Постановление Губернатора Владимирской области от 03.03.2010 № 198

 

                  АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                             ГУБЕРНАТОРА

     03.03.2010                                        N 198


О    внесении    изменений      в
постановление   Губернатора    от
20.04.2006 N 307 "Об  организации
раздела  "Форум"  на  официальном
сайте администрации области"


     В целях активизации работы по обеспечению интерактивного  диалога
представителей  органов  и  структурных  подразделений   администрации
области с населением
                        П О С Т А Н О В Л Я Ю:

     1. Внести изменения в постановление Губернатора от  20.04.2006  N
307 "Об организации раздела "Форум" на официальном сайте администрации
области":
     1.1. Название постановления изложить в  следующей  редакции:  "Об
организации  тематического  проекта  "Вопрос-ответ"  на    официальном
Интернет-портале администрации области".
     1.2. Пункт 1 изложить в следующей редакции:
     "1. Создать на официальном Интернет-портале администрации области
по адресу VOPROS-OTVET.AVO.RU тематический проект "Вопрос-ответ".
     1.3. В пункте 2:
     1.3.1.  В  абзаце  1  слово  "(приложение)"    заменить    словом
"(приложение N 1)";
     1.3.2. Абзац 2 изложить в следующей редакции:
     "-  организовать  обратную  связь  по  закрепленным   подразделам
тематического  проекта  "Вопрос-ответ"  в  соответствии  с   порядком,
установленным  Регламентом  функционирования  тематического    проекта
"Вопрос-ответ" (приложение N 2)".
     1.4. Исключить пункты 3 и 5.
     1.5. Пункты 4, 6, 7, 8, 9, 10 считать соответственно пунктами  3,
4, 5, 6, 7, 8.
     1.6. В пункте 3 слова "обновление раздела "Форум" на  официальном
сайте" заменить словами  "работу  по  созданию  тематического  проекта
"Вопрос-ответ" на официальном Интернет-портале".
     1.7.  В  пункте  4    слово    "ежемесячно"    заменить    словом
"ежеквартально";  слово  "Форума"  заменить  словами    "тематического
проекта "Вопрос-ответ"; слово "(А.  Я. Паевская)" заменить словом "(Л.
Е. Михеева)".
     1.8. В пункте 5 слово "ежеквартально" заменить словами "один  раз
в полугодие";  слово  "(А.  Я.  Паевская)"  заменить  словом  "(Л.  Е.
Михеева)"; слова "согласно п.6" словами "согласно п. 4".
     1.9. Приложение к постановлению считать приложением N 1.
     1.10. В приложение N 1:
     1.10.1.  Заменить  слова  "в  разделе  "Форум"  на    слова    "в
тематическом проекте "Вопрос-ответ";
     1.10.2. Исключить строку: "Управление по документообороту";
     1.10.3. Дополнить строками следующего содержания:
     "Государственная  инспекция  по  охране   объектов    культурного
наследия;
     Государственная инспекция по  охране,  контролю  и  регулированию
использования объектов животного мира и среды их обитания;
     Инспекция государственного строительного надзора;
     Государственная инспекция административно-технического надзора;
     Государственная инспекция по надзору  за  техническим  состоянием
самоходных машин и других  видов  техники  -  инспекция  гостехнадзора
Владимирской области".
     1.11. Дополнить постановление приложением N 2 в редакции согласно
приложению.
     2. Контроль за  исполнением  данного  постановления  оставляю  за
собой.
     3.  Постановление  вступает  в  силу  со  дня  его   официального
опубликования.


     Губернатор области          H. Виноградов


                                                        Приложение N 1
                                                   к     постановлению
                                                   Губернатора области
                                                   от 03.03.2010 N 198


                              Регламент
        функционирования тематического проекта "Вопрос-ответ"

                          1. Общие положения

     1.1. Настоящий  регламент  определяет  порядок  использования  на
официальном  Интернет-портале  администрации   Владимирской    области
тематического проекта "Вопрос-ответ" для следующих действий:
     - работы с электронными обращениями граждан,  поступающими  через
сеть Интернет,
     -  порядка  учета  электронных  обращений  граждан  в  органах  и
структурных подразделениях администрации области;
     - управления содержимым тематического проекта;
     -  сбора  статистических   данных    удовлетворенности    граждан
результатами работы органов и структурных подразделений  администрации
области по рассмотрению их обращений.

                    2. Основные термины и понятия

     Тематический проект - автоматизированная  информационная  система
"Вопрос-ответ", предоставляет информационные страницы и функциональные
возможности для граждан и сотрудников  организаций  в  сети  Интернет.
     Модератор  -  сотрудник  органа  или  структурного  подразделения
администрации  области,  ответственный  за  ведение    подраздела    и
исполнение внутреннего регламента информационного обмена.
     Обращение  -  поступающие  в  подразделы  тематического   проекта
"Вопросответ" вопросы пользователей.
     Подраздел - страница тематического  проекта,  курируемая  органом
или структурным подразделением администрации области.
     Внутренний  регламент  информационного    обмена    -    порядок,
установленный  настоящим  регламентом  для  органов   и    структурных
подразделений  администрации  области  по   работе    с    обращениями
пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.
     Пользователь  -  пользователь  сети  Интернет,   гражданин    или
организация,  направляющая  вопрос   в    органы    или    структурные
подразделения администрации области.
     Администратор  тематического  проекта  -    сотрудник    комитета
информатизации,  связи  и  телекоммуникаций  администрации    области,
обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта.
     Координатор  тематического  проекта    -    сотрудник    комитета
общественных  связей  и  СМИ  администрации  области,   осуществляющий
контроль за исполнением внутреннего регламента информационного  обмена
модераторами  органов  и  структурных   подразделений    администрации
области.
                3. Требования к электронным обращениям

     3.1.  Отправляя  электронное  обращение  на  тематический  проект
"Вопрос-ответ" пользователь должен соблюдать  установленные  настоящим
Регламентом требования:
     - пользователь для авторизации должен указать  адрес  электронной
почты;
     - пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;
     - текст обращения  не  должен  содержать  ненормативную  лексику,
коммерческую рекламу, ссылки на любые интернет -  ресурсы,  содержащие
скрытую рекламу.
     3.2. Пользователю в день  обращения  направляется  уведомление  о
принятии его вопроса к рассмотрению.
     3.3.  Ответ  пользователю  на  его  обращение  направляется    по
указанному  адресу  электронной  почты,  а   также    размещается    в
соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней  со
дня отправки вопроса.

            4. Внутренний регламент информационного обмена

     4.1.  Электронное  обращение,  отправленное    пользователем    в
подразделы  тематического  проекта  просматривается  модератором    на
предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.
     4.2. В случае несоответствия электронного обращения установленным
требованиям модератор вправе уточнить информацию  или  удалить  данное
обращение.
     4.3. В случае соответствия электронного  обращения  установленным
требованиям модератор уведомляет руководителя органа или  структурного
подразделения о наличии обращения.
     4.4.  Руководители   органов    и    структурных    подразделений
администрации области  определяют  должностных  лиц,  которые  готовят
ответ  на  обращение  в  рамках  своей    компетенции    и    передают
подготовленный ответ модератору.
     4.5. Модератор направляет  ответ  на  обращение  пользователя  по
электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.
     4.6. Срок подготовки и размещения ответа на  вопрос  пользователя
не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения  в  подраздел
тематического проекта.

            5. Контроль за информационным обменом в рамках
                        тематического проекта

     5.1. Координатор тематического проекта осуществляет контроль:
     - за обеспечением объективного  подхода  модераторов  к  вопросам
пользователей  в  части  определения  их  соответствия   установленным
требованиям;
     - за  соблюдением  сроков  работы  с  обращениями  пользователей,
установленных внутренним регламентом информационного обмена  в  рамках
тематического проекта.

          6. Администрирование в части технической поддержки
                        тематического проекта

     6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:
     - бесперебойное,  круглосуточное  функционирование  тематического
проекта;
     - мониторинг  и  пресечение  попыток  осуществления  уничтожения,
несанкционированного  изменения  и  копирования,  а  также   нарушения
штатного режима обработки информации тематического проекта;
     - ежедневное резервное копирование данных тематического проекта с
использованием  имеющихся  технологических  возможностей  программного
обеспечения;
     - подключение дополнительных модулей и функций,  появляющихся  по
мере развития программного обеспечения тематического проекта.