Постановление администрации города Оренбурга от 30.11.2012 № 3112-п

                    
                   
                   
                   
                    АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОРЕНБУРГА

                       П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
                          
30.11.2012                                                    N 3112-п         
                         
Об  утверждении  Административного 
регламента          предоставления
муниципальной услуги "Рассмотрение 
жалоб и осуществление консультаций
по     вопросу     защиты     прав 
потребителей"


     В соответствии со статьей 13 Федерального  закона  от  27.07.2010
N 210-ФЗ    "Об организации    предоставления    государственных     и
муниципальных услуг", постановлением администрации города Оренбурга от
30.12.2011 N 7585-п  "Об утверждении  Порядка  разработки,  проведения
экспертизы и утверждения административных  регламентов  предоставления
муниципальных услуг":
     1.   Утвердить    Административный    регламент    предоставления
муниципальной услуги "Рассмотрение жалоб и осуществление  консультаций
по вопросу защиты прав потребителей" согласно приложению.
     2. Настоящее постановление вступает в силу после его официального
опубликования в газете "Вечерний Оренбург" и  подлежит  размещению  на
официальном сайте администрации города Оренбурга.
     3. Настоящее постановление  подлежит  передаче  в  уполномоченный
орган исполнительной  власти  Оренбургской  области  для  включения  в
областной регистр муниципальных нормативных правовых актов.
     4. Поручить организацию исполнения настоящего постановления главе
Южного  округа  города Оренбурга  Журавлеву  В.П.  и  главе  Северного
округа города Оренбурга Чуфистову С.В.


Глава администрации города Оренбурга                        Е.С.Арапов



                                        Приложение
                                        к постановлению
                                        администрации города Оренбурга
                                        от 30.11.2012 N 3112-п


                      АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ 
                 предоставления муниципальной услуги
  "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты
                          прав потребителей"

                          1. Общие положения

     1.1.  Административный  регламент  предоставлении   муниципальной
услуги "Рассмотрение жалоб и  осуществление  консультаций  по  вопросу
защиты  прав  потребителей"  (далее  -   Административный   регламент)
разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ
"Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг",
действующим законодательством, муниципальными правовыми актами в целях
повышения качества  исполнения  и  доступности  муниципальной  услуги,
определения сроков и последовательности административных процедур.
     1.2.   Основные   понятия,   используемые   в    Административном
регламенте:
     1)   заявитель   -   физическое    лицо    (его    уполномоченный
представитель), обратившееся в администрации округов города Оренбурга,
ГАУ Оренбургской области "Оренбургский  областной  многофункциональный
центр предоставления государственных и муниципальных услуг" с запросом
о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной
или электронной форме (далее - заявитель);
     2)  потребитель  -  гражданин,  имеющий  намерение  заказать  или
приобрести либо заказывающий, приобретающий  или  использующий  товары
(работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних  и  иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
     3) поставщик товаров, работ, услуг -  изготовитель,  исполнитель,
продавец, уполномоченная  изготовителем  (продавцом)  организация  или
уполномоченный      изготовителем      (продавцом)      индивидуальный
предприниматель, импортер в тех значениях, в которых они употребляются
в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
     4) приобретение товаров, работ, услуг - заключение с  поставщиком
товаров, работ, услуг  договора  купли-продажи,  подряда,  возмездного
оказания услуг.
     1.3.  Порядок  информирования  о   предоставлении   муниципальной
услуги:
     информация  о  предоставлении   муниципальной   услуги   является
открытой и общедоступной.
     Заинтересованные лица могут получить информацию о  предоставлении
муниципальной услуги посредством  личного  обращения  в  администрацию
Южного округа города Оренбурга и администрацию Северного округа города
Оренбурга (далее - администрации округов),  ГАУ  Оренбургской  области
"Оренбургский  областной  многофункциональный   центр   предоставления
государственных и муниципальных услуг", с  помощью  телефонной  связи,
электронной почты, сети Интернет.
     Для получения информации заинтересованные лица вправе  обратиться
в:
     1) администрацию Южного округа города Оренбурга
     - по адресу: 460000, г. Оренбург, ул. Чкалова, дом  32а,  кабинет
402, отдел защиты прав потребителей;
     - по телефонам: 8 [phone], 30-41-91, 30-42-11, 30-42-61;
     - по электронному адресу: [email protected];
     - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru;
     - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru.
     График работы администрации Южного округа города Оренбурга:
     понедельник - пятница с 9:00 до 18:00;
     обеденный перерыв с 13:00 до 14:00;
     выходные дни: суббота, воскресенье;
     прием устных обращений: вторник, четверг с 9:00 до 13:00;
     2) администрацию Северного округа города Оренбурга
     - по адресам: 460047, г.  Оренбург,  ул.  Брестская,  дом  1  или
460004, г. Оренбург, пр. Бр. Коростелевых, дом 141;
     - по телефонам: 8 [phone], 30-40-47, 30-40-62, 30-40-63;
     - по электронному адресу: [email protected];
     - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru;
     - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru.
     График работы администрации Северного округа города Оренбурга:
     понедельник - пятница с 9:00 до 18:00;
     обеденный перерыв с 13:00 до 14:00;
     выходные дни: суббота, воскресенье;
     прием устных обращений: вторник, четверг с 9:00 до 13:00;
     3)   ГАУ    Оренбургской    области    "Оренбургский    областной
многофункциональный    центр    предоставления    государственных    и
муниципальных услуг" (далее - ГАУ "МФЦ"):
     - по адресу: 460019 г. Оренбург, Шарлыкское шоссе, дом 1/2;
     - окна N 96-108;
     - по телефону: 8 [phone];
     - по электронному адресу: [email protected];
     - на сайт администрации города Оренбурга: www.orenburg.ru;
     - на Портал государственных услуг: 56.gosuslugi.ru.
     График работы ГАУ "МФЦ":
     понедельник - пятница с 08:30 до 17:30;
     обеденный перерыв с 13:00 до 14:00;
     суббота с 08:30 до 16:00 без перерыва;
     выходной день - воскресенье;
     - центр телефонного обслуживания ГАУ "МФЦ": 40-04-44.
     1.4. Администрации округов не позднее  3  дней  со  дня  принятия
настоящего  Административного  регламента  либо   внесения   изменений
размещают  его  текст  в  печатном  виде   в   местах   предоставления
муниципальной услуги (в доступном для заявителей месте).
     1.5  На  официальном   сайте   администрации   города   Оренбурга
размещаются следующие информационные материалы:
     - полное наименование и почтовые адреса администраций округов;
     - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию  по
порядку предоставления муниципальной услуги;
     - адреса электронной почты администраций округов;
     - текст Административного регламента;
     -  информационные  материалы  (полная  версия),  содержащиеся  на
стендах в местах предоставления муниципальной услуги.
     1.6. На Портале государственных услуг размещается информация:
     -  полное  наименование,  почтовые   адреса   и   график   работы
администраций округов;
     - справочные телефоны, по которым можно получить консультацию  по
порядку предоставления муниципальной услуги;
     - адреса электронной почты;
     -  порядок  получения  информации  заинтересованными  лицами   по
вопросам предоставления муниципальной услуги,  сведений  о  результате
предоставления муниципальной услуги.
     1.7. На стендах  в  местах  предоставления  муниципальной  услуги
размещаются следующие информационные материалы:
     - текст Административного регламента;
     - месторасположение, график  (режим)  работы,  номера  телефонов,
адреса официальный сайтов  в  информационно-телекоммуникационной  сети
Интернет и электронной почты органов, в которых заинтересованные  лица
могут получить документы, необходимые для предоставления муниципальной
услуги (при наличии);
     - перечень документов,  направляемых  заявителем,  и  требования,
предъявляемые к этим документам;
     - формы документов для заполнения, образцы заполнения документов;
     - перечень оснований для отказа  в  предоставлении  муниципальной
услуги;
     - порядок обжалования  действий  (бездействия)  должностных  лиц,
оказывающих муниципальную услугу;
     -  блок-схема  предоставления  муниципальной   услуги   (согласно
приложению N 2 к настоящему Административному регламенту).

           2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

     2.1. Наименование муниципальной  услуги:  "Рассмотрение  жалоб  и
осуществление консультаций по вопросу защиты прав потребителей".
     2.2. Наименование органов, предоставляющих муниципальную  услугу:
администрация Южного округа города Оренбурга и администрация Северного
округа города Оренбурга.
     2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:
     1) получение результата  рассмотрения  жалоб  и  консультаций  по
вопросам осуществления предпринимательской деятельности;
     2) отказ в рассмотрении жалоб  и  осуществлении  консультаций  по
вопросу защиты прав потребителей.
     2.4. Срок предоставления услуги:
     1) при личном обращении консультирование  осуществляется  в  день
обращения;
     2) при поступлении обращения в письменном  или  электронном  виде
услуга оказывается в срок до 5 рабочих дней.
     2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:
     -  Федеральный  закон  от  27.07.2010  N 210-ФЗ   "Об организации
предоставления государственных и муниципальных  услуг  (первоначальный
текст опубликован в "Российской газете" N 168, 30.07.2010);
     - Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения
обращений  граждан   Российской   Федерации"   (первоначальный   текст
опубликован в "Российской газете" N 95, 05.05.2006);
     - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  "О защите  прав  потребителей"
(первоначальный текст опубликован в "Российской газете" 07.04.1992);
     - решение Оренбургского городского  Совета  от  28.06.2011  N 215
"Об утверждении Положения об администрации  округа  города  Оренбурга"
(первоначальный текст опубликован в газете "Вечерний Оренбург"  N 28а,
13.07.2011).
     2.6.   Исчерпывающий   перечень   документов,    необходимых    в
соответствии с нормативными актами  для  предоставления  муниципальной
услуги, и порядок их предоставления:
     -  заявление  о  предоставлении  муниципальной  услуги  по  форме
согласно приложению N 1 к настоящему  Административному  регламенту  в
случае письменного обращения;
     -  копии  документов,  подтверждающих  приобретение  потребителем
товаров, работ, услуг (договор, чек, гарантийный талон и  т.п.),  если
таковые имеются;
     - копии заявлений (обращений) потребителя к  поставщику  товаров,
работ, услуг о нарушении им прав потребителей и копии ответов на  них,
если таковые имеются.
     2.7. Заявление, представляемое заявителем, должно соответствовать
требованиям,  установленным  действующим  законодательством  к   таким
документам:
     1) разборчивое написание текста документа ручкой или  при  помощи
средств электронно-вычислительной техники;
     2) указание фамилии, имени и отчества  (наименования)  заявителя,
его места жительства (места нахождения), телефонов без сокращений;
     3) отсутствие неоговоренных исправлений.
     2.8.  Основанием  для  отказа   в   приеме   заявления   является
несоответствие  заявления  пункту  2.7.  настоящего  Административного
регламента.
     2.9.   Муниципальная   услуга   предоставляется   без    взимания
государственной пошлины или иной оплаты.
     2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о
предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.
     Максимальный срок ожидания в  очереди  при  получении  результата
предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.
     2.11.   Заявление   о   предоставлении    муниципальной    услуги
регистрируется в день поступления.
     Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной  услуги
не должен превышать 20 минут.
     2.12.  Требования  к  помещениям,   в   которых   предоставляются
муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения  запросов
о  предоставлении  муниципальной  услуги,  информационным  стендам   с
образцами  их  заполнения  и  перечнем  документов,  необходимых   для
предоставления муниципальной услуги:
     1) состояние зданий не должно являться аварийным,  здание  должно
быть   обеспечено   средствами   коммунально-бытового    обслуживания,
телефонной связью, охраной.
     Центральный вход в здание должен быть  оборудован  информационной
табличкой (вывеской), содержащей информацию об  администрации  округа:
наименование, адрес, режим работы;
     2) для приема заявителей могут быть выделены отдельные помещения,
снабженные  соответствующими  указателями.   Указатели   должны   быть
четкими, заметными и понятными для заявителей;
     3) места ожидания оборудуются стульями или скамьями;
     4)  в  местах   ожидания   размещаются   информационные   стенды,
содержащие  текст  данного  Административного  регламента,  блок-схему
предоставления   муниципальной    услуги,    образцы    заявления    о
предоставлении муниципальной услуги;
     5)  места   предоставления   муниципальной   услуги   оборудуются
средствами пожаротушения и  оповещения  о  возникновении  чрезвычайной
ситуации,   схемами   эвакуации   с   обязательным   соблюдением   мер
антитеррористической  безопасности  в  соответствии   с   требованиями
действующего законодательства;
     6)   кабинеты   приема   заявителей   должны   быть   оборудованы
информационными табличками с указанием:
     - номера кабинета;
     -   фамилии,   имени,   отчества   и    должности    специалиста,
осуществляющего предоставление услуги;
     - времени приема граждан, времени перерыва на обед,  технического
перерыва.
     2.13.    Показателями    доступности    муниципальной     услуги,
представляемой администрациями округов, являются:
     1) получение муниципальной услуги своевременно и  в  соответствии
со стандартом предоставления муниципальной услуги;
     2)  получение  полной,  актуальной  и  достоверной  информации  о
порядке  предоставления  муниципальной   услуги,   в   том   числе   с
использованием информационно-коммуникационных технологий;
     3) получение информации о результате предоставления муниципальной
услуги;
     4) обращение в досудебном и (или) судебном порядке в соответствии
с законодательством Российской Федерации  с  жалобой  (претензией)  на
принятое  по  заявлению  решение   или   на   действия   (бездействие)
сотрудников администраций округов.
     2.14. Показателями оценки качества  предоставления  муниципальной
услуги являются:
     - своевременность предоставления муниципальной услуги;
     -  достоверность  и  полнота  информирования  гражданина  о  ходе
рассмотрения его обращения;
     - удобство  и  доступность  получения  гражданином  информации  о
порядке предоставления муниципальной услуги.

  3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных
процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности
       выполнения административных процедур в электронной форме

     3.1.  Предоставление  муниципальной  услуги   включает   в   себя
следующие административные процедуры:
     - прием и регистрация заявления;
     -  рассмотрение  заявления,  подготовка  и   направление   ответа
заявителю.
     3.2. Прием и регистрация заявления:
     основанием для начала данной административной процедуры  является
обращение  заявителя   (уполномоченного   лица)   для   предоставления
муниципальной услуги.
     При приеме заявления специалистом осуществляется:
     1)  проверка  соответствия  заявления  пункту   2.7.   настоящего
Административного  регламента,  его  прием  и  регистрация  в  журнале
регистрации  заявлений  (в  случае  его   несоответствия   требованиям
Административного   регламента   осуществляется   возврат    заявления
заявителю);
     2) в случае приема  заявления  в  ГАУ  "МФЦ"  вручение  заявителю
расписки с отметкой о дате приема  заявления  и  присвоенном  входящем
номере.
     Срок  исполнения  данной  административной  процедуры  не  должен
превышать 20 минут.
     Критерием принятия решения по данной  административной  процедуре
является    соответствие    заявления    пункту    2.7.     настоящего
Административного регламента.
     Результатом  исполнения   административной   процедуры   является
регистрация заявления.
     3.3.  Обработка  заявления,  подготовка  и   направление   ответа
заявителю:
     основанием для начала данной административной процедуры  является
поступление обращения в отделы защиты прав потребителей  администраций
округов.
     При устном обращении рассмотрение жалобы  и  консультирование  по
вопросам защиты прав потребителей осуществляется в день обращения.
     При поступлении  заявления  в  письменном  или  электронном  виде
услуга оказывается в срок до 5 рабочих дней.
     В случае необходимости подготовки расширенного  ответа  заявителю
услуга предоставляется в письменном виде в срок до 30 рабочих дней.
     Данная  административная  процедура   выполняется   специалистами
отдела защиты прав потребителей администраций округов.
     Заявителю может  быть  отказано  в  предоставлении  муниципальной
услуги в случае, если заявителю необходима консультация по вопросу, не
относящемуся  к  компетенции  отдела  по  защите   прав   потребителей
администраций округов.
     Во всех  остальных  случаях  услуга  оказывается  в  обязательном
порядке.
     Направление  заявителю  ответа   и   получение   его   заявителем
осуществляется в зависимости от подачи обращения: в устной, письменной
форме или в электронном виде.
     Направление заявителю ответа осуществляется специалистами отделов
по защите прав потребителей администраций округов.
     Результат исполнения процедуры - получение ответа заявителем.

    4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

     4.1.   Текущий   контроль   за   соблюдением   последовательности
административных  действий,  определенных  настоящим  Административным
регламентом предоставления муниципальной услуги, и принятием в ходе ее
предоставления  решений  осуществляют   глава   администрации   города
Оренбурга, главы округов.
     Текущий контроль осуществляется посредством ежемесячного  анализа
принятых запросов на предоставление муниципальной  услуги,  наличия  и
количества жалоб и предложений по соблюдению  и  исполнению  положений
настоящего Административного регламента, поступивших от заявителей.
     4.2.   Контроль   за   полнотой   и   качеством    предоставления
администрациями  округов  муниципальной   услуги   включает   в   себя
проведение плановых и внеплановых  проверок,  выявление  и  устранение
нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку
ответов  на  обращения  заинтересованных  лиц,  содержащие  жалобы  на
действия (бездействие) должностных лиц администраций округов.
     4.3.  Порядок  и  периодичность  проведения   плановых   проверок
выполнения положений Административного регламента и  иных  нормативных
правовых   актов,   устанавливающих   требования   к    предоставлению
муниципальной услуги, определяются  в  соответствии  с  планом  работы
администраций округов на текущий год.
     4.4. Решение о проведение внеплановой  проверки  принимает  глава
администрации города Оренбурга или уполномоченное им должностное  лицо
администрации города Оренбурга.
     4.5.   Для   проведения    плановых    проверок    предоставления
муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются
должностные лица и специалисты администрации города Оренбурга.
     4.6. Результаты проверки  оформляются  в  виде  акта,  в  котором
отмечаются выявленные  недостатки  и  указываются  предложения  по  их
устранению.
     4.7. Акт подписывается всеми членами комиссии.
     4.8. По результатам  проведенных  проверок,  в  случае  выявления
нарушений   прав   заявителей,   виновные    лица    привлекаются    к
ответственности в порядке, установленном законодательством  Российской
Федерации.
     4.9. Граждане, их объединения и организации могут  контролировать
предоставление муниципальной  услуги  путем  получения  информации  по
телефону,  по  письменным  обращениям,  по   электронной   почте,   на
официальном  сайте  администрации  города  Оренбурга  и  через  портал
государственных и муниципальных услуг.

         5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
 должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или
                       муниципального служащего

     5.1.  Заявители  имеют  право   на   обжалование   в   досудебном
(внесудебном)  порядке   решений,   действий   (бездействия)   органа,
предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного  лица   органа,
предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего.
     5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих
случаях:
     1) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении
муниципальной услуги;
     2) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
     3)  требования  у  заявителя   документов,   не   предусмотренных
нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,   нормативными
правовыми актами Оренбургской области, муниципальными правовыми актами
для предоставления муниципальной услуги;
     4)   отказа   в   приеме   документов,   предоставление   которых
предусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,
нормативными правовыми  актами  Оренбургской  области,  муниципальными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
     5) отказа в предоставлении муниципальной услуги,  если  основания
отказа  не  предусмотрены  федеральными   законами   и   принятыми   в
соответствии с ними иными  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации,  нормативными  правовыми   актами   Оренбургской   области,
муниципальными правовыми актами;
     6) требования у заявителя при предоставлении муниципальной услуги
платы, не предусмотренной  нормативными  правовыми  актами  Российской
Федерации,  нормативными  правовыми   актами   Оренбургской   области,
муниципальными правовыми актами;
     7)  отказа   органа,   предоставляющего   муниципальную   услугу,
должностного лица органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  в
исправлении допущенных опечаток  и  ошибок  в  выданных  в  результате
предоставления  муниципальной   услуги   документах   либо   нарушения
установленного срока таких исправлений.
     5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном  носителе,  в
электронной  форме  в  орган,  предоставляющий  муниципальную  услугу.
Жалобы на решения, принятые должностным лицом органа, предоставляющего
муниципальную услугу, подаются в администрацию города Оренбурга.
     5.4.   Жалоба   может   быть   направлена   по    почте,    через
многофункциональный    центр    предоставления    государственных    и
муниципальных     услуг,     с      использованием      информационно-
телекоммуникационной сети Интернет, официального  сайта  администрации
города Оренбурга,  единого  портала  государственных  и  муниципальных
услуг  либо  регионального  портала  государственных  и  муниципальных
услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
     5.5. Жалоба должна содержать:
     1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, Ф.
И. О. должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу,
либо  муниципального  служащего,  решения  и  действия   (бездействие)
которых обжалуются;
     2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),  сведения  о
месте жительства  заявителя  -  физического  лица  либо  наименование,
сведения о месте нахождения заявителя -  юридического  лица,  а  также
номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной  почты
(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ
заявителю;
     3) сведения об  обжалуемых  решениях  и  действиях  (бездействии)
органа,  предоставляющего  муниципальную  услугу,  должностного   лица
органа, предоставляющего  муниципальную  услугу,  либо  муниципального
служащего;
     4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с  решением
и  действием  (бездействием)  органа,  предоставляющего  муниципальную
услугу,  должностного  лица  органа,  предоставляющего   муниципальную
услугу,  либо  муниципального   служащего.   Заявителем   могут   быть
представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя,
либо их копии.
     5.6. Жалоба подлежит рассмотрению в  течение  пятнадцати  рабочих
дней со дня ее регистрации, а в случае  обжалования  отказа  в  приеме
документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок
или  в  случае  обжалования  нарушения  установленного   срока   таких
исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
     5.7.  Жалоба,  поступившая  в  администрации  округов,   подлежит
рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее  регистрации,
а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя  либо  в
исправлении допущенных опечаток и  ошибок  или  в  случае  обжалования
нарушения установленного срока таких  исправлений  -  в  течение  пяти
рабочих дней со дня ее регистрации.
     5.8. По результатам рассмотрения жалобы лицо,  уполномоченное  на
рассмотрение жалобы, принимает одно из следующих решений:
     1) удовлетворяет жалобу, в том числе  в  форме  отмены  принятого
решения, исправления допущенных  администрациями  округов  опечаток  и
ошибок в выданных в  результате  предоставления  муниципальной  услуги
документах, возврата заявителю денежных средств, взимание  которых  не
предусмотрено  нормативными  правовыми  актами  Российской  Федерации,
нормативными правовыми  актами  Оренбургской  области,  муниципальными
правовыми актами, а также в иных формах;
     2) отказывает в удовлетворении жалобы.
     5.9. Заинтересованное лицо имеет право на получение информации  и
документов, необходимых для  обоснования  и  рассмотрения  жалобы.  Не
позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в  пункте
5.8. настоящего Административного регламента, заявителю  в  письменной
форме  и  по  желанию  заявителя  в  электронной  форме   направляется
мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
     5.10.  В  случае  установления  в   ходе   или   по   результатам
рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения
или преступления
должностное  лицо  органа,  предоставляющего   муниципальную   услугу,
незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
     5.11. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является
принятие необходимых мер и (или) применение установленных  действующим
законодательством  мер  ответственности  к  органу,   предоставляющему
муниципальную  услугу,  должностному  лицу  органа,   предоставляющего
муниципальную услугу, или муниципальному служащему, ответственному  за
действие (бездействие) и решение,  принятое  (осуществленное)  в  ходе
предоставления муниципальной услуги, и направление письменных  ответов
заинтересованным лицам.


Глава Южного округа                     Глава Северного округа       
г. Оренбурга       В.П.Журавлев         г. Оренбурга      С.В.Чуфистов                                                             
                                                             


                                        Приложение N 1
                                        к приложению к постановлению
                                        администрации города Оренбурга
                                        от 30.11.2012 N 3112-п


                                ФОРМА
 бланка заявления о предоставлении муниципальной услуги "Рассмотрение
      жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты прав
                            потребителей"


                                                                    
                            В отдел защиты прав потребителей        
                            администрации ____________ округа       
                            города Оренбурга                        
                                                                    
                            от _____________________________        
                            (Ф. И. О. полностью)                    
                            _____________________________________,  
                            проживающего (ей) по адресу:            
                            ________________________________        
                            ________________________________,       
                            тел. _____________________________      
                                                                    
                                                                    
                              Заявление

     Я приобрел (а) товар____________________________________________,
заказал (а) работу, услугу____________________________________________
по каталогу, по образцу, по индивидуальным размерам, иное____________.
     Дата приобретения (договор N, дата)_____________________________.
     Товар (результат работ)  передан  (нарушен   срок   передачи   на
_________________________), должен быть передан______________________,
иное_________________________________________________________________.
     Цена товара (работы, услуги)____________________________________.

     Порядок оплаты: предоплата 100%, постоплата,  рассрочка,  кредит,
                                   (нужное подчеркнуть)
предоплата  в  размере_______________________________________________.
     Доказательства заключения договора и его оплаты:  чек,  квитанция
об оплате, иное______________________________________________________.
                           (нужное подчеркнуть)
     Гарантия на товар (работу услугу)_______________________________.

     Наименование продавца (исполнителя:)____________________________.

     Адрес, телефон продавца (исполнителя:)__________________________.
_____________________________________________________________________.

     В чем выразилось нарушение прав:_________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________.

     Предъявляемые требования к продавцу (исполнителю:)_______________
______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________.

     Предпринятые меры для выполнения требований: устное  обращение  к
хозяйствующему субъекту, заявление о________________________________от
__________________,  не  обращались, иное____________________________.
                    (нужное подчеркнуть)
    
     Ответ  продавца   (исполнителя:) на обращение:   устный    отказ,
письменный ответ (при наличии прилагается), иное______________________
_____________________________________________________________________.
                         (нужное подчеркнуть)

"_____" __________________ 20___ г. _________________________.
                                       (подпись заявителя)
                                                             
Глава Южного округа                     Глава Северного округа       
г. Оренбурга       В.П.Журавлев         г. Оренбурга      С.В.Чуфистов                                                             
                                                             


                                     Приложение N 2
                                     к приложению 
                                     к постановлению
                                     администрации города Оренбурга
                                     от 30.11.2012 N 3112-п


                              БЛОК-СХЕМА
                 предоставления муниципальной услуги
  "Рассмотрение жалоб и осуществление консультаций по вопросу защиты
                          прав потребителей"<*>

__________________________________
<*> Графический объект не приводится.

                                                             
Глава Южного округа                     Глава Северного округа       
г. Оренбурга       В.П.Журавлев         г. Оренбурга      С.В.Чуфистов