Отменено – Постановление
Администрации г. Саратова
от 02.02.2015 г. N 204
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД САРАТОВ"
__________________________________________
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
5 июля 2012 года N 1454
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
постановлением администрации муниципального образования "Город
Саратов" от 12 ноября 2010 года N 2750 "О Порядке разработки и
утверждения административных регламентов предоставления муниципальных
услуг"
постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления
муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
(приложение).
2. Комитету по общественным отношениям, анализу и информации
администрации муниципального образования "Город Саратов" опубликовать
настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить
на официальном сайте администрации муниципального образования "Город
Саратов" в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на
заместителя главы администрации муниципального образования "Город
Саратов" по социальной сфере.
Глава администрации
муниципального образования
"Город Саратов" А.Л. Прокопенко
Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
"Город Саратов"
от 5 июля 2012 года N 1454
Административный регламент
предоставления муниципальной услуги
"Прием заявок (запись) на прием к врачу"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной
услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее –
административный регламент) разработан в целях повышения качества и
доступности муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к
врачу (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для
получателей муниципальной услуги, определяет сроки и
последовательность действий (административных процедур) муниципальных
учреждений здравоохранения при предоставлении муниципальной услуги.
1.2. Заявителями муниципальной услуги являются физические лица –
граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без
гражданства. От имени заявителей, не достигших 15-летнего возраста,
выступают их законные представители – родители, опекуны или другие
законные представители.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги – "Прием заявок (запись) на
прием к врачу".
2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется
муниципальными учреждениями здравоохранения города Саратова.
Наименование муниципальных учреждений здравоохранения (далее –
МУЗ), предоставляющих муниципальную услугу:
----------------------------------------------------------------------
| N | МУЗ | Адрес | Телефон |
|п/п | | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
| 1 | 2 | 3 | 4 |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|1. |МУЗ "1-я Городская |ул. им. Хользунова А.И., |20-16-80 |
| |клиническая больница им. |д. N 19 | |
| |Ю.Я. Гордеева" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|2. |МУЗ "Городская клиническая |4-й Рабочий проезд, |49-37-77 |
| |больница N 5" |д. N 3 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|3. |МУЗ "Городская клиническая |ул. Заречная, д. N 2 |39-20-02 |
| |больница N 10" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|4. |МУЗ "Городская клиническая |ул. Крымская, д. N 15 |92-66-47 |
| |больница N 12" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|5. |МУЗ "Детская городская |ул. Шелковичная, д. N 58 |50-54-20 |
| |больница N 4" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|6. |МУЗ "5 Детская инфекционная|ул. Большая Горная, |39-30-32 |
| |клиническая больница" |д. N 97/100 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|7. |МУЗ "Детская инфекционная |ул. Соборная, д. N 23 |23-19-29 |
| |больница N 6" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|8. |МУЗ "7 Детская городская |ул. им. Тархова С.Ф., |62-44-25 |
| |больница" |д. N 7а | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|9. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Московская, |51-06-02 |
| |N 1" |д. N 137/149 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|10. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Железнодорожная, |39-48-88 |
| |N 2" |д. N 61/69 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|11. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Большая Горная, |28-88-68 |
| |N 3" |д. N 43 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|12. |МУЗ "Городская поликлиника |2-й Акмолинский проезд, |92-93-28 |
| |N 4" |д. N 1 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|13. |МУЗ "Городская поликлиника |просп. Энтузиастов, |39-23-41 |
| |N 5" |д. N 4 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|14. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Авиастроителей, |39-13-80 |
| |N 6" |д. N 3 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|15. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Горького А.М., |27-73-89 |
| |N7" |д. N 34 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|16. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Космодемьянской |63-76-45 |
| |N 9" |З.А., д. N 28 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|17. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Клочкова В.Г., |52-67-58 |
| |N 10" |д. N 74 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|18. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Безымянная, д. N 6 |69-30-90 |
| |N 11" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|19. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Вольская, д. N 22 |26-22-19 |
| |N 14" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|20. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Ломоносова М.В., |39-39-15 |
| |N 15" |д. N 15 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|21. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Саперная, д. N 6 |35-14-55 |
| |N 16" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|22. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Академика |39-30-15 |
| |N 17" |О.К. Антонова, д. N 5 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|23. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. им. Тархова С.Ф., |39-44-10 |
| |N 19" |д. N 32 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|24. |МУЗ "Городская поликлиника |ул. Усть-Курдюмская, |49-31-80 |
| |N 20" |д. N 3 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|25. |МУЗ "Детская городская |ул. им. Чапаева В.И., |39-24-45 |
| |поликлиника N 1" |д. N 14/26 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|26. |МУЗ "Детская городская |ул. Астраханская, |39-22-96 |
| |поликлиника N 2" |д. N 138 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|27. |МУЗ "Детская городская |ул. Наумовская, д. N 39а |39-22-62 |
| |поликлиника N 4" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|28. |МУЗ "Детская городская |просп. Энтузиастов, |92-29-18 |
| |поликлиника N 8" |д. N 55 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|29. |МУЗ "Стоматологическая |ул. им. Хомяковой В.Д, |92-88-91 |
| |поликлиника N 1" |д. N 13 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|30. |МАУЗ "Стоматологическая |просп. им. 50 лет |63-33-46 |
| |поликлиника N 2" |Октября, д. N 130 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|31. |МАУЗ "Стоматологическая |ул. им. Емлютина Д.В., |51-09-61 |
| |поликлиника N 3" |д. N 44б | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|32. |МУЗ "Стоматологическая |3-й Парковый проезд, |39-24-88 |
| |поликлиника N 5" |д. N 49 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|33. |МУЗ "Стоматологическая |ул. Астраханская, д. N 88|51-15-06 |
| |поликлиника N 6" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|34. |МУЗ "Стоматологическая |ул. им. Хвесина Т.Е., |28-46-70 |
| |поликлиника N 8" |д. N 42 | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|35. |МУЗ "7 Детская |ул. Барнаульская, д. N 6 |39-24-23 |
| |стоматологическая | | |
| |поликлиника" | | |
|————|———————————————————————————|—————————————————————————|—————————|
|36. |МУЗ "Центр |1-й Станционный проезд, |29-52-40 |
| |восстановительной медицины |д. N 3 | |
| |и реабилитации для детей" | | |
----------------------------------------------------------------------
Контактные данные о МУЗ размещены на официальном сайте
администрации муниципального образования "Город Саратов" в сети
Интернет.
2.3. Результат предоставления услуги.
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является
прием заявки (запись) на прием к врачу.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги при личном обращении в
регистратуру, при обращении по телефону составляет не более 15 минут.
2.5. Муниципальная услуга предоставляется на основании следующих
нормативных правовых актов:
- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг" (официально
опубликовано в издании "Российская газета" от 30 июля 2010 г.
N 168);
- Федеральный закон от 29 ноября 2010 г. N 326-ФЗ "Об
обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"
(официально опубликовано в издании "Российская газета" от 3 декабря
2010 г. N 274);
- Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах
охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (официально
опубликовано в издании "Российская газета" от 23 ноября 2011 г.
N 263);
- приказ Министерства здравоохранения и социального развития
Российской Федерации от 22 ноября 2004 г. N 255 "О порядке оказания
первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на
получение набора социальных услуг" (официально опубликовано в издании
"Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной
власти" от 20 декабря 2004 года N 51);
- постановление правительства Саратовской области от
29 декабря 2011 года N 770-П "О территориальной программе
государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи
в Саратовской области гражданам Российской Федерации на 2012 год"
(официально опубликовано в издании "Собрание законодательства
Саратовской области" N 1, декабрь 2011 года).
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
При первом обращении за медицинской помощью в МУЗ заявителем
представляются следующие документы:
- документ, удостоверяющий личность;
- свидетельство о рождении - для граждан Российской Федерации в
возрасте до 14 лет;
- документ, подтверждающий полномочия законного представителя
гражданина;
- полис обязательного медицинского страхования.
При повторном обращении в МУЗ заявителем представляется полис
обязательного медицинского страхования.
При осуществлении записи по телефону документы представляются
заявителем в регистратуру МУЗ в день приема.
Все документы представляются заявителем самостоятельно.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов.
Основания для отказа в приеме документов отсутствуют.
2.8. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении услуги является
непредставление или представление не в полном объеме документов,
необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной
услуги.
Основанием для отказа в предоставлении услуги является отсутствие
свободной записи к врачу в необходимое заявителю время и отказ
заявителя от предложенного другого времени приема.
2.9. Муниципальная услуга предоставляется безвозмездно.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при обращении о
предоставлении муниципальной услуги и при получении результата
предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
2.11. Регистрация обращения заявителя о предоставлении
муниципальной услуги осуществляется медицинским регистратором
учреждения немедленно.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется
муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов
о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с
образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для
предоставления муниципальной услуги.
Место для приема заявителей оборудуется противопожарной системой
и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении
чрезвычайной ситуации.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими
указателями.
Места ожидания оборудуются стульями, количество которых
определяется исходя из фактической нагрузки и возможности для
размещения в здании.
Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей
с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.
В целях беспрепятственного доступа маломобильных групп граждан:
- вход в МУЗ, предоставляющие муниципальную услугу, оборудуется
пандусом, кнопкой вызова персонала;
- регистратура МУЗ оборудуется информационным световым табло,
переговорным устройством типа "клиент-кассир";
- маршрут передвижения маломобильных категорий граждан
оборудуется поручнями.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги
осуществляется посредством:
- размещения информации на едином портале государственных и
муниципальных услуг - www.gosuslugi.ru, на портале государственных и
муниципальных услуг Саратовской области - www.pgu.saratov.gov.ru;
- информационных стендов, размещаемых в каждом МУЗ, оказывающем
муниципальную услугу.
Информационные стенды располагаются в помещениях МУЗ в доступном
для пациентов месте. На стендах содержится следующая обязательная
информация:
- режим работы МУЗ;
- режим работы врачей МУЗ;
- контактная информация о МУЗ (ФИО главного врача, почтовый
адрес, телефоны, адреса сайта и электронной почты);
- контактная информация о комитете здравоохранения администрации
муниципального образования "Город Саратов" (ФИО председателя, почтовый
адрес, телефоны, адреса сайта и электронной почты);
- перечень документов, представляемых пациентом для получения
муниципальной услуги;
- краткое описание административных процедур предоставления
муниципальной услуги.
При изменении условий и порядка предоставления муниципальной
услуги информация должна быть своевременно откорректирована.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется
ответственным работником, который назначается распорядительным актом
руководителя МУЗ.
Ответственный работник представляет заявителям следующую
информацию:
- о местонахождении и графике работы, справочных телефонах
учредителя МУЗ, об адресах официальных сайтов администрации
муниципального образования "Город Саратов", МУЗ в сети Интернет;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по
вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе
предоставления муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур предоставления муниципальной услуги,
требования к порядку их выполнения
Последовательность административных процедур предоставления
муниципальной услуги:
- регистрация обращения заявителя о предоставлении услуги,
представление информации о графике приема врача;
- внесение медицинским регистратором информации в листы записи к
врачам (в бумажном или электронном виде).
3.1. Регистрация обращения заявителя о предоставлении услуги,
представление информации о графике приема врача.
Основанием для начала исполнения административной процедуры
является обращение заявителя в регистратуру МУЗ.
При обращении заявителя по телефону медицинский регистратор
представляется, указывая свою фамилию, имя, отчество, должность.
Заявитель указывает специальность врача, желаемый день и время
приема.
Медицинский регистратор по листам записи к врачам определяет
наличие (отсутствие) свободного времени приема, указанного заявителем,
о чем сообщает заявителю. В случае отсутствия желаемого свободного
времени регистратор предлагает заявителю другой день и время приема.
В случае отсутствия желаемого свободного времени приема и отказа
заявителя от предложенного регистратором другого дня и времени приема
заявителю отказывается в предоставлении услуги.
Максимальный срок исполнения административной процедуры – пять
минут.
3.2. Внесение медицинским регистратором информации в листы записи
к врачам (в бумажном или электронном виде).
Основанием для начала исполнения административной процедуры
является наличие желаемого свободного времени приема или согласие
заявителя с предложенным регистратором иным днем и временем приема.
3.2.1. В случае личного обращения в регистратуру.
Медицинский регистратор осуществляет проверку документов,
необходимых для предоставления услуги. В случае непредставления или
представления не в полном объеме документов, необходимых для принятия
решения о предоставлении муниципальной услуги, заявителю отказывается
в предоставлении услуги.
В случае представления заявителем необходимых документов в полном
объеме регистратор заполняет титульный лист учетной формы N 025/у-04
"Медицинская карта амбулаторного больного" (при первом обращении
заявителя за медицинской помощью в МУЗ), вносит информацию в лист
записи к соответствующему врачу. Листы могут быть оформлены в бумажном
и электронном виде.
На основании информации, внесенной в лист записи, заявителю
выдается талон на посещение к соответствующему врачу с указанием даты,
времени и места приема.
3.2.2. При обращении заявителя по телефону регистратор вносит
информацию в лист записи к соответствующему врачу.
Проверка документов, необходимых для предоставления услуги,
оформление учетной формы N 025/у-04 "Медицинская карта амбулаторного
больного" (при первом обращении заявителя за медицинской помощью в
МУЗ) и выдача талона осуществляется в регистратуре МУЗ в день приема.
Максимальный срок исполнения административной процедуры –
10 минут.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением
последовательности действий, определенных административными
процедурами по предоставлению муниципальной услуги ответственным
работником, осуществляет руководитель МУЗ.
4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения
руководителем МУЗ проверок соблюдения и выполнения ответственным
работником положений административного регламента, нормативных
правовых актов Российской Федерации и муниципальных правовых актов.
4.3. Периодичность осуществления текущего контроля
устанавливается руководителем МУЗ.
4.4. Проверки, проводимые в рамках осуществления контроля за
полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, могут быть
плановыми и внеплановыми. Проверка также может проводиться по
конкретному обращению заявителя.
4.5. По результатам осуществления текущего контроля, при наличии
оснований, предусмотренных действующим законодательством Российской
Федерации, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.6. Комитет здравоохранения администрации муниципального
образования "Город Саратов" организует и осуществляет контроль за
полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
муниципальными учреждениями здравоохранения.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) должностных лиц МУЗ,
предоставляющих муниципальную услугу
Обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МУЗ,
предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица МУЗ,
предоставляющего муниципальную услугу, осуществляется в порядке,
предусмотренном Федеральным законом от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
Председатель комитета здравоохранения
администрации муниципального
образования "Город Саратов" Н.Е. Бакал
