Постановление Администрации Ленинск-Кузнецкого района от 30.08.2012 № 595

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


        АДМИНИСТРАЦИЯ ЛЕНИНСК-КУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 30.08.12 N 595
г. Ленинск-Кузнецкий

О  проведении  мониторинга    качества
предоставления  муниципальных  услуг в
Ленинск-Кузнецком муниципальном районе



     Во исполнение  постановления   администрации   Ленинск-Кузнецкого
муниципального  района  от  28.07.2011 N 531 "Об утверждении Программы
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных  услуг  в
Ленинск-Кузнецком   муниципальном   районе"   и   с   целью   изучения
общественного мнения по вопросу качества оказания муниципальных услуг:

     1. Утвердить  прилагаемую  форму  опросного  листа   о   качестве
оказания муниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком муниципальном районе
согласно приложению.
     2. Заместителям   главы   муниципального   района,  руководителям
структурных    подразделений,    ответственным    за    предоставление
муниципальных    услуг,    при    проведении    мониторинга   качества
предоставления   муниципальных   услуг   в   соответствующих    сферах
деятельности   и   формировании   доклада  о  результатах  мониторинга
использовать:
     - Методические  рекомендации  по  проведению мониторинга качества
предоставления государственных и  муниципальных  услуг  в  Кемеровской
области от 10.08.2012;
     - прилагаемую  форму  опросного   листа   о   качестве   оказания
муниципальной услуги в Ленинск-Кузнецком муниципальном районе.
     3. Опубликовать постановление в районной газете  "Наша  Знаменка"
без  приложения,  полный текст постановления разместить на официальном
сайте администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального  района  в  сети
Интернет.
     4. Контроль за исполнением постановления возлагаю на  заместителя
главы  муниципального  района  по  экономике  -  начальника управления
экономического развития территории Е.А. Славинскую.
     5. Постановление вступает в силу со дня его опубликования.



     Глава Ленинск-Кузнецкого
     муниципального района         А.В. Харитонов






                                                            ПРИЛОЖЕНИЕ
                                         к постановлению администрации
                              Ленинск-Кузнецкого муниципального района
                                           От 30 августа 2012 г. N 595


                            ОПРОСНЫЙ ЛИСТ
               о качестве оказания муниципальной услуги
                 ___________________________________
                        (наименование услуги)
               в Ленинск-Кузнецком муниципальном районе



|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————|
| Удовлетворяет    ли Вас график | - Удовлетворяет                         |
| работы            структурного | - Не удовлетворяет                      |
| подразделения,    в которое вы |                                         |
| обращались         (планируете |                                         |
| обратиться)?                   |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Удовлетворяет    ли        Вас | - Удовлетворяет                         |
| организация     места      для | - Не удовлетворяет                      |
| заполнения         необходимых |                                         |
| документов?                    |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Если   Вас   не  удовлетворяет | - Плохое освещение                      |
| организация     места      для | - Отсутствие               канцелярских |
| заполнения         необходимых | принадлежностей                         |
| документов то,  укажите,   что | - Отсутствие бланков                    |
| именно:                        | - Отсутствие   достаточного  количества |
|                                | стульев                                 |
|                                | - Отсутствие   достаточного  количества |
|                                | столов                                  |
|                                | - Отсутствие              образцов-форм |
|                                | заполнения бланков для подачи заявлений |
|                                | на получение муниципальных услуг        |
|                                | - Отсутствие   справочной    информации |
|                                | на стендах                              |
|                                | - Другое ______________________________ |
|                                | _______________________________________ |
|                                | _______________________________________ |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Удовлетворяет      ли      Вас | - Удовлетворяет                         |
| организация     очереди      в | - Не удовлетворяет                      |
| структурном   подразделении, в |                                         |
| которое     Вы  обращались  за |                                         |
| муниципальной услугой?         |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Если Вас    не   удовлетворяет | - Очередь не организована               |
| организация       очереди    в | - Длительное ожидание в очереди         |
| структурном подразделении,   в | - Недостаточно места для ожидания       |
| которое   Вы    обращались  за | - Допускается    прием      граждан вне |
| муниципальной услугой,         | очереди                                 |
| укажите, что именно:           | - Другое ______________________________ |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Удовлетворены      ли       Вы | - Удовлетворен                          |
| непосредственным               | - Не удовлетворен                       |
| взаимодействием             со |                                         |
| специалистами     структурного |                                         |
| подразделения,                 |                                         |
| предоставляющего               |                                         |
| муниципальную услугу?          |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Если     Вы  не  удовлетворены | - Некорректное поведение                |
| взаимодействием             со | - Невнимательное отношение              |
| специалистами     структурного | - Не  получил   ответов на интересующие |
| подразделения,                 | вопросы                                 |
| предоставляющего               | - Другое ______________________________ |
| муниципальную услугу, укажите, |                                         |
| чем именно:                    |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Приходилось          ли    Вам | - Да                                    |
| сталкиваться                 с | - Нет                                   |
| необоснованными   действиями в |                                         |
| процессе        предоставления |                                         |
| муниципальной услуги?          |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Если     Вам       приходилось | - Установление неофициальной очереди    |
| сталкиваться                 с | - Советы       обратиться   в    другую |
| необоснованными   действиями в | организацию, предоставляющую услугу     |
| процессе        предоставления | за плату без очереди                    |
| муниципальной услуги, то в чем | - Требование             предоставление |
| именно это выражалось?         | документов,      не     предусмотренных |
|                                | административным регламентом            |
|                                | - Другое ______________________________ |
|                                | _______________________________________ |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Организованы                ли | - Информационные стенды                 |
| альтернативные         способы | - Интернет (электронная почта или сайт) |
| информирования    о       ходе | - Обычная почта                         |
| предоставления   муниципальной |                                         |
| услуги?                        |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Располагаете ли Вы достаточной | - Да                                    |
| информацией о  предоставляемой | - Нет                                   |
| муниципальной услуге?          |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Укажите   источники  получения | - Официальный сайт подразделения        |
| информации о    предоставлении | - Информационные          стенды      в |
| муниципальной услуги:          | подразделении                           |
|                                | - Специалисты подразделения             |
|                                | - Интернет (кроме официальных сайтов)   |
|                                | - СМИ (электронные и печатные)          |
|                                | - Телевидение                           |
|                                | - Знакомые                              |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Достаточно   ли   информации о | - Да                                    |
| порядке         предоставления | - Нет                                   |
| муниципальной    услуги     на | - Информация отсутствует                |
| информационных         стендах | - Данный     источник   информации   не |
| структурного подразделения,  в | использовался                           |
| которое     Вы      обращались |                                         |
| (планируете обратиться)?       |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Удовлетворяют   ли Вас   сроки | - Удовлетворяют                         |
| предоставления   муниципальной | - Не удовлетворяют                      |
| услуги?                        |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Приходилось ли   Вам  повторно | - Нет                                   |
| обращаться    в    структурное | - Один раз                              |
| подразделение по одному и тому | - Два раза и более                      |
| же вопросу?                    |                                         |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| По    каким   причинам     Вам | - Предоставление         дополнительной |
| приходилось           повторно | информации, документов                  |
| обращаться      в  структурное | - Не      успел   решить  все вопросы в |
| подразделение?                 | течение рабочего дня (приема)           |
|                                | - Другое ______________________________ |
|--------------------------------+-----------------------------------------|
| Оцените    качество     работы | - Отличное                              |
| структурного  подразделения по | - Хорошее                               |
| оказанию   Вам   муниципальной | - Удовлетворительное                    |
| услуги:                        | - Неудовлетворительное                  |
|————————————————————————————————|—————————————————————————————————————————|

     Наши предложения    по    улучшению    качества    предоставления
муниципальной слуги: _________________________________________________
     _________________________________________________________________
     _________________________________________________________________
     _________________________________________________________________

                 Благодарим Вас за участие в опросе!


     Контрольная информация (по желанию):
     Ф.И.О. респондента:
     Контактный телефон:
     Домашний адрес: