости о регистрации в качестве безработного;

ж) копии документов (справок), подтверждающих льготную категорию заявителя.

2.12. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления Услуги.

2.13. Перечень оснований для отказа в приеме документов:

- в заявлении отсутствуют необходимые для его рассмотрения сведения;

- отсутствие одного или нескольких документов, предусмотренных п. 2.11 настоящего Административного регламента;

- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного заявления не поддается прочтению.

2.14. Управление не вправе требовать от заявителя представления документов, не предусмотренных настоящим Административным регламентом.

2.15. Прием документов по предоставлению Услуги осуществляется старшим инспектором Управления по адресу: 140090, г. Дзержинский, ул. Лермонтова, д. 7а, ком. 1 с понедельника по пятницу с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.15 (пятница до 17.00), тел.: [phone].

2.16. Прием граждан ведется в порядке живой очереди, максимальный срок ожидания в очереди - 20 мин.

2.17. Общий срок осуществления процедуры по предоставлению Услуги - 30 календарных дней со дня регистрации заявления и документов, предусмотренных пунктом 2.11 настоящего Административного регламента. Запрос на предоставление муниципальной услуги регистрируется в день поступления.

2.18. В назначении Услуги может быть отказано в случае отсутствия оснований, определенных Положением, или представления заявителем неполных и (или) недостоверных сведений о составе семьи и доходах.

2.19. Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи у старшего инспектора Управления на прием к начальнику Управления.

Предварительная запись может осуществляться заявителем при личном обращении или с использованием средств почтовой, электронной, телефонной связи.

При предварительной записи заявитель сообщает свои персональные данные и желаемое время посещения. Заявителю сообщаются дата и время приема.

В случае использования заявителем средств почты дата и время приема сообщаются заявителю в течение 10 календарных дней с момента поступления обращения.

2.20. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.

2.21. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Места для ожидания на предоставление или получение документов оборудуются стульями. Места для заполнения заявления оборудуются стульями, столами, обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.22. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги; обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется Услуга; размещение информации о порядке предоставления Услуги на официальном сайте Администрации и в средствах массовой информации.

2.23. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются соблюдение сроков предоставления Услуги; отсутствие поданных в установленном порядке обоснованных жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществленные при предоставлении Услуги.

3. Административные процедуры

3.1. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация документов;

- рассмотрение заявления и документов гражданина;

- проверка (комиссионное обследование) сведений об объективных обстоятельствах, явившихся причиной трудной жизненной ситуации, указанных в заявлении гражданина;

- принятие решения об оказании помощи в натуральном виде;

- выдача уведомления (письмо Управления) о назначении или об отказе;

- получение помощи в натуральном виде.

3.2. Основанием для оказания Услуги является предоставление заявителем в Управление комплекта документов, предусмотренных пунктом 2.11 настоящего Административного регламента.

3.3. Регистрацию документов осуществляет старший инспектор Управления в день поступления документов, указывая:

регистрационный номер;

дату приема документов;

наименование заявителя;

наименование входящего документа;

дату и номер исходящего документа заявителя.

3.4. Основанием для рассмотрения обращения является прием документов.

3.5. Специалисты социального отдела формируют комплект документов гражданина, проверяют комплектность и надлежащее оформление документов, удостоверяются, что документы соответствуют требованиям, указанным в подразделе 2.11 Административного регламента.

3.6. Специалисты социального отдела Управления в пятидневный срок с даты обращения заявителя рассматривают комплект документов, проверяют расчет дохода и прожиточного минимума семьи (одиноко проживающего гражданина) и передают их в комиссию по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи.

3.7. Комиссия по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи рассматривает комплект документов, принимает решение об оказании социальной помощи, об отказе в оказании социальной помощи, прекращении оказания социальной помощи.

3.8. Специалисты социального отдела готовят уведомление (письмо Управления) об оказании социальной помощи или об отказе в оказании социальной помощи и в течение 2 дней со дня принятия указанного решения направляют уведомление заявителю.

3.9. Специалисты социального отдела ведут учет материалов (комплектов документов) граждан, обратившихся за оказанием социальной помощи, с целью исключения повторного обращения.

Максимальное время, затраченное на оформление социальной помощи в натуральном виде, не должно превышать 30 дней со дня принятия решения о назначении Услуги.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением Услуги

4.1. Начальник Управления осуществляет текущий контроль:

- за соблюдением специалистами социального отдела последовательности действий, определенных административными процедурами;

- за соблюдением сроков предоставления Услуги;

- за правильностью принимаемых решений о предоставлении или отказе в предоставлении Услуги.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления Услуги включает в себя:

- проведение проверок с целью выявления и устранения нарушений прав граждан;

- рассмотрение жалоб на решения специалистов социального отдела; принятие в пределах компетенции по ним решений и подготовку ответов.

5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений,

принятых в ходе рассмотрения вопроса об оказании Услуги

5.1. Заявители Услуги имеют право обратиться к начальнику Управления с жалобой лично или направить письменное обращение на обжалование решений, принятых в ходе рассмотрения вопроса об оказании Услуги.

5.2. При обращении гражданина в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 15 дней с момента регистрации обращения. В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок - в течение 5 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.3. По результатам рассмотрения жалобы комиссия по рассмотрению вопросов об оказании социальной помощи принимает решение об удовлетворении требований заявителя или о признании правомерным решения об отказе в оказании социальной помощи.

5.4. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, подписывается начальником Управления и направляется заявителю Услуги.

6. Ответственность за предоставление Услуги

6.1. Специалисты, ответственные за предоставление Услуги, несут персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Административном регламенте.

Глава города

А.Н. Плешаков

Приложение N 1

к Административному регламенту

"Организация и оказание помощи

в натуральном виде отдельным

категориям жителей города"

в муниципальном образовании

"Городской округ Дзержинский"

                                          В администрацию г. Дзержинский,

                                          Управление по социальным вопросам

                                          администрации г. Дзержинский

                                          от ______________________________

                                          _________________________________

                                                 (Ф.И.О. полностью)

                                          Адрес ___________________________

                                          _________________________________

                                          Телефон _________________________

                                          Состав семьи ____________________

                                 ЗАЯВЛЕНИЕ

    Прошу оказать мне помощь в натуральном виде ___________________________

                                                       (указать вид)

___________________________________________________________________________

                  (указать причину обращения за помощью)

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                                                              _____________

                                                                (подпись)

                                                              _____________

                                                                 (дата)

    Приложение  к  заявлению:  копия  документа,  удостоверяющего  личность

гражданина;  копии  свидетельства  о рождении детей, свидетельства о браке;

копия  акта  органа  опеки  и попечительства о назначении опекуна (в случае

подачи  заявления  опекунами  от  имени  недееспособных граждан); справка с

места  жительства о составе семьи и всех совместно проживающих; документы о

доходах  гражданина,  включая  членов его семьи, для неработающих граждан -

копия  трудовой  книжки или справка органа службы занятости о регистрации в

качестве  безработного; копии документов (справок), подтверждающих льготную

категорию заявителя.