МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
ПРАВИТЕЛЬСТВО
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 08 августа 2013 г. N 601/33
Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб
на решения и действия (бездействие) исполнительных органов
государственной власти Московской области, предоставляющих
государственные услуги, и их должностных лиц, государственных
гражданских служащих исполнительных органов государственной власти
Московской области
(В редакции Постановления Правительства Московской области
от 26.02.2015 № 93/7)
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
Законом Московской области N 230/2005-ОЗ "О Правительстве Московской
области", постановлением Правительства Российской Федерации от
20.11.2012 N 1198 "О федеральной государственной информационной
системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного)
обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при
предоставлении государственных и муниципальных услуг" Правительство
Московской области
постановляет:
1. Утвердить прилагаемое Положение об особенностях подачи и
рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)
исполнительных органов государственной власти Московской области,
предоставляющих государственные услуги, и их должностных лиц,
государственных гражданских служащих исполнительных органов
государственной власти Московской области (далее - Положение).
2. Министерству государственного управления, информационных
технологий и связи Московской области:
обеспечить возможность использования федеральной
государственной информационной системы, обеспечивающей процесс
досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий
(бездействия), совершенных при предоставлении государственных и
муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и
муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и
муниципальными служащими (далее - система), центральными
исполнительными органами государственной власти Московской области
при рассмотрении жалоб, поданных в соответствии с Положением, с
использованием элементов инфраструктуры взаимодействия,
предусмотренной постановлением Правительства Российской Федерации от
08.06.2011 N 451 "Об инфраструктуре, обеспечивающей
информационно-технологическое взаимодействие информационных систем,
используемых для предоставления государственных и муниципальных
услуг в электронной форме".
3. Центральным исполнительным органам государственной власти
Московской области, предоставляющим государственные услуги:
обеспечить прием и рассмотрение жалоб в соответствии с
Положением;
обеспечить представление в систему информации о поступивших
жалобах на их решения и действия (бездействие) их должностных лиц и
(или) государственных служащих Московской области при предоставлении
государственных услуг с даты ввода указанной системы в эксплуатацию;
(В редакции Постановления Правительства Московской области
от 26.02.2015 № 93/7)
привести административные регламенты предоставления
государственных услуг в соответствие с требованиями настоящего
постановления.
4. Рекомендовать органам местного самоуправления муниципальных
образований Московской области руководствоваться настоящим
Положением при установлении особенностей подачи и рассмотрения жалоб
на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления
и их должностных лиц, муниципальных служащих.
5. Главному управлению по информационной политике Московской
области опубликовать настоящее постановление в газете "Ежедневные
новости. Подмосковье".
6. Настоящее постановление вступает в силу через десять дней со
дня его официального опубликования, за исключением абзаца шестого
пункта 8, пункта 16 Положения. Абзац шестой пункта 8, пункт 16
Положения вступают в силу с 1 января 2014 года.
7. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить
на первого заместителя Председателя Правительства Московской области
И.Н. Габдрахманова.
Временно исполняющий обязанности
Губернатора Московской области А.Ю. Воробьев
Утверждено
постановлением Правительства
Московской области
от 08.08.2013 N 601/33
Положение
об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия
(бездействие) исполнительных органов государственной власти
Московской области, предоставляющих государственные услуги, и их
должностных лиц, государственных гражданских служащих исполнительных
органов государственной власти Московской области
(В редакции Постановления Правительства Московской области
от 26.02.2015 № 93/7)
1. Настоящее Положение устанавливает процедуру и особенности
подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления
государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и
действиях (бездействии) исполнительных органов государственной
власти Московской области, предоставляющих государственные услуги, и
их должностных лиц, государственных гражданских служащих
исполнительных органов государственной власти Московской области
(далее - жалоба).
2. Действие настоящего Положения распространяется на жалобы,
поданные с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2010
N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и
муниципальных услуг|.
3. Жалоба подается в исполнительный орган государственной
власти Московской области, предоставляющий государственную услугу
(далее - орган, предоставляющий государственную услугу), в
письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в
электронном виде.
4. Право на подачу жалоб имеют физические или юридические лица
(за исключением государственных органов и их территориальных
органов, органов государственных внебюджетных фондов и их
территориальных органов, органов местного самоуправления),
обратившиеся в орган, предоставляющий государственную услугу, с
запросом о предоставлении государственной услуги (далее -
заявитель).
В случае, когда в соответствии с законодательством Российской
Федерации от имени заявителя имеет право осуществлять юридически
значимые действия другое лицо, жалоба может быть подана через
представителя заявителя при представлении документа, подтверждающего
его полномочия на осуществление действий от имени заявителя.
В качестве документа, подтверждающего полномочия на
осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
оформленная в соответствии с законодательством Российской
Федерации доверенность (для физических лиц);
оформленная в соответствии с законодательством Российской
Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная
руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом
(для юридических лиц);
копия решения о назначении или об избрании либо приказа о
назначении физического лица на должность, в соответствии с которым
физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без
доверенности.
5. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих
случаях:
нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
государственной услуги;
нарушения срока предоставления государственной услуги;
требования у заявителя документов, не предусмотренных
нормативными правовыми актами Российской Федерации и Московской
области для предоставления государственной услуги;
отказа в приеме документов, предоставление которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и
Московской области для предоставления государственной услуги, у
заявителя;
отказа в предоставлении государственной услуги, если основания
отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в
соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации и Московской области;
требования с заявителя при предоставлении государственной
услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами
Российской Федерации и Московской области;
отказа органа, предоставляющего государственную услугу,
должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в
исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате
предоставления государственной услуги документах либо нарушение
установленного срока таких исправлений.
6. Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу,
указание на должностное лицо органа, предоставляющего
государственную услугу, либо на государственного гражданского
служащего Московской области, решения и действия (бездействие)
которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте
жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения
о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер
(номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при
наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
сведения об обжалуемом решении и действии (бездействии) органа,
предоставляющего государственную услугу, его должностного лица либо
государственного гражданского служащего Московской области;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и
действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную
услугу, его должностного лица либо государственного гражданского
служащего Московской области. Заявителем могут быть представлены
документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их
копии.
7. Прием жалоб в письменной форме осуществляется органами,
предоставляющими государственные услуги, в месте предоставления
государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на
получение государственной услуги, нарушение порядка предоставления
которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат
указанной государственной услуги).
Время приема жалоб должно совпадать со временем приема запросов
на предоставление государственных услуг.
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет
документ, удостоверяющий его личность, в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
8. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем
посредством:
официального сайта Правительства Московской области в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
официального сайта органа, предоставляющего государственную
услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее -
официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу);
федеральной государственной информационной системы "Единый
портал государственных и муниципальных услуг (функций)| (далее -
Единый портал);
информационной системы "Портал государственных и муниципальных
услуг Московской области| (далее - Портал госуслуг);
федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей
процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий
(бездействия), совершенных при предоставлении государственных и
муниципальных услуг (далее - система).
9. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в
пункте 4 настоящего Положения, могут быть представлены в форме
электронных документов, подписанных электронной подписью, вид
которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при
этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
10. Жалоба рассматривается органом, предоставляющим
государственную услугу.
В случае если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию
которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих
дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в
уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме
информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня
регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
11. Жалоба может быть подана заявителем через
многофункциональный центр предоставления государственных и
муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр). При
поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее
передачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган в порядке и
сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между
многофункциональным центром и органом, предоставляющим
государственную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не
позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной
услуги многофункциональным центром рассматривается в соответствии с
настоящим Положением органом, предоставляющим государственную
услугу, заключившим соглашение о взаимодействии.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня
регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
12. В органах, предоставляющих государственные услуги,
определяются уполномоченные должностные лица, которые обеспечивают:
прием и регистрацию жалоб;
направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в
соответствии с пунктом 10 Положения;
рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего
Положения.
13. Органы, предоставляющие государственные услуги,
обеспечивают:
оснащение мест приема жалоб;
информирование заявителей о порядке обжалования решений и
действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные
услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих
Московской области посредством размещения информации на стендах в
местах предоставления государственных услуг, на официальных сайтах
органов, предоставляющих государственные услуги, Едином портале,
Портале госуслуг;
консультирование заявителей о порядке обжалования решений и
действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные
услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих
Московской области, в том числе по телефону, электронной почте, при
личном приеме;
заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления
многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям
результатов рассмотрения жалоб;
формирование и представление ежеквартально, не позднее 10 числа
месяца, следующего за отчетным, в Управление по работе с обращениями
граждан Администрации Губернатора Московской области отчетности о
полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве
удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).
14. Жалоба, поступившая в уполномоченный на ее рассмотрение
орган, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со
дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней
со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы
не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.
15. В случае обжалования отказа органа, предоставляющего
государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у
заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в
случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких
исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня
ее регистрации.
16. Сведения о содержании жалоб подлежат размещению в системе в
соответствии с требованиями Положения о федеральной государственной
информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного
(внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия),
совершенных при предоставлении государственных и муниципальных
услуг, утвержденного постановлением Правительства Российской
Федерации от 20.11.2012 N 1198 "О федеральной государственной
информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного
(внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия),
совершенных при предоставлении государственных и муниципальных
услуг|.
17. По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью
7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг|
уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает решение об
удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении.
При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение
орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных
нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата
государственной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия
решения, если иное не установлено законодательством Российской
Федерации.
18. В случае установления в ходе или по результатам
рассмотрения жалобы признаков состава административного
правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на
рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие
материалы в органы прокуратуры.
19. Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется
заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в
письменной форме.
20. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу,
рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при
наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о
должностном лице, решение или действие (бездействие) которого
обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование
заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения
выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата
государственной услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения;
в случае, если жалоба признана необоснованной, - причины
признания жалобы необоснованной и информация о праве заявителя
обжаловать принятое решение в судебном порядке. (Абзац дополнен -
Постановление Правительства Московской области от 26.02.2015 № 93/7)
21. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается
уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом органа,
предоставляющего государственные услуги.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы
может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия
решения, в форме электронного документа, подписанного электронной
подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и
(или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой
установлен законодательством Российской Федерации.
22. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган отказывает в
удовлетворении жалобы в следующих случаях:
наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного
суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в
порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличия решени по жалобе, принятого ранее в соответствии с
требованиями настоящего Положения в отношении того же заявителя и по
тому же предмету жалобы;
признания жалобы необоснованной.
(Пункт в редакции Постановления Правительства Московской
области от 26.02.2015 № 93/7)
23. Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган вправе оставить
жалобу без ответа в следующих случаях:
отсутствия в жалобе фамилии заявителя или почтового адреса
(адреса электронной почты), по которому должен быть направлен ответ;
наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений,
угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам
его семьи (жалоба остается без ответа по существу, при этом
заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы
(жалоба остается без ответа, о чем в течение семи дней со дня
регистрации жалобы сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый
адрес поддаются прочтению).
(Пункт в редакции Постановления Правительства Московской области
от 26.02.2015 № 93/7)
24. Заявитель вправе обжаловать принятое по жалобе решение в
судебном порядке в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
