Постановление Администрации г. Владивостока от 19.11.2010 № 1397

                      АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИВОСТОКА

                               ПОСТАНОВЛЕНИЕ

       19.11.2010             г. Владивосток              N 1397

       Об утверждении регламента предоставления администрацией города
     Владивостока услуги "Информационное обеспечение юридических и
    физических лиц в соответствии с их обращениями (запросами), за
 исключением выдачи копий документов, подтверждающих право на владение
       землей на территории Владивостокского городского округа"

       (В редакции Постановлений Администрации г. Владивостока
           от 25.02.2011 г. N 198; от 13.06.2013 г. N 1665)

     Руководствуясь  Федеральным  законом  от  06.10.2003 N 131-ФЗ "Об
общих  принципах  организации  местного  самоуправления  в  Российской
Федерации", Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации,
информационных  технологиях  и  о  защите  информации",  Распоряжением
Правительства   Российской   Федерации  от  17.12.2009  N  1993-р  "Об
утверждении   сводного   перечня   первоочередных   государственных  и
муниципальных  услуг,  предоставляемых  в  электронном  виде", Уставом
города  Владивостока, постановлением администрации города Владивостока
от  09.06.2010  N 647 Ґ0Об утверждении Порядка разработки и утверждения
административных   регламентов   осуществления  муниципальных  функций
(предоставления  муниципальных  услуг  (услуг))"  администрация города
Владивостока  (В  редакции Постановления Администрации г. Владивостока
от 13.06.2013 г. N 1665)

постановляет:

     1. Утвердить  регламент  предоставления   администрацией   города
Владивостока  услуги   "Информационное   обеспечение   юридических   и
физических  лиц  в  соответствии  с  их  обращениями  (запросами),  за
исключением выдачи копий документов, подтверждающих право на  владение
землей   на    территории    Владивостокского    городского    округа"
(прилагается).
     2. Управлению по работе со СМИ администрации города  Владивостока
(Ткаченко И.В.) опубликовать  настоящее  постановление  в  официальных
средствах  массовой  информации  и  разместить  на  официальном  сайте
администрации города Владивостока www.vlc.ru.
     3. Настоящее  постановление  вступает   в   силу   со   дня   его
официального опубликования.
     4.  Контроль  исполнения  настоящего  постановления  возложить на
первого  заместителя  главы  администрации  Литвинова А.А. (В редакции
Постановления Администрации г. Владивостока от 13.06.2013 г. N 1665)

И.о. главы города          Н.А. Войновская



     Приложение 
     к постановлению 
     администрации
     города Владивостока 
     от 19.11.2010 N 1397

        Регламент предоставления администрацией города Владивостока
   услуги "Информационное обеспечение юридических и физических лиц в
соответствии с их обращениями (запросами), за исключением выдачи копий
   документов, подтверждающих право на владение землей на территории
                  Владивостокского городского округа"

       (В редакции Постановлений Администрации г. Владивостока
           от 25.02.2011 г. N 198; от 13.06.2013 г. N 1665)

                             1. Общие положения

     1.1. Регламент предоставления администрацией города  Владивостока
услуги "Информационное обеспечение  юридических  и  физических  лиц  в
соответствии с их обращениями (запросами), за исключением выдачи копий
документов, подтверждающих право  на  владение  землей  на  территории
Владивостокского городского округа" (далее  -  услуга),  разработан  в
целях  повышения  качества   предоставления   и   доступности   услуги
заявителям и определяет сроки и последовательность действий (процедур)
при оказании услуги.
     1.2. Услуга  предоставляется  юридическим  и  физическим   лицам,
имеющим  право  на  получение  копий  документов  в   соответствии   с
требованиями действующего законодательства (далее - заявители).

                     2. Стандарт предоставления услуги

     2.1. Наименование услуги - информационное обеспечение юридических
и физических лиц в  соответствии  с  их  обращениями  (запросами),  за
исключением выдачи копий документов, подтверждающих право на  владение
землей на территории Владивостокского городского округа.

     2.2. Непосредственное    предоставление    услуги    осуществляет
управление делопроизводства администрации города Владивостока (далее -
управление).
     Услуга  оказывается  в  рамках  исполнения  функции  управления -
выдача   по  письменному  разрешению  курирующего  управление  первого
заместителя  главы  администрации  города  Владивостока копий правовых
актов по письменным запросам юридических и физических лиц. (В редакции
Постановления Администрации г. Владивостока от 13.06.2013 г. N 1665)
     2.3. Результатами предоставления услуги являются:
     2.3.1 предоставление    заверенной    копии    правового    акта,
затрагивающего  права  и  интересы  юридических  и  физических  лиц  в
соответствии с  действующим  законодательством  Российской  Федерации,
находящейся на хранении в управлении;
     2.3.2 отказ в предоставлении услуги по  основаниям,  указанным  в
пункте 2.8 настоящего регламента.
     (Пункт  в  редакции  Постановления  Администрации г. Владивостока
от 13.06.2013 г. N 1665)
     2.4. Предоставление   услуги   осуществляется   в   установленные
законодательством  либо  согласованные  с  заявителями  сроки,  но  не
позднее 30 дней с даты регистрации заявления о предоставлении услуги.
     2.5. Предоставление   услуги   осуществляется    на    основании:
     Конституции Российской Федерации от 12.12.1993;
     Федерального закона от 06.10.2003  N 131-ФЗ  "Об общих  принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
     Федерального  закона  от  27.07.2006   N 149-ФЗ   "Об информации,
информационных технологиях и о защите информации";
     (абзац  исключен  -  Постановление  Администрации г. Владивостока
от 13.06.2013 г. N 1665)
     Постановления Правительства Российской  Федерации  от  15.06.2009
N 477 "Об утверждении Правил делопроизводства  в  федеральных  органах
исполнительной власти";
     приказа Министерства культуры и массовых коммуникаций  Российской
Федерации  от  18.01.2007  N 19  "Об утверждении  Правил   организации
хранения, комплектования, учета и использования  документов  Архивного
фонда  Российской   Федерации   и   других   архивных   документов   в
государственных  и  муниципальных  архивах,  музеях   и   библиотеках,
организациях Российской академии наук";
     постановления  администрации  города Владивостока от 09.06.2010 N
647  "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных
регламентов   осуществления   муниципальных   функций  (предоставления
муниципальных услуг (услуг))"; (В редакции Постановления Администрации
г. Владивостока от 13.06.2013 г. N 1665)
     постановления  администрации  города Владивостока от 01.07.2011 N
1800   "Об   утверждении   Положения  об  управлении  делопроизводства
администрации  города  Владивостока  и положений об отделах управления
делопроизводства   администрации  города  Владивостока";  (В  редакции
Постановления Администрации г. Владивостока от 13.06.2013 г. N 1665)
     постановления  главы  города  Владивостока  от  25.02.2009  N 170
"Об утверждении Инструкции по документационному обеспечению управления
(делопроизводству) в администрации города Владивостока".
     2.6. Документом, необходимым для предоставления услуги,  является
заявление юридического или  физического  лица  (приложения  N 1,  2  к
настоящему   регламенту),   направленное   в   администрацию    города
Владивостока.
     Форма  заявления  для  получения  услуги  может   заполняться   в
электронном виде.
     2.7. Основания для отказа в приеме  документов,  необходимых  для
предоставления услуги, отсутствуют.
     2.8. Основаниями для отказа в представлении услуги является  одно
из следующих условий:
     - запрашиваемые документы  не  относятся  к  составу  документов,
принятых на хранение;
     - информация о месте их хранения отсутствует;
     предоставление запрашиваемых документов противоречит действующему
законодательству Российской Федерации.
     Запрос,  не  относящийся  к  составу  хранящихся   в   управлении
документов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется  в
архив или организацию, где хранятся необходимые заявителю документы, с
уведомлением его об этом.
     2.9. Услуга предоставляется заявителям бесплатно.
     2.10. Подача  запроса  о  предоставлении   услуги   и   получение
результата предоставления услуги заявителями осуществляется в  порядке
живой очереди в течение 15 минут.
     2.11. Письменное  заявление  (запрос)  о  предоставлении  услуги,
поступившее в  администрацию  города  Владивостока,  регистрируется  в
установленном  порядке  в  день  его  поступления  и  направляется   в
управление для исполнения процедур по предоставлению услуги.
     2.12. Рабочее   место   специалиста,   исполняющего   должностные
обязанности  по  предоставлению  услуги,  оборудуется  компьютером   и
оргтехникой,  позволяющими  своевременно  и   в   надлежащем   порядке
осуществлять предоставление услуги в полном объеме.
     Помещение для предоставления услуги оснащается телефоном, факсом,
ксероксом и принтером.
Управление, ответственное  за  предоставление  услуги,  обеспечивается
доступом к автоматизированным системам делопроизводства и электронного
документооборота,  электронной   почте,   расходными   материалами   и
канцтоварами в количестве, достаточном для предоставления услуги.
     2.13. Место нахождения и  почтовый  адрес  управления:  Океанский
пр., д. 20, г. Владивосток, 690091;
     адреса  электронной  почты  для приема заявлений и документов для
предоставления   услуги:   [email protected],   для   приема  обращений,
содержащих  вопросы и жалобы от заявителей - физических лиц, связанные
с  предоставлением услуги, в электронной форме: [email protected], для приема
обращений,  содержащих  вопросы  и  жалобы от заявителей - юридических
лиц,   связанные   с  предоставлением  услуги,  в  электронной  форме:
[email protected];    (В   редакции   Постановления   Администрации   г.
Владивостока от 25.02.2011 г. N 198)
     телефоны: [phone]; 61-40-86;
     график работы:
     понедельник - четверг 9.00-18.00
     пятница 9.00-16.45
     перерыв 13.00-13.45
     суббота - воскресенье выходные дни.
     Сведения о месте нахождения и графике работы управления, почтовом
и электронном адресах, контактных телефонах размещены  на  официальном
сайте администрации города Владивостока www.vlc.ru.
     Показателем   качества   услуги   является   своевременность   ее
предоставления.
     2.14. Информирование    о    правилах    предоставления    услуги
производится в доступной для заявителей форме:
     по телефону;
     по письменным запросам;
     по электронной почте;
     посредством личного обращения заявителей.
     2.15. Предоставление услуги возможно в многофункциональном центре
и в электронной форме в соответствии с  действующим  законодательством
Российской Федерации.

         3. Состав, последовательность и сроки выполнения процедур,
требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
                     процедур в электронной форме

     3.1. Организация предоставления услуги включает в себя  следующие
процедуры:
     прием и регистрация запросов (письменных заявлений) заявителей;
     организацию исполнения запросов (подготовка копий правовых актов,
проектов сопроводительных и ответных писем);
     выдача   заверенных   копий   документов    (отправка    ответных
(сопроводительных) писем заявителям).
     Блок-схема предоставления услуги приведена  в  приложении  N 3  к
настоящему регламенту.
     3.2.   Прием  и  регистрацию  письменных  запросов  заявителей  в
автоматизированной  системе электронного документооборота осуществляет
в   установленном   порядке   управление.  Зарегистрированные  запросы
направляются    на   рассмотрение   курирующему   управление   первому
заместителю   главы  администрации  (далее  -  должностное  лицо).  (В
редакции  Постановления Администрации г. Владивостока от 13.06.2013 г.
N 1665)
     Запросы,  поступающие  в  управление,  являются  тематическими  и
связаны с предоставлением информации по определенной  проблеме,  теме,
событию, факту.
     Обязательным является наличие в запросе наименования юридического
лица (для физических лиц - фамилии, имени, отчества), почтового  и/или
электронного адреса заявителя,  указания  темы  (вопроса),  хронологии
запрашиваемой информации.
     Должностное   лицо   рассматривает   заявление,   направляет   на
исполнение в управление.
     3.3.  Управление  проверяет  наличие  на  хранении  запрашиваемых
документов;  при отсутствии документов (оснований для выдачи копий), а
также информации о возможном месте хранения документов, готовит проект
ответного  письма  заявителю,  направляет  его  на подпись курирующему
управление   первому  заместителю  главы  администрации.  (В  редакции
Постановления Администрации г. Владивостока от 13.06.2013 г. N 1665)
     При наличии на хранении документов начальник управления  заверяет
в установленном порядке копии запрашиваемых документов.
     3.4. Ответные (сопроводительные с заверенными копиями документов)
письма  по  запросам  направляются  заявителям   по   почте   простыми
(заказными) письмами.
     По желанию заявителя подготовленные в соответствии с его запросом
копии  правовых  актов  могут  быть   направлены   в   его   адрес   с
использованием средств факсимильной связи, электронной почты, а  также
могут  быть  выданы  ему  под  роспись  либо  доверенному  лицу   (при
предъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке).

                4. Формы контроля за исполнением регламента

     4.1. Порядок и формы  контроля  совершения  действий,  соблюдения
последовательности действий, определенных  процедурами  по  выполнению
услуги и принятия решений при предоставлении услуги  по  выдаче  копий
запрашиваемых документов определяются в соответствии  с  установленным
порядком.
     Запросы рассматриваются в установленные законодательством  сроки.
При необходимости проведения объемной работы по поиску  и  копированию
документов управление письменно  извещает  заявителя  о  промежуточных
результатах работы.

         5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
       действий (бездействий) администрации города Владивостока
       
     5.1. Заявители   могут   обратиться   с   жалобой   на   действия
(бездействие)   и   решения,   осуществляемые   (принятые)   в    ходе
предоставления услуги  по  информационному  обеспечению  пользователей
письменно в администрацию города.
     В жалобе указываются: почтовый адрес заявителя,  предмет  жалобы,
подпись заявителя, дата.
     5.2. Жалоба на действия (бездействие) и  решения,  осуществляемые
(принятые) в ходе предоставления услуги по информационному обеспечению
пользователей, должна быть  рассмотрена  в  течение  30  дней  со  дня
регистрации.
     5.3. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной,
то  принимается  решение  об  осуществлении  действий  по   устранению
предмета  жалобы  и  применении  мер  ответственности  к  специалисту,
допустившему нарушения в ходе предоставления услуги, которые  повлекли
за собой жалобу.
     5.4. Обращение с жалобой считается разрешенным, если  рассмотрены
все поставленные  в  нем  вопросы,  приняты  необходимые  меры  и  дан
письменный ответ заявителю по существу всех поставленных  в  обращении
вопросов.
     5.5. Действия (бездействие) и решения, осуществляемые  (принятые)
в ходе предоставления услуги могут быть обжалованы в судебном порядке.

Первый заместитель 
главы администрации          А.А. Литвинов (В  редакции  Постановления
Администрации г. Владивостока от 13.06.2013 г. N 1665)



     Приложение N 1 
     к пункту 2.5.

       Форма заявления на выдачу заверенных копий правовых актов для
                            физических лиц
                            
       (В редакции Постановления Администрации г. Владивостока
                       от 13.06.2013 г. N 1665)

     Первому заместителю 
     главы администрации г. Владивостока
     А.А. Литвинову
     от гр. ______________________
     _____________________________
     _____________________________
        (проживающего по адресу)
     Конт. тел.:__________________

                      Уважаемый Алексей Александрович!



     Прошу Вас выдать копию ___________________ от__.__.____ N________
______________________________________________________________________
                           (заголовок)
для __________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________



__.__.20__          ______________   _______________
                       (подпись)     (И.О. Фамилия)
                       
                       
                       
     Приложение N 2 
     к пункту 2.5. 
     
       Форма заявления на выдачу заверенных копий правовых актов для
                            юридических лиц

       (В редакции Постановления Администрации г. Владивостока
                       от 13.06.2013 г. N 1665)

                       Бланк письма юридического лица

          Первому заместителю 
     главы администрации г. Владивостока
     А.А. Литвинову

                     Уважаемый Алексей Александрович! 

     Прошу Вас выдать копию ___________________ от __.__.____ N ______
______________________________________________________________________
                              (заголовок)
______________________________________________________________________
для___________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

__.__.20__        ___________         ______________
                   (подпись)          (И.О. Фамилия)




     Приложение N 3 
     к пункту 3.1.

        Блок-схема предоставления администрацией города Владивостока
   услуги "Информационное обеспечение юридических и физических лиц в
соответствии с их обращениями (запросами), за исключением выдачи копий
   документов, подтверждающих право на владение землей на территории
                  Владивостокского городского округа"

       (В редакции Постановления Администрации г. Владивостока
                       от 13.06.2013 г. N 1665)

             ----------------------------
             | Прием и регистрация      |
             | письменных заявлений     |
             | физических и юридических |
             | лиц                      |
             ----------------------------
                           |
             ------------------------------
             | Рассмотрение заявления     |
             | курирующим управление      |
             | первым заместителем главы  |
             | администрации, направление |
             | на исполнение в управление |
             ------------------------------
                           |
             --------------------------------
             | Подготовка проекта ответного |
             | (сопроводительного) письма,  |
             | копий запрашиваемых          |
             | документов, направление на   |
             | подпись курирующему          |
             |управление первому заместителю|
             | главы   администрации        |
             --------------------------------
             |                  |
------------------              |
| Подписание     |              |
| ответного      |              |
| (сопроводител- |              |
| ьного) письма  |              |
| курирующим     |              |
| управление     |              |
| первым замести-|              |
| телем главы    |              |
| администрации  |              |
------------------              |
       |                        |
------------------  -----------------
| Отправка       |  | Выдача        |
| ответного      |  | заверенных    |
| (сопроводител- |  | копий         |
| ьного с        |  | запрашиваемы- |
| заверенными    |  | х документов  |
| копиями        |  | заявителю     |
| запрашиваемы-  |  |               |
| х документов)  |  |               |
| письма         |  |               |
| заявителю      |  |               |
------------------  -----------------