Распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 17.11.2016 № 38-рг

РАСПОРЯЖЕНИЕ

ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

О внесении изменений в распоряжение Главы Республики

Северная Осетия-Алания от 30 сентября 2014 года № 150-рга

«Об организации работы по внедрению общественной оценки

деятельности государственных гражданских служащих Республики

Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных

 услуг в государственных органах Республики

 Северная Осетия-Алания»

Внести в распоряжение Главы Республики Северная Осетия-Алания от 30 сентября 2014 года № 150-рга «Об организации работы по внедрению общественной оценки деятельности государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания по предоставлению государственных услуг в государственных органах Республики Северная Осетия-Алания» следующие изменения:

1) в пункте 1 слова «Типовую» и «Типовая» исключить;

2) в пункте 2:

в абзаце первом после слова «услуги» дополнить словами «(далее–государственный орган)»;

в абзаце третьем слова «,утверждаемой государственным органом Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющим государственные услуги (далее–государственный орган)» заменить словами «,утвержденной пунктом 1 настоящего распоряжения»;

абзац шестой признать утратившим силу;

дополнить абзацами одиннадцатым-четырнадцатым следующего содержания:

«утверждение перечня конкретных должностей государственной гражданской службы Республики Северная Осетия-Алания в соответствующем государственном органе, при замещении которых государственные гражданские служащие Республики Северная Осетия-Алания подлежат общественной оценке получателями государственных услуг;

учет качества предоставления государственным гражданским служащим Республики Северная Осетия-Алания государственных услуг при комплексной оценке его профессиональной деятельности, а также включение в должностные регламенты государственных гражданских служащих Республики Северная Осетия-Алания, предоставляющих государственные услуги, показателей эффективности и результативности, критерием достижения которых является в том числе общественная оценка получателей государственных услуг;

проведение один раз в квартал в установленном порядке анкетирования получателей государственных услуг при участии членов общественного совета, образуемого при органе исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания;

привлечение к опросу получателей государственных услуг в местах предоставления государственных услуг представителей Общественной палаты Республики Северная Осетия-Алания и общественных организаций в качестве экспертов.»;

3) приложение изложить в редакции приложения к настоящему распоряжению.

Глава Республики

Северная Осетия-Алания                                  В. Битаров

г.Владикавказ

17 ноября 2016 г.

№ 38-рг

ПРИЛОЖЕНИЕ

к распоряжению Главы Республики

Северная Осетия-Алания

от 17 ноября 2016 г. № 38-рг

«УТВЕРЖДЕНА

распоряжением Главы Республики

Северная Осетия-Алания

от 30 сентября 2014 г. № 150-рга

ФОРМА АНКЕТЫ

ДЛЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ ОЦЕНКИ ПОЛУЧАТЕЛЯМИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ

 УСЛУГ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ

 РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

 ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ГОСУДАРСТВЕННОМ ОРГАНЕ

 РЕСПУБЛИКИ СЕВЕРНАЯ ОСЕТИЯ-АЛАНИЯ

1. Укажите, пожалуйста, какую услугу вы получали (по какому вопросу обращались)?

____________________________________________________________________

2. Насколько доступной была информация о порядке получения государственной услуги (место, часы приема, перечень документов, требования к их оформлению и т.п.)?

	информация доступна		информация частично		информация
	в полном объеме		доступна		недоступна

3. При необходимости были ли Вы проконсультированы государственным гражданским служащим государственного органа о порядке предоставления государственной услуги?

да

нет

4. Как долго Вы ожидали в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления государственной услуги?

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

5. Потребовалось ли Вам в процессе получения государственной услуги представить дополнительные документы или информацию, которые не были указаны в перечне необходимых (в том числе из других государственных органов)?

да

нет

6. Насколько удобно организован процесс предоставления государственной услуги в государственном органе (наличие терминалов для оплаты пошлины т.п.)?

удобно

неудобно

7. При необходимости оказал ли государственный гражданский служащий Вам помощь в процессе получения государственной услуги?

да

нет

8. В случае оказания посторонней помощи при заполнении заявки, потребовалось ли Вам оплатить эту помощь, кому и в каком размере?

	нет		да, постороннему		да, государственному
			лицу (сумма __________________)		служащему (сумма __________________)

9. В течение какого срока с момента Вашего обращения (оформления заявления) Вам была предоставлена государственная услуга?

	сразу по факту обращения		от 16 до 30 дней
	в день обращения		более одного месяца
	от 3 до 15 дней		не помню

10. Как долго Вы ожидали в очереди при получении результата предоставления государственной услуги?

менее 15 минут

15 минут

более 15 минут

11. Оцените в целом работу государственного органа (на основании

качества полученной государственной услуги)

1	2	3	4	5
Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо

12. Оцените в целом работу государственного гражданского служащего, с

которым Вы взаимодействовали.

1	2	3	4	5
Очень плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо	Очень хорошо

13. Оцените государственного гражданского служащего, с которым вы

взаимодействовали, по трем предложенным критериям по шкале от 1 до 5.

Критерии оценки	Очень плохо	Плохо	Удовлетво-рительно	Хорошо	Очень хорошо
Этика поведения (вежливость, честность)	1	2	3	4	5
Профессионализм (скорость, качество)	1	2	3	4	5
Готовность помочь	1	2	3	4	5

14. Что бы вы порекомендовали государственному служащему, предоставлявшему Вам государственную услугу, государственному органу в целом для улучшения качества предоставления государственных услуг?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

15. Удовлетворены ли Вы обстановкой в местах предоставления

государственной услуги (наличие мест для ожидания, температурный режим,

освещение и пр.)?

Условия	Очень плохо	Плохо	Удовлетво-рительно	Хорошо	Очень хорошо
Комфортность помещения	1	2	3	4	5
Наличие мест ожидания	1	2	3	4	5
Наличие и содержание информационных стендов	1	2	3	4	5

Фамилия, имя, отчество, контактные данные (если Вы являетесь

представителем организации-название организации и Ваша должность)

Поле не обязательно для заполнения!

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________

Благодарим Вас за сотрудничество!

Время заполнения: _______________

Дата заполнения: ________________

____________________________________________________________

Ф.И.О., должность государственного гражданского

служащего,предоставившего государственную услугу (заполняется служащим

собственноручно)

____________»