Постановление Администрации г. Ленинска-Кузнецкого от 01.09.2011 № 1205

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


          АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ


от 01.09.11 N 1205
г. Ленинск-Кузнецкий

О  проведении  мониторинга  качества
предоставления  муниципальных  услуг
в Ленинск-Кузнецком городском округе



     Во  исполнение  постановления  Администрации   Ленинск-Кузнецкого
городского  округа  от  02.08.2011  N 1075  "Об утверждении  Программы
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных  услуг  в
Ленинск-Кузнецком городском округе"

     постановляю:

     1. Утвердить  прилагаемую  форму  опросного  листа   о   качестве
оказания муниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком городском округе.
     2. Заместителям   главы   города,    руководителям    структурных
подразделений и отраслевых (функциональных) органов, ответственным  за
предоставление  муниципальных  услуг,   при   проведении   мониторинга
качества предоставления муниципальных услуг в  соответствующих  сферах
деятельности  и  формировании  доклада   о   результатах   мониторинга
использовать  Методические  рекомендации  по  проведению   мониторинга
качества  предоставления  государственных  и  муниципальных  услуг   в
Кемеровской  области,  утвержденные   12.08.2011   года   заместителем
Губернатора Кемеровской области по экономике и региональному развитию.
     3. Отделу информатизации (А.Ю.  Хрулева)    разместить  настоящее
постановление на официальном  сайте  администрации  Ленинск-Кузнецкого
городского округа в сети Интернет.
     4. Контроль за исполнением постановления оставляю за собой.



     И.о. главы города          И.Н. Ковалев


                                 




                                                             УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением администрации
                                         Ленинск-Кузнецкого городского
                                             округа от 01.09.11 N 1205




                                ФОРМА

                            ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
               о качестве оказания муниципальной услуги
                 в Ленинск-Кузнецком городском округе



                           Опросный лист

 -------------------------------------------------------------------
 |     Наименование услуги        |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удовлетворяет  ли Вас   график | Удовлетворяет                  |
 | работы            структурного | Не удовлетворяет               |
 | подразделения,  в  которое  вы |                                |
 | обращались         (планируете |                                |
 | обратиться)?                   |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удовлетворяет ли Вас  размер и | Удовлетворяет                  |
 | оснащенность         помещения | Не удовлетворяет               |
 | структурного  подразделения, в |                                |
 | которое   Вы    обращались  за |                                |
 | муниципальной услугой?         |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удовлетворяет        ли    Вас | Удовлетворяет                  |
 | организация    места       для | Не удовлетворяет               |
 | заполнения         необходимых |                                |
 | документов?                    |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Если  Вас   не   удовлетворяет | Плохое освещение               |
 | организация     места      для | Отсутствие        канцелярских |
 | заполнения         необходимых | принадлежностей                |
 | документов то,   укажите,  что | Отсутствие бланков             |
 | именно:                        | Отсутствие достаточного        |
 |                                | количества стульев             |
 |                                | Отсутствие        достаточного |
 |                                | количества столов              |
 |                                | Отсутствие       образцов-форм |
 |                                | заполнения бланков  для подачи |
 |                                | заявлений     на     получение |
 |                                | муниципальных услуг            |
 |                                | Отсутствие          справочной |
 |                                | информации на стендах          |
 |                                | Другое__________________       |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удовлетворяет        ли    Вас | Удовлетворяет                  |
 | организация         очереди  в | Не удовлетворяет               |
 | структурном   подразделении, в |                                |
 | которое   Вы    обращались  за |                                |
 | муниципальной услугой?         |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Если  Вас   не   удовлетворяет | Очередь не организована        |
 | организация        очереди   в | Длительное ожидание в очереди  |
 | структурном  подразделении,  в | Недостаточно     места     для |
 | которое  Вы   обращались    за | ожидания                       |
 | муниципальной         услугой, | Допускается прием граждан  вне |
 | укажите, что именно:           | очереди                        |
 |                                |  Другое___________________     |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Оборудовано    ли    помещение | Да                             |
 | структурного подразделения,  в | Нет                            |
 | которое    Вы   обращались  за |                                |
 | муниципальной         услугой, |                                |
 | электронной очередью?          |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удобна ли  для Вас электронная | Да                             |
 | очередь?                       | Нет                            |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удовлетворены         ли    Вы | Удовлетворен                   |
 | непосредственным               | Не удовлетворен                |
 | взаимодействием             со |                                |
 | специалистами     структурного |                                |
 | подразделения,                 |                                |
 | предоставляющего               |                                |
 | муниципальную услугу?          |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Если   Вы    не  удовлетворены | Некорректное поведение         |
 | взаимодействием             со | Невнимательное отношение       |
 | специалистами     структурного | Не     получил    ответов   на |
 | подразделения,                 | интересующие вопросы           |
 | предоставляющего               |  Другое__________________      |
 | муниципальную услугу, укажите, |                                |
 | чем именно:                    |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Приходилось      ли        Вам | Да                             |
 | сталкиваться с необоснованными | Нет                            |
 | действиями     в      процессе |                                |
 | предоставления   муниципальной |                                |
 | услуги?                        |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Если         Вам   приходилось | Установление     неофициальной |
 | сталкиваться с необоснованными | очереди                        |
 | действиями   в        процессе | Советы    обратиться  в другую |
 | предоставления   муниципальной | организацию,   предоставляющую |
 | услуги,  то  в  чем именно это | услугу за плату без очереди    |
 | выражалось?                    | Требование      предоставление |
 |                                | документов, не предусмотренных |
 |                                | административным регламентом   |
 |                                | Другое_________________        |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Организованы ли альтернативные | Информационные стенды          |
 | способы информирования  о ходе | Интернет   (электронная  почта |
 | предоставления   муниципальной | или сайт)                      |
 | услуги?                        | Обычная почта                  |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Располагаете ли Вы достаточной |  Да                            |
 | информацией о  предоставляемой |  Нет                           |
 | муниципальной услуге?          |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Укажите   источники  получения | Официальный сайт подразделения |
 | информации  о   предоставлении | Информационные    стенды     в |
 | муниципальной услуги:          | подразделении                  |
 |                                | Специалисты подразделения      |
 |                                | Интернет  (кроме   официальных |
 |                                | сайтов)                        |
 |                                | СМИ (электронные и печатные)   |
 |                                | Телевидение                    |
 |                                | Знакомые                       |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Достаточно   ли  информации  о | Да                             |
 | порядке         предоставления | Нет                            |
 | муниципальной    услуги     на | Информация отсутствует         |
 | информационных         стендах | Данный источник информации  не |
 | структурного подразделения,  в | использовался                  |
 | которое      Вы     обращались |                                |
 | (планируете обратиться)?       |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Удовлетворяют   ли  Вас  сроки | Удовлетворяют                  |
 | предоставления   муниципальной | Не удовлетворяют               |
 | услуги?                        |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Приходилось  ли   Вам повторно | Нет                            |
 | обращаться  в      структурное | Один раз                       |
 | подразделение по одному и тому | Два раза и более               |
 | же вопросу?                    |                                |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | По     каким   причинам    Вам | Предоставление  дополнительной |
 | приходилось           повторно | информации, документов         |
 | обращаться    в    структурное | Не успел решить все вопросы  в |
 | подразделение?                 | течение рабочего дня (приема)  |
 |                                |  Другое_________________       |
 +--------------------------------+--------------------------------+
 | Оцените   качество      работы | Отличное                       |
 | структурного  подразделения по | Хорошее                        |
 | оказанию   Вам   муниципальной | Удовлетворительное             |
 | услуги:                        | Неудовлетворительное           |
 +--------------------------------+--------------------------------+

     Ваши предложения    по    улучшению    качества    предоставления
муниципальной услуги: ________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________


     Благодарим Вас за участие в опросе!


                       Контрольная информация:

     Ф.И.О. респондента _____________________________________________
     Контактный телефон _____________________________________________
     Домашний адрес _________________________________________________



     Начальник отдела
     экономического анализа и прогнозирования          Т.Ю. Денисова