Постановление Администрации Приморского края от 13.04.2009 № 85-па

                                       Утратилo силу - Постановление
                                     Администрации Приморского края
                                        от 15.11.2010 г. N 370-па

                    АДМИНИСТРАЦИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    13 апреля 2009 г.       Владивосток           N 85-па

        Об утверждении административного регламента исполнения
     государственной функции по рассмотрению обращений граждан в
          аппарате Администрации Приморского края и органах
                исполнительной власти Приморского края

       (В редакции Постановления Администрации Приморского края
                      от 19.06.2009 г. N 149-па)

     В соответствии   с   постановлением   Правительства    Российской
Федерации  от  11  ноября  2005  года  N  679  "О порядке разработки и
утверждения административных  регламентов  исполнения  государственных
функций    (предоставления   государственных   услуг)"   Администрация
Приморского края

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

     1. Утвердить      административный      регламент      исполнения
государственной  функции  по рассмотрению обращений граждан в аппарате
Администрации  Приморского  края  и  органах   исполнительной   власти
Приморского края (прилагается).
     2. Аппарату   Администрации   Приморского    края    и    органам
исполнительной  власти  Приморского края при рассмотрении письменных и
устных   обращений    граждан    руководствоваться    административным
регламентом   исполнения   государственной   функции  по  рассмотрению
обращений граждан в аппарате Администрации Приморского края и  органах
исполнительной   власти   Приморского   края,  утвержденным  настоящим
постановлением.
     3. Департаменту    массовых    коммуникаций    Приморского   края
(Мельнишин) опубликовать настоящее постановление в средствах  массовой
информации Приморского края.

Губернатор края -
Глава Администрации
Приморского края          С.М. Дарькин



     Утвержден
     постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                      АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
                  исполнения государственной функции
                  по рассмотрению обращений граждан
              в аппарате Администрации Приморского края
           и органах исполнительной власти Приморского края

       (В редакции Постановления Администрации Приморского края
                      от 19.06.2009 г. N 149-па)

                          I. Общие положения

     1. Административный регламент исполнения государственной  функции
по рассмотрению обращений граждан в аппарате Администрации Приморского
края  и  органах  исполнительной  власти  Приморского  края  (далее  -
Административный  регламент)  разработан  в  целях  повышения качества
рассмотрения обращений граждан в  аппарате  Администрации  Приморского
края  и  органах  исполнительной  власти Приморского края и определяет
сроки и последовательность действий (административные  процедуры)  при
рассмотрении  обращений  граждан,  правила ведения делопроизводства по
обращениям граждан в аппарате Администрации Приморского края и органах
исполнительной власти Приморского края.
     2. Рассмотрение  обращений  граждан  в   аппарате   Администрации
Приморского  края  и  органах  исполнительной  власти Приморского края
осуществляется в соответствии с:
     Конституцией  Российской  Федерации;("Российская  газета",  N  7,
21.01.2009  г.)  (В  редакции  Постановления Администрации Приморского
края от 19.06.2009 г. N 149-па)
     Федеральным  законом  от  02  мая  2006  года  N 59-ФЗ "О порядке
рассмотрения   обращений  граждан  Российской  Федерации";("Российская
газета", N 95, 05.05.2006 г.)
     Уставом  Приморского  края;"от  06  октября  1995  года  N 14-КЗ,
опубликован в издании "Устав Приморского края", 16.10.1995 г.
     другими нормативными актами.
     3. Рассмотрение  обращений  граждан  осуществляется  Губернатором
Приморского   края,   первым   вице-губернатором  Приморского  края  и
вице-губернаторами   Приморского   края,    работниками    структурных
подразделений аппарата Администрации Приморского края,  руководителями
органов исполнительной власти Приморского края.
     4. В  Администрации  Приморского  края  рассматриваются обращения
граждан  (далее  -  обращения)  по  вопросам,  находящимся  в  ведении
Приморского  края  в соответствии с Конституцией Российской Федерации,
федеральными законами и законами Приморского края.
     5. Рассмотрение    обращений    граждан   включает   рассмотрение
письменных обращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в
ходе личного приема (приложение N 1 к Административному регламенту).
     6. Результатом исполнения  функции  по  рассмотрению  письменного
обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных
в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю
письменного ответа.
     7. Результатом  исполнения  функции   по   рассмотрению   устного
обращения  гражданина  в  ходе  личного  приема является разрешение по
существу  всех  поставленных  в  обращении  вопросов   или   получение
гражданином необходимых разъяснений.

             II. Требования к порядку исполнения функции
                  по рассмотрению обращений граждан

           Порядок  информирования  об исполнении  функции
                 по  рассмотрению  обращений  граждан

     8. Информация   о  порядке  исполнения  функции  по  рассмотрению
обращений граждан предоставляется:
     непосредственно в   отделе   по   работе  с  обращениями  граждан
департамента массовых коммуникаций Приморского края;
     с использованием    средств    телефонной   связи,   электронного
информирования, электронной техники;
     посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях
общего пользования (в  том  числе  в  сети  "Интернет")  публикации  в
средствах массовой информации, издания информационных материалов.
     9. Сведения о  местонахождении  Администрации  Приморского  края,
полный  почтовый  адрес  Администрации  Приморского  края,  контактные
телефоны,  телефоны для справок (приложение N  2  к  Административному
регламенту),  требования  к письменному обращению граждан и обращению,
направляемому по электронной почте, размещаются:
     на Интернет-сайте       Администрации       Приморского      края
(http://primorsky.ru);
     на информационном   стенде   в   приемной  граждан  Администрации
Приморского края (далее - приемная граждан).
     Информация о  местонахождении приемной граждан,  об установленных
для  личного  приема  граждан  днях  и  часах,  контактных  телефонах,
телефонах  для справок (приложение N 2 к Административному регламенту)
сообщается по телефону для справок и размещается:
     на Интернет-сайте       Администрации       Приморского      края
(http://primorsky.ru);
     на информационном стенде в приемной граждан.
     10. При ответах на  телефонные  звонки  работники  подробно  и  в
вежливой   (корректной)  форме  информируют  обратившихся  граждан  по
интересующим их вопросам.  Ответ  должен  начинаться  с  информации  о
наименовании  органа,  в который позвонил гражданин,  фамилии,  имени,
отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
     Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на
поставленный вопрос,  он должен сообщить гражданину телефонный  номер,
по которому можно получить необходимую информацию.

             Срок  исполнения  функции  по  рассмотрению
                    письменных  обращений  граждан

     11. Исполнение  функции   по   рассмотрению   обращений   граждан
осуществляется  в  течение  30  дней  со  дня  регистрации письменного
обращения,  если  не  установлен  более  короткий   контрольный   срок
исполнения указанной функции.
     В исключительных случаях срок исполнения функции по  рассмотрению
обращений   граждан  может  быть  продлен  руководством  Администрации
Приморского  края,  руководителями   органов   исполнительной   власти
Администрации  Приморского  края,  но  не  более  чем  на  30 дней,  с
обязательным уведомлением гражданина о  продлении  срока  рассмотрения
обращения.
     12. Руководство Администрации Приморского края  при  рассмотрении
обращений  граждан,  поступивших  в  Администрацию  Приморского  края,
руководители структурных подразделений  аппарата  Приморского  края  и
руководители  органов  исполнительной  власти  Приморского края вправе
устанавливать  сокращенные  сроки  рассмотрения  отдельных   обращений
граждан.

              Требования к письменному обращению граждан

     13. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно
содержать наименование высшего исполнительного органа  государственной
власти Приморского края - Администрации Приморского края либо фамилию,
имя,  отчество  соответствующего  должностного  лица,  либо  должность
соответствующего   должностного  лица,  а  также  свои  фамилию,  имя,
отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны
быть  направлены  ответ  или  уведомление  о  переадресации обращения,
изложение сути  предложения,  заявления  или  жалобы,  личную  подпись
заявителя и дату.
     В случае  необходимости  к  письменному   обращению   прилагаются
документы (в подлинниках или копиях).
     14.   Обращение,   направленное   по  электронной  почте,  должно
содержать  наименование высшего исполнительного органа государственной
власти  Приморского края - Администрации Приморского края или фамилию,
имя,  отчество  должностного  лица, которому оно адресовано, изложение
сути  обращения,  фамилию,  имя,  отчество(последнее  - при наличии) и
почтовый  адрес  заявителя  (местожительство),  контактный телефон. (В
редакции Постановления Администрации Приморского края от 19.06.2009 г.
N 149-па)

         Условия,  сроки  и  время  личного  приема  граждан
            в  приемной  Администрации  Приморского  края

     15. Прием граждан в приемной Администрации Приморского края ведут
Губернатор Приморского края, первый вице-губернатор Приморского края и
вице-губернаторы   Приморского    края,    руководители    структурных
подразделений   аппарата  Администрации  Приморского  края  и  органов
исполнительной  власти  Приморского  рая  (далее  -  руководители)   и
работники отдела по работе с обращениями граждан департамента массовых
коммуникаций Приморского края (далее - отдел по работе  с  обращениями
граждан).
     16. Непосредственную  организацию  личного   приема   граждан   в
приемной осуществляет отдел по работе с обращениями граждан.
     17. Руководители ведут прием граждан в соответствии с графиком на
текущий  месяц,  работники  отдела  по  работе с обращениями граждан -
ежедневно с 9.00 до 18.00  (кроме  выходных  и  праздничных  дней),  в
предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 17.00.
     18. График приема граждан руководителями составляется  ежемесячно
отделом    по    работе    с    обращениями   граждан,   подписывается
вице-губернатором  Приморского  края   и   утверждается   Губернатором
Приморского края.
     19. Запись на прием к Губернатору Приморского  края  производится
лично,  в  пятницу  перед  днем  приема,  с  9.00  до 11.00 в приемной
граждан.
     20. Запись   на   прием  к  вице-губернаторам  Приморского  края,
заместителю  руководителя  аппарата  Администрации  Приморского  края,
руководителям   органов   исполнительной   власти   Приморского  края,
внесенных в список принимающих,  производится в день приема с 9.00  до
11.00, как лично в приемной, так и по телефону.
     21. Работник приемной граждан в  ходе  личного  приема  оказывают
гражданам информационно-консультативную помощь.
     22. При   личном   приеме   гражданин    предъявляет    документ,
удостоверяющий его личность.

        Требования  к  помещениям  и  местам,  предназначенным
  для  осуществления  функции  по  рассмотрению  обращений  граждан

     23. Помещения,    выделенные   для   осуществления   функции   по
рассмотрению     обращений     граждан,     должны     соответствовать
Санитарно-эпидемиологическим   правилам  и  нормативам  "Гигиенические
требования  к   персональным   электронно-вычислительным   машинам   и
организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".
     24. Рабочие   места   работников,   осуществляющих   рассмотрение
обращений граждан,  оборудуются средствами вычислительной техники (как
правило,  один  компьютер  с  установленными справочно-информационными
системами  на   каждого   работника)   и   оргтехникой,   позволяющими
организовать исполнение функции в полном объеме.
     Структурному подразделению  аппарата  Администрации   Приморского
края   и   органов   исполнительной   власти   (далее   -  структурное
подразделение),  ответственному за исполнение функции по  рассмотрению
обращений  граждан,  обеспечивается  доступ в интернет,  присваивается
электронный адрес (e-mail),  выделяется бумага,  расходные  материалы,
канцелярские товары  в количестве,  достаточном для исполнения функции
по рассмотрению обращений граждан.
     25. На  входе  в  здание,  где размещается приемная Администрации
Приморского края,  на видном  месте  размещается  вывеска,  содержащая
информацию о режиме работы приемной.
     26. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:
     системой кондиционирования воздуха;
     противопожарной системой и средствами пожаротушения;
     системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
     системой охраны.
     27. Места  ожидания  личного  приема  должны быть комфортными для
заявителей,  оборудованы стульями,  столами, информационными стендами,
обеспечены  канцелярскими  принадлежностями  для  написания письменных
обращений.

     Перечень оснований для приостановления исполнения функции по
                    рассмотрению обращений граждан (В         редакции
Постановления          Администрации          Приморского         края
от 19.06.2009 г. N 149-па)

     28.  В  случае,  если  в  письменном обращении не указаны фамилия
гражданина,  направившего  обращение,  и  почтовый  адрес, по которому
должен  быть  направлен  ответ,  ответ  на обращение не дается. Если в
указанном    обращении   содержатся   сведения   о   подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем,  совершающем  или  совершившем,  обращение  подлежит
направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
(В редакции Постановления Администрации Приморского края от 19.06.2009
г. N 149-па)
     29. Государственный  орган  или  должностное  лицо  при получении
письменного  обращения,  в   котором   содержатся   нецензурные   либо
оскорбительные   выражения,   угрозы   жизни,   здоровью  и  имуществу
должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение
без  ответа  по  существу  поставленных  в  нем  вопросов  и  сообщить
гражданину,  направившему обращение,  о недопустимости злоупотребления
правом.
     В случае,  если  текст   письменного   обращения   не   поддается
прочтению,  ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению
на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления
или  должностному  лицу  в  соответствии  с  их  компетенцией,  о  чем
сообщается гражданину,  направившему обращение,  если  его  фамилия  и
почтовый адрес поддаются прочтению.
     (Пункт  в  редакции  Постановления Администрации Приморского края
от 19.06.2009 г. N 149-па)
     30.  В  случае, если в письменном обращении гражданина содержится
вопрос,  на  который  ему  многократно  давались  письменные ответы по
существу  в  связи  с  ранее  направляемыми  обращениями, и при этом в
обращении  не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель
государственного  органа,  должностное  лицо либо уполномоченное на то
лицо  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения
и  прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии,
что  указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в
один  и тот же государственный орган или одному и тому же должностному
лицу.  О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
(В редакции Постановления Администрации Приморского края от 19.06.2009
г. N 149-па)
     31.  В  случае,  если ответ по существу поставленного в обращении
вопроса  не  может  быть  дан  без  разглашения сведений, составляющих
государственную   или   иную  охраняемую  федеральным  законом  тайну,
гражданину,  направившему  обращение,  сообщается о невозможности дать
ответ   по   существу   поставленного   в   нем   вопроса  в  связи  с
недопустимостью  разглашения  указанных сведений. Обращение, в котором
обжалуется  судебное  решение,  возвращается  гражданину, направившему
обращение,   с  разъяснением  порядка  обжалования  данного  судебного
решения.  (В  редакции Постановления Администрации Приморского края от
19.06.2009 г. N 149-па)

        Ответственность  работников  при  исполнении  функции
                 по  рассмотрению  обращений  граждан

     32. Работники  аппарата  Администрации Приморского края,  органов
исполнительной власти  Приморского  края,  работающие  с  обращениями,
несут  ответственность  в  соответствии с законодательством Российской
Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и
документов.
     Персональная ответственность   работников   закрепляется   в   их
должностных регламентах.
     33. Сведения,  содержащиеся в обращениях,  а  также  персональные
данные  заявителя  могут  использоваться  только в служебных целях и в
соответствии  с   полномочиями   лица,   работающего   с   обращением.
Запрещается  разглашение содержащейся в обращении информации о частной
жизни обратившихся граждан без их согласия.  Не является  разглашением
сведений,  содержащихся в обращении, направление письменного обращения
в   государственный   орган,   орган   местного   самоуправления   или
должностному  лицу,  в компетенцию которых входит решение поставленных
вопросов.
     34. При  утрате  исполнителем  письменных  обращений  назначается
служебное  расследование,   о   результатах   которого   информируется
вице-губернатор  Приморского  края,  курирующий  работу  с обращениями
граждан.
     35. При  уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся
у  него  на  исполнении  письменные  обращения  другому  работнику  по
поручению  руководителя органа исполнительной власти.  При переводе на
другую работу или освобождении  от  занимаемой  должности  исполнитель
обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному
за делопроизводство в структурном подразделении.

                   III. Административные процедуры

     Последовательность административных действий (процедур)

     36. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает
в себя следующие административные процедуры:
     прием и первичная обработка письменных обращений граждан;
     регистрация и аннотирование поступивших обращений;
     направление обращений на рассмотрение;
     рассмотрение обращений   в  структурных  подразделениях  аппарата
Администрации  Приморского  края  и  органов   исполнительной   власти
Приморского края;
     рассмотрение обращений, поступивших в интернет-приемную;
     личный прием граждан;
     постановка обращений граждан на контроль;
     продление срока рассмотрения обращений граждан;
     оформление ответа на обращение граждан;
     предоставление справочной    информации   о   ходе   рассмотрения
письменного обращения;
     порядок и  формы  контроля за исполнением функции по рассмотрению
обращений граждан.

       Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

     37. Основанием для  начала  исполнения  функции  по  рассмотрению
обращений граждан является личное обращение гражданина в Администрацию
Приморского   края   или   поступление    обращения    гражданина    с
сопроводительным  документом  из  других  государственных  органов для
рассмотрения по поручению.
     38. Обращение  может  быть доставлено непосредственно гражданином
либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по
факсу, по телеграфу, в интернет-приемную.
     39. Обращения,  присланные по почте,  поступившие по телеграфу, и
документы,  связанные с их рассмотрением,  поступают в отдел служебной
корреспонденции  управления  делопроизводства  аппарата  Администрации
Приморского   края   (далее   -  отдел  служебной  корреспонденции)  и
передаются в отдел по работе с обращениями граждан.
     40. Работник    отдела   по   работе   с   обращениями   граждан,
ответственный за прием документов:
     проверяет правильность  адресования корреспонденции и целостность
упаковки;
     возвращает в отдел служебной корреспонденции невскрытыми ошибочно
поступившие (не по адресу) письма;
     получает под  роспись  в отделе служебной корреспонденции письма,
поступившие фельдъегерской связью;
     вскрывает конверты,    проверяет   наличие   в   них   документов
(разорванные  документы  подклеиваются),  к  тексту  письма  прилагает
конверт;
     прикладывает под  обращение  поступившие   документы   (паспорта,
военные билеты,  трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии
и другие подобные документы);
     в случае  отсутствия  самого  текста  в письме составляет справку
следующего содержания:  "Письма в адрес Администрации Приморского края
нет"  с  датой  и  личной  подписью,  которую  прилагает к поступившим
документам;
     составляет акт на письма,  поступившие с денежными знаками (кроме
изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.),
подарками,  на заказные письма с уведомлением,  в которых при вскрытии
не обнаружилось письменного вложения,  а  также  в  случаях,  когда  в
конвертах  обнаруживается недостача документов,  упомянутых авторами в
описях на ценные письма.  Указанный  акт  приобщается  к  поступившему
обращению.
     41. Работник,  ответственный   за   прием   документов,   получив
обращение,  нестандартное по весу,  размеру, форме, имеющее неровности
по бокам,  заклеенное липкой лентой,  имеющее странный запах,  цвет, в
конверте которого прощупываются вложения,  не характерные для почтовых
отправлений (порошок и т.д.),  не вскрывая конверт,  сообщает об  этом
своему  руководителю  (начальнику отдела) и действует в соответствии с
Инструкцией  о   мерах   безопасности   при   приеме   и   регистрации
корреспонденции,   поступающей   в   Администрацию  Приморского  края,
утвержденной  вице-губернатором  Приморского  края   -   руководителем
аппарата Администрации Приморского края.
     42. Прием  письменных  обращений   непосредственно   от   граждан
производится работником приемной граждан. Не принимаются обращения, не
содержащие  фамилии  гражданина  и  почтового   адреса   для   ответа.
Обратившемуся  гражданину  выдается талон с указанием регистрационного
номера,  даты приема обращения и телефона для  справок  по  обращениям
граждан.  Никаких  отметок  на  копиях или вторых экземплярах принятых
обращений не делается.
     43. Обращения,  поступившие  по факсу,  принимаются и учитываются
как письменные обращения.
     44. Обращения,  поступившие  в  интернет-приемную  на официальный
сайт Администрации Приморского края,  принимаются работником  приемной
граждан,  распечатываются и передаются в отдел по работе с обращениями
граждан для дальнейшего рассмотрения.
     45. Обращения с пометкой "лично",  поступившие на имя Губернатора
Приморского  края,  первого  вице-губернатора   Приморского   края   и
вице-губернаторов   Приморского   края   передаются   невскрытыми   их
помощникам.
     В случае  если  обращение,  поступившее  с  пометкой "лично",  не
является письмом личного характера,  помощник должен передать его  для
регистрации в отдел по работе с обращениями граждан.
     46. Обращения  членов  Совета  Федерации  Федерального   Собрания
Российской  Федерации,  депутатов  Государственной  Думы  Федерального
Собрания Российской Федерации,  депутатов Приморского края,  депутатов
органов   законодательной  (представительной)  власти  иных  субъектов
Российской Федерации и депутатов муниципальных образований Приморского
края,   адресованные   Губернатору   Приморского   края   или  первому
вице-губернатору  Приморского  края  и  вице-губернаторам  Приморского
края,  содержащие просьбы о рассмотрении писем граждан,  учитываются в
отделе служебной корреспонденции  и  в  тот  же  день  передаются  под
роспись на рассмотрение в отдел по работе с обращениями граждан.
     47. Результатом  выполнения  действий  по  приему   и   первичной
обработке  обращений  граждан является передача их из отдела служебной
корреспонденции в отдел по работе с обращениями граждан.

          Регистрация и аннотирование поступивших обращений

     48. Поступившие в отдел по работе с обращениями граждан обращения
регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием
системы автоматизации Lotus Notes "Обращения".
     49.  Работник, ответственный за регистрацию обращений:
     в правом  нижнем  углу   первой   страницы   письма   проставляет
регистрационный   штамп   "отдел   по  работе  с  обращениями  граждан
департамента  массовых  коммуникаций  Приморского  края"  с  указанием
присвоенного  письму  порядкового  регистрационного  номера и даты.  В
случае если место,  предназначенное для штампа, занято текстом письма,
штамп   может   быть  проставлен  в  ином  месте,  обеспечивающем  его
прочтение;
     в регистрационной  карточке  Lotus  Notes  "Обращения"  указывает
фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если
письмо подписано двумя и более авторами,  то регистрируются первые два
или три,  в том числе автор,  в адрес которого просят направить ответ.
Общее  число  авторов указывается в аннотации письма.  Такое обращение
считается  коллективным.  Коллективными  являются   также   обращения,
поступившие   от  имени  коллектива  организации,  а  также  резолюции
собраний и митингов;
     отмечает тип   доставки  обращения  (личное  письмо,  телеграмма,
доставлено лично и т.п.).  Если письмо переслано, то указывает, откуда
оно  поступило  (из  Администрации  Президента  Российской  Федерации,
Аппарата Правительства Российской Федерации и т.д.),  проставляет дату
и регистрационный номер письма;
     передает письма  начальнику  отдела  по  работе   с   обращениями
граждан,  для прочитывания обращений, определения его тематики и типа,
выявления  поставленного  заявителем  вопроса,  а  затем   работникам,
осуществляющим аннотацию.
     50. Работники, осуществляющие аннотацию обращений:
     проверяют обращение  на повторность,  при необходимости сверяют с
находящейся  в  архиве  предыдущей  перепиской.  Повторным   считается
обращение,  поступившее от одного и того же автора по одному и тому же
вопросу,  если со времени подачи первого обращения истек установленный
законодательством  срок  рассмотрения  или  заявитель  не удовлетворен
полученным ответом;
     составляют и вводят аннотацию на обращение. Аннотация должна быть
четкой,  краткой,  отражать содержание всех вопросов,  поставленных  в
обращении, обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;
     проставляют код   темы   согласно   утвержденному   тематическому
классификатору обращений граждан;
     осуществляют ввод необходимых  примечаний,  определяют  и  вводят
фамилию,  инициалы  руководителя  Администрации  Приморского  края или
органа  исполнительной  власти   Приморского   края,   который   будет
рассматривать обращение.
     51. Результатом   выполнения   действий    по    регистрации    и
аннотированию    обращений    является    регистрация    обращения   в
информационной системе Lotus Notes "Обращения" и подготовка  обращения
гражданина к передаче на рассмотрение.

                Направление обращения на рассмотрение

     52. Работники  отдела  по  работе  с  обращениями  граждан  после
составления  аннотации  принимают  решение  о  передаче  обращения  на
рассмотрение,     подготавливают,    редактируют    и    распечатывают
сопроводительную карточку и уведомление заявителю.
     Решение о направлении письма на рассмотрение принимается,  исходя
исключительно из содержания обращения, а также учитывая то, на чье имя
оно адресовано.
     Решение о направлении письма на рассмотрение принимается с учетом
следующих особенностей:
     в случае если вопрос,  поставленный заявителем,  в соответствии с
действующим  законодательством относится к вопросам местного значения,
обращение направляется на рассмотрение (в том  числе  с  контролем)  в
орган  местного  самоуправления муниципального образования Приморского
края (далее - орган местного самоуправления);
     в случае   если  вопрос  находится  в  ведении  центрального  или
территориального   исполнительного   органа   государственной   власти
Приморского   края,   государственного   органа  или  государственного
учреждения  Приморского   края,   осуществляющих   отдельные   функции
государственного  управления Приморского края (далее - государственные
органы) в соответствии  с  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации и Приморского края, регулирующими их деятельность, обращение
направляется  на  рассмотрение   (в   том   числе   с   контролем)   в
соответствующий государственный орган;
     в случае  если  заявитель  ранее  обращался  в  органы   местного
самоуправления,  государственные  органы  и  не  удовлетворен принятым
решением или обжалует действия  этих  органов,  а  также  если  вопрос
находится  в компетенции руководства Приморского края в соответствии с
утвержденным  распределением  обязанностей,  обращение  передается  на
рассмотрение  Губернатору  Приморского края,  первому вице-губернатору
Приморского  края  и  вице-губернаторам  Приморского  края  через   их
помощников;
     о поступивших телеграммах  по  вопросам,  затрагивающим  интересы
значительного   числа   жителей  Приморского  края  (отсутствие  воды,
отопления,  электроснабжения и т.п.),  в этот  же  день  докладывается
руководству Приморского края;
     при направлении  обращения  в  государственный  орган  или  орган
местного  самоуправления  одновременно  дается  поручение  дать  ответ
заявителю   и   проинформировать   Администрацию   Приморского   края.
Обращения,  взятые  на  контроль  Администрацией Президента Российской
Федерации,  членами Совета Федерации и депутатами Государственной Думы
Федерального  Собрания  Российской  Федерации,  направляются  в органы
исполнительной власти Приморского края по принадлежности с  поручением
подготовить   ответ  и  проинформировать  о  результатах  рассмотрения
заявителя;
     письма граждан,   поступившие   из   редакций   средств  массовой
информации,  органов политических партий и общественных организаций (в
том  числе  с  просьбой  проинформировать о результатах рассмотрения),
рассматриваются как обычные обращения;
     письма с  просьбами  о личном приеме руководства Приморского края
рассматриваются  как  обычные  обращения.  При  необходимости  авторам
направляются   сообщения   о  порядке  работы  приемной  Администрации
Приморского края, а обращения списываются "В дело" как исполненные;
     в случае  если вопрос,  поставленный в обращении,  не находится в
компетенции государственных органов,  органов местного  самоуправления
или  должностных  лиц,  то  обращение  в  течение  семи  дней  со  дня
регистрации  пересылается  по  принадлежности  в  орган,  компетентный
решать   данный   вопрос,   с  уведомлением  гражданина,  направившего
обращение,  о переадресации обращения.  Обращения,  присланные  не  по
принадлежности   из  государственных  органов  и  других  организаций,
возвращаются в направившую их организацию;
     в случае   если   решение  поставленных  в  письменном  обращении
вопросов относится к компетенции нескольких  государственных  органов,
органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в
течение семи дней со дня регистрации  направляются  в  соответствующие
государственные    органы,    органы   местного   самоуправления   или
соответствующим должностным лицам.
     Запрещается  направлять  жалобу на рассмотрение в государственный
орган  или  должностному  лицу,  решение  или  действие  (бездействие)
которых обжалуется. В данном случае заявителю направляется разъяснение
о   его   праве   обжаловать   соответствующее  решение  или  действие
(бездействие) в установленном порядке в суд. (Дополнен - Постановление
Администрации Приморского края от 19.06.2009 г. N 149-па)
     53. К обращениям,  направляемым на рассмотрение в государственные
органы,  органы  местного  самоуправления  и  другие  организации,   в
компетенцию  которых входит решение поставленных в обращении вопросов,
работниками отдела по работе с  обращениями  граждан,  осуществлявшими
аннотирование,   оформляются  сопроводительные  карточки  за  подписью
начальника отдела.  Одновременно  за  той  же  подписью  обратившемуся
гражданину   направляется  уведомление  о  том,  куда  направлено  его
обращение.  Сопроводительные карточки  и  уведомления  оформляются  на
специальных   бланках   (приложения   N   3,   4  к  Административному
регламенту).
     Карточки для    резолюций    к    обращениям,    направляемым   в
государственные  органы,  органы  местного  самоуправления  и   другие
организации с контролем,  подписываются Губернатором Приморского края,
первым  вице-губернатором  Приморского   края   и   вице-губернаторами
Приморского   края   либо   их   помощниками   (приложение   N   5   к
Административному  регламенту).  Уведомление   заявителю   подписывает
начальник отдела по работе с обращениями граждан.
     Сопроводительные письма о возврате ошибочно присланных  обращений
в  федеральные  органы  подписываются  начальником  отдела по работе с
обращениями граждан.
     54. Результатом  выполнения  действий по направлению обращений на
рассмотрение является передача зарегистрированных писем  под  расписку
помощникам  Губернатора  Приморского  края,  первых  вице-губернаторов
Приморского края и  вице-губернаторов  Приморского  края,  направление
обращений  для рассмотрения в государственные органы и органы местного
самоуправления.   Обращения,   направляемые   для    рассмотрения    в
государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии
с их компетенцией,  передаются или отправляются по реестру  работником
отдела   по   работе  с  обращениями  граждан  через  отдел  служебной
корреспонденции.

       Рассмотрение  обращений  в  структурных  подразделениях
              аппарата  Администрации  Приморского края
        и  органов  исполнительной  власти  Приморского  края

     55. Поступившие    в    структурные    подразделения     аппарата
Администрации   Приморского   края   и  органы  исполнительной  власти
Приморского  края  письменные  обращения  граждан  рассматриваются   в
течение 30 дней со дня их регистрации в отделе по работе с обращениями
граждан.
     56. Обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных
подразделениях (в том числе с выездом на место)  или  их  рассмотрение
может   быть   поручено   государственному   органу   или  конкретному
должностному лицу (в этом случае к  поступившему  обращению  готовится
проект  поручения)  либо  направлены на рассмотрение в органы местного
самоуправления в соответствии с их компетенцией.
     57. Поручение  должно  содержать:  наименование  государственного
органа,  подразделения,  фамилии и инициалы должностных  лиц,  которым
дается   поручение,   кратко  сформулированный  текст,  предписывающий
действие,  порядок  и  срок   исполнения,   подпись   руководителя   с
расшифровкой   и  датой,  а  также  ссылку  на  регистрационный  номер
прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей,
предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и
срок исполнения поручения.
     58. В   тексте   поручения   могут  быть  указания  "срочно"  или
"оперативно",  которые предусматривают  соответственно  3-дневный  или
10-дневный сроки исполнения поручения, считая от даты его подписания.
     59. В случае  если  поручение  о  рассмотрении  обращения  дается
государственным   органам   и   их  должностным  лицам  или  обращение
направлено  на  рассмотрение  в  орган   местного   самоуправления   в
соответствии   с   его   компетенцией,  соответствующее  подразделение
оформляет уведомление заявителю о том,  куда направлено его  обращение
на рассмотрение и откуда он получит ответ.
     60. Документы,    направляемые    на    исполнение     нескольким
соисполнителям,  передаются  им  на  исполнение  в  копиях.  При  этом
необходимое количество копий документов для отправки  подготавливается
отделом по работе с обращениями граждан через множительное бюро отдела
служебной корреспонденции.
     61. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
     обеспечивает объективное,    всестороннее     и     своевременное
рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы,
запросить в случае  необходимости  в  установленном  законодательством
порядке  дополнительные  материалы и получить объяснения у заявителя и
иных юридических и физических лиц;
     принимает меры,   направленные   на   восстановление  или  защиту
нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
     дает письменный   ответ  по  существу  поставленных  в  обращении
вопросов;
     уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение
в другой государственный орган,  органы  местного  самоуправления  или
иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
     62. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не
по  принадлежности,  он  в  двухдневный  срок возвращает это обращение
лицу,  давшему поручение, указывая при этом структурное подразделение,
в которое, по его мнению, следует направить обращение.
     63.  На письма, содержащие поздравления, соболезнования, а также,
присланные  для  сведения, ответы не даются. (В редакции Постановления
Администрации Приморского края от 19.06.2009 г. N 149-па)
     64. Если   в   указанном   обращении   содержатся   сведения    о
подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а
также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, отдел
по  работе с обращениями граждан направляет обращение вице-губернатору
Приморского  края,  курирующему  вопросы  обеспечения  общественной  и
экономической безопасности, соблюдения прав и свобод граждан.
     65. Результатом    рассмотрения    обращений    в     структурных
подразделениях является разрешение поставленных в обращениях вопросов,
подготовка  ответов  заявителям  либо  направление  в   уполномоченные
государственные органы поручений для рассмотрения обращений и принятия
мер по разрешению содержащихся в них вопросов и ответа заявителям.

                         Личный прием граждан

     66. Прием  граждан  осуществляется  в  порядке   очередности   по
предъявлении документа,  удостоверяющего их личность. Герои Советского
Союза,  Герои Российской  Федерации,  полные  кавалеры  ордена  Славы,
инвалиды  и участники Великой Отечественной войны,  а также беременные
женщины принимаются вне очереди.
     67. Работник  приемной  граждан приглашает прибывшего гражданина,
регистрирует  заявителя  с  использованием  Lotus  Notes  "Обращения",
вносит в базу данных сведения о нем - фамилию,  имя,  отчество, адрес,
содержание устного обращения гражданина.
     В случае   повторного   обращения   работник   приемной   граждан
осуществляет подборку всех имеющихся в отделе по работе с  обращениями
граждан   материалов,   касающихся   данного   заявителя.  Подобранные
материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.
     68. Работник    консультирует    заявителя,   разъясняя   порядок
разрешения его  вопроса,  составляет  краткую  аннотацию  обращения  и
результат  приема ("Разъяснено",  "Направлен в государственный орган",
"Направлен в органы местного  самоуправления",  "Записан  на  прием  к
руководителю").  Указанные  реквизиты вводит в базу данных Lotus Notes
"Обращения".
     На граждан,  записанных  на прием к руководителям,  дополнительно
оформляется карточка личного приема гражданина на бумажном носителе.
     69. Во время приема работник вправе направить заявителя на беседу
в соответствующее  подразделение  аппарата  Администрации  Приморского
края или органа исполнительной власти Приморского края.
     70. (Исключен  -  Постановление  Администрации  Приморского  края
от 19.06.2009 г. N 149-па)
     71. Во  время личного приема руководителем каждый гражданин имеет
возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.
     72. По   окончании   приема   руководитель  доводит  до  сведения
заявителя свое решение или информирует  о  том,  кому  будет  поручено
рассмотрение  и  принятие  мер  по  его  обращению,  а также откуда он
получит ответ либо разъясняет:  где,  кем и в каком порядке может быть
рассмотрено его обращение по существу.
     В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении  обращения,  если  ему  ранее  был  дан ответ по существу
поставленных в обращении вопросов.
     73. Руководитель,  ведущий  прием,  по  результатам  рассмотрения
обращений  граждан  принимает  решение  о   постановке   на   контроль
исполнения поручений.
     74. После завершения личного приема руководителями и согласно  их
поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, отдел по работе
с обращениями граждан регистрирует и оформляет рассылку документов.
     75. Информация   о   принятых   мерах   по   обращениям  граждан,
рассмотренным руководителями во  время  личного  приема,  направляется
отделом по работе с обращениями граждан руководителю,  осуществлявшему
прием.
     Руководитель на    ответе    исполнителя    указывает   результат
рассмотрения  поручения  ("Удовлетворено",  "Разъяснено",  "Отказано",
"Поставить на дополнительный контроль"),  проставляет дату,  указывает
свою фамилию, инициалы и расписывается.
     76. Результатом  приема  граждан является разъяснение по существу
вопроса,  с которым обратился гражданин,  либо принятие руководителем,
осуществляющим  прием,  решения  по  разрешению поставленного вопроса,
либо направление поручения для  рассмотрения  заявления  гражданина  в
уполномоченный орган.

               Постановка обращений граждан на контроль

     77. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением
поручений  Губернатора  Приморского  края  о  рассмотрении   обращений
граждан.
     78. На всех обращениях, взятых на контроль, перед направлением их
на  рассмотрение  проставляется  штамп  "Подлежит  возврату в отдел по
работе  с  обращениями  граждан  департамента  массовых   коммуникаций
Приморского края".
     79. В  случае  если  в  ответе,  полученном  от  государственного
органа,   органа   местного   самоуправления   и  другой  организации,
рассматривавшей  обращение,  указывается,  что  вопрос,   поставленный
заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое
обращение может быть поставлено  на  дополнительный  контроль,  о  чем
направляется  уведомление с указанием контрольного срока для ответа об
окончательном решении вопроса (приложения N 6,  7 к  Административному
регламенту).
     80. (Исключен  -  Постановление  Администрации  Приморского  края
от 19.06.2009 г. N 149-па)
     81. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан
осуществляет отдел по работе с обращениями граждан.
     82. Результатом  осуществления  процедуры  является постановка на
контроль особо значимых  обращений  граждан  и  поручений  вышестоящих
органов по рассмотрению обращений граждан.

            Продление срока рассмотрения обращений граждан

     83. В  исключительных  случаях,  а  также  в  случае  направления
запроса о  предоставлении  информации,  необходимой  для  рассмотрения
обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления
или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть  продлен,
но не более чем на 30 дней.
     84.  Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения
ответственный  исполнитель в срок не позднее чем за 3 дня до истечения
срока  рассмотрения обращения готовит служебную записку с обоснованием
необходимости   продления   срока   и   представляет  ее  руководителю
структурного  подразделения.  (В  редакции Постановления Администрации
Приморского края от 19.06.2009 г. N 149-па)
     85.   Руководитель   структурного   подразделения   на  основании
служебной  записки ответственного исполнителя в срок не позднее 2 дней
до   истечения   срока  рассмотрения  обращения  принимает  решение  о
продлении  срока рассмотрения обращения. Уведомление о продлении срока
рассмотрения   обращения   направляется   заявителю  не  позднее  даты
истечения  срока  рассмотрения  обращения.  Копия  данного уведомления
предоставляется  в  отдел по работе с обращениями граждан. (В редакции
Постановления  Администрации  Приморского  края  от  19.06.2009  г.  N
149-па)

              Оформление  ответа  на  обращение  граждан

     86. Ответы  на  обращения граждан оформляются в письменном виде и
подписываются руководителями и должностными лицами  в  пределах  своей
компетенции.
     Ответы в   федеральные   органы   об   исполнении   поручений   о
рассмотрении  обращений граждан подписываются Губернатором Приморского
края,  первым вице-губернатором Приморского края и  вице-губернаторами
Приморского края.
     В случае если поручение было адресовано конкретному  должностному
лицу  аппарата  Администрации Приморского края,  органа исполнительной
власти Приморского края ответ подписывается этим должностным лицом.
     Ответы, подготовленные  на  подпись руководству Приморского края,
передаются в отдел по работе с обращениями граждан.
     87. Ответ   должен  излагаться  четко,  последовательно,  кратко,
исчерпывающе давать пояснения на все поставленные  в  письме  вопросы.
При  подтверждении  фактов,  изложенных  в  жалобе,  в  ответе следует
указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.
     88. В  ответе  в  федеральные  органы  должно  быть указано,  что
заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.  В
ответах   по  коллективным  обращениям  указывается,  кому  именно  из
заявителей дан ответ.
     89. Подготовки   специального   ответа   не  требуется,  если  по
результатам рассмотрения обращения принят правовой  акт  (например,  о
выделении   земельного  участка,  об  оказании  материальной  помощи).
Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
     90. К   ответу  прилагаются  подлинники  документов,  приложенные
заявителем к письму.  Если  в  письме  не  содержится  просьбы  об  их
возврате, они остаются в деле.
     91. Ответы  заявителям  и  в  федеральные  органы  печатаются  на
бланках   установленной   формы   в   соответствии  с  Инструкцией  по
делопроизводству   в   Администрации   Приморского    края,    органах
исполнительной   власти   Приморского   края,  аппарата  Администрации
Приморского края.  В левом нижнем углу ответа обязательно  указываются
фамилия исполнителя и номер его служебного телефона.
     92. Подлинники   обращений   граждан   в    федеральные    органы
возвращаются  только  при  наличии  на  них штампа "Подлежит возврату"
специальной отметки в сопроводительном письме.
     93. Если  на  обращение  дается промежуточный ответ,  то в тексте
указывается срок окончательного разрешения вопроса.
     94. После   завершения   рассмотрения   письменного  обращения  и
оформления ответа подлинник обращения и все материалы,  относящиеся  к
рассмотрению,  передаются в отдел по работе с обращениями граждан, где
проверяется правильность оформления ответа и краткое содержание ответа
заносится  в  Lotus  Notes  "Обращения".  Ответы,  не  соответствующие
требованиям,  предусмотренным настоящим Административным  регламентом,
возвращаются исполнителю для доработки.
     95. В  левом  нижнем  углу  на  копии  ответа   лицом,   дававшим
поручение,  делается  надпись  "В  дело"  и  ставится  дата и подпись.
Контроль за правильностью  списания  письма  "В  дело"  и  определение
результативности осуществляет начальник отдела по работе с обращениями
граждан.
     96. При  необходимости  исполнитель  может  составить  справку  о
результатах рассмотрения обращения (например,  в случаях,  если  ответ
заявителю  был  дан  по  телефону  или  при  личной  беседе,  если при
рассмотрении  обращения  возникли  обстоятельства,  не  отраженные   в
ответе, но существенные для рассмотрения дела).
     97. Поступившие ответы  на  поручения  о  рассмотрении  обращения
граждан из государственных органов,  органов местного самоуправления и
других организаций  передаются  отделом  служебной  корреспонденции  в
отдел  по  работе  с  обращениями граждан,  где регистрируются в Lotus
Notes "Обращения" (в графе "Вид ответа" код и дата  ответа),  а  затем
направляются  должностному  лицу,  давшему  поручение  на рассмотрение
обращения.
     98. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется
в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

           Предоставление  справочной  информации  о  ходе
                       рассмотрения  обращения

     99. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет
право   знакомиться   с   документами   и   материалами,   касающимися
рассмотрения  обращения,  если  это  не  затрагивает права,  свободы и
законные  интересы  других  лиц  и  если  в  указанных  документах   и
материалах  не  содержатся сведения,  составляющие государственную или
иную охраняемую федеральным законом тайну.
     100. Справочную  работу  по  рассмотрению обращений граждан ведет
отдел по работе с обращениями граждан.
     101. Справки  по  вопросам  исполнения  функции  по  рассмотрению
обращений граждан предоставляются при личном обращении или посредством
справочного телефона.
     102. Справки предоставляются по следующим вопросам:
     о получении   обращения  и  направлении  его  на  рассмотрение  в
уполномоченный орган;
     об отказе в рассмотрении обращения;
     о продлении срока рассмотрения обращения;
     о результатах рассмотрения обращения.
     103. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки
об  исполнении  функции  по рассмотрению обращений граждан принимаются
ежедневно с 9.00 до  18.00,  кроме  выходных  и  праздничных  дней,  в
предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 17.00.
     104. При получении запроса по телефону работник отдела по  работе
с обращениями граждан:
     называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
     представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество;
     предлагает абоненту представиться;
     выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;
     вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
     при невозможности  в  момент  обращения  ответить на поставленный
вопрос предлагает обратившемуся с вопросом  гражданину  перезвонить  в
конкретный день и в определенное время;
     к назначенному сроку работник подготавливает ответ.
     105. Во  время разговора работник,  выделенный для предоставления
справок,  должен  произносить  слова  четко,  избегать   "параллельных
разговоров"  с  окружающими  людьми и не прерывать разговор по причине
поступления звонка на другой аппарат.
     106. Отдел  по  работе  с  обращениями  граждан регулярно готовит
информационно-аналитические и статистические материалы  об  исполнении
функции   по   рассмотрению   обращений   граждан  и  представляет  их
вице-губернатору Приморского края,  курирующему работу  с  обращениями
граждан.
     107. Результатом предоставления справочной информации при  личном
обращении    гражданина   или   по   справочному   телефону   является
информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

           Порядок  и формы контроля за исполнением функции
                  по рассмотрению обращений граждан

     108. Контроль  за  полнотой  и  качеством  исполнения  функции по
рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок  (в
том  числе с выездом на место),  выявление и устранение нарушений прав
заявителей,  рассмотрение,  принятие решений и подготовку  ответов  на
обращения   заявителей,   содержащих   жалобы   на  решения,  действия
(бездействие) должностных лиц.
     109. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных административными процедурами по  рассмотрению  обращений
граждан, и принятием решений работниками осуществляется руководителями
структурных подразделений аппарата Администрации  Приморского  края  и
органов исполнительной власти Приморского края.
     110. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным
лицом,  ответственным  за организацию работы по рассмотрению обращений
граждан,  проверок  соблюдения  и  исполнения  работниками   положений
Административного   регламента,   иных   нормативных   правовых  актов
Российской Федерации и Приморского края.
     Периодичность осуществления   текущего  контроля  устанавливается
руководителями  структурных   подразделений   аппарата   Администрации
Приморского края и органов исполнительной власти Приморского края.

     Порядок  обжалования  действий  по  рассмотрению  обращений
            граждан  и  решений,  принятых  по  обращениям

     111.  Гражданин  вправе  обращаться  с  жалобой  на  принятое  по
обращению   решение   или   на   действие   (бездействие)  в  связи  с
рассмотрением  обращения в административном и (или) судебном порядке в
соответствии  с  законодательством  Российской  Федерации. (В редакции
Постановления  Администрации  Приморского  края  от  19.06.2009  г.  N
149-па)


     Приложение N 1
     к административному  регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского  края и органах исполнительной власти
     Приморского края, утвержденному
     постановлением Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                              БЛОК-СХЕМА
                  рассмотрения обращения гражданина
                        ---------------------¬
     -------------------+Обращение гражданина+----------------------¬
     ¦             -----+-----------T--------+---¬                  ¦
-----+---¬ --------+--------¬ ------+-------¬ ---+----¬    ---------+------¬
¦Почтой  ¦ ¦ Через отдел    ¦ ¦ Электронной ¦ ¦Факсом +---¬¦ В ходе        ¦
¦        ¦ ¦ служебной      ¦ ¦ почтой      ¦ ¦       ¦   ¦¦ личного приёма¦
¦        ¦ ¦ корреспонденции¦ ¦             ¦ ¦       ¦   ¦¦               ¦
L---T----- L------T---------- L------T------- L--T-----   ¦L---------T------
----+-------------+---------¬   -----+-----------+-------¬¦  --------+---------------¬
¦Приём и учет в отделе      ¦   ¦ Приём  и обработка     ¦¦  ¦Регистрация в приемной ¦
¦служебной корреспонденции  ¦   ¦ в департаменте массовых¦¦  ¦граждан Администрации  ¦
¦управления делопроизводства¦ --+ коммуникаций           ¦¦  ¦Приморского края       ¦
¦аппарата Администрации     ¦ ¦ ¦ Приморского края       ¦¦  ¦                       ¦
¦Приморского края           ¦ ¦ ¦                        ¦¦  ¦                       ¦
L--------------T------------- ¦ L-------------------------¦  L-T----------------------
               ¦              ¦----------------------------    ¦
---------------+--------------++-------¬   --------------------+----¬
¦Передача в отдел по работе            ¦   ¦ Рассмотрение обращения ¦
¦с обращениями граждан департамента    ¦   ¦ гражданина в ходе      ¦
¦массовых коммуникаций Приморского края¦   ¦ личного приёма         ¦
L--------------T------------------------   L-----T--------T----------
               ¦         -------------------------        ¦
---------------+---------+-------¬   ---------------------+-¬
¦Регистрация и аннотирование     ¦   ¦  Разъяснение, устный ¦
¦в отделе по работе с обращениями+¬  ¦  ответ гражданину    ¦
¦граждан департамента массовых   ¦¦  ¦                      ¦
¦коммуникаций Приморского края   ¦¦  ¦                      ¦
L--------------T------------------¦  L-----------------------
---------------+----------------¬ ¦
¦Передача руководству           ¦ ¦
¦Администрации Приморского края ¦ ¦
L--------------T----------------- ¦
---------------+------------------+---¬ -------------------------¬
¦Направление на рассмотрение          ¦ ¦ Уведомление гражданина ¦
¦в структурные подразделения аппарата ¦ ¦                        ¦
¦Администрации Приморского края,      +-+                        ¦
¦органы исполнительной власти         ¦ ¦                        ¦
¦Приморского края и органы местного   ¦ ¦                        ¦
¦самоуправления Приморского края      ¦ ¦                        ¦
L-----------------------------------T-- L-------------------------
---------------------------------¬  L---T----------------------------¬
¦Отказ в рассмотрении обращения  +------+Рассмотрение обращения      ¦
¦по существу,                    ¦      L-------------T---------------
¦уведомление гражданина          ¦      --------------+--------------¬
L---------------------------------      ¦Подготовка ответа           ¦
                                        L-------------T---------------
                                        --------------+--------------¬
                                        ¦Направление ответа          ¦
                                        ¦гражданину                  ¦
                                        L-----------------------------



     Приложение N 2
     к административному регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского края и органах
     исполнительной власти Приморского края,
     утвержденному постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                               СВЕДЕНИЯ
                  о местонахождении, почтовом адресе
                   Администрации Приморского края,
       местонахождении приемной Администрации Приморского края
                        и справочных телефонах

     Администрация Приморского края располагается по адресу:
     г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22.
     Почтовый адрес Администрации Приморского края:
     690110, г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22.
     Приемная Администрации Приморского края располагается по адресу:
     г. Владивосток, ул. Светланская, дом 22.
     Тел. для справок по письмам граждан: 49-35-28,
     Тел. приемной граждан: 20-92-53,
     Тел. отдела по работе с обращениями граждан: 49-34-63.



     Образец

     Приложение N 3
     к административному регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского края и органах
     исполнительной власти Приморского края,
     утвержденному постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                             УВЕДОМЛЕНИЕ
        гражданина о направлении его обращения на рассмотрение

                  ДЕПАРТАМЕНТ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
                           ПРИМОРСКОГО КРАЯ

                ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

       ул. Светланская, 22, г.Владивосток, 690110,тел. 49-35-28

23.03.2009 N 1448/                                        ПЕТРОВУ П.П.
                                                                690000
                                                       г. Владивосток,
                                                  ул. Светланская, 2-5

     Ваше обращение,  поступившее  в Администрацию Приморского края из
Администрации Президента РФ, внимательно рассмотрено.
     Уведомляем о том, что по поручению руководства Администрации края
Ваше обращение направлено для рассмотрения в АДМ.  Г.  ВЛАДИВОСТОКА  в
соответствии с ч. 4 ст.8 Федерального Закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения  обращений  граждан  Российской  Федерации"  с
просьбой сообщить Вам о результатах.

Начальник отдела          И.И. Иванов

     Образец разработан     департаментом     массовых    коммуникаций
Приморского края



     Образец

     Приложение N 4
     к административному регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского края и органах
     исполнительной власти Приморского края,
     утвержденному постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                      СОПРОВОДИТЕЛЬНАЯ КАРТОЧКА

                  ДЕПАРТАМЕНТ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

                ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

       ул. Светланская,  22,  г.Владивосток,  690110,  тел.  49-35-28,
49-34-63

     Направляется на Ваше  рассмотрение  поступившее  в  Администрацию
Приморского края письмо
______________________________________________________________________
     О результатах   рассмотрения   просьба   сообщить   заявителю   и
Администрации Приморского края в срок до

     Приложение подлежит возврату.

Начальник отдела          И.И. Иванов

     При ответе обязательно ссылаться на наш номер

     Образец разработан    департаментом     массовых     коммуникаций
Приморского края



     Образец

     Приложение N 5
     к административному регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского края и органах
     исполнительной власти Приморского края,
     утвержденному постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                        КАРТОЧКА ДЛЯ РЕЗОЛЮЦИЙ

                    АДМИНИСТРАЦИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

       ул. Светланская,  22,  г.Владивосток,  690110,  тел.  49-35-28,
49-34-63

                                                  N
                                      т. _____________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

     О результатах  рассмотрения  просьба  сообщить  заявителю   и   в
Администрацию   Приморского   края   в   срок  до  __________________.
Приложение подлежит возврату.

Вице-губернатор края          П.П. Петров

     При ответе обязательно ссылаться на наш номер

     Образец разработан    департаментом     массовых     коммуникаций
Приморского края



     Образец

     Приложение N 6
     к административному регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского края и органах
     исполнительной власти Приморского края,
     утвержденному постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                       СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
          по постановке обращения на дополнительный контроль

                  ДЕПАРТАМЕНТ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
                           ПРИМОРСКОГО КРАЯ

                ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

       ул. Светланская, 22, г.Владивосток, 690110,тел. 49-35-28


     Извещаем, что обращение Петрова Н.Н., поступившее в Администрацию
Приморского  края  из  Государственной  Думы   Федерального   Собрания
Российской   Федерации   за   N   _____   от  _______,  поставлено  на
дополнительный контроль (см.  Ваш ответ по рассмотрению письма N _____
от  ______),  в  связи  с чем просим до 22.05.2009 проинформировать об
окончательном разрешении обращения заявителя.

Начальник отдела          И.И. Иванов

     Образец разработан    департаментом     массовых     коммуникаций
Приморского края



     Образец

     Приложение N 7
     к административному регламенту
     исполнения государственной
     функции по рассмотрению обращений
     граждан в аппарате Администрации
     Приморского края и органах
     исполнительной власти Приморского края,
     утвержденному постановлением
     Администрации Приморского края
     от 13 апреля 2009 г. N 85-па

                     ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ  НАПОМИНАНИЕ

                  ДЕПАРТАМЕНТ МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
                           ПРИМОРСКОГО КРАЯ

                ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

       ул. Светланская, 22, г.Владивосток, 690110,тел. 49-35-28

                                                           НАПОМИНАНИЕ

     У Вас на рассмотрении находится обращение, заявитель Петров Н.Н.
     Адрес заявителя: поселок КИРОВСКИЙ, ПАРТИЗАНСКАЯ 69-3
     Регистрационный номер 2476
     Срок исполнения истекает 30.03.2009.

     Просим ускорить подготовку ответа.

Начальник отдела          И.И. Иванов

     Образец разработан    департаментом     массовых     коммуникаций
Приморского края