Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 № 2542

 



            МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

                              ПРИКАЗ

                              Москва

     22 ноября 2016 г.                                 № 2542


         Об утверждении показателей, характеризующих общие
       критерии оценки качества оказания услуг организациями
                             культуры

         Зарегистрирован Минюстом России 2 декабря 2016 г.
                      Регистрационный № 44542

     В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации  от
9 октября  1992 г.  № 3612-I  "Основы  законодательства  Российской
Федерации  о  культуре"  (Ведомости   Съезда   народных   депутатов
Российской Федерации  и  Верховного  Совета  Российской  Федерации,
1992,  № 46,   ст. 2615;   Собрание   законодательства   Российской
Федерации, 1999, № 26, ст. 3172; 2001, № 1, ст. 2; № 53,  ст. 5030;
2002, № 52, ст. 5132; 2003, № 52, ст. 5038; 2004,  № 35,  ст. 3607;
2006, № 1, ст. 10; № 45, ст. 4627; 2007, № 1, ст. 21;  2008,  № 30,
ст. 3616; 2009, № 52 ст. 6411; 2010, № 19,  ст. 2291;  2013,  № 17,
ст. 2030; № 27, ст. 3477; № 40,  ст. 5035;  2014,  № 19,  ст. 2307;
№ 30,  ст. 4217;  № 30,  ст. 4257;  № 49,  ст. 6928;  2015,   № 48,
ст. 6723) п р и к а з ы в а ю:
     1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки
качества   оказания   услуг   организациями   культуры,    согласно
приложению.
     2. Признать  утратившим  силу  приказ  Министерства   культуры
Российской Федерации от 5 октября  2015 г.  № 2515  "Об утверждении
показателей,  характеризующих  общие   критерии   оценки   качества
оказания    услуг    организациями    культуры"    (зарегистрирован
Министерством  юстиции  Российской  Федерации  23 октября  2015 г.,
регистрационный № 39444).
     3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г.
     4. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в
Министерство юстиции Российской Федерации.
     5. Контроль за исполнением  настоящего  приказа  возложить  на
заместителя Министра культуры Российской Федерации С.Г.Обрывалина.


     Врио Министра                                   В.В.Аристархов


                           _____________


                                                                                  Приложение
                                                                                   к приказу
                                                                             Министерства культуры
                                                                             Российской Федерации
                                                                          от 22 ноября 2016 г. № 2542


                     Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества
                                оказания услуг организациями культуры

|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| №  |         Показатель           |  Источник   |          Группа организаций       |  Диапазон   |
|п/п |                              | информации  |                                   |  значений   |
|    |                              |             |                                   | показателей |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 1  |           Открытость и доступность информации об организации культуры (0-30 баллов)          |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|1.1.|Наличие общей информации об   | официальный |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |организации культуры на       |    сайт     |  организации культурно-досугового |             |
|    |официальном сайте организации | организации |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |культуры в сети "Интернет" в  |  культуры   | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |соответствии с приказом       |             |       организации культуры        |             |
|    |Минкультуры России от         |             |                                   |             |
|    |20.02.2015 № 277 "Об          |             |                                   |             |
|    |утверждении требований к      |             |                                   |             |
|    |содержанию и форме            |             |                                   |             |
|    |предоставления информации о   |             |                                   |             |
|    |деятельности организаций      |             |                                   |             |
|    |культуры, размещаемой на      |             |                                   |             |
|    |официальных сайтах            |             |                                   |             |
|    |уполномоченного федерального  |             |                                   |             |
|    |органа исполнительной власти, |             |                                   |             |
|    |органов государственной власти|             |                                   |             |
|    |субъектов Российской          |             |                                   |             |
|    |Федерации, органов местного   |             |                                   |             |
|    |самоуправления и организаций  |             |                                   |             |
|    |культуры в сети "Интернет"    |             |                                   |             |
|    |(зарегистрирован Минюстом     |             |                                   |             |
|    |России 08.05.2015,            |             |                                   |             |
|    |регистрационный № 37187)      |             |                                   |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|1.2.|Наличие информации о          | официальный |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |деятельности организации      |    сайт     |  организации культурно-досугового |             |
|    |культуры на официальном сайте | организации |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |организации культуры в сети   |  культуры   | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |"Интернет" в соответствии с   |             |          организации культуры     |             |
|    |приказом Минкультуры России   |             |                                   |             |
|    |от 20.02.2015 № 277 "Об       |             |                                   |             |
|    |утверждении требований к      |             |                                   |             |
|    |содержанию и форме            |             |                                   |             |
|    |предоставления информации о   |             |                                   |             |
|    |деятельности организаций      |             |                                   |             |
|    |культуры, размещаемой на      |             |                                   |             |
|    |официальных сайтах            |             |                                   |             |
|    |уполномоченного федерального  |             |                                   |             |
|    |органа исполнительной власти, |             |                                   |             |
|    |органов государственной власти|             |                                   |             |
|    |субъектов Российской          |             |                                   |             |
|    |Федерации, органов местного   |             |                                   |             |
|    |самоуправления и организаций  |             |                                   |             |
|    |культуры в сети "Интернет"    |             |                                   |             |
|    |(зарегистрирован Минюстом     |             |                                   |             |
|    |России 08.05.2015,            |             |                                   |             |
|    |регистрационный № 37187)      |             |                                   |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|1.3.|Доступность и актуальность    |  изучение   |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |информации о деятельности     |   мнения    | организации культурно-досугового  |             |
|    |организации культуры,         | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |размещенной на территории     |   услуг     | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |организации                   |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 2  |      Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0-50 баллов)      |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.1.|Комфортность условий          |  изучение   |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |пребывания в организации      |   мнения    |  организации культурно-досугового |             |
|    |культуры                      | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.2.|Наличие дополнительных услуг  |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |и доступность их получения    |    мнения   |  организации культурно-досугового |             |
|    |                              | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.3.|Удобство пользования          |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |электронными сервисами,       |     мнения  |  организации культурно-досугового |             |
|    |предоставляемыми организацией | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |культуры (в том числе с       |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |помощью мобильных устройств)  |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.4.|Удобство графика работы       |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |организации культуры          |    мнения   |  организации культурно-досугового |             |
|    |                              | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|2.5.|Доступность услуг для лиц с   |   изучение  |     театры, музеи, библиотеки,    |    0-10     |
|    |ограниченными возможностями   |    мнения   |  организации культурно-досугового |             |
|    |здоровья                      | получателей |   типа, парки культуры и отдыха,  |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 3  |                      Время ожидания предоставления  услуги (0-20 баллов)                     |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|3.1.|Соблюдение режима работы      |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |организацией культуры         |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |                              | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|3.2.|Соблюдение установленных      |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |(заявленных) сроков           |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |предоставления услуг          | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |организацией культуры         |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 4  | Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0-20 баллов) |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|4.1.|Доброжелательность и          |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |вежливость персонала          |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |организации культуры          | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|4.2.|Компетентность персонала      |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |организации культуры          |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |                              | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
| 5  |                    Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов)                  |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.1.|Общая удовлетворенность       |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |качеством оказания услуг      |     мнения  | организации культурно-досугового  |             |
|    |организацией культуры         | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |                              |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.2.|Удовлетворенность             |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |материально-техническим       |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |обеспечением организации      | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |культуры                      |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.3.|Удовлетворенность качеством и |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |полнотой информации о         |    мнения   | организации культурно-досугового  |             |
|    |деятельности организации      | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |культуры, размещенной на      |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |официальном сайте организации |             |       организации культуры        |             |
|    |культуры в сети "Интернет"    |             |                                   |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|
|5.4.|Удовлетворенность качеством и |   изучение  |    театры, музеи, библиотеки,     |    0-10     |
|    |содержанием полиграфических   |     мнения  | организации культурно-досугового  |             |
|    |материалов организации        | получателей |  типа, парки культуры и отдыха,   |             |
|    |культуры                      |    услуг    | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные |             |
|    |                              |             |       организации культуры        |             |
|----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------|


                                            _____________