|
Расширенный поиск
Постановление Администрации г. Березовский от 28.04.2012 № 249РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ АДМИНИСТРАЦИЯ БЕРЕЗОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПОСТАНОВЛЕНИЕ Утратилo силу - Постановление Администрации г. Березовский от 04.07.2013 г. N 412 от 28.04.12 N 249 г. Березовский Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа С целью обеспечения необходимых условий для реализации права граждан Российской Федерации на обращение в Администрацию Березовского городского округа, в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом Березовского городского округа постановляю: 1. Утвердить прилагаемый административный регламент рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа. 2. Заместителям главы города Березовский, руководителям структурных подразделений Администрации Березовского городского округа обеспечить соблюдение административного регламента рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа. 3. Пресс-секретарю главы города Акимовой Т.С. опубликовать постановление в средствах массовой информации. 4. Отделу информационных технологий Администрации Березовского городского округа Завьяловой А.В. разместить административный регламент рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа на официальном сайте Администрации Березовского городского округа в сети Интернет. 5. Постановление главы города Березовский от 04.05.2009 N 25 "Об утверждении административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации г. Березовский" считать утратившим силу. 6. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы города по организационно-правовым вопросам Колотушкину Т.М. 7. Постановление вступает в силу со дня подписания. Глава города С.Ф. Чернов УТВЕРЖДЕН постановлением Администрации Березовского городского округа от 28.04.2012 N 249 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа 1. Общие положения 1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества работы с обращениями граждан и определяет сроки и последовательность действий Администрации Березовского городского округа при рассмотрении обращений граждан. 1.2. Исполнение административного регламента рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации; Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"; Федеральным конституционным законом от 26.02.1997 N 1-ФКЗ "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации"; Федеральным законом от 04.04.2005 N 32-ФЗ (ред. от 06.12.2011) "Об Общественной палате Российской Федерации"; Уставом Березовского городского округа. 1.3. Исполнение административного регламента осуществляется главой города, заместителями главы города, структурными подразделениями Администрации Березовского городского округа. 1.4. Контроль за исполнением административного регламента осуществляют заместитель главы города по организационно-правовым вопросам и организационный отдел администрации Березовского городского округа (далее - организационный отдел) в пределах предоставленных им полномочий. 2. Требования к порядку исполнения административного регламента 2.1. Порядок информирования об исполнении административного регламента. 2.1.1. Для получения информации об исполнении административного регламента граждане обращаются в Администрацию Березовского городского округа ее структурные подразделения: лично; по телефону; в письменной форме (почтовой, факсимильной связью), в электронном виде. 2.1.2. Основными требованиями к информированию об исполнении административного регламента являются: достоверность представляемой информации; полнота информирования; четкость в изложении информации. 2.1.3. Информирование граждан об исполнении административного регламента осуществляется в виде индивидуального и публичного информирования. Оно проводится в устной, письменной форме и электронной форме. 2.1.4. Индивидуальное устное информирование об исполнении административного регламента осуществляется должностными лицами Администрации Березовского городского округа лично и по телефону. При ответе на телефонный звонок должностному лицу необходимо назвать наименование его структурного подразделения, свою фамилию, имя, отчество и занимаемую должность, а затем предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса. При общении с гражданином должностное лицо должно корректно и внимательно относиться к гражданину. Во время разговора следует избегать "параллельных разговоров" с окружающими, не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой телефонный аппарат. В конце устного информирования должностное лицо должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять. В случае если должностное лицо, принявшее телефонный звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, следует сообщить гражданину номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию. 2.1.5. Индивидуальное письменное информирование об исполнении административного регламента осуществляется путем направления ответа гражданину почтовой связью, электронной почтой. 2.1.6. Публичное информирование об исполнении административного регламента осуществляется через средства массовой информации, а также путем размещения информации на информационном Интернет-портале Администрации Березовского городского округа, на информационных стендах в Администрации Березовского городского округа. На стенде размещается следующая информация: режим работы; график личного приема граждан; номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений и устное информирование граждан; фамилии, имена, отчества и должности лиц, которые проводят указанную работу; почтовый адрес, адрес официального сайта в сети Интернет, официальный адрес электронной почты Администрации Березовского городского округа; номера справочных телефонов, телефаксов. Информация об адресах, телефонах, телефаксах Администрации Березовского городского округа и ее структурных подразделений содержится в приложении N 1. 2.2. Условия и сроки исполнения административного регламента. 2.2.1. Должностными лицами Администрации города Березовский и ее структурными подразделениями в пределах их компетенции рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступившие в письменном виде, в форме электронных сообщений, устных обращений во время личного приема граждан, а также по телефону. 2.2.2. Организационно-техническое обеспечение рассмотрения устных и письменных обращений, поступивших в адрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский, Администрации Березовского городского округа, осуществляет организационный отдел. Направление обращений и документов по ним в адрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский осуществляется только через организационный отдел. Рассмотрение устных и письменных обращений, поступивших непосредственно в структурные подразделения Администрации Березовского городского округа и в адрес их руководителей, обеспечивается ответственными работниками соответствующих структурных подразделений Администрации Березовского городского округа. 2.2.3. Ответственность за своевременное и качественное рассмотрение обращений возлагается на Главу города Березовский, руководителей Администрации города Березовский, руководителей структурных подразделений и должностных лиц. 2.2.4. Требования к письменному обращению. 2.2.4.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 2.2.4.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. 2.2.4.3. Обращение, поступившее в Администрацию Березовского городского округа или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. 2.2.5. Личный прием граждан. 2.2.5.1. Личный прием граждан осуществляется Главой города Березовский, заместителями Главы города Березовский, руководителями структурных подразделений Администрации города Березовского городского округа, согласно утвержденному графику (приложение N 2), а также работниками организационного отдела, которые в ходе приема оказывают гражданам информационно-консультативную помощь. Организационно-техническое обеспечение личного приема граждан, проводимого Главой города, контроль за выполнением его поручений, данных во время указанного приема, осуществляет организационный отдел. Организационно-техническое обеспечение приема граждан проводимого заместителями Главы города Березовский, контроль за выполнением поручений, данных во время указанного приема, осуществляет организационный отдел (старший инспектор, осуществляющий дежурство в приемной заместителей главы города). Организационно-техническое обеспечение приема граждан проводимого руководителями структурных подразделений Администрации города Березовский, контроль за выполнением поручений, данных во время указанного приема, осуществляют ответственные работники соответствующих структурных подразделений Администрации города Березовский. 2.2.5.2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 2.2.5.3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2.2.5.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 2.2.5.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Березовского городского округа или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 2.2.5.6. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 2.2.6. Требования к помещениям и местам, предназначенным для исполнения административного регламента. 2.2.6.1. Помещения, выделенные для исполнения административного регламента, должны быть оборудованы в соответствии с требованиями санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, соблюдением необходимых мер безопасности. 2.2.6.2. Места, предназначенные для ознакомления граждан с информационными материалами, оборудуются стендами, столами для оформления документов и стульями. 2.2.6.3. Места ожидания должны иметь комфортные условия для граждан, оборудованы достаточным количеством стульев. 2.2.6.4. Места для приема граждан должны быть обеспечены стульями, при необходимости созданы условия гражданам для работы с их документами. 2.2.7. Сроки исполнения административного регламента. 2.2.7.1. Обращение, поступившее непосредственно в Администрацию Березовского городского округа или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Если обращение поступило в структурные подразделения Администрации Березовского городского округа через организационный отдел, срок исчисляется с даты регистрации организационного отдела. 2.2.7.2. Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий или иных чрезвычайных ситуаций, необходимо рассматривать безотлагательно. 2.2.7.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский, руководители структурных подразделений Администрации города Березовский вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 2.2.7.4. По запросам, направленным в установленном порядке государственными органами, органами местного самоуправления или должностными лицами, рассматривающими обращения граждан, Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский и руководители структурных подразделений Администрации Березовского городского округа обязаны в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления. Данные обращения в организационном отделе ставятся на "контроль". Решение о продлении срока рассмотрения такого обращения принимается Главой города Березовский, заместителями Главы города Березовский. 2.2.7.5. При рассмотрении обращения Уполномоченного по правам человека (далее - Уполномоченный) Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский и руководители структурных подразделений Администрации Березовского городского округа руководствуются Федеральным конституционным закон от 26.02.1997 N 1- ФКЗ "Об Уполномоченном по правам человека в Российской Федерации" Должностные лица бесплатно и беспрепятственно обязаны предоставлять Уполномоченному запрошенные материалы и документы, иную информацию, необходимую для осуществления его полномочий. Запрошенные материалы и документы и иная информация должны быть направлены Уполномоченному не позднее 15 дней со дня получения запроса, если в самом запросе не установлен иной срок. Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский и руководители структурных подразделений Администрации Березовского городского округа, получившие заключение Уполномоченного, содержащее его рекомендации, обязаны в месячный срок рассмотреть их и о принятых мерах в письменной форме сообщить Уполномоченному. 2.2.7.6. При рассмотрении обращения Общественной палаты Российской Федерации (далее - Общественная палата) Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский и руководители структурных подразделений Администрации Березовского городского округа руководствуются Федеральным законом от 04.04.2005 N 32-ФЗ (ред. от 06.12.2011) "Об Общественной палате Российской Федерации" Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский и руководители структурных подразделений Администрации Березовского городского округа обязаны предоставлять по запросам Общественной палаты необходимые ей для исполнения своих полномочий сведения, в том числе в виде документов и материалов, за исключением сведений, которые составляют государственную и иную охраняемую федеральным законом тайну. Должностное лицо, которому направлен запрос Общественной палаты, обязано дать на него ответ не позднее чем через тридцать дней со дня получения запроса, а в исключительных случаях, определяемых Общественной палатой, не позднее чем через четырнадцать дней. Ответ должен быть подписан тем должностным лицом, которому направлен запрос, либо лицом, исполняющим его обязанности. 2.2.7.7. Должностные лица вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан. 2.3. Порядок рассмотрения отдельных обращений 2.3.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 2.3.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 2.3.3. Администрация Березовского городского округа или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом. 2.3.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 2.3.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский, руководители структурных подразделений Администрации Березовского городского округа, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. 2.3.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 2.3.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Администрацию Березовского городского округа или соответствующему должностному лицу. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при исполнении административного регламента. 3.1.1. Исполнение административного регламента включает в себя следующие административные процедуры: прием и регистрацию обращений; рассмотрение обращений; подготовку ответов; личный прием граждан и работу с другими устными обращениями; работу с обращениями, поставленными на контроль; проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях; совершенствование внесудебных форм защиты конституционных прав и законных интересов граждан. 3.1.2. Прием и регистрация обращений. 3.1.2.1. Основанием для начала исполнения административного регламента является поступление обращения в Администрацию Березовского городского округа и структурные подразделения Администрации города Березовский. 3.1.2.2. Письменное обращение может поступить по почте, электронной почте, телеграфу, факсимильной связью, на официальный сайт Администрации Березовского городского округа в сети Интернет, а также может быть доставлено непосредственно гражданином или его представителем; устное обращение - во время личного приема граждан, по телефону обращений к Главе города Березовский и по "прямой телефонной линии". 3.1.2.3. Работник, ответственный за прием корреспонденции: проверяет правильность поступления корреспонденции и возвращает ее невскрытой, если указан другой адресат; вскрывает каждый конверт, который прикладывает к тексту письма; при поступлении документов они также прикладываются к письменному обращению; в случае отсутствия текста письма в конверте к нему прикладывается специальный бланк с текстом: "Письменного обращения к адресату нет"; составляет акты в двух экземплярах на письмо, поступившее с подарками и вложениями; на заказное письмо с уведомлением, в котором при вскрытии не обнаружилось письменного вложения; а также в случае обнаружения в письме недостачи документов, указанных автором в описи на ценное письмо. Один экземпляр приобщается к поступившему обращению, второй хранится в организационном отделе или обеспечение рассмотрения обращений, поступивших в структурные подразделения Администрации города Березовский. 3.1.2.4. Работник, ответственный за прием корреспонденции, получив посылку или письмо, нестандартное по весу, размеру, форме и имеющее неровности по бокам, странный цвет, запах и т.д., сообщает об этом руководителю и действует в соответствии с инструкцией о мерах безопасности при приеме поступающей корреспонденции. 3.1.2.5. При приеме письменного обращения работник, ответственный за прием корреспонденции, по просьбе гражданина делает отметку на копии или втором экземпляре данного обращения, с указанием даты приема письменного обращения, количества принятых листов. 3.1.2.6. На первой странице письменного обращения, в правом верхнем углу, указывается дата его поступления и проставляется штамп. 3.1.2.7. Обращение, поступившее в адрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский, Администрации Березовского городского округа, передается в организационный отдел. 3.1.2.8. Обращение, поступившее на официальный сайт Администрации Березовского городского округа в сети Интернет, принимается в организационном отделе, который осуществляет организационно- техническое обеспечение рассмотрения данного обращения. 3.1.2.9. Письмо с пометкой "лично", поступившее на имя: Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский руководителей структурных подразделений Администрации Березовского городского округа вскрывается в организационном отделе его начальником; 3.1.2.10. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента его поступления в Администрацию города Березовский и ее структурные подразделения. 3.1.2.11. Регистрация обращений осуществляется, как правило, с использованием автоматизированной информационной системы учета и контроля обращений или журнала учета обращений. Каждому обращению присваивается регистрационный номер, который указывается на первой странице обращения. 3.1.2.12. При регистрации в базу, данные которой обрабатываются с использованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учета обращений вносится следующая информация об обращении: дата поступления и дата регистрации; вид обращения: предложение, заявление, жалоба; данные об обратившемся гражданине: фамилия, имя, отчество, категория заявителя, его адрес. Если обращение подписано двумя и более гражданами, то указывается фамилия, имя, отчество первого гражданина или того, в адрес которого просят направить ответ; делается отметка о коллективном обращении; данные о корреспонденте, направившем обращение, если такой имеется, а также делается отметка о контроле, если корреспондент запрашивает информацию о результатах рассмотрения обращения; тема обращения; данные о наличии приложений. 3.1.2.13. Обращения, поступившие в Администрацию Березовского городского округа с письмами депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Областного Совета народных депутатов Кемеровской области, а также обращения, направленные из Администрации Кемеровской области, других органов исполнительной власти, регистрируются и ставятся на особый контроль в организационном отделе, если необходимо проинформировать о результатах рассмотрения обращений указанные лица или органы. На данных обращениях проставляется штамп "подлежит возврату в Администрацию города Березовский вместе с ответом", а на учетной карточке - "контроль". 3.1.2.14. При регистрации обращение проверяется на повторность, при необходимости анализируется информация по поводу предыдущей переписки, которая находится в архиве. 3.1.2.15. Паспорта, трудовые книжки, другие подлинные документы, присланные гражданином, после регистрации возвращаются автору обращения. 3.1.3. Рассмотрение обращений. 3.1.3.1. Обращение после регистрации направляется на рассмотрение Главе города Березовский, заместителям Главы города Березовский, которые дают поручение. 3.1.3.2. В соответствии с поручением обращение направляется на исполнение, при этом специальные отметки о содержании поручения, назначенном исполнителе, постановке обращения на контроль, сроках исполнения поручений делаются с использованием АИС "Учет и контроль обращений" либо в журнале учета обращений. 3.1.3.3. Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Березовского городского округа, то в течение семи дней со дня регистрации обращение направляется в соответствующие органы или соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Переадресацию обращения и уведомление заявителя в указанные сроки осуществляет организационный отдел. 3.1.3.4. Когда решение вопросов, содержащихся в обращении, относится к компетенции нескольких государственных органов, или должностных лиц, им направляется копия обращения в течение семи дней со дня регистрации. 3.1.3.5. Если обращение было направлено не по принадлежности, оно должно быть незамедлительно возвращено в Администрацию Березовского городского округа, либо структурное подразделение, направившее обращение, при этом указываются органы или должностные лица, в компетенции которых находится решение поставленных в обращении вопросов. 3.1.3.6. Администрация Березовского городского округа и ее структурные подразделения при направлении обращения на рассмотрение в другие государственные органы или должностным лицам вправе в случае необходимости запрашивать документы и материалы о результатах рассмотрения обращения. 3.1.3.7. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие которого обжалуется. 3.1.3.8. При рассмотрении обращения должностное лицо Администрации Березовского городского округа: обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение; запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия; принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в п.2.3. настоящего административного регламента; уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией. 3.1.4. Подготовка ответов. 3.1.4.1. Исполнитель, получивший поручение по обращению, исполняет его и осуществляет подготовку проекта ответа, который должен содержать конкретную информацию по всем поставленным в обращении вопросам, а также в нем должно быть указано, кому направлен ответ, дата его отправления, регистрационный номер обращения, фамилия, имя, отчество и номер телефона исполнителя. 3.1.4.2. Ответ на обращение подписывается Главой города Березовский, заместителями Главы города Березовский, руководителями структурных подразделений Администрации Березовского городского округа. 3.1.4.3. Ответы на письма депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и членов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Совета народных депутатов Кемеровской области к которым были приложены обращения, поставленные на контроль в организационном отделе, подписываются Главой города Березовский. 3.1.4.4. Ответы в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Правительства Российской Федерации, Администрацию Кемеровской области и другие государственные органы по результатам рассмотрения обращений, поступивших из этих органов, подписываются Главой города Березовский. 3.1.4.5. Ответ гражданину направляется почтой или размещается на официальном сайте Администрации города Березовский в сети Интернет, а информация о результатах рассмотрения обращения вносится в базу, данные которой обрабатываются с использованием АИС "Учет и контроль обращений", либо в журнал учета обращений. 3.1.5. Личный прием граждан и работа с другими устными обращениями. 3.1.5.1. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. На основании данного документа оформляется карточка личного приема гражданина (Приложение N 3). 3.1.5.2. Во время личного приема гражданин может обратиться устно, оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, обращение подлежит регистрации. Также в карточку заносится содержание поручения лица, проводившего личный прием граждан. Исполнение поручения ставится на контроль. Если в устном обращении содержатся факты и обстоятельства, не требующие дополнительных проверок, ответ с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях гражданину направляется письменный ответ по существу поставленных им вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема гражданина. 3.1.5.3. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Администрации Березовского городского округа и ее структурных подразделений, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 3.1.5.4. Устное обращение, поступившее по телефону в приемной Главы города, по "прямым телефонным линиям", и направленное в адрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский, должностных лиц Администрации Березовского городского округа, также заносится в учетную карточку и регистрируется в обязательном порядке. Ответ на такое обращение дается в устной форме, а в случае, требующем дополнительной проверки и проработки вопросов, - письменно. 3.1.6. Работа с обращениями, поставленными на контроль. 3.1.6.1. На контроль в Администрацию Березовского городского округа обращения ставятся с целью восстановления или защиты нарушенных прав, свобод или законных интересов граждан, устранения недостатков в работе Администрации города Березовский, получения информации по вопросам, с которыми заявители обращаются неоднократно, а также информации для подготовки информационно-аналитического материала. 3.1.6.2. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять Глава города Березовский, заместители Главы города Березовский. 3.1.6.3. На обращении, поставленном на контроль в организационном отделе, проставляется штамп "контроль". 3.1.6.4. В обязательном порядке ставится на контроль в организационном отделе обращение, по которому было дано поручение Главой города Березовский. 3.1.6.5. Поставленное на контроль обращение, в котором сообщается о нарушениях прав, свобод и законных интересов граждан, рассматривается, как правило, комиссионно или с выездом на место. 3.1.6.6. Информация о результатах рассмотрения обращения, поставленного на контроль в организационном отделе, направляется в адрес Главы города Березовский, заместителей Главы города Березовский. В информации должно быть отмечено, что гражданин проинформирован о принятых мерах и результатах рассмотрения его обращения, либо к информации прилагается копия ответа заявителю. После списания информации "в дело" документы по обращению хранятся в организационном отделе. Если принимаются другие решения, то организуется контроль за их выполнением. 3.1.6.7. Если в ответе заявителю указывается срок решения вопросов, содержащихся в обращении, то обращение ставится на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием срока представления итоговой информации. После окончательного решения вопросов, поставленных в обращении, заместители Главы города Березовский и должностные лица или уполномоченные на то лица, рассматривавшие обращение, на основе представленной информации принимают решение о снятии обращения с дополнительного контроля, документы передаются в организационный отдел. 3.1.6.8. Документы по обращениям граждан в организационном отделе администрации города Березовский формируются в дела, которые хранятся в организационном отделе. Срок хранения пять лет. 3.1.7. Проведение анализа и обобщение вопросов, содержащихся в обращениях. 3.1.7.1. Аналитическая работа по обращениям граждан систематически проводится в Администрации Березовского городского округа и ее структурных подразделениях. 3.1.7.2. Анализ обращений, поступивших в Администрацию Березовского городского округа, осуществляется ежемесячно, а также по мере необходимости. В результате этого организационным отделом готовится информационно-аналитический материал о количестве и характере вопросов, которые ставят граждане в обращениях, для доклада Главе города Березовский. 3.1.7.3. Организационный отдел готовит годовой отчет и аналитическую записку об исполнении административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации Березовского городского округа. 3.2. Порядок обжалования действия и решений, принятых в ходе исполнения административного регламента. 3.2.1. Гражданин может обращаться к Главе города Березовский с жалобой на действие должностных лиц Администрации Березовского городского округа и структурных подразделений в ходе исполнения административного регламента. 3.2.2. Работа с данной жалобой осуществляется в соответствии с установленным порядком рассмотрения обращений, указанным в административном регламенте. 3.2.3. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаны обоснованными, принимается решение о привлечении к ответственности лиц, допустивших нарушения административного регламента. 3.2.4. Гражданин вправе обжаловать действия и решения, осуществляемые в ходе исполнения административного регламента, в судебном порядке. Заместитель главы города по организационно-правовым вопросам Т.М. Колотушкина Приложение N 1 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа ИНФОРМАЦИЯ об адресах, телефонах и телефаксах Администрации Березовского городского округа и ее структурных подразделений Администрация Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д.22. Почтовый адрес Администрации Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д.22. Адрес официального сайта Администрации города Березовский: http://berez.org/administraciya/ Телефон обращений к Главе города: тел.: (38445) 3-03-12; 3-23-73; 3-01-01 номер телефакса: (38445) 3-03-12 Телефон обращений к первому заместителю главы города по вопросам городского развития: тел.: (38445) 3-25-61 Телефон обращений к заместителю главы города по экономике и финансам: тел.: (38445) 3-25-61 Телефон обращений к заместителю главы города по социальным вопросам: тел.: (38445) 3-61-57 Телефон обращений к заместителю главы города по ЖКХ: тел.: (38445) 3-61-57 Организационный отдел Администрации города: тел.: (38445) 3-01-01 Управление социальной защиты населения Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, ул. Строителей,7 б Почтовый адрес Управления социальной защиты населения Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, ул. Строителей, 7б Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 3-08-91 номер телефакса: (38445) 3-08-91 Управление культуры и кино Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, г. Березовский, пр. Ленина, 25а Почтовый адрес Управления культуры и кино Березовского городского округа: г. Березовский, пр. Ленина, 25а Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 3-27-21 номер телефакса: (38445) 3-27-21 Финансовое управление города Березовский располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22. Почтовый адрес Финансового управления города Березовский: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22. Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 3-05-96 Номер телефакса: (38445) 3-48-48 Управление жизнеобеспечения и строительства Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 38. Почтовый адрес Управления жизнеобеспечения и строительства Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 38. Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 5-91-75 Номер телефакса: (38445) 3-51-38 Управление образования Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 38. Почтовый адрес Управления образования Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 38. Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 3-48-11 Номер телефакса: (38445) 3-48-11 Управление молодежной политики, физической культуры и спорта Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 25а. Почтовый адрес Управления молодежной политики, физической культуры и спорта Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 25а. Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 5-15-95 Номер телефакса: (38445) 3-13-96 Комитет по управлению муниципальным имуществом Березовского городского округа располагается по адресу: Кемеровская область, город Березовский, пр. Ленина, д. 22. Почтовый адрес комитета по управлению муниципальным имуществом Березовского городского округа: 652420, г. Березовский, пр. Ленина, д. 22. Официальный адрес электронной почты: [email protected] тел.: (38445) 3-28-11 Номер телефакса: (38445) 3-28-11 Приложение N 2 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа График приема граждан по личным вопросам руководителей Администрации Березовского городского округа и руководителей структурных подразделений ----------------------------------------------------------------------------------------------------- | Ф.И О. | Должность | День и время | Место приема | Примечание | | руководителя | руководителя | приема | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Чернов | Глава города | 3-й понедельник | Конференц-зал | Прием | | Сергей | | каждого месяца с | | проводится по | | Федорович | | 16.00 до 18.00 час. | | предварительной | | | | | | записи, телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 01-01, 3-23-73 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Титов | Первый заместитель | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 27 | Прием | | Дмитрий | Главы города | каждого месяца с | | проводится без | | Александрович | | 14.00 до 16.00 час. | | предварительной | | | | | | записи в | | | | | | порядке живой | | | | | | очереди телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 25-61 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Ковжун | Заместитель Главы | 1-й и 3-й | Кабинет N 23 | Прием | | Наталья | города по социальным | понедельник | | проводится без | | Васильевна | вопросам | каждого месяца с | | предварительной | | | | 10.00 до 12.00 час. | | записи в | | | | | | порядке живой | | | | | | очереди телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 61-57 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Иванова | Заместитель Главы | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 26 | Прием | | Лориса | города по финансам и | каждого месяца | | проводится без | | Викторовна | экономике | с 10.00 до 12.00 час. | | предварительной | | | | | | записи в | | | | | | порядке живой | | | | | | очереди телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 25-61 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Управителев | Заместитель Главы | 1-я и 3-я среда | Кабинет N 22 | Прием | | Николай | города по ЖКХ | каждого месяца | | проводится без | | Васильевич | | с 10.00 до 12.00 час. | | предварительной | | | | | | записи в | | | | | | порядке живой | | | | | | очереди телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 61-57 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Устинова | Начальник | Каждый четверг | Кабинет N 15 | Прием | | Наталья | юридического отдела | месяца | | проводится по | | Геннадьевна | | с 9.30 до 12.30 | | предварительной | | | | с 14.30 до 17.30 | | записи, телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 53-42 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Бушуева | Начальник | Понедельник- | Кабинет N 14 | Телефон для | | Татьяна | организационного | пятница | | справок | | Владимировна | отдела | с 9.30 до 12.30 | | 3-01-01 | | | | с 14.30 до 17.30 | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Илясова | Начальник архивного | Каждый | ул. Строителей, | Прием | | Галина | отдела | понедельник и | 7Б | проводится без | | Петровна | | четверг месяца | | предварительной | | | | с 8.30 до 12.30 | | записи в | | | | с 13.30 до 17.30 | | порядке живой | | | | | | очереди телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 20-06 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Вейс | Начальник отдела | Понедельник- | Кабинет N 21 | Телефон для | | Екатерина | экономики и труда | пятница | | справок | | Анатольевна | | с 09.30 до 12.30 час. | | 3-20-68 | | | | с 13.30 до 17.30 час. | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Смирнова | Начальник отдела | Каждый вторник и | Кабинет N 9 | Телефон для | | Татьяна | потребительского | четверг месяца | | справок | | Александровна | рынка | с 10.00 до 12.00 час. | | 3-03-16 | | | | с 14.00 до 16.00 час. | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Куприянов | заместитель | Каждый | Кабинет N 24 | Прием | | Аркадий | Председателя по | понедельник | | проводится без | | Аркадьевич | градостроительству и | месяца | | предварительной | | | землепользованию - | с 10.00 до 12.00 час. | | записи в | | | главный архитектор | | | порядке живой | | | города | | | очереди телефон | | | | | | для справок 3- | | | | | | 01-26 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Галимуллин | Начальник отдела по | Понедельник- | Кабинет N 45 | Телефон для | | Ринат | делам | пятница | | справок | | Габбасович | мобилизационной | с 09.00 до 12.30 час. | | 3-68-88 | | | подготовки, ГО и ЧС | с 14.30 до 17.30 час. | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Кичаева | Начальник отдела | Понедельник- | Кабинет N 13 | Телефон для | | Елена | содействия малому и | пятница | | справок | | Геннадьевна | среднему | с 09.00 до 12.30 час. | | 3-21-60 | | | предпринимательству | с 14.30 до 17.30 час. | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Бондарь | Председатель | Каждая среда | Кабинет N 8 | Прием | | Виталий | комитета по | месяца | | проводится без | | Петрович | управлению | с 16.00 до 17.30 час. | | предварительной | | | муниципальным | | | записи в | | | имуществом | | | порядке живой | | | Березовского | | | очереди телефон | | | городского округа | | | для справок 3- | | | | | | 28-11 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Черепанова | Начальник | Каждый | Кабинет N 28 | Прием | | Надежда | финансового | понедельник | | проводится без | | Гавриловна | управления | месяца | | предварительной | | | | с 10.00 до 12.00 час. | | записи, телефон | | | | | | для справок | | | | | | 3-05-96 | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Сапрыгина | Начальник | Понедельник- | пр. Ленина, 38 | Телефон для | | Анна | Управления | пятница | | справок | | Геннадьевна | жизнеобеспечения и | с 09.00 до 12.30 час. | | 5-91-75 | | | строительства | с 14.30 до 17.30 час. | | | | | Березовского | | | | | | городского округа | | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Соснина | Начальник | Каждый вторник | пр. Ленина, | | | Ольга | Управления | месяца | 25А | | | Игоревна | молодежной политики, | с 10.00 до 12.00 час. | | | | | физической культуры | четверг: с 15.00 до | | | | | и спорта Березовского | 17.00 час. | | | | | городского округа | | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Заречнева | Начальник | Каждая среда | пр. Ленина, | | | Наталья | Управления культуры | месяца | 25А | | | Леонидовна | и кино Березовского | с 09.00 до 11.00 час. | | | | | городского округа | | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Тетерина | Начальник | Каждый | пр. Ленина, 38 | | | Наталья | Управления | понедельник | | | | Алексеевна | образования | месяца | | | | | Березовского | с 09.00 до 10.00 час. | | | | | городского округа | пятница | | | | | | с 14.00 до 15.00 | | | |---------------+-----------------------+-----------------------+-----------------+-----------------| | Жуйкова | Начальник | Каждую пятницу | ул. Строителей, | | | Татьяна | Управления | месяца | 7Б | | | Владимировна | социальной защиты | с 14.00 до 17.00 час. | | | | | населения | | | | | | Березовского | | | | | | городского | | | | | | округа | | | | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Приложение N 3 к административному регламенту рассмотрения обращений граждан Администрацией Березовского городского округа УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН Дата приема "___" ____________20___г. _________________________________________________________________ фамилия, имя, отчество _________________________________________________________________ подробный адрес постоянного места жительства _________________________________________________________________ где и кем работает _________________________________________________________________ Краткое содержание просьбы _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ Вел беседу т.___________________________________________________ |——————————————————————|——————————|————————————————————| | Что сделано | Дата | Направлено | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| | | | | |——————————————————————|——————————|————————————————————| Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Ноябрь
|
