АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 16 октября 2012 года N 1354-п
г. Омск
Об управлении по работе с обращениями граждан
Администрации города Омска
(В редакции Постановления Администрации города Омска
от 18.07.2017 № 693-п)
Руководствуясь Федеральным законом "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации", Уставом
города Омска, Постановлением Омского городского Совета от 25 июля 2012
года N 169 "Об утверждении структуры Администрации города Омска",
постановляю:
1. Сократить в управлении по работе с обращениями граждан
Администрации города Омска следующие должности муниципальной службы:
1) главный специалист сектора письменных и иных обращений граждан
- 1;
2) главный специалист сектора оперативной работы с гражданами -
1.
2. Утвердить Положение об управлении по работе с обращениями
граждан Администрации города Омска согласно приложению N 1 к
настоящему постановлению.
3. Утвердить штатное расписание управления по работе с
обращениями граждан Администрации города Омска согласно приложению N 2
к настоящему постановлению.
4. Утвердить структуру управления по работе с обращениями граждан
Администрации города Омска согласно приложению N 3 к настоящему
постановлению.
5. Признать утратившими силу:
1) постановление Мэра города Омска от 21 июля 2005 года N 345-п
"Об утверждении Положения и штатного расписания управления по работе с
обращениями граждан Администрации города Омска";
2) постановление Мэра города Омска от 11 июля 2007 года N 552-п
"О внесении изменений в постановление Мэра города Омска от 21 июля
2005 года N 345-п "Об утверждении Положения и штатного расписания
управления по работе с обращениями граждан Администрации города
Омска";
3) постановление Мэра города Омска от 28 ноября 2008 года N
1071-п "О внесении изменения в постановление Мэра города Омска от 21
июля 2005 года N 345-п "Об утверждении Положения и штатного расписания
управления по работе с обращениями граждан Администрации города
Омска";
4) постановление Администрации города Омска от 6 марта 2009 года
N 143-п "О внесении изменений в постановление Мэра города Омска от 21
июля 2005 года N 345-п "Об утверждении Положения и штатного расписания
управления по работе с обращениями граждан Администрации города
Омска";
5) постановление Администрации города Омска от 10 июля 2009 года
N 560-п "О внесении изменений в постановление Мэра города Омска от 21
июля 2005 года N 345-п "Об утверждении Положения и штатного расписания
управления по работе с обращениями граждан Администрации города
Омска".
6. Пункт 3 постановления Мэра города Омска от 7 декабря 2005 года
N 524-п "Об организации работы "Телефона доверия Мэра города Омска"
исключить.
7. Пункт 3 Постановления Мэра города Омска от 5 июня 2006 года N
165-п "Об управлении по работе с обращениями граждан Администрации
города Омска" исключить.
8. Пункт 1 постановления Администрации города Омска от 9 июля
2010 года N 566-п "О внесении изменений в некоторые правовые акты Мэра
города Омска, Администрации города Омска" исключить.
9. Управлению делами Администрации города Омска обеспечить
соблюдение трудовых прав и предоставление гарантий работникам
управления по работе с обращениями граждан Администрации города Омска
в соответствии с действующим законодательством.
10. Управлению информационной политики Администрации города Омска
опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и
разместить в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города
Омска.
11. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за
собой.
Мэр города Омска В.В. Двораковский
Приложение N 1
к постановлению Администрации города Омска
от 16 октября 2012 года N 1354-п
ПОЛОЖЕНИЕ
об управлении по работе с обращениями граждан
Администрации города Омска
I. Общие положения
1. Управление по работе с обращениями граждан Администрации
города Омска (далее - управление) является структурным подразделением
Администрации города Омска, осуществляющим организацию рассмотрения
обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без
гражданства, за исключением случаев, установленных международным
договором Российской Федерации или федеральным законом (далее -
граждане), и общественных объединений граждан, включая юридических
лиц, а также личного приема граждан Мэром города Омска, первым
заместителем Мэра города Омска, заместителями Мэра города Омска.
2. Деятельность управления регулируется заместителем Мэра города
Омска в соответствии с распределением обязанностей между Мэром города
Омска, первым заместителем Мэра города Омска, заместителями Мэра
города Омска (далее - заместитель Мэра города Омска, регулирующий
деятельность управления).
3. Управление руководствуется в своей деятельности федеральным и
областным законодательством, правовыми актами органов местного
самоуправления города Омска и настоящим Положением.
4. Управление для осуществления задач и функций, возложенных на
управление, имеет бланки и штампы
5. Управление создается, реорганизуется и ликвидируется Мэром
города Омска.
6. Управление возглавляет начальник управления, который
назначается и освобождается от должности Мэром города Омска по
представлению заместителя Мэра города Омска, регулирующего
деятельность управления.
7. Начальник управления имеет заместителя, назначаемого на
должность и освобождаемого от должности Мэром города Омска по
представлению начальника управления и по согласованию с заместителем
Мэра города Омска, регулирующим деятельность управления.
8. Заместитель начальника управления исполняет обязанности
начальника управления во время его отсутствия (отпуска, болезни,
командировки и т.п.).
9. Работники управления подразделяются на следующие категории:
- муниципальные служащие - работники управления, замещающие
должности муниципальной службы в Администрации города Омска;
- работники, осуществляющие техническое обеспечение деятельности
управления.
10. Работники управления принимаются на работу и увольняются с
работы, а также к ним применяются меры поощрения или дисциплинарной
ответственности на основании соответствующих приказов управляющего
делами Администрации города Омска по представлению начальника
управления.
11. Управление состоит из структурных подразделений, положения о
которых утверждаются начальником управления.
12. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с
органами государственной власти, управлением по работе с обращениями
граждан Губернатора Омской области, структурными подразделениями
Администрации города Омска, организациями, общественными
объединениями, включая юридические лица, органами территориального
общественного самоуправления и гражданами.
13. Финансовое и материально-техническое обеспечение деятельности
управления осуществляется за счет средств бюджета города Омска в
установленном порядке.
II. Основные цели и задачи управления
14. Основной целью деятельности управления является
организационное обеспечение деятельности Администрации города Омска по
реализации прав граждан на обращения в Администрацию города Омска.
15. Задачами управления являются:
1) организация рассмотрения обращений граждан, поступивших в
Администрацию города Омска, в установленные законом сроки;
2) организация личного приема граждан Мэром города Омска, первым
заместителем Мэра города Омска, заместителями Мэра города Омска;
2) организация информационно-аналитического и методического
обеспечения деятельности Мэра города Омска, первого заместителя Мэра
города Омска, заместителей Мэра города Омска по рассмотрению обращений
граждан;
3) координация взаимодействия структурных подразделений
Администрации города Омска по вопросам рассмотрения обращений граждан;
4) осуществление общего контроля за соблюдением установленного
порядка рассмотрения обращений граждан и проведения личного приема
граждан руководителями структурных подразделений Администрации города
Омска;
5) организация информационно-справочной работы, связанной с
обращениями граждан, между структурными подразделениями Администрации
города Омска;
6) информирование Мэра города Омска о состоянии разрешения
обращений граждан, деятельности структурных подразделений
Администрации города Омска по работе с обращениями граждан;
7) составление статистического и аналитического отчетов с
размещением на официальном сайте Администрации города Омска в сети
"Интернет".
III. Функции управления
16. В соответствии с возложенными задачами управление выполняет
следующие функции:
1) организация совместно с Аппаратом Мэра города Омска,
советниками руководителей Администрации города Омска личного приема
граждан Мэром города Омска, первым заместителем Мэра города Омска,
заместителями Мэра города Омска в соответствии с распределением
обязанностей между Мэром города Омска, первым заместителем Мэра города
Омска, заместителями Мэра города Омска (далее - распределение
обязанностей между руководителями Администрации города Омска);
2) обеспечение централизованного учета обращений граждан,
поступивших в Администрацию города Омска;
3) рассмотрение и изучение обращений граждан, анализ и обобщение
содержащихся в них вопросов, тематическое классифицирование и
направление обращений граждан Мэру города Омска, первому заместителю
Мэра города Омска, заместителям Мэра города Омска в соответствии с
распределением обязанностей между руководителями Администрации города
Омска по вопросам, относящимся к их компетенции, для подготовки
поручений, а затем в соответствующие структурные подразделения
Администрации города Омска для решения поставленных в обращениях
граждан вопросов;
4) осуществление приема и консультаций граждан;
5) взаимодействие с Аппаратом Мэра города Омска, советниками
руководителей Администрации в соответствии с распределением
обязанностей между руководителями Администрации города Омска по
вопросам своевременного и полного разрешения обращений граждан;
6) предоставление Мэру города Омска, первому заместителю Мэра
города Омска, заместителям Мэра города Омска в соответствии с
распределением обязанностей между руководителями Администрации города
Омска:
- информации о фактах нарушения установленного порядка
организации работы с обращениями граждан;
- оперативной и периодической информации о количестве и характере
обращений граждан, их разрешении;
7) организационно-методическое взаимодействие с органами
государственной власти Омской области, структурными подразделениями
Администрации города Омска при рассмотрении обращений граждан;
8) анализ и обобщение вопросов, рассматриваемых на личном приеме
граждан Мэром города Омска, первым заместителем Мэра города Омска,
заместителями Мэра города Омска;
9) контроль за соблюдением установленного порядка рассмотрения
обращений граждан и проведения личного приема граждан руководителями
структурных подразделений Администрации города Омска;
10) разработка графика личного приема граждан Мэром города Омска,
первым заместителем Мэра города Омска, заместителями Мэра города
Омска;
11) осуществление регистрации ответов на обращения граждан с
последующей передачей в соответствующее структурное подразделение
Администрации города Омска для отправки адресатам;
12) подготовка на основе анализа и обобщения обращений граждан
предложений по устранению причин, послуживших основаниями для
обращений граждан;
13) подготовка материалов, необходимых для освещения в средствах
массовой информации итогов работы с обращениями граждан;
14) изучение опыта работы с обращениями граждан в органах
исполнительной власти Омской области, структурных подразделениях
Администрации города Омска, внесение предложений по совершенствованию
работы с обращениями граждан, оказание методической помощи структурным
подразделениям Администрации города Омска в организации рассмотрения
обращений граждан;
15) организация приема, учета и своевременного рассмотрения
обращений граждан, поступивших по "Телефону доверия Мэра города
Омска";
16) проверка достоверности представленной структурными
подразделениями Администрации города Омска информации по обращениям
граждан на "Телефон доверия Мэра города Омска" путем получения
информации от автора обращения по телефону;
17) поддержание в актуальном состоянии "ленты писем граждан" в
разделе "Обращения граждан", размещенной на официальном сайте
Администрации города Омска в сети "Интернет";
18) ведение архива обращений граждан;
19) иные функции в соответствии с федеральным и областным
законодательством.
IV. Права управления
17. Управление для осуществления своих функций имеет право:
1) представлять интересы Администрации города Омска, Мэра города
Омска в рамках компетенции управления в органах государственной
власти, местного самоуправления, а также в организациях, учреждениях,
предприятиях;
2) запрашивать и получать в установленном порядке необходимые для
осуществления возложенных на управление функций материалы от
структурных подразделений Администрации города Омска, муниципальных
предприятий и учреждений;
3) требовать от структурных подразделений Администрации города
Омска, должностных лиц Администрации города Омска полноты и
соответствия содержания письменных ответов по вопросам, изложенным в
обращениях граждан;
4) проверять соблюдение установленного порядка работы с
обращениями граждан в структурных подразделениях Администрации города
Омска, муниципальных предприятиях и учреждениях, вносить предложения
по ее совершенствованию;
5) привлекать в установленном порядке специалистов структурных
подразделений Администрации города Омска, муниципальных предприятий и
учреждений, представителей комитетов территориального общественного
самоуправления для осуществления проверки фактов, изложенных в
обращениях граждан, и принятых по ним мер;
6) вносить в установленном порядке предложения о применении мер
поощрения или дисциплинарного взыскания к лицам, в должностные
обязанности которых входит организация работы с обращениями граждан в
структурных подразделениях Администрации города Омска;
7) использовать в установленном порядке
информационно-коммуникационные системы и информационные ресурсы
Администрации города Омска;
8) вносить предложения по совершенствованию деятельности по
рассмотрению обращений граждан, организации приема граждан;
9) использовать служебный транспорт Администрации города Омска
для осуществления функций управления;
10) осуществлять иные полномочия в соответствии с федеральным и
областным законодательством.
18. Начальник управления имеет право:
1) представлять в установленном порядке Администрацию города
Омска на встречах, совещаниях, заседаниях, комиссиях и т.д. в
вопросах, связанных с деятельностью Администрации города Омска по
рассмотрению обращений граждан;
2) представлять управление в отношениях с органами
государственной власти, органами местного самоуправления,
организациями и гражданами;
3) принимать решение по определению руководителя Администрации
города Омска, в компетенцию которого входит рассмотрение вопросов,
изложенных в обращениях граждан;
4) распределять обязанности между работниками управления;
5) утверждать положения о структурных подразделениях управления,
должностные инструкции работников управления;
6) вносить предложения управляющему делами Администрации города
Омска о формировании графика очередности отпусков работников
управления;
7) принимать необходимые меры в пределах своей компетенции по
обеспечению соответствующих условий для исполнения возложенных на
работников управления обязанностей, хранению документов, повышению
эффективности труда работников управления;
8) согласовывать проекты постановлений и распоряжений
Администрации города Омска по вопросам компетенции управления,
подписывать служебную документацию в пределах своей компетенции.
V. Ответственность
19. Всю полноту ответственности за своевременность и качество
выполнения задач и функций, возложенных на управление настоящим
Положением, несет начальник управления.
20. Порядок привлечения к ответственности начальника управления
устанавливается действующим законодательством, постановлениями и
распоряжениями Мэра города Омска, постановлениями и распоряжениями
Администрации города Омска, указаниями и приказами управляющего делами
Администрации города Омска, трудовым договором.
21. Степень и порядок привлечения к ответственности работников
управления устанавливается действующим законодательством,
постановлениями и распоряжениями Мэра города Омска, постановлениями и
распоряжениями Администрации города Омска, указаниями и приказами
управляющего делами Администрации города Омска, трудовыми договорами,
должностными инструкциями.
Приложение № 2
к постановлению Администрации города Омска
от 16 октября 2012 года № 1354-п
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ
управления по работе с обращениями
граждан Администрации
города Омска
(В редакции Постановления Администрации города
Омска от
18.07.2017 № 693-п)
|
№
п/п
|
Наименование подразделения,
наименование должности
|
Количество
штатных
единиц
|
|
1
|
Начальник
управления
|
1
|
|
Сектор оперативной работы с
гражданами
|
|
2
|
Заместитель
начальника управления, начальник сектора
|
1
|
|
3
|
Консультант
|
2
|
|
4
|
Главный
специалист
|
1
|
|
Всего по
сектору
|
4
|
|
Сектор письменных и иных обращений
граждан
|
|
5
|
Начальник
сектора
|
1
|
|
6
|
Главный
специалист
|
2
|
|
7
|
Специалист
1-й категории
|
1
|
|
8
|
Ведущий
методист
|
2
|
|
Всего по
сектору
|
6
|
|
Всего по
управлению
|
11
|
|
в том
числе:
|
|
|
должностей
муниципальной службы
|
9
|
|
должностей,
не относящихся к муниципальной службе
|
2
|
|
Приложение N 3
к постановлению Администрации города Омска
от 16 октября 2012 года N 1354-п
СТРУКТУРА
управления по работе с обращениями граждан Администрации
города Омска
|——————————————————————|
| Начальник управления |
|———————————|——————————|
|————————————————|——————————————————|
|———————————|——————————| |———————————|————————————|
| Сектор оперативной | | Сектор письменных и |
| работы с гражданами | | иных обращений граждан |
|——————————————————————| |————————————————————————|
