РЕСПУБЛИКА ХАКАСИЯ
ГЛАВА ГОРОДА АБАКАНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
Утратило силу – Постановление
Администрации города Абакана
Республики Хакасия
от 01.07.2016 № 1063
Об утверждении Регламента предоставления услуги "Запись на
обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
от 20 июля 2012 г. г. Абакан N 1301
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
Распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 N
729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и
муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых
размещается государственное задание (заказ) или муниципальное
задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или
муниципальных услугах и предоставляемых в электронной форме",
Постановлением Главы города Абакана от 14.06.2011 N 1064 "Об
утверждении Порядка разработки и утверждения административных
регламентов предоставления муниципальных услуг", руководствуясь
ст.35 Устава города Абакана,
П О С Т А Н О В Л Я Ю :
1.Утвердить Регламент предоставления услуги "Запись на
обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (прилагается).
2.Информационному отделу Администрации города Абакана (Батасова
Н.К.) опубликовать настоящее Постановление в газете "Абакан" и
разместить на официальном сайте в сети Интернет.
3. Контроль исполнения настоящего Постановления возложить на
заместителя Главы города Абакана по социальным вопросам И.В.
Кацебину.
Глава города Абакана Н.Булакин
Приложение
к Постановлению
Главы города Абакана
от 20 июля 2012 г . N 1301
Регламент предоставления услуги
"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
1. Общие положения
1.1. Регламент предоставления услуги "Запись на обзорные,
тематические и интерактивные экскурсии" (далее по тексту -
Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и
доступности услуги, информированности граждан и организаций о
записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
1.2. Регламент определяет порядок и стандарт предоставления
услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
(далее - услуга), последовательность и сроки выполнения действий
(административных процедур) при осуществлении полномочий по
оказанию указанной услуги.
1.3. Получателями услуги являются юридические лица и физические
лица (далее - заявитель).
1.4. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам об
услуге, является открытой и доступной.
1.5. Требования к порядку предоставления услуги.
1.5.1. Прием запросов на предоставление услуги, осуществляется
муниципальным бюджетным учреждением культуры города Абакана
"Абаканская картинная галерея" (далее - Учреждение) по адресу:
г. Абакан, ул. Щетинкина, 65 в рабочие дни с 8.00 до 12.00, с
13.00 до 17.00 часов.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 655017,
г. Абакан, ул. Щетинкина, дом 65.
Электронный адрес для направления обращений
[email protected] .
Номера телефонов для направления запросов: 22-25-20, 22-08-71.
1.5.2. Информация о предоставлении услуги размещается
непосредственно в помещении Учреждения, с использованием
информационных стендов, а также предоставляется по телефону, почте,
посредством ее размещения на официальном сайте Учреждения в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть
"Интернет"), Едином портале государственных и муниципальных услуг,
в средствах массовой информации.
1.5.3. Информационный стенд оборудуется в доступном для
ознакомления месте. На информационном стенде и на официальном сайте
в сети "Интернет" размещается следующая информация:
1) наименование и почтовый адрес, адрес официального сайта в
сети "Интернет", адрес электронной почты Учреждения;
2) номера телефонов работников Учреждения, ответственных за
предоставление услуги;
3) график работы Учреждения, предоставляющего услугу, время
приема заявителей, время выдачи документов;
4) требования к письменному запросу заявителей о предоставлении
информации о порядке предоставления услуги;
5) перечень документов, необходимых для получения услуги;
6) выдержки из законодательных и иных нормативных правовых
актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по
предоставлению услуги;
7) порядок информирования о ходе предоставления услуги;
8) образец заполнения запроса о предоставлении услуги;
9) сроки предоставления услуги;
10) порядок обжалования решений, действий или бездействия
должностных лиц, предоставляющих услугу;
11) текст настоящего Регламента с приложениями.
1.5.4. Разъяснения о порядке предоставления услуги оказываются
специалистами Учреждения по телефону в соответствии с графиком
работы, а также письменно почтовым отправлением, либо электронным
сообщением по адресу, указанному заявителем.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги.
Наименование услуги "Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии" (далее - услуга).
2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу.
Услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением
культуры города Абакана "Абаканская картинная галерея".
Информация о месте нахождения Учреждения: г. Абакан, ул.
Щетинкина, 65.
Почтовый адрес для направления документов и обращений: 655017,
г. Абакан, ул. Щетинкина, дом 65.
Электронный адрес для направления обращений
[email protected] .
Номера телефонов для направления запросов: 22-25-20, 22-08-71.
Официальный сайт Учреждения: www.akg.abakan.ru
.
График работы Учреждения:
понедельник - пятница: с 8.00 до 12.00, с 13.00 до 17.00.
суббота, воскресенье, праздничные дни - выходной.
Часы работы для приема заявителей, для получения консультации в
Учреждении, специалист которого непосредственно осуществляет
рассмотрение заявлений, соответствует графику работы Учреждения.
2.3. Результат предоставления услуги.
Результатом предоставления услуги является:
1) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
2) отказ в записи на обзорные, тематические и интерактивные
экскурсии.
2.4. Срок предоставления услуги.
Предоставление услуги осуществляется в срок, не превышающий 3
(трех) рабочих дней со дня получения запроса.
2.5. Правовые основания для предоставления услуги.
Правовыми основаниями для предоставления услуги являются:
1) Закон Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы
законодательства Российской Федерации о культуре";
2) Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах
организации местного самоуправления в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг";
4) Распоряжение Правительства Российской Федерации от
25.04.2011 N 729-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых
государственными и муниципальными учреждениями и другими
организациями, в которых размещается государственное задание
(заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в
реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в
электронной форме".
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в
соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми
актами для предоставления услуги, подлежащих представлению
заявителем.
Для предоставления услуги заявитель лично направляет запрос в
произвольной форме, в котором указывается:
1) фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя
физического лица, либо наименование организации и фамилию, имя,
отчество (последнее при наличии) руководителя для заявителя -
юридического лица;
2) наименование Учреждения, в которое обращается заявитель;
3) предмет запроса - перечень обзорных, тематических и
интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться, с
указанием даты и времени их проведения;
4) желаемый способ получения информации;
5) адрес, по которому должна быть направлена письменная
информация, электронный адрес, в случае указания способа получения
информации с использованием сети "Интернет", номер телефона, в
случае указания способа получения информации с использованием
телефона.
Образец формы запроса приведен в приложении N1 к настоящему
Регламенту.
2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в
соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления
услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов,
органов государственных внебюджетных фондов, органов местного
самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении услуги.
Для предоставления услуги документов, которые находятся в
распоряжении государственных органов, органов государственных
внебюджетных фондов, органов местного самоуправления и иных
органов, участвующих в предоставлении услуги, подлежащих получению
в рамках межведомственного взаимодействия, не требуется.
2.8. Запрещается требовать от заявителя предоставление
документов и информации или осуществления действий, предоставление
или осуществление которых не предусмотрено настоящим Регламентом.
2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления услуги.
Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для
предоставления услуги, не имеется.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в
предоставлении услуги.
Заявителю отказывается в предоставлении услуги, если:
1) в заявке не указаны данные заявителя (фамилия, имя, отчество
(последнее - при наличии) для физических лиц, наименование
юридического лица и сведения о его руководителе, почтовый адрес,
электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, либо
номер телефона, по которому можно связаться с заявителем) или
невозможно их прочесть;
2) отсутствует тематика экскурсии, заявленной заявителем, в
перечне проводимых Учреждением экскурсий;
3) заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки
рабочего времени Учреждения;
4) отсутствует свободное место в графике экскурсий в желаемый
заявителем день и час экскурсионного посещения Учреждения.
2.11. Услуг, которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления услуги, не имеется.
2.12. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
услуги.
Предоставление услуги осуществляется бесплатно для заявителей.
2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении услуги и при получении результата предоставления
услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении услуги и при получении результата предоставления
услуги составляет не более 20 минут.
2.14. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении
услуги.
Запросы, представленные в Учреждение лично заявителем (его
представителем) регистрируются (присваивается входящий номер) в
срок, не превышающий 10 минут, запросы, направленные почтовым
отправлением, или с использованием сети "Интернет" регистрируются в
день их получения Учреждением.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется
услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запроса на
предоставление услуги, информационным стендам с образцами их
заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления
услуги.
2.15.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с
информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
На информационных стендах размещается информация, указанная в п.
1.5.3 настоящего Регламента.
Места для ожидания на представление запроса или получение
ответа должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями,
скамьями.
Места для заполнения запроса оборудуются стульями, столами
(стойками) и обеспечиваются образцом запроса и канцелярскими
принадлежностями.
2.15.2. Помещения для приема заявителей должны:
1) быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с
указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности
работника, режима работы;
2) соответствовать комфортным условиям для заявителей и
оптимальным условиям работы работников Учреждения с заявителями;
3) соответствовать требованиям пожарной безопасности.
2.15.3. Вход в здание оборудуется пандусами, что позволяет
обеспечить доступ за получением услуги заявителям с ограниченными
возможностями.
2.16. Показатели доступности и качества услуги.
2.16.1. Показателями доступности при предоставлении услуги
являются:
1) различные способы получения результата предоставления услуги
(посредством личного обращения в Учреждение, по телефону, либо
путем направления запроса в письменной форме, посредством почтового
отправления, с использованием сети "Интернет");
2) услуга доступна всем лицам, обратившимся за получением
услуги;
3) бесплатное предоставление услуги и информации о ней;
4) возможность получения услуги в электронной форме;
5) предоставление услуги в короткие сроки.
2.16.2. Показателями качества при предоставлении услуги
являются:
1) достоверность, полнота и своевременность предоставляемой
информации;
2) высокая культура обслуживания заявителей;
3) строгое соблюдение сроков предоставления услуги;
4) отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) и
решения работников, участвующих в предоставлении услуги.
2.17. Особенности предоставления услуги в электронной форме.
2.17.1. Заявители вправе представить запрос в электронном виде
с использованием сети "Интернет", официального сайта Учреждения,
Единого портала государственных и муниципальных услуг.
2.17.2. Для направления заявления в электронном виде на
официальном сайте Учреждения, Едином портале государственных и
муниципальных услуг обеспечивается доступность для копирования и
заполнения в электронном виде формы запроса.
2.17.3. Запрос, направленный в электронном виде с
использованием сети "Интернет", официального сайта Учреждения,
Единого портала государственных и муниципальных услуг, поступает в
Учреждение для регистрации (присвоения входящего номера).
После регистрации (присвоения входящего номера) запрос в
течение одного рабочего дня направляется работнику Учреждения.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе
особенности выполнения административных процедур в электронной
форме
3.1. Состав и последовательность выполнения административных
процедур в рамках предоставления услуги при личном посещении
заявителем Учреждения, по запросу заявителя, направленному
посредством телефонной связи.
3.1.1. Административные процедуры в рамках предоставления
услуги при личном посещении заявителем Учреждения, по запросу
заявителя, направленному посредством телефонной связи:
1) прием устного запроса от заявителя на предоставление услуги;
2) рассмотрение запроса;
3) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
3.1.2. Прием устного запроса от заявителя является основанием
для предоставления услуги и осуществляется работником учреждения,
уполномоченным на предоставление услуги, в течение 10 минут.
3.1.3. Рассмотрение запроса о предоставлении услуги
осуществляется в течение 10 минут после личного обращения
заявителя, в течение которого работник Учреждения производит запись
заявителя на запрашиваемую экскурсию.
3.1.4. Предоставление устной информации о записи на обзорную,
тематическую и интерактивную экскурсию включает в себя
информирование заявителя о дате, времени и месте проведения
экскурсии, о ее тематике, продолжительности, стоимости билетов, об
имени экскурсовода, иная информация об обзорных, тематических и
интерактивных экскурсиях. Предоставление устной информации
осуществляется в течение 10 минут.
3.1.5. Отказ в предоставлении услуги возможен по основаниям,
предусмотренным п. 2.10 настоящего Регламента.
3.1.6. Фиксация результата предоставления услуги осуществляется
путем внесения записи о предоставлении услуги в реестр принятых
запросов, в котором указываются информация о заявителе, краткая
суть запроса и результат предоставления услуги.
3.1.7. Блок-схема предоставления услуги при личном посещении
заявителем Учреждения, по запросу заявителя, направленному
посредством телефонной связи, приводится в Приложении N 2 к
настоящему Регламенту.
3.2. Состав и последовательность выполнения административных
процедур в рамках предоставления услуги по запросу заявителя,
направленному нарочным, присланному по почте, в том числе по
электронной почте с использованием сети "Интернет", официального
сайта Учреждения, Единого портала государственных и муниципальных
услуг.
3.2.1. Административные процедуры в рамках предоставления
услуги по запросу заявителя, направленному нарочным, присланному по
почте, в том числе по электронной почте с использованием сети
"Интернет", официального сайта Учреждения, Единого портала
государственных и муниципальных услуг:
1) подача запроса заявителя;
2) регистрация запроса заявителя о предоставлении услуги;
3) рассмотрение запроса;
4) запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
5) отправка письменного ответа в соответствии с адресом,
указанным заявителем в запросе, по почте или электронной почте.
3.2.2. Подача запроса заявителя является основанием для
предоставления услуги.
3.2.3. Регистрация запроса заявителя о предоставлении
производится в общем журнале входящей корреспонденции Учреждения в
соответствии с правилами регистрации входящей корреспонденции. На
запросе проставляется регистрационный штамп, в нем указывается
входящий номер, дата поступления запроса.
3.2.4. После регистрации запрос передается руководителю
Учреждения, который назначает ответственного исполнителя для
рассмотрения запроса и записи на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии. Рассмотрение запроса и принятие решения о
предоставлении услуги осуществляется в течение трех рабочих дней со
дня регистрации запроса.
3.2.5. В письменном ответе должна содержаться следующая
информация о записи на обзорные, тематические и интерактивные
экскурсии: о дате, времени и месте проведения экскурсии, о ее
тематике, продолжительности, стоимости билетов, об имени
экскурсовода, иная информация об обзорных, тематических и
интерактивных экскурсиях.
3.2.6. Отказ в предоставлении услуги возможен по основаниям,
предусмотренным п. 2.10 настоящего Регламента.
3.2.7. Ответ направляется заявителю почтой или электронной
почтой. В случае личного получения непосредственно в Учреждении
заявитель расписывается в получении и указывает дату получения.
3.2.8. Ответственный исполнитель ведет отдельный учет
количества предоставленных услуг путем внесения записи о
предоставлении услуги в реестр принятых запросов.
3.2.9. Фиксация результата предоставления осуществляется путем
направления письменного ответа заявителю и внесения записи о
предоставлении услуги в реестр принятых запросов, в котором
указываются информация о заявителе, краткая суть запроса и
результат предоставления услуги.
3.2.10. Блок-схема предоставления услуги по запросу заявителя,
присланному по почте, в том числе по электронной почте с
использованием сети "Интернет", официального сайта Учреждения,
Единого портала государственных и муниципальных услуг приводится в
Приложении N 3 к настоящему Регламенту.
3.3. Административные процедуры считаются выполненными, если
предоставлен их состав, обеспечены последовательность, сроки и
требования к порядку выполнения административных процедур.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением работниками
Учреждения, ответственными за предоставление услуги, положений
Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих
требования к предоставлению услуги, а также за принятием ими
решений, осуществляется руководителем Учреждения.
Текущий контроль осуществляется непрерывно в течение всего
времени предоставления услуги.
4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги
включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок,
выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение,
принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей,
содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) работников,
ответственных за предоставление услуги.
Проверки полноты и качества предоставления услуги проводятся
отделом культуры Управления культуры, молодежи и спорта
Администрации Абакана путем проведения проверок.
Проверки полноты и качества предоставления услуги
осуществляются на основании приказов (распоряжений) начальника
Управления культуры, молодежи и спорта Администрации города
Абакана.
4.3. Периодичность плановых проверок не может быть реже 1 раза
в три года.
4.4. Внеплановые проверки проводятся в случае поступления
обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов
государственной власти, органов местного самоуправления, из средств
массовой информации о несоответствии полноты и качества
предоставления услуги требованиям Регламента и действующего
законодательства.
4.5. По результатам проведенных проверок составляется акт.
4.6. В случае выявления нарушений прав получателей услуги
осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
По результатам проверки должностное лицо определяет меры
индивидуального и общего характера, направленные на устранение
выявленных в ходе проведения проверки нарушений, с указанием срока
исполнения.
4.7. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае
ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут
ответственность в соответствии с законодательством Российской
Федерации.
Руководитель, работники Учреждения, в пределах своих
должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее
предоставление услуги в соответствии с действующим
законодательством.
4.8. Контроль за предоставлением услуги, в том числе со стороны
граждан, их объединений и организаций осуществляется посредством
открытости деятельности Учреждения при предоставлении услуги,
получения полной, актуальной и достоверной информации о порядке
предоставления услуги и возможности досудебного рассмотрения
обращений (жалоб) в процессе получения услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий
(бездействия) Учреждения, предоставляющих услугу, а также
должностных лиц и работников Учреждения, предоставляющих услугу
5.1. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) и
решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги в
досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в
следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о
предоставлении услуги;
2) нарушение срока предоставления услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных
настоящим Регламентом;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых
предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными
правовыми актами для предоставления услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не
предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с
ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными
правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не
предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации,
нормативными правовыми актами Республики Хакасия, муниципальными
правовыми актами;
7) отказ Учреждения, предоставляющего услугу, должностного
лица, работника Учреждения, предоставляющего услугу, в исправлении
допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления
услуги документах либо нарушение установленного срока таких
исправлений.
5.3. Жалоба должна содержать:
1) наименование должностного лица или работника Учреждения,
предоставляющего услугу, решения и действия (бездействие) которых
обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о
месте жительства заявителя - физического лица либо наименование,
сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также
номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной
почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть
направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)
Учреждения, предоставляющего услугу, должностного лица или
работника Учреждения, предоставляющего услугу;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с
решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего
услугу, должностного лица или работника Учреждения,
предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены
документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их
копии.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в
электронной форме в Учреждение, предоставляющее услугу. Жалобы на
решения, принятые руководителем Учреждения, предоставляющего
услугу, подаются в Управление культуры, молодежи и спорта
Администрации города Абакана.
5.5. Жалоба может быть направлена по почте с использованием
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального
сайта Учреждения, предоставляющего услугу, официального сайта
города Абакана, Единого портала государственных и муниципальных
услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.6. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не
имеется.
5.7. Ответ на жалобу не дается по основаниям, указанным в
статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.8. Заявитель имеет право на получение информации и
документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
(претензии). Учреждение по письменному запросу заявителя должно
предоставить информацию и документы, необходимые для обоснования и
рассмотрения жалобы (претензии).
5.9. Жалоба, поступившая в Учреждение или Управление культуры,
молодежи и спорта Администрации города Абакана, подлежит
рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по
рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее
регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения,
предоставляющего услугу, должностного лица или работника Учреждения
предоставляющего услугу, в приеме документов у заявителя либо в
исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования
нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти
рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10. По результатам рассмотрения жалобы (претензии)
руководитель Учреждения, должностное лицо, наделенное полномочиями
по рассмотрению жалоб Управления культуры, молодежи и спорта
Администрации города Абакана, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого
решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в
результате предоставления услуги документах, возврата заявителю
денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными
правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми
актами Республики Хакасия, муниципальными правовыми актами, а также
в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,
указанного в пункте 5.10 настоящего Регламента, заявителю в
письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме
направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения
жалобы.
Приложение N 1
к Регламенту предоставления услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
Образец формы запроса для предоставления услуги
"Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
Директору МБУК "Абаканская картинная галерея"
Ф.И.О. заявителя (для физического лица)
___________________________________________
Наименование организации,
ФИО руководителя (для юридического лица)
__________________________________________
Почтовый адрес ______________________
Адрес электронной почты (при наличии)
__________________________________________
Контактный телефон (при наличии)
__________________________________________
ЗАПРОС
Прошу записать на обзорную, тематическую, интерактивную
экскурсию (нужное подчеркнуть) на тему: ___________________________
___________________________,которая состоится (указать дату, время)
__________________________________________________________________
следующих физических лиц (указать Ф.И.О. лиц, которые
записываются на экскурсию):
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Подпись заявителя ____________________ / _____________________/
(фамилия, инициалы)
_______________
(дата)
Приложение N 2
К Регламенту предоставления услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
Блок-схема предоставления услуги при личном посещении заявителем
Учреждения, по запросу заявителя, направленному посредством
телефонной связи
Блок-схема не приводится
Приложение N 3
К Регламенту предоставления услуги
"Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
Блок-схема предоставления услуги по запросу заявителя, присланному
по почте, в том числе по электронной почте с использованием сети
"Интернет", официального сайта Учреждения, предоставляющего услугу,
Единого портала государственных и муниципальных услуг
Блок-схема не приводится
