ПРАВИТЕЛЬСТВО САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 07 февраля 2013 г. № 50 г. Южно-Сахалинск О Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (В редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16; от 01.06.2015 № 186) В целях реализации Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», а также в рамках выполнения мероприятий государственной программы Сахалинской области "Информационное общество в Сахалинской области (2014 - 2020 годы)", утвержденной постановлением Правительства Сахалинской области от 04.07.2013 № 334, Правительство Сахалинской области постановляет: (В редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16)
1. Утвердить Положение о Центре телефонного
обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам
предоставления государственных и муниципальных услуг (прилагается). (Пункт в
редакции Постановления Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
2. Определить агентство по информационным технологиям и связи Сахалинской области уполномоченным органом по организации, обеспечению функционирования и контролю над деятельностью Центра телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - ЦТО). (Пункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16)
3. Определить государственное бюджетное
учреждение Сахалинской области "Многофункциональный центр предоставления
государственных и муниципальных услуг" уполномоченной организацией по
организации, обеспечению функционирования и техническому обеспечению ЦТО.
(Пункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
4. Закрепить за информированием граждан и организаций телефоны,
размещенные по адресу: г. Южно-Сахалинск, улица Сахалинская, дом 48: (Пункт
в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
4.1. 8-800-100-00-57 (диспетчер); 4.2. 67-00-57 (для жителей г. Южно-Сахалинска бесплатно).
5. Агентству по информационным
технологиям и связи Сахалинской области внести изменения в действующие
нормативные правовые акты, вытекающие из настоящего постановления. (Пункт в
редакции Постановления Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
6. Опубликовать настоящее постановление в газете «Губернские ведомости». 7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя Губернатора Сахалинской области - руководителя аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области. (Пункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 01.06.2015 № 186) Исполняющий обязанности председателя Правительства Сахалинской области С.Г.Шередекин УТВЕРЖДЕНО постановлением Правительства Сахалинской области от 07 февраля 2013 г. № 50 ПОЛОЖЕНИЕ Положение о Центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг (В редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16) 1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет цели, задачи и функции Центра
телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций по вопросам предоставления государственных и муниципальных
услуг(далее
- ЦТО), а также основы взаимодействия и информационного обмена между ЦТО и
участниками информационного обмена: территориальными органами федеральных
органов исполнительной власти в Сахалинской области, органами государственных
внебюджетных фондов в Сахалинской области, органами исполнительной власти
Сахалинской области, органами местного самоуправления Сахалинской области, и
организациями, участвующими в предоставлении (исполнении) государственных и
муниципальных услуг (функций), в том числе государственными и муниципальными
учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное
задание (заказ) или муниципальное задание (заказ) на оказание государственных
или муниципальных услуг (далее - участники информационного обмена). (Пункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской
области от 23.01.2015 № 16)
1.2. ЦТО предназначен для оказания услуг
по информированию граждан и организаций с использованием ресурсов телефонной
сети (8-800-100-00-57, 67-00-57), skype и
информационно-телекоммуникационной сети Интернет (mfc.admsakhalin.ru,
www.мфцсах.рф) по
вопросам:
- предоставления (исполнения)
государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской
области участниками информационного обмена в рамках заключенных Соглашений;
- организации предоставления
государственных и муниципальных услуг в государственном бюджетном учреждении
Сахалинской области «Многофункциональный центр предоставления государственных
и муниципальных услуг» (далее - ГБУ СО «МФЦ»);
- выпуска, выдачи и обслуживания на
территории Сахалинской области универсальных электронных карт (далее - УЭК).
(Пункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
1.3. Контроль над деятельностью ЦТО осуществляется уполномоченным органом, определяемым решением Правительства Сахалинской области. 1.4. Организация, обеспечение функционирования и техническое обеспечение ЦТО осуществляется уполномоченной организацией, определяемой решением Правительства Сахалинской области (далее - уполномоченная организация). 1.5. ЦТО осуществляет информационное взаимодействие с участниками информационного обмена на основании заключенных соглашений о взаимодействии и информационном обмене между уполномоченной организацией и участниками информационного обмена (далее - Соглашение).
1.6. В своей работе ЦТО использует
справочно-информационную систему по вопросам предоставления государственных и
муниципальных услуг автоматизированной информационной системы «Центр
телефонного обслуживания» (далее - СИС АИС «ЦТО») и интегрированную
информационную систему «МФЦ-Регион» (далее - ИИС «МФЦ-Регион»). (Пункт дополнен - Постановление
Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16)
2. Цели и задачи ЦТО 2.1. Основными целями создания ЦТО являются:
- повышение доступности информации о предоставляемых (исполняемых)
государственных и муниципальных услугах (функциях) на территории Сахалинской
области путем создания и обеспечения актуализации справочно-информационной
системы по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг в СИС АИС "ЦТО" и ИИС "МФЦ-Регион";
(В редакции Постановления Правительства Сахалинской
области от 23.01.2015 № 16)
- обеспечение информированности граждан Сахалинской области о преимуществах использования УЭК для упрощения процесса получения государственных и муниципальных услуг на территории Сахалинской области; - снижение временных и финансовых затрат граждан и организаций на получение государственных и муниципальных услуг за счет информирования и ускорения процесса подготовки необходимых документов на территории Сахалинской области; - организация удобного телефонного обращения граждан и организаций к информации о предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области. 2.2. Задачи ЦТО: - обработка запросов поступающих в ЦТО от граждан и организаций в рамках компетенции ЦТО, в том числе посредством выдачи справочной информации; - формирование на базе ЦТО механизмов выявления неполноты и неактуальности сведений, содержащихся в информационных системах Реестре и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, иных источниках нормативной документации, а также обеспечение внесения в них соответствующих изменений; - предоставление консультаций по вопросам нормативно-правового регулирования деятельности по выдаче и обслуживанию УЭК, использования электронных приложений, размещенных на УЭК, мерах безопасности в случае утери УЭК и других обращений граждан и организаций по вопросам использования УЭК на территории Сахалинской области; - при необходимости получения дополнительной информации по государственным и муниципальным услугам (функциям), предоставляемым (исполняемым) на территории Сахалинской области, - обеспечение переадресации телефонного вызова на уполномоченных лиц участников информационного обмена; - обеспечение сбора и обработки статистических данных о запросах граждан и организаций в целях мониторинга и контроля качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включая проведение социологических опросов обратившихся граждан и организаций, на территории Сахалинской области.
- запись на прием в ГБУ СО «МФЦ» для
получения государственной или муниципальной услуги; (Абзац дополнен -
Постановление Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
- предоставление информации о статусе и
результатах предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям
по государственным и муниципальным услугам, предоставление которых
организованно в ГБУ СО «МФЦ», в случае, если такое предоставление не
противоречит законодательству Российской Федерации в области персональных
данных. (Абзац дополнен - Постановление Правительства Сахалинской области от
23.01.2015 № 16)
3. Функции ЦТО 3.1. Основными функциями ЦТО являются:
3.1.1. В рамках заключенных Соглашений
предоставление с использованием ресурсов телефонной сети или
информационно-телекоммуникационной сети Интернет доступа гражданам и организациям
к информации, в том числе: (В редакции Постановления Правительства
Сахалинской области от 23.01.2015 № 16)
- об адресах, телефонах, графиках работы участников информационного взаимодействия, ГБУ СО «МФЦ» и его отделений; - о порядке предоставления (исполнения) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области, включая категорию получателей, сроки предоставления (исполнения) услуг (функций), требования к документам, необходимым для получения государственных и муниципальных услуг, основаниях для отказа, платность и бесплатность услуг на территории Сахалинской области; - об уполномоченных лицах, ответственных за предоставление (исполнение) государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых участниками информационного обмена. 3.1.2. Информирование о возможности обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области. 3.1.3. Информирование о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц при предоставлении (исполнении) государственных и муниципальных услуг (функций) на территории Сахалинской области. 3.1.4. Предоставление информации по вопросам выпуска, выдачи и обслуживания УЭК на территории Сахалинской области, в том числе: - об адресах, графиках работы пунктов приема заявлений и выдачи УЭК; - об условиях и порядке получения УЭК, включая категорию получателей, сроки получения, о документах, необходимых для получения УЭК, основаниях для отказа выдачи УЭК, платность и бесплатность получения УЭК; - о предпринимаемых действиях в случае утери, замены УЭК. 3.1.5. Поддержание актуальности СИС АИС «ЦТО» и ИИС "МФЦ-регион", используемой при ответах на вопросы о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг (функций), путем загрузки информации из Реестра государственных и муниципальных услуг (функций) Сахалинской области, из информационных систем, используемых в деятельности участников информационного обмена, а также на основе поступающих сведений, согласно заключенным Соглашениям. (Подпункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16) 3.1.6. Анализ наиболее часто поступающих вопросов, расширение и пополнение информационных материалов, содержащихся в СИС АИС «ЦТО» и ИИС "МФЦ-регион". (Подпункт в редакции Постановления Правительства Сахалинской области от 23.01.2015 № 16)
3.1.7. Оперативное информирование
участников информационного обмена о неправильной (устаревшей) информации о
государственных и муниципальных услугах, размещенной на их информационных
ресурсах. (Подпункт дополнен - Постановление Правительства Сахалинской
области от 23.01.2015 № 16)
3.1.8. Работа с обращениями граждан и организаций: - регистрация и учет входящих обращений граждан и организаций; - рассмотрение предмета обращения, работа с отложенными обращениями и доставка информации по данным обращениям гражданам; - передача обращений участникам информационного обмена; - переключение обращений на уполномоченных лиц участников информационного обмена в случае, если возникнет необходимость в предоставлении дополнительной информации о государственных или муниципальных услугах (функциях) сверх объема, определенного Соглашением; - регистрация и передача уполномоченным лицам участников информационного обмена жалоб и предложений, касающихся фактического порядка предоставления государственных и муниципальных услуг.
|
