Письмо Центрального банка Российской Федерации от 01.08.2011 № 112-Т

      
     
     
     
               ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
                           (БАНК РОССИИ)

                            П И С Ь М О

                   от 01 августа 2011 г. N 112-Т
                             г. Москва
     
     
                                                 Главные управления
                                               (национальные банки)
                                                 Центрального банка
                                               Российской Федерации
     
     
                  О возврате денежных средств за
                 товар (услугу), ранее оплаченный
                 с использованием платежной карты
     
     
     Банк России в рамках работы по качественному повышению  уровня
обслуживания клиентов кредитных  организаций при осуществлении  ими
операций  с  использованием платежных  карт  рекомендует  кредитным
организациям  осуществлять  возврат   денежных  средств  за   товар
(услугу),  ранее  оплаченный  с  использованием  платежной   карты,
следующим образом:
     1. При возврате товара (отказе  от услуги) физическим лицом  в
торгово-сервисном предприятии  (далее - ТСП),  ранее оплаченного  с
использованием платежной карты,  кредитная организация -  эквайрер,
предоставляющая  услуги  по  оплате  товаров  (услуг)   посредством
платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за
днем поступления  в данную кредитную  организацию реестра  платежей
или электронного журнала, содержащего информацию о возврате  товара
(отказе от услуги), осуществляет  возврат денежных средств в  адрес
кредитной организации - эмитента.
     Кредитная организация - эмитент на основании реестра  платежей
или электронного журнала, содержащего информацию о возврате  товара
(отказе от  услуги),  а также  в  соответствии с  внутрибанковскими
правилами и договором  между кредитной  организацией - эмитентом  и
физическим  лицом  -  держателем  платежной  карты  восстанавливает
расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты,
установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит
предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций
с  ее  использованием  с  учетом  восстановленного  лимита   данной
платежной  карты  не  позднее  рабочего  дня,  следующего  за  днем
поступления в  кредитную организацию -  эмитент указанного  реестра
платежей или электронного журнала.
     2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют  во
внутрибанковских  правилах   порядок   возврата  денежных   средств
физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара
(отказе  от  услуги)  в ТСП,  ранее  оплаченного  с  использованием
платежной карты,  в том числе  в случае,  когда у физического  лица
отсутствует возможность  предоставления  в ТСП  платежной карты,  с
использованием которой ранее  была совершена оплата данного  товара
(услуги) (например, в случае  утраты платежной карты, смены  номера
платежной карты  при  ее перевыпуске,  закрытия банковского  счета,
открытого для совершения операций с использованием банковской карты
и т.д.).
     3. Доведите  настоящие   разъяснения  до  сведения   кредитных
организаций.
     
     
     Заместитель Председателя
     Банка России                                 Т.Н. ЧУГУНОВА