Утратил силу - Постановление Администрации города Южно-Сахалинска Сахалинской области от 26.12.2011 № 2559 АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЮЖНО-САХАЛИНСКА ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 12.10.2011 № 1885 Об утверждении Административного регламента по предоставлению муниципа- льной услуги в городе Южно-Сахалинске «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохра- нения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» В соответствии со ст.16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ (ред. от 18.07.2011) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», ст.37 Устава городского округа «Город Южно-Сахалинск», администрация города Южно-Сахалинска постановляет: 1. Утвердить Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги в городе Южно-Сахалинске «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» (прилагается). 2. Опубликовать настоящее постановление в газете «Южно-Сахалинск сегодня» и разместить на официальном сайте администрации города Южно-Сахалинска. 3. Контроль исполнения постановления администрации города возложить на вице-мэра по социальному развитию Т.Б.Гружевскую. Мэр города А.И.Лобкин УТВЕРЖДЕН постановлением администрации города Южно-Сахалинска от 12.10.2011 №1885 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги в городе Южно-Сахалинске «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» I. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления Департаментом здравоохранения администрации города Южно-Сахалинска муниципальной услуги «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» (далее – Административный регламент, далее - Департамент) разработан в целях обеспечения доступа к информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения, подведомственных Департаменту (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги. 1.2. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также лица без гражданства и иностранные граждане, если иное не установлено законом или международным договором Российской Федерации (далее – заявители). 1.3. Информация о муниципальной услуге предоставляется на сайтах, указанных в п.1.4. настоящего Административного регламента, информационных стендах Департамента, а также по телефону работниками Департамента, ответственными за информирование, при личном обращении заявителей, включая обращение по почте и электронной почте. 1.4. Адреса официального сайта администрации города Южно-Сахалинска в сети информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: http://yuzhno-sakh.ru/, Регионального портала государственных и муниципальных услуг Сахалинской области: http://rgu.admsakhalin.ru, Федерального портала государственных и муниципальных услуг РФ: http://gosuslugi.ru. 1.5. Справочная информация о Департаменте - органе, являющемся разработчиком настоящего Административного регламента: - адрес: 693008, г.Южно-Сахалинск, ул. Ленина, 283; - адрес электронной почты: [email protected]; - телефон (4242) 437571, факс (4242) 501040; - график работы: понедельник – пятница: с 9.00 час. до 17.00 час., перерыв с 13.00 час. до 14.00 час., выходные дни: суббота, воскресенье. 1.6. Информация о муниципальной услуге на сайте включает в себя: - местонахождение Департамента, включая схему проезда к нему; - график работы сотрудников Департамента, ответственных за информирование о предоставлении муниципальной услуги; - справочные телефоны Департамента; - условия оказания муниципальной услуги; - перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в предоставлении услуги; - Административный регламент; - необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги (при изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги). 1.7. Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги предоставляется бесплатно. При ответе на телефонные звонки работник Департамента представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает, уточняет суть вопроса и в максимально вежливой и доступной форме предоставляет исчерпывающую информацию. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. При личном обращении заявителя в Департамент, работник Департамента должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность (либо иметь информационный бейджик), самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос. При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован, либо заявителю сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск». 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу: Департамент здравоохранения администрации города Южно-Сахалинска. 2.3. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный нормативным правовым актом представительного органа местного самоуправления. 2.4. Результатом предоставления муниципальной услуги является информация о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск», либо решение об отказе в предоставлении услуги. 2.5. Общий срок предоставления муниципальной услуги (при обращении заявителя на сайт, лично или по телефону, по электронной почте в часы работы Департамента) составляет не более 20 минут. При обращении по почте – в течение трех дней, без учета времени доставки почтой. 2.6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на основе и в соответствии с: - Конституцией Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ; - Федеральным законом от 06.10.2003 №131-Ф3 (ред. от 25.07.2011) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; - Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ (ред. от 11.07.2011) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; - Уставом городского округа «Город Южно-Сахалинск», принятым решением городского Собрания города Южно-Сахалинска от 22.02.2006 №180/13-06-3 (ред. от 18.05.2011), зарегистрирован в ГУ Минюста РФ по Дальневосточному Федеральному округу 03.03.2006 №RU 653020002006001. 2.7. Для получения муниципальной услуги заявителем заполняется заявление (Приложение №1). 2.8. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. 2.9. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Заявитель вправе предоставить указанные документы и информацию в орган, предоставляющий муниципальную услугу, по собственной инициативе. 2.10. Обращение за получением муниципальной услуги и предоставление муниципальной услуги могут осуществляться с использованием электронных документов, подписанных электронной подписью в соответствии с требованиями Федеральных законов «Об электронной подписи» и «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 2.11. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является непредставление заявителем заполненного заявления. 2.12. В предоставлении муниципальной услуги отказывается в случаях: - если в заявлении не заполнены поля, обязательные для заполнения заявителем. - если текст заявления не поддается прочтению. Заявителю сообщается об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа в той же форме, в какой поступило обращение: - устно: при обращении лично, по телефону; - в форме электронного документа: по адресу электронной почты, указанному в обращении, на сайте; - в письменной форме: по почтовому адресу, указанному в обращении. 2.13. Муниципальная услуга «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» оказывается бесплатно. 2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет не более 20 минут, с учетом имеющейся очереди. 2.15. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 минут. 2.16. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, позволяющим обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов. На территории, прилегающей к месторасположению Департамента, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств, в том числе для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства. Центральный вход в здание Департамента должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: - наименование; - местонахождение; - режим работы. В местах предоставления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования и хранения верхней одежды посетителей. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов. На информационных стендах в обязательном порядке должна быть размещена следующая информация: - Административный регламент; - информация о графике работы по предоставлению муниципальной услуги; - сведения о специалистах, предоставляющих муниципальную услугу, с указанием должности, фамилии, имени и отчества, времени приёма, номера кабинета; - перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; - информация об органах, осуществляющих контроль и надзор за предоставлением муниципальной услуги; - информация о порядке получения услуги в электронной форме; - информация о порядке досудебного (внесудебного) обжалования решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц в вышестоящих органах; - бланки письменного обращения заявителя и образцы их заполнения. При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги, информация об изменениях должна быть выделена красным цветом и пометкой «Важно». Места для приёма посетителей оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения и системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, стульями, либо кресельными секциями, либо скамьями (банкетками). Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Количество мест ожидания не может составлять менее 2 мест. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками документов и ручками. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием: - номера кабинета; - фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги; - времени приема заявителей; - времени обеденного и технического перерывов. 2.17. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. 2.17.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются: - наличие Административного регламента; - информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги (на сайтах, информационных стендах Департамента, а также по телефону работниками Департамента, ответственными за информирование, при личном обращении заявителей, включая обращение по почте и электронной почте). 2.17.2. Показателями качества муниципальной услуги являются: - степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги (доля заявителей, выбравших варианты ответов «удовлетворен», «скорее удовлетворен, чем неудовлетворен» при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством муниципальной услуги); - соответствие порядка и сроков предоставляемых услуг требованиям Административного регламента; - наличие различных каналов получения услуги; - количество обоснованных жалоб. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Основанием для начала административного действия по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» является обращение заявителя. 3.2. Исполнение муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур: - прием обращения (заявления); - предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск», либо решение об отказе в предоставлении услуги. 3.3. Работник Департамента и заявитель руководствуются описанием последовательности действий, содержащимся в настоящем Административном регламенте, в текстовом виде и в виде блок-схемы, представленной в приложении №2 к настоящему Административному регламенту. 3.4. Предоставление информации о составе муниципальных учреждений здравоохранения на территории городского округа «Город Южно-Сахалинск» осуществляется в день обращения заявителя. Заявитель получает муниципальную услугу лично при обращении в Департамент, по телефону, по почте и электронной почте, на сайт. 3.5. Временные характеристики услуги, административные процедуры, их этапы и способ фиксации приведены в Таблице. Для операций, осуществляемых в очной форме (в присутствии заявителя), по телефону, либо по почте и электронной почте исчисление сроков исполнения операции осуществляется с учетом графика работы соответствующей службы. Таблица |
