|
Расширенный поиск
Постановление Главы администрации Белинского района Пензенской области от 12.09.2007 № 326ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ БЕЛИНСКОГО РАЙОНА ПЕНЗЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ От 12 сентября 2007 N 326 г. Белинский Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации Белинского района Пензенской области (В редакции Постановлений Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223; от 01.04.2011 г. N 176) Руководствуясь Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Пензенской области от 22.12.2005 N 906-ЗПО "О Правительстве Пензенской области" (с последующими изменениями), Уставом Белинского района в целях упорядочения системы документационного обеспечения деятельности администрации Белинского района Пензенской области по рассмотрению письменных и устных обращений граждан: 1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации Белинского района Пензенской области (далее - Инструкция). 2. Руководителям структурных подразделений администрации Белинского района, исполнительных органов местного самоуправления в недельный срок ознакомить с настоящей Инструкцией всех работников своих подразделений и обеспечить рассмотрение обращений и прием граждан в строгом соответствии с её требованиями. 3. Рекомендовать главам администраций поселений Белинского района Пензенской области в месячный срок разработать и утвердить инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Белинского района Пензенской области В.А.Разина. Глава администрации Белинского района С.Е.Папшев _________________ УТВЕРЖДЕНА постановлением главы администрации Белинского района Пензенской области от 12 сентября 2007 N 326 ИНСТРУКЦИЯ о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрацию Белинского района Пензенской области (В редакции Постановлений Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223; от 01.04.2011 г. N 176) 1. Общие положения 1.1. Настоящая Инструкция устанавливает основные требования к порядку работы с письменными и устными обращениями граждан, поступающими в адрес главы администрации Белинского района (далее - глава администрации), заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации Белинского района, и правила ведения делопроизводства по обращениям в администрации Белинского района (далее- администрация Белинского района). 1.2. Организация и обеспечение централизованного учёта и контроля за своевременным рассмотрением письменных и устных обращений граждан, поступивших в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района, осуществляется сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, заведующим сектором-помощником главы администрации по профилактике правонарушений, специалистами соответствующих приемных. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 1.3. Делопроизводство по работе с обращениями граждан в администрации Белинского района ведется отдельно от других видов делопроизводства специалистами сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, заведующим сектором-помощником главы администрации по профилактике правонарушений, специалистами приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации Белинского района. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Ответственность за состояние делопроизводства по работе с обращениями граждан в администрации Белинского района Пензенской области возлагается на заведующего сектором - помощника главы администрации по профилактике правонарушений, специалистов соответствующих приемных и сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 1.4. Работу с личными, индивидуальными и коллективными обращениями граждан, поступившими в администрацию Белинского района, в том числе по информационным системам общего пользования, организует аппарат администрации Белинского района в соответствии с федеральным законодательством, законодательством Пензенской области и настоящей Инструкцией 1.5. Администрация Белинского района в пределах своей компетенции обеспечивает рассмотрение обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответа в установленный законодательством срок. 1.6. Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на аппарат администрации Белинского района, исполнительные органы местного самоуправления, в компетенцию которых входит рассмотрение вопросов, указанных в обращении. 1.7. Работники администрации Белинского района, работающие с обращениями, несут ответственность за сохранность находящихся у них документов и писем, за своевременность и полноту ответов заявителям по обращениям, находящимся у них на рассмотрении. Сведения, содержащиеся в обращениях, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава администрации. 1.8. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающему его работнику. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации Белинского района исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 1.9. Ответственность за состояние работы с письменными и устными обращениями граждан в администрации Белинского района возлагается на заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации Белинского района. 1.10. Ответственность за соблюдение установленного настоящей Инструкцией порядка рассмотрения письменных и устных обращений граждан возлагается на руководителя аппарата администрации Белинского района. 2. Порядок приёма и регистрации письменных обращений граждан 2.1. Поступившие по почте в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации Белинского района письменные обращения граждан (в том числе факсимильные сообщения и телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, из приемной главы администрации передаются для регистрации в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) При приеме и первичной обработке письменных обращений в приемной главы администрации проверяется правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. 2.2. В секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля: (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) - вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов, к тексту письма подкалывается конверт; - ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в приемную. Все поступившие конверты (бандероли) вскрываются. Конверты писем с обращениями граждан подлежат хранению. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалываются к обращению гражданина. В случае отсутствия самого текста обращения специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля составляется справка с текстом: "Обращение в адрес администрации Белинского района", датой и личной подписью, которая прилагается к поступившим документам (Форма N 1). (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) На письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками; на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения; а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма, составляется акт в трёх экземплярах: первый остается в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, второй приобщается к поступившему обращению, а третий направляется отправителю обращения (Формы NN 2, 3). (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Поступившие денежные знаки, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) возвращаются заявителю. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.3. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии, подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы (Форма N 4) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.4. Получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, и при обнаружении на ощупь в конверте с обращением вложений, не характерных для почтовых отправлений (порошок и т.д.), работник должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом заведующему сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.5. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на имя главы администрации, передаются главе администрации либо лицу, уполномоченному на то главой администрации. Обращения с пометкой "лично", поступившие от граждан на заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, передаются тому должностному лицу, которому оно адресовано. 2.6. На обращении, поступившем в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, в правом нижнем углу первой страницы проставляется регистрационный штамп "Администрация Белинского района. Номер. Дата". В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем прочтение обращения. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.7. Все письменные обращения граждан, поступившие в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района, регистрируются в журнале регистрации письменных обращений граждан (Форма N 5) в течение трёх дней со дня поступления. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен руководителем аппарата администрации. В журнале указываются фамилия, имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес с соблюдением общепринятого порядка при оформлении почтовой корреспонденции, отмечаются социальное положение и льготная категория автора обращения (кроме коллективных, в т.ч. семейных, писем) согласно классификатору (Форма N 6), проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Форма N 7). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них. 2.8. Для классификации и учета определены следующие виды обращений граждан: - личное - обращение, направленное непосредственно заявителем; - индивидуальное - обращение, направленное уполномоченным заявителем представителем; - коллективное - обращение, направленное от двух и более заявителей, объединенных общими интересами (общая работа, членство в одном из политических и общественных формирований, проживание в одном доме, микрорайоне и др.). Коллективными являются также обращения, поступившие от имени администрации предприятия или общественной организации предприятия, учреждения (заведения), а также резолюции митингов, собраний. Если письмо подписано двумя и более заявителями, то регистрируются первый или автор, в адрес которого просят направить ответ. 2.9. При поступлении в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района повторных письменных обращений граждан специалистами сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля в обязательном порядке подбирается переписка по предыдущим обращениям. Повторными считаются письма граждан, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу в течение года, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.10. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера поступившего письма по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя, согласно классификатору (Форма N 8) и номера приёмной должностного лица администрации Белинского района, которому данное обращение направлено для рассмотрения, согласно классификатору (Форма N 9). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года. При регистрации коллективного обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Кол". Если письмо подписано двумя и более авторами, то указываются первые два и общее количество. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, при регистрации такого обращения в регистрационном номере ставятся начальные буквы "Ан". В случае, если повторное обращение поступило в течение месяца, данному обращению присваивается регистрационный номер первого обращения с добавлением порядкового номера, представляемого через дробь. При регистрации обращений граждан, поступивших на рассмотрение из Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, министерств Российской Федерации, Законодательного Собрания Пензенской области, от Губернатора Пензенской области, из Правительства Пензенской области и др. указывается адресант, дата и исходящий номер сопроводительного письма. 2.11. После регистрации поступившие обращения оформляются в "Дела" с заполнением регистрационно-контрольных карточек установленного образца в двух вариантах. Один вариант карточки заполняется для картотеки сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля (Форма N 10), второй - приобщается к "Делу" для осуществления контроля за исполнением резолюций (Форма N 11). (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) На контрольно-регистрационной карточке повторного обращения, поступившего в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "Повторно". (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) На контрольно-регистрационной карточке обращения, поступившего в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с обращениями граждан из Администрации Президента Российской Федерации, Федерального Собрания Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, министерств Российской Федерации, Законодательного Собрания Пензенской области, от Губернатора Пензенской области, из Правительства Пензенской области и др. и содержащего поручение о рассмотрении обращения и информировании о результатах рассмотрения, в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "Контроль". (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.12. Письма, поступившие в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района, на языках народов стран СНГ и др. стран направляются в отдел внешних связей Управления инвестиционного развития и туризма Правительства области для перевода. После перевода обращения передаются в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля для регистрации и организации рассмотрения. Срок их рассмотрения исчисляется с даты получения перевода. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Письма слепых на рельефно-точечном шрифте, поступившие в адрес Губернатора и Правительства области, направляются для перевода во Всероссийское общество слепых. После перевода обращения передаются в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с обращениями граждан для регистрации и организации рассмотрения. Срок их рассмотрения исчисляется с даты получения перевода. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 2.13. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных письменных обращений не допускается. 3. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан 3.1. Зарегистрированные в секторе делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля письменные обращения граждан (подлинники) вместе с приложениями (в случае, если повторные обращения - перепиской по предыдущим обращениям) и контрольно-регистрационными карточками в зависимости от содержащихся в них вопросов направляются в соответствии с распределением обязанностей в приемные заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 3.2. Поступившие в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации (если в резолюции не указан другой срок исполнения). Обращения граждан, в том числе устные обращения в ходе личного приема, содержащие вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению противоправных действий, возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, рассматриваются безотлагательно, не позднее трех дней со дня обращения гражданина. (Дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 3.3. Организация рассмотрения зарегистрированных письменных обращений граждан, поступивших в адрес главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации, осуществляется специалистами приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района в соответствии с распределением обязанностей. 3.4. Контрольно-регистрационная карточка (Форма N 10) с подписью специалиста (также указывается дата) приемной главы администрации, руководителя аппарата администрации района, принявшего обращение на рассмотрение, возвращается в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля для осуществления контроля за рассмотрением обращений граждан. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Контрольно-регистрационная карточка (Форма N 11) приобщается к "Делу" для осуществления контроля специалистами приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района за исполнением резолюции. 3.5. Заместители главы администрации, руководитель аппарата администрации района в течение трёх дней рассматривают переданные им обращения, определяют конкретных исполнителей. Обращения могут рассматриваться непосредственно структурными подразделениями администрации Белинского района (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено иному органу или должностному лицу. Указание об исполнении обращения гражданина дается должностным лицом в форме резолюции, которая заносится в контрольно-регистрационную карточку. Поручение должно содержать: наименование подразделения (название исполнительного органа государственной власти), фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения. В случае если в резолюции руководителя рассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям и не определён ответственный исполнитель, контроль за сроками рассмотрения и подготовкой ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюции первым. Соисполнители представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для рассмотрения обращения и подготовки ответа, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну и для которых установлен особый порядок предоставления, в течение 15 дней со дня поступления поручения. Специалисты приемных заместителей главы администрации руководителя аппарата администрации в данном случае направляют в течение двух дней всем исполнителям необходимое количество копий обращений на рассмотрение либо для подготовки ответа заявителю в зависимости от содержания резолюции (Формы NN 12, 13). 3.6. Ответственность за своевременное рассмотрение письменных обращений граждан несут исполнители, которым направлены обращения на рассмотрение и подготовку ответа 3.7. В случае если решение вопросов, поставленных в письменном обращении гражданина, не относится к компетенции администрации Белинского района, данное обращение в течение семи дней со дня регистрации направляется согласно резолюции главы администрации, заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации по принадлежности в соответствующий орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (Формы NN 14, 15) и списывается "в Дело". В случае если должностному лицу (исполнителю) на рассмотрение направлено обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в его компетенцию, специалисты приёмных заместителей главы администрации и руководителя аппарата администрации района в течение двух дней данное обращение возвращают в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля для его переадресации. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 3.8. Обращения граждан, ошибочно адресованные главе администрации, заместителям главы администрации и руководителю аппарата администрации района из Правительства области и других государственных органов, в течение двух дней возвращаются отправителю либо по согласованию с отправителем отправляются по принадлежности. Сопроводительные письма о возврате адресату ошибочно адресованных главе администрации, заместителям главы администрации и руководителю аппарата администрации района обращений граждан подписываются начальником сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (Форма N 16). (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 3.9. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц. 3.10. В случае необходимости ответственные исполнители обеспечивают рассмотрение обращения с выездом на место, о чем делают отметку в контрольно-регистрационной карточке обращения. 3.11. При необходимости комиссионного рассмотрения обращения должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, определяет состав комиссии и ответственного за подготовку материала по итогам рассмотрения и ответа заявителям. В случае необходимости рассмотрения обращений на совещании с представителями предприятий, учреждений и организаций должностное лицо, на рассмотрение которому направлено обращение, дает поручение о подготовке совещания. По итогам совещания составляется протокол и готовится ответ заявителю. 3.12. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нём вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. 3.13. Запрещается направлять обращения, содержащие жалобу, на рассмотрение в организацию или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуются. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным данным пунктом, невозможно направление жалобы на рассмотрение в организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием лица (группы лиц), действия которого обжаловались, или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда, о чем уведомляется заявитель. 3.14. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, ответственным исполнителем возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения. 3.15. В случае если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается, о чём сообщается заявителю. 3.16. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 3.17. В случае если текст письменного обращения не поддаётся прочтению, либо обращение по содержанию лишено смысла, ответ на данное обращение не даётся, о чём ответственным исполнителем, сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (Форма N 17). 3.18. Если в обращении гражданина (в том числе без подписи) содержатся сведения о противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией. 3.19. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства соответствующий заместитель главы администрации, руководитель аппарата администрации района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, направив заявителю уведомление о прекращении переписки по данному вопросу. В случае повторного поступления обращения, по которому соответствующим заместителем главы администрации, руководителем аппарата администрации района в соответствии с действующим законодательством и настоящей Инструкцией уже принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и заявителю направлено соответствующее уведомление, сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля указанное обращение регистрируется и списывается "в Дело". (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 3.20. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, не рассматривается по существу поставленных в нём вопросов и гражданину, направившему обращение, направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом. 3.21. Обращения граждан с просьбами о приеме по личным вопросам главой администрации, заместителями главы администрации района, руководителем аппарата администрации района рассматриваются как письменные обращения. Специалистами сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля и приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, заведующим сектором-помощником главы администрации по профилактике правонарушений авторам направляются сообщения о записи на прием либо разъясняется порядок записи на приём в зависимости от содержания обращения. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 3.22. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Если письмо поступило на рассмотрение из федерального органа государственной власти, от Губернатора Пензенской области, из Правительства Пензенской области то срок его исполнения может быть продлен только с разрешения этих органов, а срок рассмотрения письма, поступившего главе администрации, заместителю главы администрации или руководителю аппарата администрации района, - соответственно главой администрации, заместителем главы администрации или руководителем аппарата администрации района. Продление сроков рассмотрения обращения производится на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения (Форма N 18). 4. Порядок организации личного приема граждан, регистрации и рассмотрения устных обращений граждан 4.1. Предварительная запись на прием и организация приёма граждан главой администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации района осуществляется заведующим сектором-помощником главы по профилактике правонарушений, специалистами приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района. 4.2. С гражданами, обратившимися по вопросу записи на прием, беседуют заведующий сектором - помощник главы администрации по профилактике правонарушений, специалисты приемных. Во время предварительного приема заведующий сектором - помощник главы администрации по профилактике правонарушений, специалисты приемных вправе по договорённости направить заявителя на беседу в соответствующие структурные подразделения администрации Белинского района либо в органы местного самоуправления. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Белинского района, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 4.3. Запись на прием проводится ежедневно с 8.00 до 17.00 часов (кроме выходных и праздничных дней). 4.4. Заведующий сектором - помощник главы администрации по профилактике правонарушений, специалисты приемных после выяснения сути вопроса делают оценку предъявляемых документов (если они гражданином представляются) и по результатам их рассмотрения осуществляют запись на прием к руководителям в соответствии с распределением должностных обязанностей. Содержание устного обращения заносится в контрольно-регистрационную карточку личного приёма гражданина установленного образца (Форма N 19) с указанием фамилии, имени, отчества, адреса, социального положения заявителя и даты приема. 4.5. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся в отделах материалов, касающихся данного заявителя. 4.6. Прием граждан ведется в установленные дни недели по графику, утверждаемому главой администрации района. График приема граждан составляется сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля ежегодно до 20 декабря предшествующего года, согласовывается с должностными лицами, внесенными в него, и утверждается главой администрации района. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Ежемесячно график приема граждан размещается в месте проведения личного приема. Внесение изменений в график проводится по согласованию с должностными лицами, внесенными в него. Обо всех изменениях времени, дней, места приема и т.д. заведующий сектором - помощник главы администрации по профилактике правонарушений, специалисты сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля должны быть проинформированы не позднее 10 часов дня, предшествующего дню приема. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 4.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности, установленном должностным лицом, ведущим прием. Правом на первоочередной личный прием обладают: - лица, имеющие такое право в соответствии с федеральным законодательством; - инвалиды войны, ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий; - инвалиды I и II групп; - граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие чернобыльской и других радиационных аварий и катастроф; - родители, супруги погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны, ветеранов боевых действий, военнослужащих, погибших при исполнении обязанностей военной службы; - бывшие узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны; - реабилитированные лица и лица, признанные пострадавшими от политических репрессий; - граждане, награжденные нагрудными знаками "Почетный донор России", "Почетный донор СССР"; - лица, удостоенные звания "Почетный гражданин Пензенской области", - многодетные родители (лица, их замещающие) воспитывающие несовершеннолетних детей; - родители (лица, их заменяющие) ребенка-инвалида; - родители-воспитатели семейных домов; - беременные женщины; - приемные родители, воспитывающие трех и более приемных детей; - лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей. В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки. (Пункт в редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 4.8. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. 4.9. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме. По просьбе заявителя, оставившего свое обращение, ему выдается расписка установленной формы (Форма N 20) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов, подписи принявшего обращение и сообщается телефон для справок по обращениям граждан. Отметки на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делаются. 4.10. Глава администрации, заместители главы администрации и руководитель аппарата администрации района при рассмотрении обращений граждан могут приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений администрации Белинского района, исполнительных органов местного самоуправления, создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан, поручать рассмотрение обращения структурным подразделениям администрации Белинского района и исполнительным органам местного самоуправления, кроме органов и должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принять решение о постановке на контроль обращения гражданина. 4.11. В ходе личного приёма гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 4.12. На приеме заведующий сектором- помощник главы администрации по профилактике правонарушений, специалисты приемных ведут запись поручений личного приема руководителя. 4.13. По окончании приема должностное лицо заполняет контрольно-регистрационной карточку, доводит до сведения гражданина свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению. 4.14. Регистрация устного обращения заявителя осуществляется в журнале регистрации устных обращений граждан (Форма N 21) в течение трёх дней со дня проведения приёма граждан. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен мастичной печатью и заверен руководителем аппарата администрации района. В журнале указываются фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес, отмечаются социальное положение и льготная категория автора обращения согласно классификатору (Форма N 6), проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Форма N 7). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них. 4.15. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЛП, из начальной буквы фамилии автора, порядкового номера регистрации устного обращения по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 8) и номера приёмной должностного лица администрации Белинского района, которому данное обращение направлено для рассмотрения, согласно классификатору (Форма N 9). Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года. 4.16. После регистрации поступившие обращения оформляются в "Дела" с заполнением регистрационно-контрольной карточки установленного образца в двух экземплярах. Первый экземпляр карточки заполняется для картотеки (Форма N 19), второй приобщается к "Делу" для осуществления контроля за исполнением резолюций (Форма N 19). На контрольно-регистрационной карточке повторного обращения в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "повторно". 4.17. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных устных обращений не допускается. 4.18. Зарегистрированные в отделах устные обращения граждан (копии) вместе с сопроводительным письмом установленной формы (Формы NN 22, 23) и одним экземпляром контрольно-регистрационной карточки, в соответствии с резолюцией должностного лица, проводившего прием, в течение трёх дней со дня регистрации направляются исполнителям для рассмотрения. Второй экземпляр контрольно-регистрационной карточки приобщается к "Делу" для осуществления контроля за исполнением резолюции. Сопроводительные письма подписываются главой администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации района. 4.19. Организация рассмотрения зарегистрированных устных обращений граждан, контроль за исполнением резолюций и своевременным рассмотрением обращений осуществляется заведующим сектором-помощником главы администрации по профилактике правонарушений, специалистами приемных. 4.20. Обратившемуся гражданину сообщается устно о том, куда направлено его обращение на рассмотрение. 4.21. Срок исполнения поручения по устному обращению граждан не должен превышать 30 дней, если иной не установлен в поручении. 4.22. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке личного приёма гражданина. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 4.23. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан. 4.24. Ответы исполнительных органов местного самоуправления, администраций поселений Белинского района, организаций и учреждений о мерах, обращениям граждан, рассмотренным главой администрации, заместителями главы администрации и руководителем аппарата администрации района во время личного приема, направляются заведующим сектором-помощником главы по профилактике правонарушений, специалистами приемных должностному лицу, проводившему прием. 4.25. Запись на повторный прием к должностному лицу осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если истек установленный срок рассмотрения обращения). 4.26. Организация исполнения решений, принятых по результатам приема граждан, возлагается на администрацию Белинского района, исполнительные органы местного самоуправления, в компетенцию которых входят рассмотренные вопросы. 4.27. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. Решение о продлении срока рассмотрения устного обращения принимается должностным лицом, проводившим прием, на основании служебной записки ответственного исполнителя. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется ответственным исполнителем заявителю не менее чем за три дня до его истечения (Форма N 8). 5. Порядок регистрации и рассмотрения других видов обращений граждан 5.1. Обращения граждан, поступившие главе администрации на встречах с населением, общественными организациями, принимаются и оформляются заведующим сектором- помощником главы администрации по профилактике правонарушений, сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан. 5.2. Устные обращения граждан, поступившие главе администрации при проведении "прямых линий" по телефону, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения устных обращений граждан. Организация проведения "прямых линий" осуществляется сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке организации личного приёма граждан. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 5.3. Мониторинг обращений граждан в адрес главы администрации, опубликованных в печатных средствах массовой информации Белинского района, проводит сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. Копии обращений (с указанием названия, номера печатного средства массовой информации, даты публикации) поступают в отдел по организационной работе. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Данные обращения подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящей Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан. Ответ на обращение ответственным исполнителем направляется в печатное средство массовой информации, в котором было опубликовано обращение. 6. Требования к составлению ответов при рассмотрении обращений граждан 6.1. Ответы на письменные обращения граждан готовятся в письменном виде в доступной форме. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко. 6.2. При составлении ответа по рассмотрению обращения граждан необходимо соблюдать следующие требования: - в тексте должно быть кратко изложено содержание письма с указанием фамилии, имени, отчества заявителя; - ответ следует строить раздельно по каждому рассмотренному вопросу, если в письме гражданина содержится несколько вопросов (абзацы нумеруются арабскими цифрами и начинаются подзаголовком, отражающим сущность поставленного вопроса); - в ответе должно быть сообщено о результатах проверки вскрытых недостатков по каждому вопросу и о мерах по их устранению; - при подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам; - при отказе необходимо представить аргументированные разъяснения, ссылаясь на соответствующие законодательные и нормативные акты. 6.3. В ответах на обращения граждан не допускается: - взаимоисключающая по содержанию информация; - формальный подход к решению поставленных в письме вопросов; - отсутствие информации о мерах, принятых с целью устранения выявленных недостатков; - отсутствие аргументов в пользу изложенной позиции, если она противоречит доводам заявителя; - отсутствие информации о результатах рассмотрения хотя бы одного из поставленных в письме вопросов; - отсутствие информации о продлении сроков рассмотрения (если таковое имеется) с сообщением об этом авторам письма. 6.4. В ответах по коллективным обращениям указывается кому именно из авторов дан ответ. 6.5. Ответы на обращения, поступившие в адрес главы администрации с пометкой "лично", подписывает глава администрации или лицо, на то уполномоченное главой администрации. Ответы на иные обращения подписывает соответствующий заместитель главы администрации, руководитель аппарата администрации района, либо по их поручению руководитель структурного подразделения администрации Белинского района или исполнительного органа местного самоуправления. 6.6. Ответы на поручения Президента Российской Федерации, Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Уполномоченного по правам человека Российской Федерации, федеральных органов государственной власти, парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан, на поручения Губернатора и Правительства Пензенской области подписывают глава администрации или соответствующий заместитель главы администрации, руководитель аппарата администрации района. 6.7. Если в резолюции главы администрации или соответствующего заместителя главы администрации, руководителя аппарата администрации района поручение дано нескольким структурным подразделениям администрации Белинского района, органам местного самоуправления и указано подготовить проект ответа заявителю, то проект готовит тот орган, руководитель которого указан первым. При этом структурные подразделения администрации Белинского района, исполнительные органы местного самоуправления - соисполнители представляют ответственному исполнителю информацию в форме служебной записки, в которой указываются регистрационный номер и дата поступления обращения. 6.8. Если в резолюции главы администрации или соответствующего заместителя главы администрации, руководителя аппарата администрации района поручение дано нескольким структурным подразделениям администрации Белинского района, исполнительным органам местного самоуправления и указано направить ответ заявителю, то ответы подписываются руководителем структурного подразделения руководителем структурного подразделения администрации Белинского района, исполнительного органа местного самоуправления соответственно, и направляются каждым исполнителем в пределах своей компетенции. 6.9. В случае направления письменного обращения, поступившего в адрес главы администрации, заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, на рассмотрение и ответа заявителю в администрации поселений Белинского района, либо иному должностному лицу, отправителю необходимо запросить в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения. 6.10. В случае если письменный ответ заявителю не требуется (разъяснено устно), "в Дело" вместе с обращением подшивается справка, в которой отражается суть устного ответа и обоснование того, что письменный ответ заявителю не требуется. 6.11. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела). 6.12. Ответы заявителям и в вышестоящие органы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству. В левом нижнем углу на копии ответа обязательно указываются фамилия исполнителя и номер его служебного телефона. 6.13. Текст ответа заявителю должен содержать исходящий номер, дату отправления, ссылку на регистрационный номер, дату поступления в администрацию Белинского района. Исходящий номер ответа состоит из регистрационного номера обращения. 6.14. Рассмотрение писем и устных обращений не может считаться законченным на основании справки или ответа, в котором сообщается о предполагаемых мерах по решению поставленных автором вопросов или содержатся заверения и обещания. Работа с обращением гражданина прекращается, если приняты необходимые меры, дан письменный либо устный ответ. 6.15. Письменные и устные обращения граждан после окончательного решения всех поставленных вопросов снимаются с контроля, соответственно, главой администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации района. 6.16. Обращения граждан, в процессе рассмотрения которых направляются промежуточные ответы заявителю, с контроля не снимаются. 6.17. Завершение работы с обращением оформляется путем списания обращения "в Дело" главой администрации, заместителями главы администрации, руководителем аппарата администрации района, рассматривавшим данное обращение. При списании обращения "в Дело" должностное лицо, наложившее резолюцию, в правом верхнем углу на копии ответа заявителю делает надпись "в Дело", проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания обращения "в Дело" осуществляют заведующий сектором- помощник главы администрации по профилактике правонарушений, специалисты приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 6.18. Обращения граждан, копии ответов на них и документы, связанные с их решением, заведующим сектором - помощником главы администрации по профилактике правонарушений, специалистами приемных заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля формируются в отдельные дела установленной формы (Форма N 24) по мере их поступления. Документы в них располагаются в хронологическом порядке. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 6.19. Окончанием срока рассмотрения обращений считается дата регистрации письменного ответа заявителю или дата устного сообщения автору с изложением принятого решения. 6.20. Приложенные к обращению граждан подлинники документов, присланные гражданином, остаются в "Деле", если в письме не содержится просьба об их возврате. Подлинники обращений граждан, направленные на рассмотрение из вышестоящих органов государственной власти, возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме. 6.21. Исполненные обращения вместе со всеми материалами (поступившие в адрес главы администрации), оформленные в "Дела", передаются специалисту в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля, устные обращения остаются у заведующего сектором - помощника главы администрации по профилактике правонарушений. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Исполненные устные и письменные обращения вместе со всеми материалами, поступившие в адрес заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, остаются у специалистов соответствующих приемных. 7. Организация контроля за рассмотрением обращений граждан 7.1. Заведующим сектором - помощником главы администрации по профилактике правонарушений, специалистами приемных, специалистом сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля проверяется правильность оформления ответа и делается отметка о снятии обращений граждан с контроля с указанием результатов рассмотрения. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) При невыполнении установленных требований к ответу специалисты отдела по работе с обращениями граждан возвращают исполнителю ответ на доработку с указанием срока предоставления дополнительной информации. 7.2. Контроль за исполнением обращений граждан в администрации Белинского района ведется по регистрационно - контрольным карточкам, которые расставляются в контрольную картотеку. Продление срока исполнения обращения, а также все движение контролируемого обращения (передача его от исполнителя к исполнителю), снятие обращения с контроля отмечается в журнале регистрации обращений граждан, с указанием фамилии исполнителя и даты передачи ему документа. Если обращение снимается с контроля, то на экземпляре регистрационно - контрольной карточки, которая хранится у заведующего сектором - помощника главы администрации по профилактике правонарушений, специалистов приемных, сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля ставиться подпись заведующего сектором- помощника главы администрации по профилактике правонарушений, специалиста приемной, специалиста сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с указанием даты снятия с контроля. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 7.3.Специалисты, осуществляющие контроль за соблюдением сроков исполнения обращений, за 2-3 дня до истечения установленного срока направляют напоминание ответственным за рассмотрением обращений. 7.4. В случае если установленный срок ответа истек, специалист докладывает заместителю главы администрации, руководителю аппарата администрации, затем направляется повторное напоминание о нарушении сроков рассмотрения обращения. 7.5. При отсутствии ответа после повторных напоминаний руководитель аппарата администрации района докладывает об этом главе администрации района для принятия мер. 7.6. Обращения граждан, которые требуют дополнительного рассмотрения, в соответствии с решением главы администрации района, заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района, рассматривавшим данное обращение, ставятся на дополнительный контроль. При этом указываются причины продления сроков контроля и направляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (Формы NN 25, 26, 27). Заведующий сектором - помощник главы по профилактике правонарушений, специалисты приемных, специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля делает отметку о дополнительном контроле в регистрационно-контрольной карточке. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 8. Анализ работы с обращениями граждан 81. Заведующий сектором - помощник главы по профилактике правонарушений, специалисты приемных, специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля ежемесячно делают анализ, поступивших в адрес главы администрации, заместителей главы администрации, руководителя аппарата администрации района устных и письменных обращений граждан по характеру, содержанию обращений, а также по социальному составу обратившихся, в результате анализа выявляют проблемы, волнующие население в данный период времени. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 8.2. Руководители структурных подразделений администрации района ежеквартально анализируют и обобщают содержащиеся в поступивших обращениях граждан практические замечания, предложения, жалобы, замечания с целью своевременного выявления и устранения причин, вызвавших обращения по тем или иным вопросам. 8.3. Специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля с обращениями граждан обобщает и анализирует вопросы, поставленные в обращениях граждан, и ежеквартально представляет соответствующую информацию руководителю аппарата администрации района, главе администрации района. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) 8.4. Итоги работы с обращениями граждан учитываются при премировании муниципальных служащих администрации Белинского района и исполнительных органов местного самоуправления. 9. Формирование дел. Хранение документов 9.1. Оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству Изъятие документов из дел не допускается. На выданное во временное пользование "Дело" заполняется карточка установленной формы (Форма N 28). 9.2. Материалы обращений граждан хранятся в течение пяти лет, а затем уничтожаются в установленном порядке. 10. Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших на официальный сайт администрации Белинского района в сети Интернет. (Дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) 10.1. Обращения граждан, поступившие на официальный сайт администрации Белинского района в сети Интернет (раздел "Обращения граждан"), регистрируются в журнале регистрации обращений граждан в течение трёх дней со дня поступления обращений. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью и заверен руководителем аппарата администрации района. В журнале указываются фамилии и инициалы заявителя, его почтовый адрес (если таковые имеются) и адрес электронной почты, отмечаются социальное положение и льготная категория автора обращения согласно классификатору (Форма N 6), проставляется шифр темы согласно тематическому классификатору обращений граждан (Форма N 7). Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается каждому из них. (Подпункт дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) 10.2. При регистрации обращению присваивается регистрационный номер, который состоит из букв ЭЛ, порядкового номера регистрации обращения по журналу, номера, определяющего территорию проживания заявителя согласно классификатору (Форма N 8) и номера приемной должностного лица администрации района, которому данное обращение направлено для рассмотрения, согласно классификатору. Нумерация обращений граждан при регистрации ведется в пределах календарного года. (Дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) 10.3. После регистрации, поступившие обращения оформляются в "Дела" с заполнением регистрационно-контрольной карточки установленного образца в двух вариантах. Один вариант карточки (Форма N 10) заполняется для картотеки, второй - приобщается к "Делу" для осуществления контроля за исполнением резолюций (Форма N 11). На конторольно-регистрационной карточке повторного обращения в левом верхнем углу проставляется регистрационный штамп "повторно". (Подпункт дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) 10.4. Рассмотрение, передача на исполнение незарегистрированных обращений не допускается. (Дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) 10.5. Обращения граждан, поступившие на официальный сайт администрации Белинского района, подлежат рассмотрению в установленном Инструкцией и действующим законодательством порядке рассмотрения письменных обращений граждан. (Дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) 10.6. Копии ответов на обращения граждан размещаются в сети Интернет. (Дополнен - Постановление Администрации Белинского района Пензенской области от 25.05.2009 г. N 223) __________ Форма N 1 СПРАВКА (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Обращение поступило в адрес администрации Белинского района "____"____________ 20___ года на _____ листах, ____ фото. Специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) ____________________________________________________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) __________ Форма N 2 АКТ от "___" _____________ (дата) (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Мы, нижеподписавшиеся специалисты сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) ______________________________________ _____________________________________________________________________, составили акт о том, что "_________" ___________________________ 20____г. (дата)при вскрытии пакета ___________________________________ в нем не оказалось ___________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Настоящий акт составлен в трех экземплярах. Подписи: __________________________________ Настоящий акт составлен на основании п. 2.2 Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации Белинского района Пензенской области. Заведующий сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) ___________________ _________________ Ф. И. О. подпись __________ Форма N 3 АКТ от "___" _____________ (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Настоящий акт составлен специалистами сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) ______________________________________________________________________ (Ф. И. О. и должность) в том, что "__________20___ г. получено письмо _______________________ (дата) ______________________________________________________________________ (Ф. И. О. заявителя и адрес) ______________________________________________________________________ с приложением ________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Настоящий акт составлен в трех экземплярах. Подписи: _________________________ (Ф. И. О., должность, подпись) __________________________________ (Ф.И.О. , должность, подпись) __________________________________ (Ф.И.О. , должность, подпись) Настоящий акт составлен на основании п. 2.2 Инструкции о порядке рассмотрения письменных и устных обращений граждан в администрации Белинского района Пензенской области Заведующий сектором делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) _______________________________________________________________ ____________________ ________________ Ф.И.О. подпись __________ Форма N 4 РАСПИСКА (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Дана ____________________________________________________________ (Ф.И.О. заявителя указывается полностью) в том, что "____"____________ 20___ года его (ее) письменное обращение поступило в сектор делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской на _____ листах, ____ фото. (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) Телефон для справок: 2-17-61. Специалист сектора делопроизводства, организационной, кадровой работы и контроля администрации Белинского района Пензенской области (В редакции Постановления Администрации Белинского района Пензенской области от 01.04.2011 г. N 176) ______________________________________________________________________ (Ф.И.О. специалиста, подпись) __________ Форма 5 Журнал регистрации письменных обращений граждан |—————|—————————————|——————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————|——————————|———————————————|—————————————————|———————————————|————————————|————————————————| | N | Дата | Ф.И.О. гражданина, | Корреспондент | Форма обращения | Вид обращения | Характер | Кол-во листов | Регистрационный | Ответственный | Срок | Результат | | п/п | регистрации | адрес | (в случае, если | (личное, | (предложение, | вопроса | основного | номер | исполнитель | исполнения | рассмотрения | | | обращения | местожительства | обращение | индивидуальное, | заявление, | | документа с | | | | (отклонено, | | | | | направлено на | коллективное, | жалоба) | | приложениями | | | | рассмотрено, | | | | | рассмотрение из | анонимное) | | | | | | | удовлетворено) | | | | | др. организации), | | | | | | | | | | | | | дата и номер | | | | | | | | | | | | | входящего | | | | | | | | | | | | | документа | | | | | | | | | |—————|—————————————|——————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————|——————————|———————————————|—————————————————|———————————————|————————————|————————————————| | | | | | | | | | | | | | |—————|—————————————|——————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————|——————————|———————————————|—————————————————|———————————————|————————————|————————————————| | | | | | | | | | | | | | |—————|—————————————|——————————————————————|———————————————————|—————————————————|———————————————|——————————|———————————————|—————————————————|———————————————|————————————|————————————————| __________ Форма N 6 Классификатор обращений граждан по социальному положению и льготному составу Таблица N 1 |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | Код | Социальное положение | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 01 | Пенсионер | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 02 | Служащий | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 03 | Рабочий | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 04 | Колхозник, рабочий с/х | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 05 | Учащийся, студент | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 06 | Заключенный | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 07 | Священник | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 08 | Беженец | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 09 | Военнослужащий, в/с в запасе | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 10 | Фермер | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 11 | Предприниматель | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 12 | Домохозяйка | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 13 | Творческая, научная интеллигенция | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 15 | Безработный | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 16 | Не установлено | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 17 | Другие | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| Таблица N 2 |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | Код | Категории льгот | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 01 | Инвалид | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 02 | ИВОВ | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 03 | УВОВ | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 04 | Инвалид с детства | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 05 | Инвалид В.С. | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 06 | Мать-героиня | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 07 | Мать-одиночка | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 08 | Пострадавшие от стихийных бедствий, аварии на ЧАЭС | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 09 | Многодетная мать | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 10 | Многодетная семья | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 11 | Семья погибшего в/с | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 12 | Воин-интернационалист | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 13 | Репрессированный | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| | 14 | Другие | |—————|———————————————————————————————————————————————————————————————| __________ Форма N 7 Тематический классификатор обращений граждан |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | Код | Наименование вопросов | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.01 | Работа промышленности. Рост, спад производства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.02 | Технический прогресс. Выпуск новой техники. | | | Рационализаторская и изобретательская деятельность | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.03 | Злоупотребление служебным положением руководителями | | | предприятий, организаций, учреждений различных форм | | | собственности | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.04 | Другие вопросы промышленности | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.05 | Вопросы архитектуры и проектирования | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.06 | Строительство жилья в городах и поселках городского типа | | | (кроме индивидуального) и качество строительства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.07 | Строительство жилья на селе (кроме индивидуального) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.08 | Индивидуальное жилищное строительство в городах, поселках | | | городского типа и на селе | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.09 | Строительство, реконструкция и ремонт дорог | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.10 | Другие вопросы строительства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.11 | Работа пассажирского транспорта | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.12 | Оплата транспортного обслуживания | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.13 | Другие вопросы работы транспорта | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.14 | Проблемы телефонизации: территорий, управленческих структур | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.15 | Просьбы граждан об установке квартирных телефонов | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.16 | Качество работы телефонной сети | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.17 | Работа почты и телеграфа. Доставка периодики | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.18 | Оплата услуг связи | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 1.19 | Другие вопросы работы связи | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.01 | Организация труда и зарплаты на госпредприятиях, в | | | различных структурах государственного управления | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.02 | Увольнение и восстановление на работе(кроме жалоб на | | | решения судов) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.03 | Безработица. Трудоустройство и т.д. | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.04 | Увеличение, начисление и выдача з/платы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.05 | Трудовой стаж и трудовые книжки | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.06 | Отпуск. Оплата бюллетеней | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.07 | Вопросы по законодательству о труде и з/плате | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.08 | Задержки выплаты зарплаты | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 2.09 | Другие вопросы труда и зарплаты | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.01 | Земельная реформа, землепользование | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.02 | Колхозы, совхозы и иные хозяйственные структуры | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.03 | Фермерские (крестьянские) хозяйства и аренда на селе | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.04 | Выделение земельных участков, коллективное садоводство и | | | огородничество, дачные строительные кооперативы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.05 | Производство, хранение, переработка сельхозпродукции | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.06 | Охотничье хозяйство | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.07 | Земельные споры (не судебные) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 3.08 | Другие вопросы агропромышленного комплекса | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.01 | Работа областных, районных органов управления и их | | | руководителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.02 | Работа органов местного самоуправления | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.03 | Вопросы гражданства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.04 | Вопросы религии. Жалобы и просьбы верующих(кроме судебных | | | дел) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.05 | Деятельность различных политических партий, профсоюзов, | | | других общественных организаций | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.06 | Вопросы награждения и присвоения почетных званий | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.07 | О кадрах для госслужбы (подготовка и оценка их работы) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.08 | Вопросы молодежной политики | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 4.09 | Другие вопросы внутренней жизни Российской Федерации | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.01 | Вопросы культуры и ее материальной базы. О работе | | | руководителей органов и учреждений культуры | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.02 | Вопросы физического воспитания. Развитие материальной базы | | | спорта. Оценка деятельности руководителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.03 | Средства массовой информации (ТВ, радио, пресса). О работе | | | руководителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.04 | Вопросы издательств и книжной торговли | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.05 | Социальная защита работников науки, культуры и спорта | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.06 | О памятниках архитектуры, истории и культуры | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 5.07 | Другие вопросы науки, культуры, информации | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.01 | Вопросы высшего образования. Оценка деятельности | | | руководителей вузовской системы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.02 | Вопросы среднего специального и профтехобразования | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.03 | Работа государственных общеобразовательных школ, детских | | | домов и школ-интернатов | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.04 | Работа внешкольных учреждений (юных техников, лагерей | | | отдыха и т.д.) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.05 | Вопросы работы детских дошкольных учреждений. Оплата за них | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.06 | Труд и социальная защита работников образования | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.07 | Вопросы попечительства, опекунства и усыновления | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 6.08 | Другие вопросы образования | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.01 | Работа органов торговли и материально-технического | | | обеспечения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.02 | Защита прав потребителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.03 | Торговля продтоварами и цены на них | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.04 | Вопросы работы предприятий общественного питания всех форм | | | собственности | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.05 | Кадры торговли | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.06 | Другие вопросы торговли | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 7.07 | Потребкооперация. Работа рынков | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.01 | Нарушения при распределении жилья и улучшении жилищных | | | условиях | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.02 | Переселение из подвалов, бараков, коммунальных квартир, | | | общежитий, аварийных домов, санитарно-защищенных зон | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.03 | Вопросы лиц, имеющих право первоочередного получения | | | жилплощади, в т.ч. бывших военнослужащих | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.04 | Просьбы о предоставлении отдельных квартир и об улучшении | | | жилищных условий | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.05 | Обеспечение жилой площадью в сельской местности | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.06 | Предоставление жилья беженцам и вынужденным переселенцам | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.07 | Другие жилищные вопросы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.08 | Коммунально-бытовое хозяйство в условиях рынка. Работа | | | органов ЖКХ | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.09 | Эксплуатация и ремонт квартир в домах государственного и | | | ведомственного жилого фонда | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.10 | Эксплуатация и ремонт приватизированного жилого фонда, | | | личных домов, ЖСК | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.11 | Спорные вопросы по индивидуальному землепользованию и | | | домовладению в городах и рабочих поселках | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.12 | Вопросы оплаты за жилищно-коммунальные услуги | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.13 | Вопросы частного домовладения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.14 | Обеспечение населения топливом. Подготовка жилого фонда к | | | зиме. топление и ГВС | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.15 | Благоустройство городов и поселков. Борьба с антисанитарией | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.16 | Обустройство сел и деревень(газификация, водоснабжение, | | | электрификация) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.17 | Обслуживание автолюбителей (автосервис, АЗС, гаражи, | | | стоянки) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.18 | Ремонт и гарантийное обслуживание бытовой аппаратуры и | | | техники | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.19 | Пошив и ремонт одежды и обуви. Работа прачечных, химчисток, | | | парикмахерских, бань | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.20 | Ритуальные услуги | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 8.21 | Другие вопросы коммунально-бытового обслуживания | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.01 | Деятельность областных, районных, городских органов | | | соцобеспечения и их должностных лиц | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.02 | Назначение и пересмотр размеров пенсий | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.03 | Установление и восстановление группы инвалидности, в т.ч., | | | связанной с пребыванием на фронте. ВТЭК | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.04 | Просьбы об устройстве в дома для инвалидов, престарелых и | | | др., их работа | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.05 | Приобретение и эксплуатация инвалидных средств | | | передвижения. Протезирование конечностей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.06 | Соцобеспечение и льготы УОВ, участников трудового фронта, | | | инвалидов Советской Армии, в т.ч. воинов | | | интернационалистов, военнопленных, несовершеннолетних | | | узников концлагерей и приравненных к этой категории граждан | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.07 | Социальное обеспечение воинов-афганцев и участников боевых | | | действий в Чечне | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.08 | Социальное обеспечение и материальная помощь инвалидам | | | труда и общего заболевания, инвалидам с детства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.09 | Материальная помощь многодетным семьям и одиноким матерям | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.10 | Материальная помощь пенсионерам и другим категориям | | | малообеспеченных слоев населения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.11 | Вопросы Пенсионного фонда | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.12 | Вопросы соцзащиты населения, пострадавшего от радиационных | | | загрязнений и стихийных бедствий, а также ликвидаторов ЧАЭС | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.13 | Вопросы соцзащиты детей и молодежи | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 9.14 | Другие вопросы социального обеспечения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.01 | О работе финансовых органов и их руководителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.02 | Банковская система (в т.ч. коммерческие банки) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.03 | Налоговая служба: налоги, сборы и штрафы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.04 | Ссуды, субсидии, кредиты населению | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.05 | Системы страхования (государственное, акционерное, другие) | | | и их работа | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.06 | Рынок ценных бумаг. Деятельность организаций, производящих | | | операции с ценными бумагами | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.07 | Индексация сбережений, з/платы, пенсий, пособий, денежные | | | государственные займы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.08 | Вопросы ценообразования | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.09 | Денежные государственные займы и облигации по ним. Лотереи | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.10 | Долговые обязательства государства по товарным целевым | | | чекам и облигациям и др. | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 10.11 | Другие финансовые вопросы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.01 | Работа государственных медицинских служб и их | | | руководителей. Жалобы на закрытие медицинских учреждений | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.02 | Помещение в больницы и специализированные лечебные | | | учреждения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.03 | Обеспечение лекарственными препаратами и средствами | | | медицинского назначения. Протезирование | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.04 | Санаторное лечение, его стоимость, обеспечение путевками | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.05 | Медицинское обслуживание сельских жителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.06 | Социальные вопросы медработников | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 11.07 | Другие вопросы здравоохранения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 12.01 | Проблемы материально-бытового обеспечения военнослужащих | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 12.02 | Вопросы пенсионного обеспечения военнослужащих | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 12.03 | Льготы военнослужащих и лиц в отставке | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 12.04 | Воинская присяга, дисциплина и солдатская служба. | | | Неуставные отношения | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 12.05 | Призыв в Вооруженные Силы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 12.06 | Другие вопросы Вооруженных Сил | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.01 | О деятельности судебных органов и их работников и жалобы на | | | длительное рассмотрение дел | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.02 | Работа органов прокуратуры. Жалобы на ведение следствия | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.03 | Жалобы на неисполнение судебных решений, в том числе о | | | взыскании алиментов | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.04 | Вопросы арбитража | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.05 | Вопросы нотариата | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.06 | Просьба реабилитированных, спецпоселенцев и их | | | родственников | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.07 | Работа органов юстиции, адвокатуры | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.08 | Вопросы работы органов ЗАГСа | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.09 | Другие вопросы | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.10 | Пребывание заключенных в местах лишения свободы. Работа ИТУ | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.11 | Вопросы о коррупции, безответственности и | | | непрофессионализме государственных служащих | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 13.12 | Вопросы о коррупции, безответственности и | | | непрофессионализме муниципальных служащих | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 14.01 | Просьба о личном приеме руководителями Правительства | | | области | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 14.02 | Работа с письмами и устными обращениями граждан в | | | Правительстве и на местах | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 15.01 | Природа. Экология. О работе природоохранных органов и их | | | руководителей | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 15.02 | Вопросы, связанные с преодолением последствий аварии на | | | ЧАЭС | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 15.03 | Другие вопросы экологии и природопользования | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.01 | Криминальная обстановка. О работе органов ВД | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.02 | Борьба с преступными проявлениями против собственности | | | (государственной, частной, личной) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.03 | Уголовные преступления против личности. | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.04 | Выдача паспортов, прописка граждан, паспортный режим. | | | Бродяжничество. | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.05 | Работа ГИБДД | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.06 | Нарушения законности и злоупотребления служебным положением | | | работниками органов ВД | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.07 | Вопросы муниципальной милиции | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.08 | О правонарушениях и преступлениях несовершеннолетних | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.09 | Просьбы о розыске военнопленных, интернированных и | | | пропавших без вести, в т.ч. граждан пропавших в настоящее | | | время | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 16.10 | Другие вопросы органов внутренних дел | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 17.01 | Приватизация. Реализация ее на местах. Критика руководства, | | | организующего процесс приватизации | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 17.02 | Приватизация промышленных предприятий | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 17.03 | Банкротство предприятий | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 17.04 | Приватизация квартир, домов. Рынок жилья | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 17.05 | Жалобы на нарушения законодательства по вопросам | | | приватизации | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 17.06 | Другие вопросы экономической реформы и приватизации | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 18.01 | Социальные проблемы военнослужащих и военных пенсионеров | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 18.02 | Беженцы, вынужденные переселенцы и решение их вопросов | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 18.03 | Другие вопросы жизни СНГ | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 19.01 | Благодарности, пожелания, приглашения и поздравления, | | | адресованные Губернатору и Правительству области | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 20.01 | Письма по вопросам, не вошедшим в данный классификатор | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 20.02 | Анонимные письма | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 20.03 | Письма, не имеющие смыслового содержания, некорректные | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.01 | Право на приобретение и прекращение гражданства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.02 | Право на свободу и личную неприкосновенность | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.03 | Право на неприкосновенность частной жизни, тайну переписки, | | | телефонных переговоров | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.04 | Право на собрание, митинги, демонстрации, шествия, | | | пикетирование. | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.05 | Избирательное право. Право участвовать в управлении делами | | | государства | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.06 | Право частной собственности | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.07 | Право на предпринимательскую деятельность | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.08 | Право на труд | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.09 | Право на вознаграждение за труд | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.10 | Право на отдых (выходные, праздничные дни, отпуск | | | ежегодный) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.11 | Право на социальное обеспечение | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.12 | Право на жилище и его неприкосновенность | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.13 | Право на охрану здоровья и медицинскую помощь | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.14 | Право на благоприятную окружающую среду и возмещение ущерба | | | от экологических правонарушений | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.15 | Право на основное образование | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.16 | Защита прав потребителя | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.17 | Права человека в Вооруженных Силах | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.18 | Государственная защита прав и свобод человека (возмещение | | | ущерба от противоправной деятельности) | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.19 | Судебная защита прав и свобод человека | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.20 | Другие вопросы прав и свобод человека | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.21 | Права на реализацию льгот, установленных федеральными | | | органами | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.22 | Права по реализации льгот, установленных органами субъектов | | | федерации и местного самоуправления | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.23 | Права беженцев и вынужденных переселенцев | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| | 21.24 | Права инвалидов | |———————|—————————————————————————————————————————————————————————————| Информация по документуЧитайте также
Изменен протокол лечения ковида23 февраля 2022 г. МедицинаГермания может полностью остановить «Северный поток – 2»23 февраля 2022 г. ЭкономикаБогатые уже не такие богатые23 февраля 2022 г. ОбществоОтныне иностранцы смогут найти на портале госуслуг полезную для себя информацию23 февраля 2022 г. ОбществоВакцина «Спутник М» прошла регистрацию в Казахстане22 февраля 2022 г. МедицинаМТС попала в переплет в связи с повышением тарифов22 февраля 2022 г. ГосударствоРегулятор откорректировал прогноз по инфляции22 февраля 2022 г. ЭкономикаСтоимость нефти Brent взяла курс на повышение22 февраля 2022 г. ЭкономикаКурсы иностранных валют снова выросли21 февраля 2022 г. Финансовые рынки |
Архив статей
2024 Сентябрь
|
