ПОСТАНОВЛЕНИЕ
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА БЕЛГОРОДА
от 13 сентября 2011г. N156
Об утверждении административного
регламента предоставления
государственной услуги "Социальный
пункт проката"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года N210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
распоряжением первого заместителя Губернатора Белгородской
области-руководителя Администрации Губернатора области от 15 июля 2010
года N142 "Об утверждении плана мероприятий по совершенствованию
государственного управления в Белгородской области в 2010 году" и
статьей 1 закона Белгородской области от 10 мая 2006 года N40 "О
наделении органов местного самоуправления полномочиями по организации
предоставления и предоставлению мер социальной поддержки отдельным
категориям граждан", постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления
государственной услуги "Социальный пункт проката".
2. Управлению информации и общественных связей администрации
г.Белгорода (Морозов А.В.) обеспечить опубликование настоящего
постановления в газете "Наш Белгород".
3. Контроль за исполнением постановления возложить на департамент
здравоохранения, социальной защиты и жилищных отношений (Бондарев
А.А.).
Информацию о ходе исполнения постановления предоставлять ежегодно
в срок до 1 марта.
Глава администрации
города Белгороде С. Боженов
УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации города Белгорода
от 13 сетября 2011г. N156
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления государственной услуги
"Социальный пункт проката"
1.Общие положения
1.1 Полное наименование государственной услуги: "Социальный пункт
проката" (далее - государственная услуга).
1.2. Административный регламент предоставления государственной
услуги "Социальный пункт проката" (далее - Административный
регламент), определяет сроки и последовательность действий
(административных процедур) при предоставлении государственной услуги.
1.3. Государственная услуга предоставляется работниками
муниципального бюджетного учреждения "Комплексный центр социального
обслуживания населения" (далее - Учреждение).
При предоставлении государственной услуги Учреждение
взаимодействует с: учреждениями здравоохранения (поликлиники,
больницы, восстановительный и реабилитационный центры).
1.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в
Учреждении в соответствии с:
- Федеральным законом от 02.08.1995г. N 122-ФЗ "О социальном
обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";
- Федеральным законом от 24.11.1995 г. 181-ФЗ "О социальной
защите инвалидов в Российской Федерации";
- Решением Совета депутатов г. Белгорода от 25.09.2007г. N538 "О
городской целевой программе "Социальная поддержка отдельных категорий
населения на 2008-2011 годы". Опубликовано в газете "Наш Белгород" от
06.10.2007 г. N42.
1.5. Результатом предоставления государственной услуги является:
- предоставление в прокат технических средств реабилитации и
спортинвентаря инвалидам и лицам, перенесшим травмы, хирургические
операции, нуждающимся в технических средствах на период выздоровления
на основании заключения лечащего врача;
- мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги.
1.6. Государственная услуга предоставляется:
- инвалидам, имеющим в пользовании неисправные технические
средства, подлежащие текущему ремонту или техническому обслуживанию,
на период ремонта или технического обслуживания имеющихся технических
средств - на основании индивидуальной программы реабилитации инвалида;
- лицам, перенесшим травмы, хирургические операции, нуждающимся в
технических средствах на период выздоровления на основании заключения
лечащего врача.
1.7. Государственная услуга предоставляется на платной основе.
Оплата государственной услуги определяется в соответствии с
прейскурантом, утвержденным в установленном порядке на платную услугу
"Социальный пункт проката", предоставляемую Учреждением, и
производится после заключения договора согласно приложению N3.
2. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1. Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги.
Сведения о месте нахождения Учреждения, графике его работы,
справочные телефоны размещаются в средствах массовой информации, на
информационном стенде Учреждения, а также размещаются на официальном
Интернет-сайте управления социальной защиты населения администрации
города Белгорода-www.socbel.ru
Предоставление государственной услуги осуществляется по адресу:
308033, г. Белгород, ул. Королева, д.6, ул. Спортивная, д.2, МБУ
"Комплексный центр социального обслуживания населения", Е- mail:
[email protected].
Время работы:
Понедельник 9.00-18.00
Вторник 9.00-18.00
Среда 9.00-18.00
Четверг 9.00-18.00
Пятница 9.00-16.45
Обеденный перерыв с 13.00-13.45
Выходной - суббота, воскресенье
Телефоны для справок (консультаций): (4722)51-01-30
(4722)52-36-22
Информация о процедуре предоставления государственной услуги
сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций),
информационных стендах.
На информационных стендах в Учреждении размещается следующая
информация:
- извлечения из текста Административного регламента;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления
государственной услуги и требования к ним;
- место расположение Учреждения, график (режим) работы.
Информация о ходе предоставления государственной услуги или об
отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется
специалистом при личном приеме заявителей, а также посредством
телефонной связи.
2.2. Порядок получения консультаций (справок) о предоставлении
государственной услуги.
2.2.1. Консультации (справки) по вопросам предоставления
государственной услуги предоставляются специалистом, осуществляющим
регистрацию заявки и контроль за ее выполнением.
2.2.2. Консультации проводятся по следующим вопросам:
- об Учреждении, включая информацию о месте нахождения;
- о видах и характере официальных документов, необходимых для
предоставления государственной услуги;
- о требованиях к официальным документам, предъявляемым для
предоставления государственной услуги;
- о времени приема документов;
- о сроке предоставления государственной услуги;
- об основаниях для отказа в предоставлении (приостановлении
оказания) государственной услуги;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной услуги.
2.2.3. Консультации проводятся при личном обращении и по
телефону.
2.3. Требования к составу документов, необходимых для
предоставления государственной услуги.
2.3.1. Основанием для предоставления государственной услуги
является письменное заявление на имя руководителя Учреждения по форме
согласно приложению N2 с приложением следующих документов:
- паспорт заявителя;
- справка об инвалидности МСЭ или заключение врача о
необходимости использования технического средства реабилитации и
спортинвентаря;
- индивидуальная программа реабилитации (для лиц, имеющих
инвалидность).
Документы должны быть представлены в подлиннике или в виде копии,
заверенной в установленном порядке.
От имени гражданина заявление о предоставлении государственной
услуги могут подавать его законные представители.
2.4. Условия и сроки предоставления государственной услуги.
2.4.1. На основании документов, указанных в пункте
2.3.1. настоящего Административного регламента, специалист
Учреждения принимает решение о выдаче в прокат технических средств
реабилитации и спортинвентаря либо об отказе.
2.4.2. Предоставление государственной услуги производится в
объемах и сроки, согласованные Учреждением и заявителем на основании
договора.
2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении
государственной услуги.
2.5.1. Государственная услуга не предоставляется:
- у заявителя отсутствует статус получателей, указанных в пункте
1.6. настоящего Административного регламента;
- у заявителя отсутствуют документы, необходимые для получения
государственной услуги, указанные в пункте 2.3.1. настоящего
Административного регламента;
- заявителю, который ранее ненадлежащим образом использовал
техническое средство реабилитации или спортинвентарь, что привело к
его порче.
2.6. Требования к местам предоставления государственной услуги.
2.6.1. Требования к размещению и оформлению помещений Учреждения,
предоставляющего государственную услугу:
- здание (строение), в котором размещено Учреждение, расположено
с учетом пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) для
заявителей от остановок общественного транспорта;
- прием заявителей осуществляется в специально выделенных для
этих целей помещениях (присутственных местах);
- у входа в каждое из помещений размещается вывеска с
наименованием помещения.
2.6.2. Требования к оформлению входа в здание.
Центральный вход в здание Учреждения оборудован пандусом, удобным
для въезда в здание колясок с детьми и инвалидных кресел, а также
вывеской, содержащей следующую информацию:
- наименование;
- место нахождения;
- режим работы.
2.6.3. Требования к местам приема заявителей.
В Учреждении выделяются помещения для приема посетителей.
Кабинеты приема заявителей оборудованы вывесками с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности специалиста,
осуществляющего прием.
Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным
компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам
данных, печатающим устройством.
Места для приема заявителей оборудуются стульями и столами для
возможности оформления документов.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений одновременное
консультирование и (или) прием двух и более посетителей одним
специалистом не допускается.
2.6.4. Требования к организации телефонного взаимодействия с
получателями государственной услуги.
Получатели государственной услуги должны иметь возможность
получить по телефону необходимую информацию быстро и комфортно.
При ответах на телефонные звонки и личные обращения заявителей
специалист отделения подробно и в корректной форме информирует
обратившихся по интересующим их вопросам.
Сотрудник, отвечающий на телефонный звонок должен представиться,
назвав фамилию, имя, отчество и должность, произнести слово
"здравствуйте", доброжелательно, внимательно и вежливо выслушать,
уточнив все требования, пожелания, жалобы и так далее, провести
деловой, содержательный и конструктивный разговор. Информацию о работе
с заявителем изложить в журнале учета входящих документов.
3. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении
государственной услуги.
3.1.1. Ответственным за предоставление государственной услуги
является директор Учреждения.
3.1.2. Предоставление государственной услуги включает в себя
следующие административные процедуры:
информирование и консультирование граждан по вопросам
предоставления государственной услуги;
- установление оснований для предоставления государственной
услуги, прием заявления, документов, регистрация;
- оформление договора;
- оплата по квитанции;
- выдача технических средств реабилитации и спортинвентаря.
3.1.3. Порядок предоставления государственной услуги Учреждением
осуществляется в соответствии с блок-схемой предоставления
государственной услуги социальный пункт проката согласно приложению N1
к Административному регламенту.
3.2. Прием документов в Учреждении.
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является
письменное заявление гражданина, с приложением документов, указанных в
пункте 2.3.1 настоящего Административного регламента.
3.2.2. Специалист Учреждения, ответственный за прием документов
(далее - Специалист) проверяет:
- документ, удостоверяющий личность;
- наличие необходимых документов и срок их действия;
- правильность заполнения заявления; устанавливает:
- разборчивость написания текстов в документах;
- фамилии, имена и отчества написаны в заявлении полностью и
соответствуют паспортным данным;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных
не оговоренных исправлений;
- документы не исполнены карандашом;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не
позволяет однозначно истолковать их содержание.
Максимальный срок выполнения действий составляет 15 минут.
3.2.3. При установлении фактов отсутствия необходимых документов,
несоответствия представленных документов требованиям, указанным в
пункте 3.2.2. настоящего Административного регламента, Специалист
уведомляет заявителя о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о
предоставлении технических средств реабилитации и спортинвентаря,
объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных
документах, а также помогает их устранению.
Максимальный срок выполнения действий составляет 5 минут.
3.2.4. Специалист вносит в журнал регистрации заявок на
предоставление государственной услуги:
- порядковый номер записи;
- дату и время обращения;
- сведения о заявителе (представителе);
- номер, серию справки об инвалидности МСЭ и группу инвалидности
заявителя;
- наименование средства реабилитации;
- номер договора о порядке предоставления государственной услуги
и квитанции об оплате государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут. 3.3.
Оформление и заключение договора.
3.3.1. После проверки представленных документов и внесения в
журнал регистрации заявок на предоставление государственной услуги
данных о заявителе специалист оформляет договор на предоставление
государственной услуги.
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут.
3.3.2. Договор составляется в двух экземплярах, подписывается
заявителем и передается на подпись руководителю Учреждения.
3.3.3. Номер подписанного договора заносится в журнал регистрации
заявок на предоставление государственной услуги, второй экземпляр
выдается под роспись заявителю.
3.3.4. Специалист выдает техническое средство реабилитации или
спортинвентарь.
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут.
3.3.5. Оплата услуги производится при получении технических
средств реабилитации получателем по квитанции согласно приложению N 4,
оформленной специалистом.
3.3.6. В случае принятия решения об отказе в предоставлении
государственной услуги специалист Учреждения уведомляет заявителя о
принятом решении.
4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной
услуги
4.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги
осуществляется директором Учреждения.
4.2. Специалист Учреждения несет персональную ответственность за
регистрацию заявки на оказание государственной услуги.
4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок
соблюдения и исполнения специалистом положений настоящего
Административного регламента, иных нормативных правовых актов.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений
прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к
ответственности.
5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений,
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги
5.1. Заявители (получатели государственной услуги) вправе
обжаловать действия (бездействия) сотрудников и уполномоченных
должностных лиц Учреждения, а также принимаемые ими решения при
предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке. Заявитель
имеет право на получение информации и документов, необходимых для
обоснования и рассмотрения жалобы.
5.2. Заявитель вправе обратиться с заявлением в суд общей
юрисдикции по месту своего жительства или по месту нахождения
Учреждения, уполномоченного должностного лица, решение, действия
(бездействия), которых оспаривается.
5.3. Контроль за предоставлением государственной услуги
осуществляет директор Учреждения. Заявители могут обжаловать действия
или бездействия должностных лиц: - Директора Учреждения, специалиста.
Директор Учреждения осуществляет прием заявителей каждую среду с
14.00-16.00
5.4. При обращении заявителей в письменной форме, срок
рассмотрения письменного обращения не должен превышать 30 дней со дня
регистрации такого обращения.
Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их
характера устанавливается законодательством Российской Федерации.
5.5. Заявитель в своем письменном обращении в обязательном
порядке указывает либо наименование органа, в который направляет
письменное обращение, либо Ф.И.О. соответствующего должностного лица,
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление
о переадресации обращения, излагает суть обращения, ставит личную
подпись и дату.
Дополнительно в письменном обращении могут быть указаны следующие
данные:
- наименование должности, Ф.И.О. специалиста, решение, действия
(бездействия) которого обжалуется (при наличии информации);
- суть (обстоятельства) обжалуемого действия (бездействия),
основания, по которым заявитель считает, что нарушены его права,
свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации, либо
незаконно возложена какая-либо обязанность;
- иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.
В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, заявитель
прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их
копии.
Поступившее обращение подлежит рассмотрению в порядке,
установленном законодательством Российской Федерации.
5.6. Руководитель Учреждения обеспечивает объективное,
всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае
необходимости - с участием заявителя, направившего обращение.
По результатам рассмотрения обращения принимается решение об
удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в их
удовлетворении. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения
письменного обращения, подписывается руководителем Учреждения, либо
уполномоченным на то лицом и направляется заявителю.
5.7. Заявителю может быть отказано в рассмотрении, если в
письменном обращении не указаны фамилия заявителя и почтовый адрес, по
которому должен быть направлен ответ. В случае, если текст письменного
обращения не поддаётся прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём
в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается
гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес
поддаются прочтению.
5.8. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в
течение 3 дней с момента поступления в Учреждение, предоставляющий
государственную услугу.
Начальник управления
социальной защиты населения
администрации г. Белгорода С. Сорокина
