Распоряжение Губернатора Хабаровского края от 11.07.2013 № 323-р

 
                     ГУБЕРНАТОР ХАБАРОВСКОГО КРАЯ                     

                             РАСПОРЯЖЕНИЕ                             

                               N 323-р                                

11 июля 2013 г.                                            г.Хабаровск                      

       Об утверждении Положения о канале прямой связи субъектов       
      инвестиционной деятельности, планирующих к реализации или       
      реализующих на территории Хабаровского края инвестиционные      
       проекты, с Губернатором Хабаровского края, заместителями       
             Председателя Правительства Хабаровского края             
            и руководителями органов исполнительной власти            
             Хабаровского края или лицами, их замещающими             

     Во  исполнение  Плана  основных  мероприятий   по   внедрению   в
Хабаровском  крае стандарта деятельности органов исполнительной власти
субъекта   Российской   Федерации   по   обеспечению    благоприятного
инвестиционного   климата   в   регионе,  утвержденного  распоряжением
Правительства Хабаровского края от 20 мая 2013 г. N 316-рп:
     Утвердить прилагаемое Положение о канале прямой  связи  субъектов
инвестиционной  деятельности, планирующих к реализации или реализующих
на территории Хабаровского края инвестиционные проекты, с Губернатором
Хабаровского    края,    заместителями    Председателя   Правительства
Хабаровского  края  и  руководителями  органов  исполнительной  власти
Хабаровского края или лицами, их замещающими.


Вр.и.о. Губернатора                                          В.И.Шпорт





                                                            УТВЕРЖДЕНО
                                                         Распоряжением
                                         Губернатора Хабаровского края
                                            от 11 июля 2013 г. N 323-р

                              ПОЛОЖЕНИЕ                               
     О КАНАЛЕ ПРЯМОЙ СВЯЗИ СУБЪЕКТОВ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,     
        ПЛАНИРУЮЩИХ К РЕАЛИЗАЦИИ ИЛИ РЕАЛИЗУЮЩИХ НА ТЕРРИТОРИИ        
       ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ПРОЕКТЫ, С ГУБЕРНАТОРОМ       
     ХАБАРОВСКОГО КРАЯ, ЗАМЕСТИТЕЛЯМИ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ ПРАВИТЕЛЬСТВА      
      ХАБАРОВСКОГО КРАЯ И РУКОВОДИТЕЛЯМИ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ       
         ВЛАСТИ ХАБАРОВСКОГО КРАЯ ИЛИ ЛИЦАМИ, ИХ ЗАМЕЩАЮЩИМИ          

                          1. Общие положения                          

     1.1.    Настоящее    Положение    устанавливает     порядок     и
последовательность   действий   по  организации  канала  прямой  связи
субъектов инвестиционной деятельности, планирующих  к  реализации  или
реализующих  на  территории  Хабаровского  края инвестиционные проекты
(далее - Заявитель), с Губернатором Хабаровского края (далее  также  -
край),  заместителями Председателя Правительства края и руководителями
органов исполнительной власти края или лицами, их замещающими (далее -
руководители),   для   оперативного  решения  возникающих  в  процессе
инвестиционной деятельности проблем и вопросов.
     1.2.  Для  целей  настоящего  Положения   применяются   следующие
термины:
     1.2.1.  Уполномоченный  орган  исполнительной   власти   края   -
министерство  экономического  развития  и внешних связей края (далее -
Уполномоченный орган), обеспечивающий:
     - прием, регистрацию входящих звонков Заявителей, поступающих  по
выделенной телефонной линии;
     -  контроль  результатов  и  сроков   рассмотрения   обозначенных
Заявителями вопросов и проблем.
     1.2.2. Оператор - сотрудник Уполномоченного  органа,  назначаемый
приказом.
     1.2.3. Канал прямой связи  Заявителя  с  руководителями  -  прием
обращения  Заявителя  по  выделенной  телефонной  линии  и организация
персонального телефонного разговора руководителей с Заявителем.
     1.2.4. Выделенная телефонная линия - отдельный  канал  телефонной
связи, посредством которого:
     - осуществляется прием звонков Заявителей;
     - предоставляется справочная и (или) консультационная информация.
     1.3. Основной задачей канала прямой связи является равный  доступ
Заявителей  к  разрешению  вопросов  с руководителями соответствующего
вопросу уровня.
     1.4. Техническое обеспечение работы выделенной  телефонной  линии
осуществляет министерство информационных технологий и связи края.

                2. Порядок работы канала прямой связи                 

     2.1.  Звонок,  поступивший  по   выделенной   телефонной   линии,
фиксируется оператором в учетной карточке в соответствии с приложением
к настоящему Положению. В  обязательном  порядке  в  учетную  карточку
вносятся следующие данные Заявителя:
     2.1.1. Фамилия, имя, отчество (при наличии).
     2.1.2. Наименование организации.
     2.1.3. Должность.
     2.1.4. Контактный телефон (рабочий, мобильный).
     2.1.5. Содержание вопроса.
     2.1.6. Руководитель, к которому Заявитель адресует вопрос.
     2.1.7. Информация, предоставленная оператором Заявителю.
     2.2. Осуществляется аудиозапись телефонного разговора Заявителя и
оператора.
     2.3. Учетная карточка и аудиофайл  с  записью  разговора  в  день
поступления  обращения Заявителя направляются оператором в структурное
подразделение Уполномоченного органа, осуществляющего документационную
работу,  для регистрации и занесения информации в систему электронного
документооборота Правительства края.
     2.4.  Уполномоченный  орган  в  течение   одного   рабочего   дня
направляет  прошедшие  регистрацию  учетную  карточку  и  аудиофайл  с
записью разговора в адрес руководителя, указанного в  подпункте  2.1.6
пункта 2.1 настоящего Положения.
     2.5. Если в ходе телефонного разговора  оператором  предоставлена
Заявителю  исчерпывающая  информация,  учетная  карточка и аудиофайл с
записью разговора регистрируются с отметкой "исполнено".
     2.6. Помощник руководителя или лицо, назначенное руководителем, в
течение  одного  рабочего  дня  с момента получения учетной карточки и
аудиофайла с записью разговора связывается с Заявителем по  указанному
в  учетной  карточке  телефону  для  организации телефонного разговора
руководителя с Заявителем.
     2.7.  Общий  срок  организации  канала  прямой  связи  с  момента
поступления  обращения Заявителя до телефонного разговора руководителя
с  Заявителем  не  должен  превышать  двух  рабочих  дней  после   дня
поступления звонка Заявителя по выделенной телефонной линии.
     2.8. В целях обеспечения контроля сроков и качества  рассмотрения
обозначенных Заявителем вопросов и проблем:
     2.8.1. Помощник руководителя или лицо, назначенное руководителем,
составляет  отчет  о результатах телефонного разговора с Заявителем. В
течение пяти рабочих дней после осуществления телефонного разговора  с
Заявителем отчет направляется руководителю Уполномоченного органа.
     2.8.2. В течение двух рабочих дней с момента поступления отчета о
результатах  телефонного  разговора руководителя с Заявителем оператор
связывается с Заявителем для  получения  мнения  Заявителя  о  степени
результативности проведенного телефонного разговора.
     2.8.3. Оператор ежемесячно до  10  числа  месяца,  следующего  за
отчетным,   направляет  руководителю  Уполномоченного  органа  сводную
информацию о результатах работы канала прямой связи, содержащую:
     - общее количество поступивших обращений;
     - результаты проведенных телефонных  разговоров  руководителей  с
Заявителями по информации обеих сторон.
     2.9. Режим работы выделенной телефонной линии: в  рабочие  дни  с
понедельника  по  пятницу с 09-00 до 17-00 часов, перерыв - с 13-00 до
14-00 часов по местному времени.

                 3. Порядок приема входящих звонков,                  
              поступающих на выделенную телефонную линию              

     3.1. Оператор обязан снять трубку телефонного аппарата не позднее
четвертого  звонка  и  представиться (назвать фамилию, имя, отчество и
должность).
     3.2. Общение с Заявителем должно состоять из свободного изложения
Заявителем  интересующих  вопросов  и  проблем,  уточняющих  вопросов,
предоставления Заявителю интересующих сведений оператором.
     3.3.  Оператор  самостоятельно  отвечает  на  вопросы  Заявителя,
носящие  справочный и (или) консультационный характер. Оператор вправе
проинформировать Заявителя:
     - о нормативных правовых актах края,  регламентирующих  механизмы
поддержки инвестиционной деятельности;
     -   о   полномочиях   Губернатора   края,   Правительства   края,
руководителей   органов   исполнительной   власти   края,  структурных
подразделений  аппарата  Губернатора  и  Правительства  края,  органов
местного самоуправления;
     -  о  местонахождении,  телефонах  и   режимах   работы   органов
исполнительной   власти   края,   структурных  подразделений  аппарата
Губернатора и Правительства  края,  государственных  учреждений  края,
органов местного самоуправления;
     - об адресах интернет-сайтов органов исполнительной власти края и
органов   местного   самоуправления,   на   которых   можно   получить
дополнительную информацию.
     3.4. В случае если ответ  по  существу  поставленного  Заявителем
вопроса  не  может  быть  дан  без  разглашения сведений, составляющих
государственную  тайну,  или  иных   сведений,   разглашение   которых
запрещено  законом, Заявителю сообщается о невозможности дать ответ по
существу заданного вопроса.
     3.5.  Если  вопрос   Заявителя   не   связан   с   осуществлением
инвестиционной деятельности на территории края, оператор предоставляет
Заявителю  справочную  информацию  в  соответствии   с   пунктом   3.3
настоящего Положения.

        4. Условия, обеспечивающие работу канала прямой связи         

     4.1.   В   целях   обеспечения   работы   канала   прямой   связи
Уполномоченный  орган  выделяет  отдельное рабочее место, оборудование
которого должно обеспечивать:
     - телефонную связь;
     -   возможность   копирования,    распечатывания,    сканирования
документов;
     - доступ к электронной почте;
     - доступ к справочным правовым системам;
     -  соблюдение  мер  безопасности   (обеспечение   противопожарной
системой   и   средствами   пожаротушения,   системой   оповещения   о
возникновении чрезвычайной ситуации).
     4.2. Общее руководство работой канала прямой  связи  осуществляет
руководитель Уполномоченного органа.
     4.3.  Министерство  информационных  технологий   и   связи   края
обеспечивает установку и поддержание в рабочем состоянии канала прямой
связи, резервное копирование базы поступивших  обращений  (техническую
исправность,   непрерывность  работы,  ведение  автоматической  записи
переговоров и др.).
     4.4.  Номер  телефона  канала   прямой   связи   размещается   на
специализированном  интернет-портале  об инвестиционной деятельности в
Хабаровском крае и  официальных  интернет-сайтах  Правительства  края,
Уполномоченного органа.

                     5. Информация для контактов                      

     Министерство   экономического   развития   и    внешних    связей
Хабаровского края:
     адрес: 680002, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 19;
     телефон: [phone];
     факс: [phone];
     адрес электронной почты: [email protected].





                                                            Приложение
                                                           к Положению
                                       о канале прямой связи субъектов
                              инвестиционной деятельности, планирующих
                            к реализации или реализующих на территории
                             Хабаровского края инвестиционные проекты,
                                     с Губернатором Хабаровского края,
                              заместителями Председателя Правительства
                                    Хабаровского края и руководителями
                                         органов исполнительной власти
                          Хабаровского края или лицами, их замещающими

                               ОБРАЗЕЦ                                
                           учетной карточки                           


----------------------------------------------T---------------------------¬
¦Ф.И.О. (отчество при наличии)                ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Наименование организации                     ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Должность                                    ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Контактный телефон (рабочий, мобильный)      ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Содержание вопроса                           ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
¦                                             ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Руководитель, которому адресован вопрос      ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Информация, предоставленная Заявителю в ходе ¦                           ¦
¦телефонного разговора с оператором           ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Результат телефонного разговора руководителя ¦                           ¦
¦(по информации, отраженной в отчете)         ¦                           ¦
+---------------------------------------------+---------------------------+
¦Результат телефонного разговора руководителя ¦                           ¦
¦(по информации, полученной от Заявителя)     ¦                           ¦
L---------------------------------------------+----------------------------