Постановление Администрации г. Киселевска от 25.12.2013 № 517-н

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


             АДМИНИСТРАЦИЯ КИСЕЛЕВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25.12.13 N 517-н
г. Киселевск

Об    утверждении    стандарта качества
муниципальной  услуги   "Предоставление
общедоступного и бесплатного начального
общего,   основного   общего и среднего
(полного) общего образования"



     В соответствии с Федеральным законом от  08.05.2010  N  83-ФЗ  "О
внесении   изменений   в  отдельные  законодательные  акты  Российской
Федерации   в   связи   с   совершенствованием   правового   положения
государственных   (муниципальных)  учреждений",  Уставом  Киселевского
городского   округа,   постановлением    администрации    Киселевского
городского  округа  от  09.11.2012 N 501-н "Об утверждении Положения о
порядке разработки и  утверждения  стандартов  качества  муниципальных
услуг,  оказываемых  за  счет  средств бюджета Киселевского городского
округа",  в целях обеспечения  качества  предоставления  муниципальных
услуг:

     1. Утвердить  прилагаемый  Стандарт качества муниципальной услуги
"Предоставление  общедоступного  и  бесплатного   начального   общего,
основного общего и среднего (полного) общего образования".
     2. Настоящее  постановление  подлежит  опубликованию   в   газете
"Киселевск    официальный"   и   размещению   на   официальном   сайте
администрации       Киселевского       городского       округа       в
информационно-телекоммуникационной сети Интернет.
     3. Постановление   вступает   в   силу   со   дня    официального
опубликования.
     4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя
главы  Киселевского  городского  округа  по  социальным   вопросам   и
здравоохранению В.Д. Катасонову.



     Глава Киселевского городского округа         С.С. Лаврентьев









                                                             УТВЕРЖДЕН
                                          постановлением администрации
                                        Киселевского городского округа
                                         от 25 декабря 2013 г. N 517-н


                Стандарт качества муниципальной услуги
             "Предоставление общедоступного и бесплатного
       начального общего, основного общего и среднего (полного)
                         общего образования"


     1. Общие положения

     1.1. Наименование   муниципальной   услуги   -    "Предоставление
общедоступного и бесплатного начального  общего,  основного  общего  и
среднего (полного) общего образования".
     1.2. Основные цели применения  стандарта  качества  муниципальной
услуги "Предоставление общедоступного и бесплатного начального общего,
основного общего и среднего (полного) общего  образования"  (далее  по
тексту - муниципальная услуга):
     1.2.1. Повышение    степени     удовлетворенности     получателей
муниципальной  услуги  за  счет  повышения   качества   предоставления
муниципальной услуги;
     1.2.2. Повышение    эффективности     деятельности     управления
образования  Киселевского  городского  округа  (далее  по   тексту   -
управления  образования),  муниципальных  образовательных  учреждений,
предоставляющих  муниципальную  услугу,  за  счет   создания   системы
контроля за непосредственными результатами их деятельности со  стороны
получателей муниципальной услуги;
     1.2.3. Определение необходимых для соблюдения стандарта  качества
муниципальной услуги, объемов  финансового  обеспечения  муниципальных
образовательных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
     1.3. Разработчик  стандарта  качества  муниципальной   услуги   -
управление образования Киселевского городского округа.
     1.4. Содержание  муниципальной  услуги  -   реализация   программ
начального  общего  образования,  образовательных  программ  основного
общего   образования,   образовательных   программ   среднего   общего
образования.
     1.5. Получатели   муниципальной   услуги   -   несовершеннолетние
граждане, достигшие возраста 7 лет, имеющие право на получение  общего
образования.
     Прием детей 7-го года жизни осуществляется при достижении ими к 1
сентября возраста на менее 6 лет 6 месяцев.
     1.6. Поставщики    муниципальной    услуги    -     муниципальные
общеобразовательные   учреждения,   в   отношении  которых  управление
образования осуществляет функции и  полномочия  учредителя  (далее  по
тексту - муниципальные учреждения). Перечень поставщиков муниципальной
услуги  утверждается  приказом  управления  образования   Киселевского
городского  округа.  Информация  о  поставщиках  муниципальной  услуги
размещается на официальном сайте управления  образования  Киселевского
городского  округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет:
http://www.obrazov-ksl.edusite.ru/.
     1.7. Орган местного самоуправления, ответственный за  организацию
оказания муниципальной услуги -  управление  образования  Киселевского
городского округа.
     1.8. Заявителями  на  получение  муниципальной  услуги   являются
физические лица, или их уполномоченные представители,  обратившиеся  в
учреждения,  участвующие  в  предоставлении  муниципальной  услуги,  с
запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным  в  устной,
письменной или электронной форме.

     2. Перечень  нормативных  правовых  актов  Российской  Федерации,
муниципальных  правовых  актов,  содержащих  обязательные требования к
составу, объему услуги, порядку и условиям ее оказания

     2.1. Перечень нормативных правовых  актов  Российской  Федерации,
муниципальных   правовых   актов   Киселевского   городского   округа,
содержащих обязательные требования к составу, объему услуги, порядку и
условиям ее оказания:
     1) Конституция   Российской   Федерации   ("Российская   газета",
25.12.1993, N 237);
     2) Федеральный закон от  29.12.2012  N 273-ФЗ  "Об образовании  в
Российской Федерации" ("Российская газета", 31.12.2012, N 303);
     3) Федеральный закон от 29.12.2010 N 436-ФЗ  "О защите  детей  от
информации, причиняющей вред  их  здоровью  и  развитию"  ("Российская
газета", N 297, 31.12.2010);
     4) Закон   Кемеровской   области   от    05.07.2013 г.    N 86-ОЗ
"Об образовании" (Приложение "Официально" к газете  "Кузбасс",  N 119,
10.07.2013);
     5) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001
N 196  "Об утверждении  типового  положения   об   общеобразовательном
учреждении"   ("Собрание   законодательства   Российской   Федерации",
26.03.2001, N 13, ст. 1252);
     6) Приказ Министерства образования и науки  Российской  Федерации
от   30.08.2013   N 1015   "Об утверждении   порядка   организации   и
осуществления     образовательной     деятельности     по     основным
общеобразовательным программам - образовательным программам начального
общего, основного общего и среднего образования" ("Российская газета",
16.10.2013 N 232);
     7) приказ Министерства образования и науки  Российской  Федерации
от  15.02.2012  N 107  "Об утверждении  Порядка   приема   граждан   в
общеобразовательные учреждения" ("Российская газета",  от  25.04.2012,
N 91);
     8) Приказ Министерства образования и науки  Российской  Федерации
от  17.05.2012  N 413  "Об утверждении  Федерального  государственного
образовательного  стандарта  среднего  (полного)  общего  образования"
("Российская газета", от 21.06.2012 N 5812);  9)  Приказ  Министерства
образования  и  науки  Российской  Федерации   от   06.10.2009   N 373
"Об утверждении и введении в  действие  Федерального  государственного
образовательного стандарта начального общего образования";
     10) Приказ Министерства образования и науки Российской  Федерации
от 17.12.2010  N 1897  "Об утверждении  Федерального  государственного
образовательного стандарта основного общего  образования"  (19.12.2010
Интернет-портал "Российской Газеты");
     11) Приказ Министерства образования и науки Российской  Федерации
от  11.10.2011  N 2451  "Об утверждении  Порядка  проведения   единого
государственного экзамена" ("Российская газета", 08.02.2012, г. 5699);
     12) Приказ Министерства образования и науки Российской  Федерации
от 28.11.2008 N 362  "Об утверждении  положения  о  формах  и  порядке
проведения   государственной   (итоговой)   аттестации    обучающихся,
освоивших основные общеобразовательные  программы  среднего  (полного)
общего образования".

     3. Состав, объем муниципальной услуги

     3.1. Муниципальная услуга включает в себя:
     зачисление детей, подростков в муниципальные  общеобразовательные
учреждения;
     реализация общеобразовательных  программ  -  программ  начального
общего образования;
     реализация  общеобразовательных  программ  -  программ  основного
общего образования;
     государственная   (итоговая)   аттестация   учащихся,   освоивших
основные  общеобразовательные  программы  среднего  (полного)   общего
образования;
     выдача аттестатов основного общего образования;
     реализация  общеобразовательных  программ  -  программ   среднего
образования;
     проведение единого государственного экзамена;
     выдача аттестатов о среднем общем образовании;
     прекращение образовательных отношений.
     3.2. Муниципальные  общеобразовательные  учреждения  осуществляют
образовательную деятельность на основании  лицензии  на  осуществление
образовательной   деятельности,   свидетельства   о    государственной
аккредитации,  выданных   в   порядке,   предусмотренном   действующим
законодательством Российской Федерации
     3.3. Муниципальные общеобразовательные  учреждения  разрабатывают
образовательные    программы    в    соответствии    с    федеральными
государственными   образовательными    стандартами    и    с    учетом
соответствующих   примерных   основных    образовательных    программ.
Содержание   реализуемых   образовательных    программ    определяется
образовательной    программой,    разработанной     и     утвержденной
общеобразовательным учреждением самостоятельно.
     3.4. Общеобразовательные программы - программы начального  общего
образования,  основного  общего  образования,   среднего   образования
реализуются   муниципальным   общеобразовательным   учреждением    как
самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации.
     3.5. При   реализации   образовательных   программ   используются
различные  образовательные  технологии,  в  том  числе   дистанционные
образовательные технологии, электронное обучение.
     3.6. Использование  при   реализации   образовательных   программ
методов и средств обучения и воспитания,  образовательных  технологий,
наносящих вред физическому и (или) психическому здоровью  обучающихся,
запрещается.
     3.7. Локальные       нормативные       акты        муниципального
общеобразовательного учреждения должны приниматься  в  соответствии  с
требованиями,      установленными      федеральным,       региональным
законодательством,  муниципальными   правовыми   актами   Киселевского
городского округа, уставом учреждения.
     3.8. Зачисление    детей    и    подростков    в    муниципальные
общеобразовательные  учреждения  осуществляется   в   соответствии   с
законодательством об образовании, Приказом Министерства образования  и
науки Российской Федерации от 15.02.2012 N 107 "Об утверждении Порядка
приема  граждан  в  общеобразовательные  учреждения",   а   в   части,
неурегулированной  действующим  законодательством  об  образовании   и
указанным    Порядком,    -    правилами    приема,    принятыми     в
общеобразовательном учреждении.
     3.9. Муниципальная услуга предоставляется на основании приказа  о
зачислении ребенка в муниципальное  общеобразовательное  учреждение  и
договора об образовании.
     3.10. Муниципальное общеобразовательное  учреждение  обеспечивает
работу своего официального сайта в сети "Интернет".
     3.11. Объем   муниципальной   услуги   определяется   количеством
обучающихся.
     3.12. Образование   осуществляется   на   государственном   языке
Российской Федерации.

     4. Результат  муниципальной  услуги,   показатели   муниципальной
услуги

     4.1. Результаты предоставления муниципальной услуги  представляют
собой личностные, метапредметные  и  предметные  результаты  основного
общего образования, среднего образования.
     4.2. Показатели, характеризующие качество муниципальной услуги:
     1) укомплектованность кадрами;
     2) наличие качественного педагогического состава;
     3) доля педагогического состава, повысившего квалификацию;
     4) создание современных условий обучения;
     5) применение  и использование инновационных методик и технологий
обучения;
     6) уровень освоения обучающимися общеобразовательных программ;
     7) качество знаний обучающихся по результатам сдачи ГИА, ЕГЭ;
     8) полнота реализации программ;
     9) охват детей горячим питанием;
     10) наличие оснащенной библиотеки;
     11) наличие свободного доступа к сети Интернет;
     12) отсутствие обоснованных жалоб обучающихся и их родителей.
     4.3. Показатель  объема   муниципальной   услуги   -   количество
обучающихся.
     4.4. Индикаторы показателей качества муниципальной услуги:

--------------------------------------------------------------------------------------------
| N п/п |    Наименование показателя    |       Единица измерения        |    Значение     |
|       | качества муниципальной услуги |                                |   индикатора    |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 1     | укомплектованность кадрами    | УКФ  *100%/Укп,  где   УКФ   - |        %        |
|       |                               | укомплектованность     кадрами |                 |
|       |                               | (фактическая),      Укп      - |                 |
|       |                               | укомплектованность          по |                 |
|       |                               | штатному расписанию            |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 2     | наличие         качественного | доля            педагогических |        %        |
|       | педагогического состава       | работников,            имеющих |                 |
|       |                               | квалификационную категорию:    |                 |
|       |                               | высшую,  первую,   от   общего |                 |
|       |                               | числа           педагогических |                 |
|       |                               | работников учреждения          |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 3     | доля педагогического состава, | Прк*100%/Пр,                   |        %        |
|       | повысившего квалификацию      | где   Прк   -   педагогические |                 |
|       |                               | работники,          повысившие |                 |
|       |                               | квалификацию,   Пр   -   общее |                 |
|       |                               | число           педагогических |                 |
|       |                               | работников учреждения          |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 4     | создание современных  условий | применение        электронного |     да/нет      |
|       | обучения                      | обучения    и    дистанционных |                 |
|       |                               | образовательных технологий     |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 5     | применение  и   использование | применение   и   использование |     да/нет      |
|       | инновационных    методик    и | инновационных    методик     и |                 |
|       | технологий обучения           | технологий обучения            |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 6     | уровень              освоения | 100%* Ум/У, где,               |        %        |
|       | обучающимися                  | Ум -  количество  учащихся  по |                 |
|       | общеобразовательных программ  | результатам      промежуточной |                 |
|       |                               | итоговой     аттестации     за |                 |
|       |                               | полугодие,          получивших |                 |
|       |                               | удовлетворительные      оценки |                 |
|       |                               | ("3", "4",  "5"),  У  -  общее |                 |
|       |                               | количество           учащихся, |                 |
|       |                               | участвующих  в   промежуточной |                 |
|       |                               | итоговой     аттестации     за |                 |
|       |                               | полугодие                      |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 7     | качество  знаний  обучающихся | значение  среднего   тестового |    значение     |
|       | по результатам сдачи ГИА, ЕГЭ | балла по учреждению            |    среднего     |
|       |                               |                                | тестового балла |
|       |                               |                                |  по учреждению  |
|       |                               |                                | по результатам  |
|       |                               |                                |    ГИА выше     |
|       |                               |                                |    среднего     |
|       |                               |                                | тестового балла |
|       |                               |                                | по Кемеровской  |
|       |                               |                                |    области;     |
|       |                               |                                |    значение     |
|       |                               |                                |    среднего     |
|       |                               |                                | тестового балла |
|       |                               |                                |  по учреждению  |
|       |                               |                                | по результатам  |
|       |                               |                                |    ЕГЭ выше     |
|       |                               |                                |    среднего     |
|       |                               |                                | тестового балла |
|       |                               |                                | по результатам  |
|       |                               |                                |     ЕГЭ по      |
|       |                               |                                |   Российской    |
|       |                               |                                |    Федерации    |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 8     | полнота реализации программ   | Уч факт. *100%/УЧ п,           |        %        |
|       |                               | где  Уч  факт   -   количество |                 |
|       |                               | реализованных  учебных  часов, |                 |
|       |                               | УЧп - количество учебных часов |                 |
|       |                               | по учебному плану              |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 9     | охват детей горячим питанием  | %, УГ*100%/У,                  |        %        |
|       |                               | где УГ - количество  учащихся, |                 |
|       |                               | получающих горячее питание,  У |                 |
|       |                               | - общее количество учащихся    |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 10    | наличие            оснащенной | -                              |     да/нет      |
|       | библиотеки                    |                                |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 11    | наличие свободного доступа  к | -                              |     да/нет      |
|       | сети Интернет                 |                                |                 |
|-------+-------------------------------+--------------------------------+-----------------|
| 12    | отсутствие обоснованных жалоб | %, Жм*100%/Ж,  где  Жм-  число |        %        |
|       | обучающихся и их родителей    | обоснованных             жалоб |                 |
|       |                               | обучающихся  и  их  родителей, |                 |
|       |                               | поступивших  в  учреждение   и |                 |
|       |                               | управление   образования,   по |                 |
|       |                               | которым       в       отчетном |                 |
|       |                               | образования,  по   которым   в |                 |
|       |                               | отчетном периоде были  приняты |                 |
|       |                               | меры;                          |                 |
|       |                               | Ж-  общее  число  обоснованных |                 |
|       |                               | жалоб   обучающихся    и    их |                 |
|       |                               | родителей,    поступивших    в |                 |
|       |                               | отчетном периоде               |                 |
--------------------------------------------------------------------------------------------

     5. Условия предоставления муниципальной услуги

     5.1. Муниципальная  услуга  предоставляется  в   соответствии   с
действующим   законодательством,   муниципальными   правовыми   актами
Киселевского  городского  округа,  уставом,  локальными   нормативными
актами  муниципального  общеобразовательного   учреждения,   а   также
договором  об   образовании,   заключенным   с   родителем   (законным
представителем).
     5.2. Муниципальное общеобразовательное учреждение создает условия
реализации   общеобразовательных   программ,    в    соответствии    с
требованиями,     установленными     федеральными     государственными
образовательными стандартами соответствующего уровня образования.

     6. Продолжительность оказания муниципальной услуги и  (или)  срок
предоставления муниципальной услуги

     6.1. Срок  предоставления  муниципальной услуги начинается со дня
издания руководителем муниципального  общеобразовательного  учреждения
распорядительного  акта о зачислении ребенка в учреждение и заключения
с родителем (законным представителем) договора об образовании  до  дня
прекращения образовательных отношений.
     6.2. Общеобразовательное учреждение осуществляет  образовательный
процесс в соответствии с уровнями образования:
     первая ступень - начальное общее образование;
     вторая ступень - основное общее образование;
     третья ступень - среднее общее образование.

     7. Требования  к  материально-техническому  обеспечению  оказания
муниципальной услуги

     7.1. Муниципальная   услуга   оказывается   в   соответствии    с
требованиями к  материально-техническому  обеспечению,  установленными
действующим законодательством.
     7.2. Содержание  и   художественное   оформление   информационной
продукции, печатных изданий, полиграфической продукции  (в  том  числе
тетрадей,  обложек  для  книг,  закладок  для  книг),  аудиовизуальной
продукции,   иной    информационной    продукции,    используемой    в
образовательном   процессе,   должны    соответствовать    требованиям
Федерального  закона  от  29.12.2010  N 436-ФЗ  "О защите   детей   от
информации, причиняющей вред их здоровью и развитию".
     7.3. Материально-техническое обеспечение  оказания  муниципальной
услуги осуществляется в соответствии  с  требованиями,  установленными
федеральными     государственными     образовательными     стандартами
соответствующего уровня образования.

     8. Требования к работникам,  задействованным в процессе  оказания
муниципальной услуги

     8.1. Требования к работникам, задействованным в процессе оказания
муниципальной услуги:
     8.1.1. Работники   учреждений,   предоставляющих    муниципальную
услугу,   обязаны    пройти    медицинское    обследование    согласно
установленного  порядка,  гигиеническую  подготовку,   и   привиты   в
соответствии с национальным календарем  профилактических  прививок,  а
также по эпидемиологическим показаниям. Каждый работник  должен  иметь
личную медицинскую книжку установленного образца, которая хранится  на
рабочем месте;
     8.1.2. К педагогической деятельности  допускаются  лица,  имеющие
среднее   профессиональное   или   высшее   образование  и  отвечающие
квалификационным    требованиям,    указанным    в    квалификационных
справочниках, и (или) профессиональным стандартам.
     К педагогической деятельности не допускаются лица:
     лишенные  права   заниматься   педагогической   деятельностью   в
соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;
     имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или  подвергавшиеся
уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное  преследование
в отношении  которых  прекращено  по  реабилитирующим  основаниям)  за
преступления против жизни и здоровья,  свободы,  чести  и  достоинства
личности  (за  исключением  незаконного  помещения  в  психиатрический
стационар,  клеветы  и  оскорбления),  половой  неприкосновенности   и
половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних,  здоровья
населения и общественной нравственности, основ конституционного  строя
и безопасности государства, а также против общественной безопасности;
     имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные  тяжкие
и особо тяжкие преступления;
     признанные недееспособными в  установленном  федеральным  законом
порядке;
     имеющие  заболевания,  предусмотренные   перечнем,   утверждаемым
федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим  функции  по
выработке    государственной    политики    и     нормативно-правовому
регулированию в области здравоохранения.
     8.1.3. К трудовой деятельности в сфере  образования,  воспитания,
развития  несовершеннолетних,  медицинского  обеспечения  с   участием
несовершеннолетних не допускаются лица, имеющие или имевшие судимость,
подвергающиеся  или  подвергавшиеся   уголовному   преследованию   (за
исключением  лиц,  уголовное   преследование   в   отношении   которых
прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни
и здоровья, свободы, чести  и  достоинства  личности  (за  исключением
незаконного  помещения  в   психиатрический   стационар,   клеветы   и
оскорбления), половой неприкосновенности и половой  свободы  личности,
против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения  и  общественной
нравственности,   основ   конституционного   строя   и    безопасности
государства, а также против общественной безопасности.
     8.2. Муниципальная   услуга   оказывается   в   соответствии    с
требованиями   к   кадровым   условиям,   установленным   федеральными
государственными образовательными стандартами соответствующего  уровня
образования.

     9. Санитарно-гигиенические,  противопожарные  и иные обязательные
требования к процессу оказания муниципальной услуги

     9.1. Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с:
     9.1.1. Санитарно-эпидемиологическими  требованиями  к организации
питания обучающихся  в  общеобразовательных  учреждениях,  учреждениях
начального и  среднего  профессионального  образования,  утвержденными
постановлением Главного государственного санитарного врача  Российской
Федерации от 23.07.2008 N 45;
     9.1.2. Санитарно-эпидемиологическими  правилами   и   нормативами
СанПиН  2.4.2.2821-10  "Санитарно-эпидемиологическими  требованиями  к
условиям и организации обучения  в  общеобразовательных  учреждениях",
утвержденными  постановлением  Главного  государственного  санитарного
врача РФ от 29.12.2010 N 189;
     9.1.3. Приказом   Гособразования   СССР   от   04.07.1989   N 541
"О введении  в  действие  Правил  пожарной  безопасности"  ("Бюллетень
Гособразования СССР", N 2, 3, 1990).

     10. Порядок    информирования    получателей    об    оказываемой
муниципальной услуге

     10.1. Настоящий   стандарт    качества    муниципальной    услуги
размещается:
     1) на  официальном  сайте  управления  образования   Киселевского
городского округа;
     2) на информационных стендах управления образования  Киселевского
городского округа, а также муниципальных  учреждений,  предоставляющих
муниципальную услугу.
     10.2. Адрес    официального    сайта    управления    образования
Киселевского городского  округа  в  информационно-телекоммуникационной
сети Интернет:
     http://www.obrazov-ksl.edusite.ru/.
     10.3. Сведения   об   органе,   ответственном   за    организацию
муниципальной услуги:
     1) наименование - управление образования Киселевского  городского
округа;
     сокращенное наименование - УО КГО;
     2) место нахождения: ул.  Ленина,35,  г.  Киселевск,  Кемеровская
область, 652700, Российская Федерация;
     3) номера телефонов:
     8-38464-63790 (приемная), 8-38464-62932;
     4) адрес электронной почты:
     [email protected].

     11. Порядок   обжалования  действий  (бездействий)  руководителей
учреждений, оказывающих муниципальную услугу

     11.1. Получатель    муниципальной    услуги,    не     получивший
муниципальную услугу в соответствии с  настоящим  Стандартом  качества
муниципальной услуги,  вправе  обратиться  с  жалобой  к  руководителю
муниципального учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо
к начальнику управления образования Киселевского городского округа.
     11.2. Порядок обжалования  действий  (бездействии)  руководителей
муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
     1) Предметом  досудебного  (внесудебного)  обжалования   являются
действия   (бездействие)   и   решения   руководителей   муниципальных
общеобразовательных  учреждений   или   должностных   лиц   управления
образования,   осуществляемые   (принятые)   в   ходе   предоставления
муниципальной услуги.
     2) Жалоба должна содержать:
     а) наименование      органа,      муниципального      учреждения,
предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного  лица   органа,
предоставляющего   муниципальную   услугу,    решения    и    действия
(бездействие) которых обжалуются;
     б) фамилию,  имя,  отчество  (при  наличии),  сведения  о   месте
жительства заявителя  -  физического  лица,  а  также  номер  (номера)
контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и
почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
     в) сведения об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
органа,  муниципального  учреждения,  предоставляющего   муниципальную
услугу, его должностного лица;
     г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с  решением
и  действием   (бездействием)   органа,   муниципального   учреждения,
предоставляющего  муниципальную   услугу,   его   должностного   лица.
Заявителем  могут   быть   представлены   документы   (при   наличии),
подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
     3) Жалоба   заявителя   подается   в    управление    образования
Киселевского  городского  округа,   заместителю   главы   Киселевского
городского округа по социальным вопросам и здравоохранению.
     4) Жалоба подается в  письменной  форме,  в  том  числе  в  форме
электронного документа, или в устной форме.
     5) При личном приеме  заявитель-гражданин  предъявляет  документ,
удостоверяющий его личность.
     6)Содержание устного  обращения  заносится  в  карточку   личного
приема заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты  и
обстоятельства  являются  очевидными  и  не   требуют   дополнительной
проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно
в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема
гражданина. В остальных случаях дается письменный  ответ  по  существу
поставленных в обращении вопросов.
     Письменное обращение, принятое в ходе  личного  приема,  подлежит
регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
     7) Жалоба  заявителя   рассматривается   в   сроки   и   порядке,
установленные Федеральным законом  от  02.05.2006  N 59-ФЗ  "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
     8) Основания оставления жалобы без ответа:
     текст обращения в письменной форме не поддается прочтению, о  чем
сообщается заявителю, направившему обращение, если его наименование  и
почтовый адрес поддаются прочтению;
     не указан почтовый адрес (электронный  адрес,  номер  факса),  по
которому должен быть направлен ответ;
     содержатся  нецензурные  либо  оскорбительные  выражения,  угрозы
жизни, здоровью и имуществу должностного  лица,  а  также  членам  его
семьи.
     9) Жалоба на действия (бездействие)  руководителя  муниципального
общеобразовательного  учреждения,  подается  в  письменной  форме   на
бумажном  носителе,  в  электронной  форме  в  управление  образования
Киселевского  городского   округа.   Жалобы   на   решения,   принятые
начальником  управления  образования  Киселевского  городского  округа
подаются в администрацию Киселевского городского округа.
     10) Жалоба    может    быть    направлена    по    почте,   через
многофункциональный          центр,          с          использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта
управления   образования   Киселевского   городского   округа,   сайта
администрации   Киселевского   городского   округа,   единого  портала
государственных  и  муниципальных  услуг  либо  регионального  портала
государственных и муниципальных услуг,  а также может быть принята при
личном приеме заявителя.

     12. Ответственность за качество оказываемой муниципальной услуги

     12.1. Руководитель  муниципального  учреждения,  предоставляющего
муниципальную  услугу,  несет  полную  ответственность  за  соблюдение
требований настоящего стандарта и определяет основные цели,  задачи  и
направления  деятельности  учреждения  в   области   совершенствования
качества предоставляемых услуг.
     12.2. Руководитель  муниципального  учреждения,  предоставляющего
услугу, обязан:
     1) обеспечить   разъяснение   и   доведение   стандарта  до  всех
структурных подразделений и сотрудников учреждения;
     2) четко определить полномочия,  ответственность и взаимодействие
всего персонала учреждения,  осуществляющего  предоставление  услуг  и
контроль   качества  предоставляемых  услуг,  в  том  числе  закрепить
персональную  ответственность  за  контроль  качества  в   должностных
инструкциях конкретных работников, либо приказом по учреждению;
     3) организовать  информационное  обеспечение  процесса   оказания
услуги в соответствии с требованиями стандарта;
     4) организовать внутренний контроль за соблюдением стандарта;
     5) обеспечить    выработку   предложений   по   совершенствованию
процедуры оказания услуг.
     12.3. Нарушение  настоящего  стандарта   качества   муниципальной
услуги влечет за собой применение к виновным лицам мер ответственности
в соответствии с действующим законодательством.



     Заместитель главы Киселевского
     городского округа по социальным
     вопросам и здравоохранению         В.Д. Катасонова