Постановление Администрации Новокузнецкого района от 04.08.2014 № 139

 
                         РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
                         КЕМЕРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ


          АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОКУЗНЕЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

                            ПОСТАНОВЛЕНИЕ


от 04.08.14 N 139
г. Новокузнецк

Об      организации     приема
обращений граждан  по телефону
в администрации Новокузнецкого
муниципального района




     В целях реализации  Федерального  закона  от  02.05.2006  N 59-ФЗ
"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской  Федерации"  и  в
целях совершенствования работы с обращениями граждан  в  администрации
Новокузнецкого муниципального  района,  руководствуясь  постановлением
администрации Новокузнецкого муниципального района от 30.08.2013 N 220
"Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений  граждан  в
администрации Новокузнецкого муниципального района"

     постановляет:

     1. Утвердить  график  приема  обращений  граждан  по  телефону  в
администрации Новокузнецкого муниципального района согласно приложению
N 1 к настоящему постановлению.
     2. Утвердить Порядок  приема  обращений  граждан  по  телефону  в
администрации Новокузнецкого муниципального района согласно приложению
N 2 к настоящему постановлению.
     3. Опубликовать  настоящее  постановление   в   районной   газете
"Сельские вести" и  разместить  на  официальном  сайте  муниципального
образования "Новокузнецкий муниципальный район".
     4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить  на
заместителя главы Новокузнецкого муниципального района -  руководителя
аппарата Е.Г. Болычеву.



     Глава Новокузнецкого
     муниципального района          Е.А. Манузин




                                                        Приложение N 1
                                         к постановлению администрации
                                  Новокузнецкого муниципального района
                                                от 04.08.2014 г. N 139




                                График
                приема обращений граждан по телефону в
          администрации Новокузнецкого муниципального района


----------------------------------------------------------------------------------
|    Ф.И.О.     |      должность       |  Дни приема  | Часы приема | N телефона |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Манузин       | глава муниципального | 1-й  и   3-й | 13.00-15.00 | (3843)     |
| Евгений       | района               | понедельник  |             | 32-08-27   |
| Александрович |                      | месяца       |             |            |
|               |                      |              |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Шестопалова   | председатель  Совета | Каждый       | 10.00-12.00 | (3843)     |
| Ольга         | народных депутатов   | четверг      |             | 32-08-40   |
| Гавриловна    |                      | месяца       |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Шарнин        | первый   заместитель | Каждый       | 14.00-16.00 | (3843)     |
| Андрей        | главы района         | понедельник  |             | 32-08-35   |
| Валерьевич    |                      | месяца       |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Голдобина     | заместитель    главы | Каждая среда | 13.00-15.00 | (3843)     |
| Татьяна       | района            по | месяца       |             | 32-08-35   |
| Михайловна    | социальным вопросам  |              |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Чеснокова     | заместитель    главы | Каждый       | 13.00-15.00 | (3843)     |
| Татьяна       | района по экономике  | понедельник  |             | 32-08-13   |
| Васильевна    |                      | месяца       |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Болычева      | заместитель    главы | Каждая среда | 09.00-11.00 | (3843)     |
| Елена         | района             - | месяца       |             | 32-08-43   |
| Геннадьевна   | руководитель         |              |             |            |
|               | аппарата             |              |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Новоселов     | начальник Управления | Каждый       | 8.30-10.30  | (3843)     |
| Дмитрий       | образования          | вторник      |             | 77-91-71   |
| Валентинович  |                      | месяца       |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Веревкина     | начальник Управления | Каждый       | 13.00-14.00 | (3843)     |
| Олеся         | имущественных        | вторник      | 16.00-17.00 | 77-89-37   |
| Геннадьевна   | отношений            | месяца       |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Бишлер Павел  | Председатель         | Каждый       | 10.00-12.00 | (3843)     |
| Владимирович  | комитета ЖКХ         | четверг      |             | 32-08-34   |
|               |                      | месяца       |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Галыгина      | Начальник            | Каждая среда | 10.00-12.00 | (3843)     |
| Елена         | Управления        по | месяца       |             | 32-08-18   |
| Валерьевна    | молодежной           |              |             |            |
|               | политике и спорту    |              |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Ракчеева      | Председатель         | Каждая среда | 09.00-12.00 | (3843)     |
| Галина        | комитета          по | месяца       |             | 77-91-91   |
| Михайловна    | культуре   и   делам |              |             |            |
|               | молодежи             |              |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Старосвет     | Начальник Управления | Каждая среда | 11.00-13.00 | (3843)     |
| Леонид        | по   промышленности, | месяца       |             | 32-08-44   |
| Владимирович  | транспорту         и |              |             |            |
|               | предпринимательству  |              |             |            |
|---------------+----------------------+--------------+-------------+------------|
| Устинчик      | Начальник  правового | Каждая среда | 14.00-16.00 | (3843)     |
| Роман         | управления           | месяца       |             | 32-08-06   |
| Сергеевич     |                      |              |             |            |
----------------------------------------------------------------------------------



     Заместитель главы
     района - руководитель аппарата          Е.Г. Болычева




                                                        Приложение N 2
                                         к постановлению администрации
                                  Новокузнецкого муниципального района
                                                от 04.08.2014 г. N 139




                               ПОРЯДОК
                приема обращений граждан по телефону в
          администрации Новокузнецкого муниципального района


     1. Общие положения

     1.1. Настоящий Порядок определяет организацию приема, регистрации
и учета поступивших на телефон обращений.
     1.2. Прием обращений граждан по телефону осуществляется  в  целях
оперативного реагирования на их обращения.
     1.3. Работа  с  обращениями  граждан,  поступившими  на  телефон,
осуществляется в соответствии  с  Федеральным  законом  от  02.05.2006
N 59-ФЗ   "О порядке   рассмотрения   обращений   граждан   Российской
Федерации".
     1.4. Информация о  функционировании  и  режиме  приема  обращений
граждан по телефону доводится до  сведения  населения  через  средства
массовой  информации  и  путем   размещения   на   официальном   сайте
Новокузнецкого муниципального района (далее - Новокузнецкого района).

     2. Порядок приема обращений граждан по телефону

     2.1. Прием  обращений  граждан  по  телефону   осуществляется   в
соответствии с утвержденным графиком.
     2.2. Обращения  граждан,   поступившие   на   телефон,   подлежат
обязательной регистрации.
     Для учета обращений граждан  по  телефону  используется  карточка
приема обращений  граждан,  где  указывается  фамилия,  имя,  отчество
гражданина, адрес  проживания,  место  работы,  социальное  положение,
краткое содержание его вопроса. На оборотной стороне  карточки  приема
обращений  граждан  указывается  конкретный   результат   рассмотрения
обращения.
     2.3. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным  к  ведению
администрации  Новокузнецкого  района,  руководитель,   осуществляющий
прием граждан по телефону, дает разъяснение гражданину, куда и в каком
порядке ему следует обратиться.
     2.4. Предоставление  информации  гражданам  осуществляется  после
представления ими персональных данных (фамилия, имя,  отчество,  номер
домашнего телефона, почтовый  адрес,  по  которому  должен  быть,  при
необходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения.

     3. Требования, предъявляемые к ведению телефонного разговора

     3.1. Гражданам следует  предложить  назвать  свои  фамилию,  имя,
отчество, контактный номер телефона, почтовый адрес, по  которому  при
необходимости должен быть направлен ответ.
     3.2. Информация должна излагаться в сжатой форме, кратко,  четко,
в  доброжелательном  тоне.  Речь  должна   носить   официально-деловой
характер.   Недопустимо    употребление    просторечий,    междометий,
односложных ответов.
     В  случае,  когда   звонящий   настроен   агрессивно,   допускает
употребление в речи ненормативной лексики, необходимо,  не  вступая  в
пререкания с ним,  официальным  тоном  дать  понять,  что  разговор  в
подобной форме не допустим.
     Рекомендуется  категорически   избегать   конфликтных   ситуаций,
способных нанести ущерб репутации администрации района.
     3.3. В   конце   беседы   необходимо   сделать    обобщение    по
представленной  информации.  Если  необходимо,  уточнить,  понятна  ли
информация, верно ли записаны данные заявителя. Первым  трубку  должен
положить звонящий.
     Если заявитель получил исчерпывающую информацию по  заданному  им
вопросу, вежливо извинившись, рекомендуется закончить разговор.

     4. Заключительные положения

     4.1. По  итогам  полугодия,  года  проводится  анализ  телефонных
обращений  граждан,  информация  о  количестве,  характере  и  причине
поступивших  телефонных  обращений  граждан,  принятых  мерах  по   их
рассмотрению доводится до сведения главы Новокузнецкого района.
     4.2. Гражданин вправе обжаловать принятое  по  обращению  решение
или действие (бездействие) должностного лица администрации в  связи  с
рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке  в
соответствии с законодательством Российской Федерации.



     Заместитель главы
     района - руководитель аппарата          Е.Г. Болычева