Постановление Губернатора Владимирской области от 01.06.2010 № 643

 

                  АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

                             ГУБЕРНАТОРА

     01.06.2010                                        N 643


О    внедрении     информационной
системы "Интернет-приемная"

      (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области
                       от 03.11.2011 г. N 1208)


     В соответствии с Федеральными законами  от 02.05.2006 N 59-ФЗ  "О
порядке  рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации",  от
27.07.2006  N 152-ФЗ  "О  персональных  данных"  и в  целях  повышения
результативности  и качества,  открытости  и доступности  рассмотрения
обращений   граждан   на   основе   использования   информационных   и
коммуникационных технологий постановляю:
     1. Установить,  что  информационная  система  "Интернет-приемная"
является    официальным    информационным    ресурсом    администрации
Владимирской области в сфере рассмотрения обращений граждан.
     2. Утвердить  Положение  о   работе  с  информационной   системой
"Интернет-приемная"   официального   Интернет-портала    администрации
области согласно приложению.
     3. Рекомендовать  руководителям органов  местного  самоуправления
Владимирской  области  использовать   в  своей  деятельности   типовое
программное обеспечение "Интернет-приемная".
     4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить  на
заместителя Губернатора области - госсекретаря А.Г. Леонтьева.
     5. Настоящее   постановление  вступает   в   силу  со   дня   его
официального опубликования.


     Губернатор области          Н.В. Виноградов


                                                            Приложение
                                                       к постановлению
                                                           Губернатора
                                                  Владимирской области
                                                   от 01.06.2010 N 643

                              Положение
        о работе с информационной системой "Интернет-приемная"

      (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области
                       от 03.11.2011 г. N 1208)

                          1. Общие положения

     1.1. Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации и
рассмотрения обращений граждан,  направленных через  Интернет-приемную
официального  Интернет-портала   администрации  Владимирской   области
(далее - Интернет-приемная).
     1.2. Для целей настоящего Положения вводятся следующие понятия  и
определения:
     Интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адрес
администрации Владимирской области  через официальный  Интернет-портал
администрации Владимирской области;
     Электронное обращение   -   обращение,  жалоба,   заявление   или
предложение, поступившие через Интернет-приемную в адрес администрации
области;
     Автор обращения  -  пользователь  сети  Интернет,  осуществляющий
подготовку и отправку электронного обращения;
     Администратор информационной  системы  -  заведующий  отделом  по
обращениям  граждан   управления  по  документообороту   администрации
области, ответственный за  прием и  обработку электронных обращений  и
осуществляющий информационное обновление системы;
     Технический администратор  информационной  системы  -   сотрудник
комитета  информатизации,   связи  и  телекоммуникаций   администрации
области, обеспечивающий  функционирование и техническое  сопровождение
системы.

                2. Формирование Электронного обращения

     2.1. На основе  электронного запроса,  который создается  Автором
обращения сети Интернет, формируется электронная карточка. Электронная
карточка содержит обязательные для заполнения поля:
     - персональные данные  (фамилия, имя,  отчество, почтовый  адрес,
адрес электронной почты);
     - текст обращения.
     2.2. Автору  обращения  по указанному  адресу  электронной  почты
автоматически  направляется уведомление  о  доставке его  обращения  в
адрес администрации области.

            3. Порядок рассмотрения Электронных обращений

     3.1. Электронное  обращение,  размещенное  Автором  обращения   в
Интернет-приемной, проверяется Администратором информационной  системы
на   предмет  соответствия   требованиям,   установленным  статьей   7
Федерального закона  от  02.05.2006 N  59-ФЗ  "О порядке  рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации".
     3.2. Администратор    информационной    системы     просматривает
обращения, поступившие в Интернет-приемную, два раза в день.
     3.3. В случае несоответствия Электронного обращения установленным
требованиям Администратор информационной системы уточняет информацию.
     3.4. В случае  соответствия Электронного обращения  установленным
требованиям  оно  регистрируется в  автоматизированном  журнале  учета
Электронных обращений.
     3.5. После     передачи     обращения,     поступившего     через
Интернет-приемную  в  отдел   по  обращениям  граждан  управления   по
документообороту,  оно   подлежит  регистрации   и  рассмотрению   как
письменное обращение граждан в  соответствии с Федеральным законом  от
02.05.2006  N   59-ФЗ  "О  порядке   рассмотрения  обращений   граждан
Российской Федерации".
     3.6.  Ответ  на  обращение,  поступившее через Интернет-приемную,
направляется  Автору  обращения  в  письменном виде на почтовый адрес,
указанный  в  обращении,  или в форме электронного документа по адресу
электронной почты, указанному в обращении. (В  редакции  Постановления
Губернатора Владимирской области от 03.11.2011 г. N 1208)
     3.7. Функционирование   Интернет-приемной   не    предусматривает
диалога  Автора  обращения и  Администратора  информационной  системы,
конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз.

                4. Размещение графиков приема граждан

     4.1. Администратор  информационной системы  ежемесячно  размещает
графики  приема   граждан  руководителями   администрации  области   в
Интернет-приемной.
     4.2. При   внесении   изменений   в   графики   приема    граждан
руководителями  администрации  области  Администратор   информационной
системы корректирует их.

             5. Администрирование информационной системы

     5.1. Технический     администратор     информационной     системы
устанавливает  программное  обеспечение Интернет-приемной  на  сервере
администрации  области,  предоставляет  права  доступа  Администратору
информационной системы, осуществляет ее резервирование.
     5.2. Администратор     информационной    системы     обеспечивает
использование Интернет-приемной и отвечает за ее актуализацию.