|
Расширенный поиск
Приказ Комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 30.07.2013 № 205КОМИТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА ЕВРЕЙСКОЙ АВТОНОМНОЙ ОБЛАСТИ ПРИКАЗ от 30 июля 2013 г. № 205 Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и постановлением правительства Еврейской автономной области от 27.12.2011 № 705-пп "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" ПРИКАЗЫВАЮ: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации". 2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой. 3. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней после дня его официального опубликования, за исключением положений административного регламента предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации", устанавливающих порядок ее предоставления в электронном виде, которые вступают в силу в соответствии с решением правительства Еврейской автономной области о предоставлении данной государственной услуги в электронном виде. Заместитель председателя правительства- председатель комитета С.В. КРИВОШЕЕВ УТВЕРЖДЕН Приказом комитета социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от 30.07.2013 № 205 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" 1. Общие положения 1.1. Предмет регулирования административного регламента Административный регламент предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов оказания государственной услуги по заполнению, выдаче и ведению учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации (далее - государственная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги. Предметом регулирования административного регламента являются правоотношения, возникающие при обращении заявителей в комитет социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области (далее - комитет), а также на портал государственных и муниципальных услуг (функций) Еврейской автономной области (далее - портал) в целях реализации права на получение удостоверения ветерана Великой Отечественной войны (далее - удостоверение), дубликата удостоверения, а также на переоформление удостоверения, в случаях предусмотренных законодательством Российской Федерации. 1.2. Круг заявителей 1.2.1. Заявителями являются: 1.2.1.1. При выдаче удостоверения гражданам, которым оно ранее не выдавалось: 1) лица, указанные в подпункте "е" подпункта 1 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах", из числа военнослужащих, в том числе уволенных в запас (отставку), лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел и органов государственной безопасности, бойцов и лиц командного состава истребительных батальонов, взводов и отрядов защиты народа, принимавших участие в боевых операциях по борьбе с десантами противника и боевых действиях совместно с воинскими частями, входившими в состав действующей армии, в период Великой Отечественной войны, в том числе: - граждане, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации; - граждане из числа лиц, привлекавшихся организациями Осоавиахима СССР и органами местной власти к разминированию территорий и объектов, сбору боеприпасов и военной техники в период с 1 февраля 1944 года по 9 мая 1945 года; 2) лица, указанные в подпункте "и" подпункта 1 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах", пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации; 3) лица, указанные в подпункте 2 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах"; 4) лица, указанные в подпункте 3 пункта 1 статьи 2 Федерального закона "О ветеранах", пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации; 5) лица, указанные в подпункте 4 пункта 1 статьи 2 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах", пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации. 1.2.1.2. При выдаче дубликата удостоверения - граждане, пенсионное обеспечение которых осуществляется территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации. 1.2.1.3. При переоформлении удостоверения - граждане, которым были выданы удостоверения ветерана Великой Отечественной войны до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 № 284 "О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 5 октября 1999 г. № 1122", а также удостоверения, образцы которых утверждены до 1 января 1992 года. 1.2.2. От имени заявителя в комитет за предоставлением государственной услуги могут обращаться их законные представители (далее - представители заявителя). 1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги 1.3.1. Адрес места нахождения комитета: 679016, Еврейская автономная область, город Биробиджан, улица Дзержинского, дом 16. График работы комитета: - понедельник - пятница с 09.00 до 18.00; - перерыв с 13.00 до 14.00; - выходные дни - суббота и воскресенье. Справочный телефон комитета: (42622) 6-93-21. Адрес электронной почты комитета: [email protected]. Адрес страницы комитета, размещенной на Официальном интернет- портале органов государственной власти Еврейской автономной области (далее - страница комитета в сети Интернет): http://www.eao.ru/?p=400. 1.3.2. Адрес портала: www.pgu.eao.ru. 1.3.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги, а также сведения о ходе предоставления государственной услуги предоставляются специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги: - по личному обращению заявителя в комитет; - с использованием средств телефонной связи; - по письменным обращениям заявителя (представителя заявителя), направляемым в комитет, посредством почтовой или электронной связи. Кроме того, заявитель (представитель заявителя) может получить информацию о государственной услуге при обращении на портал посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет). 1.3.4. Специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги, осуществляют подготовку информации о порядке предоставления государственной услуги на бумажном носителе и в электронном виде, которая размещается соответственно на информационном стенде комитета и портале. 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги Наименование государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации". 2.2. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу Государственную услугу предоставляет комитет. Комитет не вправе требовать от заявителя (представителя заявителя) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации. 2.3. Описание результата предоставления государственной услуги Результатами предоставления государственной услуги являются: - выдача или отказ в выдаче удостоверения; - выдача дубликата удостоверения; - переоформление или отказ в переоформлении удостоверения. 2.4. Срок предоставления государственной услуги Срок предоставления государственной услуги составляет не более 30 дней со дня поступления в комитет документов, предусмотренных в подпунктах 2.6.1.1-2.6.1.3 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 настоящего раздела административного регламента. 2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги Отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, регулируются следующими нормативными правовыми актами: - Федеральным законом от 12.01.1995 № 5-ФЗ "О ветеранах" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 16.01.1995, № 3, ст. 168, "Российская газета", № 19, 25.01.1995, № 1-3, 05.01.2000, "Парламентская газета", № 3, 06.01.2000); - постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 № 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны" (Российская газета", № 204, 15.10.1999, "Собрание законодательства Российской Федерации", 18.10.1999, № 42, ст. 5038); - постановлением правительства Еврейской автономной области от 14.07.2009 № 224-пп "Об утверждении Положения о комитете социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области" ("Собрание законодательства Еврейской автономной области", 09.11.2009, № 8, ст. 3491); - постановлением правительства Еврейской автономной области от 22.12.2009 № 484-пп "Об определении органа исполнительной власти Еврейской автономной области, уполномоченного на заполнение, выдачу и учет удостоверений ветерана Великой Отечественной войны" ("Биробиджанер штерн", № 92-93, 30.12.2009). 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги 2.6.1. В целях получения государственной услуги заявитель представляет в комитет следующие документы: 2.6.1.1. Для выдачи удостоверения: - заявление о выдаче удостоверения по форме, предусмотренной в приложении 1 к административному регламенту (далее - заявление); - копию документа, подтверждающего право на выдачу удостоверения; - фотографию размером 3 см х 4 см. 2.6.1.2. Для выдачи дубликата удостоверения: - заявление о выдаче дубликата удостоверения по форме, предусмотренной в приложении 2 к административному регламенту (далее - заявление); - фотографию размером 3 см х 4 см; - испорченное удостоверение. 2.6.1.3. Для переоформления удостоверения: - заявление о переоформлении удостоверения по форме, предусмотренной в приложении 3 к административному регламенту (далее - заявление); - фотография размером 3 см х 4 см; - удостоверение (в том числе испорченное удостоверение), выданное до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 № 284/удостоверение (в том числе испорченное удостоверение), образец которого утвержден до 1 января 1992 года. 2.6.2. Документы, предусмотренные в подпунктах 2.6.1.1-2.6.1.3 пункта 2.6.1 настоящего подраздела административного регламента, предоставляются заявителем (представителем заявителя) в комитет лично, посредством почтовой или электронной связи. 2.6.3. При посещении комитета в целях получения удостоверения (дубликата удостоверения, переоформленного удостоверения) представитель заявителя предъявляет документ, подтверждающий его личность, и доверенность на получение удостоверения. 2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных органов и организаций и которые заявитель вправе представить в комитет Документы, необходимые для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных органов и организаций и которые заявитель вправе представить в комитет, законодательством не предусмотрены. 2.8. Указание на запрет требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий Комитет не вправе требовать от заявителя (представителя заявителя) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является несоответствие документов, представленных заявителем (представителем заявителя) установленным законодательством Российской Федерации требованиям, предъявляемым к их оформлению и комплектности. 2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги 2.10.1 Основания для приостановления предоставления государственной услуги законодательством не предусмотрены. 2.10.2 Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отсутствие у заявителя права на получение удостоверения. 2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги Предоставление государственной услуги не предусматривает предоставление документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги. 2.12. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно. 2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает предоставление в комитет документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание порядка, размера и оснований взимания платы за предоставления данных услуг, а также информация о методике расчета размера такой платы в административном регламенте не предусматриваются. 2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления, запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг 2.14.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления, и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут. 2.14.2. В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает предоставление в комитет документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание срока ожидания в очереди при подаче запросов о предоставлении указанных услуг и при получении результата предоставления таких услуг в административном регламенте не предусматривается. 2.15. Срок и порядок регистрации заявления, запроса о предоставлении услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме 2.15.1. Регистрация заявления осуществляется в день обращения заявителя (представителя заявителя) в комитет. При направлении заявления посредством портала регистрация электронного запроса производится в автоматическом режиме и не требует участия специалистов комитета. 2.15.2. В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает предоставления в комитет документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание срока и порядка регистрации запросов заявителя о предоставлении услуг, предоставляемых организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме, в административном регламенте не предусматривается. 2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг 2.16.1. Здание, в котором расположен комитет, оборудуется входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе и для инвалидов. Вход в здание оснащается информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование комитета и график работы. 2.16.2. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах), которые оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями. Присутственные места включают места для информирования о государственной услуге, ожидания в очереди, приема заявителей. Места для информирования о государственной услуге оборудуются: - информационными стендами; - стульями и столами для возможности оформления заявления; - образцами заявлений. Места ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для оказания государственной услуги, и получения ее результатов оборудуются стульями (скамьями). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест. Кабинет приема заявителей оснащается информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета. Каждое рабочее место специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 2.16.3. На информационных стендах комитета размещается следующая информация: - о графике приема заявителей, номерах контактных телефонов, адресах электронной почты комитета, страницы комитета в сети Интернет и портала; - извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих вопросы предоставления государственной услуги; - перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги и требования, предъявляемые к ним; - образцы заявлений; - перечень лиц, имеющих право на предоставление государственной услуги; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых должностными лицами комитета в ходе предоставления государственной услуги. 2.16.4. В связи с тем, что предоставление государственной услуги не предусматривает представление в комитет документов, выдаваемых в результате предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, описание требований к помещениям, в которых предоставляются услуги, предоставляемые организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, не предусматривается. 2.17. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения государственной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий 2.17.1. Показателями доступности государственной услуги являются: - степень открытости информации о государственной услуге; - создание комфортных условий для заявителей при предоставлении государственной услуги; - размещение в сети Интернет, средствах массовой информации, информационном стенде сведений о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресе электронной почты комитета, последовательности и сроках предоставления государственной услуги; - возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно- коммуникационных технологий; - ресурсное обеспечение исполнения административного регламента; - получение государственной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя. 2.17.2. Показателями качества государственной услуги являются: - степень удовлетворенности заявителей предоставленной государственной услугой; - соблюдение сроков и последовательности исполнения административных действий, выделяемых в рамках административного регламента; - минимизация количества взаимодействий заявителя с должностными лицами комитета при предоставлении государственной услуги и их продолжительности; - обоснованность отказов в предоставлении государственной услуги; - отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц комитета, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги. 2.18. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме 2.18.1. Заявитель (представитель заявителя) для получения государственной услуги предоставляет на бумажном носителе или в форме электронного документа в комитет документы, предусмотренные в подпунктах 2.6.1.1-2.6.1.3 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 настоящего раздела административного регламента. Указанные документы могут быть направлены в комитет в электронной форме посредством портала. Прилагаемые к заявлению документы в электронной форме должны быть заверены заявителем в установленном законодательством порядке. Для заявителя обеспечивается возможность осуществления мониторинга хода предоставления услуги с использованием портала. 2.18.2. Совершение заявителем юридически значимых действий в электронной форме осуществляется посредством универсальной электронной карты, которая содержит информацию о заявителе. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме 3.1. Описание административных процедур по предоставлению информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге 3.1.1. Перечень административных процедур Предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге включает в себя следующие административные процедуры: - индивидуальное устное информирование; - письменное информирование; - публичное информирование. 3.1.2. Индивидуальное устное информирование Основанием для начала административной процедуры по индивидуальному устному информированию (далее - административная процедура) является устное обращение заявителя в комитет по телефону или лично. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги. При ответе на телефонные звонки специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать). Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников комитета. Время ожидания приема заявителей при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя осуществляется не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, обязан предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменной либо электронной форме (по электронной почте) либо назначить другое удобное для заявителей время для устного информирования в часы приема. После окончания приема специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 5 минут заносит сведения о предоставленной заявителю информации в журнал приема. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является устное обращение заявителя в комитет. Результатом административной процедуры является предоставление заявителю устной информации о государственной услуге лично или по телефону. Результат административной процедуры фиксируется в журнале приема. 3.1.3. Письменное информирование 3.1.3.1. Перечень административных процедур Письменное информирование включает в себя следующие административные действия (процедуры): - прием и регистрация заявления; - рассмотрение заявления, подготовка ответа; - выдача (направление) ответа. 3.1.3.2. Прием и регистрация заявления Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления (далее - административная процедура) является предоставление заявителем заявления о предоставлении информации о государственной услуге (далее - заявление) в комитет лично либо посредством почтовой или электронной связи. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за прием и регистрацию входящей и исходящей корреспонденции (далее - специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции). Заявление регистрируется специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке в день его поступления в комитет. При направлении заявления по электронной почте, заявителю направляется электронное уведомление о поступлении данного заявления в комитет с указанием даты и входящего номера. Зарегистрированное заявление передается специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, председателю комитета, который путем наложения письменной резолюции на заявлении, поручает специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги, подготовить ответ заявителю. Специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, передает заявление с резолюцией председателя комитета на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 3 дней со дня поступления заявления в комитет. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является обращение заявителя в комитет с заявлением. Результатом административной процедуры является регистрация заявления и направление его на исполнение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги. Способом фиксации административной процедуры является регистрация заявления в установленном порядке. 3.1.3.3. Рассмотрение заявления, подготовка ответа Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению заявления, подготовке ответа (далее - административная процедура) является поступление заявления с резолюцией председателя комитета на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет подбор запрашиваемой информации. При наличии запрашиваемой заявителем информации специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет подготовку проекта письма, содержащего информацию о государственной услуге. При отсутствии запрашиваемой заявителем информации специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, готовит проект письма об отсутствии информации о государственной услуге. Указанные проекты писем представляются на подпись председателю комитета. Подписанные председателем комитета письма передаются специалистом, ответственным за предоставление государственной услуги, на регистрацию специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 25 дней со дня регистрации заявления в установленном порядке. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является наличие (отсутствие) информации, запрашиваемой заявителем. Результатом административной процедуры является письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге. Результат административной процедуры фиксируется в письме, содержащем информацию о государственной услуге, либо письме об отсутствии информации о государственной услуге. 3.1.3.4. Выдача (направление) ответа Основанием для начала административной процедуры по выдаче (направлению) ответа (далее - административная процедура) является поступление письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге, подписанных председателем комитета, специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции. Письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге, подписанные председателем комитета, регистрируются специалистом, ответственным за регистрацию корреспонденции, в установленном порядке и вручаются лично либо направляются посредством почтовой или электронной связи (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в заявлении) заявителю. Если в заявлении не указан способ предоставления информации, письмо, содержащее информацию о государственной услуге, либо письмо об отсутствии информации о государственной услуге, направляются заявителю почтовым отправлением. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 2 дней со дня поступления письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге, подписанных председателем комитета, специалисту, ответственному за регистрацию корреспонденции. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является подписание председателем комитета письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге. Результатом административной процедуры является выдача либо направление заявителю письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге. Результат административной процедуры фиксируется при регистрации письма, содержащего информацию о государственной услуге, либо письма об отсутствии информации о государственной услуге. 3.1.4. Публичное информирование Основанием для начала административной процедуры по публичному информированию (далее - административная процедура) является предоставление государственной услуги комитетом, а также необходимость размещения информации о государственной услуге (в том числе обновленной) на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за публичное информирование. Специалист, ответственный за публичное информирование, осуществляет подготовку информации о государственной услуге, которую направляет в установленном порядке для опубликования в средствах массовой информации, на портале и странице комитета в сети Интернет, а также размещает данную информацию на информационном стенде комитета. Информация о государственной услуге направляется для опубликования в средства массовой информации и на странице комитета в сети Интернет вместе с сопроводительным письмом, которое подписывается председателем комитета. Информация о государственной услуге направляется для опубликования: - в средства массовой информации вместе с сопроводительным письмом, которое подписывается председателем комитета; - на странице комитета в сети Интернет в электронном виде с использованием электронной цифровой подписи председателя комитета. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 3 рабочих дней со дня возникновения необходимости размещения (обновления) сведений о государственной услуге на информационном стенде комитета, в средствах массового и электронного информирования. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является предоставление государственной услуги комитетом и необходимость ее обновления на информационном стенде комитета, в средствах массового и электронного информирования. Результатом административной процедуры является направление в установленном порядке информации о государственной услуге для опубликования в средствах массовой информации, на портале и странице комитета в сети Интернет, а также размещение данной информации на информационном стенде комитета. Результат настоящей административной процедуры фиксируется: - при направлении информации о государственной услуге для публикации в средствах массовой информации и на странице комитета в сети Интернет - в автоматизированной системе электронного документооборота правительства Еврейской автономной области; - при направлении информации о государственной услуге для размещения на портале - в реестре государственных услуг (функций) Еврейской автономной области; - при размещении информации на информационном стенде - на бумажном носителе. 3.2. Описание административных процедур по предоставлению государственной услуги 3.2.1. Перечень административных процедур Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: - прием и регистрация документов; - рассмотрение документов, принятие решения о выдаче или об отказе в выдаче удостоверения, оформление удостоверения или уведомления об отказе в выдаче удостоверения; - выдача заявителю (представителю заявителя) удостоверения или вручение (направление) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в выдаче удостоверения; - выдача дубликата удостоверения; - переоформление удостоверения. Блок-схема последовательности действий предоставления государственной услуги предусмотрена в приложении 4 к административному регламенту. 3.2.2. Прием и регистрация документов Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов (далее - административная процедура) является поступление в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.1 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, и специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции. При обращении заявителя (представителя заявителя) в комитет лично специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 1 рабочего дня: - осуществляет прием документов, представленных заявителем (представителем заявителя); - регистрирует поступившие в комитет документы в журнале ежедневного приема и передает председателю комитета, который проставляет резолюцию на указанных документах и возвращает их на исполнение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги. При обращении заявителя (представителя заявителя) в комитет посредством почтовой или электронной связи специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, в течение 1 рабочего дня: - регистрирует поступившие документы в установленном порядке; - при подаче документов посредством портала или электронной почты направляет заявителю (представителю заявителя) электронное уведомление о поступлении данных документов в комитет с указанием даты и входящего номера; - передает зарегистрированные документы председателю комитета, который путем наложения письменной резолюции на заявлении, назначает специалиста, ответственного за предоставление государственной услуги; - передает заявление с резолюцией председателя комитета и прилагаемые к нему документы на рассмотрение специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 2 рабочих дней, со дня поступления к нему документов с резолюцией председателя комитета: - проверяет документы на соответствие установленным законодательством Российской Федерации требованиям; - в случае если документы соответствуют установленным законодательством Российской Федерации требованиям - принимает их к рассмотрению. - при выявлении оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных в пункте 2.9 административного регламента, обеспечивает подготовку, подписание председателем комитета и вручение (направление) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в приеме документов. Если недостатки, препятствующие приему документов, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является поступление в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.1 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Результатом административной процедуры является прием документов к рассмотрению или вручение (направлению) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в приеме документов. Результат административной процедуры фиксируется при регистрации поступивших в комитет документов в установленном порядке, а в случае отказа в приеме указанных документов - при регистрации уведомления об отказе в приеме документов в установленном порядке. 3.2.3. Рассмотрение документов, принятие решения о выдаче или об отказе в выдаче удостоверения, оформление удостоверения или уведомления об отказе в выдаче удостоверения Основанием для начала административной процедуры по рассмотрению документов, принятию решения о выдаче или об отказе в выдаче удостоверения, оформлению удостоверения или уведомления об отказе в выдаче удостоверения (далее - административная процедура) является прием документов к рассмотрению. Должностным лицом, ответственным за выполнение административной процедуры, является специалист, ответственный за предоставление государственной услуги. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, устанавливает наличие или отсутствие у заявителя оснований для выдачи удостоверения. При наличии оснований для выдачи удостоверения специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - оформляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке удостоверение, которое передает на подпись председателю комитета; - после подписания председателем комитета удостоверения - вносит сведения о данном документе в книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны. В случае выявления основания для отказа в выдаче удостоверения, предусмотренного в пункте 2.10.2 подраздела 2.10 раздела 2 административного регламента, специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - осуществляет подготовку и направление на подпись председателю комитета проекта решения об отказе в выдаче удостоверения; - после подписания председателем комитета решения об отказе в выдаче удостоверения - обеспечивает подготовку и подписание председателем комитета уведомления об отказе в выдаче удостоверения с указанием причин отказа. Срок выполнения административной процедуры составляет 10 рабочих дней со дня приема к рассмотрению документов, представленных заявителем (представителем заявителя). Критерием принятия решений при осуществлении административной процедуры является наличие или отсутствие у заявителя оснований на выдачу удостоверения. Результатом административной процедуры является оформление удостоверения или уведомления об отказе в выдаче удостоверения. Результат административной процедуры фиксируется в книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны или в уведомлении об отказе в выдаче удостоверения 3.2.4. Выдача заявителю (представителю заявителя) удостоверения или вручение (направление) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в выдаче удостоверения Основанием для начала административной процедуры по выдаче заявителю (представителю заявителя) удостоверения или вручению (направлению) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в выдаче удостоверения (далее - административная процедура) является оформление и подписание председателем комитета удостоверения или уведомления об отказе в выдаче удостоверения. Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, и специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции. После подписания председателем комитета удостоверения специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, в течение 3 рабочих дней уведомляет заявителя (представителя заявителя) о дате и времени получения данного документа по телефону, посредством почтовой или электронной связи. При посещении комитета заявителем специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - вручает заявителю удостоверение; - представляет книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны для проставления росписи в получении удостоверения. При посещении комитета представителем заявителем специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - вручает представителю заявителя удостоверение; - вносит в книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны паспортные данные представителя заявителя, а также реквизиты доверенности на получение удостоверения, оформленной в установленном порядке; - представляет книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны для проставления росписи в получении удостоверения. После подписания председателем комитета уведомления об отказе в выдаче удостоверения специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, в течение 3 рабочих дней регистрирует его в установленном порядке и направляет заявителю (представителю заявителя) посредством почтовой или электронной связи. По просьбе заявителя (представителя заявителя) уведомление об отказе в выдаче удостоверения может быть вручено ему лично при посещении комитета. Для этого специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, в течение 3 рабочих дней уведомляет заявителя (представителя заявителя) по телефону, посредством портала или электронной почты о необходимости получения указанного документа. Критерием принятия решений при осуществлении административной процедуры является подписание председателем комитета удостоверения или уведомления об отказе в выдаче удостоверения. Результатом административной процедуры является выдача заявителю (представителю заявителя) удостоверения или вручение (направление) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в выдаче удостоверения. Результат административной процедуры фиксируется: - при выдаче заявителю (представителю заявителя) удостоверения - в книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны; - в случае вручения (направления) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в выдаче удостоверения - при регистрации данного документа в установленном порядке. 3.2.5. Выдача дубликата удостоверении Основанием для начала административной процедуры по выдаче дубликата удостоверения (далее - административная процедура) является поступление в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.2 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, и специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции. Прием и регистрация документов осуществляется в порядке, предусмотренном в пункте 3.2.2 подраздела 3.2 настоящего раздела административного регламента. Специалист комитета, ответственный за предоставление государственной услуги, оформляет дубликат удостоверения, который направляется на подпись председателю комитета. После подписания председателем комитета дубликата удостоверения специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, уведомляет заявителя (представителя заявителя) о дате и времени получения данного документа по телефону, посредством почтовой или электронной связи. При посещении комитета заявителем специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - вручает заявителю дубликат удостоверения; - представляет заявителю книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны для проставления росписи в получении дубликата удостоверения. При посещении комитета представителем заявителем специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - вручает представителю заявителя ему дубликат удостоверения; - вносит в книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны паспортные данные представителя заявителя, а также реквизиты доверенности на получение дубликата удостоверения, оформленной в установленном порядке; - представляет представителю заявителя книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны для проставления росписи в получении дубликат удостоверения. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 30 дней со дня поступления в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.2 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является поступление в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.2 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Результатом административной процедуры является выдача заявителю (представителю заявителя) дубликата удостоверения. Результат административной процедуры фиксируется в книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны. 3.2.6. Переоформление удостоверения Основанием для начала административной процедуры по переоформлению удостоверения (далее - административная процедура) является поступление в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.3 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, и специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции. Прием и регистрация документов осуществляется в порядке, предусмотренном в пункте 3.2.2 подраздела 3.2 настоящего раздела административного регламента. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, устанавливает наличие или отсутствие у заявителя оснований для переоформления удостоверения. При наличии оснований для переоформления удостоверения специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - оформляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке удостоверение, которое передает на подпись председателю комитета; - после подписания председателем комитета удостоверения - вносит сведения о данном документе в книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны и уведомляет заявителя (представителя заявителя) о дате и времени получения данного документа по телефону, посредством почтовой или электронной связи. При посещении комитета заявителем специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - вручает заявителю удостоверение; - представляет заявителю книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны для проставления росписи в получении удостоверения. При посещении комитета представителем заявителем специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - вручает представителю заявителя удостоверение; - вносит в книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны паспортные данные представителя заявителя, а также реквизиты доверенности на получение удостоверения, оформленной в установленном порядке; - представляет представителю заявителя книгу учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны для проставления росписи в получении дубликат удостоверения. В случае если за предоставлением государственной услугой, обратилось лицо, не предусмотренное в абзаце пятом пункта 8 Инструкции о порядке заполнения, выдачи и учета удостоверений ветерана великой отечественной войны, утвержденной постановлением Правительства Российской Федерации от 05.10.1999 № 1122 "Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны", специалист, ответственный за предоставление государственной услуги: - осуществляет подготовку и направление на подпись председателю комитета проекта решения об отказе в переоформлении удостоверения; - после подписания председателем комитета решения об отказе в переоформлении удостоверения - обеспечивает подготовку и подписание председателем комитета уведомления об отказе в переоформлении удостоверения с указанием причин отказа. После подписания председателем комитета уведомления об отказе в переоформлении удостоверения специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, регистрирует его в установленном порядке и направляет заявителю (представителю заявителя) посредством почтовой или электронной связи. По просьбе заявителя (представителя заявителя) уведомление об отказе в переоформлении удостоверения может быть вручено ему лично при посещении комитета. Для этого специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, уведомляет заявителя (представителя заявителя) по телефону, посредством портала или электронной почты о необходимости получения указанного документа. Срок выполнения административной процедуры составляет не более 30 дней со дня поступления в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.3 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента. Критерием принятия решений при выполнении административной процедуры является поступление в комитет документов, предусмотренных в подпункте 2.6.1.3 пункта 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 административного регламента, а также наличие или отсутствие оснований для переоформления удостоверения. Результатом административной процедуры является выдача заявителю (представителю заявителя) удостоверения или вручение (направление) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в переоформлении удостоверения. Результат административной процедуры фиксируется: - при выдаче заявителю (представителю заявителя) удостоверения - в книге учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны; - в случае вручения (направления) заявителю (представителю заявителя) уведомления об отказе в переоформлении удостоверения - при регистрации данного документа в установленном порядке. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением специалистами комитета положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами комитета положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений (далее - текущий контроль), осуществляется председателем комитета. В ходе текущего контроля проверяется: - соблюдение сроков исполнения административных процедур; - последовательность административных процедур; - правильность принятых решений при предоставлении государственной услуги. По результатам текущего контроля в случае выявления нарушений председатель комитета дает указание по устранению выявленных нарушений и контролирует их устранение. Текущий контроль осуществляется в соответствии с периодичностью, устанавливаемой председателем комитета, но не реже одного раза в год. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение обращений заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц комитета, принятие по данным обращениям решений и подготовку ответов заявителям по результатам рассмотрения обращений. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается председателем комитета. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Акт подписывается председателем и членами комиссии. Плановые проверки осуществляются на основании годовых планов работы комитета. Внеплановая проверка проводится по конкретному письменному обращению заявителя в комитет на решения, действия (бездействие) должностных лиц комитета во время предоставления государственной услуги, либо в связи с истечением сроков, установленных для устранения ранее выявленных нарушений. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедурой (тематические проверки). По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. О мерах, принятых в отношении виновных лиц, в течение 10 дней со дня принятия таких мер комитет сообщает в письменной форме заявителю, права и (или) законные интересы которого нарушены. Комитет может проводить мероприятия с участием представителей общественности опросы, форумы и анкетирование получателей государственной услуги по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления государственной услуги, соблюдения сроков и последовательности действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги. 4.3. Ответственность должностных лиц комитета решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги Специалист, ответственный за регистрацию корреспонденции, несет ответственность за соблюдение сроков и последовательности действий, осуществляемых при приеме и регистрации документов, представленных заявителем (представителем заявителя). Специалист, ответственный за публичное информирование, несет ответственность за правильность и своевременность размещения информации на информационных стендах, в средствах массового и электронного информирования. Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, несет ответственность за: - соблюдение сроков и порядка предоставления информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге; - соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги; - правильность принятия решений при предоставлении государственной услуги; - правильность и своевременность оформления решений, принимаемых по результатам оказания государственной услуги. Председатель комитета несет ответственность за соблюдение специалистами комитета сроков и последовательности исполнения административных процедур, выделяемых в рамках административного регламента, а также за правильность принимаемых решений при предоставлении государственной услуги. Должностные лица комитета несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение нормативных правовых актов и совершение противоправных действий при предоставлении государственной услуги. Ответственность должностных лиц комитета за решения, действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны заявителей Требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги включают в себя: - рассмотрение всех вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги при проведении текущего контроля и плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги; - рассмотрение отдельных вопросов при проведении внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги; - выявление и устранение нарушений прав заявителей; - рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц комитета. Заявители в рамках контроля за предоставлением государственной услуги: - вправе предоставлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании; - знакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц; - обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) должностных лиц комитета в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством. Должностные лица комитета обязаны: - принять и в установленные законодательством сроки рассмотреть жалобы заявителей на действия (бездействия) специалистов комитета, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги; - предоставлять дополнительные документы и материалы при обращении заявителя с просьбой об их истребовании; - предоставить заявителю возможность ознакомиться с документами и материалами по вопросам предоставления государственной услуги, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) комитета, а также их должностных лиц 5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действия (бездействия) комитета и (или) их должностных лиц при предоставлении государственной услуги Действия (бездействие) и решения комитета и (или) его должностных лиц, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) порядке. 5.2. Предмет жалобы на решения и (или) действия (бездействия) комитета и (или) его должностных лиц, при предоставлении государственной услуги Заявитель может обратиться с жалобой на решения и (или) действия (бездействия) комитета и (или) его должностных лиц, при предоставлении государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях: - нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги; - нарушение срока предоставления государственной услуги; - требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области для предоставления государственной услуги; - отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области для предоставления государственной услуги, у заявителя; - отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области; - затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Еврейской автономной области; - отказ комитета, его должностных лиц в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.3. Органы исполнительной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба Жалоба на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществленные) в ходе предоставления государственной услуги, рассматриваются председателем комитета. 5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в комитет. Жалоба должна содержать: - наименование комитета, должностного лица комитета, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) комитета, должностного лица комитета, либо государственного служащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) комитета, должностных лиц комитета, государственных служащих. Рассмотрение жалобы осуществляется в порядке, установленном статьей 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". 5.5. Сроки рассмотрения жалобы Жалоба, поступившая в комитет, подлежит рассмотрению председателем комитета в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа комитета, должностного лица комитета, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.6. Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены. 5.7. Результат рассмотрения жалобы По результатам рассмотрения жалобы председатель комитета, принимает одно из следующих решений: - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми Еврейской автономной области, а также в иных формах; - отказывает в удовлетворении жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, председатель комитета незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в подразделе 5.8 настоящего раздела административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.9. Порядок обжалования решения по жалобе Обжалование решения по жалобе, принятого председателем комитета, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5.10. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы. 5.11. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется: - по личному обращению заявителя в комитет; - по письменным обращениям заявителя в комитет посредством почтовой и электронной связи; - с использованием средств телефонной связи. Кроме того, заявитель может получить указанную информацию при обращении на портал. Приложение № 1 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" В комитет социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от_______________________________ _________________________________, (фамилия, имя, отчество) зарегистрированного (ой) по месту жительства: _______________________ ________________________________, телефон _______________________, адрес электронной почты (при наличии ___________________________________ Заявление о выдаче удостоверения ветерана Великой Отечественной войны Прошу выдать мне удостоверение ветерана Великой Отечественной войны. К заявлению прилагаю следующие документы: - копию документа, подтверждающего право на выдачу удостоверения; - фотографию размером 3 см х 4 см. _____________________ _____________________ (дата) (подпись) Приложение № 2 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" В комитет социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от_____________________________ ______________________________, (фамилия, имя, отчество) зарегистрированного (ой) по месту жительства: _____________________ ______________________________, телефон_______________________, адрес электронной почты (при наличии ____________________________________ Заявление о выдаче дубликата удостоверения ветерана Великой Отечественной войны Прошу выдать мне дубликат удостоверения ветерана Великой Отечественной войны. Удостоверение ветерана Великой Отечественной войны, выданное мне ранее, было утрачено (испорчено) в связи с ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ (указать обстоятельства утраты (порчи) удостоверения) К заявлению прилагаю следующие документы: - фотографию размером 3 см х 4 см; - удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (предоставляется в комитет в случае порчи удостоверения). ____________________ _____________________ (дата) (подпись) Приложение № 3 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" В комитет социальной защиты населения правительства Еврейской автономной области от_____________________________ ______________________________, (фамилия, имя, отчество) зарегистрированного (ой) по месту жительства: ____________________ ______________________________, телефон_______________________, адрес электронной почты (при наличии_______________________ Заявление о переоформлении удостоверение ветерана Великой Отечественной войны Прошу переоформить удостоверение ветерана Великой Отечественной войны. К заявлению прилагаю следующие документы: - фотография размером 3 см х 4 см; - удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (в том числе испорченное удостоверение), выданное до вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 31.03.2009 № 284/удостоверение ветерана Великой Отечественной войны (в том числе испорченное удостоверение), образец которого утвержден до 1 января 1992 г. _________________________ ________________ (дата) (подпись) Приложение № 4 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" Блок-схема последовательности действий предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" 1. Выдача удостоверения ветерана Великой Отечественной войны ---------------------------------- | Прием и регистрация документов | ---------------------------------- | |----------------------------------------------| ----------------------------------- -------------------------------------------- | Прием документов к рассмотрению | | Направление заявителю (представителю | | | | заявителя) уведомления об отказе в приеме | | | | документов | ----------------------------------- -------------------------------------------- | | ------------------------------------------------------------------------------------- | Установление наличия или отсутствия у заявителя оснований для выдачи удостоверения| ------------------------------------------------------------------------------------- | |----------------------------------------------------| ---------------------------- ----------------------------------------- | Оформление удостоверения | | Подготовка решения об отказе в выдаче | | | | удостоверения | ---------------------------- ----------------------------------------- | | ---------------------------------------- -------------------------------------------- | Уведомление заявителя (представителя | | Подготовка уведомления об отказе в выдаче| | заявителя) о дате и времени получения| | удостоверения | | удостоверения | | | ---------------------------------------- -------------------------------------------- | | ----------------------------------- -------------------------------------------- |Выдача заявителю (представителю | | Вручение (направление) заявителю | | заявителя) удостоверения | | (представителю заявителя) уведомления об | | | | отказе в выдаче удостоверения | ----------------------------------- -------------------------------------------- 2. Выдача дубликата удостоверения ветерана Великой Отечественной войны ---------------------------------- | Прием и регистрация документов | ---------------------------------- | |---------------------------------------------| ---------------------------------- -------------------------------------------- | Прием документов к рассмотрению| | Направление заявителю (представителю | | | | заявителя) уведомления об отказе в приеме| | | | документов | ---------------------------------- --------------------------------------------- | -------------------------------------- | Оформление дубликата удостоверения | -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------- | Уведомление заявителя (представителя заявителя) о дате и времени | | получения дубликата удостоверения | ------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | Выдача заявителю (представителю заявителя) дубликата удостоверения | ---------------------------------------------------------------------- 3. Переоформление удостоверения ветерана Великой Отечественной войны ---------------------------------- | Прием и регистрация документов | ---------------------------------- | |--------------------------------------------------| ---------------------------------- --------------------------------------------- | Прием документов к рассмотрению| | Направление заявителю (представителю | | | | заявителя) уведомления об отказе в приеме | | | | документов | ---------------------------------- -------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ | Установление наличия или отсутствия у заявителя оснований для | | переоформления удостоверения | ------------------------------------------------------------------ | |-----------------------------------------| ---------------------------- ---------------------------------- | Оформление удостоверения | | Подготовка решения об отказе в | | | | переоформлении удостоверения | ---------------------------- ---------------------------------- | | ---------------------------------------- -------------------------------------- | Уведомление заявителя (представителя | | Подготовка уведомления об отказе в | | заявителя) о дате и времени получения| | переоформлении удостоверения | | удостоверения | | | ---------------------------------------- -------------------------------------- | | ------------------------------------ -------------------------------------------- | Выдача заявителю (представителю | | Вручение (направление) заявителю | | заявителя) удостоверения | | (представителю заявителя) уведомления об | | | | отказе в переоформлении удостоверения | ------------------------------------ -------------------------------------------- Приложение № 5 к административному регламенту предоставления государственной услуги "Заполнение, выдача и ведение учета удостоверений ветерана Великой Отечественной войны в случаях, установленных законодательством Российской Федерации" Сведения о местах нахождения, графиках работы, справочных телефонах, адресах электронной почты ОГКУ "МФЦ" и его филиалов ------------------------------------------------------------------------------------------------- | № | Наименование филиала | Почтовый адрес | Телефон | График приема | Адреса | | п/п | | | | граждан | электронн- | | | | | | | ой почты | |-----+------------------------+-------------------+----------+--------------------+------------| | 1. | Областное | 679016, | (42622) | Понедельник - | | | | государственное | Еврейская | 69-0-76 | пятница: | | | | казенное учреждение | автономная | | с 08.00 до 12.00 | | | | "Многофункциональны- | область, г. | | и с 14-00 до 18-00 | | | | й центр предоставления | Биробиджан, ул. | | - прием по | | | | государственных и | Чапаева, д.2 | | предварительной | | | | муниципальных услуг в | | | записи; | | | | Еврейской автономной | | | с 12-00 до 14-00 - | | | | области" | | | прием без | | | | | | | предварительной | | | | | | | записки; | | | | | | | Выходные дни: | | | | | | | суббота и | | | | | | | воскресенье | | | | | | | [email protected] | | |-----+------------------------+-------------------+----------+--------------------+------------| | 2. | Филиал областного | 679370, | (42663) | Понедельник- | ogku.mfc | | | государственного | Еврейская | 21-6-28, | пятница: | @ya.ru | | | казенного учреждения | автономная | 21-5-12, | с 08.45 до 17.00 | | | | "Многофункциональны- | область, | 21-1-74, | Выходные дни: | | | | й центр предоставления | Ленинский | 21-4-67 | суббота и | | | | государственных и | район, | | воскресенье | | | | муниципальных услуг в | с. Ленинское, ул. | | | | | | Еврейской автономной | Кагыкина, д. 3 | | | | | | области" с. Ленинское | | | | | |-----+------------------------+-------------------+----------+--------------------+------------| | 3. | Филиал областного | 679100, | (42666) | Понедельник- | osz№obl | | | государственного | Еврейская | 44-1-18, | пятница: | @mail.ru | | | казенного учреждения | автономная | 42-1-63, | с 08.00 до 17.00 | | | | "Многофункциональны- | область, | 42-5-45, | Перерыв: с 12.00 | | | | й центр предоставления | Облученский | 42-6-06, | до 13.00 | | | | государственных и | район, | 42-6-58 | Выходные дни: | | | | муниципальных услуг в | г. Облучье, ул. | | суббота и | | | | Еврейской автономной | Денисова, д. 20 | | воскресенье | | | | области" г. Облучье | | | | | |-----+------------------------+-------------------+----------+--------------------+------------| | 4. | Филиал областного | 679100, | (42665) | Понедельник- | okt_rkc79 | | | государственного | Еврейская | 21-9-38, | пятница: | @mail.ru | | | казенного учреждения | автономная | 22-5-38, | с 08.45 до 17.00 | | | | "Многофункциональны- | область, | 21-7-35, | Выходные дни: | | | | й центр предоставления | Октябрьский | 21-3-85 | суббота и | | | | государственных и | район, | | воскресенье | | | | муниципальных услуг в | с. Амурзет, ул. | | | | | | Еврейской автономной | Крупской, д.12 | | | | | | области" с. Амурзет | | | | | |-----+------------------------+-------------------+----------+--------------------+------------| | 5. | Филиал областного | 679150, | (42632) | Понедельник- | osz№mocr | | | государственного | Еврейская | 22-7-59, | пятница: | @rambler. | | | казенного учреждения | автономная | 23-4-04, | с 09.00 до 18.00 | ru | | | "Многофункциональны- | область, | 22-2-74, | Выходные дни: | | | | й центр предоставления | Смидовичский | 22-5-00 | суббота и | | | | государственных и | район, п. | | воскресенье | | | | муниципальных услуг в | Смидович, | | | | | | Еврейской автономной | ул. Советская, д. | | | | | | области" пос. Смидович | 65 | | | | |-----+------------------------+-------------------+----------+--------------------+------------| | 6. | Комитет социальной | 679016, | (42622) | Понедельник- | sobes@po- | | | защиты населения | Еврейская | 6-93-21 | пятница: с 09.00 | st.eao.ru | | | правительства | автономная | | до18.00 | | | | Еврейской автономной | область, г. | | Перерыв: с13.00 | | | | области | Биробиджан, | | до 14.00 | | | | | ул. | | Выходные дни: | | | | | Дзержинского, | | суббота и | | | | | д. 16 | | воскресенье | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Сентябрь
|
